{"id":4370,"date":"2020-05-27T00:00:00","date_gmt":"2020-05-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/05\/27\/marketing-orientado-ao-cliente\/"},"modified":"2025-09-19T12:11:24","modified_gmt":"2025-09-19T15:11:24","slug":"marketing-orientado-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-orientado-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Marketing orientado ao cliente: como colocar o usu\u00e1rio no centro da sua estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"

A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> n\u00e3o trouxe apenas ferramentas inestim\u00e1veis para os setores de Marketing e Vendas. Ela tamb\u00e9m impulsionou uma orienta\u00e7\u00e3o para uma cultura data driven dentro das empresas.<\/p>\n

Ainda mais importante \u00e9 o fato de que esse avan\u00e7o tecnol\u00f3gico empoderou os usu\u00e1rios<\/strong>, que agora t\u00eam total poder de compra.<\/p>\n

Inclusive, 55% dos clientes passaram a confiar menos nas empresas, de acordo com uma publica\u00e7\u00e3o da HubSpot<\/a>. Agora, para tomar suas decis\u00f5es de compra, eles preferem as recomenda\u00e7\u00f5es de familiares, opini\u00f5es de outros clientes e fazer suas pr\u00f3prias pesquisas.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, voc\u00ea acha que \u00e9 poss\u00edvel continuar atraindo novos usu\u00e1rios e fazer com que os clientes atuais se apaixonem pela sua marca<\/strong>?<\/p>\n

A resposta \u00e9 sim, desde que o foco da abordagem seja outro: hoje, n\u00e3o basta criar as campanhas mais criativas da hist\u00f3ria, \u00e9 essencial fazer uma mudan\u00e7a para o marketing orientado ao cliente<\/strong>.<\/p>\n

Continue lendo para descobrir mais sobre o tema!<\/p>\n

Por que o marketing orientado ao cliente tornou-se indispens\u00e1vel para as empresas?<\/h2>\n

Antes de come\u00e7ar a falar sobre o assunto, vamos, primeiramente, esclarecer por que o Marketing Digital<\/a> como o conhecemos hoje requer uma transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A era digital construiu um consumidor mais informado<\/strong>, que pode escolher entre infinitas op\u00e7\u00f5es e est\u00e1 exposto a novas experi\u00eancias. Por isso, as empresas tiveram que adaptar-se, de forma r\u00e1pida e eficaz, \u00e0s novas demandas.<\/p>\n

Foi assim que o marketing orientado ao cliente ganhou for\u00e7a nos \u00faltimos anos, como uma forma realmente eficaz de colocar-se no lugar do consumidor.<\/p>\n

Essa abordagem exige que as organiza\u00e7\u00f5es parem de olhar para si mesmas para se concentrarem nas necessidades espec\u00edficas de cada cliente.<\/p>\n

Para ilustrar melhor, listamos 5 motivos que mostram a import\u00e2ncia de adotar uma abordagem orientada ao cliente<\/strong>.<\/p>\n

1. Adaptar-se ao novo comportamento do consumidor<\/h3>\n

O novo consumidor exige <\/strong>personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, tem mais consci\u00eancia do seu poder de negocia\u00e7\u00e3o com as marcas e busca por novas experi\u00eancias.<\/strong><\/p>\n

Isso significa que ele n\u00e3o quer mais ouvir os mesmos discursos promocionais de sempre. Portanto, \u00e9 cada vez mais valioso estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o<\/a> de confian\u00e7a entre marcas e usu\u00e1rios para garantir a continuidade do seu consumo.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, o marketing orientado ao cliente permite desenhar uma estrat\u00e9gia completa, que leva em considera\u00e7\u00e3o todos os fatores que contribuem para a fidelidade dos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n

2. Conquistar a decis\u00e3o de compra de seus clientes<\/h3>\n

Desde que o Marketing Digital abriu a conversa para um modelo multidirecional, os consumidores exigem ser ouvidos e, ao mesmo tempo, est\u00e3o mais inclinados a pesquisar online antes de iniciar qualquer transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, ter uma estrat\u00e9gia de <\/strong>Marketing de Conte\u00fado<\/strong><\/a> \u00e9 essencial<\/strong>.<\/p>\n

Clientes e potenciais clientes adoram encontrar suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es. Quando sua marca, por meio de um conte\u00fado relevante e envolvente, melhora suas vidas de forma significativa, voc\u00ea consegue uma associa\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n

Somente quando seu texto, conte\u00fado visual ou interativo responde \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio ao longo da sua jornada<\/a> (incluindo hist\u00f3rias de sucesso que acionam a decis\u00e3o de compra), voc\u00ea cria uma experi\u00eancia memor\u00e1vel<\/a>.<\/p>\n

Assim, produzir conte\u00fado relevante e otimizado para uma estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma forma eficaz de construir um relacionamento duradouro.<\/p>\n

Para ser um cliente, algu\u00e9m pode ter tido o primeiro contato com sua marca por meio de um post do seu blog que encontrou no Google, por exemplo. Depois disso, essa pessoa foi nutrida pelos materiais que voc\u00ea produziu at\u00e9 desenvolver um n\u00edvel de confian\u00e7a suficiente para finalizar sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

3. Alinhar-se com a nova metodologia de Inbound Marketing<\/h3>\n

Em 2018, o cl\u00e1ssico funil de vendas e marketing iniciou sua pr\u00f3pria transforma\u00e7\u00e3o para o ciclo orientado ao cliente. Hoje, isso \u00e9 conhecido como flywheel<\/a>.<\/p>\n

Esta nova abordagem, criada pela HubSpot (os mesmos autores da metodologia Inbound<\/a>), coloca os clientes no centro e foca na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Desse modo, ajusta-se muito melhor a um fato detectado pela pr\u00f3pria HubSpot: as recomenda\u00e7\u00f5es dos clientes e o boca a boca<\/a> s\u00e3o os fatores que mais influenciam no processo de compra.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/figure>\n

4. Conhecer melhor seus clientes<\/h3>\n

O <\/strong>data driven<\/strong><\/a> permite \u00e0s empresas recolher e processar informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre seus clientes<\/strong>, o que permite delinear melhor seus usu\u00e1rios e entender holisticamente seu comportamento<\/a>.<\/p>\n

Praticamente em qualquer canal digital \u00e9 poss\u00edvel coletar dados para segmentar melhor o p\u00fablico, entender plenamente suas necessidades e, portanto, ter todos os insumos para desenhar uma estrat\u00e9gia de Marketing mais eficaz e orientada ao cliente.<\/p>\n

5. Fidelizar seus usu\u00e1rios<\/h3>\n

Por fim, um cliente satisfeito n\u00e3o apenas permanecer\u00e1 fiel ao seu produto, mas poder\u00e1 ser um embaixador da sua marca<\/strong>.<\/p>\n

Os clientes que mant\u00e9m uma rela\u00e7\u00e3o emocional com uma marca t\u00eam um valor de ciclo de vida 306% maior, e recomendam a empresa para outras pessoas em uma taxa de 71%, em vez da m\u00e9dia de 45%, segundo um relat\u00f3rio da Motista<\/a>.<\/p>\n

Com essas proje\u00e7\u00f5es, voc\u00ea n\u00e3o acha que vale a pena investir em esfor\u00e7os para agradar seus consumidores?<\/p>\n

5 chaves para criar uma estrat\u00e9gia de Marketing orientada ao cliente<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea compreendeu a import\u00e2ncia do marketing orientado ao cliente, a quest\u00e3o seguinte \u00e9: o que levar em considera\u00e7\u00e3o para construir uma estrat\u00e9gia que tenha o consumidor como foco?<\/strong><\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia orientada ao cliente deve seguir as seguintes etapas:<\/p>\n