{"id":4468,"date":"2020-07-16T00:00:00","date_gmt":"2020-07-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/07\/16\/percepcao-do-cliente\/"},"modified":"2025-09-19T11:37:20","modified_gmt":"2025-09-19T14:37:20","slug":"percepcao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/percepcao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Percep\u00e7\u00e3o do cliente: o que \u00e9 e como saber o que ele pensa sobre a sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um fator decisivo para a estrat\u00e9gia de branding, marketing e vendas de qualquer empresa que objetiva atingir o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\">consumidor 4.0<\/a>. \u00c9 um processo que funciona tanto no primeiro contato da lead com a marca quanto no processo recorrente de vendas.<\/p>\n<p>Visitantes aleat\u00f3rios podem chegar at\u00e9 o seu site por meio de boas pr\u00e1ticas de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-seo\/\" target=\"_blank\">SEO<\/a>, mas se a percep\u00e7\u00e3o em um primeiro contato n\u00e3o for positiva, dificilmente essa lead se tornar\u00e1 um cliente do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A partir dessa primeira percep\u00e7\u00e3o positiva dos consumidores, \u00e9 poss\u00edvel seguir mais longe, por toda a <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\">jornada do cliente<\/a>: transformar leads em compradores de primeira viagem, consumidores em clientes recorrentes, depois em clientes fi\u00e9is e, finalmente, em promotores da marca.<\/p>\n<p>Com isso, n\u00e3o \u00e9 preciso investir na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes em longo prazo, pois a percep\u00e7\u00e3o positiva dos consumidores \u00e9 suficiente para <strong>edificar a prefer\u00eancia da marca no mercado e consolidar as compras recorrentes <\/strong>que ajudam a garantir a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Neste artigo explicamos melhor o que a percep\u00e7\u00e3o do cliente, os motivos pelos quais esse processo \u00e9 importante, entre outras quest\u00f5es. Veja a seguir:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Qual o impacto desse processo nos neg\u00f3cios?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Como analisar a percep\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Quais fatores influenciam a percep\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">Quais estrat\u00e9gias s\u00e3o usadas para manter a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sempre positiva?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n<p>A ideia por tr\u00e1s da percep\u00e7\u00e3o \u00e9 antiga e foi muita bem capitalizada pelos parques de divers\u00f5es: por meio dos trens fantasmas ou as casas mal-assombradas, que for\u00e7avam a libera\u00e7\u00e3o de uma descarga descomunal de adrenalina nos visitantes.<\/p>\n<p>O p\u00fablico, estrategicamente direcionado para essas atra\u00e7\u00f5es, era exposto aos ambientes escuros repletos de elementos assombrosos antes da visita\u00e7\u00e3o de outros brinquedos.<\/p>\n<p><strong>A adrenalina liberada somada \u00e0 experi\u00eancia negativa <\/strong>de medo ou pavor, tornavam as experi\u00eancias subsequentes absolutamente positivas e prazerosas \u2014 independentemente da qualidade oferecida nos demais brinquedos e atra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Como um empreendedor de sucesso, \u00e9 l\u00f3gico que o seu maior objetivo \u00e9 otimizar a <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\"><\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\">experi\u00eancia dos clientes<\/a> em pontos de venda, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" target=\"_blank\"><\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a> ou nos demais pontos de contato com o p\u00fablico da sua marca.<\/p>\n<p>Com uma percep\u00e7\u00e3o positiva sobre os cuidados dispensados pela equipe de atendimento e a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos, os clientes comprar\u00e3o, seja por necessidade, seja por capricho ou por impulso.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode acreditar que a justificativa para a compra n\u00e3o importa \u2014 e n\u00e3o importa mesmo, desde que os <strong>compradores n\u00e3o se arrependam<\/strong> dela.<\/p>\n<p>Quando a percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 positiva, raramente esse arrependimento acontece, pois o consumidor tem a consci\u00eancia de que muito mais que um item, ele comprou valor agregado: uma marca desejada, um produto que vende felicidade, aceita\u00e7\u00e3o etc.<\/p>\n<p>Esse reconhecimento de valor incorpora e acarreta outros elementos \u00e0 venda, desde rentabilidade at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o, por meio da demanda cont\u00ednua ou pela ades\u00e3o a um upgrade, por exemplo.<\/p>\n<p>Por isso, a defini\u00e7\u00e3o para percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 mais ampla: \u00e9 considerada um conceito de marketing que abrange <strong>impress\u00e3o e consci\u00eancia de um cliente sobre uma marca<\/strong>, empresa ou suas ofertas.<\/p>\n<p>Mas a percep\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 algo nato: essa impress\u00e3o positiva t\u00e3o almejada pelo mundo corporativo pode ser moldada e afetada por publicidade, experi\u00eancias contadas por outros clientes, tend\u00eancias na Internet, viv\u00eancias pessoais entre outros fatores.<\/p>\n<p>Considere a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea passa pela rua e sente a fragr\u00e2ncia que a sua m\u00e3e usou durante toda a sua inf\u00e2ncia. H\u00e1 um balc\u00e3o de prova de uma loja de perfumes em seu caminho e voc\u00ea para com o intuito de relembrar aquela viv\u00eancia, que h\u00e1 muito n\u00e3o sentia.<\/p>\n<p>Depois de experimentar algumas fragr\u00e2ncias, encontra aquele perfume que sua m\u00e3e guardava em um cantinho no banheiro, ent\u00e3o resolve compr\u00e1-lo. O pre\u00e7o \u00e9 alto, mas voc\u00ea n\u00e3o pensa duas vezes: pega o cart\u00e3o de cr\u00e9dito e leva o produto para casa.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 apenas um fator que interfere na percep\u00e7\u00e3o do cliente e certamente voc\u00ea tamb\u00e9m compraria o perfume, pois <strong>o valor agregado \u00e9 muito maior que apenas uma expectativa de consumo<\/strong>.<\/p>\n<p>Todo o processo de percep\u00e7\u00e3o do cliente come\u00e7a quando um consumidor v\u00ea ou obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre um determinado produto. A continuidade desse processo baseia-se na qualidade da <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> e nos fatores externos que podem afetar a opini\u00e3o a ser formada pelo produto ou pela marca.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35359&#8243;]\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o impacto desse processo nos neg\u00f3cios?<\/h2>\n<p>Conforme falamos, a percep\u00e7\u00e3o do cliente agrega valor ao neg\u00f3cio \u2014 experi\u00eancia, produtos ou servi\u00e7os comercializados pela empresa, por exemplo. <\/p>\n<p>Os consumidores s\u00e3o mais propensos a adquirir esse valor por outros referenciais que n\u00e3o o pre\u00e7o e isso aumenta a rentabilidade da empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, segundo Philip Kotler \u2014 grande refer\u00eancia de profissional e estudioso do marketing \u2014 <strong>criar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 de 5 a 7 vezes mais barato<\/strong> para uma empresa do que estabelecer t\u00e1ticas para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes novos.<\/p>\n<p>Um cliente com percep\u00e7\u00e3o positiva da marca tamb\u00e9m tem mais disposi\u00e7\u00e3o para comprar de forma recorrente. Logo, al\u00e9m de reduzir esfor\u00e7os e gastos com novas abordagens de venda, a empresa<strong> potencializa seus resultados dessa outra forma <\/strong>e aumenta a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/eficacia-do-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">efic\u00e1cia do marketing<\/a>.<\/p>\n<p>Um cliente feliz \u00e9 aquele que est\u00e1 satisfeito com a experi\u00eancia de consumo e por isso essa percep\u00e7\u00e3o tem uma rela\u00e7\u00e3o t\u00e3o pr\u00f3xima com os processos de venda:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>produtos entregues no prazo acordado;<\/li>\n<li>itens comprados correspondentes \u00e0 descri\u00e7\u00e3o em folhetos e no r\u00f3tulo da embalagem;<\/li>\n<li>atendimento personalizado;<\/li>\n<li>uma excelente estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entretanto, quando os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia ruim \u2014 adquirem produtos quebrados, n\u00e3o s\u00e3o atendidos adequadamente, s\u00e3o ignorados ao solicitarem devolu\u00e7\u00f5es ou n\u00e3o fazem parte de uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda, por exemplo, \u00e9 constru\u00edda uma percep\u00e7\u00e3o negativa que gera<strong> descontentamento progressivo com a marca.<\/strong><\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m \u00e9 importante para determinar o tipo de imagem que uma marca deseja construir.&nbsp;<\/p>\n<p>Por exemplo, quando uma loja de roupas exibe seus produtos de forma desorganizada ou em cabides de baixa qualidade, os clientes t\u00eam a percep\u00e7\u00e3o de que se trata de uma marca inferior.&nbsp;<\/p>\n<p>Entretanto, quando as mesmas roupas s\u00e3o bem apresentadas em vitrines bem iluminadas e de forma sofisticada, os clientes constroem uma percep\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente desempenha um papel fundamental no <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comportamento-do-usuario\/\" target=\"_blank\">comportamento do usu\u00e1rio<\/a>. Portanto, as empresas devem empregar seus esfor\u00e7os para exibir seu portf\u00f3lio de forma diferenciada e criar uma<strong> experi\u00eancia de consumo agrad\u00e1vel e personalizada<\/strong>, que garanta a  <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como analisar a percep\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente pode ser facilmente mensurada por meio de m\u00e9tricas de an\u00e1lise de desempenho (<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/kpi\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">KPIs \u2014 Key Performance Indicators<\/a>), ferramentas e t\u00e9cnicas inteligentes. Veja alguns exemplos de como isso pode ser feito a seguir.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise do tr\u00e1fego do site<\/h3>\n<p>Com a an\u00e1lise do tr\u00e1fego de um site, realizada por ferramentas como o Google Analytics, \u00e9 poss\u00edvel<strong> obter insights sobre a percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Confira, por exemplo, a quantidade de clientes que digitaram a URL da sua empresa no campo de pesquisa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tempo de perman\u00eancia do usu\u00e1rio na p\u00e1gina<\/h3>\n<p>Essa m\u00e9trica tamb\u00e9m permite analisar uma tend\u00eancia de comportamento de usu\u00e1rios com uma percep\u00e7\u00e3o positiva com a marca. Isso, porque ao acessar um site, sem essa percep\u00e7\u00e3o o usu\u00e1rio n\u00e3o permanece e sim segue para o pr\u00f3ximo endere\u00e7o na sequ\u00eancia de resultados nos motores de pesquisa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de cliques em email<\/h3>\n<p>Quer entender se o seu<strong> cliente progrediu em uma estrat\u00e9gia de marketing<\/strong>? Confira as taxas de abertura de emails enviados a partir da sua campanha de Email Marketing. <\/p>\n<p>Ler o nome da sua empresa na caixa de entrada e acessar o conte\u00fado disponibilizado de forma t\u00e3o direta, \u00e9 um bom sinal de que o usu\u00e1rio confia na sua marca e voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/h3>\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es de consumidores em sites apropriados ou coment\u00e1rios deixados em postagens nas <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" target=\"_blank\">redes sociais<\/a> tamb\u00e9m indicam a percep\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o <strong>depoimento de clientes antigos \u00e9 a melhor forma dos clientes novos sentirem confian\u00e7a<\/strong> para avan\u00e7ar pelas pr\u00f3ximas etapas na jornada de consumo.<\/p>\n<p>Ao configurar alertas no Google \u00e9 poss\u00edvel receber notifica\u00e7\u00f5es quando esses coment\u00e1rios s\u00e3o publicados, para ver o que est\u00e1 sendo falado sobre a sua marca, mensurar por meio dessa informa\u00e7\u00e3o a percep\u00e7\u00e3o do cliente e responder prontamente para minimizar qualquer problema.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Men\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/h3>\n<p>Esse \u00e9 um dos m\u00e9todos mais eficazes para medir a percep\u00e7\u00e3o do cliente. Os coment\u00e1rios deixados nas redes sociais tamb\u00e9m permitem<strong> acompanhar o que as pessoas falam sobre sua empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Por meio desse canal os usu\u00e1rios relatam suas experi\u00eancias e expressam predile\u00e7\u00e3o ou descontentamento por uma marca.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisas personalizadas<\/h3>\n<p>Pesquisas personalizadas que combinam perguntas direcionadas e quest\u00f5es mais amplas possibilitam que a empresa obtenha <strong>boas respostas para entender a percep\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> e suas experi\u00eancias com a marca.&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, por meio desses dados \u00e9 poss\u00edvel descobrir tend\u00eancias de consumo e novas estrat\u00e9gias para obter melhores resultados de venda.<\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais fatores influenciam a percep\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/h2>\n<p>A verdade \u00e9 que<strong> qualquer coisa pode afetar a percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> e esses elementos podem ser tang\u00edveis ou intang\u00edveis para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A maneira como um produto \u00e9 posicionado nas prateleiras, as cores usadas no e-commerce, a seguran\u00e7a do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-criar-um-site\/\" target=\"_blank\">site<\/a> institucional, a velocidade de carregamento das p\u00e1ginas, por exemplo, s\u00e3o elementos tang\u00edveis, que podem ser otimizados para garantir uma melhor experi\u00eancia e percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n<p>J\u00e1 o momento do dia em que o cliente interage com sua marca, por exemplo, fator relativamente importante para a propens\u00e3o de consumo e percep\u00e7\u00e3o positiva, \u00e9 algo intang\u00edvel, pelo qual a empresa n\u00e3o tem nenhum controle (programar as publica\u00e7\u00f5es e o lan\u00e7amento de promo\u00e7\u00f5es pode minimizar o efeito desse elemento, mas nunca mitig\u00e1-lo).<\/p>\n<p>Por isso \u00e9<strong> t\u00e3o importante definir a<\/strong> <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/persona-ou-seo\/\" target=\"_blank\"><\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/persona-ou-seo\/\" target=\"_blank\"><strong>buyer persona<\/strong><\/a><strong> do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Com uma persona bem definida \u00e9 poss\u00edvel saber um pouco sobre a rotina dos clientes, para disponibilizar conte\u00fado, publicidade e promo\u00e7\u00f5es no momento mais oportuno para eles e com maior tend\u00eancia de sucesso para a empresa.<\/p>\n<p>Como a percep\u00e7\u00e3o do cliente pode ser influenciada por muitos fatores internos e externos, destacamos alguns a seguir.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia pessoal<\/h3>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 altamente <strong>influenciada por viv\u00eancias pessoais<\/strong>, mesmo que elas n\u00e3o tenham rela\u00e7\u00e3o direta com a experi\u00eancia de compra de um produto ou servi\u00e7o. Voc\u00ea se lembra do exemplo do perfume? Foi um exemplo de viv\u00eancia sem essa associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pe\u00e7as de marketing<\/h3>\n<p>Os conte\u00fados disponibilizados pela empresa nos diversos pontos de contato com os clientes<strong> causam a primeira impress\u00e3o no imagin\u00e1rio <\/strong>desses consumidores e por isso devem receber aten\u00e7\u00e3o especial. Afinal, n\u00e3o \u00e9 a primeira impress\u00e3o que fica?<\/p>\n<p>Nem tanto, mas mudar uma percep\u00e7\u00e3o negativa em um primeiro contato demanda oportunidade, tempo e at\u00e9 esfor\u00e7os financeiros, ent\u00e3o \u00e9 melhor antecipar essa demanda e criar campanhas de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-orientado-ao-cliente\/\" target=\"_blank\">marketing orientadas ao cliente<\/a> que realmente os atraiam e convertam.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Influenciadores digitais<\/h3>\n<p>As pessoas tendem a <strong>seguir orienta\u00e7\u00f5es de pessoas pelas quais nutrem algum tipo de admira\u00e7\u00e3o<\/strong>. Os influenciadores digitais trabalham com essa percep\u00e7\u00e3o dos clientes: compram, experimentam e informam sobre a sua experi\u00eancia de consumo para um p\u00fablico espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Alguns clientes replicam esse processo, compram e experimentam o produto j\u00e1 que a recomenda\u00e7\u00e3o veio de uma pessoa conhecida, em quem eles confiam.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35124&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Boas avalia\u00e7\u00f5es podem criar uma percep\u00e7\u00e3o positiva do cliente, enquanto avalia\u00e7\u00f5es negativas interferem em todos os processos de venda.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redes sociais<\/h3>\n<p>A m\u00eddia social \u00e9 um bom <strong>ambiente para gerenciar a percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, pois a audi\u00eancia constr\u00f3i uma imagem do produto a partir de coment\u00e1rios e recomenda\u00e7\u00f5es deixadas por outros usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n<p>Esse canal pode ser usado em favor da empresa, que pode publicar conte\u00fados gr\u00e1ficos, visuais e artigos que ajudam a construir o tipo de percep\u00e7\u00e3o pretendido.<\/p>\n<p><a id=\"5\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais estrat\u00e9gias s\u00e3o usadas para manter a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sempre positiva?<\/h2>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente parte da premissa de qu<strong>e \u00e9 preciso estimular os sentidos<\/strong>, pois o processo acontece com a consci\u00eancia do contexto: reagimos por instinto e pela liberdade de escolha.&nbsp;<\/p>\n<p>Para manter a percep\u00e7\u00e3o do cliente sempre positiva, as empresas devem, primeiramente, criar uma experi\u00eancia positiva:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ter ferramentas para delimitar o perfil dos clientes e acompanhar suas prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras, como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CRMs (Customer Relationship Management)<\/a>;<\/li>\n<li>adequar os processos de neg\u00f3cio aos dados de prefer\u00eancia de consumo apurados;<\/li>\n<li>garantir previsibilidade para suprir adequadamente as demandas;<\/li>\n<li>inibir a\u00e7\u00f5es que causam m\u00e1 impress\u00e3o aos clientes;<\/li>\n<li>responder d\u00favidas prontamente em canais de contato, entre outras quest\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outras a\u00e7\u00f5es podem ser implementadas, a partir de observa\u00e7\u00f5es, an\u00e1lises e a\u00e7\u00f5es de gerenciamento:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>observe as caracter\u00edsticas e atitudes dos clientes fidelizados;<\/li>\n<li>n\u00e3o fa\u00e7a falsas promessas;<\/li>\n<li>ou\u00e7a o cliente atentamente;<\/li>\n<li>garanta uma comunica\u00e7\u00e3o fluida, com respostas r\u00e1pidas, claras e frequentes;<\/li>\n<li>seja proativo quando uma cr\u00edtica negativa for postada e trabalhe para retificar o problema abertamente quando poss\u00edvel;<\/li>\n<li>simplifique o processo de decis\u00e3o e de compra dos consumidores;<\/li>\n<li>nunca acomode com bons resultados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um sentimento que pode ser nutrido ou abolido. <strong>Do primeiro ao \u00faltimo momento de contato<\/strong>, qualquer neg\u00f3cio depende de percep\u00e7\u00f5es positivas, tanto para fazer com que o cliente avance pelo funil de vendas quanto para aplicar abordagens mais eficientes em outro momento.<\/p>\n<p>Entretanto, os clientes n\u00e3o devem apenas se sentir bem com uma marca. \u00c9 preciso<strong> prover experi\u00eancias cada vez mais qualificadas e customizadas<\/strong>, para que eles se sintam bem tratados e percebam o valor agregado contido nos produtos e servi\u00e7os que consomem.<\/p>\n<p>Quando ocorrerem problemas, gerencie as expectativas, comunique-se com efic\u00e1cia e trabalhe para mitigar a falha, a fim de<strong> garantir que o cliente se sinta sempre valorizado e respeitado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 mais f\u00e1cil e menos oneroso criar um ambiente favor\u00e1vel para que a percep\u00e7\u00e3o do cliente seja positiva desde o in\u00edcio da jornada de consumo do que corrigir uma percep\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n<p>Continue com a sua descoberta sobre a percep\u00e7\u00e3o do cliente e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\">veja como melhorar a experi\u00eancia de seus consumidores<\/a> com nossas dicas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A percep\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e1 diretamente relacionada com a expectativa criada para uma compra e a experi\u00eancia de consumo provida pela empresa. Ainda que o processo tenha muitos elementos internos que influenciam os resultados, saiba que a empresa pode mudar alguns requisitos para promover o contentamento do seu p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32680,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Percep\u00e7\u00e3o do cliente: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como analisar?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do cliente, as vantagens de lidar com esse processo e como influenciar positivamente a decis\u00e3o do seu p\u00fablico.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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