{"id":4674,"date":"2020-11-11T00:00:00","date_gmt":"2020-11-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/11\/11\/como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-online\/"},"modified":"2025-09-19T10:07:47","modified_gmt":"2025-09-19T13:07:47","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-online\/","title":{"rendered":"5 dicas de como melhorar a experi\u00eancia do consumidor online"},"content":{"rendered":"<p>\u00c9 fato: nos dias atuais, \u00e9 imprescind\u00edvel que todas as empresas, independente do seu segmento, tenham estrat\u00e9gias bem definidas para melhorar a <strong>experi\u00eancia do consumidor online<\/strong>. Por mais complicado que possa parecer, podemos contar com o aux\u00edlio de softwares e ferramentas nessa jornada.<\/p>\n<p>N\u00fameros comprovam que os clientes reconhecem a import\u00e2ncia de uma intera\u00e7\u00e3o positiva. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer-2nd-edition\/\">80% dos clientes<\/a> acreditam que a experi\u00eancia que vivem com uma empresa \u00e9 t\u00e3o importante quanto seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Ou seja, as empresas que n\u00e3o acompanharem as novas demandas do mercado ficar\u00e3o para tr\u00e1s. Para aprofundar ainda mais no tema, apresentamos as 5 melhores dicas para melhorar de vez a experi\u00eancia do consumidor online. <\/p>\n<p>Veja, a seguir:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">Por que \u00e9 t\u00e3o importante pensar na experi\u00eancia do consumidor?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Quais s\u00e3o as melhores dicas para melhorar a experi\u00eancia do consumidor online?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Ap\u00f3s colocar as a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica, o que fazer?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vamos l\u00e1?<\/p>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 t\u00e3o importante pensar na experi\u00eancia do consumidor?<\/h2>\n<p>N\u00e3o basta apenas pensar na compra final do produto e\/ou servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio engajar o cliente em toda jornada de compra. Mas, afinal, o que seria essa jornada?&nbsp;<\/p>\n<p>Definida como o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra, a jornada \u2014 tamb\u00e9m conhecida como Buyer&#8217;s Journey \u2014, possui, em suma, 4 etapas: \u201caprendizado e descoberta\u201d, \u201creconhecimento do problema\u201d, \u201cconsidera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o\u201d e \u201cdecis\u00e3o de compra\u201d.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 necess\u00e1rio encantar o customer antes mesmo do entendimento do seu problema principal. Essa fase inicial \u00e9 definitiva para que o cliente entenda que uma determinada empresa ser\u00e1 a ideal para solucionar suas necessidades.<\/p>\n<p>A melhor forma de realizar uma estrat\u00e9gia assertiva \u00e9 apostando em ferramentas e solu\u00e7\u00f5es eficientes, que cubra de ponta a ponta toda a experi\u00eancia. Estamos falando de uma boa intera\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o assertiva. Aqui, as redes sociais ganham destaque.<\/p>\n<p>Para se ter uma ideia, 3.96 bilh\u00f5es de pessoas fazem uso de redes sociais, o que corresponde a 51% da popula\u00e7\u00e3o mundial. <\/p>\n<p>No Brasil, 66% da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 ativa nas redes sociais e passam, em m\u00e9dia, 3h31min nas diferentes plataformas de intera\u00e7\u00e3o. Os dados s\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/artigos\/engajamento-digital-o-que-ninguem-te-contou\">relat\u00f3rio disponibilizado<\/a> pela We Are Social em conjunto com a Hootsuite.<\/p>\n<p>Ainda falando do territ\u00f3rio nacional, o <a href=\"https:\/\/take.net\/provedora-oficial\">WhatsApp<\/a> aparece como protagonista. Os seus n\u00fameros s\u00e3o surpreendentes. O aplicativo j\u00e1 est\u00e1 instalado em mais de 99% dos smartphones ativos no Brasil. <\/p>\n<p>N\u00e3o apostar em uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente via mensagens \u00e9 o mesmo que perder e desengajar clientes. No caso dos com\u00e9rcios o ideal \u00e9 partir para a sua vers\u00e3o empresarial, o <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\">WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as melhores dicas para melhorar a experi\u00eancia do consumidor online?<\/h2>\n<p>Agora que j\u00e1 possu\u00edmos um panorama sobre a import\u00e2ncia de realizar o engajamento digital, que tal colher os melhores insights para aprimorar, de fato, a experi\u00eancia do consumidor online? <\/p>\n<p>Confira abaixo as 5 melhores dicas:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Tenha uma estrat\u00e9gia assertiva<\/h3>\n<p>\u00c9 impens\u00e1vel come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica a\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do consumidor online sem ter um bom plano tra\u00e7ado. Dessa forma, objetivos precisa ser definidos. Publicar, por exemplo, fotos apenas para preencher as redes sociais pode ser pouco eficaz.<\/p>\n<p>A sua marca precisa ter um tom de voz definido, uma posi\u00e7\u00e3o estabelecida perante o mercado e se tornar refer\u00eancia. De imediato, tenha ci\u00eancia da import\u00e2ncia de entregar aos clientes conte\u00fado de qualidade, independente das estrat\u00e9gias escolhidas. Seja por blog posts, mensagens automatizadas, newsletters, mala direta, etc.<\/p>\n<p>Por fim, escolha o in\u00edcio e fim de cada a\u00e7\u00e3o. No caso de varejos, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel fazer a\u00e7\u00f5es em datas comemorativas, como \u00e9 o caso da Black Friday e Natal.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/h3>\n<p>Quais s\u00e3o as redes que ele usa com mais frequ\u00eancia e entusiasmo, quais seus gostos, suas ambi\u00e7\u00f5es, qual a linguagem que os acessa \u2014 escrita e visual, e sobretudo os nichos que ocupa.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel falar para todos, e talvez esse seja um erro dos mais comuns. Com um n\u00famero t\u00e3o grande de usu\u00e1rios e marcas, a internet \u00e9 poderosa para quem diz exatamente o que o seu p\u00fablico quer ouvir.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Escolha as redes de maior fric\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Nem sempre as <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/inovacao\/atendimento-redes-sociais\">redes sociais<\/a> de maior utiliza\u00e7\u00e3o pelo seu p\u00fablico s\u00e3o as que voc\u00ea considera as mais divertidas e interessantes.<\/p>\n<p> \u00c9 preciso levar em conta a idade, os prazeres, o g\u00eanero (e a orienta\u00e7\u00e3o sexual), dentre tantas outras vari\u00e1veis que interferem na escolha da sua audi\u00eancia por uma rede espec\u00edfica. Os esfor\u00e7os de intera\u00e7\u00e3o \u2014 e aplica\u00e7\u00e3o de recursos \u2014 nessas redes devem ser maiores que nas demais.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34856&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Automatize o seu atendimento<\/h3>\n<p>Quando falamos sobre <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/inovacao\/atendimento-automatizado\">automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a>, estamos dizendo de um conjunto de estrat\u00e9gias pensadas para tornar os processos de uma empresa mais eficientes.&nbsp;<\/p>\n<p>A ideia aqui \u00e9 que tanto a empresa quanto seus clientes, fornecedores e demais terceiros, consigam encontrar um ambiente mais \u00e1gil, confi\u00e1vel e responsivo \u2014 ou seja, que a experi\u00eancia seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n<p>A primeira coisa a se fazer \u00e9 revisitar o que voc\u00ea j\u00e1 sabe sobre o seu p\u00fablico, a fim de compreender quais os melhores canais de vendas para implementar a automa\u00e7\u00e3o a partir do perfil de quem compra seus produtos.<\/p>\n<p>Importante lembrar que \u00e9 fundamental considerar seu funil de vendas durante esse processo, pois \u00e9 a partir dele que voc\u00ea vai conseguir entender o est\u00e1gio em que o seu consumidor se encontra e, respectivamente, o tipo de comunica\u00e7\u00e3o que ele precisa receber para avan\u00e7ar no caminho de vendas.&nbsp;<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/chatbots\/chatbot\"><strong>chatbot<\/strong><\/a> se destaca como uma ferramenta eficaz no momento de automatizar o atendimento. O software \u00e9 capaz de manter uma conversa com um usu\u00e1rio humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais. <\/p>\n<p>Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel criar chatbots integrados a plataformas como:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WhatsApp;<\/li>\n<li>Facebook Messenger;<\/li>\n<li>Telegram (aproveita e <a href=\"https:\/\/t.me\/rockcontent_br\">entre em nosso canal exclusivo<\/a>);<\/li>\n<li>sites em geral;<\/li>\n<li>sistemas de call center;<\/li>\n<li>lojas virtuais; etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios pode-se elencar: <strong>atendimento 24&#215;7, redu\u00e7\u00e3o de custos na empresa, contatos emp\u00e1ticos, qualifica\u00e7\u00e3o de leads, suporte eficaz e instant\u00e2neo, e muito mais.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; N\u00e3o deixe os clientes esperando<\/h3>\n<p>A rapidez com que os processos ocorrem pela internet tamb\u00e9m interfere na velocidade em que os clientes querem ser atendidos. O ideal \u00e9 deixar claro como ocorre o atendimento da empresa, disponibilizando hor\u00e1rio e canais de atendimento.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o deixe de automatizar processos mesmo quando o cliente entra em contato com o seu neg\u00f3cio ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial costumeiro. <\/p>\n<p>Ofere\u00e7a <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/inovacao\/atendimento-rapido\">respostas r\u00e1pidas<\/a> e usuais por canais de mensagem e tamb\u00e9m informe o pr\u00f3ximo hor\u00e1rio de atendimento humano. Assim, o customer ter\u00e1 suas d\u00favidas atendidas e a sensa\u00e7\u00e3o de \u201cvazio\u201d n\u00e3o acontecer\u00e1.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ap\u00f3s colocar as a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica, o que fazer?<\/h2>\n<p>A melhor maneira de saber se todas as a\u00e7\u00f5es est\u00e3o gerando resultado \u00e9 perguntando para o seu p\u00fablico. Ao receber feedbacks, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil reconhecer se um certo tipo de publica\u00e7\u00e3o est\u00e1 engajando, quais artigos foram mais lidos, quantas men\u00e7\u00f5es a sua empresa recebe por dia, e por a\u00ed segue.<\/p>\n<p>Outra estrat\u00e9gia eficaz \u00e9 aplicar o <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/inovacao\/o-que-e-nps\">Net Promoter Score &#8211; NPS<\/a>, que funciona como uma m\u00e9trica de lealdade do cliente. Ao classificar os servi\u00e7os da sua empresa de 0 a 10, uma m\u00e9dia \u00e9 formada sobre a satisfa\u00e7\u00e3o geral. O recomend\u00e1vel \u00e9 que a m\u00e9dia fique acima de 8.<\/p>\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a que o cliente \u00e9 a parte fundamental do seu neg\u00f3cio. Com boas estrat\u00e9gias e tomadas de decis\u00e3o, a expectativa \u00e9 que o crescimento seja sempre exponencial. Resumindo: aprenda como conversar com seu p\u00fablico e aposte nos canais eles j\u00e1 utilizam para se comunicar.<\/p>\n<p><em>Este conte\u00fado foi produzido pelo parceiro <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Blog Take Blip (abre numa nova aba)\">Blog Take Blip<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do consumidor online deve ser planejada para suprir todas as necessidades durante a jornada de compra. 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