{"id":51639,"date":"2021-05-25T12:39:00","date_gmt":"2021-05-25T15:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=51639"},"modified":"2025-09-19T09:09:40","modified_gmt":"2025-09-19T12:09:40","slug":"ferramentas-de-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ferramentas-de-chatbot\/","title":{"rendered":"Veja quais s\u00e3o as 11 ferramentas de chatbot mais usadas do mercado"},"content":{"rendered":"

Os chatbots<\/a> j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais uma novidade para o brasileiro. Eles est\u00e3o por toda a parte \u2015 sites, aplicativos e redes sociais \u2015 atendendo a clientes de e-commerces, operadoras de servi\u00e7os, ag\u00eancias de Marketing<\/a> e muito mais. Isso faz com que muitas empresas busquem solu\u00e7\u00f5es de ferramentas de chatbot.<\/p>\n

Em 2020, o n\u00famero de rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o ativos no pa\u00eds saltou de 60 mil para 101 mil<\/strong>, e a quantidade de intera\u00e7\u00f5es mais que dobrou: de 1 bilh\u00e3o, no ano anterior, para 2.2 bilh\u00f5es. \u00c9 o que revela o \u00faltimo estudo do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>, que j\u00e1 prev\u00ea um crescimento de 30% desse mercado at\u00e9 2024.<\/p>\n

Esse sucesso n\u00e3o \u00e9 por acaso, muito menos uma onda passageira. Cada vez mais empresas percebem as vantagens de contar com o apoio de agentes conversacionais em seus servi\u00e7os de suporte, vendas<\/a> e atendimento.<\/p>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que, embora a tecnologia tenha evolu\u00eddo e melhorado muito a performance das ferramentas de chatbot, esse servi\u00e7o \u00e9 cada vez mais pr\u00e1tico e acess\u00edvel. Neste artigo, explicamos tudo sobre o assunto, incluindo as inova\u00e7\u00f5es da \u00e1rea, e apresentamos as op\u00e7\u00f5es que mais t\u00eam ganhado espa\u00e7o no mercado atual. Boa leitura!<\/p>\n[post-table-index]\n

O que s\u00e3o chatbots e quais s\u00e3o as tecnologias por tr\u00e1s deles?<\/h2>\n

Chatbots s\u00e3o agentes virtuais de conversa\u00e7\u00e3o integrados a sistemas de chat.<\/strong> S\u00e3o rob\u00f4s programado para interagir, orientar e responder perguntas de pessoas reais, por meio de plataformas de servi\u00e7o, sites ou aplicativos.<\/p>\n

Esses bots, que geralmente se apresentam como avatares ou mascotes, come\u00e7aram como meros softwares de resposta autom\u00e1tica, mas deram um enorme salto em tecnologia nos \u00faltimos anos. Recursos de Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, em especial, Machine Learning, permitem que esses atendentes \u201caprendam\u201d com os usu\u00e1rios e aprimorem suas respostas e intera\u00e7\u00f5es automaticamente.<\/p>\n

Dessa forma, a cada atendimento, a ferramenta de chatbot se torna mais eficiente, precisa e at\u00e9 humanizada, uma vez que passa a simular padr\u00f5es apresentados nas conversas com pessoas reais.<\/p>\n

Qual \u00e9 o verdadeiro objetivo dos chatbots?<\/h2>\n

Os chatbots s\u00e3o, frequentemente, vistos como substitutos de atendentes humanos. Colaboradores 100% dedicados, que n\u00e3o tiram folga e n\u00e3o exigem sal\u00e1rio, uma verdadeira \u201camea\u00e7a\u201d aos profissionais que atuam no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Entretanto, essa percep\u00e7\u00e3o dist\u00f3pica est\u00e1 longe de ser realidade. A come\u00e7ar pelo fato de que, embora o mercado tenha inovado muito, os bots sequer chegam perto de ser capazes de realizar todas as tarefas que um ser humano realiza nesse setor.<\/p>\n

O verdadeiro objetivo dessas ferramentas \u00e9 contribuir com o seu time de atendimento, vendas ou suporte, e n\u00e3o competir com ele. Os chatbots s\u00e3o excelentes solu\u00e7\u00f5es para desafogar os processos de uma empresa e liberar os profissionais de problemas b\u00e1sicos e repetitivos<\/strong>, permitindo que eles se dediquem a atividades mais espec\u00edficas e relevantes.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios que essas ferramentas oferecem?<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 preciso pesquisar muito para perceber as enormes vantagens de investir em um chatbot, mas nem todas elas s\u00e3o \u00f3bvias. De maneira geral, o que deve ser destacado no uso dessas ferramentas \u00e9:<\/p>\n