{"id":4299,"date":"2020-03-25T00:00:00","date_gmt":"2020-03-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/03\/25\/user-experience\/"},"modified":"2025-09-19T13:06:27","modified_gmt":"2025-09-19T16:06:27","slug":"user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/user-experience\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 User Experience? Entenda tudo sobre UX, suas diretrizes e como aplic\u00e1-lo no seu site"},"content":{"rendered":"<p><strong>User Experience<\/strong>, ou <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>, tem sido um dos termos mais mencionados no mundo do Marketing e na \u00e1rea corporativa como um todo. Ele <strong>trata da forma como os usu\u00e1rios interagem com o produto ou servi\u00e7o de uma empresa<\/strong>, assim como com seus canais durante sua jornada de decis\u00e3o e compra.<\/p>\n<p>Temos aqui um conceito bem acad\u00eamico, certo? Mas, como sabemos, a pr\u00e1tica envolve alguns ajustes e personaliza\u00e7\u00f5es, especialmente quando consideramos os diferentes nichos de mercado.<\/p>\n<p>Isso, por consequ\u00eancia, requer um aprofundamento do conceito, um entendimento da sua import\u00e2ncia e at\u00e9 mesmo o conhecimento das tend\u00eancias que est\u00e3o por vir nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<p>Pensando nas informa\u00e7\u00f5es essenciais para que voc\u00ea possa aplicar essas ideias ao seu neg\u00f3cio, organizamos este conte\u00fado da seguinte maneira:<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=&#8221;42917&#8243;]\n<p>Priorizamos no conte\u00fado as diretrizes pr\u00e1ticas que v\u00e3o trazer efeito no resultado do relacionamento do usu\u00e1rio com os produtos e canais, al\u00e9m das tend\u00eancias no mundo digital. Vamos l\u00e1?<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa User Experience?<\/h2>\n<p>User Experience (UX) \u00e9 a forma como as pessoas interagem com um produto ou servi\u00e7o, seja no ambiente online, seja no mundo f\u00edsico. Isso engloba as rela\u00e7\u00f5es com os canais da empresa, a navega\u00e7\u00e3o no seu site, o recebimento do produto e at\u00e9 a facilidade de acionar o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/pos-venda\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n<p>Aqui vale refor\u00e7ar um fato importante: <strong>toda empresa oferece uma UX aos seus clientes, a diferen\u00e7a \u00e9 se ela \u00e9 planejada para ser relevante ou n\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Ou seja, se o site de uma empresa n\u00e3o \u00e9 responsivo, se demora para carregar as informa\u00e7\u00f5es ou se o processo de compra \u00e9 burocr\u00e1tico e confuso, o cliente est\u00e1 experienciando uma UX que preferia esquecer \u2014 e, provavelmente, vai fazer isso.<\/p>\n<p>Mas, se ele encontrar um site personalizado com suas \u00faltimas pesquisas, com as informa\u00e7\u00f5es de que precisa na primeira tela e que ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para compras r\u00e1pidas sem a necessidade de cadastros extensos, ele ter\u00e1 uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio bem mais satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Outro ponto fundamental e que ajuda a levar esse conceito para diferentes segmentos de mercado \u00e9 <strong>entender o usu\u00e1rio e a experi\u00eancia de forma separada<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao fazer essa an\u00e1lise individual, \u00e9 poss\u00edvel mapear as caracter\u00edsticas e necessidades do usu\u00e1rio e, ent\u00e3o, usar essas informa\u00e7\u00f5es para criar uma experi\u00eancia que atenda e supere suas expectativas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da UX?<\/h2>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 a chave do sucesso. Em uma escala de relev\u00e2ncia, ele pode avaliar que um site ou produto \u00e9 \u00fatil, que tem valor diferenciado ou que \u00e9 agrad\u00e1vel de ser utilizado.<\/p>\n<p>Vamos a um exemplo bem pr\u00e1tico: um abacaxi \u00e9 \u00fatil para as pessoas, j\u00e1 que pode ser consumido. Por\u00e9m, a fruta tem uma casca grossa, com espinhos e dif\u00edcil de descascar.<\/p>\n<p>Um supermercado que ofere\u00e7a a fruta picada vai agregar valor na vis\u00e3o do usu\u00e1rio \u2014 nesse caso, o consumidor. Para isso, ele vai aumentar o valor do produto, j\u00e1 que tamb\u00e9m precisar\u00e1 investir em outros recursos, como sua m\u00e3o de obra.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, oferecer hortel\u00e3, raspas de lim\u00e3o e outros acompanhamentos ao lado da banca de abacaxi vai mudar a experi\u00eancia e, portanto, a percep\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao consumo do produto. <\/p>\n<p>O mesmo acontece com sites, canais e processos oferecidos por uma empresa aos seus clientes. Eles podem ser \u00fateis, agregar valor ou, no maior n\u00edvel, fazer tudo isso e ainda acrescentar <strong>uma experi\u00eancia relevante para o usu\u00e1rio que o fideliza e o faz promover o que vivenciou<\/strong>.<\/p>\n<p>No mundo do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>, a UX na estrutura de sites, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-commerces<\/a> e blogs \u00e9 essencial para que o usu\u00e1rio permane\u00e7a no dom\u00ednio por mais tempo e, de fato, consuma o conte\u00fado, produtos e servi\u00e7os oferecidos no endere\u00e7o. Mas quais s\u00e3o suas diretrizes b\u00e1sicas?<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35015&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais diretrizes a UX traz?<\/h2>\n<p>Alguns especialistas creditam Don Norman, cofundador do Nielsen Norman Group, como o inventor do termo User Experience nos anos 90. Neste v\u00eddeo, ele explica (em ingl\u00eas) o que \u00e9 UX e suas diretrizes.<\/p>\n<p>Nessa abordagem, <strong>a UX engloba todas as intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio final com a empresa, seus produtos, servi\u00e7os e processos e considera:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>os sentimentos e emo\u00e7\u00f5es provocados nos usu\u00e1rios, j\u00e1 que a experi\u00eancia \u00e9 uma viv\u00eancia pessoal;<\/li>\n<li>o que o canal, produto ou servi\u00e7o representa na jornada do usu\u00e1rio e o contexto em que eles s\u00e3o vivenciados;<\/li>\n<li>a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia ao longo do tempo, j\u00e1 que, al\u00e9m de considerar o momento externo, tamb\u00e9m deve ser relevante para ficar registrada positivamente na mem\u00f3ria do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Usar essas diretrizes permite levar a estrat\u00e9gia de User Experience para diversas \u00e1reas de neg\u00f3cios em diferentes segmentos e, principalmente, <strong>colocar o usu\u00e1rio e o cliente no centro das a\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n<p>Percebe que a UX \u00e9 um bra\u00e7o do posicionamento centrado no cliente? Ent\u00e3o, como aplicar essas diretrizes e conceitos no site do neg\u00f3cio para causar todos esses efeitos listados?<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar a UX no site?<\/h2>\n<p>Para criar uma estrat\u00e9gia eficiente de User Experience para o site do seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso pensar em design, responsividade para mobile, velocidade de carregamento e demais caracter\u00edsticas que interferem na forma como o usu\u00e1rio navega pelo <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/personalizacao-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">conte\u00fado personalizado<\/a>.<\/p>\n<p>Nesse caso, tamb\u00e9m precisamos levar em considera\u00e7\u00e3o a <strong>User Interface (UI), ou seja, a interface que o usu\u00e1rio v\u00ea e com a qual interage<\/strong>, que deve ser simples de navegar, mesmo que por detr\u00e1s dela exista uma infinidade de c\u00f3digos e programa\u00e7\u00f5es complexas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Checklist da UX<\/h3>\n<p>Para avaliar a User Experience proporcionada ao p\u00fablico, uma checklist pode ajudar. Considere se o produto, processo ou site \u00e9:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00fatil, atendendo a uma ou mais necessidades do usu\u00e1rio;<\/li>\n<li>f\u00e1cil de usar, sem processos ou barreiras que dificultem sua utiliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>acess\u00edvel em todas as plataformas e linguagens;<\/li>\n<li>f\u00e1cil de encontrar, considerando sua visibilidade nos buscadores e tamb\u00e9m a arquitetura das informa\u00e7\u00f5es internas;<\/li>\n<li>confi\u00e1vel;<\/li>\n<li>desej\u00e1vel, valorizando a est\u00e9tica e a experi\u00eancia atraente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma boa forma de entender a UX em um site \u00e9 imaginar como seria se a Netflix \u2014 um de seus exemplos de sucesso \u2014 fosse um streaming dif\u00edcil de navegar, se n\u00e3o tivesse as sugest\u00f5es de conte\u00fados que consideram suas \u00faltimas escolhas e a possibilidade de criar filtros para conte\u00fados infantis, ou, ainda, se n\u00e3o organizasse as s\u00e9ries em temporadas na mesma p\u00e1gina ou os filmes por categoria.<\/p>\n<p>As pessoas gastariam mais tempo procurando o pr\u00f3ximo cap\u00edtulo da s\u00e9rie que est\u00e3o acompanhando do que aproveitando a hist\u00f3ria, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=377618003  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:557\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image1-1-1024x557.png\" alt=\"Home Netflix\" class=\"wp-image-52752\" width=\"715\" height=\"388\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>No ambiente da Netflix, tanto um usu\u00e1rio iniciante quanto aquele que j\u00e1 \u00e9 ass\u00edduo consumidor dos seus conte\u00fados conseguem navegar com facilidade, sem a necessidade de um guia complexo, certo?<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dos pontos da UX no site, que tamb\u00e9m \u00e9 acompanhada de:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>carregamento r\u00e1pido<\/strong>, j\u00e1 que, quando os usu\u00e1rios buscam uma informa\u00e7\u00e3o, t\u00eam urg\u00eancia na resposta \u2014 caso contr\u00e1rio, podem buscar em outro endere\u00e7o;<\/li>\n<li><strong>escaneabilidade do conte\u00fado<\/strong>, garantindo que o usu\u00e1rio possa escolher entre a leitura na ordem proposta ou navegar pelos intert\u00edtulos e informa\u00e7\u00f5es em destaque da forma que preferir;<\/li>\n<li><strong>visual atrativo<\/strong>, que organize as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de acordo com um progresso que possa ser conduzido sem dificuldades pelo usu\u00e1rio;<\/li>\n<li><strong>responsividade<\/strong>, j\u00e1 que o usu\u00e1rio pode decidir acessar o conte\u00fado de diferentes dispositivos, como smartphones, desktops ou tablets;<\/li>\n<li><strong>conte\u00fado relevante e objetivo<\/strong>, sem firulas que tiram o foco do que \u00e9 relevante para o usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sem uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio satisfat\u00f3ria, as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SEO<\/a>, cria\u00e7\u00e3o do funil de marketing, entre outras a\u00e7\u00f5es para otimiza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, podem ter seus resultados comprometidos porque o usu\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para isso.<\/p>\n<p>Em outras palavras, a User Experience deve fazer parte da estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing de Conte\u00fado<\/a> do seu site, seja em seu design, seja no que ele apresenta como informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34972&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os motivos para usar a User Experience no seu site?<\/h2>\n<p>Com uma User Experience planejada para ser relevante para o usu\u00e1rio e visitante do blog, alguns resultados podem ser percebidos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento do tr\u00e1fego org\u00e2nico<\/h3>\n<p>Os efeitos da UX no site acontecem praticamente em cascata, a come\u00e7ar pelo aumento do tr\u00e1fego org\u00e2nico. <\/p>\n<p><strong>Um conte\u00fado bem estruturado e com informa\u00e7\u00f5es relevantes vai atrair mais usu\u00e1rios<\/strong>, os algoritmos dos buscadores identificar\u00e3o seus diferenciais e, como consequ\u00eancia, dar\u00e3o \u00eanfase ao site por meio da atribui\u00e7\u00e3o de snippets, por exemplo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento do tempo de perman\u00eancia no site<\/h3>\n<p>Com um conte\u00fado que provoca sentimentos positivos, soluciona as dores do cliente ou mesmo o surpreende, como o abacaxi com acompanhamentos do supermercado, o tempo de perman\u00eancia e nutri\u00e7\u00e3o do potencial cliente aumenta.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de ser um <strong>fator de ranqueamento para o conte\u00fado nos buscadores<\/strong>, essa \u00e9 uma experi\u00eancia que permite que o cliente absorva mais conte\u00fados e argumentos para comprar o que est\u00e1 sendo ofertado.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento das convers\u00f5es<\/h3>\n<p>Se o usu\u00e1rio absorve os conte\u00fados e se v\u00ea alinhado com seus diferenciais, vai decidir pela compra do produto. Esse resultado \u00e9 multiplicado por muitos outros potenciais clientes, pois cada um, \u00e0 sua maneira, vivencia aquela experi\u00eancia satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Ainda podemos perceber outros dois resultados interessantes com o uso da UX, que \u00e9 a <strong>economia de recursos<\/strong>, j\u00e1 que a configura\u00e7\u00e3o da interface, as ferramentas e o conte\u00fado do site ser\u00e3o personalizados de acordo com o que for relevante para o cliente e, ao mesmo tempo, o<strong> aumento da percep\u00e7\u00e3o de valor<\/strong> pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>No fim de maio de 2020, <strong>a <\/strong><a href=\"https:\/\/webmasters.googleblog.com\/2020\/05\/evaluating-page-experience.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Google anunciou<\/strong><\/a><strong> que seu algoritmo seria modificado at\u00e9 2021 para valorizar m\u00e9tricas focadas na User Experience<\/strong>, o que refor\u00e7ou a import\u00e2ncia de ter um site com taxa de carregamento r\u00e1pida, que seja responsivo na vers\u00e3o mobile e que tenha <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/conteudo-interativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">conte\u00fados interativos<\/a> e relevantes que promovam uma experi\u00eancia \u00fanica de leitura.<\/p>\n<p>Ou seja, al\u00e9m de focar a estrutura do blog ou site do seu neg\u00f3cio, tamb\u00e9m \u00e9 preciso considerar a experi\u00eancia de leitura, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Nesse momento, entra outra estrat\u00e9gia que sua empresa precisa adotar: a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ux-writing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX writing<\/a>. <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SEO e UX: qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre os dois?<\/h2>\n<p>Por muito tempo, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/frontend-e-seo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SEO e UX<\/a> foram vistos como duas coisas bastante distintas. O UX era algo mais ligado ao front end, enquanto o SEO era um bra\u00e7o do Marketing. Entretanto, essa vis\u00e3o \u00e9 um tanto ultrapassada, principalmente, porque n\u00e3o leva em conta as diversas mudan\u00e7as nos m\u00e9todos de indexa\u00e7\u00e3o e rankeamento adotadas pelo Google nos \u00faltimos anos.<\/p>\n<p>N\u00e3o se trata de qual \u00e1rea, SEO ou UX, se tornar\u00e1 parte da outra, os profissionais de cada uma delas manter\u00e3o suas rotinas. O ponto \u00e9 que n\u00e3o podemos mais enxerg\u00e1-las separadamente, uma vez que suas demandas se misturam.<\/p>\n<p>A colabora\u00e7\u00e3o entre especialistas de SEO, produtores de conte\u00fado e desenvolvedores nunca foi t\u00e3o importante. Mas como, exatamente, se d\u00e1 essa conversa?<\/p>\n<p>Obviamente, n\u00e3o faz sentido ficar em primeiro lugar nos buscadores e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ctr\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">aumentar seu CTR<\/a>, se as p\u00e1ginas do seu site entregam uma experi\u00eancia ruim. Nesse caso, a \u00fanica coisa que conseguir\u00e1 \u00e9 aumentar, significativamente, a taxa de rejei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O principal ponto, por\u00e9m, \u00e9 que<strong> ao negligenciar boas pr\u00e1ticas de UX no seu site ou blog, ele dificilmente conseguir\u00e1 rankear entre os primeiros<\/strong>. Para entender isso, precisamos rever algumas atualiza\u00e7\u00f5es que foram destaque no Google nos \u00faltimos anos. Confira!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mobile First Index<\/h3>\n<p>Desde meados de 2017, <strong>o Google passou a dar prioridade \u00e0 vers\u00e3o mobile dos sites na indexa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso significa que, desde ent\u00e3o, quem n\u00e3o entrega uma boa experi\u00eancia em dispositivos m\u00f3veis tem muito mais dificuldade de competir nas <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/serp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SERPs<\/a> \u2015 isso quando n\u00e3o \u00e9 rejeitado, o que pode ocorrer em casos cr\u00edticos.<\/p>\n<p>Essa atualiza\u00e7\u00e3o leva em conta n\u00e3o apenas o crescimento expressivo do uso dos smartphones&nbsp;\u2015 que s\u00e3o a maior fonte de tr\u00e1fego do buscador \u2015, mas tamb\u00e9m, visa a banir antigas m\u00e1s pr\u00e1ticas de desenvolvimento, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ocultar elementos visuais na vers\u00e3o mobile;<\/li>\n<li>remover recursos de navega\u00e7\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis;<\/li>\n<li>restringir o acesso a determinadas \u00e1reas do site \u00e0 vers\u00e3o desktop;<\/li>\n<li>adotar m\u00e9todos de responsividade limitados (que n\u00e3o atendem a dispositivos menos usuais, como tablets e smart TVs);<\/li>\n<li>impedir o rastreamento da vers\u00e3o mobile do site.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 claro que essas \u201cartimanhas\u201d eram mais comuns quando a navega\u00e7\u00e3o mobile estava come\u00e7ando e a maior fatia dos acessos ainda vinha dos computadores pessoais. Hoje, as empresas sabem que a maioria dos consumidores chegam at\u00e9 seus canais por meio de celulares&nbsp;e, certamente, n\u00e3o v\u00e3o negligenciar um bom trabalho de UX no mobile.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Destaques que priorizam buscas por voz<\/h3>\n<p>Essa altera\u00e7\u00e3o tem maior impacto na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, tendo em vista que ajustes na constru\u00e7\u00e3o e na apresenta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es no texto podem determinar se uma p\u00e1gina ocupar\u00e1 um resultado destacado ou n\u00e3o na p\u00e1gina de resultados.<\/p>\n<p>As SERPs do Google ficam cada vez mais ricas com o passar dos anos. Muito mais do que a cl\u00e1ssica lista de resultados dos buscadores, hoje, eles trazem:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>p\u00e1ginas relacionadas, avalia\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es comerciais (<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/rich-snippets\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Rich Snippets<\/a>);<\/li>\n<li>servi\u00e7os locais (\u00e1rea exclusiva do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/google-meu-negocio\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Meu Neg\u00f3cio<\/a>);<\/li>\n<li>blocos em destaque (<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/featured-snippets\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Featured Snippets<\/a> e defini\u00e7\u00f5es agregadas);<\/li>\n<li>se\u00e7\u00e3o exclusivas para imagens e produtos;<\/li>\n<li>perguntas relacionadas (<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/as-pessoas-tambem-perguntam\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">People Also Ask<\/a>);<\/li>\n<li>\u00e1rea de v\u00eddeos, que pode indicar o momento em que o tema \u00e9 falado;<\/li>\n<li>mais recentemente, \u00e1rea de destaque para pr\u00f3s e contras de comparativos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa variedade de resultados pretende aumentar as chances de o buscador cumprir o seu principal objetivo, em termos de UX: atender \u00e0 inten\u00e7\u00e3o de busca do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Para cada se\u00e7\u00e3o destacada, existem marca\u00e7\u00f5es e m\u00e9todos de formata\u00e7\u00e3o recomendados. Entretanto, um dos pontos que merecem a nossa aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que<strong> esses destaques tamb\u00e9m ajudam o Google a atender melhor \u00e0s buscas por voz.<\/strong><\/p>\n<p>Embora muitas respostas apresentadas pelos assistentes virtuais sejam geradas por Intelig\u00eancia Artificial, a maioria delas se baseia nos resultados destacados. Muitas vezes, o Featured Snippet \u00e9 lido inteiramente, citando o nome do site como autor.<\/p>\n<p>Isso significa que mesmo utilizando um blog ou site simples, que n\u00e3o conta com tecnologias sofisticadas de intera\u00e7\u00e3o por voz, voc\u00ea pode oferecer essa experi\u00eancia ao seu p\u00fablico por meio do Google. Para isso, por\u00e9m, ser\u00e1 preciso construir conte\u00fados muito bem otimizados.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;65219&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia na P\u00e1gina<\/h3>\n<p>Outra novidade do Google que deu o que falar foi o novo conjunto de fatores de rankeamento adotados no buscador em 2020, e que foram agrupados em uma \u00e1rea chamada de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-na-pagina\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Experi\u00eancia na P\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c9 nesse momento que a empresa deixa clara a necessidade de investir em UX para obter bons resultados nas pesquisas, e oficializa o seu \u201ccasamento\u201d com o SEO.<\/p>\n<p>Naturalmente, o Google se preocupa com a qualidade dos sites que exibe em seus resultados. Afinal, se o seu buscador come\u00e7ar a exibir p\u00e1ginas problem\u00e1ticas e dif\u00edceis de navegar, os usu\u00e1rios dar\u00e3o prefer\u00eancia para outros mecanismos de busca.<\/p>\n<p>O foco desses novos fatores de rankeamento est\u00e1 nos chamados <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/core-web-vitals\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Core Web Vitals<\/a>. S\u00e3o m\u00e9tricas usadas para mensurar e avaliar a qualidade da experi\u00eancia do usu\u00e1rio nas p\u00e1ginas da web.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode encontr\u00e1-las no Google Search Console e verificar o desempenho de cada endere\u00e7o do seu site. Entre elas, podemos destacar:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>LCP:<\/strong> Largest Contentful Paint (exibi\u00e7\u00e3o do maior conte\u00fado da p\u00e1gina);<\/li>\n<li><strong>FID: <\/strong>First Input Delay (atraso da primeira intera\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<li><strong>CLS: <\/strong>Cumulative Layout Shift (mudan\u00e7a cumulativa de layout).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas essas m\u00e9tricas visam a estimular a constru\u00e7\u00e3o de<strong> p\u00e1ginas responsivas, r\u00e1pidas e intuitivas<\/strong>. O layout deve ser carregado com precis\u00e3o e velocidade, os recursos da p\u00e1gina devem responder prontamente \u00e0<strong> intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/strong> e quaisquer elementos intrusivos ou mudan\u00e7as visuais propositais (para aumentar o n\u00famero de cliques, por exemplo) ser\u00e3o penalizadas.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Heur\u00edsticas de Nielsen em UX Design<\/h2>\n<p>\u00c9 quase imposs\u00edvel falar em Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio sem citar as famosas heur\u00edsticas de Nielsen. Os 10 par\u00e2metros de usabilidade e design desenvolvidos pelo cientista da computa\u00e7\u00e3o Jakob Nielsen, ainda em 1990, s\u00e3o o horizonte de profissionais e empresas da \u00e1rea at\u00e9 hoje.<\/p>\n<p>Pioneiro, <strong>Nielsen foi um dos primeiros especialistas a afirmar que o desenvolvimento das interfaces digitais deveria ser focado na perspectiva do p\u00fablico consumidor,<\/strong> ou seja, de pessoas leigas. Ele estava sinalizando o fim da era dos manuais de instru\u00e7\u00e3o e abrindo as portas de um mercado em que tudo \u00e9 intuitivo: f\u00e1cil de entender e f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que muita coisa aconteceu ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas e novas necessidades surgiram no desenvolvimento de interfaces. A principal delas \u00e9 o <strong>privacy by design<\/strong>, que estabelece que os sistemas devem ser pensados, desde a raiz, de modo a esclarecer e preservar os dados pessoais dos usu\u00e1rios, uma exig\u00eancia prevista na <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/lgpd\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">LGPD<\/a> e em outras legisla\u00e7\u00f5es equivalentes.<\/p>\n<p>Ainda assim, as 10 heur\u00edsticas de Nielsen continuam sendo muito atuais e extremamente \u00fateis para identificar erros, gargalos e necessidades em projetos de design e desenvolvimento.<\/p>\n<p>Que tal saber um pouquinho sobre cada uma delas? \u00c9 s\u00f3 seguir a leitura!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Visibilidade do status do sistema<\/h3>\n<p>Sabe quando voc\u00ea se aprofunda tanto em um site ou plataforma que chega a se perder, sem saber exatamente onde est\u00e1 ou como sair? Essa experi\u00eancia era muito comum nos antigos sistemas digitais e, certamente, voc\u00ea n\u00e3o deve passar por situa\u00e7\u00f5es assim com frequ\u00eancia hoje em dia.<\/p>\n<p>Quando fala \u201cvisibilidade do status do sistema\u201d, Nielsen deixa claro que o usu\u00e1rio deve sempre saber onde est\u00e1 e como navegar, jamais sentir-se preso, destacando a import\u00e2ncia de recursos de navega\u00e7\u00e3o e reconhecimento no layout.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Correspond\u00eancia entre o sistema e o mundo real<\/h3>\n<p>N\u00e3o apenas um design confuso, como termos in\u00e9ditos e complexos podem comprometer significativamente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em uma p\u00e1gina. Sendo assim, \u00e9 fundamental que os termos e conceitos do projeto sejam familiares para o usu\u00e1rio final.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Controle e liberdade para o usu\u00e1rio<\/h3>\n<p>Aqui, retomamos o objetivo de impedir que o usu\u00e1rio se sinta preso dentro do sistema. \u00c9 preciso criar elementos que o permitam escolher, realizar a\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m desfaz\u00ea-las. Tudo isso deve ter um alcance f\u00e1cil para o p\u00fablico.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Consci\u00eancia e padroniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>J\u00e1 percebeu que a maioria das plataformas de v\u00eddeo \u201cimitam\u201d o YouTube, assim como os <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-commerces<\/a> costumam apresentar layouts semelhantes aos dos grandes marketplaces?<\/p>\n<p>Seguir estrat\u00e9gias que j\u00e1 foram testadas e s\u00e3o comprovadamente eficazes \u00e9 uma forma de facilitar a familiariza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com o sistema. Voc\u00ea pode testar coisas novas, claro, mas o ideal \u00e9 que elas sejam inseridas gradualmente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Preven\u00e7\u00e3o de erros<\/h3>\n<p>Quem viveu o in\u00edcio da era dos computadores pessoais se recorda da infinidade de erros que os sistemas apresentavam. A proposta, aqui, \u00e9 criar m\u00e9todos para prevenir problemas e instabilidades, al\u00e9m de criar meios simplificados de resolu\u00e7\u00e3o para aqueles que n\u00e3o puderem ser solucionados no desenvolvimento.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Reconhecimento, em vez de recorda\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Se o objetivo \u00e9 aposentar os manuais de instru\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental criar elementos e tarefas de f\u00e1cil interpreta\u00e7\u00e3o e reconhecimento. O usu\u00e1rio n\u00e3o deve precisar memorizar informa\u00e7\u00f5es pontuais para utilizar o sistema.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Efici\u00eancia e flexibilidade de uso<\/h3>\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m necess\u00e1rio oferecer diferentes caminhos para realiza\u00e7\u00e3o das tarefas, de modo a oferecer uma experi\u00eancia eficiente e flex\u00edvel ao usu\u00e1rio. O simples fato de disponibilizar outras possibilidades agrega conforto e autonomia, mesmo que a maioria do p\u00fablico utilize apenas um desses caminhos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Est\u00e9tica e design minimalista<\/h3>\n<p>Bastante percept\u00edvel no design dos aplicativos e das logomarcas mais modernas, esse par\u00e2metro visa a tornar a informa\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de ser compreendida pelo c\u00e9rebro. Ambientes minimalistas, com menos elementos e varia\u00e7\u00f5es, s\u00e3o psicologicamente mais aceit\u00e1veis e confort\u00e1veis para a maioria das pessoas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Ajuda para reconhecer, diagnosticar e recuperar erros<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de prevenir erros \u2015 n\u00e3o apenas do sistema, mas tamb\u00e9m, aqueles que podem ser cometidos pelo usu\u00e1rio \u2015, \u00e9 preciso fornecer feedbacks claros sobre o que ocorreu, bem como apresentar meios de resolu\u00e7\u00e3o acess\u00edveis.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Ajuda e documenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Por fim, \u00e9 expressamente recomend\u00e1vel criar uma documenta\u00e7\u00e3o para o sistema e canais de ajuda, como FAQs (Perguntas Frequentes), blogs (com tutoriais e dicas de uso) e outros m\u00e9todos de assist\u00eancia.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 que o usu\u00e1rio encontre o problema nesse material e o resolva sozinho, mas em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel que ele necessite de apoio. Nesse ponto, a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio se une ao Atendimento ao Cliente.<\/p>\n<p>Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 importante para seu neg\u00f3cio. A Rock Content tamb\u00e9m conta com profissionais da \u00e1rea que podem ajudar o seu neg\u00f3cio a crescer ainda mais r\u00e1pido e com a qualidade necess\u00e1ria.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;64302&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>User Experience (UX) \u00e9 um dos termos mais utilizados nos \u00faltimos tempos no mundo do Marketing e nos demais planetas que orbitam a esfera corporativa. 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