{"id":4651,"date":"2020-11-06T00:00:00","date_gmt":"2020-11-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/11\/06\/como-encantar-o-cliente\/"},"modified":"2025-09-19T10:10:02","modified_gmt":"2025-09-19T13:10:02","slug":"como-encantar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-encantar-o-cliente\/","title":{"rendered":"Aprenda 14 t\u00e9cnicas infal\u00edveis de como encantar o cliente"},"content":{"rendered":"<p>Ao oferecer produtos ou servi\u00e7os, \u00e9 fundamental que sua empresa saiba <strong>como encantar o cliente<\/strong>. Al\u00e9m de ser um potencial comprador que tem um ciclo de vendas mais curto e certeiro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras pessoas que ainda n\u00e3o s\u00e3o seus consumidores, um cliente encantado ajuda na <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/publicidade-e-propaganda\/\" target=\"_blank\">publicidade e propaganda<\/a> como um advogado, defensor da marca, contribuindo para o fortalecimento do seu nome no mercado.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 pensou nas estrat\u00e9gias que impulsionam o trabalho do <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/sucesso-do-cliente-agencias\" target=\"_blank\">customer success<\/a>, garantindo as melhores intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico que espera satisfa\u00e7\u00e3o em troca de fidelidade? Um cliente \u00e9 naturalmente um divulgador do seu neg\u00f3cio (positiva ou negativamente), e esse \u00e9 um dos principais motivos de trabalhar com ele, afinal, <strong>ele tem tanto o potencial de impulsionar quanto de atrapalhar o neg\u00f3cio<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea confere 14 segredos para encantar o cliente!<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Entenda melhor quem \u00e9 o seu cliente ideal<\/h2>\n<p>Quando desenhamos a marca, \u00e9 normal pensarmos em falar para muitas pessoas. Uma ag\u00eancia digital, por exemplo, pode resolver o problema de todas as empresas com os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/meios-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\">meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> digitais, mas esse formato de abordagem \u00e9 um dos que gasta mais energia e oferece o menor retorno. \u00c9 preciso <strong>saber com quem voc\u00ea est\u00e1 falando<\/strong>.<\/p>\n<p>Para isso, consulte melhor as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem da sua persona. A cada suposi\u00e7\u00e3o, v\u00e1 a campo, pesquise, descubra! Voc\u00ea pode fazer um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/checklist\/\" target=\"_blank\">checklist<\/a> com as ideias que voc\u00ea tem da sua persona e criar question\u00e1rios curtos para validar, aos poucos, cada afirmativa. \u00c9 interessante saber, por exemplo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o formato de negocia\u00e7\u00e3o, se \u00e9 B2B ou B2C;<\/li>\n<li>o porte e o segmento das empresas que voc\u00ea geralmente atende;<\/li>\n<li>o tipo de servi\u00e7o mais contratado;<\/li>\n<li>quem s\u00e3o os influenciadores na decis\u00e3o (primeiros contatos na empresa);<\/li>\n<li>qual \u00e9 o cargo dos tomadores de decis\u00e3o;<\/li>\n<li>o modelo de contrato, se \u00e9 job ou fee mensal;<\/li>\n<li>o tipo de servi\u00e7o contratado;<\/li>\n<li>as expectativas do cliente;<\/li>\n<li>sobre o que o potencial cliente conversa;<\/li>\n<li>quais s\u00e3o as principais dores do cliente ao buscar sua ag\u00eancia;<\/li>\n<li>qual \u00e9 o cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o e marketing ideal para o consumidor da sua ag\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Construa um panorama do posicionamento da sua marca<\/h2>\n<p>Voc\u00ea sabe como seu neg\u00f3cio se posiciona no mercado? <strong>Antes de entender como encantar o cliente, muitas vezes \u00e9 essencial saber qual \u00e9 a perspectiva dele<\/strong>. Pela lente do lead, existem os concorrentes, e isso muda toda a l\u00f3gica de mercado. Como est\u00e1 o mercado em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os, \u00e0 disponibilidade e \u00e0s solu\u00e7\u00f5es oferecidas? Quais s\u00e3o os diferenciais da sua empresa para que voc\u00ea realmente conquiste seu p\u00fablico?<\/p>\n<p>As ferramentas de benchmarking podem ajudar bastante nesse momento. Elas contribuem com refer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o aos mais diferentes aspectos. Voc\u00ea consegue entender n\u00e3o apenas o que seu concorrente est\u00e1 fazendo, mas ter uma ideia ampliada de como ele est\u00e1 fazendo. Algumas que podem ser usadas nos meios digitais para isso s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/similarweb\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SimilarWeb<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.google.com.br\/alerts?hl=\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Google Alerts<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.socialmention.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">SocialMention<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.instapaper.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Instapaper<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Descubra quais s\u00e3o as jornadas de compra<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea tiver apenas uma persona, ent\u00e3o provavelmente o ciclo de vendas \u00e9 um s\u00f3, mas uma ag\u00eancia digital normalmente lida com mais de um p\u00fablico. Se o recorte \u00e9 na capta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em uma localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea atenda empresas de mais de um nicho de mercado; se o recorte \u00e9 no segmento, pode acontecer de oferecer mais de um tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Entenda quais s\u00e3o os passos at\u00e9 fechar neg\u00f3cio, otimizando o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/funil-de-vendas\" target=\"_blank\">funil de vendas<\/a> e descobrindo como surpreender o lead. A experi\u00eancia da compra influencia diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o que facilita no processo para encant\u00e1-lo. Inclusive, essa \u00e9 <strong>uma das principais chaves quando o assunto \u00e9 encantar cliente: surpreender!<\/strong> Para isso, voc\u00ea pode contar com experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Alinhe suas estrat\u00e9gias de acordo com as expectativas do consumidor<\/h2>\n<p>Qual \u00e9 o foco do seu neg\u00f3cio? Pensar que o ideal de toda marca \u00e9 criar um modelo de relacionamento com o p\u00fablico t\u00e3o descontra\u00eddo e pessoal como a <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/estrategia-da-netflix\/\" target=\"_blank\">Netflix<\/a> ou a Red Bull \u00e9 um grande engano. Voc\u00ea deve, sim, fortalecer a liga\u00e7\u00e3o da audi\u00eancia com a empresa, mas isso n\u00e3o precisa acontecer em um tom informal e irreverente: voc\u00ea deve <strong>sincronizar o modelo de comunica\u00e7\u00e3o com a persona<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que uma empresa que atenda cl\u00ednicas m\u00e9dicas esteja mais focada na produ\u00e7\u00e3o de eventos e em um contato mais pessoal, enquanto um neg\u00f3cio voltado para o food service pode investir em cat\u00e1logos e no alinhamento de pe\u00e7as gr\u00e1ficas com as estrat\u00e9gias digitais.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Treine e capacite sua equipe interna<\/h2>\n<p>Quem s\u00e3o os profissionais da sua empresa que lidam diretamente com seu p\u00fablico externo? Esse pessoal \u00e9 extremamente relevante para voc\u00ea conseguir encantar o cliente. S\u00e3o os colaboradores que expressam a miss\u00e3o, a vis\u00e3o, os valores e tudo o que voc\u00ea planejou para posicionar a marca.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, quem est\u00e1 conectado indiretamente com o p\u00fablico externo? Se voc\u00ea pensou \u201cTodo mundo.\u201d, ent\u00e3o acertou. Desde a qualidade de materiais ou servi\u00e7os entregues por fornecedores e parceiros at\u00e9 o modo como o time desenvolve a entrega final, tudo isso ser\u00e1 relevante para encantar o cliente.<\/p>\n<p>Talvez voc\u00ea j\u00e1 conhe\u00e7a cases de sucesso como a Starbucks e a Disney. Essas empresas conseguem encantar seus clientes por <strong>trabalhar cada detalhe que deve ser cumprido para refor\u00e7ar a presen\u00e7a e a personalidade da marca<\/strong>. Isso s\u00f3 pode acontecer, no entanto, com uma capacita\u00e7\u00e3o intensiva e cont\u00ednua do p\u00fablico interno. Para isso, crie um <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/cronograma\/\" target=\"_blank\">cronograma<\/a> de treinamento e garanta que todos sejam permeados pela cultura da sua empresa.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Use o overdelivery e veja como encantar o cliente<\/h2>\n<p>Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea precisa entregar a boneca de uma arte gr\u00e1fica para seu cliente e, em vez de pedir que ele venha at\u00e9 a ag\u00eancia, envia a pe\u00e7a a ele, com um bilhete escrito \u00e0 m\u00e3o. O overdelivery, ou entrega al\u00e9m do esperado, est\u00e1 presente nos m\u00ednimos detalhes, s\u00e3o mimos e gestos que refor\u00e7am: nossa empresa se importa e cuida dos clientes.<\/p>\n<p>Enquanto muitas empresas focam nos brindes para fazer overdelivery, <strong>o principal dessa estrat\u00e9gia \u00e9 pensar na experi\u00eancia que vai deixar seu cliente agradecido, encantado<\/strong>. \u00c9 importante destacar que, no caso de contrata\u00e7\u00e3o por pagamento recorrente, essa estrat\u00e9gia n\u00e3o precisa focar apenas no momento da compra: escolha datas especiais como o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dia-do-consumidor\/\" target=\"_blank\">dia do consumidor<\/a> e crie campanhas para a entrega de algo de valor para o seu p\u00fablico.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Desenvolva a\u00e7\u00f5es para gerar credibilidade com o cliente<\/h2>\n<p>Os <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/meios-comunicacao-online\/\" target=\"_blank\">meios de comunica\u00e7\u00e3o online<\/a> favorecem para que a aproxima\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e compra aconte\u00e7a virtualmente, mesmo para processos de venda complexa. Ainda assim, o cliente potencial vai a campo, questiona, pesquisa e quer saber se sua empresa realmente tem a capacidade de entregar o que prop\u00f5e.<\/p>\n<p>\u00c9 importante criar um portf\u00f3lio e <strong>refor\u00e7ar a qualidade do que voc\u00ea oferece<\/strong>, al\u00e9m de ter uma estrat\u00e9gia de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\">inbound marketing<\/a>, com a publica\u00e7\u00e3o frequente de conte\u00fados relevantes. Os materiais valiosos mostram para o p\u00fablico que voc\u00ea domina os temas do seu segmento de mercado, criando uma autoridade imediata sobre o assunto.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Garanta um atendimento de excel\u00eancia<\/h2>\n<p>Quais s\u00e3o suas estrat\u00e9gias de atendimento para o p\u00fablico? Quais canais voc\u00ea usa? Site, blog, redes sociais, e-mail, telefone e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chat-online\/\" target=\"_blank\">chat online<\/a> s\u00e3o algumas das formas que seu p\u00fablico pode contatar voc\u00ea. Al\u00e9m de garantir v\u00e1rios canais, \u00e9 fundamental pensar na forma como garantir um bom atendimento. Alguns pontos importantes nesse sentido s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>oferecer uma <strong>experi\u00eancia omnichannel<\/strong>, com linearidade e coer\u00eancia no atendimento nos mais diversos canais;<\/li>\n<li>dar um <strong>retorno r\u00e1pido<\/strong> para o cliente e oferecer op\u00e7\u00f5es de atendimento imediato, como os chatbots;<\/li>\n<li>garantir que o atendente ter\u00e1 habilidades para <strong>gerar empatia<\/strong> e ter\u00e1 <strong>foco para resolver as quest\u00f5es apresentadas pelo cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Tenha uma vis\u00e3o abrangente de p\u00fablico<\/h2>\n<p>Um estudo aprofundado sobre o perfil do seu p\u00fablico pode trazer retornos negativos e contradit\u00f3rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 vis\u00e3o de quem \u00e9 o seu cliente. Se o foco \u00e9 atender bem apenas \u00e0s pessoas que preencham os requisitos da persona do neg\u00f3cio, isso pode impactar negativamente a marca pela falta de cortesia com as demais pessoas.<\/p>\n<p>Um exemplo claro desse modelo foi o da <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.bbc.com\/portuguese\/geral-43805518\" target=\"_blank\">Starbucks em 2018<\/a>, quando em uma das unidades da cafeteria, o gerente da loja chamou a pol\u00edcia para dois homens negros por estarem no estabelecimento sem consumir nada. Apesar de tomar diversas provid\u00eancias relacionadas \u00e0 quest\u00e3o, a marca teve um forte impacto negativo com o posicionamento racista.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Escute seus clientes<\/h2>\n<p>O que realmente toca o seu p\u00fablico? Ag\u00eancias tendem a concentrar muita criatividade e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/proatividade\/\" target=\"_blank\">proatividade<\/a> em um \u00fanico ambiente, e a tend\u00eancia de ter ideias mirabolantes com or\u00e7amentos igualmente estratosf\u00e9ricos para encantar o cliente \u00e9 muito grande. Um contraponto para sanar essa quest\u00e3o \u00e9 saber ouvir os clientes.<\/p>\n<p>N\u00e3o apenas criar pesquisas e formul\u00e1rios perguntando diretamente ao p\u00fablico o que pode ser relevante para ele, <strong>outra forma efetiva de ouvir o cliente \u00e9 analisando dados<\/strong>. Seu <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/dashboard\/\" target=\"_blank\">dashboard<\/a> pode trazer insights criativos para desenhar novas estrat\u00e9gias.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Implemente a tecnologia sabendo como encantar o cliente<\/h2>\n<p>As estrat\u00e9gias digitais permitem n\u00e3o apenas escalar o neg\u00f3cio e otimizar os custos: elas tamb\u00e9m podem ser a oportunidade de fortalecer o relacionamento e a imagem da empresa. Fluxos de nutri\u00e7\u00e3o de e-mail, por exemplo, podem enriquecer o p\u00f3s-vendas, garantindo o sucesso do cliente. Pense em <strong>quais ferramentas podem ser usadas para melhorar a experi\u00eancia do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Padronize o tom, personalidade e estilo da marca<\/h2>\n<p>O manual de estilo e linguagem da marca \u00e9 fundamental para direcionar os profissionais que trabalham diretamente com a imagem e o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/marketing-para-agencias\" target=\"_blank\">marketing da empresa<\/a>. Crie diretrizes claras, que permitam aos seus colaboradores entenderem e adotarem a personalidade da marca, vivendo a cultura da empresa com mais propriedade. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que esses documentos expressem o que \u00e9 adequado e o que n\u00e3o \u00e9 adequado fazer ou falar em nome da empresa.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Aprimore estrat\u00e9gias e ajuste o posicionamento da empresa<\/h2>\n<p>M\u00e9todos como o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/pdca\/\" target=\"_blank\">PDCA<\/a> s\u00e3o excelentes para processos cont\u00ednuos, como \u00e9 o caso das estrat\u00e9gias para encantar clientes, afinal, o que apresenta sucesso hoje n\u00e3o \u00e9, necessariamente, a mesma t\u00e9cnica que ter\u00e1 impactos positivos amanh\u00e3. \u00c9 relevante acompanhar os resultados das a\u00e7\u00f5es usadas e ver como \u00e9 poss\u00edvel otimizar o trabalho para conquistar seus consumidores.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Construa uma comunidade em torno da marca<\/h2>\n<p>F\u00f3runs, grupos fechados em redes sociais e outras estrat\u00e9gias s\u00e3o muito importantes para encantar o cliente. Voc\u00ea pode usar a constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade como forma de dar visibilidade para a empresa e fazer com que mais pessoas <strong>se identifiquem e se sintam pertencentes ao grupo que acompanha sua marca<\/strong>. Ao passo que a comunidade cresce, \u00e9 interessante ter algu\u00e9m que responde pela empresa e acompanha o que acontece nesses ambientes.<\/p>\n<p>Gostou de <strong>descobrir como encantar o cliente<\/strong>? Voc\u00ea deve ter percebido que quando o foco \u00e9 trabalhar com seus consumidores, um dos principais pontos \u00e9 garantir que eles fiquem satisfeitos ap\u00f3s a compra. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 fundamental garantir que as vendas ocorram de forma natural, evitando modelos agressivos e intrusivos, que focam apenas nas vendas, sem considerar se o que foi oferecido \u00e9 mesmo para aquela pessoa ou empresa.<\/p>\n<p>Para potencializar sua estrat\u00e9gia e encantar seu p\u00fablico, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/retencao-de-clientes-em-momentos-de-crise\/\" target=\"_blank\">leia nosso artigo sobre reten\u00e7\u00e3o de clientes em momentos de crise<\/a> e coloque em pr\u00e1tica agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como encantar o cliente? Conquistar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor ideal, criar um relacionamento, engajar e fechar neg\u00f3cio: todo esse processo pode ser potencializado com um bom trabalho no p\u00f3s-venda, afinal, clientes encantados ajudam a divulgar a marca espontaneamente e s\u00e3o potenciais compradores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33691,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-4651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Aprenda 14 t\u00e9cnicas infal\u00edveis de como encantar o cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saber como encantar o cliente \u00e9 fundamental em um mercado onde o processo de venda tende a ser mais caro e 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