{"id":51961,"date":"2021-05-11T02:34:00","date_gmt":"2021-05-11T05:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=51961"},"modified":"2025-09-19T09:13:21","modified_gmt":"2025-09-19T12:13:21","slug":"excelencia-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/excelencia-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia de atendimento ao cliente: confira como fazer na sua empresa"},"content":{"rendered":"

Por melhor que seja a sua estrat\u00e9gia de marketing<\/a> ou, at\u00e9 mesmo, a qualidade dos seus produtos e servi\u00e7os, \u00e9 preciso fazer cada vez mais pelos seus clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Estar dispon\u00edvel e em m\u00faltiplos canais \u00e9 o primeiro passo, mas se trata de pensar em toda a experi\u00eancia dele em contato com o seu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 preciso entender tudo sobre como aplicar a excel\u00eancia de atendimento<\/strong>.<\/p>\n

A partir de um contato pr\u00f3ximo e ao longo de toda a jornada do seu cliente, \u00e9 poss\u00edvel aproximar marca e audi\u00eancia. Em tempos marcados pela concorr\u00eancia<\/a> cada vez mais forte, criar essa rela\u00e7\u00e3o pode ser um diferencial competitivo. Pensando nisso, preparamos um conte\u00fado completo sobre como como fazer um atendimento ao cliente com excel\u00eancia.<\/p>\n[post-table-index]\n

Pronto para descobrir como oferecer uma experi\u00eancia ainda melhor? Continue a leitura deste artigo e se diferencie com a excel\u00eancia de atendimento<\/strong>!<\/p>\n

O que \u00e9 excel\u00eancia no atendimento ao cliente?<\/h2>\n

A excel\u00eancia no atendimento ao cliente nada mais \u00e9 do que oferecer uma experi\u00eancia positiva ao consumidor que entra em contato com uma empresa<\/strong>. A ideia \u00e9 garantir que todos os pontos de contato com uma marca sejam satisfat\u00f3rios, seja para tirar uma d\u00favida antes de fechar a venda<\/a>, seja para solicitar alguma mudan\u00e7a ap\u00f3s a convers\u00e3o.<\/p>\n

Em resumo, trata-se de colocar o cliente como foco das suas a\u00e7\u00f5es e garantir que ele receba o tratamento adequado sempre que entrar em contato com a marca ou empresa. Para isso, \u00e9 preciso adotar uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas que, de fato, coloquem o cliente como prioridade.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dessa excel\u00eancia?<\/h2>\n

A excel\u00eancia de atendimento \u00e9 um t\u00f3pico cada vez mais relevante no mercado, independentemente do segmento de atua\u00e7\u00e3o. Ou seja, n\u00e3o basta oferecer o seu produto e\/ou servi\u00e7o e finalizar o contato. \u00c9 preciso estender essa jornada de compra e garantir que a sua empresa ofere\u00e7a todo o suporte necess\u00e1rio para que o consumidor tenha a experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria poss\u00edvel.<\/p>\n

Parte vital disso \u00e9 melhorar o atendimento ao cliente. Um estudo da Microsoft<\/a> mostra que 72% dos consumidores esperam que as marcas conhe\u00e7am os seus perfis e tenham informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o seu hist\u00f3rico<\/strong>.<\/p>\n

Mas por que isso \u00e9 importante e o que tem a ver com o atendimento? Tudo, j\u00e1 que esses detalhes v\u00e3o permitir que a sua equipe ofere\u00e7a um servi\u00e7o mais preciso e \u00e1gil, resolvendo um problema sem que se perca muito tempo \u2014 nem da empresa, nem do cliente.<\/p>\n

Essa etapa \u00e9 t\u00e3o fundamental que, segundo um levantamento da Business Wire<\/a>, 21% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais caro por um produto ou servi\u00e7o, desde que recebam um atendimento eficiente em retorno<\/strong>. Mesmo que contratar uma equipe para otimizar esse processo, ou adicionar ferramentas para atender ao seu portf\u00f3lio, represente novos custos, os benef\u00edcios s\u00e3o ineg\u00e1veis.<\/p>\n

Quando esse trabalho \u00e9 bem executado, as chances de sucesso da sua marca s\u00e3o muito maiores. Aquele mesmo estudo da Microsoft mostra que 91% dos consumidores colocam o atendimento como fundamental para o processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Ou seja, ao investir em diferentes canais e na qualidade do servi\u00e7o prestado, os retornos n\u00e3o s\u00e3o apenas moment\u00e2neos. No fim das contas, \u00e9 criada uma rela\u00e7\u00e3o de maior confian\u00e7a entre as partes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, investir na excel\u00eancia de atendimento ao cliente se reflete em economia para o seu neg\u00f3cio. Como os que j\u00e1 compraram est\u00e3o satisfeitos e devem voltar a negociar com sua marca, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes geral fica muito menor.<\/p>\n

Dessa forma, m\u00e9tricas como o ROI (Retorno sobre Investimento)<\/a> t\u00eam desempenhos melhores. Assim, mais do que influenciar a jornada do consumidor, o atendimento impacta o seu neg\u00f3cio como um todo<\/strong>.<\/p>\n

Garantir um atendimento de qualidade ao cliente j\u00e1 se tornou uma prioridade para a maior parte do neg\u00f3cios. Uma pesquisa da Zoom<\/a> mostra que mais de 70% das empresas colocam a melhoria da experi\u00eancia oferecida como prioridade<\/strong>. A excel\u00eancia de atendimento tem influ\u00eancia direta nessa percep\u00e7\u00e3o. N\u00e3o d\u00e1 para ignorar n\u00fameros t\u00e3o expressivos!<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n

Como o bom atendimento ao cliente pode ser ben\u00e9fico para sua empresa?<\/h2>\n

Na pr\u00e1tica, de que forma a excel\u00eancia de atendimento pode gerar benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio? Quais s\u00e3o os principais ganhos? Tire as suas d\u00favidas!<\/p>\n

Maior confiabilidade<\/h3>\n

Quando o atendimento \u00e9 positivo, o cliente passa a confiar mais naquela empresa. Mesmo que o pre\u00e7o do seu concorrente seja mais atrativo, ele prefere investir na seguran\u00e7a e no suporte que a sua marca garante oferecer. Essa maior confiabilidade posiciona o seu neg\u00f3cio como uma refer\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

Atra\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/h3>\n

Como a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 beneficiada, isso representa tamb\u00e9m um aumento na atra\u00e7\u00e3o de novos clientes. Afinal, os consumidores s\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam por mais informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas que se relacionam. A partir do momento em que confiarem na sua marca, a tend\u00eancia \u00e9 que eles se sintam confort\u00e1veis para se tornar clientes.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes antigos<\/h3>\n

J\u00e1 aqueles que compraram os seus produtos e\/ou servi\u00e7os tendem a continuar por mais tempo. Fala-se tanto em fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, atualmente, e o atendimento \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais eficientes para estabelecer essa rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e de confian\u00e7a com o seu p\u00fablico. Quando o cliente recebe o suporte em diferentes momentos da jornada, ele tende a retornar cada vez mais<\/strong>.<\/p>\n

Como melhorar o atendimento ao cliente? <\/h2>\n

O que fazer, ent\u00e3o, para melhorar o atendimento ao cliente dentro da sua empresa? Listamos alguns princ\u00edpios e pr\u00e1ticas que n\u00e3o podem faltar, se o que voc\u00ea busca \u00e9 a excel\u00eancia de atendimento. Confira!<\/p>\n

Planeje os seus objetivos<\/h3>\n

Antes de tudo, \u00e9 preciso definir quais s\u00e3o as suas metas e objetivos ao prestar o atendimento. Quais s\u00e3o os planos para melhorar o servi\u00e7o? Quais s\u00e3o os pontos que podem melhorar? O que os seus clientes procuram? O que precisa ser alcan\u00e7ado como meta para as pr\u00f3ximas semanas e meses?<\/p>\n

Entenda o seu cliente<\/h3>\n

Outro passo para oferecer um atendimento em alto n\u00edvel de excel\u00eancia \u00e9 entender quem \u00e9 o seu cliente<\/strong>. Quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais indicadas para o que ele procura?<\/p>\n

Esse questionamento deve ser feito em rela\u00e7\u00e3o a todas as etapas, dos canais a serem utilizados at\u00e9 quest\u00f5es como o tempo para dar uma resposta ou o tom de voz<\/a>. Independentemente de quais sejam as prefer\u00eancias, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Para conseguir isso, nada melhor do que analisar o comportamento do seu cliente e garantir que a sua marca esteja entregando a experi\u00eancia<\/a> que ele deseja. Quando isso \u00e9 feito, as chances de definir os canais mais adequados, por exemplo, aumentam consideravelmente. Assim, sua equipe n\u00e3o precisa perder tempo com aquilo que n\u00e3o vai ser utilizado na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Acerte no tom de voz<\/h3>\n

Al\u00e9m da defini\u00e7\u00e3o das plataformas ideais para se comunicar com os clientes, \u00e9 preciso ter a certeza de que a linguagem \u00e9 adequada ao seu perfil. Uma loja que tem o seu p\u00fablico majoritariamente jovem pode, por exemplo, utilizar g\u00edrias, emojis e express\u00f5es que fazem parte do cotidiano dessa audi\u00eancia. Esse tom, entretanto, n\u00e3o vai ser t\u00e3o \u00fatil com um p\u00fablico mais velho.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 preciso ter muito cuidado na hora de definir qual \u00e9 o tom de voz da sua marca. Ainda mais relevante \u00e9 garantir que ele seja estendido a todos os canais utilizados. N\u00e3o adianta o WhatsApp<\/a> usar a linguagem mais prop\u00edcia e, nos e-mails<\/a>, o cliente notar um tom completamente diferente. Al\u00e9m do acerto, \u00e9 preciso expandi-lo.<\/p>\n

Preze pela simpatia<\/h3>\n

Independentemente do tom de voz adotado pela sua marca para prestar o atendimento ao cliente, a simpatia deve ser uma prioridade, seja em uma loja f\u00edsica, seja em um e-commerce<\/a>. \u00c9 preciso se certificar de que o consumidor est\u00e1 sendo bem tratado e de que a sua \u00fanica preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o de um problema ou d\u00favida.<\/p>\n

O objetivo \u00e9 fazer com que a experi\u00eancia proporcionada seja linear e n\u00e3o crie mais problemas<\/strong>. Imagine uma reclama\u00e7\u00e3o sobre o atraso na entrega. J\u00e1 pensou se ela se transforma em uma cr\u00edtica ao atendimento prestado pela sua equipe? Essa bola de neve pode atrapalhar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n

Antecipe-se aos problemas<\/h3>\n

Por mais que acompanhar os feedbacks dos clientes<\/a> e responder a eles seja fundamental, por que n\u00e3o inverter a l\u00f3gica e se antecipar ao problema? Percebeu que uma das entregas n\u00e3o foi feita no prazo certo? Antes que o cliente utilize as redes sociais para reclamar, voc\u00ea pode enviar uma mensagem \u2014 personalizada! \u2014 sobre o que aconteceu, desculpando-se e explicando os motivos.<\/p>\n

Al\u00e9m de evitar a exposi\u00e7\u00e3o de um problema que pode ser resolvido em particular, sua marca acaba ganhando pontos com os clientes. Afinal, quantas s\u00e3o as empresas que entram em contato antes de uma contesta\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui<\/a>, por exemplo? Essa pr\u00e1tica pode se tornar um diferencial competitivo.<\/p>\n

Facilite a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Para o atendimento ao cliente ser eficiente, ele precisa ser pr\u00e1tico e f\u00e1cil. N\u00e3o adianta ter a melhor equipe, se o consumidor n\u00e3o conseguir encontrar os canais de contato, por exemplo.<\/p>\n

\u00c9 preciso que toda a experi\u00eancia seja pensada para tornar a intera\u00e7\u00e3o entre marca e cliente ainda mais f\u00e1cil. Disponibilize e posicione links para os canais de contato em locais estrat\u00e9gicos das p\u00e1ginas do seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n

Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta muito \u00fatil para garantir a excel\u00eancia de atendimento. Afinal, uma estrat\u00e9gia pode parecer excelente, mas n\u00e3o causar o efeito esperado na sua audi\u00eancia.<\/p>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o vai guiar os seus esfor\u00e7os. Assim, permite que voc\u00ea realize os ajustes necess\u00e1rios para definir um fluxo de atendimento que realmente seja positivo para o cliente<\/strong>.<\/p>\n

Utilize ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n

A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 um assunto muito importante e ela precisa estar presente no atendimento para atingir um n\u00edvel de excel\u00eancia. Por isso, busque recursos que tornem o seu trabalho e o da sua equipe muito mais f\u00e1ceis \u2014 desde uma ferramenta para automatizar o atendimento nas redes sociais<\/a>, como bots, at\u00e9 o uso de ferramentas de CRM<\/a> que possibilitem o maior entendimento de quem \u00e9 a sua audi\u00eancia e o que ela procura.<\/p>\n

A excel\u00eancia de atendimento deve ser uma prioridade dentro da sua empresa. Independentemente do tamanho da equipe ou do segmento de atua\u00e7\u00e3o, criar um v\u00ednculo pr\u00f3ximo com a sua audi\u00eancia \u00e9 essencial para se diferenciar em um mercado t\u00e3o competitivo<\/strong>. A partir dessa comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente ao longo de toda a jornada do cliente com a sua marca, os benef\u00edcios s\u00e3o os mais diversos.<\/p>\n

Parte importante de como aplicar a excel\u00eancia de atendimento tamb\u00e9m est\u00e1 no tempo necess\u00e1rio para oferecer um servi\u00e7o de qualidade. O que acha, ent\u00e3o, de descobrir como medir o tempo de atendimento do SLA para satisfazer os clientes<\/a>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entender como colocar a excel\u00eancia de atendimento em pr\u00e1tica \u00e9 o primeiro passo para criar uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e saud\u00e1vel com os seus clientes e aqueles que ainda podem se tornar. A partir de uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com a sua audi\u00eancia em todas as etapas da jornada de compra, sua empresa se aproxima da convers\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51962,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,17],"tags":[],"class_list":["post-51961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias","category-marketing"],"yoast_head":"\nExcel\u00eancia de atendimento ao cliente: confira como fazer na sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A excel\u00eancia de atendimento \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio se posicionar como refer\u00eancia em seu segmento. 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