{"id":51633,"date":"2021-05-26T12:26:00","date_gmt":"2021-05-26T15:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=51633"},"modified":"2025-09-19T09:09:14","modified_gmt":"2025-09-19T12:09:14","slug":"teste-de-usabilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/teste-de-usabilidade\/","title":{"rendered":"Entenda o que \u00e9 teste de usabilidade, para que serve e como \u00e9 feito"},"content":{"rendered":"

Todo produto de TI precisa ser testado antes de ser implementado e, finalmente, chegar ao seu p\u00fablico. \u00c9 uma medida preventiva para garantir o melhor uso e experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Se voc\u00ea quer criar um site ou desenvolver uma aplica\u00e7\u00e3o mobile para Android ou iOS, por exemplo, precisar\u00e1 planejar muito bem quais testes vai conduzir<\/strong>.<\/p>\n

Se falamos em testes, \u00e9 preciso delimitar o tipo que ser\u00e1 feito. O teste de usabilidade \u00e9 um bom exemplo de como verificar a qualidade e a consist\u00eancia de seus produtos digitais a partir de uma compreens\u00e3o do usu\u00e1rio. \u00c9 uma testagem que leva em considera\u00e7\u00e3o a opini\u00e3o de quem realmente importa para a equipe de produ\u00e7\u00e3o e design, por isso, tem um peso muito grande.<\/p>\n

Existem muitas nuances em testagens com esse prop\u00f3sito. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer melhor essa din\u00e2mica e entender como obter os melhores resultados.\u00a0Discutiremos isso com mais detalhes ao longo deste conte\u00fado:<\/p>\n[post-table-index]\n

O que \u00e9 teste de usabilidade e para que serve?<\/h2>\n

O teste de usabilidade \u00e9 uma forma de provar a consist\u00eancia e a solidez de uma interface ao coloc\u00e1-la para uso em situa\u00e7\u00f5es comuns. Ou seja, \u00e9 um teste que busca entender como o sistema se comporta no dia a dia, na naturalidade da utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, e se ele atende aos requisitos pensados e estabelecidos.<\/p>\n

O grande destaque \u00e9 que ele deve ser realizado com usu\u00e1rios reais (e n\u00e3o testadores ou designers), com um perfil pr\u00f3ximo ao da persona do projeto. O objetivo \u00e9 conseguir insights precisos e valiosos acerca da experi\u00eancia de uso e das escolhas visuais que foram feitas. Esses insights s\u00e3o muito mais profundos e reais do que o que os designers poderiam ter conseguido na concep\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n

Enquanto as pessoas utilizam a aplica\u00e7\u00e3o e testam suas funcionalidades e seu design, o profissional que gerenciou essa parte visual pode supervisionar o processo para apreender informa\u00e7\u00f5es relevantes. Al\u00e9m disso, todo o uso rende insights de forma automatizada<\/strong>, com relat\u00f3rios para an\u00e1lises posteriores. <\/p>\n

Esse tipo de testagem busca avaliar alguns importantes aspectos, como gargalos no fluxo de funcionamento da aplica\u00e7\u00e3o ou site, sensa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, velocidade, facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e outros. Ademais, os testes de usabilidade servem como um indicativo do comportamento de sua persona<\/strong>, mostrando como ela prefere usar seu produto.<\/p>\n

Por exemplo, se h\u00e1 dois bot\u00f5es para realizar uma a\u00e7\u00e3o, e as pessoas preferem determinado bot\u00e3o, talvez seja melhor remover a outra op\u00e7\u00e3o. Se o usu\u00e1rio n\u00e3o conseguir visualizar determinado bot\u00e3o para seguir com o fluxo, a escolha mais indicada \u00e9 explicit\u00e1-lo, mudando o posicionamento ou a cor.<\/p>\n

Ou seja, a partir dos testes, os designers conseguem tomar uma decis\u00e3o sobre como otimizar e limpar a interface para a melhor experi\u00eancia das pessoas<\/strong>. <\/p>\n

Esse teste \u00e9 fundamental em tempos de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, quando as empresas t\u00eam aprendido a valorizar ainda mais a experi\u00eancia e a vontade do cliente. Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de tomar decis\u00f5es com base em dados consolidados e feedbacks certeiros, de modo a diminuir os erros.<\/p>\n

Quais os modelos de teste mais comuns?<\/h2>\n

Quando falamos em teste de usabilidade, temos v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, de acordo com a finalidade. Podemos citar alguns deles: descoberta de problemas, testes de benchmark, teste competitivo e testes de aprendizado. Veja, em detalhes, como funcionam.<\/p>\n

Descoberta de problemas<\/h3>\n

O teste que busca identificar problemas \u00e9 um modelo mais simples. O usu\u00e1rio deve buscar brechas e falhas que quebram o produto<\/strong>.<\/p>\n

Assim, o que ocorre \u00e9 a entrada de informa\u00e7\u00f5es inv\u00e1lidas ou fluxos de utiliza\u00e7\u00e3o mais sinuosos, que podem revelar alguma inconsist\u00eancia. Existem, inclusive, modalidades espec\u00edficas de testes de software com esse mesmo intuito, realizados por profissionais de testagem.<\/p>\n

Testes de benchmark<\/h3>\n

Os testes de benchmark buscam estabelecer um comparativo entre duas vers\u00f5es de uma aplica\u00e7\u00e3o. Ou seja, analisa-se a experi\u00eancia, a velocidade e a facilidade de uso da interface nas duas vers\u00f5es, de modo a buscar insights e possibilidades de evolu\u00e7\u00e3o. Assim, compreendem-se as melhorias ou os defeitos da atualiza\u00e7\u00e3o, de modo a possibilitar uma melhor tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n

Teste competitivo<\/h3>\n

J\u00e1 o teste competitivo busca comparar vers\u00f5es do seu sistema com uma aplica\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia. O ideal \u00e9 tentar identificar os pontos positivos e os que precisam de melhorias.<\/p>\n

Teste de aprendizado<\/h3>\n

Nesse tipo de teste, avalia-se o qu\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 aprender a lidar com a interface<\/strong>. Em outras palavras, entende-se como est\u00e1 a curva de aprendizado do seu sistema a partir de pessoas que utilizam a mesma fun\u00e7\u00e3o mais de uma vez.<\/p>\n

Da primeira para a segunda ou da primeira \u00e0 terceira, os designers j\u00e1 s\u00e3o capazes de observar se houve aumento da facilidade de uso ou se houve algum gargalo. Ou seja, \u00e9 avaliar se existem elementos que ficam na mem\u00f3ria ou se realmente a pessoa precisa reaprender toda vez que entra na aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Moderado ou n\u00e3o moderado<\/h3>\n

Al\u00e9m dos tipos que mencionamos, temos que destacar os tipos moderados ou n\u00e3o moderados, que podem se encaixar em qualquer um dos citados acima. O moderado \u00e9 um teste em que o designer est\u00e1 presente, avaliando e fornecendo a devida assist\u00eancia ao testador. Eles seguem um roteiro e interagem para chegar ao objetivo<\/strong>.<\/p>\n

Por outro lado, o tipo n\u00e3o moderado \u00e9 aquele que n\u00e3o requer a presen\u00e7a de um avaliador ou moderador. Assim, o usu\u00e1rio se sente, at\u00e9 mesmo, mais livre para agir e testar o sistema, de acordo com sua vontade.<\/p>\n

\n
\"teste
Fonte: Ux Collective<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Quem \u00e9 o respons\u00e1vel pelos testes de UX?<\/h2>\n

Geralmente, o designer ou analista de <\/strong>UX<\/strong><\/a> \u00e9 o respons\u00e1vel por testes de usabilidade<\/strong>. Afinal, \u00e9 uma pessoa com amplo conhecimento sobre a constru\u00e7\u00e3o de interfaces, sobre a finalidade de uso do sistema e sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u00c9 um profissional com conhecimentos de UI design<\/a> e tamb\u00e9m com um perfil voltado \u00e0 an\u00e1lise de dados.<\/p>\n

O profissional de UX deve se dedicar bastante a pesquisas. Seu trabalho \u00e9 realizar investiga\u00e7\u00f5es acerca de quem \u00e9 a persona, seu comportamento e suas caracter\u00edsticas, a fim de desenvolver interfaces completas, que proporcionem boas sensa\u00e7\u00f5es. \u00c9 um perfil bastante emp\u00e1tico, tamb\u00e9m, focado em pensar no outro e em considerar quem \u00e9 o cliente.<\/p>\n

Especificamente para o teste de usabilidade, o analista de UX deve saber ler os relat\u00f3rios e entender os dados, a fim de obter insights e tomar uma decis\u00e3o consciente. Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel buscar melhorias consider\u00e1veis e evolu\u00e7\u00e3o nos produtos, antes que sejam efetivamente lan\u00e7ados no mercado. <\/p>\n

Em outras palavras, esse designer \u00e9 um profissional que leva em conta princ\u00edpios, como os que vemos no guia de usabilidade<\/a>, e que consegue aplicar essas ideias em projetos de diversos tipos: sistemas desktop, sistemas mobile, tipos de landing page<\/a>, formas de conte\u00fado interativo<\/a> etc.<\/p>\n

Quando devo aplicar um teste de usabilidade?<\/h2>\n

Na maioria dos casos, o ideal \u00e9 que os profissionais de design apliquem um teste de usabilidade em produtos j\u00e1 quase prontos, em vers\u00f5es finais j\u00e1 funcionais. Nesse caso, os insights dever\u00e3o ser usados para construir novas vers\u00f5es otimizadas e reparar os erros<\/strong> antes que eles gerem um impacto negativo.<\/p>\n

Nesses cen\u00e1rios, os testes se encaixam como um processo que surge logo depois do desenvolvimento, na pr\u00f3pria cadeia de etapas do cria\u00e7\u00e3o de software. Contudo, isso depende muito do procedimento adotado. Quando falamos em metodologias \u00e1geis, por exemplo, testes s\u00e3o onipresentes, desde que o produto j\u00e1 esteja pronto para ser usado.<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 importante destacar que o momento de aplicar um teste desses varia bastante, a depender do tipo e do objetivo geral do projeto. Ent\u00e3o, pode ser interessante utilizar a metodologia em outros momentos, sempre que for conveniente.<\/p>\n

Como estruturar um bom teste de usabilidade?<\/h2>\n

Nesta se\u00e7\u00e3o do texto, vamos entender como estruturar um processo de testagem da apar\u00eancia e usabilidade<\/a> de uma aplica\u00e7\u00e3o de TI.<\/p>\n

Planejamento<\/h3>\n

Tudo come\u00e7a com o planejamento. Em um primeiro momento, \u00e9 preciso estipular os objetivos de seu teste, as m\u00e9tricas que ser\u00e3o monitoradas, o escopo com as fun\u00e7\u00f5es e p\u00e1ginas que ser\u00e3o testadas e a metodologia de teste<\/strong>. Sua equipe pode optar por uma das op\u00e7\u00f5es de m\u00e9todos que mencionamos, com modera\u00e7\u00e3o ou sem.<\/p>\n

Para o caso de um teste moderado, a fase de planejamento j\u00e1 se preocupa com o roteiro e a organiza\u00e7\u00e3o das etapas. Nessa fase, tamb\u00e9m se escolhem os usu\u00e1rios e se define o n\u00famero exato de pessoas em cada rodada. Um dos padr\u00f5es recomendados \u00e9 delimitar diferentes rodadas de cinco pessoas por vez, de modo a obter um n\u00famero preciso de insights, nada menos e nada mais.<\/p>\n

Execu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Nesse momento, deve-se observar os usu\u00e1rios, identificar os problemas levantados, pensar em solu\u00e7\u00f5es, entre outras a\u00e7\u00f5es. \u00c9 a hora de estruturar um ambiente prop\u00edcio para um teste bem-sucedido, com liberdade para os usu\u00e1rios e naturalidade para que quest\u00f5es importantes sejam detectadas. <\/p>\n

Notas, registro das sess\u00f5es e, at\u00e9 mesmo, entrevistas s\u00e3o utilizados nessa fase para obter insights e respostas diretas do usu\u00e1rio.<\/p>\n

An\u00e1lise<\/h3>\n

A etapa de an\u00e1lise consiste em estudar os dados obtidos pela testagem e pelos feedbacks dos usu\u00e1rios<\/strong>. O designer vai buscar padr\u00f5es e tend\u00eancias escondidas no comportamento, que revelam informa\u00e7\u00f5es importantes e valiosas para a otimiza\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n

Como j\u00e1 falamos: posicionamento de itens mais efetivo, elimina\u00e7\u00e3o de elementos visuais desnecess\u00e1rios para uma apresenta\u00e7\u00e3o mais limpa, texto que precisa ser reescrito para ficar mais convincente etc.<\/p>\n

Relat\u00f3rio e documenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Por fim, temos uma fase que consiste, basicamente, no registro geral de todas as informa\u00e7\u00f5es importantes do processo de testagem. \u00c9 preciso documentar o relat\u00f3rio, os erros encontrados, as solu\u00e7\u00f5es propostas e as ideias para uma pr\u00f3xima vers\u00e3o. \u00c9 fundamental, para tornar esse documento mais organizado, que haja dados gerais sobre o teste, as pessoas envolvidas, as fun\u00e7\u00f5es, os objetivos, os m\u00e9todos etc. <\/p>\n

Quais m\u00e9tricas devo usar no meu teste de usabilidade?<\/h2>\n

Neste t\u00f3pico, vamos discorrer sobre o que exatamente voc\u00ea precisa olhar quando realizar seus testes de usabilidade. Uma boa m\u00e9trica \u00e9 o tempo para realizar uma tarefa<\/strong>. \u00c9 um indicador geral para medir a velocidade do sistema e a profici\u00eancia do testador, o que pode ajudar a determinar a curva de aprendizado, tamb\u00e9m. Pode-se avaliar em um site, por exemplo, a velocidade de abertura e carregamento das p\u00e1ginas.<\/p>\n

Da mesma forma, \u00e9 importante analisar a<\/strong> taxa de sucesso de uma atividade<\/strong>, ou seja, se ela foi realizada com erros que impediram o objetivo final ou n\u00e3o. Assim, avalia a efic\u00e1cia em cumprir uma tarefa, bem como a facilidade de realiz\u00e1-la sem gargalos e imprevistos. Quanto mais erros, mais intrincado ou inconsistente \u00e9 o seu sistema\/site.<\/p>\n

A equipe tamb\u00e9m pode usar um m\u00e9todo de question\u00e1rio para levantar um indicador semelhante ao NPS, o CSAT (customer satisfation). Nele, as pessoas avaliam diretamente a interface, conferindo uma nota geral a v\u00e1rios aspectos do sistema\/site. Ent\u00e3o, a equipe disp\u00f5e de dados acerca da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/p>\n

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Fonte: Ladies That Ux<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Como tabular testes de usabilidade?<\/h2>\n

Em testes de usabilidade mais complexos, designers podem ter problemas se aplicarem uma metodologia de an\u00e1lise e de contagem semelhante \u00e0 de testagens menores, como a transcri\u00e7\u00e3o direta. Afinal, s\u00e3o muitos dados. \u00c9 dif\u00edcil at\u00e9 encontrar insights, identificar situa\u00e7\u00f5es que precisam de melhorias, entre outros pontos.<\/p>\n

Desse modo, \u00e9 fundamental saber m\u00e9todos e templates para tabular os dados dos testes<\/strong>. Um deles, que \u00e9 bem efetivo, utiliza planilhas do Excel para dispor informa\u00e7\u00f5es em linhas e colunas simples. Em linhas, voc\u00ea pode ter os pontos positivos e negativos da usabilidade, ao passo que em cada coluna se registram as telas e as fun\u00e7\u00f5es testadas por vez. Cada conjunto de linhas e colunas pertence a determinado cliente.<\/p>\n

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Fonte: Ux Collective<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00c9 importante, tamb\u00e9m, ter um espa\u00e7o separado para os sentimentos descritos pelo usu\u00e1rio para cada tela ou fun\u00e7\u00e3o que ele tentou realizar. Isso evidencia a import\u00e2ncia da experi\u00eancia, do UX.<\/p>\n

Com essa estrat\u00e9gia, \u00e9 at\u00e9 mais intuitivo para o olho humano buscar informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e descobrir elementos escondidos, com filtros. Inclusive, o pr\u00f3prio Excel facilita na filtragem e na busca por dados espec\u00edficos em determinados subcampos. Outras vantagens dessa tabula\u00e7\u00e3o:<\/p>\n