{"id":44306,"date":"2021-07-12T09:00:00","date_gmt":"2021-07-12T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=44306"},"modified":"2025-09-18T20:42:56","modified_gmt":"2025-09-18T23:42:56","slug":"dados-comportamentais-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dados-comportamentais-marketing\/","title":{"rendered":"Entenda qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos dados comportamentais em marketing"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe que as marcas gastam milh\u00f5es, todos os anos, com marketing para atrair, envolver e reter o cliente perfeito, n\u00e3o \u00e9? Nesse processo, elas criam campanhas de an\u00fancios interativos altamente segmentados e geram campanhas de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing digital<\/a> e de conte\u00fado que conversam individualmente com o consumidor.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, qual \u00e9 o segredo delas? <strong>Bom, essas empresas desenvolvem essas campanhas com base nos dados coletados ao longo do ciclo de vida do cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Elas tamb\u00e9m usam essa intelig\u00eancia valiosa para criar experi\u00eancias de compra personalizadas e segmentadas. <strong>A boa not\u00edcia \u00e9 que a sua empresa pode fazer exatamente a mesma coisa.<\/strong><\/p>\n<p>A seguir, voc\u00ea confere o nosso guia sobre as diferentes maneiras de coletar e usar dados de comportamento do consumidor (com exemplos de grandes marcas). Aproveite!<\/p>\n[post-table-index]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o dados comportamentais de marketing?<\/h2>\n<p>Dados comportamentais s\u00e3o o que impulsiona as atividades do Marketing Digital. <strong>Eles trazem \u00f3timas informa\u00e7\u00f5es sobre os h\u00e1bitos de compra de um cliente<\/strong>. S\u00e3o coletados toda vez que algu\u00e9m faz um pedido online ou visita um <a href=\"https:\/\/switchapp.com.br\/blog\/marketing-para-restaurantes-e-bares-7-dicas-de-ouro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">restaurante<\/a>, por exemplo.<\/p>\n<p>Vamos pensar em lojas de conveni\u00eancia por um momento:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>os propriet\u00e1rios podem observar como os clientes compram, o que adquirem e com que frequ\u00eancia entram na loja;<\/li>\n<li>eles conhecem seus clientes pelo nome e, provavelmente, sabem quem s\u00e3o seus filhos e quando s\u00e3o seus anivers\u00e1rios;<\/li>\n<li>esses propriet\u00e1rios de neg\u00f3cios sabem quando comprar os itens mais populares porque conhecem os h\u00e1bitos de compra de seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora, imagine reunir esses tipos de informa\u00e7\u00e3o, mas em uma escala muito maior. \u00c9 algo muito dif\u00edcil.<\/p>\n<p><strong>\u00c9 por isso que os e-commerces e os propriet\u00e1rios de redes de varejo precisam de maneiras melhores de acompanhar o comportamento do cliente. <\/strong>\u00c9 a\u00ed que entram as tecnologias de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/coleta-de-dados\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">coleta de dados<\/a> para capturar como os consumidores est\u00e3o comprando e por que tomam suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea deve coletar dados comportamentais de marketing?<\/h2>\n<p>Em primeiro lugar, para aprender como seus clientes se comportam, voc\u00ea precisa criar uma vis\u00e3o em 360 graus da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jornada do cliente<\/a>. <strong>Voc\u00ea come\u00e7a compreendendo os fatores que influenciam o comportamento de compra.<\/strong><\/p>\n<p>Todos n\u00f3s sabemos que a m\u00eddia tradicional e as redes sociais bombardeiam os consumidores com mensagens de marketing digital, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/branding\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">branding<\/a> e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing de conte\u00fado<\/a> para influenciar suas decis\u00f5es.<\/p>\n<p>No entanto, os clientes frequentemente fazem escolhas com base em refer\u00eancias ou sugest\u00f5es de seu grupo de amigos, familiares ou, simplesmente, para atender aos seus gostos e desgostos.<\/p>\n<p>Isso nos leva ao ponto principal. <strong>Coletar dados sobre o consumidor individual, como ele toma decis\u00f5es e por que compra seus produtos ajudar\u00e1 os profissionais de marketing a criar uma experi\u00eancia de compra mais satisfat\u00f3ria. <\/strong>Acredite: muito disso tem a ver com a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o alguns dados: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/netflix\/status\/365577591563882496\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">75% das atividades<\/a> do telespectador da Netflix s\u00e3o impulsionadas por recomenda\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/how-retailers-can-keep-up-with-consumers\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">35% da receita da Amazon<\/a> s\u00e3o gerados gra\u00e7as ao sistema de recomenda\u00e7\u00e3o. Impressionante, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<p>Os consumidores s\u00e3o obcecados por tecnologia e exigem uma experi\u00eancia constantemente personalizada em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. <strong>Nesse contexto, os profissionais de marketing devem coletar e usar dados comportamentais de marketing para criar melhores experi\u00eancias<\/strong>, otimizando todos os tr\u00eas est\u00e1gios do ciclo de vida do cliente:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>aquisi\u00e7\u00e3o, quando os consumidores decidem quais produtos comprar e onde adquiri-los;<\/li>\n<li>engajamento, que determina quais canais e promo\u00e7\u00f5es atrair\u00e3o clientes;<\/li>\n<li>reten\u00e7\u00e3o, o processo de agradar os clientes e convert\u00ea-los em defensores da sua marca.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como coletar dados comportamentais de marketing?<\/h2>\n<p>\u00c9 simples. <strong>Um <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>sistema CRM<\/strong><\/a><strong> (customer relationship management)<\/strong> coleta e armazena informa\u00e7\u00f5es sobre os seus consumidores.<\/p>\n<p>Esses dados incluem informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, como emprego, idade e interesses pessoais. O CRM tamb\u00e9m capta atividades de compra, como quais produtos foram adquiridos e quanto eles pagaram.<\/p>\n<p>Muitas marcas monitoram as atividades de inten\u00e7\u00e3o dos clientes, o que ajuda a prever quais produtos eles est\u00e3o considerando comprar no futuro. Visualizar determinados sites ou ler blogs para realizar pesquisas s\u00e3o atividades de inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Enquetes e outros tipos de ferramentas de pesquisa de marketing tamb\u00e9m coletam opini\u00f5es valiosas dos clientes. <\/strong>Muitas marcas usam pesquisas padronizadas. Um modelo popular \u00e9 conhecido como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/nps\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Net Promoter Score<\/a> (NPS).<\/p>\n<p>As equipes de experi\u00eancia do cliente enviam pesquisas peri\u00f3dicas por e-mail, perguntando aos consumidores se recomendariam a marca a um amigo. H\u00e1 uma escala de 1 a 10, indicando quais clientes s\u00e3o promotores (9 a 10), passivos (7 a 8) ou detratores (1 a 6).<\/p>\n<p><strong>Al\u00e9m disso, f\u00f3runs, redes sociais e focus groups s\u00e3o formas populares de coletar opini\u00f5es do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. <\/strong>As empresas n\u00e3o apenas podem descobrir quem s\u00e3o seus clientes fi\u00e9is, mas tamb\u00e9m, direcionar campanhas de marketing digital para recompensar seus promotores.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como analisar dados comportamentais de marketing?<\/h2>\n<p>Certo, agora voc\u00ea tem dados incr\u00edveis nas suas m\u00e3os. A atividade e o comportamento do consumidor est\u00e3o sendo medidos em seu site e plataforma de e-commerce, e voc\u00ea est\u00e1 usando ferramentas de an\u00e1lise, como o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/google-analytics\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Analytics<\/a>.<\/p>\n<p>Canais sociais, como Facebook e Twitter, est\u00e3o fornecendo suas pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es valiosas por meio de suas plataformas de an\u00e1lise. No entanto, precisamos encarar a verdade. <strong>Existem milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es a cada minuto, por isso, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil controlar tudo.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 por isso que muitas marcas contam com um software de an\u00e1lise de dados comportamentais de marketing para organizar e indicar as tend\u00eancias de compra de seus produtos e concorrentes. Essa \u00e9 uma maneira inteligente de colocar as informa\u00e7\u00f5es em um formato que a diretoria da empresa e os profissionais de marketing possam digerir rapidamente.<\/p>\n<p>O software pode processar grandes volumes de dados e gerar relat\u00f3rios e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dashboard\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">dashboards interativos<\/a>, em tempo real. <strong>Como resultado, decis\u00f5es podem ser tomadas rapidamente, sem a preocupa\u00e7\u00e3o de atrasos nas informa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isso ajuda as empresas a manter as suas campanhas atualizadas e relevantes para seus clientes.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar dados comportamentais para ter sucesso em suas estrat\u00e9gias de marketing?<\/h2>\n<p>O melhor conselho que podemos dar \u00e9 o seguinte: escute o que seus dados est\u00e3o gritando. <strong>Por que est\u00e3o gritando?<\/strong> Porque vivemos uma era de consumidores conscientes, em que muito pouco \u00e9 tolerado por eles. As pessoas n\u00e3o t\u00eam medo de se posicionar e facilmente se voltar\u00e3o contra neg\u00f3cios anti\u00e9ticos.<\/p>\n<p>Sim, o uso de dados comportamentais de marketing ajuda a empresa a criar experi\u00eancias de compra melhores e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-personalizado\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">mais personalizadas<\/a>. <strong>No entanto, tamb\u00e9m informa as marcas sobre as tend\u00eancias de comportamento em um mundo de r\u00e1pidas mudan\u00e7as.<\/strong><\/p>\n<p>Isso incentiva as empresas a serem mais transparentes sobre seus processos e as recompensa por tomarem essa decis\u00e3o. Dessa forma, dados comportamentais de marketing realmente podem guiar estrat\u00e9gias aprimoradas e mais alinhadas a uma forma nova (e consciente) de fazer compras.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as empresas se beneficiam de dados comportamentais de marketing?<\/h2>\n<p>A seguir, est\u00e3o alguns exemplos de grandes marcas usando dados da maneira correta.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apple<\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=195061881  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:735\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dados-comportamentais-marketing-1-1024x735.jpeg\" alt=\"dados comportamentais marketing\" class=\"wp-image-44310\" \/><figcaption><em>Fonte: <\/em><a href=\"https:\/\/www.macstories.net\/news\/apple-store-ios-app-updated-with-new-sessions-tab-and-personalization-features\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>MacStories<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>A Apple \u00e9 um excelente exemplo de empresa baseada na an\u00e1lise do comportamento do consumidor. <strong>Nos primeiros dias de marketing, ela entendeu a necessidade de criar uma base de clientes leais<\/strong>, mesmo que isso significasse abrir m\u00e3o de market share.<\/p>\n<p>Como resultado, o fundador da Apple, Steve Jobs, n\u00e3o compartilhou seu sistema operacional com outras empresas, como a Microsoft fez com seu sistema MS-DOS. No in\u00edcio, muitos cr\u00edticos da ind\u00fastria questionaram essa filosofia.<\/p>\n<p><strong>Ainda assim, \u00e0 medida que a Apple se expandia para a era digital, ela tirava proveito de seus clientes leais<\/strong> para dominar categorias de produtos de m\u00fasica para download (iTunes), smartphones (iPhones) e tablets (iPad). Ao aproveitar os dados de downloads de m\u00fasica e compras de aplicativos, a Apple tem sucesso na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas para o cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Amazon<\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=621668353  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:847\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dados-comportamentais-marketing-2-1024x847.png\" alt=\"dados comportamentais marketing\" class=\"wp-image-44311\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>A chave para o sucesso e dom\u00ednio da Amazon no setor de e-commerce \u00e9 sua capacidade de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-recomendacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">recomendar produtos aos clientes<\/a> com base em v\u00e1rios fatores. Obviamente, a atividade de compras e navega\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, mas os tipos de produtos que os consumidores compram, estilos, cores e recursos tamb\u00e9m s\u00e3o importantes.<\/p>\n<p><strong>Portanto, que impacto o sistema de recomenda\u00e7\u00e3o tem sobre os neg\u00f3cios em geral? <\/strong>Voc\u00ea j\u00e1 sabe que 35% de todas as vendas s\u00e3o geradas pelo sistema de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os dados coletados durante a experi\u00eancia de compra s\u00e3o analisados \u200b\u200bpor uma plataforma de intelig\u00eancia artificial de c\u00f3digo aberto, conhecida como DSSTNE (pronuncia-se &#8220;destino&#8221; em ingl\u00eas), que n\u00e3o apenas recomenda os produtos, mas decide em que ordem apresent\u00e1-los.<\/p>\n<p><strong>A Amazon continua a otimizar o sistema DSSTNE<\/strong> para promover itens menos populares, mas mais lucrativos, como parte de suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Netflix<\/h3>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-opt-id=1710855254  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:576\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/dados-comportamentais-marketing-3-1024x576.png\" alt=\"dados comportamentais marketing\" class=\"wp-image-44313\" \/><figcaption><em>Fonte: <\/em><a href=\"https:\/\/marker.medium.com\/a-brief-history-of-netflix-personalization-1f2debf010a1\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Marker.Medium<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Dados comportamentais impulsionam o sistema de recomenda\u00e7\u00e3o da Netflix, e seus algoritmos complexos sugerem conte\u00fado com base em milh\u00f5es de telespectadores. <strong>Para expandir seus servi\u00e7os em novas regi\u00f5es, a Netflix exigiu grandes quantidades de dados para alimentar o sistema de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Mas esses esfor\u00e7os valeram a pena. De acordo com Neil Hunt, ex-diretor de produto da Netflix, o sistema de recomenda\u00e7\u00e3o economiza US$1 bilh\u00e3o por ano.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o: dados comportamentais de marketing continuam a evoluir com as mudan\u00e7as no ambiente de neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>Em resumo, as empresas sempre precisar\u00e3o entender quem s\u00e3o seus clientes e como eles se comportam ao comprar seus produtos. <strong>\u00c0 medida que as necessidades dos consumidores oscilam com as varia\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas e da cultura popular<\/strong>, as lideran\u00e7as de neg\u00f3cios precisam estar cientes dessas transforma\u00e7\u00f5es para se manter atualizadas e maximizar o retorno sobre o investimento em marketing digital.<\/p>\n<p>As tecnologias que coletam, rastreiam e analisam os dados comportamentais de marketing podem melhorar a experi\u00eancia de compra e ajudar as marcas a criar produtos que atraem seus clientes mais leais.<\/p>\n<p><strong>E voc\u00ea sabe o que mais pode ajudar a coletar dados? Conte\u00fado e interatividade. <\/strong>Leia sobre isso em nosso artigo sobre <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/conteudo-interativo-empresas-de-tecnologia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">como o conte\u00fado interativo pode melhorar as estrat\u00e9gias de marketing de empresas de tecnologia<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber como coletar e analisar dados comportamentais de marketing pode ser \u00fatil para empresas que desejam prever as a\u00e7\u00f5es e desejos dos seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":44308,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-44306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - 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