{"id":4335,"date":"2020-07-31T00:00:00","date_gmt":"2020-07-31T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/07\/31\/inteligencia-emocional\/"},"modified":"2025-09-19T11:27:15","modified_gmt":"2025-09-19T14:27:15","slug":"inteligencia-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/inteligencia-emocional\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 intelig\u00eancia emocional e como aplic\u00e1-la no trabalho"},"content":{"rendered":"<p>Pessoas que ocupam cargos de lideran\u00e7a &#8211; como donos ou gestores de uma ag\u00eancia, por exemplo &#8211; comumente passam por situa\u00e7\u00f5es de tens\u00e3o e estresse cujas decis\u00f5es est\u00e3o em suas m\u00e3os. Por isso, alguns costumam fazer um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/mapa-mental\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mapa mental<\/a>, embora tamb\u00e9m seja importante ter controle da pr\u00f3pria <strong>intelig\u00eancia emocional<\/strong>.<\/p>\n<p>Mas, como fazer isso? E de que maneira ela influencia o trabalho de uma ag\u00eancia? Para responder essas perguntas, produzimos este guia completo que passa pelos seguintes pontos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 intelig\u00eancia emocional?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Por que a intelig\u00eancia emocional \u00e9 t\u00e3o importante na vida pessoal?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Como a intelig\u00eancia emocional ajuda em momentos de crise?<\/li>\n<li><a href=\"#4\">Quais s\u00e3o as vantagens da intelig\u00eancia emocional na rotina de uma ag\u00eancia?<\/li>\n<li><a href=\"#5\">Como usar a intelig\u00eancia emocional na rotina corporativa?<\/li>\n<li><a href=\"#6\">Como a intelig\u00eancia emocional se relaciona com a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente?<\/li>\n<li><a href=\"#7\">Quais as principais t\u00e9cnicas de intelig\u00eancia emocional?<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 intelig\u00eancia emocional?<\/h2>\n<p><strong>Entende-se por intelig\u00eancia emocional a capacidade de compreender e ter uma boa <a href=\"https:\/\/holos.com.br\/gestao-emocional\/\">gest\u00e3o das pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es<\/a> a fim de estabelecer uma boa comunica\u00e7\u00e3o sem que fatores internos ou externos possam atrapalh\u00e1-la<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<p>Dessa forma, o uso da intelig\u00eancia emocional ajuda a ter relacionamentos mais s\u00f3lidos &#8211; tanto no campo pessoal quanto profissional &#8211; al\u00e9m de ter o n\u00edvel de maturidade necess\u00e1rio para ter sucesso em termos de carreira e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-de-negocios\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">neg\u00f3cios<\/a>. Afinal, quanto mais conhecimento voc\u00ea tem a respeito de si, melhor consegue tomar as decis\u00f5es importantes para a sua vida.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como identificar uma pessoa que trabalha bem a intelig\u00eancia emocional?<\/h3>\n<p>Para saber quem \u00e9 emocionalmente inteligente ou mesmo para conferir se voc\u00ea tem bem desenvolvida a sua intelig\u00eancia emocional, \u00e9 preciso analisar os atributos que listamos abaixo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/autogestao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>autogest\u00e3o<\/strong><\/a>: por meio deste atributo, voc\u00ea se sente apto a controlar melhor os seus sentimentos e emo\u00e7\u00f5es de forma saud\u00e1vel, mesmo diante de contratempos que podem surgir a car\u00e1ter pessoal ou laboral;<\/li>\n<li><strong>autoconsci\u00eancia<\/strong>: aqui, voc\u00ea passa a identificar quais s\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es que mais te afetam e, acima de tudo, como voc\u00ea reage e se comporta quando elas se manifestam em situa\u00e7\u00f5es do seu dia a dia;<\/li>\n<li><strong>empatia<\/strong>: esta palavra que vem sendo cada vez mais usada pelas pessoas refere-se a se colocar no lugar do outro, ou seja, entender como as pessoas se sentem particularmente diante de determinadas situa\u00e7\u00f5es e a maneira mais adequada que ela pode ter para lidar com elas;<\/li>\n<li><strong>gest\u00e3o de relacionamentos<\/strong>: este quarto atributo refere-se \u00e0 habilidade de fazer e manter bons relacionamentos ao estabelecer uma <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/melhorar-a-comunicacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">boa comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, trabalhar em equipes e resolver conflitos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a hist\u00f3ria da intelig\u00eancia emocional?<\/h3>\n<p>O termo apareceu pela primeira vez num artigo de 1964 escrito por Michael Belfoch intitulado &#8220;Sensitivity to expression of emotional meaning in three modes of communication&#8221;. Por\u00e9m, seu desenvolvimento ocorreu em 1983 quando Howard Gardner apresentou em seu livro &#8220;<a href=\"https:\/\/amzn.to\/2EycOeU\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Frames Of Mind: The Theory Of Multiple Intelligences<\/a>&#8221; a ideia de que os tipos tradicionais de intelig\u00eancia &#8211; como, por exemplo, o QI &#8211; n\u00e3o s\u00e3o eficazes ao explicar a capacidade cognitiva do ser humano.<\/p>\n<p>Assim, Howard introduziu o conceito de m\u00faltiplas intelig\u00eancias que inclui a intelig\u00eancia interpessoal &#8211; voltada para a interpreta\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es e desejos pessoais &#8211; e a intelig\u00eancia intrapessoal &#8211; capaz de compreender os pr\u00f3prios sentimentos e motiva\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Contudo, o termo propriamente dito foi usado pela primeira vez no livro &#8220;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/amzn.to\/3i0jSzz\" target=\"_blank\">Emotional Intelligence \u2013 Why it can matter more than<\/a>&#8221; de Daniel Goleman que acompanhou v\u00e1rias publica\u00e7\u00f5es similares nos anos 90. Por fim, em 2000 a intelig\u00eancia emocional foi reconhecida como uma habilidade espec\u00edfica.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a intelig\u00eancia emocional \u00e9 t\u00e3o importante na vida pessoal?<\/h2>\n<p>Conforme voc\u00ea p\u00f4de ver at\u00e9 aqui, intelig\u00eancia emocional trata-se de saber gerir bem as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es, n\u00e3o significa propriamente ser inteligente no sentido de ter um QI alto ou coisa do tipo.&nbsp;<\/p>\n<p>Certamente voc\u00ea conhece pessoas que possuem um quociente de intelig\u00eancia alto a ponto de compreenderem assuntos considerados complexos para a maioria das pessoas. Mas, isso n\u00e3o significa que elas estejam aptas a ter <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/montar-uma-equipe-de-sucesso\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">sucesso no trabalho<\/a> ou mesmo em seus relacionamentos pessoais.<\/p>\n<p>Ou seja, por mais que o QI possa ser \u00fatil para entrar numa faculdade, por exemplo, a intelig\u00eancia emocional \u00e9 que ser\u00e1 \u00fatil para lidar com as emo\u00e7\u00f5es e o estresse que exames finais e monografia costumam causar assim como o mercado de trabalho.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a intelig\u00eancia emocional afeta a sua vida?<\/h3>\n<p>Para frisar a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia emocional, listamos aqui os principais aspectos que afetam tanto a sua vida pessoal quanto profissional.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desempenho no trabalho<\/h4>\n<p>Ao ter uma intelig\u00eancia emocional bem desenvolvida, voc\u00ea passa a ter a capacidade de saber como driblar as complexidades do ambiente de trabalho, sobretudo as sociais. Por isso, \u00e9 uma habilidade fundamental para l\u00edderes.<\/p>\n<p>No ato de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/contratacao-de-funcionarios\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores<\/a>, por exemplo, \u00e9 preciso colocar a intelig\u00eancia emocional em pr\u00e1tica ao analisar se os candidatos t\u00eam o perfil certo para as vagas que voc\u00ea oferece.<\/p>\n<p>Por outro lado, com as pessoas que j\u00e1 fazem parte da sua equipe, voc\u00ea pode conversar apropriadamente durante as reuni\u00f5es individuais ao entender quais s\u00e3o os desafios e objetivos que cada um tem e orient\u00e1-los no caminho certo para conquist\u00e1-los.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sa\u00fade f\u00edsica<\/h4>\n<p>Sim, a intelig\u00eancia emocional tamb\u00e9m est\u00e1 conectada com a sua sa\u00fade f\u00edsica. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o consegue controlar as suas emo\u00e7\u00f5es, isso certamente te levar\u00e1 ao estresse, o que gerenciar\u00e1 problemas de sa\u00fade f\u00edsica.<\/p>\n<p>O estresse, quando fora de controle, faz a press\u00e3o sangu\u00ednea aumentar, al\u00e9m de suprir o sistema imunol\u00f3gico, o que aumenta o risco de ataques card\u00edacos.<\/p>\n<p>Portanto, ao dominar a habilidade da intelig\u00eancia emocional, use-a a seu favor para manter a sa\u00fade f\u00edsica, pois voc\u00ea precisa dela para executar bem o seu trabalho.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sa\u00fade mental<\/h4>\n<p>Uma vez que voc\u00ea esteja sob um n\u00edvel alto de estresse e emo\u00e7\u00f5es descontroladas, ficar\u00e1 mais suscet\u00edvel a ter sua sa\u00fade mental prejudicada. N\u00e3o obstante, se voc\u00ea n\u00e3o estiver mentalmente bem, tamb\u00e9m poder\u00e1 ter dificuldades em construir relacionamentos fortes.<\/p>\n<p>Ou seja, se necess\u00e1rio ter reuni\u00f5es com s\u00f3cios, colaboradores, investidores, fornecedores e afins, \u00e9 preciso estar apto a gerenciar bem as emo\u00e7\u00f5es para n\u00e3o deixar que problemas e contratempos atrapalhem sua <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/produtividade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">produtividade<\/a>.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Relacionamentos<\/h4>\n<p>Alguma vez voc\u00ea j\u00e1 se relacionou com uma pessoa &#8211; a n\u00edvel profissional ou pessoal &#8211; que estava quase sempre de mau humor, reclamando das situa\u00e7\u00f5es que ocorrem com ela ou que simplesmente nunca aparenta estar bem? \u00c9 bem desconfort\u00e1vel, certo?<\/p>\n<p>Bom, qualquer um de n\u00f3s est\u00e1 sujeito a passar por isso, raz\u00e3o pela qual a intelig\u00eancia emocional \u00e9 t\u00e3o importante.&nbsp;<\/p>\n<p>Quando as suas emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o bem controladas, voc\u00ea consegue se comunicar melhor e deixar claro tudo que tem a dizer tanto no trabalho quanto nos relacionamentos pessoais que, por sinal, ficam mais fortes quando seu lado emocional n\u00e3o interfere neles.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a intelig\u00eancia emocional ajuda em momentos de crise?<\/h2>\n<p>Momentos de crise s\u00e3o comuns no mundo corporativo, isso faz com que as empresas precisem passar por mudan\u00e7as e adequa\u00e7\u00f5es em seu cen\u00e1rio. Logo, \u00e9 muito importante que os l\u00edderes estejam est\u00e1veis emocionalmente para que decis\u00f5es n\u00e3o sejam tomadas \u00e0s pressas ou sob influ\u00eancia do p\u00e2nico.<\/p>\n<p>Durante <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/crise-no-brasil\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">tempos de crise<\/a>, um l\u00edder deve compreender os objetivos e preocupa\u00e7\u00f5es de todas as partes envolvidas: empresa, seus funcion\u00e1rios, seus clientes, etc. Ao ter um bom controle da intelig\u00eancia emocional, voc\u00ea aumenta a confian\u00e7a que essas partes t\u00eam em voc\u00ea para que o neg\u00f3cio continue a prosperar, mesmo num momento complicado.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dicas para manter a intelig\u00eancia emocional em momentos de crise<\/h3>\n<p>Agora vejamos 7 dicas para controlar suas emo\u00e7\u00f5es durante uma crise.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Mantenha a calma<\/h4>\n<p>Crises costumam nos levar ao estresse e se o l\u00edder de um time tamb\u00e9m ficar nervoso, as coisas poder\u00e3o ficar fora de controle de modo que todos acabem perdendo o foco. Por isso, como tal, \u00e9 necess\u00e1rio manter a calma para gerir a situa\u00e7\u00e3o de maneira adequada e apoiar as pessoas \u00e0 sua volta que precisam da sua orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Independente da crise ser de curta, m\u00e9dia ou longa dura\u00e7\u00e3o, durante a sua vig\u00eancia, concentre-se nas tarefas que devem ser executadas por voc\u00ea e sua equipe. Este tamb\u00e9m \u00e9 o momento para colocar em pr\u00e1tica todas as <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/criatividade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">solu\u00e7\u00f5es criativas<\/a> que voc\u00eas possam ter.<\/p>\n<p>Por sinal, esse \u00e9 um dos &#8220;benef\u00edcios&#8221; de uma crise: bem ou mal, ela nos faz pensar fora da caixa para superar os desafios ou dificuldades acarretados.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Tenha uma vis\u00e3o sist\u00eamica<\/h4>\n<p>Quando uma crise acontece e atinge a estrutura da ag\u00eancia, o primeiro passo a ser dado \u00e9 entender seu impacto no neg\u00f3cio como um todo para coordenar as a\u00e7\u00f5es que dever\u00e3o ser feitas. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica da gest\u00e3o e compartilh\u00e1-la com os membros da ag\u00eancia.<\/p>\n<p>Afinal, em tempos assim, \u00e9 essencial que todos saibam exatamente o que cada um est\u00e1 fazendo e porqu\u00ea. Isso deixa claro o objetivo que a ag\u00eancia precisa conquistar e o que todos devem fazer para chegar l\u00e1.<\/p>\n<p>Se estiver se perguntando o que a intelig\u00eancia emocional tem a ver com isso, bom, ela ajuda voc\u00ea e seus liderados a manter a vis\u00e3o sist\u00eamica do neg\u00f3cio em vez de focar unicamente no trabalho que cada um precisa fazer. Em momentos de crise, toda a\u00e7\u00e3o conta.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Adaptabilidade<\/h4>\n<p>Como diz Alex Verly, &#8220;o segredo do sucesso est\u00e1 em ser feliz e em se adaptar \u00e0s bruscas mudan\u00e7as que ocorrem ao nosso redor&#8221;. Quando uma crise acontece, toda a rotina de uma empresa muda e a superar\u00e3o aquelas que tiverem uma melhor resili\u00eancia adaptativa.<\/p>\n<p>Na verdade, isso n\u00e3o \u00e9 novidade no cen\u00e1rio de quem trabalha em ag\u00eancia, sobretudo se for digital. Todos os dias acontecem mudan\u00e7as nos principais canais, ferramentas, algoritmos e afins do mercado de maneira que os profissionais precisam estar sempre antenados, pois qualquer novidade influenciar o modus operandi do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/signup.studio.rockcontent.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Studio<\/a>, por exemplo, surgiu da necessidade que as ag\u00eancias tinham de organizar melhor suas tarefas e projetos a fim de ter uma gest\u00e3o mais eficiente em termos de projetos, finan\u00e7as, etc. Para que ela fosse acess\u00edvel a todos, foi criado um cadastro gratuito para qualquer pessoa come\u00e7ar j\u00e1.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, a exemplo de todo produto gratuito, ele tem limita\u00e7\u00f5es que a vers\u00e3o premium n\u00e3o possui e que as ag\u00eancias precisam. Por essa raz\u00e3o, <a href=\"https:\/\/signup.studio.rockcontent.com\/?token=trial\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">demos in\u00edcio ao trial de 7 dias para que elas tenham certeza de que o Studio \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o certa para suas gest\u00f5es<\/a>.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Boa comunica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Uma caracter\u00edstica todos os l\u00edderes t\u00eam em comum: eles se comunicam muito bem. Al\u00e9m de transmitir as mensagens da gest\u00e3o com clareza para todos os membros da ag\u00eancia, uma boa comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m requer transpar\u00eancia para que todos tenham total credibilidade em tudo que voc\u00ea diz.<\/p>\n<p>Afinal, l\u00edderes emocionalmente inteligentes conseguem se portar de forma clara e honesta de modo que todos possam compreender suas decis\u00f5es, mesmo que elas sejam muito dif\u00edceis.<\/p>\n<p>Momentos de crise em ambientes corporativos costumam trazer cortes que podem acontecer em todos os departamentos da ag\u00eancia: desde o cancelamento de ferramentas e servi\u00e7os at\u00e9 a demiss\u00e3o de funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Como toda crise traz incerteza, manter a comunica\u00e7\u00e3o de forma cont\u00ednua e transparente \u00e9 fundamental.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Empatia<\/h4>\n<p>Toda empresa precisa ter um ambiente em que todos se sintam seguros a ponto de fazer qualquer tipo de pergunta a seus l\u00edderes e colegas. Por mais que uma d\u00favida ou dificuldade que algu\u00e9m tenha te pare\u00e7a simples de resolver, pode n\u00e3o ser para a pessoa que precisa resolv\u00ea-la. Essa \u00e9 a import\u00e2ncia da empatia.<\/p>\n<p>Numa crise, a intelig\u00eancia emocional deve ser usada para se colocar nos p\u00e9s do outro, pois cada um passa por situa\u00e7\u00f5es diferentes quando tempos dif\u00edceis chegam. Por exemplo: se a meta aumentar para que a receita cres\u00e7a, as preocupa\u00e7\u00f5es que o dono da ag\u00eancia tem s\u00e3o diferentes do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/analista-de-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">analista de marketing<\/a> ou vendedor que precisa trazer o n\u00famero. Portanto, \u00e9 preciso ser emp\u00e1tico com eles, pois isso mostra o qu\u00e3o humano voc\u00ea \u00e9 e quanto se preocupa com todos na empresa.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Compaix\u00e3o<\/h4>\n<p>Quando falamos em compaix\u00e3o, n\u00e3o nos referimos a sentir piedade por conta de uma situa\u00e7\u00e3o ruim que algu\u00e9m esteja passando, mas saber o que realmente pode ajud\u00e1-lo.&nbsp;<\/p>\n<p>Vejamos um exemplo que j\u00e1 ocorreu inclusive na Rock Content: num momento em que algum funcion\u00e1rio precisa ser demitido, a primeira preocupa\u00e7\u00e3o dele \u00e9 encontrar outro trabalho, preferencialmente dentro de sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, certo?<\/p>\n<p>Nesse caso, a compaix\u00e3o ocorre quando o time de RH da empresa se dedica a buscar oportunidades em outras empresas afins. Sobretudo porque todo l\u00edder tem contatos influentes a quem poderia passar uma recomenda\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, certo?<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. Otimismo em rela\u00e7\u00e3o ao futuro<\/h4>\n<p>Por fim, uma caracter\u00edstica que todo l\u00edder deve ter \u00e9 uma vis\u00e3o otimista em rela\u00e7\u00e3o ao futuro. Por mais que o cen\u00e1rio n\u00e3o seja favor\u00e1vel e que a crise fa\u00e7a os objetivos da ag\u00eancia distantes de serem alcan\u00e7ados, o pensamento e mensagem de que tudo dar\u00e1 certo devem ser constantes.<\/p>\n<p>L\u00edderes emocionalmente inteligentes conseguem prosperar em tempos de crise ao reconhecer as dificuldades, desenvolver as melhores solu\u00e7\u00f5es junto a sua equipe e comunic\u00e1-las para toda empresa.<\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as vantagens da intelig\u00eancia emocional na rotina de uma ag\u00eancia?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu o que \u00e9 intelig\u00eancia emocional e como ela ajuda em momentos de crise, vejamos os principais benef\u00edcios que ela traz numa ag\u00eancia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foco nos objetivos e nas metas<\/h3>\n<p>Quando a intelig\u00eancia emocional \u00e9 presente, torna-se mais f\u00e1cil focar nos objetivos e metas da ag\u00eancia. O objetivo diz respeito a todos os membros cujas tarefas contribuem para fazer a empresa alcan\u00e7\u00e1-lo. Por exemplo: dobrar o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/faturamento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">faturamento<\/a> no trimestre vigente.<\/p>\n<p>J\u00e1 as metas s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que cada um precisa fazer individualmente ou em times para que a ag\u00eancia consiga chegar l\u00e1. Por mais desanimador que seja o m\u00eas terminar e a meta n\u00e3o ser alcan\u00e7ada, \u00e9 preciso ser emocionalmente inteligente para n\u00e3o perder a produtividade e, assim, atingir o melhor resultado poss\u00edvel.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor integra\u00e7\u00e3o entre os times<\/h3>\n<p>Quando os membros dos times de uma ag\u00eancia t\u00eam controle sobre suas emo\u00e7\u00f5es, eles conseguem pensar racionalmente nos trabalhos que precisam fazer e se a ajuda de outros times ser\u00e1 necess\u00e1ria. Logo, isso otimiza a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/integracao-de-equipe\/\">integra\u00e7\u00e3o entre eles<\/a>.<\/p>\n<p>Um exemplo cl\u00e1ssico \u00e9 a disputa entre marketing e vendas. Enquanto um lado diz que \u00e9 preciso vender melhor, o outro diz que precisa de leads mais qualificadas. Mas, a partir do momento em que ambos passam a controlar suas emo\u00e7\u00f5es, torna-se mais f\u00e1cil pensarem juntos em meios que tragam mais resultados.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o clara entre os membros<\/h3>\n<p>Uma consequ\u00eancia da melhor integra\u00e7\u00e3o entre os times \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o entre eles fica mais clara e isso \u00e9 fundamental em momentos de crise.<\/p>\n<p>Afinal, se os representantes comerciais est\u00e3o com dificuldades para vender, por exemplo, a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/equipe-de-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">equipe de marketing<\/a>, ao saber disso, passa a desenvolver estrat\u00e9gias que tragam mais oportunidades. Se for necess\u00e1rio o investimento em ferramentas que executem esse trabalho, o departamento financeiro tamb\u00e9m toma ci\u00eancia e todos passam a trabalhar com mais uni\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reuni\u00f5es com pautas feitas previamente<\/h3>\n<p>Alguma vez voc\u00ea j\u00e1 esteve numa reuni\u00e3o em que o organizador n\u00e3o tinha a menor ideia de quais pontos tratar? Acredite, isso \u00e9 mais comum do que se imagina.<\/p>\n<p>No entanto, como voc\u00ea p\u00f4de perceber no que foi dito at\u00e9 agora, a intelig\u00eancia emocional ajuda a organizar melhor as tarefas de trabalho. Isso inclui as pautas para as reuni\u00f5es que devem ser feitas previamente para que todos cheguem cientes de como o organizador vai conduzi-la.&nbsp;<\/p>\n<p><a id=\"5\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar a intelig\u00eancia emocional na rotina corporativa?<\/h2>\n<p>Quando o assunto \u00e9 aplicabilidade da intelig\u00eancia emocional no dia a dia de uma empresa, o primeiro passo a ser feito \u00e9 ter uma agenda bem organizada.<\/p>\n<p>Ao come\u00e7ar o trabalho &#8211; seja ele no escrit\u00f3rio ou <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/trabalho-home-office\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">home-office<\/a> &#8211; \u00e9 fundamental que todas as atividades a serem feitas ao longo do dia estejam devidamente organizadas para que voc\u00ea saiba tudo que tem de ser feito e em qual hor\u00e1rio.<\/p>\n<p>Para isso \u00e9 muito importante manter o foco, mesmo que algum contratempo aconte\u00e7a. Um exemplo bem comum: algu\u00e9m interromper a sua atividade por precisar de uma ajuda a n\u00edvel urgente. As pessoas emocionalmente inteligentes examinam se a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente urgente ou se \u00e9 poss\u00edvel esperar, pois a prioridade no momento \u00e9 a tarefa que voc\u00ea est\u00e1 executando.<\/p>\n<p>Inclusive, o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dashboards-de-atividades-iclips\/\" target=\"_blank\">gestor de atividades do Studio<\/a> ajuda voc\u00ea a organiz\u00e1-las. Al\u00e9m de contar com uma agenda, ele tamb\u00e9m tem um contador para que voc\u00ea controle o tempo que leva para entregar cada tarefa ou projeto.<\/p>\n<p><a id=\"6\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a intelig\u00eancia emocional se relaciona com a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente?<\/h2>\n<p>Para falar sobre essa rela\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio primeiro entender os dois conceitos. Intelig\u00eancia emocional voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9, j\u00e1 a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital-e-inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">intelig\u00eancia artificial<\/a> (tamb\u00e9m conhecida como IA), \u00e9 uma \u00e1rea da ci\u00eancia e tecnologia cujo objetivo \u00e9 deixar as m\u00e1quinas mais inteligentes a ponto de pensarem e agirem como seres humanos.&nbsp;<\/p>\n<p>Alguns softwares usados em empresas contam com esse recurso, sobretudo na parte do atendimento online, pois eles conseguem aprender como os clientes se comportam ao receber contato deles e otimizar os processos.<\/p>\n<p>A partir disso, uma d\u00favida \u00e9 inevit\u00e1vel: se a m\u00e1quina est\u00e1 se tornando capaz de aprender e desenvolver solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, ela substituir\u00e1 o ser humano? De momento, n\u00e3o. Afinal, elas ainda n\u00e3o s\u00e3o capazes de fazer atendimentos mais complexos.<\/p>\n<p>Uma prova disso \u00e9 o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chatbot-chat-online\/\" target=\"_blank\">chatbot<\/a>. Ele \u00e9 muito \u00fatil e consegue responder as perguntas mais corriqueiras que os clientes costumam fazer. Mas, algumas requerem a interven\u00e7\u00e3o do ser humano. Por isso, \u00e9 comum os chatbots transferirem o contato a um membro do time de suporte ou atendimento quando se faz necess\u00e1rio.<\/p>\n<p><a id=\"7\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as principais t\u00e9cnicas de intelig\u00eancia emocional?<\/h2>\n<p>Por fim, levantamos aqui as 3 principais t\u00e9cnicas de intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Apresente solu\u00e7\u00f5es diante de conflitos<\/h3>\n<p>\u00c9 comum que conflitos ocorram durante uma crise e que isso possa gerar explos\u00f5es emocionais e at\u00e9 mesmo rea\u00e7\u00f5es de raiva. Quando isso acontecer, mantenha a calma (tal como dissemos anteriormente) e concentre-se em entender a raz\u00e3o que est\u00e1 deixando a pessoa nervosa.&nbsp;<\/p>\n<p>Saber que voc\u00ea compreende os motivos de sua revolta a deixar\u00e3o mais calma. Em seguida, busque uma solu\u00e7\u00e3o para que ela se sinta tranquila por saber que o problema ser\u00e1 resolvido.<\/p>\n<p>Um erro que l\u00edderes desprovidos de intelig\u00eancia emocional cometem nessas horas \u00e9 discutir com seu colaborador, o que s\u00f3 aumenta a tens\u00e3o e, pior de tudo, n\u00e3o resolve o problema em quest\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Pratique o pensamento positivo<\/h3>\n<p>Por mais que n\u00e3o seja o ideal, atitudes negativas influenciam muito mais as pessoas do que as positivas. Por essa raz\u00e3o, quem \u00e9 emocionalmente inteligente conhece as repercuss\u00f5es que seu humor e atitude podem ter nos demais ao seu redor.<\/p>\n<p>Portanto, trate de manter o pensamento positivo, mesmo quando as coisas parecerem dif\u00edceis. Um bom exerc\u00edcio \u00e9 anotar num caderno tudo que aconteceu de bom no seu dia de trabalho e relev\u00e1-los para que o otimismo seja cada vez mais natural, ainda que o desafio diante da crise seja muito grande.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Seja acess\u00edvel<\/h3>\n<p>Pessoas emocionalmente inteligentes parecem acess\u00edveis, mesmo que suas agendas mostrem o contr\u00e1rio. Um l\u00edder precisa ter ci\u00eancia de que seus liderados precisar\u00e3o dele no decorrer dos dias de trabalho, mesmo que isso ocorra durante a execu\u00e7\u00e3o de atividades que j\u00e1 estavam previamente agendadas.<\/p>\n<p>Pessoas emocionalmente inteligentes sabem usar bem as suas habilidades sociais para melhorar o relacionamento com as pessoas ao seu redor. Dedicar tempo aos membros da sua ag\u00eancia toda vez que eles precisarem \u00e9 uma prova disso.<\/p>\n<p>Conforme voc\u00ea p\u00f4de conferir neste artigo, trabalhar a intelig\u00eancia emocional \u00e9 fundamental n\u00e3o apenas na vida pessoal, mas sobretudo na profissional. Domin\u00e1-la faz crescer o seu autoconhecimento, ponto que n\u00e3o pode faltar num cargo de lideran\u00e7a.<\/p>\n<p>Conhecer o pr\u00f3prio temperamento tamb\u00e9m \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para os l\u00edderes. Para que voc\u00ea saiba qual \u00e9 o seu, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/teste-de-temperamento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">confira este artigo que produzimos sobre teste de temperamento e como fazer o seu<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia emocional \u00e9 praticada em empresas com o objetivo de deixar o trabalho mais organizado e tornar seus membros aptos a lidarem com momentos de dificuldade como, por exemplo, uma crise. 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