{"id":51451,"date":"2021-06-16T11:43:00","date_gmt":"2021-06-16T14:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=51451"},"modified":"2025-09-18T20:49:12","modified_gmt":"2025-09-18T23:49:12","slug":"resposta-automatica-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/resposta-automatica-whatsapp\/","title":{"rendered":"Saiba agora como colocar resposta autom\u00e1tica no WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Em 2018, o Facebook, propriet\u00e1rio da ferramenta, lan\u00e7ava o esperado WhatsApp Business, a vers\u00e3o comercial do mensageiro que o introduziu oficialmente no Marketing Digital<\/a>. Desde ent\u00e3o, prestadores de servi\u00e7o e empresas passaram a contar com uma s\u00e9rie de recursos para explorar melhor esse canal de comunica\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 conta com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos em todo o mundo (Backlinko<\/a>). Um deles \u00e9 a resposta autom\u00e1tica no WhatsApp.<\/p>\n

As mais recentes novidades do aplicativo, que incluem sistemas de pagamento e checkout, agradaram bastante os e-commerces<\/a>. Entretanto, s\u00e3o as funcionalidades j\u00e1 consolidadas da plataforma que continuam atraindo a maior parte dos seus usu\u00e1rios, em especial, as respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp, que ensinamos a criar, neste artigo, passo a passo. Confira!<\/p>\n

Como enviar respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp?<\/h2>\n

Antes de as respostas autom\u00e1ticas serem implementadas no servi\u00e7o oficial, aplicativos de outras empresas j\u00e1 ofereciam essa fun\u00e7\u00e3o como complemento. Entre os mais b\u00e1sicos, o AutoResponder para o WA <\/strong>e o Away <\/strong>s\u00e3o muito conhecidos, mas h\u00e1 plugins de WhatsApp mais robustos, capazes de conectar o seu site ao app<\/a> e agregar in\u00fameras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A maior vantagem desses servi\u00e7os \u00e9 que v\u00e1rios deles podem ser ativados em contas comuns do WhatsApp. No entanto, ser\u00e1 preciso compartilhar informa\u00e7\u00f5es do mensageiro e, por isso, \u00e9 fundamental se certificar que o produto e seus administradores s\u00e3o realmente confi\u00e1veis.<\/p>\n

A maneira mais pr\u00e1tica de configurar uma resposta autom\u00e1tica no WhatsApp, por\u00e9m, \u00e9 usar a fun\u00e7\u00e3o nativa do <\/strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a>.<\/strong> O app, dispon\u00edvel para Android<\/a> e iOS<\/a>, j\u00e1 deve estar instalado e configurado no seu smartphone.<\/p>\n

Nele, temos duas op\u00e7\u00f5es de mensagem autom\u00e1tica, a de aus\u00eancia e a de sauda\u00e7\u00e3o, que s\u00f3 s\u00e3o enviadas quando o smartphone est\u00e1 conectado \u00e0 internet. Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, voc\u00ea aprende a configurar ambas.<\/p>\n

Como criar uma mensagem de aus\u00eancia no WhatsApp Business?<\/h2>\n

As mensagens de aus\u00eancia s\u00e3o enviadas automaticamente quando um contato, recente ou n\u00e3o, inicia um chat com voc\u00ea. Confira o tutorial, a seguir.<\/p>\n

1. Entre em \u201cFerramentas comerciais\u201d<\/h3>\n

Inicie o WhatsApp Business, abra o menu (tr\u00eas pontinhos no canto superior direito) e clique na op\u00e7\u00e3o \u201cFerramentas comerciais<\/strong>\u201d.<\/p>\n

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2. Acesse \u201cMensagem de aus\u00eancia\u201d<\/h3>\n

Em “Ferramentas comerciais”, acesse \u201cMensagem de aus\u00eancia<\/strong>\u201d<\/p>\n

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\"resposta<\/figure>\n<\/div>\n

3. Ative a mensagem de aus\u00eancia<\/h3>\n

Ative a mensagem de aus\u00eancia, habilitando essa fun\u00e7\u00e3o no menu atual.<\/p>\n

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4. Crie uma mensagem de aus\u00eancia<\/h3>\n

Clique no item abaixo (\u201cMensagem de aus\u00eancia<\/strong>\u201d) para criar uma mensagem. Para salv\u00e1-la, clique em \u201cOk<\/strong>\u201d.<\/p>\n

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O WhatsApp disponibiliza um modelo de resposta autom\u00e1tica para voc\u00ea usar, mas o ideal \u00e9 escrever um texto original<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar emojis para compor a sua mensagem.<\/p>\n

5. Configure um hor\u00e1rio (se quiser)<\/h3>\n

No pr\u00f3ximo item do menu atual (\u201cHor\u00e1rio<\/strong>\u201d), voc\u00ea pode optar por enviar a mensagem sempre, escolher um hor\u00e1rio programado ou enviar apenas fora do hor\u00e1rio de atendimento configurado em sua conta.<\/p>\n

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Ao escolher a segunda op\u00e7\u00e3o (\u201cHor\u00e1rio programado<\/strong>\u201d), dois itens surgem no menu, In\u00edcio e T\u00e9rmino, para voc\u00ea configurar a data e o hor\u00e1rio em que a mensagem deve funcionar. Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 muito \u00fatil para avisos de f\u00e9rias, feriados e aviso pontuais, por exemplo.<\/p>\n

6. Escolha os destinat\u00e1rios da mensagem<\/h3>\n

No \u00faltimo item do menu atual (\u201cDestinat\u00e1rios<\/strong>\u201d), voc\u00ea pode optar por enviar a mensagem a todas as pessoas que iniciarem um chat, apenas contatos n\u00e3o salvos, enviar com exce\u00e7\u00f5es ou apenas para contatos espec\u00edficos.<\/p>\n

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Optando por uma das duas \u00faltimas op\u00e7\u00f5es, voc\u00ea ser\u00e1 encaminhado para a lista de contatos para escolher pessoas ou empresas relacionadas \u00e0 fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

7. Salve a ative sua mensagem autom\u00e1tica<\/h3>\n

Para concluir o processo e ativar a resposta autom\u00e1tica no WhatsApp, voc\u00ea deve clicar em \u201cSalvar<\/strong>\u201d no canto superior direito do aplicativo.<\/p>\n

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Para realizar qualquer altera\u00e7\u00e3o, basta retornar ao mesmo local, realizar os ajustes e salvar novamente.<\/p>\n

Como criar uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business?<\/h2>\n

A mensagem de sauda\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada somente quando algu\u00e9m entra em contato com voc\u00ea pela primeira vez. Aprenda a configur\u00e1-la, a seguir.<\/p>\n

1. Entre em \u201cFerramentas comerciais\u201d<\/h3>\n

Assim como fizemos anteriormente, acesse \u201cFerramentas comerciais<\/strong>\u201d no menu.<\/p>\n

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2. Acesse \u201cMensagem de sauda\u00e7\u00e3o\u201d<\/h3>\n

Dessa vez, acessamos o item \u201cMensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d.<\/p>\n

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3. Ative a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Habilite a fun\u00e7\u00e3o \u201cEnviar mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d no menu atual.<\/p>\n

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4. Crie uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Agora, clique em \u201cMensagem de sauda\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d para editar a mensagem. Para salvar, clique em \u201cOk<\/strong>\u201d.<\/p>\n

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5. Defina os destinat\u00e1rios da mensagem<\/h3>\n

Acesse o \u00faltimo item do menu atual (\u201cDestinat\u00e1rios<\/strong>\u201d) para definir quem receber\u00e1 a sua mensagem.<\/p>\n

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Nesse caso, como se trata de uma mensagem de boas-vindas, \u00e9 recomend\u00e1vel desativ\u00e1-la para contatos de clientes que j\u00e1 conhecem e interagem com a sua empresa. Mas voc\u00ea \u00e9 livre para configurar isso da maneira que achar melhor.<\/p>\n

6. Salve e ative a mensagem autom\u00e1tica<\/h3>\n

Para finalizar, basta clicar em \u201cSalvar<\/strong>\u201d para ativar as configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Para editar a fun\u00e7\u00e3o, basta retornar ao menu da mesma maneira e salvar novamente.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de investir em respostas sucintas e criativas?<\/h2>\n

As respostas autom\u00e1ticas s\u00e3o muito conhecidas nos servi\u00e7os de email marketing<\/a> e, agora, ganham destaque nas redes sociais<\/a> e nos mensageiros. As vantagens para as empresas s\u00e3o \u00f3bvias: menor custo de trabalho, otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento, simplifica\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o de Marketing, entre v\u00e1rias outras.<\/p>\n

Para o consumidor, os benef\u00edcios tamb\u00e9m s\u00e3o muitos, afinal, o atendimento \u00e9 iniciado imediatamente e quest\u00e3o b\u00e1sicas podem ser resolvidas logo nesse primeiro contato. Entretanto, \u00e9 preciso cautela ao elaborar essas mensagens para que o recurso realmente facilite a vida do cliente e n\u00e3o gere o efeito contr\u00e1rio.<\/p>\n

Suas mensagens devem ser claras, sucintas e humanizadas. <\/strong>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que elas adotem o estilo da sua empresa, de modo que o contato identifique a sua marca. Caso tenha alguma d\u00favida, as dicas a seguir podem ajudar:<\/p>\n