Em 2021, o Brasil atingiu um volume recorde de compras online. Foram 78,5 milh\u00f5es de compras somente no primeiro trimestre do ano, o que representa um aumento de 57,4% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior. <\/p>\n
Os n\u00fameros, presentes em relat\u00f3rio da Neotrust<\/a>, revelam que o e-commerce<\/a> vem ganhando cada vez mais for\u00e7a no Brasil.<\/p>\n Mas, para as empresas que atuam no segmento se beneficiarem ainda mais desse novo cen\u00e1rio, \u00e9 muito importante investir em estrat\u00e9gias que garantam aos consumidores uma boa experi\u00eancia de compra<\/strong>, pois assim voc\u00ea estar\u00e1 transformando-o em cliente fiel e promotor da sua marca! <\/p>\n Afinal, nada melhor do que acessar um site no qual voc\u00ea navega com facilidade, tem acesso aos produtos de forma r\u00e1pida e inteligente, com dados completos e um chat dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n J\u00e1 o contr\u00e1rio pode ser extremamente prejudicial. Sites com usabilidade complexa ou demora para carregar, podem deixar o consumidor impaciente, fazendo com que ele desista e v\u00e1 buscar o que precisa em outros e-commerces. <\/p>\n Al\u00e9m de perder potenciais clientes, uma experi\u00eancia ruim pode gerar coment\u00e1rios negativos e uma reputa\u00e7\u00e3o ruim da sua loja nas redes sociais. <\/p>\n Voc\u00ea sabia, por exemplo, que 84% dos consumidores j\u00e1 desistiram de uma compra depois de ler coment\u00e1rios de outros consumidores? Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 da pesquisa EQI Sa\u00fade, Higiene e Beleza 2021, que avalia a qualidade das informa\u00e7\u00f5es nas p\u00e1ginas de produto no e-commerce sob a perspectiva do consumidor final.<\/p>\n Em resumo, encantar o seu cliente durante a jornada de compra<\/a> \u00e9 o ponto-chave para alavancar vendas no e-commerce. <\/strong><\/p>\n Quer saber como construir uma boa experi\u00eancia para os consumidores e atingir todo seu potencial de vendas online? Continue lendo este texto at\u00e9 o final!<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n Imagine uma loja f\u00edsica que vende produtos de beleza e higiene. Agora imagine uma consumidora que busca por itens de maquiagem, como batons, por exemplo. <\/p>\n Nesta loja, provavelmente ela poder\u00e1 testar diversas marcas, cores, formatos como bast\u00e3o e l\u00edquido, antes de decidir por algum deles, certo? <\/p>\n Mas vamos supor que ela tenha se interessado tamb\u00e9m por um fortalecedor capilar. <\/p>\n Neste caso, ela n\u00e3o poder\u00e1 atestar a qualidade da marca no momento da compra, pois o resultado n\u00e3o \u00e9 imediato. Por\u00e9m, \u00e9 prov\u00e1vel que um vendedor esteja dispon\u00edvel para tirar suas d\u00favidas.<\/p>\n No e-commerce, essa consumidora n\u00e3o tem nenhuma dessas duas op\u00e7\u00f5es para ajud\u00e1-la na decis\u00e3o de compra. <\/p>\n Por isso \u00e9 t\u00e3o importante fornecer fotos e uma descri\u00e7\u00e3o detalhada dos itens \u00e0 venda na sua loja virtual. <\/p>\n[rock-convert-cta id=”65687″]\n Ao optar por adquirir algo online, as pessoas buscam usufruir de toda a facilidade que os canais digitais oferecem. Mas isso n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n Elas tamb\u00e9m precisam ter acesso a informa\u00e7\u00f5es completas sobre o produto que desejam adquirir e ter a mesma seguran\u00e7a que teriam ao compr\u00e1-lo no varejo f\u00edsico<\/strong>.<\/p>\n Alguns dados da EQI 2021 Sa\u00fade, Higiene e Beleza comprovam isso. De acordo com a pesquisa:<\/p>\n Viu como faz diferen\u00e7a oferecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas e completas para ter mais convers\u00f5es em vendas?<\/p>\n Mas os benef\u00edcios de garantir uma boa experi\u00eancia v\u00e3o al\u00e9m disso. <\/p>\n Se uma loja virtual proporciona ao cliente o m\u00e1ximo de dados poss\u00edvel sobre um produto, \u00e9 menos prov\u00e1vel que ele se sinta enganado ou frustrado quando estiver com o pedido em m\u00e3os.<\/p>\n Isso evita que a empresa tenha transtornos com reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es, por exemplo. <\/p>\n Outra vantagem de disponibilizar informa\u00e7\u00f5es completas no seu e-commerce \u00e9 a melhora no ranqueamento do seu site no Google e outros mecanismos de busca.<\/strong> <\/p>\n Quanto mais conte\u00fado relevante uma p\u00e1gina tem, maiores s\u00e3o as chances de ela ter um bom desempenho em SEO<\/a> e gerar mais visibilidade para a sua loja!<\/p>\n[rock-biblioteca]\n N\u00e3o existe um \u00fanico fator, e sim um conjunto de estrat\u00e9gias<\/strong> que precisam ser implementadas para conquistar consumidores antes mesmo deles acessarem a sua loja virtual. <\/p>\n O primeiro passo \u00e9 mapear e analisar o perfil do p\u00fablico que se deseja atrair. Todas as empresas querem vender e se destacar da concorr\u00eancia, mas quantas realmente conhecem seu p\u00fablico?<\/p>\n \u00c9 fundamental colocar o cliente no centro da estrat\u00e9gia<\/strong>, conhecendo seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e motiva\u00e7\u00f5es para realizar uma compra. Mas isso \u00e9 s\u00f3 o ponto de partida.<\/p>\n Vejamos a seguir outros exemplos de como promover a melhor experi\u00eancia no e-commerce!<\/p>\n Criar descri\u00e7\u00f5es completas e detalhadas dos produtos<\/a> \u00e9 crucial para que o consumidor realize a compra com seguran\u00e7a, evitando devolu\u00e7\u00e3o ou pedidos de troca. <\/p>\n Por isso, lembre-se de fornecer dados t\u00e9cnicos, itens que v\u00e3o inclusos, cor, diferenciais<\/strong>, entre outros. Quanto mais completo o conte\u00fado, melhor!<\/p>\n O ideal \u00e9 que as descri\u00e7\u00f5es tenham pelo menos 300 palavras, segundo a EQI 2021. Para ranquear na primeira p\u00e1gina do Google, \u00e9 preciso em torno de 1.700!<\/p>\n Mas para se ter ideia, ainda de acordo com a pesquisa, no setor de Sa\u00fade, Higiene e Beleza, as p\u00e1ginas t\u00eam, em m\u00e9dia, 155 palavras. Isso \u00e9 menos da metade do que \u00e9 recomendado. <\/p>\n Sendo assim, certifique-se de que, ao cadastrar itens na sua loja, a descri\u00e7\u00e3o seja completa, ajudando o consumidor a realizar seu pedido e a retornar para novas aquisi\u00e7\u00f5es no futuro. <\/strong><\/p>\n Mesmo que a descri\u00e7\u00e3o esteja completa, isso n\u00e3o \u00e9 suficiente para convencer o consumidor durante o processo de compra. <\/p>\n A imagem complementa a descri\u00e7\u00e3o e \u00e9 t\u00e3o importante quanto para gerar interesse no produto<\/strong>. Segundo a Rakuten, 91% dos consumidores se sentem mais atra\u00eddos ao realizar uma compra se a oferta mostrar fotos ou v\u00eddeos.<\/p>\n O ideal \u00e9 que cada item da sua loja tenha tr\u00eas ou mais imagens, de acordo com a EQI 2021 Sa\u00fade, Higiene e Beleza. As primeiras geralmente apresentam o produto, mas as secund\u00e1rias – que mostram as caracter\u00edsticas espec\u00edficas – tamb\u00e9m s\u00e3o importantes. <\/p>\n Para encantar o cliente, forne\u00e7a imagens em boa resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, permitindo a utiliza\u00e7\u00e3o da fun\u00e7\u00e3o zoom para que ele veja detalhes de cada item.<\/p>\n No topo do ranking das empresas que melhor pontuaram no image score da EQI 2021 Sa\u00fade, Higiene e Beleza, a \u00c9poca Cosm\u00e9ticos traz bons exemplos do quanto as imagens podem destacar um produto.<\/p>\n Para que os itens da sua loja tenham sa\u00edda, o consumidor precisa ter facilidade para encontr\u00e1-los. E tudo come\u00e7a com um bom t\u00edtulo!<\/p>\n O ideal \u00e9 que ele n\u00e3o seja muito curto – sob o risco de ficar incompleto – nem muito longo a ponto de se tornar prolixo. Segundo a EQI 2021, \u00e9 importante que o t\u00edtulo apresente o produto de forma descritiva, contendo entre 20 e 300 caracteres<\/strong>. <\/p>\n Pense nas palavras-chave que ir\u00e1 utilizar para ajudar o seu cliente a encontr\u00e1-lo nos primeiros resultados do Google. Para isso, fa\u00e7a uma pesquisa em ferramentas como o Google Keyword Planner<\/strong>, do Google Ads, para avaliar as palavras-chave com mais for\u00e7a. <\/p>\n Desta forma, aumentam as chances de a sua p\u00e1gina ter um melhor desempenho em SEO<\/strong>, atraindo mais cliques – e mais vendas para o seu site! <\/p>\n Al\u00e9m de trabalhar os t\u00edtulos pensando em como atrair mais visitantes, \u00e9 tamb\u00e9m fundamental categorizar corretamente os produtos <\/strong>na sua loja. <\/p>\n Lembre-se de cadastr\u00e1-los em pelo menos uma categoria para facilitar as buscas do consumidor.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”67591″]\n Nada tem tanto poder de convencimento quanto o que chamamos de propaganda \u201cboca a boca\u201d. <\/p>\nA import\u00e2ncia da experi\u00eancia de compra no e-commerce<\/h2>\n
Benef\u00edcios de oferecer uma boa experi\u00eancia<\/h2>\n
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Como melhorar a experi\u00eancia de compra<\/h2>\n
Forne\u00e7a descri\u00e7\u00f5es completas dos produtos<\/h3>\n
Invista nas imagens<\/h3>\n
Crie t\u00edtulos descritivos<\/h3>\n
Estimule os coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores<\/h3>\n