{"id":52830,"date":"2021-11-01T09:00:00","date_gmt":"2021-11-01T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=52830"},"modified":"2025-09-18T20:12:31","modified_gmt":"2025-09-18T23:12:31","slug":"retrabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/retrabalho\/","title":{"rendered":"Retrabalho: o que fazer quando h\u00e1 muito na sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p>Fa\u00e7amos a seguinte an\u00e1lise: todo trabalho gera um custo, seja ele direto, como o financeiro, ou indireto, como tempo ou esfor\u00e7os, por exemplo. Logo,<strong> o retrabalho ser\u00e1 esse mesmo custo multiplicado pela quantidade de vezes em que o processo ser\u00e1 refeito <\/strong>at\u00e9 alcan\u00e7ar o resultado ideal.<\/p>\n<p>T\u00e3o logo fazemos essa an\u00e1lise, percebemos que o gasto ser\u00e1 maior. Ent\u00e3o, voc\u00ea acha que o retrabalho \u00e9 vi\u00e1vel para a efici\u00eancia de uma empresa? Ou ele onera o fluxo de caixa e, a longo prazo, se transforma em um custo de oportunidade? \u00c9 sabido que os gastos com retrabalho poderiam ser alocados de maneira mais estrat\u00e9gica para o crescimento do neg\u00f3cio &#8211; tanto f\u00edsico quanto <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/transformacao-digital\/\">digital<\/a> &#8211; ou ser revertido em lucratividade.<\/p>\n<p>Infelizmente,<strong> muitas empresas passam por isso.<\/strong> Em muitos casos, as<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-refacao\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> refa\u00e7\u00f5es <\/a>acontecem diariamente, o que demanda aten\u00e7\u00e3o da equipe de trabalho, tempo de servi\u00e7o e, obviamente, o pagamento de gastos extras. Existem muitos motivos para o retrabalho acontecer \u2014 mudan\u00e7as nos processos, neglig\u00eancia e falta de preparo, por exemplo.<\/p>\n<p>Neste artigo, explicamos melhor o que \u00e9 o retrabalho, como ele acontece e as suas consequ\u00eancias para os neg\u00f3cios. Ao final, listamos algumas dicas para que voc\u00ea elimine-o da sua empresa e aumente a sua efici\u00eancia operacional. Veja a seguir:<\/p>\n[post-table-index]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal, o que \u00e9 retrabalho?<\/h2>\n<p>De acordo com o <a href=\"http:\/\/www.businessdictionary.com\/definition\/rework.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Business Dictionary<\/a>, retrabalho significa:<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cCorre\u00e7\u00e3o de itens com defeito, com falha ou inconformidade, durante ou ap\u00f3s a inspe\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>O retrabalho inclui todos os esfor\u00e7os subsequentes a um trabalho<\/strong>, como a refa\u00e7\u00e3o, a desmontagem, o reparo, a substitui\u00e7\u00e3o, a remontagem etc.<\/p>\n<p>Existem v\u00e1rios motivos pelos quais o retrabalho acontece:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mau funcionamento de equipamentos;<\/li>\n<li>infraestrutura inadequada;<\/li>\n<li>itens danificados;<\/li>\n<li>falta de instrumentos necess\u00e1rios para o trabalho;<\/li>\n<li>erro humano;<\/li>\n<li>mudan\u00e7as n\u00e3o comunicadas;<\/li>\n<li>falta de preparo ou tempo h\u00e1bil para o aprendizado dos agentes envolvidos nos processos;<\/li>\n<li>mudan\u00e7as de design implementadas incorretamente, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Existem ainda, motivos de retrabalho que n\u00e3o podem ser mitigados definitivamente pela sua natureza imprevis\u00edvel, por exemplo, <strong>altera\u00e7\u00f5es sugeridas por cliente<\/strong>s.<\/p>\n<p>Entretanto, in\u00fameras a\u00e7\u00f5es podem ser operacionalizadas para<strong> evitar que essas solicita\u00e7\u00f5es ocorram com frequ\u00eancia<\/strong>: discutir a ideia previamente; coletar dados e analisar a expectativa de uso do produto ou servi\u00e7o; aumentar a participa\u00e7\u00e3o dos clientes em cada<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sprint\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> sprint<\/a>; comunicar mudan\u00e7as em todas as etapas, enviar um prot\u00f3tipo para teste, entre outras boas pr\u00e1ticas do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/scrum\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Scrum<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o retrabalho impacta nos processos de neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p><strong>Um tipo inaceit\u00e1vel de retrabalho est\u00e1 relacionado \u00e0 neglig\u00eancia<\/strong>, tanto dos agentes envolvidos no processo quanto das equipes de gerenciamento. Geralmente, acontece quando algu\u00e9m esquece ou ignora informa\u00e7\u00f5es importantes, como a cor exigida para a confec\u00e7\u00e3o de um produto ou o endere\u00e7o correto para o despacho da mercadoria.<\/p>\n<p>Nesse caso, al\u00e9m de tempo e esfor\u00e7os perdidos at\u00e9 que a informa\u00e7\u00e3o seja apurada e o processo corrigido, ainda podem ocorrer atrasos em outros processos subsequentes, como em entregas para outros clientes. Se somente os atrasos no fluxo de trabalho seriam onerosos para a empresa, imagine se ainda considerarmos os custos indiretos do retrabalho, como a interfer\u00eancia na experi\u00eancia do cliente e a possibilidade de insatisfa\u00e7\u00e3o e perda de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/credibilidade-de-marca\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">confiabilidade pela marca<\/a>.<\/p>\n<p>O retrabalho \u00e9 desconfort\u00e1vel para quem precisa refazer a atividade, mas tamb\u00e9m \u00e9 inconveniente para quem precisa solicit\u00e1-la. Al\u00e9m disso, \u00e9 muito frustrante ter que fazer a mesma coisa mais de uma vez: um designer, por exemplo, precisa de criatividade e insights at\u00e9 desenvolver a identidade visual de determinada marca. Mas, como manter a motiva\u00e7\u00e3o no trabalho ap\u00f3s in\u00fameras tentativas?<\/p>\n<p>Podemos pressupor que o empenho e os esfor\u00e7os do profissional n\u00e3o ser\u00e3o os mesmos desde o in\u00edcio do processo. Ao mesmo tempo, o cliente ficar\u00e1 mal em solicitar muitas mudan\u00e7as e <strong>come\u00e7ar\u00e1 a questionar a habilidade e a credibilidade da equipe de trabalho.<\/strong><\/p>\n<p>Isso sem falar no ac\u00famulo de tarefas, o que pode trazer ainda mais estresse e desconforto para o ambiente organizacional. Al\u00e9m de todas essas situa\u00e7\u00f5es, os envolvidos sempre ter\u00e3o d\u00favidas sobre quem \u00e9 o culpado pelo retrabalho. Essas d\u00favidas geram inseguran\u00e7a e ansiedade, tanto para os membros da equipe quanto para o cliente.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as melhores pr\u00e1ticas para acabar com o retrabalho na empresa?<\/h2>\n<p>Veja algumas dicas para eliminar o retrabalho da sua empresa e garantir mais efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a o mapeamento de processos<\/h3>\n<p><strong>Existem softwares capazes de realizar a an\u00e1lise e o mapeamento de processos. <\/strong>Por esse motivo, eles s\u00e3o chamados de Process Mining e t\u00eam como objetivo identificar loops, perdas de tempo, gaps e retrabalhos por meio de seus filtros de sequ\u00eancia, que analisam a dura\u00e7\u00e3o dos processos e a ocorr\u00eancia de a\u00e7\u00f5es repetitivas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compare o tempo ideal dos processos com o que realmente \u00e9 realizado<\/h3>\n<p>Para chegar nessas respostas, voc\u00ea precisa <strong>registrar o tempo de trabalho de cada colaborador ou equipe<\/strong>. Uma forma de faz\u00ea-lo \u00e9 por meio de uma ferramenta de ponto ou timesheet. Geralmente, essas ferramentas produzem relat\u00f3rios por meio do cruzamento de dados sobre os processos, como o tempo de trabalho e o valor de cada hora por fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promova a digitaliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><strong>O retrabalho geralmente \u00e9 uma consequ\u00eancia da obsolesc\u00eancia. <\/strong>Com a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/transformacao-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> e a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, muitas empresas mudaram o modo como lidam com as informa\u00e7\u00f5es. Por esse motivo, assim como para garantir maior sustentabilidade para o neg\u00f3cio, \u00e9 essencial adotar o conceito paperless em uma empresa.<\/p>\n<p>O uso de arquivos digitalizados facilita o monitoramento dos processos e as revis\u00f5es das informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m disso, garante que os usu\u00e1rios consultem todos os dados necess\u00e1rios para aumentar a precis\u00e3o das suas a\u00e7\u00f5es, receba as atualiza\u00e7\u00f5es e acompanhe o fluxo de trabalho em tempo real.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode reduzir o consumo corporativo de papel por meio da ado\u00e7\u00e3o de GED (Gerenciamento Eletr\u00f4nico de Documentos). O <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tipos-de-armazenamento-de-dados\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">armazenamento<\/a> dos arquivos em nuvem \u00e9 essencial para uma gest\u00e3o efetiva e desonera os custos da empresa \u2014 geralmente, infraestruturas em cloud t\u00eam recursos on-demand: nesse sistema o cliente paga apenas pelos recursos usados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a cria\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura legada de armazenamento \u00e9 mais cara, pois exige o investimento de tempo e recursos de manuten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa operacionalizar uma rotina de backup e estabelecer uma pol\u00edtica r\u00edgida de identidade e acesso, para garantir a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/seguranca-e-privacidade-de-dados\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">seguran\u00e7a<\/a> necess\u00e1ria aos dados do neg\u00f3cio \u2014 integridade, confidencialidade, irretratabilidade e autenticidade das informa\u00e7\u00f5es \u2014 sem inviabilizar a disponibilidade e a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/publicidade\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">publicidade<\/a> dos documentos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacite a equipe de trabalho<\/h3>\n<p><strong>A capacita\u00e7\u00e3o de todos os agentes que participam dos processos \u00e9 outra forma de evitar o retrabalho<\/strong>. Para garantir que todos tenham a as habilidades e compet\u00eancias necess\u00e1rias para atuar de maneira mais eficiente em cada fun\u00e7\u00e3o, promova treinamentos peri\u00f3dicos e incentive a qualifica\u00e7\u00e3o continuada dos profissionais que integram as equipes.<\/p>\n<p>Outra excelente forma de aumentar a efici\u00eancia de um neg\u00f3cio \u00e9 investir na cultura da inova\u00e7\u00e3o. Para isso, promova a\u00e7\u00f5es como o job rotation \u2014 rota\u00e7\u00e3o das ocupa\u00e7\u00f5es do quadro da empresa \u2014, ou eventos como <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/hackathon-como-gerar-resultados\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">hackathons<\/a> \u2014 competi\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 tecnologia que incetivam a participa\u00e7\u00e3o e a troca de ideias entre os participantes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, incentive o desenvolvimento de soft skills, como a empatia e a atua\u00e7\u00e3o colaborativa, promova reuni\u00f5es com maior frequ\u00eancia para discutir o desempenho e a evolu\u00e7\u00e3o das equipes de trabalho, e certifique-se de alinhar as expectativas das fun\u00e7\u00f5es com as atribui\u00e7\u00f5es de cada profissional.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Viabilize a automa\u00e7\u00e3o dos processos<\/h3>\n<p>O retrabalho tamb\u00e9m <strong>pode ocorrer quando h\u00e1 desorganiza\u00e7\u00e3o na distribui\u00e7\u00e3o e delega\u00e7\u00e3o de tarefa<\/strong>s. Portanto, \u00e9 importante usar de automatiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es. Com um software, toda a equipe buscar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico reposit\u00f3rio, centralizando as opera\u00e7\u00f5es e homogeneizando os processos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, softwares como ERPs fornecem relat\u00f3rios com an\u00e1lises de dados que podem evitar erros e o retrabalho. A sua empresa tamb\u00e9m poder\u00e1 investir na <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/automacao-de-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> e em programas de gerenciamento de projetos, pois eles t\u00eam recursos capazes de minimizar a solicita\u00e7\u00e3o de componentes incorretos e de acompanhar o andamento dos processos e demandas de trabalho em tempo real.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhore a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n<p>O retrabalho tamb\u00e9m seria evitado por meio da comunica\u00e7\u00e3o: <strong>ao tentar resolver problemas urgentes, muitas pessoas negligenciam a import\u00e2ncia de favorecer o fluxo de informa\u00e7\u00f5es e a acessibilidade de dados<\/strong> por todos os envolvidos.<\/p>\n<p>Com uma comunica\u00e7\u00e3o clara e aberta \u00e9 poss\u00edvel reduzir gaps entre os processos, sincronizar e integrar as a\u00e7\u00f5es para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes. Para isso, tenha um canal adequado, tanto para manter a fluidez das informa\u00e7\u00f5es entre os operadores dos processos, quanto para garantir que os clientes ou usu\u00e1rios finais dos servi\u00e7os acompanhem todas as fases, tenham conhecimento sobre as mudan\u00e7as e ofere\u00e7am um feedback que melhore o resultado em tempo h\u00e1bil, sem demandar o retrabalho.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como evitar o retrabalho na sua empresa, que tal descobrir<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-priorizar-tarefas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> como priorizar as tarefas durante a rotina de trabalho para aumentar ainda mais a efici\u00eancia das suas opera\u00e7\u00f5es<\/a>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retrabalho, em uma an\u00e1lise sem\u00e2ntica, significa um trabalho refeito. A execu\u00e7\u00e3o de qualquer processo gera custos (financeiro, de tempo ou de esfor\u00e7os) que oneram um ou mais agentes participantes ou n\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es \u2014 a palavra trabalho, de forma mais espec\u00edfica, pressup\u00f5e uma mudan\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52831,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-52830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retrabalho: o que fazer quando h\u00e1 muito na sua empresa?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja como evitar o retrabalho, como ele acontece e as suas consequ\u00eancias para os neg\u00f3cios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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