{"id":4310,"date":"2020-03-17T00:00:00","date_gmt":"2020-03-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/03\/17\/experiencia-de-compra\/"},"modified":"2025-09-19T13:16:52","modified_gmt":"2025-09-19T16:16:52","slug":"experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de compra: o que \u00e9 e 8 t\u00e1ticas infal\u00edveis para encantar os seus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Como voc\u00ea pode ver, <strong>o assunto est\u00e1 completamente relacionado a sentimentos, emo\u00e7\u00f5es e sensa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Cuidar dessa estrat\u00e9gia, sem d\u00favida, pode ajudar a mudar sua abordagem de &#8220;eu quero que voc\u00ea compre de mim&#8221; para &#8220;eu quero entender voc\u00ea para poder aconselh\u00e1-lo&#8221;.<\/p>\n<p>Ao criar uma experi\u00eancia de compra memor\u00e1vel para seus clientes, voc\u00ea est\u00e1 consideravelmente mais perto de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-atrair-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fechar sua pr\u00f3xima venda<\/a>. A quest\u00e3o \u00e9, ent\u00e3o, como projetar uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel, aut\u00eantica e eficaz para conquistar seus clientes?<\/p>\n<p>Continue lendo para descobrir! <\/p>\n<p>E caso prefira, voc\u00ea pode navegar pelos t\u00f3picos de maior interesse por meio do nosso \u00edndice abaixo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">Por que a experi\u00eancia de compra \u00e9 crucial para as empresas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Quais s\u00e3o os elementos da experi\u00eancia de compra<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">8 recursos para criar uma experi\u00eancia de compra memor\u00e1vel na Internet<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">4 m\u00e9tricas para avaliar a experi\u00eancia de compra de seus clientes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a experi\u00eancia de compra \u00e9 crucial para as empresas<\/h2>\n<p>Antes de come\u00e7ar, quero tirar um momento para esclarecer por que a experi\u00eancia de compra \u00e9 crucial para as empresas (e por que deveria ser para voc\u00ea tamb\u00e9m). <\/p>\n<p>Considerando que o conceito n\u00e3o \u00e9 novo e n\u00e3o se limita ao ambiente digital, a experi\u00eancia de compra \u00e9 um gatilho para a decis\u00e3o de consumo de clientes atuais e potenciais.<\/p>\n<p>Inclusive, <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">86%<\/a> dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra. Parece genial, concorda?<\/p>\n<p>Consequentemente, a mudan\u00e7a no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comportamento-do-consumidor-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">comportamento dos consumidores<\/a> indica que eles n\u00e3o baseiam mais sua lealdade no pre\u00e7o ou no produto, <strong>mas sim, na experi\u00eancia que recebem, sendo o principal diferencial de uma marca<\/strong>.<\/p>\n<p>Assim, a experi\u00eancia de compra \u00e9 essencial para criar lealdade \u00e0 sua empresa, gerar&nbsp;<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/brand-awareness\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Brand Awareness<\/a>, conquistar seus clientes e obter suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os elementos da experi\u00eancia de compra<\/h2>\n<p>Ent\u00e3o: o que voc\u00ea deve considerar ao projetar uma experi\u00eancia de compra? Tanto nos canais offline como online, podemos aplicar 5 pilares que orientar\u00e3o suas a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. Vamos detalhar cada um deles.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ambiente<\/h3>\n<p>O primeiro elemento da experi\u00eancia de compra \u00e9 o ambiente. <strong>Refere-se a todos os aspectos decorativos e visuais presentes em seu local f\u00edsico ou <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>e-commerce<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Nas lojas f\u00edsicas, varia da cor das paredes, da ilumina\u00e7\u00e3o, dos cartazes e da m\u00fasica. Nas lojas virtuais, est\u00e3o as cores da p\u00e1gina, o design e o tamanho das imagens do cat\u00e1logo ou o local dos bot\u00f5es de compra.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servi\u00e7o<\/h3>\n<p>O segundo de nossos elementos \u00e9 o servi\u00e7o. <strong>Trata-se de gerar um relacionamento de confian\u00e7a entre voc\u00ea (o vendedor) e o cliente, para n\u00e3o se concentrar em uma \u00fanica compra, mas na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento de longo prazo<\/strong>.<\/p>\n<p>Obviamente, na loja f\u00edsica, voc\u00ea deve considerar como seus vendedores se expressam e se eles est\u00e3o aconselhando corretamente seus clientes, enquanto no mundo digital voc\u00ea deve observar vari\u00e1veis \u200b\u200brelacionadas \u00e0 <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/user-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX)<\/a>, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>experi\u00eancia<\/strong> <strong>mobile;<\/strong><\/li>\n<li>funcionamento dos mecanismos de pagamento;<\/li>\n<li>fornecimento de um consultor virtual;<\/li>\n<li><strong>velocidade de carregamento das p\u00e1ginas;<\/strong><\/li>\n<li>facilidade de encontrar produtos;<\/li>\n<li>conte\u00fado da descri\u00e7\u00e3o de cada oferta, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n[rock-convert-cta id=&#8221;43164&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transpar\u00eancia<\/h3>\n<p>Os compradores contempor\u00e2neos est\u00e3o <strong>cada vez mais conscientes das decis\u00f5es de compra e usam a Internet para acessar informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre a empresa ou produto antes de comprar.<\/p>\n<p>Nesse sentido, reviews feitas por especialistas no YouTube, coment\u00e1rios no site ou posts de usu\u00e1rios em redes sociais s\u00e3o algumas de suas fontes de informa\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 crucial ser transparente e honesto com as expectativas dos clientes sobre o seu produto e, uma vez vendido, cumprir com sua <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/proposta-de-valor\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">proposta de valor<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibilidade de op\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><strong>Manter um amplo e variado cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os anda de m\u00e3os dadas com a psicologia da personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso \u00e9 crucial para oferecer uma experi\u00eancia de compra satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Pense da seguinte maneira: quando voc\u00ea entra em uma loja de roupas, deseja ver diferentes tipos de tecidos, cortes, cores e tamanhos. Queremos nos sentir diferentes! O mesmo ocorre em qualquer tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Personalizar sua proposta empodera seus clientes, fazendo com que sintam que voc\u00ea fala diretamente com eles, que o produto foi feito sob medida e que s\u00e3o eles que t\u00eam a decis\u00e3o final em suas m\u00e3os.<\/p>\n<p>Algo que pode funcionar muito bem nesse contexto \u00e9 usar ferramentas de recomenda\u00e7\u00e3o para que os clientes sintam que voc\u00ea sabe como identificar suas prefer\u00eancias. Uma loja que faz isso muito bem \u00e9 a <strong>Yala<\/strong>, focada em moda feminina:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=681519783  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:504\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/yala-e-commerce-1024x504.png\" alt=\"Exemplo de flexibilidade de op\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-52875\" width=\"751\" height=\"369\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima<\/h3>\n<p>Conseguir que a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes se mantenha pr\u00f3xima em todos os seus canais (offline, redes sociais, site, email) \u00e9 um dos desafios e a\u00e7\u00f5es mais relevantes para cuidar da experi\u00eancia de compra. <\/p>\n<p>Nesse sentido,<strong> a interatividade assume uma incr\u00edvel relev\u00e2ncia, especialmente para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao comprar online, o consumidor n\u00e3o pode tocar ou sentir o produto. Portanto, voc\u00ea deve fazer com que o usu\u00e1rio sinta o produto e perceba que do outro lado da tela existem pessoas trabalhando para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<p>\u00c9 o caso dessa loja online, que oferece uma ferramenta de visualiza\u00e7\u00e3o virtual para que os usu\u00e1rios possam simular como ficariam ao vestir as pe\u00e7as de roupa que desejam comprar:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=791165753  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:572\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/experiencia-de-compra-2-1024x572.png\" alt=\"Exemplo de comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima\" class=\"wp-image-52877\" width=\"715\" height=\"398\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 recursos para criar uma experi\u00eancia de compra memor\u00e1vel na Internet<\/h2>\n<p>Agora que chegamos at\u00e9 esse ponto, podemos <strong>come\u00e7ar a explorar as ferramentas digitais que voc\u00ea pode aproveitar para reter seus clientes e conquistar novos usu\u00e1rios<\/strong> com o poder da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>As lojas virtuais que utilizam esses recursos s\u00e3o capazes de criar uma experi\u00eancia eficaz, que as levam a usar o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/zmot\/\" target=\"_blank\">Momento Zero da Verdade (ZMOT)<\/a> a seu favor, fechando mais vendas no processo. <\/p>\n<p>Vamos continuar!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Produza p\u00e1ginas interativas<\/h3>\n<p>Ao falar de recursos para criar uma experi\u00eancia de compra poderosa, \u00e9 essencial mencionar as p\u00e1ginas interativas. Elas usam o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/conteudo-interativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">conte\u00fado interativo<\/a> para incentivar que o usu\u00e1rio execute alguma a\u00e7\u00e3o, como clicar, preencher um formul\u00e1rio, responder a algumas perguntas etc.<\/p>\n<p>Alguns exemplos de conte\u00fado interativo que voc\u00ea pode incluir na sua p\u00e1gina s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>buscadores de solu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>calculadoras interativas, <a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/calculadora-roi\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">como essa de ROI que temos em nosso blog<\/a>;<\/li>\n<li>ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A capacidade desses conte\u00fados para estimular a\u00e7\u00f5es, gerar <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-engajamento\/\" target=\"_blank\">engajamento<\/a> nos usu\u00e1rios e, acima de tudo, produzir dados de interesse para o setor de vendas \u00e9 evidente. <\/p>\n<p>Al\u00e9m de cuidar da otimiza\u00e7\u00e3o de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/seo-para-ecommerce\/\" target=\"_blank\">SEO do seu e-commerce<\/a>, sua loja tamb\u00e9m pode cuidar da usabilidade e do UX por meio dessa interatividade.<\/p>\n<p>Esse conte\u00fado ajuda a atrair leads qualificados, aprender mais sobre sua Buyer Persona e diversificar seus formatos. Usemos a calculadora interativa para um e-commerce de roupas esportivas como exemplo.<\/p>\n<p>Nesse recurso, voc\u00ea pode perguntar ao usu\u00e1rio algo como &#8220;quanto voc\u00ea estaria disposto a gastar por um kit completo de uniforme de futebol?&#8221;. Segundo sua resposta, voc\u00ea pode oferecer a ele a melhor combina\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es para o poder de compra que ele tem. Legal, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35273&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ofere\u00e7a v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento e contrata\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>As lojas virtuais t\u00eam a particularidade de permitir que voc\u00ea alcance p\u00fablicos heterog\u00eaneos localizados em qualquer lugar da sua \u00e1rea de opera\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, voc\u00ea tem a possibilidade de atender aos clientes com diferentes h\u00e1bitos de pagamento.<\/p>\n<p>Por exemplo, se em lojas f\u00edsicas voc\u00ea pode pagar em dinheiro, com cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito ou com cupons, as op\u00e7\u00f5es se expandem ainda mais com <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-escolher-plataforma-de-e-commerce\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>. Como assim? Veja, <strong>o e-commerce permite que voc\u00ea introduza novas formas de pagamento<\/strong>, como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dispositivos financeiros como MercadoPago, Stripe, PayU ou Paypal (fator que voc\u00ea deve ajustar de acordo com a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica de seus clientes);<\/li>\n<li><strong>modelos de neg\u00f3cios freemium;<\/strong><\/li>\n<li>sistemas de pagamento one-click;<\/li>\n<li>demonstra\u00e7\u00f5es gratuitas;<\/li>\n<li>pagamentos com entrega;<\/li>\n<li>distribui\u00e7\u00e3o de pagamentos parcelados, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Compartilhe cases de sucesso atraentes<\/h3>\n<p>Um aspecto crucial para ganhar a confian\u00e7a de clientes potenciais e impulsionar sua decis\u00e3o de compra \u00e9 <strong>conhecer os casos de outras pessoas\/empresas que resolveram um problema ou resultaram satisfeitas ap\u00f3s a compra do seu produto<\/strong>.<\/p>\n<p>Isso equivale a receber um voto de confian\u00e7a que endossa a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/customer-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">experi\u00eancia<\/a> que essas pessoas e organiza\u00e7\u00f5es tiveram com o seu neg\u00f3cio. Demonstra que, assim como voc\u00ea resolveu os problemas delas, voc\u00ea pode ajudar com os problemas de novos clientes.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a uma pesquisa e colete os resultados que alguns de seus clientes obtiveram ap\u00f3s a compra do produto. <strong>Escolha os melhores casos e dedique uma se\u00e7\u00e3o do seu site para contar a hist\u00f3ria deles<\/strong>. Isso, certamente, ajudar\u00e1 outras pessoas a eliminar qualquer d\u00favida e obje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um exemplo \u00e9 o post do blog sobre os<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/cases-ion-covid-19\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> resultados que nossos clientes obtiveram com a plataforma Ion Interactive<\/a> durante a crise de covid-19.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=643145824  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/case-de-sucesso-ion.png\" alt=\"Exemplo de case de sucesso\" class=\"wp-image-52878\" width=\"663\" height=\"381\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Use Big Data para personalizar ofertas<\/h3>\n<p>Uma das caracter\u00edsticas do mundo digital \u00e9 a grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode coletar, hora ap\u00f3s hora, sobre seus clientes atuais e potenciais. Organize e use esses dados para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas!<\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o baseada em dados \u00e9 uma estrat\u00e9gia com a qual voc\u00ea pode<strong> criar propostas \u00fanicas e individuais e, al\u00e9m disso, antecipar as a\u00e7\u00f5es que o cliente pode executar<\/strong>.<\/p>\n<p>Estamos nos referindo ao o uso dos interesses de um grupo muito espec\u00edfico de pessoas para ajustar ofertas e oferecer produtos alinhados \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<p>Nesse sentido, o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/big-data\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Big Data<\/a> \u00e9 capaz de coletar um grande volume de dados, com variedade e velocidade, para encontrar mais correla\u00e7\u00f5es, oferecer personaliza\u00e7\u00e3o mais profunda e executar an\u00e1lises cont\u00ednuas e em tempo real.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Crie um blog para conectar-se com o p\u00fablico<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea acompanha o blog da Rock Content h\u00e1 algum tempo, sabe que somos embaixadores do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing de Conte\u00fado<\/a>. <strong>Essa estrat\u00e9gia custa <\/strong><a href=\"https:\/\/www.demandmetric.com\/content\/content-marketing-infographic\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>62%<\/strong><\/a><strong> menos que o marketing tradicional e gera cerca de tr\u00eas vezes mais leads<\/strong>.<\/p>\n<p>Entre todos os canais de conte\u00fado que existem, o blog \u00e9 um dos mais eficientes. Considerando que \u00e9 um canal pr\u00f3prio (diferente das redes sociais), o blog \u00e9 um fator-chave no crescimento de qualquer neg\u00f3cio, offline ou online.<\/p>\n<p>De fato, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/state-of-marketing?__hstc=64741936.8ac04938d2e162697ad32ef2403a69d5.1574777187901.1595453997751.1595470321030.733&amp;__hssc=64741936.3.1595470321030&amp;__hsfp=2123670432\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">82%<\/a> dos vendedores que usam o blog veem um ROI positivo, gra\u00e7as a suas a\u00e7\u00f5es de Inbound Marketing. Isso por meio de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/calendario-editorial-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">calend\u00e1rios editoriais<\/a> e pesquisa de palavras-chave relevantes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Com um blog, voc\u00ea pode compartilhar conte\u00fado educacional, informativo e promocional com frequ\u00eancia, o que aumentar\u00e1 a visibilidade da sua marca, criar\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus usu\u00e1rios e reduzir\u00e1 a incerteza em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35060&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Aposte no conte\u00fado visual<\/h3>\n<p>Embora os textos escritos sejam perfeitos para iniciar uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado, devido ao seu custo e alcance, o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo-visual\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">conte\u00fado visual<\/a> \u00e9 uma das t\u00e1ticas mais exploradas nos \u00faltimos anos.<\/p>\n<p>Quando ouvidos,<a href=\"https:\/\/www.socialmediaexaminer.com\/social-media-marketing-industry-report-2018\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>32%<\/strong><\/a><strong> dos especialistas de marketing afirmaram que as imagens visuais s\u00e3o o formato de conte\u00fado mais importante para seus neg\u00f3cios<\/strong>. Diversificar os formatos de conte\u00fado \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para atrair novos p\u00fablicos e encantar aqueles que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/p>\n<p>Ao criar imagens, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos ou simula\u00e7\u00f5es, voc\u00ea maximiza o potencial de sua estrat\u00e9gia e n\u00e3o aposta todas suas fichas em uma \u00fanica op\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o conte\u00fado visual \u00e9 muito eficaz para capturar a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e incentiv\u00e1-lo a ter uma compreens\u00e3o mais ampla do assunto do conte\u00fado ou do produto que voc\u00ea oferece.<\/p>\n<p>Para ilustrar esses pontos com uma situa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, a seguir, voc\u00ea ver\u00e1 o exemplo de um infogr\u00e1fico da Oracle que lida com uma quest\u00e3o bastante t\u00e9cnica, mas que se torna interessante pela natureza visual da p\u00e1gina:<\/p>\n<div style=\"text-align:center;\"><iframe style=\"border: 0;\" src=\"https:\/\/en.rockcontent.com\/gallery\/oracle-2\/?taxname=scribble_gallery_featured&#038;taxid=1494&#038;term=&#038;sort=date&#038;page=1\" width=\"800px\" height=\"600px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Coloque sua identidade em todos os pontos de compra<\/h3>\n<p>Sua identidade corporativa \u00e9 um dos seus ativos mais valiosos. Pense na Disney, Apple ou Starbucks. <strong>Por meio de logotipos, cores, <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dicas-de-storytelling\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>storytelling<\/strong><\/a><strong> e experi\u00eancia de compra que oferecem, eles conseguem transmitir seus valores aos consumidores<\/strong>, para que, encantados, voltem sempre para adquirir seus servi\u00e7os e recomend\u00e1-los.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=584796881  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:539\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/starbucks-1024x539.jpg\" alt=\"Storytelling do Starbucks\" class=\"wp-image-52879\" width=\"705\" height=\"370\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>A identidade permite que voc\u00ea seja facilmente reconhecido por seus clientes, diferencie-se da concorr\u00eancia e seja lembrado. Tudo isso \u00e9 feito com muito mais facilidade quando voc\u00ea consegue conquistar seus usu\u00e1rios com uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel de conte\u00fado na Internet.<\/p>\n<p>Assim, ao associar sua marca a uma experi\u00eancia de compra online ou offline positiva, voc\u00ea criar\u00e1 uma conex\u00e3o de valor com seus clientes.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Continue pr\u00f3ximo do cliente com o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda<\/h3>\n<p>Oferecer uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel \u00e9 t\u00e3o importante quanto o que vem a seguir: o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/pos-venda\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">servi\u00e7o p\u00f3s-venda.<\/a> Quando o cliente concluir a compra, \u00e9 importante mostrar as etapas seguintes.<\/p>\n<p>Enviar um e-mail resumindo o pedido e ativar canais de atendimento exclusivos far\u00e1 com que seus usu\u00e1rios se sintam mais seguros ao comprar, por exemplo. <\/p>\n<p><strong>Isso incentiva a lealdade de seus clientes e permite ter acesso a feedbacks valiosos<\/strong> com os quais voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 m\u00e9tricas para avaliar a experi\u00eancia de compra de seus clientes<\/h2>\n<p>Para finalizar, queremos compartilhar algumas m\u00e9tricas que voc\u00ea deve considerar para entender a efic\u00e1cia de sua experi\u00eancia de compra e como otimizar suas a\u00e7\u00f5es para gerar um maior <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/roi\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">retorno sobre o investimento<\/a>.<\/p>\n<p>Afinal, as m\u00e9tricas s\u00e3o a b\u00fassola para entender para onde voc\u00ea est\u00e1 indo e para onde direcionar suas a\u00e7\u00f5es. Vamos l\u00e1!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Revis\u00e3o de feedbacks<\/h3>\n<p>Uma das caracter\u00edsticas do novo consumidor \u00e9 que ele est\u00e1 sempre compartilhando suas experi\u00eancias sobre o que compra e consome. <\/p>\n<p>A revis\u00e3o dos coment\u00e1rios na p\u00e1gina de seus produtos, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" target=\"_blank\">redes sociais<\/a> e sites de defesa do consumidor permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba quais s\u00e3o seus pontos fortes e em que voc\u00ea pode melhorar.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Net Promoter Score<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/nps\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">NPS<\/a> mede a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Ele \u00e9 baseado em perguntas diretas sobre qual a probabilidade de recomendar seus servi\u00e7os, em uma escala de 1 a 10. Isso pode ser acompanhado de perguntas abertas para identificar mais insights e ajudar voc\u00ea a delinear sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.2.min.js\" data-ion-embed=\"{&quot;url&quot;:&quot;\/\/interactive.rockcontent.com\/br\/calculadora-nps?_ion_target=embed-1.0&quot;,&quot;id&quot;:&quot;_ion_ionizer_1585594628230&quot;,&quot;appendQuery&quot;:false}\"><\/script><\/p>\n<div style=\"text-align:right;\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/conteudo-interativo-ion?utm_medium=referral&#038;utm_source=rock-blog&#038;utm_campaign=powered-by-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Powered by Ion Rock Content<\/a><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/taxa-de-conversao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">taxa de convers\u00e3o<\/a> \u00e9, em suma, uma das principais m\u00e9tricas do Marketing Digital. Ela reflete a porcentagem de usu\u00e1rios que executam uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, seja ela assinar, seja se registrar, reservar ou comprar.<\/p>\n<p>Acompanhar essa m\u00e9trica ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/testes-ab\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">teste A\/B<\/a> permitir\u00e1 ver a efic\u00e1cia da a\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Churn Rate<\/h3>\n<p>Outra m\u00e9trica importante para avaliar a experi\u00eancia de compra \u00e9 o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/churn-rate\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Churn Rate<\/a>. Refere-se \u00e0 taxa de cancelamento registrada em sua base de clientes.<\/p>\n<p>Nos neg\u00f3cios de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/saas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SaaS<\/a>, isso se reflete como cancelamento de planos de assinatura, por exemplo. A avalia\u00e7\u00e3o da rotatividade permite entender as causas do abandono e planejar estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia de compra \u00e9 decisiva para o sucesso em suas vendas, offline e online. Isso porque se colocar no lugar de seus usu\u00e1rios ajuda a entender suas motiva\u00e7\u00f5es, mais do que querer atingir suas metas de vendas.<\/p>\n<p>Gostaria de aprender os princ\u00edpios b\u00e1sicos da venda online? Fa\u00e7a o download do nosso ebook gratuito sobre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/ecommerce\" target=\"_blank\">como criar uma experi\u00eancia de compra online excelente<\/a>!<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35015&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia de compra \u00e9 o conjunto de todas as percep\u00e7\u00f5es que os clientes recebem durante o processo de compra de um produto ou servi\u00e7o e, inclusive, o que sentem ap\u00f3s o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26721,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-4310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experi\u00eancia de compra: o que \u00e9 e como encantar os seus clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A experi\u00eancia de compra pode fazer a diferen\u00e7a na capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes para seu neg\u00f3cio. 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