{"id":4736,"date":"2020-12-21T00:00:00","date_gmt":"2020-12-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2020\/12\/21\/human-experience\/"},"modified":"2025-09-19T09:47:13","modified_gmt":"2025-09-19T12:47:13","slug":"human-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Human Experience? Aprenda como criar conex\u00f5es de valor entre as pessoas e a sua marca"},"content":{"rendered":"<p>A tecnologia j\u00e1 \u00e9 t\u00e3o onipresente nas nossas vidas que, muitas vezes, nos esquecemos de que s\u00e3o as pessoas que movimentam o mundo. No <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">marketing<\/a>, s\u00e3o seres humanos que est\u00e3o por tr\u00e1s das telas, elaborando ou recebendo os an\u00fancios e conte\u00fados das empresas.<\/p>\n<p>Por isso, o conceito de Human Experience (ou experi\u00eancia humana) vem ganhando for\u00e7a. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 aproximar marcas e consumidores considerando a ess\u00eancia humana, que muitas vezes se perde nas interfaces digitais e na acelera\u00e7\u00e3o do ritmo em que vivemos.<\/p>\n<p>Em tempos de distanciamento f\u00edsico, provocado pela pandemia do novo coronav\u00edrus, esse conceito ganha ainda mais relev\u00e2ncia. Pessoas s\u00e3o intrinsecamente sociais, gostam de envolvimento e proximidade. Mas a covid-19 afastou as pessoas, virtualizou as rela\u00e7\u00f5es, digitalizou as empresas. Por isso, a experi\u00eancia humana promovida pelas marcas nunca fez tanto sentido.<\/p>\n<p>A seguir, voc\u00ea vai entender melhor o que significa Human Experience, o que esse conceito traz de novo para o marketing e como voc\u00ea pode absorver nas suas estrat\u00e9gias. Siga conosco:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 Human Experience?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">Quais s\u00e3o as vantagens de focar na experi\u00eancia humana?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Quais s\u00e3o os pilares de Human Experience?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">Como aplicar Human Experience no seu neg\u00f3cio?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"1\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Human Experience?<\/h2>\n<p>Human Experience, ou experi\u00eancia humana, \u00e9 um conceito que coloca <strong>os seres humanos no centro das estrat\u00e9gias de marketing para criar conex\u00f5es de valor<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 o consumidor, o cliente, o p\u00fablico-alvo ou o shopper \u2014 o foco \u00e9 a pessoa, com quem a marca se conecta.<\/p>\n<p>Esse conceito surge num contexto de acelera\u00e7\u00e3o do mundo. Enquanto a tecnologia nos ajuda a enfrentar esse ritmo fren\u00e9tico com praticidade e agilidade, ela tamb\u00e9m nos robotiza. <\/p>\n<p>Curtimos posts em vez de dizer que gostamos das pessoas, lemos avalia\u00e7\u00f5es online em vez de trocar experi\u00eancias com outros consumidores, compramos pela internet em vez de conversar com vendedores, e por a\u00ed vai.<\/p>\n<p>Nos sentimos cada vez menos humanos, sem tempo para socializar, para trocar olhares e sorrisos, para entender as emo\u00e7\u00f5es, para nos conectarmos uns aos outros.<\/p>\n<p>Embora muitas empresas priorizem hoje o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-de-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Marketing de Relacionamento<\/a>, as interfaces digitais acabam por artificializar essas rela\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, o objetivo do Human Experience \u00e9 <strong>reconectar os seres humanos \u00e0 sua ess\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n<p>Essa tend\u00eancia n\u00e3o \u00e9 de agora. D\u00e9cadas atr\u00e1s, o marketing das empresas sequer olhava para fora \u2014 o que importava era a sua produ\u00e7\u00e3o. Depois, passou a enxergar as pessoas, mas apenas grupos de consumidores como alvos.<\/p>\n<p>Enfim, a virada veio na <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-3-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">terceira gera\u00e7\u00e3o<\/a> do marketing: consumidores s\u00e3o humanos, \u00fanicos e complexos, e devem ser tratados como tal.<\/p>\n<p>Agora, o marketing d\u00e1 mais um passo para n\u00e3o apenas interagir com pessoas em vez de consumidores, mas tamb\u00e9m <strong>elevar a experi\u00eancia humana nas rela\u00e7\u00f5es com as marcas<\/strong>.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35215&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Human Experience, User Experience, Customer Experience, Customer Centric&#8230; Quais as diferen\u00e7as?<\/h3>\n<p>A partir do Marketing 3.0, as empresas passam a colocar o cliente da empresa no centro das estrat\u00e9gias, com todas as suas necessidades, percep\u00e7\u00f5es, rea\u00e7\u00f5es, d\u00favidas e comportamentos. \u00c0 medida que interagem com as marcas, os clientes orientam as estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, surgiram alguns conceitos para sintetizar essa rela\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/user-experience\/\" target=\"_blank\">User Experience<\/a> (UX): as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios com interfaces e produtos digitais orientam o seu desenvolvimento para entregar valor ao p\u00fablico (mais usado em design e TI). \u00c9 orientado por uma mentalidade centrada no usu\u00e1rio (User Centric).<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Customer Experience<\/a> (CX): as estrat\u00e9gias de marketing e relacionamento visam criar uma experi\u00eancia valiosa para os consumidores nos pontos de contato com a marca (mais usado em marketing). \u00c9 orientado por uma mentalidade centrada no consumidor (Customer Centric).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O que o conceito de Human Experience (HX) prop\u00f5e agora \u00e9 que as empresas sejam Human Centric. Isso significa centrar as estrat\u00e9gias nos seres humanos, porque eles n\u00e3o apenas usam ou consomem produtos \u2014 eles simplesmente vivem. E as marcas e produtos s\u00e3o apenas um dos elementos da sua vida.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, a pergunta \u00e9: como o marketing pode ser mais relevante na vida das pessoas? A ideia do Human Experience \u00e9 <strong>criar experi\u00eancias que se conectem com o prop\u00f3sito das pessoas<\/strong>, n\u00e3o com o consumo ou o uso.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o Human Experience engloba n\u00e3o apenas as pessoas que est\u00e3o do lado de fora, mas tamb\u00e9m os colaboradores e parceiros que fazem parte da empresa. Afinal, s\u00e3o pessoas que est\u00e3o de todos os lados.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.deloittedigital.com\/us\/en\/blog-list\/2019\/we-re-only-human--exploring-and-quantifying-the-human-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Deloitte<\/a> prop\u00f4s uma f\u00f3rmula que sintetiza o Human Experience, considerando a experi\u00eancia de consumidores (Customer Experience ou CX), colaboradores (Workforce Experience ou WX) e parceiros (Partner Experience ou PX).<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=197562029  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hx-1.jpg\" alt=\"Representa\u00e7\u00e3o do quociente da Human Experience\" class=\"wp-image-55989\" width=\"688\" height=\"380\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p><a id=\"2\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 importante focar na experi\u00eancia humana?<\/h2>\n<p>Utilizar a perspectiva do Human Experience no marketing faz com que as empresas se dediquem a <strong>fazer bem para as pessoas<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que a venda, o faturamento, o lucro continuam sendo essenciais, pois garantem a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio. Mas agora eles est\u00e3o a servi\u00e7o das pessoas, e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n<p>O mesmo vale para as tecnologias: \u00e9 claro que elas n\u00e3o v\u00e3o deixar de existir e evoluir. Os canais de marketing digital, o e-commerce, o atendimento virtual continuam sendo importantes. Mas, agora, tamb\u00e9m est\u00e3o a servi\u00e7o das pessoas, em vez de submet\u00ea-las.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, essa \u00e9 a oportunidades para o marketing pensar como as suas estrat\u00e9gias, conte\u00fados, tecnologias, publicidade e atendimento podem melhorar a vida das pessoas. <\/p>\n<p>Como podem proporcionar uma experi\u00eancia mais valiosa, que se conecte com seu prop\u00f3sito e os seus valores, com algo maior na sua vida?<\/p>\n<p>Marcas, produtos e servi\u00e7os pensados com essa <strong>vis\u00e3o contextual da vida das pessoas<\/strong> se tornam muito mais relevantes. De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.deloittedigital.com\/us\/en\/blog-list\/2019\/we-re-only-human--exploring-and-quantifying-the-human-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Deloitte<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es que criam experi\u00eancias humanas para clientes, parceiros e colaboradores tendem a crescer mais r\u00e1pido e construir uma lealdade mais forte \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Elas entregam muito mais valor ao mercado e \u00e0 comunidade do seu entorno. Se as marcas conseguem melhorar a vida das pessoas \u2014 consumidores, clientes, colaboradores, parceiros etc. \u2014, elas estabelecem conex\u00f5es muito mais profundas.<\/p>\n<p>Experi\u00eancias verdadeiramente humanas fazem as pessoas se sentirem mais vivas, preenchidas, conectadas \u00e0 sua natureza, alinhadas aos seus valores e prop\u00f3sitos.<\/p>\n<p>\u00c9 uma transforma\u00e7\u00e3o na maneira de fazer marketing que est\u00e1 batendo \u00e0 porta das empresas.<\/p>\n<p><a id=\"3\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os pilares de Human Experience?<\/h2>\n<p>At\u00e9 o momento, o conceito de Human Experience parece muito abstrato, n\u00e3o \u00e9? Ent\u00e3o, vamos come\u00e7ar a entender melhor como aplicar isso no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Agora, entenda quais s\u00e3o os pilares de Human Experience. \u00c9 importante que esses conceitos sejam absorvidos pela equipe de marketing em todas as estrat\u00e9gias. \u00c9 preciso mudar o mindset comercial que ainda reina no marketing para <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/humanizar-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">humanizar as marcas<\/a>.<\/p>\n<p>Na perspectiva do Human Experience, estes s\u00e3o os fundamentos que voc\u00ea deve priorizar:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ted.com\/talks\/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Comece pelo porqu\u00ea<\/a>, j\u00e1 diria Simon Sinek. O prop\u00f3sito \u00e9 o que d\u00e1 sentido \u00e0s coisas \u2014 por que estamos aqui, o que estamos fazendo pelo mundo. \u00c9 aquela sensa\u00e7\u00e3o de que somos parte de algo maior e de que somos importantes para isso.<\/p>\n<p>O prop\u00f3sito desperta a humanidade nas pessoas. Ele nos lembra que n\u00e3o estamos aqui apenas para comprar, competir, consumir. Acima disso, existem quest\u00f5es mais importantes.<\/p>\n<p>Por isso, <strong>o prop\u00f3sito \u00e9 capaz de conectar as pessoas<\/strong>. Empresas com prop\u00f3sito engajam colaboradores, clientes, consumidores e a sociedade em geral. <\/p>\n<p>Elas mostram que n\u00e3o existem apenas para vender, mas para construir um mundo melhor. Ent\u00e3o, as pessoas se identificam com as empresas de maneira mais profunda, n\u00e3o apenas pelo consumo.<\/p>\n<p>\u00c9 a partir disso, ent\u00e3o, que todas as estrat\u00e9gias devem ser pensadas. A publicidade, o conte\u00fado, a tecnologia \u2014 tudo deve girar em torno do prop\u00f3sito.<\/p>\n<p>O compromisso da General Motors com \u201c<a href=\"https:\/\/www.gm.com\/our-stories\/commitment\/for-crashes-emissions-and-congestion-zero-is-more.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Zero Acidentes, Zero Emiss\u00f5es, Zero Congestionamentos<\/a>\u201d \u00e9 um exemplo de prop\u00f3sito. \u00c9 isso que guia as suas a\u00e7\u00f5es, \u00e9 isso que direciona a empresa para o futuro.<\/p>\n<div style=\"text-align:center\"><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empatia<\/h3>\n<p>Empatia \u00e9 a capacidade de entender o mundo aos olhos de outra pessoa. \u00c9 um exerc\u00edcio de se colocar no lugar do outro para reconhecer as suas dores, sentimentos e emo\u00e7\u00f5es, sem qualquer julgamento.<\/p>\n<p>A empatia nos faz <a href=\"https:\/\/www.psychologytoday.com\/us\/blog\/out-the-darkness\/201203\/empathy-the-ability-makes-us-truly-human\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">verdadeiramente humanos<\/a>. Ela mostra a nossa <strong>capacidade de conex\u00e3o com as emo\u00e7\u00f5es das outras pessoas<\/strong>. Permite entender a import\u00e2ncia de algo, mesmo que n\u00e3o seja importante para n\u00f3s. Portanto, deixamos um pouco de lado o nosso pr\u00f3prio umbigo para entender o que est\u00e1 ao nosso redor.<\/p>\n<p>Por isso, a empatia tamb\u00e9m \u00e9 um dos pilares da experi\u00eancia humana que as marcas devem proporcionar. Voc\u00ea pode achar que uma brincadeira nas redes sociais \u00e9 inofensiva, mas, quando se coloca no lugar de outras pessoas, percebe que ela pode ser racista, homof\u00f3bica ou xenof\u00f3bica, por exemplo.<\/p>\n<p>Muitas vezes, \u00e9 o momento que mostra a sua capacidade de empatia. Durante a pandemia, por exemplo, as marcas precisaram exercitar sua capacidade emp\u00e1tica para perceber o cen\u00e1rio e, ent\u00e3o, adaptar suas estrat\u00e9gias para o momento de instabilidade emocional das pessoas.<\/p>\n<p>De acordo com uma <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/saude-mental-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">pesquisa da Opinion Box com a Vittude<\/a> com 2 mil profissionais brasileiros, um ter\u00e7o das pessoas disseram que sofreram ins\u00f4nia durante a pandemia, e tamb\u00e9m um ter\u00e7o passou por crises de ansiedade, entre muitos outros problemas de sa\u00fade mental.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1746701737  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/sensacoes-e-experiencias-negativas.png\" alt=\"Gr\u00e1fico sobre sensa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias negativas com marcas\" class=\"wp-image-55990\" width=\"703\" height=\"523\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Embora tenham sido extremas em 2020, essas sensa\u00e7\u00f5es negativas ainda v\u00e3o continuar por muito tempo. Por isso, \u00e9 mais importante que nunca <strong>abra\u00e7ar a empatia nas suas estrat\u00e9gias e conte\u00fados<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autenticidade<\/h3>\n<p>Autenticidade \u00e9 mostrar quem voc\u00ea \u00e9, conforme a sua ess\u00eancia e os seus valores, sem medo de assumir seus defeitos. Pessoas aut\u00eanticas s\u00e3o verdadeiras.<\/p>\n<p>Para as marcas, assumir sua autenticidade \u00e9 um desafio. Em geral, elas querem mostrar que s\u00e3o perfeitas, sem falhas, porque isso poderia prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado. Mas sabemos que marcas s\u00e3o feitas por pessoas, e pessoas erram e acertam, tem posi\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es.<\/p>\n<p>Por isso, as <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marca-autentica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">marcas aut\u00eanticas<\/a> s\u00e3o aquelas que sabem <strong>lidar com as suas vulnerabilidades<\/strong>. Assim, elas se tornam mais humanas e despertam a identifica\u00e7\u00e3o das pessoas, porque a imperfei\u00e7\u00e3o \u00e9 um tra\u00e7o de humanidade.<\/p>\n<p>Por exemplo: uma marca que mostra os trope\u00e7os ao longo da sua hist\u00f3ria, que n\u00e3o tem medo de assumir posicionamentos pol\u00eamicos, que mostra os bastidores da empresa de maneira transparente. <\/p>\n<p>Essa marca est\u00e1 mostrando que \u00e9 feita por pessoas e lembrando que existem seres humanos por tr\u00e1s dos conte\u00fados e estrat\u00e9gias. Isso \u00e9 aut\u00eantico.<\/p>\n<p>A Ben &amp; Jerry\u2019s, por exemplo, n\u00e3o teve medo de se posicionar contra Donald Trump nos Estados Unidos. Corria o risco de perder clientes? Sim. Corria o risco de sofrer retalia\u00e7\u00e3o? Sim. Mas a marca preferiu ser aut\u00eantica com os seus valores e marcar posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para isso, lan\u00e7ou um sabor de sorvete chamado <a href=\"https:\/\/www.vox.com\/the-goods\/2018\/10\/30\/18043054\/ben-jerrys-political-pecan-resist\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Pecan Resist<\/a>, que lan\u00e7ou um movimento de resist\u00eancia \u00e0s pol\u00edticas discriminat\u00f3rias do presidente e de luta por uma na\u00e7\u00e3o mais justa e igualit\u00e1ria. Com esse movimento, a marca conquistou alguns inimigos, mas se aproximou da sua comunidade.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1028082938  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pecan-resist.jpg\" alt=\"Pecan Resist\" class=\"wp-image-55992\" width=\"708\" height=\"354\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reciprocidade<\/h3>\n<p>As pessoas, como seres soci\u00e1veis, gostam de se sentir aceitas e valorizadas pelos outros. Quando se manifestam, gostam de ser ouvidas. Quando amam, gostam de ser amadas de volta. Por isso, a reciprocidade tamb\u00e9m \u00e9 importante no Human Experience.<\/p>\n<p>Mas, para isso, as marcas precisam descer do pedestal. No marketing atual, \u00e9 preciso <strong>interagir com as pessoas de igual para igual<\/strong>. N\u00e3o existe mais a hierarquia entre marcas e consumidores que colocava as empresas no topo. Hoje os consumidores t\u00eam poder e n\u00e3o s\u00e3o mais passivos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ao interagir com consumidores, as marcas devem ser rec\u00edprocas. Assim, elas mostram que se importam com as pessoas, que ouvem o que os consumidores dizem, que consideram as suas opini\u00f5es e manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Isso vale para o atendimento, para as vendas, para os conte\u00fados das redes sociais, para um momento de crise de imagem e outras diversas situa\u00e7\u00f5es. Reciprocidade \u00e9 um dos pilares do Human Experience, por isso deve estar sempre presente.<\/p>\n<p>Se o consumidor demonstra que confia na marca, j\u00e1 comprou v\u00e1rias vezes, publicou nas redes sociais marcando o perfil da empresa, indicou para amigos&#8230; A marca n\u00e3o pode ignor\u00e1-lo, n\u00e3o \u00e9? Ela pode oferecer um desconto ou incluir em um grupo exclusivo de clientes, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas, como estamos falando de experi\u00eancias humanas, mais interessante ainda \u00e9 oferecer a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o com as pessoas. Convidar para um evento, por exemplo, gera ainda mais proximidade. <\/p>\n<p>E se a marca puder convid\u00e1-lo para opinar sobre um lan\u00e7amento de produto? O cliente vai se sentir ainda mais valorizado.<\/p>\n<p><a id=\"4\"><\/a><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar Human Experience no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>Agora, para tornar o Human Experience ainda mais palp\u00e1vel, trouxemos algumas dicas para voc\u00ea aplicar o conceito no seu neg\u00f3cio. Acompanhe:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incorpore o prop\u00f3sito e os valores da marca no dia a dia<\/h3>\n<p>J\u00e1 explicamos anteriormente que o prop\u00f3sito \u00e9 um dos pilares das marcas que desejam se conectar com as pessoas. O prop\u00f3sito tamb\u00e9m deve ser coerente com os valores da marca, que definem a sua personalidade e despertam a identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n<p>Prop\u00f3sito e valores devem ser definidos no planejamento de marca e orientar todas as decis\u00f5es, de maneira que toda a\u00e7\u00e3o esteja alinhada a eles.<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que, muitas vezes, esses elementos se tornam apenas palavras fixadas na parede. Se eles n\u00e3o s\u00e3o absorvidos pela equipe, as estrat\u00e9gias da empresa n\u00e3o condizem com o que ela deseja transmitir.<\/p>\n<p>Por isso, <strong>a ess\u00eancia da marca deve ser incorporada no dia a dia<\/strong>. Toda estrat\u00e9gia deve ser pensada de acordo com as defini\u00e7\u00f5es de prop\u00f3sito e valores. Para isso, elas devem fazer parte da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/cultura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">cultura organizacional<\/a>, que insere os colaboradores na filosofia, cren\u00e7as e valores da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que, na pr\u00e1tica, isso pode n\u00e3o ser t\u00e3o simples. Muitas vezes h\u00e1 resist\u00eancia \u00e0s mudan\u00e7as culturais, incompreens\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o e inconsist\u00eancias entre discurso e pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Por isso, a incorpora\u00e7\u00e3o do prop\u00f3sito e dos valores da marca depende muito das <strong>lideran\u00e7as da empresa<\/strong>. S\u00e3o elas que devem propor (n\u00e3o impor) as defini\u00e7\u00f5es e inspirar a equipe a segui-las, com uma comunica\u00e7\u00e3o clara no dia a dia.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie uma cultura de aceita\u00e7\u00e3o do erro<\/h3>\n<p>\u201cErrar \u00e9 humano\u201d. J\u00e1 ouvimos essa frase centenas de vezes durante a vida. Mas dificilmente aceitamos esse conceito na pr\u00e1tica. Ningu\u00e9m gosta de errar, mas gostamos de apontar e condenar os erros dos outros, como se n\u00e3o fosse algo normal.<\/p>\n<p>No dia a dia das empresas, tamb\u00e9m \u00e9 assim. Gestores gostam de falar em <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-da-inovacao\/\" target=\"_blank\">inova\u00e7\u00e3o<\/a> e <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/criatividade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">criatividade<\/a> para se diferenciar no mercado, mas n\u00e3o incentivam a liberdade de cria\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>Em geral, as empresas se preocupam em evitar ou punir erros de colaboradores. Nesse ambiente, ningu\u00e9m quer assumir o risco de lan\u00e7ar ideias que podem dar errado.<\/p>\n<p>A aceita\u00e7\u00e3o do erro tem muito a ver com a autenticidade, que citamos antes. Marcas aut\u00eanticas n\u00e3o t\u00eam medo de errar tentando acertar, porque entendem que isso \u00e9 natural do ser humano.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ao criar uma cultura que aceite o fracasso, mas celebre as conquistas, voc\u00ea cria tamb\u00e9m um <strong>ambiente de trabalho mais humano para os colaboradores<\/strong>. Eles se sentem mais \u00e0 vontade para participar, sugerir ideias, tomar iniciativas e resolver problemas.<\/p>\n<p>E esse \u00e9 o ponto de partida para externalizar uma marca mais humana, mais criativa e mais inovadora.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entenda as necessidades humanas<\/h3>\n<p>O marketing se acostumou a fazer pesquisas de mercado para dividir as pessoas em segmentos e definir um p\u00fablico-alvo. Esse processo pode servir para definir posicionamento de mercado, mas n\u00e3o abarca toda a complexidade humana.<\/p>\n<p>Outra possibilidade \u00e9 trabalhar com <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/persona-ou-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">personas<\/a>. A persona descreve as dores, d\u00favidas e necessidades do p\u00fablico no papel de um personagem semifict\u00edcio. Por\u00e9m, essa descri\u00e7\u00e3o gira em torno do produto da empresa, ou seja, traz caracter\u00edsticas da persona como consumidor, n\u00e3o como um ser humano.<\/p>\n<p>J\u00e1 na perspectiva do Human Experience, essa an\u00e1lise do p\u00fablico deve ir al\u00e9m do universo da marca e <strong>considerar todo o contexto das pessoas<\/strong>, n\u00e3o apenas como alvos ou meros consumidores. <\/p>\n<p>Para se comunicar com elas, voc\u00ea precisa entender as necessidades mais profundas do ser humano, n\u00e3o apenas aquelas relacionadas ao consumo.<\/p>\n<p>A Teoria das Necessidades Humanas, representada na <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/piramide-de-maslow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Pir\u00e2mide de Maslow<\/a>, ajuda a entender quais s\u00e3o as necessidades mais b\u00e1sicas do ser humano: fisiol\u00f3gicas, de seguran\u00e7a, sociais, de estima e de autorrealiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso satisfazer as necessidades a partir da base da pir\u00e2mide para chegar ao \u00e1pice e ser plenamente satisfeito.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=1593415782  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/3K8VkrOzV7QCePUIEiP_mz_bO_WLZWmcTEEjRXo0FXK5batx-Wx-Qr-M0wggM5r5f-H2_27AuCeChLVEFe6JrTIvDVARkLskw__Kx4vE1dVpvfQwkuXUOBw20v3__OMDIfpey2s\" alt=\"pir\u00e2mide de maslow\" width=\"699\" height=\"366\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Ent\u00e3o, tenha um olhar atento \u00e0s pessoas para perceber as necessidades que elas precisam atender e conecte-se com elas. Perceba que isso exige um <strong>exerc\u00edcio de empatia da marca<\/strong>, muito mais que os n\u00fameros de uma pesquisa de mercado.<\/p>\n<p>Durante a pandemia, por exemplo, o cen\u00e1rio de instabilidade deixou as pessoas inseguras. O risco de adoecer, de morrer, de perder algu\u00e9m, de perder o emprego e v\u00e1rias outras sensa\u00e7\u00f5es negativas acenderam a necessidade de seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, as marcas que souberam atender a essa necessidade conseguiram criar uma experi\u00eancia humana.<\/p>\n<p>A Magazine Luiza, por exemplo, ganhou destaque no in\u00edcio da pandemia, porque n\u00e3o ignorou o cen\u00e1rio. Logo no in\u00edcio do isolamento social, a empresa <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/magalu-lanca-plataforma-digital-pequenas-empresas-autonomos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">lan\u00e7ou uma plataforma<\/a> digital de vendas para micro e pequenos varejistas e profissionais aut\u00f4nomos, que permitiu manter seus neg\u00f3cios durante o per\u00edodo de crise.<\/p>\n<p>Bastou um olhar sens\u00edvel sobre a situa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a dos empreendedores para atender suas necessidades e se conectar com eles.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img data-opt-id=875996547  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:1024\/h:552\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/paceiro-magalu-1024x552.png\" alt=\"Parceiro Magalu\" class=\"wp-image-55994\" width=\"700\" height=\"377\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respeite o momento das pessoas<\/h3>\n<p>O exerc\u00edcio de empatia deve ser constante. Nos relacionamentos, voc\u00ea precisa estar sempre atento ao que o outro est\u00e1 sentindo para entender as suas emo\u00e7\u00f5es e interagir da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Mas, ao longo da vida, da semana, do dia, as pessoas vivem momentos diferentes. E \u00e9 preciso <strong>exercitar a empatia a cada momento<\/strong> para se conectar com as emo\u00e7\u00f5es das pessoas.<\/p>\n<p>E n\u00e3o estamos falando aqui da <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">jornada de compra<\/a> \u2014 afinal, esse conceito est\u00e1 voltado para as etapas do consumo. Estamos falando aqui dos momentos de vida, em que o consumo \u00e9 apenas um dos elementos (e, geralmente, n\u00e3o o mais importante).<\/p>\n<p>Se um cliente vai at\u00e9 a sua loja no final de um dia de trabalho, provavelmente est\u00e1 cansado. Talvez ele s\u00f3 queira comprar logo o que precisa e ir para a casa. Ent\u00e3o, \u00e9 isso que a loja deve oferecer: agilidade e precis\u00e3o, e n\u00e3o uma conversa sem fim ou infinitas op\u00e7\u00f5es de produtos para escolher.<\/p>\n<p>Se o cliente entra em contato com a loja para reclamar de um produto que chegou com defeito, provavelmente ele j\u00e1 est\u00e1 frustrado. Ele n\u00e3o quer ficar esperando horas no telefone, nem quer falar com um rob\u00f4 que n\u00e3o entende o seu problema. Ele s\u00f3 quer devolver ou trocar o produto da forma mais simples poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Portanto, a empatia do Human Experience permite que voc\u00ea perceba o momento de quem est\u00e1 do outro lado da conversa. Dependendo do que a pessoa est\u00e1 vivendo, a abordagem da marca precisa se adaptar para criar uma experi\u00eancia mais humana.<\/p>\n<p>Para perceber a import\u00e2ncia disso, aqui vai um exemplo do que N\u00c3O fazer. No in\u00edcio da pandemia do coronav\u00edrus, executivos deram <a href=\"https:\/\/economia.uol.com.br\/noticias\/redacao\/2020\/03\/27\/coronavirus-declaracoes-de-executivos-arranham-reputacao-de-empresas.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">declara\u00e7\u00f5es<\/a> criticando o fechamento do com\u00e9rcio e minimizando as mortes causadas pela doen\u00e7a.<\/p>\n<p>Em um momento de instabilidade emocional das pessoas, eles demonstraram total falta de empatia e, \u00e9 claro, sa\u00edram desse epis\u00f3dio com a reputa\u00e7\u00e3o arranhada.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie espa\u00e7os de cuidado e acolhimento<\/h3>\n<p><strong>Cuidar das pessoas tamb\u00e9m pode ser uma tarefa do marketing<\/strong>. Parece estranho? Bom, o papel do marketing vai muito al\u00e9m de gerar vendas. Por lidar diretamente com clientes e consumidores, essa \u00e1rea da empresa tamb\u00e9m precisa criar relacionamentos e mostrar que a marca se importa com eles.<\/p>\n<p>E muitas vezes, o que as pessoas precisam n\u00e3o \u00e9 de mais uma oferta ou um desconto. Dependendo do momento, elas s\u00f3 precisam ser acolhidas. Sabe aquelas atitudes que deixam o cora\u00e7\u00e3o quentinho por se sentir cuidado e acolhido?<\/p>\n<p>Muitas vezes o que as pessoas mais precisam \u00e9 de um abra\u00e7o, de algu\u00e9m que diga que est\u00e1 tudo bem se sentir assim, de algu\u00e9m que comemore junto as suas vit\u00f3rias, de algu\u00e9m que d\u00ea apoio para as suas lutas. E esse algu\u00e9m pode ser a sua marca ou os seus colaboradores.&nbsp;<\/p>\n<p>A Dove fez uma publica\u00e7\u00e3o no Instagram que exemplifica bem o que \u00e9 oferecer acolhimento. Durante a pandemia do novo coronav\u00edrus, no Dia Internacional da Enfermagem, a marca publicou o post abaixo em apoio aos profissionais da sa\u00fade e incentivou que os seguidores marcassem enfermeiras e enfermeiros em agradecimento pelo seu trabalho. Uma atitude de sensibilidade para o momento.<\/p>\n<div align=\"center\">\n<blockquote class=\"instagram-media\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CAFdYEsHxrZ\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"13\" style=\"background:#FFF;border:0;border-radius:3px;margin: 1px;max-width:540px;min-width:326px;padding:0;width:99.375%;width:-webkit-calc(100% - 2px);width:calc(100% - 2px)\">\n<div style=\"padding:16px\"> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CAFdYEsHxrZ\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\"background:#FFFFFF;line-height:0;padding:0 0;text-align:center;text-decoration:none;width:100%\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <\/p>\n<div style=\"flex-direction: row;align-items: center\">\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 50%;flex-grow: 0;height: 40px;margin-right: 14px;width: 40px\"><\/div>\n<div style=\"flex-direction: column;flex-grow: 1;justify-content: center\">\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 4px;flex-grow: 0;height: 14px;margin-bottom: 6px;width: 100px\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 4px;flex-grow: 0;height: 14px;width: 60px\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 19% 0\"><\/div>\n<div style=\"height:50px;margin:0 auto 12px;width:50px\"><\/div>\n<div style=\"padding-top: 8px\">\n<div style=\"color:#3897f0;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:550;line-height:18px\"> Ver essa foto no Instagram<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 12.5% 0\"><\/div>\n<div style=\"flex-direction: row;margin-bottom: 14px;align-items: center\">\n<div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 50%;height: 12.5px;width: 12.5px\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;height: 12.5px;width: 12.5px;flex-grow: 0;margin-right: 14px;margin-left: 2px\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 50%;height: 12.5px;width: 12.5px\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: 8px\">\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 50%;flex-grow: 0;height: 20px;width: 20px\"><\/div>\n<div style=\"width: 0;height: 0;border-top: 2px solid transparent;border-left: 6px solid #f4f4f4;border-bottom: 2px solid transparent\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: auto\">\n<div style=\"width: 0px;border-top: 8px solid #F4F4F4;border-right: 8px solid transparent\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;flex-grow: 0;height: 12px;width: 16px\"><\/div>\n<div style=\"width: 0;height: 0;border-top: 8px solid #F4F4F4;border-left: 8px solid transparent\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex-direction: column;flex-grow: 1;justify-content: center;margin-bottom: 24px\">\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 4px;flex-grow: 0;height: 14px;margin-bottom: 6px;width: 224px\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4;border-radius: 4px;flex-grow: 0;height: 14px;width: 144px\"><\/div>\n<\/div>\n<p><\/a><\/p>\n<p style=\"color:#c9c8cd;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;line-height:17px;margin-bottom:0;margin-top:8px;overflow:hidden;padding:8px 0 7px;text-align:center\"><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CAFdYEsHxrZ\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\"color:#c9c8cd;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:17px;text-decoration:none\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Uma publica\u00e7\u00e3o compartilhada por Dove Global Channel   (@dove)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote><\/div>\n<p>Ent\u00e3o, o que voc\u00ea acha de come\u00e7ar a aplicar essas dicas de Human Experience no seu neg\u00f3cio?&nbsp;<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 trabalha com o conceito de Customer Experience, talvez j\u00e1 aplique algumas dessas dicas. O que muda agora \u00e9 principalmente o olhar sobre as pessoas e os contextos: <strong>n\u00e3o mais usu\u00e1rios ou consumidores, mas seres humanos; n\u00e3o mais o uso ou o consumo, mas a vida<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Essa mudan\u00e7a de perspectiva \u00e9 necess\u00e1ria para elevar a experi\u00eancia humana na rela\u00e7\u00e3o com as marcas e criar conex\u00f5es de valor e significado para as pessoas.<\/p>\n<p>Agora, aproveite para ler a <a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/rock-content-magazine\">quinta edi\u00e7\u00e3o da Rock Content Magazine<\/a>, em que tratamos sobre a experi\u00eancia de conte\u00fado das marcas \u2014 e como ela tamb\u00e9m pode ser mais humana.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35367&#8243;]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Human Experience \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias centradas nas pessoas. As marcas deixam de trat\u00e1-las apenas como usu\u00e1rios ou consumidores, e sim como humanos, com emo\u00e7\u00f5es, sentimentos e uma vida inteira al\u00e9m do consumo. Mas o que isso muda nas suas estrat\u00e9gias de marketing? \u00c9 isso que vamos ver agora.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":61918,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Human Experience (HX): o que \u00e9, vantagens e como aplicar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda agora o que \u00e9 Human Experience e como elevar a experi\u00eancia humana nas rela\u00e7\u00f5es com a sua marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Human Experience (HX): o que \u00e9, vantagens e como aplicar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda agora o que \u00e9 Human Experience e como elevar a experi\u00eancia humana nas rela\u00e7\u00f5es com a sua marca.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-21T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-19T12:47:13+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pingback\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"21 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/\",\"name\":\"Human Experience (HX): o que \u00e9, vantagens e como aplicar\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2020-12-21T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-19T12:47:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\"},\"description\":\"Entenda agora o que \u00e9 Human Experience e como elevar a experi\u00eancia humana nas rela\u00e7\u00f5es com a sua marca.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/human-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"O que \u00e9 Human Experience? 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