{"id":4432,"date":"2020-08-08T00:00:00","date_gmt":"2020-08-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/08\/08\/chat-online-para-site\/"},"modified":"2025-09-19T11:20:48","modified_gmt":"2025-09-19T14:20:48","slug":"chat-online-para-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-online-para-site\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 motivos para instalar um chat online para site"},"content":{"rendered":"<p>Todo tipo de empresa precisa investir em ferramentas e canais de comunica\u00e7\u00e3o profissionais capazes de ajud\u00e1-lo a ser capaz de lidar com toda a demanda de atendimento da forma mais eficiente poss\u00edvel, al\u00e9m de oferecer recursos projetados para melhorar suas chances de convers\u00e3o.<\/p>\n<p>No ambiente online, o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-online-para-site\/\">chat online<\/a> \u00e9 tido como o melhor canal de atendimento ao cliente. Nesse artigo voc\u00ea aprender\u00e1 o porqu\u00ea e quais s\u00e3o os principais diferenciais que voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar a oferecer ao instalar um chat online para <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/site\/\">site<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chat online vale a pena?<\/h2>\n<p>Antes de come\u00e7armos, talvez voc\u00ea esteja interessado em saber mais sobre a efic\u00e1cia deste canal de atendimento e quais foram os resultados atingidos por empresas que j\u00e1 o disponibiliza em seus sites.<\/p>\n<p>De acordo com diversas fontes de <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/estatisticas-do-chat-online.html\">estat\u00edsticas<\/a> relacionadas ao chat online, podemos destacar alguns dados realmente relevantes:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes com o atendimento via chat online \u00e9 de 73%, enquanto isso, no e-mail este valor \u00e9 de 51% e, no telefone, apenas 44% dos consumidores se consideram satisfeitos &#8211; (Invesp)<\/li>\n<li>44% dos compradores informam que poder tirar d\u00favidas com um representante humano durante sua experi\u00eancia de compra online \u00e9 um dos diferenciais mais importantes que neg\u00f3cios podem oferecer &#8211; (Invesp)<\/li>\n<li>92% dos clientes afirmam que a qualidade no atendimento tem grande impacto na escolha de lealdade \u00e0 marca &#8211; (CustomerThink)<\/li>\n<li>62% dos clientes t\u00eam maiores chances de retornar \u00e0 p\u00e1ginas que oferecem um chat online ap\u00f3s tomar uma decis\u00e3o de compra &#8211; (Emarketer)<\/li>\n<li>E por fim, adicionar um chat online em sua p\u00e1gina aumenta sua taxa de convers\u00e3o de 8% a 20%. Al\u00e9m disso, clientes atendidos pelo chat tem 2,8 vezes mais chances de serem convertidos &#8211; (Invesp)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Levando esses dados em considera\u00e7\u00e3o, fica f\u00e1cil perceber o potencial que essa ferramenta de atendimento apresenta para neg\u00f3cios que sabem como aproveit\u00e1-la ao m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Para que voc\u00ea tamb\u00e9m consiga atingir resultados semelhantes, entenda quais s\u00e3o os verdadeiros motivos para instalar um chat online em seu site e come\u00e7ar a conversar com clientes em tempo real.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Otimiza a velocidade do atendimento<\/h2>\n<p>A velocidade do atendimento online \u00e9 um dos maiores benef\u00edcios proporcionados por uma ferramenta de chat online e, na verdade, tamb\u00e9m \u00e9 um de seus diferenciais em rela\u00e7\u00e3o aos demais canais, como o e-mail ou telefone.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s de um chat online, clientes podem conversar com representantes da equipe de vendas e atendimento em tempo real, essencialmente da mesma forma que voc\u00ea conversa com outras pessoas atrav\u00e9s do WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n<p>A diferen\u00e7a \u00e9 que, no caso do chat, existem operadores dedicados \u00e0 atend\u00ea-lo o mais rapidamente poss\u00edvel, permitindo que possa tirar suas d\u00favidas ou resolver problemas diretamente de dentro do site que est\u00e1 visitando.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Canais integrados<\/h2>\n<p>Uma estrat\u00e9gia omnichannel bem executada impacta diretamente suas chances de fidelizar e reter mais clientes.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio integrar seus canais de forma que seus clientes possam transitar entre eles sem interrup\u00e7\u00f5es &#8211; como por exemplo ter de explicar novamente seu problema ou d\u00favida ao come\u00e7ar a conversar com um novo representante.<\/p>\n<p>Hoje, as melhores solu\u00e7\u00f5es de chat online e comunica\u00e7\u00e3o empresarial do mercado j\u00e1 oferece a possibilidade de integr\u00e1-lo aos demais principais canais: e-mail, telefone, redes sociais, aplicativos de mensagens e at\u00e9 mesmo <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/whatsapp-business.html\">integrar o chat ao WhatsApp<\/a>, caso sua empresa use a vers\u00e3o para neg\u00f3cios do aplicativo para atender clientes.<\/p>\n<p>A vantagem \u00e9 que, dessa forma, toda a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 centralizada em uma \u00fanica plataforma que ter\u00e1 como responsabilidade armazenar hist\u00f3ricos de conversas de cada cliente a partir de sua identifica\u00e7\u00e3o, assim como distribuir sess\u00f5es de atendimento para os representantes dispon\u00edveis.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Ideal para dispositivos m\u00f3veis<\/h2>\n<p>Conversar com neg\u00f3cios atrav\u00e9s de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Facebook Messenger, Direct do Instagram e outras alternativas j\u00e1 \u00e9 algo comum para o consumidor brasileiro, especialmente atrav\u00e9s de smartphones.<\/p>\n<p>Isso porque uma conversa pelo chat tende a ser mais r\u00e1pida e tamb\u00e9m mais conveniente para quem est\u00e1 em movimento, especialmente pois permite que o cliente continue fazendo outras atividades sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00c9 importante considerar que as <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ecommerce\/m-commerce-o-que-e.html\">compras via mobile<\/a> continuam em crescimento e, por isso, oferecer a conveni\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea \u00e9 um grande motivo para instalar um chat online em seu site.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Humaniza o atendimento<\/h2>\n<p>Entender a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 realmente simples: o quanto voc\u00ea se sente satisfeito ao passar por unidades de resposta aud\u00edvel (URA) automatizadas no telefone ou ao receber respostas \u201cprontas\u201d autom\u00e1ticas ao solicitar suporte por e-mail?<\/p>\n<p>O fato \u00e9 que, por mais que mensagens autom\u00e1ticas possam ajudar a empresa a economizar tempo, isso n\u00e3o significa que esses recursos ajudam a melhorar a experi\u00eancia do cliente ao entrar em contato com a empresa.<\/p>\n<p>Por outro lado, atrav\u00e9s de um chat online no site, voc\u00ea pode aproveitar recursos projetados para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o enquanto oferece atendimento humanizado, como atrav\u00e9s de respostas gravadas, atalhos, compartilhamento instant\u00e2neo de documentos e arquivos, previs\u00e3o de mensagens do visitante, entre outros <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/ferramentas\/recursos-do-chat-online.html\">recursos profissionais<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Melhora as chances de convers\u00e3o<\/h2>\n<p>No Ecommerce B2B ou B2C, ser capaz de tirar d\u00favidas e personalizar a jornada do cliente atrav\u00e9s do atendimento \u00e9 um diferencial competitivo para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Como consumidor, voc\u00ea sabe como um <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/o-que-e-atendimento-ao-cliente.html\">bom atendimento<\/a> tem um impacto significativo nas suas chances de comprar um produto ou servi\u00e7o e, principalmente, de se tornar um cliente fiel \u00e0 uma marca.<\/p>\n<p>Portanto, fa\u00e7a o mesmo em seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio e certifique-se de alavancar o atendimento ao cliente para melhorar suas chances de convers\u00e3o, gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios, reter e fidelizar clientes atrav\u00e9s de canais modernos, projetados justamente para entregar estes mesmos resultados.<\/p>\n<p>Lembre-se ainda que clientes satisfeitos est\u00e3o mais propensos a falar bem de seu neg\u00f3cio e indic\u00e1-lo \u00e0 amigos, colegas de trabalho e familiares. Um marketing boca a boca positivo ajuda a disseminar sua marca e estabelec\u00ea-la como refer\u00eancia em seu nicho.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 caro instalar um chat online para site?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como esse canal de atendimento pode impactar suas vendas, assim como o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, pode estar pensando que esse tipo de solu\u00e7\u00e3o \u00e9 cara ou requer um alto investimento.<\/p>\n<p>Felizmente, hoje, as melhores ferramentas de chat online do mercado oferecem planos inteiramente gratuitos para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a conversar e converter visitantes, sem custos.<\/p>\n<p>Portanto, caso queira instalar um chat online para site gratuitamente, recomendamos conferir os diferenciais do <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com\/?utm_source=guestpost&amp;utm_medium=rock-content&amp;utm_campaign=instalar-um-chat-em-seu-site\">JivoChat<\/a> e avaliar como esse canal de atendimento impacta seus resultados. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje, oferecer um excelente atendimento ao cliente, como num chat online para site, \u00e9 algo crucial tanto no ambiente f\u00edsico quanto no mercado digital de Ecommerces, seja para neg\u00f3cios B2B (Business-to-Business) ou B2C (Business-to-Customer). Para saber mais a respeito, continue a leitura deste artigo produzido pela equipe da JivoChat!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22863,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,22],"tags":[],"class_list":["post-4432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-autor-convidado","category-tech"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Conhe\u00e7a 5 motivos para instalar um chat online no seu site<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoje, oferecer um excelente atendimento ao cliente, como a partir de um chat online para site, \u00e9 algo crucial. 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