{"id":51401,"date":"2021-06-25T12:41:00","date_gmt":"2021-06-25T15:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=51401"},"modified":"2025-09-18T20:47:16","modified_gmt":"2025-09-18T23:47:16","slug":"o-que-e-varejo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-varejo-2\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 varejo e como realmente funciona o mercado varejista"},"content":{"rendered":"

Independentemente do ponto de contato escolhido pelos clientes, empreendedores precisam entender que em qualquer modelo de neg\u00f3cios os atributos da rela\u00e7\u00e3o de consumo s\u00e3o essenciais<\/strong> \u2014 disponibilidade, confiabilidade e, principalmente, qualidade da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Por isso, o varejo \u00e9 caracterizado pelo uso de muitas estrat\u00e9gias e processos, desde o marketing<\/a> at\u00e9 a gest\u00e3o da cadeia de suprimentos. Neste artigo, explicamos o que \u00e9 varejo, como ele funciona, quais as vantagens de investir nesse modelo de neg\u00f3cios e quais os principais desafios e tend\u00eancias do setor.<\/p>\n

Veja a seguir:<\/p>\n[post-table-index]\n

O que \u00e9 varejo?<\/h2>\n

Em sua forma mais b\u00e1sica, o varejo \u00e9 o processo de venda de um produto feito por uma empresa diretamente ao seu cliente<\/strong>. Por isso, as transa\u00e7\u00f5es no varejo ocorrem em um \u00fanico ponto de contato, seja em uma loja f\u00edsica, seja em um site ou cat\u00e1logo (por meio das vendas de um representante).<\/p>\n

O varejo difere-se do atacado por ser especificamente direcionado \u00e0 venda ao p\u00fablico e n\u00e3o ser de grande escala \u2014 o varejista vende produtos diretamente ao usu\u00e1rio final (o consumidor) para o seu uso pessoal, e as transa\u00e7\u00f5es de varejo s\u00e3o, em grande parte, feitas em menor escala.<\/p>\n

Como a maioria dos varejistas n\u00e3o fabrica seus pr\u00f3prios produtos, geralmente os itens vendidos s\u00e3o comprados dos atacadistas, em grande quantidade e para serem vendidas em por\u00e7\u00f5es menores. Entretanto, a l\u00f3gica do varejo pode ser quebrada, como voc\u00ea ver\u00e1 nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/p>\n

Como ocorreu o crescimento do varejo?<\/h2>\n

Antes de 1800, o varejo era predominantemente composto de comerciantes locais que forneciam servi\u00e7os completos aos clientes. No entanto, os avan\u00e7os na fabrica\u00e7\u00e3o durante a revolu\u00e7\u00e3o industrial levaram a um aumento acentuado nos itens de qualidade a pre\u00e7os acess\u00edveis.<\/p>\n

Duas op\u00e7\u00f5es de varejo existiam naquela \u00e9poca. A primeira envolvia a venda de itens diretamente aos consumidores por meio de lojas pr\u00f3prias. A segunda op\u00e7\u00e3o envolvia a contrata\u00e7\u00e3o de um agente comissionado. Mas essa mudan\u00e7a de demanda dos clientes e os desafios do setor impuseram uma nova forma de varejo: a loja de departamentos.<\/p>\n

Na d\u00e9cada de 1950, mais de 4.000 lojas de departamentos operavam nos Estados Unidos, principalmente em \u00e1reas suburbanas. Entretanto, no p\u00f3s-guerra, mais da metade das lojas foram fechadas. Aos poucos, elas foram substitu\u00eddas por lojas de desconto e shopping centers.<\/p>\n

J\u00e1 na d\u00e9cada de 1990, com a chegada da Internet, o varejo sofreu uma grande transforma\u00e7\u00e3o<\/strong>: com a mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores e a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, as empresas precisaram se adaptar, atuando tanto em pontos de venda quanto no ambiente online.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”65686″]\n

Quais as principais caracter\u00edsticas desse mercado?<\/h2>\n

O varejo conta com processos sistematizados <\/strong>para atender a alta demanda de consumo dos clientes. Com uma cadeia de suprimentos<\/a> bem estabelecida, \u00e9 poss\u00edvel oferecer bens e servi\u00e7os com qualidade e no momento adequado para atender a real necessidade do mercado.<\/p>\n

Alguns elementos que interferem na operacionalidade do varejo s\u00e3o o comportamento de consumo do p\u00fablico, as tend\u00eancias do mercado, a sazonalidade, as condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, de relevo e clim\u00e1ticas da regi\u00e3o onde a empresa est\u00e1 estabelecida. Por isso, as opera\u00e7\u00f5es no varejo tamb\u00e9m precisam se adaptar.<\/p>\n

Para atender as exig\u00eancias do seu p\u00fablico, seja de forma abrangente ou personalizada, as empresas que se destacam nesse segmento tamb\u00e9m oferecem conte\u00fado e servi\u00e7os complementares, capazes de guiar as leads pela jornada do comprador, desde o conhecimento at\u00e9 o reconhecimento de valor pela marca.<\/p>\n

Quais empreendimentos fazem parte desse setor?<\/h2>\n

Existem diferentes empresas varejistas que se especializam para oferecer o melhor ao p\u00fablico, seja por meio de t\u00e9cnicas de vendas, seja por meio da segmenta\u00e7\u00e3o. Cada um deles oferece experi\u00eancias espec\u00edficas, como voc\u00ea pode ver a seguir.<\/p>\n

Departamento<\/h3>\n

As lojas de departamentos vendem uma ampla variedade de mercadorias que s\u00e3o organizadas por categoria em diferentes se\u00e7\u00f5es no espa\u00e7o f\u00edsico de varejo.<\/p>\n

Algumas dessas categorias incluem sapatos, roupas, cosm\u00e9ticos, joias, utens\u00edlios dom\u00e9sticos, cama, mesa, banho, entre outros.<\/p>\n

Mercearias e supermercados<\/h3>\n

S\u00e3o os varejistas que vendem todos os tipos de alimentos, bebidas, utens\u00edlios dom\u00e9sticos e, \u00e0s vezes, eletroeletr\u00f4nicos.<\/p>\n

Armaz\u00e9m<\/h3>\n

S\u00e3o instala\u00e7\u00f5es em que s\u00e3o estocadas uma grande variedade de produtos embalados em maior volume. Geralmente, os pre\u00e7os s\u00e3o mais atraentes que os de outras empresas, mas n\u00e3o chegam a ser competitivos em rela\u00e7\u00e3o aos do atacado.<\/p>\n

Nos armaz\u00e9ns tamb\u00e9m s\u00e3o vendidos produtos a granel ou em quantidades n\u00e3o dispon\u00edveis em outros pontos de venda.<\/p>\n

Especialista<\/h3>\n

Empresas especialistas geralmente conquistaram reconhecimento de marca e atuam em um nicho espec\u00edfico. Por isso, vendem por categorias. A Nike, por exemplo, atua na categoria de roupas esportivas.<\/p>\n

Conveni\u00eancia<\/h3>\n

Assim como o nome sugere, o varejo nesse segmento \u00e9 um ponto de venda em que os clientes t\u00eam acesso a uma quantidade limitada de mercadorias, mas em hor\u00e1rios e locais onde geralmente n\u00e3o encontrariam outras op\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n

Por isso, empresas desse tipo fazem vendas pontuais por “conveni\u00eancia”.<\/p>\n

Outlet<\/h3>\n

Outlet geralmente s\u00e3o multimarcas, ou seja, vendem uma grande variedade de produtos de outras empresas com pre\u00e7os abaixo do varejo.<\/p>\n

Franquia<\/h3>\n

A franquia \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio existente dentro do varejo. Inclui uma marca registrada e um portf\u00f3lio j\u00e1 reconhecido pelo p\u00fablico.<\/p>\n

Como o neg\u00f3cio j\u00e1 est\u00e1 estabelecido, os empreendedores<\/a> que assumem as atividades como uma franquia t\u00eam mais facilidade de se consolidar no mercado.<\/p>\n

Entretanto, os custos de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais altos, pois o modelo exige padroniza\u00e7\u00e3o em todos os processos. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso arcar com custos como royalties, o que n\u00e3o \u00e9 praticado em uma unidade de venda tradicional.<\/p>\n

Concession\u00e1ria<\/h3>\n

A concession\u00e1ria combina o conceito da franquia com o varejo tradicional. Ela \u00e9 licenciada para vender marcas espec\u00edficas, mas ao contr\u00e1rio da franquia, n\u00e3o exige o pagamento de taxas para o licenciante.<\/p>\n

Como funciona o mercado varejista? <\/h2>\n

Conforme j\u00e1 falamos, para manter a cadeia de fornecimento, os varejistas t\u00eam parcerias com fornecedores<\/strong>, geralmente atacadistas, que abastecem os estoques e garantem os requisitos para o pleno atendimento da demanda.<\/p>\n

Por isso, a cadeia de suprimentos do varejo abrange fabricantes, atacadistas, varejistas e o consumidor final.<\/p>\n

Enquanto os fabricantes transformam mat\u00e9ria-prima em bens de consumo por meio de processos produtivos, usando equipamentos e m\u00e3o de obra especializada, os atacadistas adquirem os produtos acabados dos fabricantes para vend\u00ea-los aos varejistas.<\/p>\n

A rentabilidade da opera\u00e7\u00e3o entre atacadistas e varejistas ocorre em escala, uma vez que s\u00e3o adquiridas grandes quantidades de produtos em cada remessa.<\/p>\n

J\u00e1 os varejistas vendem as mercadorias em pequenas quantidades ao consumidor final, por\u00e9m a um pre\u00e7o mais alto, para justificar a lucratividade em longo prazo.<\/p>\n

O elo final da cadeia s\u00e3o os clientes, que adquirem os bens ou servi\u00e7os para benef\u00edcio pr\u00f3prio.<\/p>\n

No entanto, esse equil\u00edbrio pode ser quebrado com os grandes players <\/strong>do varejo, como Walmart e Amazon. Quanto maior o volume de vendas de uma empresa, maior tamb\u00e9m ser\u00e1 a sua capacidade de compra, negocia\u00e7\u00e3o e armazenamento.<\/p>\n

Assim, essas varejistas compram diretamente dos fabricantes, sem a necessidade de um intermediador e a um pre\u00e7o mais competitivo, fechando o ciclo de vendas com uma vantagem enorme sobre os demais representantes do mercado.<\/p>\n

Embora algumas pessoas acreditem que a compra direta, sem um intermediador como o atacadista, permite aumentar os pre\u00e7os para os consumidores finais, empresas que realmente se estabelecem no varejo, sendo refer\u00eancia em vendas nesse setor, s\u00e3o aquelas que revertem a margem excedente em experi\u00eancias de compra memor\u00e1veis para o seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”66646″]\n

Quais as vantagens de investir em varejo?<\/h2>\n

Antes, a l\u00f3gica do mercado mantinha os consumidores dependentes dos pontos de venda e os produtos ou servi\u00e7os eram adquiridos conforme a demanda.<\/p>\n

Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel fazer compras em lojas virtuais, sites de leil\u00e3o, centros de liquida\u00e7\u00e3o e at\u00e9 diretamente ao atacadista ou fabricante, o que potencializou a capacidade de consumo e at\u00e9 o consumismo da sociedade.<\/p>\n

Ent\u00e3o, quais seriam os benef\u00edcios de atuar no varejo? Esse setor ainda \u00e9 vantajoso? Veja a seguir.<\/p>\n

Relacionamento mais pr\u00f3ximo com os clientes<\/h3>\n

Um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente beneficia tanto o comprador quanto o vendedor. Os pontos de venda permitem que os clientes vejam o que compram e, ao contr\u00e1rio das lojas online, oferecem uma gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, porque o cliente alcan\u00e7a o seu objetivo imediatamente.<\/p>\n

Uma equipe de atendimento simp\u00e1tica e prestativa tamb\u00e9m ajuda a fidelizar os clientes<\/strong>, garantindo que eles se tornem compradores recorrentes, o que aumenta o brand awareness, ou seja, o reconhecimento da empresa no mercado.<\/p>\n

Portf\u00f3lio mais abrangente<\/h3>\n

Como nem todos os bens podem ser produzidos em massa a um custo baixo, o atacadista \u00e9 limitado em termos de estoque.<\/p>\n

Por outro lado, uma empresa de varejo pode comprar itens para a venda de v\u00e1rios atacadistas ou at\u00e9 diretamente dos fabricantes, o que aumenta o escopo para a sua atua\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, pode produzir os itens para a venda<\/strong>, o que aumenta significativamente as chances de lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Maior potencial de vendas<\/h3>\n

Com um ponto de venda \u00e9 poss\u00edvel vender uma variedade de produtos <\/strong>e expor aos clientes itens que eles nem sabiam que precisavam.<\/p>\n

T\u00e1ticas de vendas como cross-sell e upsell s\u00e3o mais efetivas em lojas f\u00edsicas, pois nesses ambientes \u00e9 poss\u00edvel experimentar e avaliar a combina\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao consolidar uma variedade de mercadorias em um local, o varejista aumenta o seu potencial de vendas e at\u00e9 atrai clientes de outros segmentos.<\/p>\n

Quais os principais desafios e as tend\u00eancias do varejo? <\/h2>\n

Saber o que \u00e9 varejo n\u00e3o \u00e9 suficiente para se adequar e responder positivamente \u00e0s expectativas de consumo dos clientes. O setor tem muitos desafios, que podem ser transpostos por meio de inova\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

A pandemia causada pela Covid-19, por exemplo, afetou profundamente o varejo, for\u00e7ando o fechamento de lojas f\u00edsicas <\/strong>e causando incertezas quanto ao futuro de experi\u00eancias em pontos de venda.<\/p>\n

Essas mudan\u00e7as abruptas fizeram com que os empreendedores ampliassem a presen\u00e7a em outros canais, principalmente os digitais, mas tamb\u00e9m repensassem seus processos e as prioridades de venda em outros canais.<\/p>\n

Ser omnichannel \u00e9 importante para ampliar a atua\u00e7\u00e3o no mercado e manter o setor em crescimento. Entretanto, \u00e9 preciso inovar e manter estrat\u00e9gias consistentes em todos os \u00e2mbitos, mas, principalmente, em marketing, branding, vendas e log\u00edstica.<\/p>\n

No marketing, por exemplo, \u00e9 preciso aderir \u00e0s boas pr\u00e1ticas do Marketing Digital<\/a>, por meio de estrat\u00e9gias org\u00e2nicas, como o Marketing de Conte\u00fado<\/a> e pagas, como o Google Ads<\/a> ou Facebook Ads.<\/p>\n

J\u00e1 em vendas, uma das tend\u00eancias \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es personalizadas, por meio do uso de dados sobre o hist\u00f3rico e o comportamento de consumo dos clientes, e a participa\u00e7\u00e3o mais efetiva das empresas em marketplaces.<\/p>\n

Muito se falava sobre os gargalos na distribui\u00e7\u00e3o de produtos. Entretanto, o setor do varejo conseguiu superar os desafios log\u00edsticos, principalmente relacionados \u00e0 rapidez e \u00e0 seguran\u00e7a das entregas, por meio da terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A seguir, falamos mais sobre boas pr\u00e1ticas que podem ser adotadas para potencializar os resultados das empresas que atuam no varejo.<\/p>\n

Como ter sucesso atuando no varejo?<\/h2>\n

Veja o que fazer para ter sucesso nesse segmento de mercado.<\/p>\n

Invista em Marketing Digital<\/h3>\n

\u00c9 poss\u00edvel compensar a perda de tr\u00e1fego nos pontos de venda aumentando o investimento em marketing digital. Com isso, os varejistas podem adaptar suas estrat\u00e9gias para atender as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e aproveitar outras formas de divulga\u00e7\u00e3o, como an\u00fancios pagos e a amplitude das plataformas sociais.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel aproveitar a funcionalidade dos aplicativos pr\u00f3prios para potencializar as intera\u00e7\u00f5es diretas com os clientes e outras pr\u00e1ticas que ajudam a aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Use dados para embasar as decis\u00f5es<\/h3>\n

A alta disponibilidade de dados no contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o pode ser em v\u00e3o: \u00e9 preciso aproveitar os insights produzidos com a an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es <\/strong>como hist\u00f3ricos de compra, tend\u00eancias do mercado e prefer\u00eancias pessoais dos clientes.<\/p>\n

Dados tamb\u00e9m embasam decis\u00f5es de marketing, de vendas e relacionadas \u00e0s fases da gest\u00e3o da cadeia de suprimentos, desde a compra at\u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 a melhor forma de aprimorar a experi\u00eancia do cliente e otimizar os custos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Melhore a experi\u00eancia dos clientes em pontos de contato<\/h3>\n

Seja qual for o ponto de contato escolhido, alguns requisitos de qualidade s\u00e3o un\u00e2nimes: menos empecilhos na jornada de consumo, mais seguran\u00e7a no checkout e variedade de produtos, por exemplo.<\/p>\n

Esses elementos s\u00e3o ainda mais cr\u00edticos em experi\u00eancias digitais \u2014 a concorr\u00eancia est\u00e1 a poucos cliques de dist\u00e2ncia: basta sair da p\u00e1gina e usar um buscador.<\/p>\n

Logo, \u00e9 preciso garantir velocidade de navega\u00e7\u00e3o<\/a>, estabilidade de conex\u00e3o e seguran\u00e7a durante o acesso dos usu\u00e1rios ao site institucional ou e-commerce<\/a> do varejo.<\/p>\n

Outros requisitos abrangem responsividade, clareza das informa\u00e7\u00f5es e processos f\u00e1ceis para a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n

Aproveite as facilidades oferecidas pela tecnologia<\/h3>\n

Adotar a tecnologia, seja para melhorar processos de gerenciamento, seja para promover uma compra mais acertada, \u00e9 a melhor forma de otimizar as vendas<\/a> no varejo.<\/p>\n

A experi\u00eancia digital realmente \u00e9 um diferencial nesse setor, t\u00e3o pautado pela necessidade de experimenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Uma loja de \u00f3culos, por exemplo, pode usar a realidade aumentada para ajudar o cliente a escolher o modelo certo para o seu formato de rosto antes da aquisi\u00e7\u00e3o pela internet.<\/p>\n

\u00c9 comum que as transa\u00e7\u00f5es do varejo ocorram em pontos de venda. Entretanto, a <\/strong><\/a>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> e a mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores aceleraram a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios<\/strong>, migrando os processos para a Internet e alterando as regras do mercado.<\/p>\n

As pessoas n\u00e3o deixar\u00e3o de visitar as lojas f\u00edsicas, mas tendem a priorizar experi\u00eancias mais c\u00f4modas e inovadoras, principalmente nesses ambientes em que a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia \u00e9 o elemento-chave de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em supermercados uma das grandes tend\u00eancias ser\u00e1 a digitaliza\u00e7\u00e3o total da experi\u00eancia: clientes da Amazon Go em Londres, por exemplo, realizam todo o processo de compra sem registrar os itens adicionados na sua sacola (sensores espalhados por toda a unidade t\u00eam essa fun\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Ao final da compra, as pessoas saem sem passar pelo checkout, mas o valor da compra \u00e9 debitado automaticamente de sua conta.<\/p>\n

Conforme ressaltamos, a experi\u00eancia omnichannel pode ser a melhor forma de garantir comodidade<\/strong> \u00e0 experi\u00eancia do cliente, que pode comprar um item por meio do canal mais conveniente e buscar o produto conforme a demanda e as mudan\u00e7as em sua rotina.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 o varejo e como adaptar o seu neg\u00f3cio ao contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital, que tal descobrir o que \u00e9 omnicanalidade<\/a> e a import\u00e2ncia de manter presen\u00e7a em v\u00e1rios pontos de contato para potencializar as vendas da sua empresa?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que \u00e9 varejo? Varejo \u00e9 o modelo de neg\u00f3cios baseado na venda de bens ou servi\u00e7os ao consumidor final. Geralmente, as transa\u00e7\u00f5es no varejo lidam com pequenas quantidades de mercadorias, enquanto o atacado est\u00e1 mais relacionado \u00e0 venda em grande escala.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51403,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-51401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lideranca-e-gestao"],"yoast_head":"\nEntenda o que \u00e9 varejo e como realmente funciona o mercado varejista<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 varejo? 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