O comportamento do consumidor evoluiu muito nas \u00faltimas d\u00e9cadas, e o acesso facilitado \u00e0 informa\u00e7\u00e3o tem desempenhado um papel fundamental nessa transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Antes, o processo de vendas<\/a> era mais simples. O produto estava no centro das aten\u00e7\u00f5es e a publicidade sem segmenta\u00e7\u00e3o era suficiente para convencer os consumidores a comprar. <\/p>\n Agora, por\u00e9m, os potenciais clientes percorrem uma jornada de compra mais complexa at\u00e9 decidirem adquirir um produto ou contratar um servi\u00e7o.<\/p>\n Se antes as pessoas decidiam comprar algo depois de verem uma propaganda na televis\u00e3o, hoje 90%<\/a> delas leem reviews na internet antes de irem a uma loja. Diante de tamanha mudan\u00e7a de comportamento, \u00e9 essencial ter uma boa vis\u00e3o do processo de compra<\/strong>.<\/p>\n Afinal, isso pode fazer a diferen\u00e7a entre a sua empresa ser esquecida ou ter sucesso<\/a> em atrair e converter cada vez mais leads. \u00c9 por isso que trouxemos este conte\u00fado para voc\u00ea. Mostraremos o que \u00e9 o processo de decis\u00e3o de compra, como funciona e quais s\u00e3o seus principais est\u00e1gios.<\/p>\n A seguir, vamos abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n <\/a><\/p>\n O processo de compra \u00e9 a jornada que o cliente percorre at\u00e9 comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o.<\/strong> Pode ser comparado com uma viagem em que a pessoa passa por v\u00e1rios pontos at\u00e9 chegar ao destino.<\/p>\n Em cada est\u00e1gio do processo de compra, o potencial cliente pode aumentar a simpatia que sente pela empresa ou simplesmente decidir se afastar. O que exatamente pode influenciar nessa quest\u00e3o?<\/p>\n O <\/strong>consumidor 4.0<\/strong><\/a> \u00e9 bastante exigente.<\/strong> O problema \u00e9 que h\u00e1 empresas que ainda n\u00e3o est\u00e3o bem cientes disso, ou talvez at\u00e9 estejam, mas t\u00eam dificuldade de adaptar seus processos.<\/p>\n Pense em um cliente que liga para o banco para tentar resolver um problema. At\u00e9 mesmo o tom da voz do atendente pode causar insatisfa\u00e7\u00e3o. Ter a liga\u00e7\u00e3o transferida v\u00e1rias vezes tamb\u00e9m causa irrita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Esse exemplo \u00e9 de algu\u00e9m que j\u00e1 \u00e9 cliente e est\u00e1 tentando conseguir um suporte. Mas o que vai acontecer se a pessoa n\u00e3o tiver uma boa experi\u00eancia<\/a> antes da compra, ou seja, no processo de decis\u00e3o de compra?<\/p>\n Se voc\u00ea tem um e-commerce<\/a>, pense na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>. As p\u00e1ginas demoram para carregar? H\u00e1 links quebrados? As fotos dos produtos s\u00e3o de qualidade com respeito a resolu\u00e7\u00e3o, cores, enquadramento e ilumina\u00e7\u00e3o? E quanto \u00e0s op\u00e7\u00f5es de pagamento, s\u00e3o variadas e oferecem seguran\u00e7a?<\/p>\n Caso sua empresa cometa algum deslize nessas quest\u00f5es, o potencial cliente poder\u00e1 ir embora.<\/strong> Nesse caso, ele vai aproveitar a fase de avalia\u00e7\u00e3o para explorar as possibilidades. E j\u00e1 que haver\u00e1 in\u00fameras op\u00e7\u00f5es, ele provavelmente n\u00e3o voltar\u00e1 mais.<\/p>\n Diante disso, o que podemos concluir? Que \u00e9 preciso cuidar bem do prospect que est\u00e1 percorrendo sua jornada de compra.<\/strong> Inclusive, se voc\u00ea conseguir encurtar o ciclo de vendas<\/a>, ou seja, fazer com que o lead amadure\u00e7a com mais rapidez, as chances de perd\u00ea-lo ser\u00e3o menores.<\/p>\n Talvez sua loja virtual esteja montada e configurada, preparada para fazer muitas vendas. Ela pode ter uma boa quantidade de visitas, mas as convers\u00f5es simplesmente n\u00e3o acontecem. <\/p>\n Por que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 conseguindo vender?<\/a> Pode ser que seu processo de venda n\u00e3o esteja alinhado com o processo de compra dos potenciais clientes.<\/strong><\/p>\n Por isso, vai ser preciso fazer ajustes na sua estrat\u00e9gia. A quest\u00e3o \u00e9: como fazer isso? O ponto de partida \u00e9 conhecer bem o processo de compra e entender o comportamento do consumidor. A\u00ed voc\u00ea vai conseguir oferecer tudo de que ele precisa para chegar ao ponto de comprar da sua empresa.<\/p>\n Vamos conversar sobre os detalhes do processo de compra?<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35080″]\n <\/a><\/p>\n Lembra que dissemos que o processo de compra \u00e9 como percorrer um trajeto passando por v\u00e1rios pontos? Podemos perceber que, quanto mais o lead avan\u00e7a nesse processo, mais ele desce pelo funil de vendas<\/a>.<\/p>\n O funil de vendas \u00e9 uma met\u00e1fora visual que nos ajuda a entender o processo de compra. No v\u00eddeo a seguir, voc\u00ea pode ver Vitor Pe\u00e7anha, CMO da Rock Content, dando uma aula sobre o assunto:<\/p>\n\n
O que \u00e9 processo de compra e como funciona?<\/h2>\n
O consumidor 4.0<\/h3>\n
O impacto desse comportamento nas vendas<\/h3>\n
Quais s\u00e3o os principais est\u00e1gios do processo de compra?<\/h2>\n