{"id":4282,"date":"2020-05-19T00:00:00","date_gmt":"2020-05-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/05\/19\/ativacao-de-clientes\/"},"modified":"2025-09-19T12:19:52","modified_gmt":"2025-09-19T15:19:52","slug":"ativacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ativacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Ativa\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e 5 segredos que voc\u00ea precisa conhecer para vender mais"},"content":{"rendered":"<p>Gestores est\u00e3o sempre em busca de aumentar o n\u00famero de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/guia-de-vendas\/\" target=\"_blank\">vendas<\/a> em um neg\u00f3cio. O Marketing tem um papel essencial para que isso seja poss\u00edvel, s\u00f3 basta saber qual estrat\u00e9gia utilizar. <\/p>\n<p>Se \u00e9 necess\u00e1rio que o consumidor converta mais, ent\u00e3o \u00e9 fundamental que ele seja motivado a essas a\u00e7\u00f5es. Para isso, a ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Na jornada do consumidor, h\u00e1 diversas etapas que conhecemos bem. Da aquisi\u00e7\u00e3o do lead at\u00e9 a compra, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com a\u00e7\u00f5es que acelerem esse processo.<\/p>\n<p>At\u00e9 mesmo depois que a convers\u00e3o \u00e9 obtida, ainda h\u00e1 trabalho a fazer para garantir que esse cliente compre de forma recorrente. <strong>Ativar o consumidor \u00e9 direcionar a\u00e7\u00f5es que aumentem o desejo e motiva\u00e7\u00e3o de compra<\/strong>.<\/p>\n<p>Neste post, detalhamos o que \u00e9 a estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de clientes no Marketing e mostramos como isso pode ser feito. O conte\u00fado abordar\u00e1 os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">o que \u00e9 a ativa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">qual a import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">como melhorar sua ativa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Continue a leitura e saiba mais!<\/p>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a ativa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a estrat\u00e9gia de Marketing que visa despertar o desejo de consumo, acelerando o processo natural da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada do consumidor<\/a>.<\/p>\n<p>Isso pode ser feito em qualquer etapa, desde quando ele ainda \u00e9 um lead at\u00e9 o p\u00f3s compra, quando ele j\u00e1 \u00e9 cliente. A ideia \u00e9 propor alguma a\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a com que ele veja uma vantagem em um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Durante a jornada, h\u00e1 v\u00e1rios est\u00e1gios em que o cliente pode n\u00e3o se sentir motivado a avan\u00e7ar. \u00c9 como se a rela\u00e7\u00e3o entre a marca e essa pessoa esfriasse, e isso \u00e9 bastante comum, justamente o que justifica o trabalho de ativa\u00e7\u00e3o de clientes. <\/p>\n<p>A partir desse est\u00e1gio de distanciamento, h\u00e1 uma oferta que permite que a situa\u00e7\u00e3o volte ao esperado, ou seja, o interesse no est\u00e1gio espec\u00edfico da jornada.<\/p>\n<p>A \u00fanica forma de conseguir essa retomada, no entanto, \u00e9 <strong>oferecer alguma condi\u00e7\u00e3o que desperte a aten\u00e7\u00e3o e o desejo do consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o passa justamente por entender o que pode gerar esse interesse, considerando tamb\u00e9m o est\u00e1gio espec\u00edfico em que ele est\u00e1. Isso \u00e9 necess\u00e1rio por que, quem est\u00e1 no meio da jornada, por exemplo, tem expectativas diferentes de quem j\u00e1 comprou uma vez.<\/p>\n<p>Com qualquer um desses consumidores em potencial, ou clientes, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver a\u00e7\u00f5es de ativa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>Tudo passa pelos esfor\u00e7os em entender suas expectativas, o que ele espera dessa rela\u00e7\u00e3o com marcas e, a partir disso, entregar ofertas vantajosas e que gerem esse avan\u00e7o na jornada, ou a retomada de um cliente, tornando-o um consumidor recorrente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia no inbound<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-inbound-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Inbound Marketing<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia em que as empresas buscam a prepara\u00e7\u00e3o ideal para garantir que os clientes sejam atra\u00eddos, em vez de uma a\u00e7\u00e3o mais ativa.<\/p>\n<p>Comprovadamente eficaz, essa base de trabalho precisa tamb\u00e9m de <strong>ajustes e de monitoramentos<\/strong>. Quando, dentro do inbound, o consumidor n\u00e3o se sente mais motivado, a ativa\u00e7\u00e3o de clientes pode ser a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio ver essa estrat\u00e9gia como um mecanismo de potencializa\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias inbound, n\u00e3o deixando que elas sejam apenas passivas, o que poderia implicar em jornadas de consumo muito longas. <\/p>\n<p>Incentivos s\u00e3o essenciais para valorizar a ideia sobre produto ou servi\u00e7o, e \u00e9 justamente nisso que a ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 baseada.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia da ativa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia que funciona muito bem, especialmente no momento atual, em que o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a> tem a maior for\u00e7a.<\/p>\n<p>Essa abordagem \u00e9 essencial em v\u00e1rios momentos, ajudando a alcan\u00e7ar objetivos comerciais, como gerar vendas, at\u00e9 aqueles estrat\u00e9gicos, como <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-fidelizacao\/\" target=\"_blank\">fidelizar<\/a> e gerar <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/brand-awareness\/\" target=\"_blank\">reconhecimento de marca<\/a>. <\/p>\n<p>Entenda, a seguir, qual \u00e9 a import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gerar mais vendas<\/h3>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma forma de entregar vantagens ou at\u00e9 mesmo lembretes de condi\u00e7\u00f5es especiais que esses consumidores t\u00eam. Isso garante que eles sejam impulsionados dentro da jornada, gerando a maior motiva\u00e7\u00e3o que \u00e9 necess\u00e1ria para converter.<\/p>\n<p>As vendas s\u00e3o o resultado de um trabalho de capta\u00e7\u00e3o do lead e de prepara\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 poss\u00edvel que, durante esse caminho, o consumidor n\u00e3o seja conquistado. Por meio de vantagens e do envolvimento, <strong>a ativa\u00e7\u00e3o visa motivar e remover qualquer poss\u00edvel obje\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garantir a fluidez da jornada<\/h3>\n<p>A jornada do consumidor tem etapas fixas que, geralmente, levam at\u00e9 a convers\u00e3o. \u00c9 comum, no entanto, que esse poss\u00edvel cliente fique perdido em alguma dessas fases, o que impede o fluxo natural do processo. Sem a ativa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 riscos de esfriar a rela\u00e7\u00e3o e n\u00e3o gerar a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Os mecanismos de ativa\u00e7\u00e3o buscam acelerar o processo, o que em alguns momentos pode fazer com que esse prospect rapidamente se torne um cliente, chegando \u00e0 venda mais r\u00e1pido. De forma geral, a ideia da ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 <strong>potencializar o avan\u00e7o na jornada<\/strong> ou a retomada de quem j\u00e1 comprou.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reativar consumidores<\/h3>\n<p>Uma das estrat\u00e9gias mais comuns no Marketing Digital \u00e9 o remarketing. Clientes que j\u00e1 visitaram determinado produto em um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a> costumam ser abordados em outros sites com uma publicidade desse produto. Isso n\u00e3o \u00e9 uma coincid\u00eancia, e sim ativa\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n<p>O entendimento essa estrat\u00e9gia \u00e9 que, quando o cliente chega ao est\u00e1gio final e n\u00e3o compra, <strong>\u00e9 poss\u00edvel capt\u00e1-lo novamente e despertar interesse<\/strong>. Al\u00e9m desse tipo de estrat\u00e9gia, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m reativar quem j\u00e1 comprou e n\u00e3o retornou. Para isso, cupons de desconto s\u00e3o os mecanismos mais comuns!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fidelizar o consumidor<\/h3>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para fidelizar aqueles consumidores que j\u00e1 conclu\u00edram com sucesso a jornada. Por mais que uma venda seja importante, \u00e9 poss\u00edvel transform\u00e1-la em algo ainda maior: um cliente recorrente, ou seja, fidelizado!<\/p>\n<p>Para fidelizar, o trabalho \u00e9 direcionado em ativar o consumidor mostrando o que ele pode continuar aproveitando.<\/p>\n<p>Para isso, descontos, cupons, condi\u00e7\u00f5es especiais de compra, como frete gr\u00e1tis, e uma s\u00e9rie de outras vantagens devem ser oferecidas. A ideia \u00e9 <strong>mostrar como a empresa se importa com o consumidor<\/strong> e deseja que ele retorne a comprar.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar sua ativa\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p>Trabalhar para potencializar vendas \u00e9 realmente essencial. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver alguns pontos estrat\u00e9gicos dentro do seu trabalho de Marketing Digital.<\/p>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um recurso importante, mas, para que ela traga resultados, o time de Marketing precisa entender melhor seus clientes, trabalhar em incentivos e mensurar todos esses esfor\u00e7os.<\/p>\n<p>A seguir, confira 5 dicas de como preparar a sua empresa para <a href=\"https:\/\/www.dnadevendas.com.br\/blog\/como-vender-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"vender mais (abre numa nova aba)\">vender mais<\/a> e aproveitar melhor as estrat\u00e9gias de ativa\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Fa\u00e7a uma persona<\/h3>\n<p>A <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/persona-ou-seo\/\" target=\"_blank\">persona<\/a> \u00e9 o come\u00e7o de tudo no Marketing Digital. Sem conhecer o perfil do consumidor m\u00e9dio da sua marca pode ser dif\u00edcil entender suas motiva\u00e7\u00f5es, expectativas necessidades e outras caracter\u00edsticas que permitem que marcas saibam como alcan\u00e7ar e toc\u00e1-los. <\/p>\n<p>Uma vez que a persona \u00e9 definida, o restante do trabalho fica mais f\u00e1cil e claro.<\/p>\n<p>Para conseguir uma persona precisa, \u00e9 fundamental <strong>analisar os <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comportamento-do-consumidor-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>dados comportamentais<\/strong><\/a><strong> do seu consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p>As m\u00e9tricas de consumo, intera\u00e7\u00e3o em m\u00eddias sociais e suas prefer\u00eancias de compra s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es valiosas. Em conjunto, pesquisas de consumo ajudam a trazer dados mais pessoais do seu p\u00fablico. A m\u00e9dia desses resultados ser\u00e1 o modelo de constru\u00e7\u00e3o da persona.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;44723&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Entenda as motiva\u00e7\u00f5es de seus clientes<\/h3>\n<p>Clientes t\u00eam motiva\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e isso pode ser mensurado de diversas formas. O ponto principal \u00e9 ter a no\u00e7\u00e3o de que isso muda de um p\u00fablico para outro e que, a partir dessas motiva\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel intervir para gerar mais vendas.<\/p>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o depende diretamente do entendimento preciso do que poder\u00e1 realmente <strong>proporcionar a\u00e7\u00f5es por parte do cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Esse consumidor quer comprar mais barato? Seu desejo \u00e9 ter um produto de alta qualidade? Ele busca vantagens nas rela\u00e7\u00f5es de compra, como descontos ou frete gr\u00e1tis?<\/p>\n<p>Quando uma empresa entende essas motiva\u00e7\u00f5es, ela pode detalh\u00e1-las e, a partir disso, criar diversos mecanismos de ativa\u00e7\u00e3o de clientes. \u00c9 um trabalho de identifica\u00e7\u00e3o para, posteriormente, agir de forma precisa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Mapeie a jornada do cliente<\/h3>\n<p>A jornada do cliente precisa ser entendida profundamente pela empresa, afinal, essas etapas devem estar sob controle para, se necessitar, serem impulsionadas.<\/p>\n<p>Da capta\u00e7\u00e3o de um lead at\u00e9 a proposta de convers\u00e3o, <strong>tudo precisa ser monitorado de perto<\/strong> pelo time de Marketing. Em algumas dessas fases, alguns consumidores ficar\u00e3o perdidos, simplesmente sem progredir.<\/p>\n<p>A partir disso, a an\u00e1lise por parte da empresa deve ser a busca do entendimento do que gerou essa n\u00e3o progress\u00e3o. Alguns dos principais motivos s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pre\u00e7o;<\/li>\n<li>o produto n\u00e3o agradou;<\/li>\n<li>o consumidor n\u00e3o gostou de abordagem;<\/li>\n<li>o consumidor n\u00e3o abriu um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-email-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">email do fluxo<\/a>;<\/li>\n<li>o consumidor n\u00e3o acredita na ideia proposta de solu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>o consumidor est\u00e1 inseguro sobre sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O mapeamento da jornada \u00e9 o que permitir\u00e1 identificar essa pausa na progress\u00e3o da jornada. A partir da\u00ed, a solu\u00e7\u00e3o correta poder\u00e1 ser aplicada para impulsionar o processo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Invista nos incentivos digitais<\/h3>\n<p>Se falamos de Marketing Digital e de um relacionamento desenvolvido, basicamente, nesse ambiente, as vantagens precisam seguir essa linha.<\/p>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 baseada na oferta de <strong>incentivos que fa\u00e7am o consumidor olhar com outros olhos para um produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Assim, \u00e9 essencial que essa oferta possa ser aproveitada nesse ambiente digital.<\/p>\n<p>Entre as possibilidades, podemos destacar:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>frete gr\u00e1tis;<\/li>\n<li>cupom de desconto;<\/li>\n<li>ofertas de valor (ebooks e conte\u00fados educativos);<\/li>\n<li>descontos em parceiros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Fa\u00e7a o controle de m\u00e9tricas e indicadores<\/h3>\n<p>As <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/metricas-para-e-commerce\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">m\u00e9tricas<\/a> s\u00e3o essenciais, j\u00e1 que elas mostrar\u00e3o ao time de Marketing como est\u00e1 a progress\u00e3o dos consumidores na jornada. Assim, \u00e9 poss\u00edvel entender quais desses precisam ser ativados ou at\u00e9 mesmo reativados, caso de quem j\u00e1 comprou, mas n\u00e3o se tornou recorrente.<\/p>\n<p>O monitoramento de m\u00e9tricas e indicadores \u00e9 fundamental para um trabalho mais preciso na hora de potencializar esse avan\u00e7o na jornada. <\/p>\n<p>Mais vendas podem ser geradas se os dados de consumo e de comportamento do consumidor s\u00e3o devidamente monitorados e, principalmente, analisados da forma certa.<\/p>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um importante mecanismo que deve ser usado pelos times de Marketing a fim de gerar mais vendas. <\/p>\n<p>Como consequ\u00eancia, essa oferta de vantagens e de motivadores pode ser tamb\u00e9m muito ben\u00e9fica para a <strong>rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores,<\/strong> gerando tamb\u00e9m a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para prestadores de servi\u00e7os, pedidos de or\u00e7amento s\u00e3o leads valiosos. Um bom trabalho ajuda a convert\u00ea-los em clientes, ent\u00e3o, quanto mais or\u00e7amentos, melhor. <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/pedidos-de-orcamento\" target=\"_blank\">Saiba como potencializar esses n\u00fameros por meio de um guia completo<\/a>!<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35217&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ativa\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia que visa oferecer vantagens para potencializar a jornada do consumidor. Por meio dessas pr\u00e1ticas, \u00e9 poss\u00edvel gerar mais interesse e acelerar as convers\u00f5es, conseguindo at\u00e9 mesmo fidelizar quem j\u00e1 comprou da empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32440,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4282","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Ativa\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e 5 segredos para vender mais!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A ativa\u00e7\u00e3o de clientes acelera a jornada do consumidor e desperta interesse na compra. 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