{"id":4587,"date":"2020-08-26T00:00:00","date_gmt":"2020-08-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/08\/26\/email-transacional\/"},"modified":"2025-09-19T11:05:18","modified_gmt":"2025-09-19T14:05:18","slug":"email-transacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/email-transacional\/","title":{"rendered":"Email transacional: o que \u00e9, para que serve e 5 dicas para criar um"},"content":{"rendered":"<p>O <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-email-marketing\/\" target=\"_blank\">Email Marketing<\/a> \u00e9 um dos pilares de uma estrat\u00e9gia de marketing. Se voc\u00ea usa tr\u00e1fego org\u00e2nico e m\u00eddia paga para atrair leads, \u00e9 preciso desenvolver um bom relacionamento com essas pessoas.<\/p>\n<p>Os emails ajudam justamente nisso, colaborando para uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e clientes. Assim, essas pessoas podem ser guiadas com mais facilidade pelo <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/funil-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n<p>No entanto, existe um tipo de email que tem um papel fundamental na satisfa\u00e7\u00e3o do lead depois que ele converte: s\u00e3o os <strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-criar-e-mails-transacionais-eficazes-6-passos\/\">emails transacionais<\/a><\/strong>. Eles s\u00e3o t\u00e3o importantes que podem fazer a diferen\u00e7a entre o cliente ficar satisfeito com uma compra ou tomar a decis\u00e3o de nunca mais comprar de voc\u00ea.<\/p>\n<p>Sendo assim, que tal entender o que s\u00e3o emails transacionais e como us\u00e1-los na sua estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a>? Neste artigo, vamos falar sobre:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 email transacional e para que serve?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre email transacional e Email Marketing?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Quais s\u00e3o as vantagens do email transacional?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Como criar um email transacional?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Continue lendo e entenda de vez os emails transacionais!<\/p>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-email-transacional-e-para-que-serve\">O que \u00e9 email transacional e para que serve?<\/h2>\n<p><strong>Email transacional \u00e9 o email enviado logo ap\u00f3s um evento envolvendo o usu\u00e1rio ou o cliente e a empresa.<\/strong> Isso inclui inscri\u00e7\u00e3o em <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/newsletter-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">newsletter<\/a>, cadastro em uma plataforma, compra de um produto, envio de um item solicitado, entre muitas outras possibilidades.<\/p>\n<p>Vamos ver um exemplo? No print abaixo, voc\u00ea v\u00ea a confirma\u00e7\u00e3o de envio de um produto:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/amazon.png\" alt=\"Email Amazon\" class=\"wp-image-54483\" width=\"716\" height=\"482\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>No pr\u00f3ximo exemplo, temos a confirma\u00e7\u00e3o de cancelamento de um servi\u00e7o:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/amazon-music.png\" alt=\"Email de cancelamento Amazon Music\" class=\"wp-image-54484\" width=\"677\" height=\"458\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Agora, um \u00faltimo exemplo para mostrar outro tipo de email transacional, que \u00e9 aquele enviado quando a pessoa se inscreve em uma newsletter:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/austin.png\" alt=\"Newsletter\" class=\"wp-image-54485\" width=\"653\" height=\"441\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Com esses exemplos, fica f\u00e1cil vermos algumas caracter\u00edsticas dos emails transacionais. Em primeiro lugar, <strong>eles s\u00e3o enviados de maneira individual<\/strong>, j\u00e1 que est\u00e3o relacionados com alguma a\u00e7\u00e3o envolvendo o destinat\u00e1rio. \u00c9 claro que eles s\u00e3o autom\u00e1ticos, mas, de qualquer forma, s\u00e3o particulares.<\/p>\n<p>Outra caracter\u00edstica do email transacional \u00e9 o fato de ele <strong>dar uma informa\u00e7\u00e3o que o destinat\u00e1rio j\u00e1 espera<\/strong>. Por exemplo, se a pessoa se inscreve para receber uma newsletter, \u00e9 natural que queira receber uma confirma\u00e7\u00e3o em sua caixa de entrada.<\/p>\n<p>Quem faz uma compra gosta de ser informado em todas as etapas da transa\u00e7\u00e3o \u2014 solicita\u00e7\u00e3o, pagamento, envio e at\u00e9 a sa\u00edda para entrega. Se o cliente recebe todas essas informa\u00e7\u00f5es no decorrer do processo de compra e recebimento, isso pode colaborar muito para sua <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/satisfacao-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-e-a-diferenca-entre-email-transacional-e-email-marketing\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre email transacional e Email Marketing?<\/h2>\n<p>Enquanto um email transacional tem um conte\u00fado particular, <strong>o Email Marketing \u00e9 de interesse geral<\/strong>. Tanto \u00e9 que o envio deste \u00e9 feito para listas de destinat\u00e1rios que provavelmente v\u00e3o gostar da mensagem. Esse \u00e9 o caso de ofertas que as lojas costumam enviar.<\/p>\n<p>Mas o Email Marketing n\u00e3o \u00e9 voltado apenas para <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/guia-de-vendas\/\" target=\"_blank\">vendas<\/a>. Se voc\u00ea acabou de produzir um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ebook-interativo\/\" target=\"_blank\">ebook<\/a> para a sua estrat\u00e9gia de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-conteudo\/\" target=\"_blank\">Marketing de Conte\u00fado<\/a>, por exemplo, talvez queira envi\u00e1-lo para a sua base de leads. Esse envio ser\u00e1 um Email Marketing.<\/p>\n<p>Assim, vemos que o Email Marketing tamb\u00e9m pode ter o objetivo de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/nutricao-leads\/\" target=\"_blank\">nutrir os leads<\/a> para que eles continuem percorrendo o funil de vendas. Por outro lado, <strong>os emails transacionais geralmente s\u00e3o enviados a leads que j\u00e1 converteram<\/strong>, de modo que a inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 converter, mas sim dar um posicionamento.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quais-sao-as-vantagens-do-email-transacional\">Quais s\u00e3o as vantagens do email transacional?<\/h2>\n<p>Agora j\u00e1 est\u00e1 claro para voc\u00ea o que s\u00e3o emails transacionais e para quem servem. Mas ser\u00e1 que eles realmente s\u00e3o vantajosos? Implement\u00e1-los em um processo pode dar algum trabalho, de modo que vale a pena destacarmos seus benef\u00edcios. <\/p>\n<p>\u00c9 sobre isso que vamos falar agora.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aumentar-a-confianca-do-cliente\">Aumentar a confian\u00e7a do cliente<\/h3>\n<p>Independentemente de voc\u00ea ter um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">e-commerce<\/a> ou uma equipe trabalhando com <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/inside-sales\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">inside sales<\/a>, os emails transacionais podem aumentar a confian\u00e7a que as pessoas t\u00eam na sua empresa.<\/p>\n<p><strong>Eles deixam evidente que voc\u00ea se preocupa com as necessidades do cliente<\/strong> e quer que ele tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"otimizar-o-engajamento\">Otimizar o engajamento<\/h3>\n<p>O engajamento \u00e9 um dos grandes objetivos no <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>. Afinal, voc\u00ea pode executar diversas a\u00e7\u00f5es para atrair leads e convert\u00ea-los, mas, se eles n\u00e3o se interessarem por uma mensagem e n\u00e3o se engajarem com ela, sua estrat\u00e9gia simplesmente n\u00e3o dar\u00e1 resultados.<\/p>\n<p>Quando sua empresa d\u00e1 o primeiro passo de informar o cliente e interagir com ele, <strong>\u00e9 mais prov\u00e1vel que a pessoa se sinta inclinada a se envolver com o que voc\u00ea est\u00e1 falando<\/strong>.<\/p>\n<p>Nesse sentido, os emails transacionais s\u00e3o uma oportunidade de colocar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-cta\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CTAs<\/a> diante do usu\u00e1rio para que ele continue interagindo, at\u00e9 porque esse tipo de email tem <a href=\"https:\/\/email.uplers.com\/infographics\/transactional-email\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">de quatro a oito vezes mais chances de receber cliques<\/a>.<\/p>\n<p>Por isso, vale a pena convidar a pessoa a ler algum conte\u00fado no seu blog, a baixar um ebook, a responder a algumas perguntas em um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/quiz-interativo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">quiz interativo<\/a> e at\u00e9 a acessar uma p\u00e1gina de ofertas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"estimular-vendas-adicionais\">Estimular vendas adicionais<\/h3>\n<p>Existe um custo para conseguir um novo cliente, o que \u00e9 medido pelo <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CAC<\/a> (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes). Por isso, \u00e9 \u00f3timo quando conseguimos estimul\u00e1-lo a fazer compras adicionais.<\/p>\n<p>Os emails transacionais podem ajudam voc\u00ea nessa quest\u00e3o. Isso ocorre justamente pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <strong>Como essa comunica\u00e7\u00e3o detalhada o faz confiar mais na sua empresa, \u00e9 natural que ele queira voltar mais vezes.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhorar-o-reconhecimento-da-marca\">Melhorar o reconhecimento da marca<\/h3>\n<p>Quanto mais voc\u00ea consegue conversar com as pessoas, mais a sua marca tende a se afixar na mente delas. Por isso, aproveite o fato de que os destinat\u00e1rios est\u00e3o mais propensos a abrir emails transacionais.<\/p>\n<p>Veja que interessante: enquanto a taxa m\u00e9dia de abertura de emails marketing est\u00e1 entre 20% a 25%, nos emails transacionais a propor\u00e7\u00e3o chega a <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/email-open-rates-decoded\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">85%<\/a>. <strong>J\u00e1 que o usu\u00e1rio est\u00e1 mais disposto a abrir seu email, use isso para melhorar o <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/reconhecimento-de-marca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>reconhecimento da sua marca<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-criar-um-email-transacional\">Como criar um email transacional?<\/h2>\n<p>N\u00e3o restam d\u00favidas de que \u00e9 importante usar esse tipo de email no relacionamento com o cliente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por isso, vamos ver algumas boas pr\u00e1ticas para produzir bons emails transacionais.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-seja-especifico\">1. Seja espec\u00edfico<\/h3>\n<p>\u00c9 verdade que emails transacionais podem conter informa\u00e7\u00f5es extras. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de que <strong>eles devem cumprir o que foi prometido no campo assunto<\/strong>. Eles precisam dar um posicionamento claro sobre o assunto que \u00e9 do interesse do destinat\u00e1rio.<\/p>\n<p>Por isso, seja espec\u00edfico e apresente as informa\u00e7\u00f5es que o cliente ou lead est\u00e1 esperando. Assuntos extras devem receber menos destaque. Assim voc\u00ea evita que seu email transacional se torne promocional.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-inclua-informacoes-de-contato\">2. Inclua informa\u00e7\u00f5es de contato<\/h3>\n<p>Um email transacional deve passar ao destinat\u00e1rio todas as informa\u00e7\u00f5es de que ele precisa. Entretanto, ele pode, por algum motivo, querer entrar em contato para tirar mais alguma d\u00favida.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 melhor incluir suas informa\u00e7\u00f5es de contato na mensagem, visando \u00e0 conveni\u00eancia do cliente. Informe um email ou <strong>configure o email transacional para que, se a pessoa usar a op\u00e7\u00e3o responder, sua mensagem seja enviada para um endere\u00e7o v\u00e1lido<\/strong>.<\/p>\n<p>Caso voc\u00ea atenda por <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/whatsapp-business\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp<\/a>, aproveite para incluir seu n\u00famero e at\u00e9 um \u00edcone do aplicativo. Assim, o cliente entende rapidamente que pode usar o app para conversar com a empresa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-pense-nos-dispositivos-moveis\">3. Pense nos dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n<p>\u00c9 essencial pensar na <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/email-marketing-responsivo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">responsividade<\/a> do seu email transacional. Alguns s\u00e3o bem simples, como \u00e9 o caso dos que servem para confirmar inscri\u00e7\u00e3o em newsletter. Por outro lado, alguns s\u00e3o mais bem elaborados, como \u00e9 o caso daqueles que trazem fotos de produtos comprados, tabelas e outros elementos.<\/p>\n<p><strong>Por isso, fa\u00e7a testes para ver se o email abre de maneira correta em qualquer dispositivo<\/strong> \u2014 celular, tablet e computador. A responsividade \u00e9 t\u00e3o importante que o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/algoritmo-do-google\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">algoritmo do Google<\/a> considera esse fator ao rankear um site.<\/p>\n<p>No caso dos emails transacionais, o Google n\u00e3o est\u00e1 avaliando voc\u00ea; quem est\u00e1 fazendo isso \u00e9 o pr\u00f3prio cliente. Sendo assim, fa\u00e7a com que a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-usuario\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">experi\u00eancia<\/a> seja boa em qualquer dispositivo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-personalize-seu-email\">4. Personalize seu email<\/h3>\n<p>Mesmo que emails transacionais sejam enviados de maneira automatizada, isso n\u00e3o impede que eles tenham um toque pessoal. <strong>Por isso, trate o destinat\u00e1rio pelo nome.<\/strong> No caso de emails relacionados com compras, inclua o nome e a foto do produto.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-mantenha-consistencia-na-sua-identidade-visual\">5. Mantenha consist\u00eancia na sua identidade visual<\/h3>\n<p>Sua marca j\u00e1 tem um conjunto de elementos que ajudam a identific\u00e1-la, como logo, cores, formas, fontes, linguagem e assim por diante. <strong>Fa\u00e7a com que seus emails transacionais sigam esse estilo<\/strong> para que eles sejam familiares para o cliente.<\/p>\n<p>Como vimos, o <strong>email transacional<\/strong> \u00e9 uma poderosa ferramenta para melhorar o relacionamento com o cliente. J\u00e1 que conseguir leads e conduzi-los at\u00e9 a convers\u00e3o requer um trabalho consider\u00e1vel e uma boa estrat\u00e9gia, nada melhor que cuidar bem dessas pessoas para que elas continuem comprando de voc\u00ea por muito tempo.<\/p>\n<p>Um dos desafios em uma estrat\u00e9gia de marketing \u00e9 fazer com que os leads interajam com os emails que recebem. Por isso, aproveite para se informar sobre o assunto e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/email-marketing-engajamento\" target=\"_blank\">baixe nosso ebook gratuito com as melhores estrat\u00e9gias de engajamento para Email Marketing<\/a>!<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35319&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Email transacional \u00e9 o email enviado para dar um posicionamento ao cliente, ao lead ou a um inscrito com respeito a algo que \u00e9 do interesse dele. 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