{"id":51916,"date":"2021-09-22T09:00:00","date_gmt":"2021-09-22T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=51916"},"modified":"2025-09-18T20:23:53","modified_gmt":"2025-09-18T23:23:53","slug":"mensurar-resultados-e-retornos-de-acoes-e-estrategias-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/mensurar-resultados-e-retornos-de-acoes-e-estrategias-de-marketing\/","title":{"rendered":"Como mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing"},"content":{"rendered":"

Vivemos em uma era de dil\u00favio de informa\u00e7\u00f5es e dados dispon\u00edveis sobre o marketing<\/a>, sendo que alguns s\u00e3o relevantes e outros, nem tanto. Diante disso, cresce a relev\u00e2ncia de mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing para saber se a empresa est\u00e1 no caminho esperado, e reportar essas informa\u00e7\u00f5es para superiores.<\/p>\n

No marketing, tudo \u00e9 mensur\u00e1vel. A facilidade para controlar os indicadores torna esse tipo de an\u00e1lise praticamente obrigat\u00f3rio para as companhias<\/strong>. Assim, \u00e9 fundamental entender melhor o assunto e se aprofundar no universo das m\u00e9tricas.<\/p>\n

Neste conte\u00fado, vamos explorar:<\/p>\n[post-table-index]\n

Acompanhe!<\/p>\n

Por que mensurar os retornos e resultados de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing?<\/h2>\n

O Marketing Digital n\u00e3o \u00e9 uma checklist de a\u00e7\u00f5es que funcionam perfeitamente em todos os casos<\/strong>. Por mais que os profissionais realmente saibam quais dire\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais interessantes, \u00e9 dif\u00edcil prever que isso vai dar certo em todas as situa\u00e7\u00f5es. Cada cen\u00e1rio pede uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica, pois tudo depende de quem s\u00e3o os clientes e do que eles querem.<\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 um erro come\u00e7ar em um planejamento de Marketing alegando saber tudo. A estrat\u00e9gia deve ser aperfei\u00e7oada aos poucos, enquanto vai sendo desenvolvida, a partir de informa\u00e7\u00f5es que viabilizam a tomada de decis\u00e3o. Para isso, \u00e9 preciso mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n

Ao realizar essa an\u00e1lise, os gestores s\u00e3o capazes de tomar melhores decis\u00f5es, com base em dados consolidados e real\u00edsticos. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ajustar as a\u00e7\u00f5es depois que elas est\u00e3o em curso, de modo a obter os melhores resultados poss\u00edveis.<\/p>\n

Outra quest\u00e3o que ressalta a relev\u00e2ncia de mensurar as a\u00e7\u00f5es \u00e9 entender a rela\u00e7\u00e3o entre os indicadores. Em muitos casos, um n\u00famero isolado n\u00e3o diz muito sobre a situa\u00e7\u00e3o da empresa, por\u00e9m, ao combin\u00e1-lo com outras m\u00e9tricas, \u00e9 poss\u00edvel obter uma vis\u00e3o maior e mais completa dos resultados.<\/strong><\/p>\n

Campanhas ou t\u00e1ticas de Marketing de Conte\u00fado<\/a> ou Email Marketing<\/a> que est\u00e3o em funcionamento s\u00e3o exemplos do que pode ser analisado. A avalia\u00e7\u00e3o combinada oferece dados poderosos para otimizar as decis\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o a essas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

A mensura\u00e7\u00e3o das abordagens pode ser usada como uma an\u00e1lise competitiva, tamb\u00e9m, com o prop\u00f3sito de entender em que ponto a empresa est\u00e1 em compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes. Ao lidar com os n\u00fameros, fica f\u00e1cil compreender se os resultados s\u00e3o satisfat\u00f3rios ou n\u00e3o. Isso favorece planejamentos futuros, inclusive.<\/p>\n

Outro ponto \u00e9 a melhor estimativa do or\u00e7amento<\/strong> para o marketing. J\u00e1 que a equipe disp\u00f5e de uma vis\u00e3o mais clara do quanto \u00e9 gasto, \u00e9 vi\u00e1vel definir um teto de custos e saber exatamente quanto se gasta em determinado per\u00edodo. Essa vis\u00e3o permite um controle mais estrito e eficiente dos projetos do setor.<\/p>\n

O que \u00e9 poss\u00edvel mensurar no marketing digital?<\/h2>\n

Hoje, o poder de mensura\u00e7\u00e3o do marketing \u00e9 incrivelmente superior ao que j\u00e1 foi tradicionalmente. \u00c9 poss\u00edvel medir praticamente tudo,<\/strong> em um mar de dados.<\/p>\n

O retorno sobre as a\u00e7\u00f5es, por exemplo, \u00e9 f\u00e1cil de ser visualizado. De forma mais espec\u00edfica do que no Marketing tradicional, torna-se vi\u00e1vel controlar as vari\u00e1veis associadas ao resultado com maior precis\u00e3o.<\/p>\n

O comportamento do usu\u00e1rio \u00e9 outro ponto. Com os poderosos recursos tecnol\u00f3gicos atuais, voc\u00ea consegue captar as a\u00e7\u00f5es do cliente, entender suas prefer\u00eancias e observar seu comportamento. \u00c9 vi\u00e1vel at\u00e9 saber quais foram as regi\u00f5es mais clicadas em um site, por exemplo, ou identificar quantos cliques foram realizados.<\/p>\n

Conseguimos, ainda, monitorar a movimenta\u00e7\u00e3o dos clientes no funil de vendas \u2014 se uma pessoa avan\u00e7ou da fase de atra\u00e7\u00e3o para a de considera\u00e7\u00e3o, ou de considera\u00e7\u00e3o para a fase final. Entendemos em que etapa cada consumidor est\u00e1 e mensuramos exatamente quantas pessoas se encontram em cada est\u00e1gio.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35054″]\n

Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas que devem ser usadas?<\/h2>\n

Nesta se\u00e7\u00e3o, vamos abordar de forma mais espec\u00edfica e direta as m\u00e9tricas que devem ser usadas para mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n

Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/h3>\n

Uma das m\u00e9tricas mais importantes do setor \u00e9 o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC). Ela resume o quanto \u00e9 investido e o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para conquistar uma pessoa e torn\u00e1-la uma consumidora ativa da empresa.<\/p>\n

Envolve sal\u00e1rios das pessoas, custos com os materiais de divulga\u00e7\u00e3o, assinaturas de softwares, comiss\u00f5es de vendas, an\u00fancios e outros. Todos esses gastos devem ser divididos pelo n\u00famero de clientes.<\/p>\n

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Fonte: BuzzLead<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Com rela\u00e7\u00e3o ao CAC, \u00e9 importante estar atento ao seguinte fator: o ideal \u00e9 ter um custo mais baixo, menor do que o ticket m\u00e9dio ou Lifetime Value<\/strong>. Afinal, isso indica que os gastos s\u00e3o recuperados pelo valor que o consumidor proporciona para a empresa. Caso o CAC esteja mais alto do que essas m\u00e9tricas, \u00e9 preciso tra\u00e7ar planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Fonte: Pipz<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Retorno sobre investimento (ROI)<\/h3>\n

O famoso ROI \u00e9 uma poderosa e vers\u00e1til m\u00e9trica que diz muito com apenas um racioc\u00ednio simples. O objetivo \u00e9 estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o entre o que foi investido e o que foi conquistado de lucro do outro lado do processo. Assim, determina quais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o interessantes para manter e quais podem ser substitu\u00eddas.<\/p>\n

\u00c9 comum que calculemos o ROI de uma campanha ou de uma a\u00e7\u00e3o pontual. Com esse dado, a gest\u00e3o consegue definir se precisa mudar suas t\u00e1ticas para as pr\u00f3ximas campanhas <\/strong>ou se pode continuar nas mesmas abordagens.<\/p>\n

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Taxa de Convers\u00e3o<\/h3>\n

No Marketing Digital, e especificamente no Marketing de Conte\u00fado, a taxa de convers\u00e3o \u00e9 muito importante de acompanhar. Determina, por exemplo, quantos leads foram gerados em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de visitantes de uma p\u00e1gina. Ou quantos leads em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de cliques em posts nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

A taxa de convers\u00e3o nos informa como est\u00e1 a nossa atra\u00e7\u00e3o de clientes ao longo da jornada. Esclarece quantas pessoas est\u00e3o caminhando no funil para mais pr\u00f3ximo da compra.<\/strong><\/p>\n

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Fonte: Social Miner<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Custo por clique<\/h3>\n

Nas a\u00e7\u00f5es de m\u00eddia paga, temos uma m\u00e9trica comum: custo por clique. Denota quanto voc\u00ea gasta para atrair uma pessoa para seu site. Ou seja, \u00e9 o custo para obter a aten\u00e7\u00e3o e o tempo do consumidor em p\u00e1ginas na internet. Quanto menor, mais interessante \u00e9 para a empresa.<\/p>\n

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Fonte: Links Experts<\/a>]<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Taxa de engajamento<\/h3>\n

Outro aspecto importante para analisar \u00e9 a taxa de engajamento. Diz respeito \u00e0s rea\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios diante dos seus conte\u00fados e campanhas (quantos compartilhamentos, coment\u00e1rios e, at\u00e9 mesmo, curtidas). \u00c9 importante ficar atento a essas taxas, pois algumas delas caem no que chamamos de \u201cm\u00e9tricas de vaidade\u201d <\/strong>(discutiremos mais sobre elas no pr\u00f3ximo t\u00f3pico).<\/p>\n

Custo por lead (CPL)<\/h3>\n

Tamb\u00e9m vale falar sobre os custos por lead. Para levantar esse valor, voc\u00ea deve se perguntar quanto custa para trazer um lead para sua empresa: ou seja, quanto \u00e9 preciso para converter algu\u00e9m. \u00c9 muito similar ao CAC, com a diferen\u00e7a de que foca especificamente as pessoas enquanto ainda n\u00e3o s\u00e3o clientes.<\/p>\n

Com os dois custos combinados, sua empresa tem uma vis\u00e3o completa do quanto \u00e9 preciso para gerar resultados concretos<\/strong>. Desse modo, pode investir em a\u00e7\u00f5es para compensar esses gastos, aumentando o n\u00famero de vendas, o ticket m\u00e9dio ou o Lifetime Value.<\/p>\n

NPS<\/h3>\n

O NPS \u00e9 uma importante m\u00e9trica para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Consiste em uma forma simples de questionar o consumidor acerca da qualidade de um servi\u00e7o ou produto, com a possibilidade de a pessoa dar uma nota de 0 a 10. Essa pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para sua avalia\u00e7\u00e3o, pois vem diretamente das pessoas.<\/p>\n

A pesquisa de NPS deve ser bem conduzida. O ideal \u00e9 usar um canal exclusivo, como o email ou um aplicativo de mensagem instant\u00e2nea. Outra prefer\u00eancia \u00e9 realizar o question\u00e1rio logo depois do contato do cliente.<\/p>\n

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Fonte: Jivochat<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Taxa de cliques<\/h3>\n

A taxa de cliques pode dizer muito para sua empresa. Em an\u00fancios pagos, ela ajuda a mensurar o sucesso da campanha, ao denunciar quantas pessoas, de fato, tomaram uma atitude diante do que viram.<\/p>\n

Um resultado na primeira p\u00e1gina do Google, por exemplo, tende a apresentar taxas maiores. O importante a considerar \u00e9 que mais cliques significam mais visitas e maiores chances de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Visitantes<\/h3>\n

O n\u00famero de visitas \u00e9 imprescind\u00edvel como um elemento que confirma a efetividade da taxa de cliques. Ao combinar essas m\u00e9tricas, sua companhia \u00e9 capaz de compreender se os cliques est\u00e3o vindo de pessoas diferentes ou de uma mesma fonte. Caso seja o primeiro cen\u00e1rio, \u00e9 mais interessante e lucrativo para a marca.<\/p>\n

\n[rock-convert-cta id=”52559″]\n

O que n\u00e3o \u00e9 preciso ser mensurado?<\/h2>\n

Como destacamos, o Marketing moderno \u00e9 mensur\u00e1vel. Assim, h\u00e1 muitas m\u00e9tricas para serem analisadas. Nesse sentido, \u00e9 comum que as empresas tamb\u00e9m percam tempo com indicadores que n\u00e3o oferecem tanto valor e que apenas apontam para tend\u00eancias irrelevantes. Esse seria o ru\u00eddo no meio dos dados.<\/p>\n

Isso entra no que \u00e9 conhecido no setor como m\u00e9tricas de vaidade: aquelas que n\u00e3o dizem muito e apenas servem para inflar o ego da gest\u00e3o e da equipe<\/strong>. Essas m\u00e9tricas n\u00e3o necessariamente precisam ser mensuradas, j\u00e1 que pouco ser\u00e1 poss\u00edvel extrair delas.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 o n\u00famero de curtidas\/favoritos em redes sociais<\/a>. Esse recurso parece ser importante para o engajamento, mas na verdade, diz muito pouco sobre como a audi\u00eancia realmente se sentiu ao conferir o seu post.<\/p>\n

Nas m\u00eddias sociais, as pessoas t\u00eam o h\u00e1bito de curtir apenas por educa\u00e7\u00e3o ou para obedecer uma esp\u00e9cie de \u201cetiqueta\u201d. Portanto, n\u00e3o foque tanto esse quesito.<\/p>\n

O n\u00famero de seguidores tamb\u00e9m diz pouqu\u00edssimo. Afinal, temos o fen\u00f4meno dos perfis fakes, que inundam as redes e atrapalham a compreens\u00e3o dessa m\u00e9trica. Como saber exatamente quais s\u00e3o os seguidores org\u00e2nicos e quais n\u00e3o s\u00e3o? S\u00f3 pelo indicador, \u00e9 imposs\u00edvel fazer a diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outro \u00edndice que n\u00e3o precisa ser mensurado \u00e9 o n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es de sua p\u00e1gina, seja ela um post do blog, seja uma landing page<\/a>. O n\u00famero de pageviews apenas indica quantas vezes sua p\u00e1gina foi aberta e contabiliza como uma nova ocorr\u00eancia, mesmo se for um usu\u00e1rio \u00fanico. Assim, n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9trica para conhecer seus visitantes, j\u00e1 que tende a inflar o resultado.<\/p>\n

Quais ferramentas podem ajudar?<\/h2>\n

Com o Marketing se tornando cada vez mais anal\u00edtico, \u00e9 normal que novas tecnologias surjam para auxiliar no controle dos resultados. Um exemplo s\u00e3o as robustas ferramentas de Business Intelligence<\/strong><\/a>, <\/strong>como o Power BI e o Tableau.<\/p>\n

Elas permitem conectar fontes de dados e criar dashboards interativos que mostram tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre as campanhas, os clientes e as estrat\u00e9gias. \u00c9 poss\u00edvel personalizar os dashboards para dar \u00eanfase ao que voc\u00ea quiser. Essas solu\u00e7\u00f5es tendem a ser democr\u00e1ticas e a oferecer uma vis\u00e3o geral para v\u00e1rios envolvidos, em diversos setores.<\/p>\n

O <\/strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong><\/a> \u00e9 interessante, tamb\u00e9m<\/strong>. Trata-se de uma aplica\u00e7\u00e3o voltada especificamente para marketing e vendas, com uma vis\u00e3o geral de indicadores, resultados, pipeline, leads e oportunidades. \u00c9 poss\u00edvel controlar todos os contatos e as m\u00e9tricas, de acordo com uma visualiza\u00e7\u00e3o focada no funil de vendas.<\/p>\n

Podemos mencionar, ainda, ferramentas anal\u00edticas focadas em resultados de campanhas e de sites, como o Google Analytics<\/a>. Nele, voc\u00ea confere visualiza\u00e7\u00f5es e visitas de suas p\u00e1ginas, dados demogr\u00e1ficos e geogr\u00e1ficos, bem como outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para um blog, por exemplo.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, como as relacionadas a emails, s\u00e3o de grande ajuda. Possibilitam checar a taxa de cliques nos emails, as convers\u00f5es e os resultados associados a testes.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as vantagens de acompanhar os resultados das a\u00e7\u00f5es de marketing?<\/h2>\n

Por fim, vamos analisar algumas vantagens de acompanhar e monitorar os resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n

Melhor controle das metas<\/h3>\n

A constru\u00e7\u00e3o das metas fica bem mais f\u00e1cil quando a empresa tem uma vis\u00e3o dos resultados anteriores. \u00c9 poss\u00edvel estabelecer metas inteligentes e precisas, que dizem perfeitamente o estado do neg\u00f3cio. Da mesma forma, elas podem ser controladas com o apoio dos indicadores, j\u00e1 que a gest\u00e3o consegue saber o qu\u00e3o perto chegou dos objetivos. <\/strong><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de erros e custos<\/h3>\n

Um marketing analisado constantemente se torna mais barato. As a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o gerenciadas com maior cuidado e personaliza\u00e7\u00e3o para evitar aumento de custos, de modo que haja uma economia maior. Da mesma maneira, \u00e9 poss\u00edvel reduzir os erros com o feedback dos indicadores e, at\u00e9 mesmo, com testes A\/B.<\/p>\n

Aumento de produtividade<\/h3>\n

Quando a equipe sabe o que precisa melhorar, tem as armas para otimizar a produtividade. Com essa vis\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel evitar gargalos na produ\u00e7\u00e3o e entender melhor como alavancar os resultados.<\/p>\n

Previsibilidade<\/h3>\n

Os indicadores n\u00e3o somente ajudam a compreender o passado, como fornecem uma estabilidade maior para o futuro. A gest\u00e3o se torna mais previs\u00edvel e transparente, e consegue tra\u00e7ar planos para o futuro com maior precis\u00e3o, visto que j\u00e1 conhece os prov\u00e1veis resultados. A an\u00e1lise preditiva nasce e se estabelece como uma forma de confirmar isso, inclusive: a partir dos padr\u00f5es do passado, avalia predi\u00e7\u00f5es para o que vem adiante.<\/strong><\/p>\n

Entender a necessidade de mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 imprescind\u00edvel para as empresas, uma vez que, a partir desses n\u00fameros, \u00e9 vi\u00e1vel otimizar os resultados consistentemente.<\/p>\n

M\u00e9tricas como taxa de convers\u00e3o e CAC se tornam relevantes, enquanto outras, como pageviews, podem ser ignoradas. Diante disso, \u00e9 importante destacar a proemin\u00eancia de uma vis\u00e3o geral com o ROI. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel ter uma ideia direta acerca da sua lucratividade e da sustentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre o tema, conhe\u00e7a a planilha de ROI e comece a mensurar seus resultados ativamente<\/a>.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”54732″]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mensurar os resultados e os retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 imprescind\u00edvel para obter uma vis\u00e3o completa do marketing. A partir disso, a equipe \u00e9 capaz de otimizar a atua\u00e7\u00e3o constantemente e reavaliar decis\u00f5es para aumentar a lucratividade e expandir o crescimento.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51917,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-51916","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\nComo mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mensurar resultados e retornos de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing garante visibilidade para melhorar a tomada de decis\u00f5es. 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