No entanto, existe uma vertente que foca, em especial, a experi\u00eancia do cliente enquanto ele est\u00e1 navegando na loja virtual: estamos falando do Trade Marketing Digital<\/strong>.<\/p>\n J\u00e1 tinha ouvido sobre esse tipo de marketing<\/a>? Trouxemos este artigo para apresentar o assunto a voc\u00ea e dar dicas de como oferecer ao cliente uma experi\u00eancia que aumente as convers\u00f5es. <\/p>\n A seguir, vamos falar sobre:<\/p>\n <\/a><\/p>\n Trade Marketing Digital se refere ao conjunto de t\u00e9cnicas que visam a conquistar o cliente enquanto ele est\u00e1 navegando na sua loja virtual<\/strong>, conhecendo o cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os, e quase decidindo se faz a compra ou n\u00e3o. O objetivo \u00e9 aumentar as convers\u00f5es e reduzir a taxa de abandono de carrinho<\/a>.<\/p>\n Inclusive, voc\u00ea tamb\u00e9m vai encontrar a express\u00e3o digital trade marketing, com as palavras invertidas, j\u00e1 que, no ingl\u00eas, os adjetivos v\u00eam antes dos substantivos.<\/p>\n Para entendermos melhor o conceito, vale a pena pensarmos um pouco no trade marketing tradicional, que \u00e9 aplicado no ponto de venda<\/a>. O vendedor tem um papel fundamental no processo, j\u00e1 que ele argumenta e tira d\u00favidas para que a pessoa feche neg\u00f3cio \u2014 da\u00ed a palavra inglesa trade, que significa neg\u00f3cio ou com\u00e9rcio.<\/p>\n Em uma loja f\u00edsica, um trade marketing bem-feito \u00e9 fundamental para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Mas o que podemos dizer do e-commerce<\/a>?<\/p>\n Bem, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 um vendedor para guiar o cliente, \u00e9 preciso se certificar de que a estrutura da loja virtual seja suficiente para oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e compra<\/strong>. \u00c9 a\u00ed que entra o digital trade marketing. Vamos entender melhor como ele funciona?<\/p>\n <\/a><\/p>\n O que fazer para que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia ao navegar na loja e conclua a compra? O digital trade marketing envolve t\u00e9cnicas que ajudam nessa quest\u00e3o. <\/p>\n Confira algumas delas”<\/p>\n Em alguns nichos, a variedade de produtos \u00e9 essencial. Afinal, gosto \u00e9 uma coisa t\u00e3o particular que a falta de op\u00e7\u00f5es pode fazer o cliente, simplesmente, sair da sua loja e procurar outra que tenha um cat\u00e1logo mais completo.<\/p>\n Claro, al\u00e9m da import\u00e2ncia de se oferecer uma boa variedade, o Trade Marketing Digital envolve garantir um estoque adequado de cada item<\/strong>. No exemplo abaixo, veja em quantas cores esse modelo de chinelo est\u00e1 dispon\u00edvel, cada uma com a sua variedade de tamanhos tamb\u00e9m.<\/p>\n O conte\u00fado \u00e9 o que vai tirar as d\u00favidas do prospectivo cliente, bem como fazer argumentos de vendas, fatores essenciais no digital trade marketing. \u00c9 preciso levar em conta os questionamentos que uma pessoa interessada poderia ter<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o ao produto e abordar esses assuntos.<\/p>\n Uma tabela de especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas pode ser \u00fatil na compara\u00e7\u00e3o de produtos. Mas \u00e9 importante se comunicar de uma forma mais humana com o cliente, destacando, por meio de par\u00e1grafos bem escritos e fotos de alta qualidade, os benef\u00edcios do produto.<\/p>\n Como exemplo, veja a qualidade do conte\u00fado que faz parte da p\u00e1gina do Kindle, na Amazon:<\/p>\n Ao montar uma loja virtual, \u00e9 preciso garantir que o site funcione bem no celular. Quer ver a import\u00e2ncia disso? Veja esse gr\u00e1fico que est\u00e1 na pesquisa Com\u00e9rcio M\u00f3vel no Brasil, de setembro de 2020<\/a>:<\/p>\n De acordo com a pesquisa, 91% das pessoas que t\u00eam smartphone usam o aparelho para comprar. Por isso, o que aconteceria se a loja virtual da sua empresa n\u00e3o oferecesse uma boa experi\u00eancia em dispositivos m\u00f3veis? Ela certamente perderia muitas vendas.<\/p>\n Sendo assim, garanta que o e-commerce da sua empresa funcione bem em qualquer aparelho<\/strong> que o usu\u00e1rio estiver usando. Isso vai fortalecer o seu trabalho de Trade Marketing Digital.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”34964″]\n Naturalmente, pre\u00e7o \u00e9 um elemento importante. Afinal, o prospectivo cliente \u00e9 muito bem informado e est\u00e1 por dentro dos pre\u00e7os que o mercado est\u00e1 praticando. Isso significa que sua empresa pode ser eliminada imediatamente nesse crit\u00e9rio, de modo que \u00e9 preciso praticar pre\u00e7os competitivos<\/strong>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, promo\u00e7\u00f5es, cupons de desconto e condi\u00e7\u00f5es especiais podem atrair tr\u00e1fego extra para a sua loja virtual, resultando em um digital trade marketing mais eficiente.<\/p>\n H\u00e1 clientes que gostam de navegar pelas categorias da loja virtual, e tamb\u00e9m h\u00e1 aqueles que preferem digitar termos-chave no campo de pesquisa do site. Quando a pessoa faz isso, \u00e9 bom garantir que ela consiga refinar a busca por meio de filtros.<\/p>\n Desse modo, o prospectivo cliente conseguir\u00e1 encontrar o que quer<\/strong> e ter\u00e1 mais chances de concluir a jornada de compra<\/a>, que \u00e9 um dos objetivos do Trade Marketing Digital.<\/p>\n Veja como \u00e9 completo o refinamento de pesquisa do buscador de pre\u00e7os Bondfaro. Nesse exemplo, voc\u00ea pode ver os filtros dispon\u00edveis quando pesquisamos o termo \u201ccomputador\u201d, que \u00e9 muito abrangente:<\/p>\n Coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es de clientes t\u00eam peso na decis\u00e3o de compra. Em uma campanha de email marketing<\/a> conduzida pelas empresas VWO e WikiJob, descobriu-se que mensagens incluindo depoimentos de clientes aumentaram as compras em <\/strong>34%<\/strong><\/a>.<\/p>\n Por isso, como estrat\u00e9gia de digital trade marketing, considere a possibilidade de incluir esse recurso na loja online da sua empresa. Abaixo, voc\u00ea v\u00ea isso sendo feito pela Rock University<\/a>:<\/p>\n J\u00e1 que no e-commerce o cliente n\u00e3o consegue segurar o produto e v\u00ea-lo de perto, \u00e9 preciso garantir uma boa experi\u00eancia por meio de fotos<\/strong>. Al\u00e9m de ser de alta qualidade, devem mostrar o produto em diversos \u00e2ngulos, destacando detalhes que sejam importantes na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n Veja um exemplo nessa foto:<\/p>\n V\u00eddeos mostrando o item em uso tamb\u00e9m podem ser muito \u00fateis para o cliente. Por isso, avalie a possibilidade de inclu\u00ed-los nas p\u00e1ginas de produtos.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem uma boa vis\u00e3o das t\u00e9cnicas que contribuem para experi\u00eancia do cliente, veja alguns benef\u00edcios do Trade Marketing Digital.<\/p>\n Se o site \u00e9 responsivo, as fotos s\u00e3o de qualidade, o conte\u00fado tira todas as d\u00favidas que possam surgir e h\u00e1 depoimentos de clientes, v\u00e1rios obst\u00e1culos s\u00e3o removidos da jornada de compra<\/strong>. O resultado natural dessas t\u00e9cnicas de digital trade marketing \u00e9 o aumento nas vendas.<\/p>\n O comportamento do usu\u00e1rio deve estar no centro das aten\u00e7\u00f5es. Como o consumidor 4.0<\/a> \u00e9 exigente, \u00e9 preciso cuidar para que o relacionamento dele com a sua empresa seja o mais satisfat\u00f3rio poss\u00edvel.<\/p>\n Quando se d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o \u00e0s t\u00e9cnicas de Trade Marketing Digital, a experi\u00eancia do consumidor online melhora<\/a>, o que pode resultar, inclusive, em marketing boca a boca<\/a>.<\/p>\n As rela\u00e7\u00f5es comerciais n\u00e3o se baseiam, simplesmente, em transa\u00e7\u00f5es de compra e venda. \u00c9 verdade que j\u00e1 foi assim, mas hoje, o consumidor considera o relacionamento com as empresas que ele admira<\/strong>. Ali\u00e1s, \u00e9 comum que o p\u00fablico preste muita aten\u00e7\u00e3o nos valores praticados pela marca.<\/p>\n O digital trade marketing vai ao encontro dessa din\u00e2mica, ajudando no fortalecimento da marca, o que inclui usar os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> digitais para estreitar o relacionamento. Assim, a empresa tem mais chances de ficar na mente da audi\u00eancia, o que abre as portas para neg\u00f3cios futuros.<\/p>\n O abandono de carrinho indica um cliente em potencial que tinha motivos para fechar a compra, mas algo o impediu de concluir o processo. \u00c9 verdade que existem t\u00e9cnicas para trazer essa pessoa de volta, como \u00e9 o caso do remarketing<\/a>.<\/p>\n No entanto, o ideal \u00e9 otimizar a loja virtual de modo a reduzir o m\u00e1ximo poss\u00edvel a taxa de abandono de carrinho. O Trade Marketing Digital atua nisso, diminuindo as chances de o potencial cliente desistir da compra.<\/p>\n\n
O que \u00e9 Trade Marketing Digital?<\/h2>\n
Como funciona o Trade Marketing Digital?<\/h2>\n
Variedade e disponibilidade de produtos<\/h3>\n
![\"Exemplo](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:441\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/exemplo-trade-marketing-digital-1024x441.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nConte\u00fado<\/h3>\n
![\"Conte\u00fado](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/conteúdo-para-trade-marketing.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nResponsividade<\/h3>\n
![\"Import\u00e2ncia](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/responsividade.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nPre\u00e7o e promo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Recursos de busca<\/h3>\n
![\"Exemplo](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:495\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/recursos-de-busca-1024x495.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nComent\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
![\"Exemplos](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/comentarios-e-avaliacoes.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nFotos e v\u00eddeos<\/h3>\n
![\"Exemplo](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:419\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/fotos-e-videos-1024x419.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nQuais s\u00e3o os benef\u00edcios do Trade Marketing Digital?<\/h2>\n
Aumento nas vendas<\/h3>\n
Aprimoramento da experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n
Fortalecimento da marca<\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o da taxa de abandono de carrinho<\/h3>\n