{"id":4502,"date":"2020-09-21T00:00:00","date_gmt":"2020-09-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/09\/21\/como-melhorar-a-comunicacao-com-o-cliente\/"},"modified":"2025-09-19T10:42:41","modified_gmt":"2025-09-19T13:42:41","slug":"como-melhorar-a-comunicacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-melhorar-a-comunicacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por meio do Studio"},"content":{"rendered":"<p>O primeiro passo para oferecer servi\u00e7os com organiza\u00e7\u00e3o, produtividade e de forma lucrativa \u00e9 estabelecer uma boa <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/meios-de-comunicacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com o seu p\u00fablico. Por essa raz\u00e3o, muitos donos e membros de ag\u00eancias buscam constantemente saber <strong>como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>As etapas da comunica\u00e7\u00e3o precisam envolver todos os setores da ag\u00eancia, o que pode ser feito com a ajuda de um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/erp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ERP<\/a>, como o Studio, oferecido pela Rock Content. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe como o Studio pode ajud\u00e1-lo nesse sentido, mas tem interesse em saber, fique conosco at\u00e9 o final deste post! A seguir, abordaremos os seguintes pontos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">Por que investir em novas tecnologias para comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Como o Studio pode transformar a sua ag\u00eancia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">iJob: como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que investir em novas tecnologias para comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Imaginemos a seguinte situa\u00e7\u00e3o: um cliente solicita que a ag\u00eancia crie uma pe\u00e7a publicit\u00e1ria, o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/briefing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">briefing<\/a> \u00e9 constru\u00eddo e o trabalho \u00e9 passado para o diretor de arte. Contudo, a entrega do job cai em um dia em que o diretor se encontra de f\u00e9rias e ningu\u00e9m sabe em que pasta do computador ele guardou a pe\u00e7a que precisa ser passada para o cliente.<\/p>\n<p>Situa\u00e7\u00e3o complicada, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, o que poderia ter evitado que isso acontecesse? Bom, para que os demais membros da empresa tivessem acesso ao arquivo, seria necess\u00e1rio que ele estivesse dispon\u00edvel em rede para todos. Embora isso possa ser feito no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-usar-google-drive\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Drive<\/a>, devemos lembrar que ele n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta feita exclusivamente para ag\u00eancias.<\/p>\n<p>Nesse contexto, vale ressaltar que manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um fator que colabora para que ele tenha uma <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\">experi\u00eancia positiva com a sua empresa<\/a>. Assim, um programa que re\u00fana todas as fun\u00e7\u00f5es gerenciais da ag\u00eancia torna-se essencial, <strong>tal como o Studio<\/strong>.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Studio pode transformar sua ag\u00eancia?<\/h2>\n<p><strong>O Studio \u00e9 um ERP desenvolvido para a gest\u00e3o completa de uma ag\u00eancia de marketing ou comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Portanto, ele foi desenvolvido tomando como base os problemas e desafios dos principais setores de uma ag\u00eancia, a fim de resolv\u00ea-los.<\/p>\n<p>Vejamos, agora, quais departamentos s\u00e3o esses e de que maneira o Studio consegue ajudar cada um!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento<\/h3>\n<p>O departamento de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">atendimento<\/a> \u00e9 fundamental, pois \u00e9 ele que faz a conex\u00e3o entre os clientes e a ag\u00eancia.<\/p>\n<p>Um dos <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/erros-no-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">erros<\/a> cometidos por algumas ag\u00eancias \u00e9 ter uma s\u00e9rie de processos diferentes para realizar o atendimento ao cliente. Por exemplo: o briefing \u00e9 gerado em PDF, o redator usa Google Docs e as pe\u00e7as elaboradas pelo diretor de artes ficam em pastas do computador dele, deixando todo o trabalho bagun\u00e7ado!<\/p>\n<p>Para otimizar a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-de-projetos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o de projetos<\/a>, \u00e9 importante que todos os respons\u00e1veis e seus respectivos trabalhos fiquem armazenados em um s\u00f3 lugar. Essa \u00e9 justamente a proposta do Studio, que oferece essa solu\u00e7\u00e3o por meio do iJobs, sobre o qual falaremos mais adiante.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cria\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Uma caracter\u00edstica em comum que os membros de uma ag\u00eancia precisam ter \u00e9 a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/criatividade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">criatividade<\/a>, que deve ser parte do desenvolvimento dos trabalhos prestados para os clientes.<\/p>\n<p>Para que isso aconte\u00e7a, um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/timesheet\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">timesheet<\/a> \u00e9 essencial, pois ele auxilia os times criativos a terem uma melhor <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-organizar-jobs\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">organiza\u00e7\u00e3o dos jobs<\/a> e a priorizar os mais urgentes.<\/p>\n<p>Desse modo, as outras pessoas envolvidas no processo de cria\u00e7\u00e3o ficam a par do workflow, pautas e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/deadline-como-nao-estourar-os-prazos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">deadlines<\/a> do projeto, o que facilita a gest\u00e3o e evita algo muito temido nas ag\u00eancias: a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-refacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">refa\u00e7\u00e3o<\/a>. A partir do Studio, voc\u00ea ainda consegue ver a origem das refa\u00e7\u00f5es e o impacto que elas est\u00e3o gerando na receita.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Financeiro<\/h3>\n<p>Por mais que uma ag\u00eancia tenha objetivos quantitativos (por exemplo: dobrar a quantidade de clientes dentro de um ano) e qualitativos (como se tornar a maior empresa do ramo de atua\u00e7\u00e3o), esses objetivos precisam estar conectados \u00e0 <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-financeira\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gest\u00e3o financeira<\/a> do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>O Studio conta com funcionalidades e relat\u00f3rios que mostram todas as transa\u00e7\u00f5es financeiras no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dashboard\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">dashboard<\/a>, al\u00e9m de permitir que voc\u00ea receba pagamento dos clientes, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/emissao-de-nota-fiscal-eletronica\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">gere notas fiscais<\/a>, controle os custos da ag\u00eancia etc.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, essas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o integradas a outras \u00e1reas da ag\u00eancia com a finalidade de facilitar o trabalho. Por exemplo: se um representante do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/equipe-de-vendas\/\" target=\"_blank\">time de vendas<\/a> quiser conferir se seu cliente realizou o pagamento, n\u00e3o \u00e9 preciso mais entrar em contato com o financeiro \u2014 basta conferir a informa\u00e7\u00e3o no dashboard.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">iJob: como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/h2>\n<p><strong>O iJob \u00e9 uma ferramenta que estabelece uma conex\u00e3o entre a ag\u00eancia e seus clientes<\/strong>. Portanto, todas as ag\u00eancias que usam o Studio t\u00eam acesso ao iJobs e podem fazer com que seus clientes demandem os trabalhos por l\u00e1. Em seguida, mostramos como a ferramenta funciona.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s fazer login no iJobs, a tela inicial permite que o cliente a visualize tanto no modo <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/kanban\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">kanban<\/a> quanto no de lista \u2014 basta escolher a op\u00e7\u00e3o que fica localizada na parte superior direita.<\/p>\n<p>No dashboard, \u00e9 poss\u00edvel escolher entre quatro diferentes tipos de acessos. Veja, a seguir, quais s\u00e3o eles e para que servem:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=467591431  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/f_UYdjFaTNrMS3c_kpEaHeXRNbofmcDHzTGi132Y_HVVCwxnclcHDDyzODJmRlieeE8fA3QR2rxLQ4xSMoyg8BhmrLPuXOBq3p0gaxyiSKf3Cgpyz3yzgHz1A9RHnGXYAELdVJHC\" alt=\"como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>novas pe\u00e7as<\/strong>: apresentam os novos jobs que est\u00e3o sendo feitos dentro da ag\u00eancia;<\/li>\n<li><strong>em andamento<\/strong>: aqui, \u00e9 poss\u00edvel ver quais jobs j\u00e1 est\u00e3o sendo executados pelas pessoas ou times encarregados;<\/li>\n<li><strong>aguardando aprova\u00e7\u00e3o<\/strong>: essa etapa lista os jobs que j\u00e1 foram feitos, mas aguardam o aval final dos respons\u00e1veis pelo projeto;<\/li>\n<li><strong>pe\u00e7as finalizadas<\/strong>: essa \u00faltima coluna exibe todos os trabalhos que j\u00e1 passaram pelas demais fases e foram conclu\u00eddos com \u00eaxito.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao clicar em qualquer um deles, o cliente consegue ver o que foi feito na tarefa pela ag\u00eancia a fim de aprovar ou enviar para altera\u00e7\u00e3o. Se for preciso que a pessoa respons\u00e1vel pelo trabalho fique a par de alguma observa\u00e7\u00e3o (caso o cliente n\u00e3o goste da cor, por exemplo), \u00e9 poss\u00edvel fazer isso por meio de um coment\u00e1rio.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1911005884  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/Oub5HV4LEutAXXynPE9IFRsW6M0kFwYkg0uyKluftxvWRDpbjV_sKgz97DViFXxTI3LVm7710Cyf-gx6SSH67smnKE4rR7HlhQ0LMlzk7cizHoSOluzI_iW4EiDoggun82rY7YMg\" alt=\"como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Por sinal, toda vez que o cliente precisar solicitar um novo job, d\u00e1 para fazer isso por meio da ferramenta. Dessa forma, voc\u00ea j\u00e1 pode dizer adeus \u00e0queles reuni\u00f5es que o cliente solicita voltadas unicamente para essa finalidade.<\/p>\n<p>Para isso, na parte superior da tela do Studio, basta clicar em \u201cNovo Job\u201d e preencher os campos referentes aos dados do trabalho. Caso o cliente use um template padr\u00e3o, ele pode aplic\u00e1-lo por meio do \u201cModelo Job\u201d.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=2018799680  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/GTMc3NK52-uy3E1CQ16dU2VFHAG1jnU7GlgQKvH_Tnt2SAlBt9iOcF4PpCCHJjq4eoOJy5ts2cM4DYON3kb-Skkj6qHeTXCXMvdjGgFikonpd4lyiM4ck6s2zdKefZEI598x-yfN\" alt=\"como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Nos outros campos, \u00e9 preciso responder \u00e0s perguntas do briefing, especificar as pe\u00e7as necess\u00e1rias para esse trabalho e incluir os anexos para que a ag\u00eancia tenha o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel sobre o job.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente a partir do Studio, ficou com interesse em utiliz\u00e1-lo? E se dissermos que <strong>voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a usar todas as funcionalidades do Studio gratuitamente<\/strong>?<\/p>\n<p>\u00c9 isso mesmo! Ao fazer o cadastro na ferramenta, voc\u00ea pode us\u00e1-la de forma gratuita por 7 dias para fazer a gest\u00e3o completa da sua ag\u00eancia. <a href=\"https:\/\/signup.studio.rockcontent.com\/?token=trial\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Clique aqui e comece agora mesmo<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para o sucesso de uma ag\u00eancia. Por\u00e9m, como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente? Como essa \u00e9 uma d\u00favida recorrente, decidimos redigir este artigo dedicado ao assunto, al\u00e9m de mostrar como podemos contribuir para a gest\u00e3o da sua ag\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33145,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-4502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Saiba como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por meio do iClips<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja, neste artigo, como o iClips pode ajud\u00e1-lo a melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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