Por isso, empresas e institui\u00e7\u00f5es desse setor precisam se aproximar dos consumidores e ganhar sua confian\u00e7a. \u00c9 a\u00ed que entra a import\u00e2ncia do inbound marketing. Neste artigo, voc\u00ea vai entender como essa estrat\u00e9gia pode potencializar os resultados no mercado financeiro. Acompanhe:<\/p>\n[post-table-index]\n
Quais os desafios do setor financeiro em atrair clientes?<\/h2>\n
O setor financeiro enfrenta alguns desafios para conquistar o consumidor e vender seus produtos e servi\u00e7os. Esses desafios passam pela desconfian\u00e7a e desconhecimento do consumidor ao tratar sobre dinheiro, mas tamb\u00e9m pelas caracter\u00edsticas do mercado. Vamos analisar melhor essas quest\u00f5es.<\/p>\n
O consumidor do setor financeiro \u00e9 desconfiado. Os brasileiros, em especial, costumam ter medo de empresas que vendem produtos e servi\u00e7os financeiros<\/strong>, sempre inseguros de perder seu dinheiro, conquistado com muito suor, ou at\u00e9 mesmo de cair em um golpe.<\/p>\n Essa desconfian\u00e7a se mistura \u00e0 dificuldade de falar sobre dinheiro. As pessoas n\u00e3o gostam de falar quanto ganham, t\u00eam vergonha de dizer que est\u00e3o devendo, n\u00e3o querem parecer esnobes quando t\u00eam uma boa renda e n\u00e3o tiram d\u00favidas antes de tomar decis\u00f5es sobre investimentos e finan\u00e7as pessoais.<\/p>\n Para muita gente, esse assunto \u00e9 um tabu<\/strong>, porque gera desconforto. Conforme uma pesquisa do Banco BV<\/a>, preocupa\u00e7\u00e3o, insatisfa\u00e7\u00e3o e inseguran\u00e7a s\u00e3o as primeiras palavras que v\u00eam \u00e0 cabe\u00e7a de 61% dos brasileiros quando falam sobre dinheiro.<\/p>\n Essas sensa\u00e7\u00f5es passam tamb\u00e9m pela situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e social do Brasil. Em um pa\u00eds em que mais de 70% da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 endividada<\/a>, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil entender por que o dinheiro \u00e9 assunto t\u00e3o delicado<\/strong>. Se falar sobre dinheiro \u00e9 desconfort\u00e1vel, \u00e9 claro que falar sobre produtos e servi\u00e7os financeiros tamb\u00e9m desperta sensa\u00e7\u00f5es negativas.<\/p>\n Esses fatores se combinam ainda com a falta de educa\u00e7\u00e3o financeira em todos os n\u00edveis de ensino, que agravam o analfabetismo sobre finan\u00e7as entre os brasileiros.<\/p>\n E, assim, entramos em um c\u00edrculo vicioso, que envolve inseguran\u00e7a, desconhecimento e escolhas erradas. Ent\u00e3o, esse \u00e9 um dos principais desafios que as empresas do setor financeiro enfrentam.<\/p>\n No contexto da era digital, esse tipo de empresa ainda enfrenta outros desafios. Os consumidores online est\u00e3o cada vez mais exigentes, em busca de experi\u00eancias digitais de valor<\/strong>. <\/p>\n N\u00e3o adianta mais dizer para as pessoas irem para a fila do banco apenas fazer uma mudan\u00e7a de cadastro. Tamb\u00e9m n\u00e3o adianta oferecer um aplicativo cheio de erros, que n\u00e3o consegue executar as funcionalidades mais b\u00e1sicas.<\/p>\n As empresas do setor financeiro precisam criar experi\u00eancias relevantes, que ofere\u00e7am praticidade, seguran\u00e7a e valor para a sua vida. N\u00e3o \u00e9 por acaso que os bancos digitais e fintechs est\u00e3o crescendo<\/a>, transformando o setor, fazendo com que institui\u00e7\u00f5es tradicionais repensem seus processos, seus produtos e seu posicionamento no mercado.<\/p>\n Ali\u00e1s, a\u00ed est\u00e1 outro desafio. Existe uma forte concentra\u00e7\u00e3o no setor<\/strong>, que representa um desafio especialmente para pequenas e novas empresas no mercado. De acordo com o estudo Distrito Fintech Report 2020<\/a>, cinco bancos brasileiros det\u00eam 85% dos ativos totais do segmento comercial (nos Estados Unidos, como compara\u00e7\u00e3o, n\u00e3o chega a 50%).<\/p>\n Al\u00e9m disso, o setor \u00e9 marcado por burocracias e regulamenta\u00e7\u00f5es<\/strong> que, embora sejam importantes para garantir seguran\u00e7a e credibilidade, dificultam o desenvolvimento e a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nesse sentido, a tecnologia e a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> s\u00e3o aliadas para atender \u00e0s expectativas do consumidor e resolver necessidades que essas institui\u00e7\u00f5es nunca conseguiram solucionar. Oferecer experi\u00eancias digitais inovadoras e diferenciadas \u00e9 um caminho para isso.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”65680″]\n Inbound marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia de atra\u00e7\u00e3o de clientes e nutri\u00e7\u00e3o do seu interesse at\u00e9 que estejam prontos para comprar. \u00c9 uma l\u00f3gica diferente do marketing ao qual nos acostumamos, que vai atr\u00e1s dos consumidores para vender seus produtos.<\/p>\n No setor financeiro, essa abordagem tradicional tende a sofrer muita resist\u00eancia dos consumidores, desconfiados e inseguros quanto ao seu dinheiro, como vimos antes. Por isso, o inbound marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia com alto potencial para atrair mais clientes<\/strong> e gerar mais vendas<\/a>, de forma sustent\u00e1vel e escal\u00e1vel.<\/p>\n A seguir, voc\u00ea vai entender as principais raz\u00f5es para investir em inbound marketing no setor financeiro, tanto no mercado B2C quanto no B2B. Confira:<\/p>\n O marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 um dos pilares do inbound marketing. \u00c9 por meio da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes<\/strong> para a sua persona que voc\u00ea consegue atrair potenciais clientes para o blog ou site e nutrir o relacionamento com eles at\u00e9 a compra.<\/p>\n Ent\u00e3o, ao longo do funil de vendas, voc\u00ea pode utilizar conte\u00fados sobre servi\u00e7os financeiros para educar as pessoas. Elas podem entender como funciona o setor financeiro, o que significam termos e conceitos dessa \u00e1rea e como cuidar melhor do seu dinheiro. <\/p>\n Dessa forma, voc\u00ea conquista a confian\u00e7a dos consumidores. Ao longo do funil, eles amadurecem o conhecimento e se aproximam da sua marca<\/strong>, at\u00e9 que voc\u00ea consiga vender seus produtos e servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n Investir em inbound marketing \u00e9 uma forma de fortalecer a presen\u00e7a digital da sua empresa de servi\u00e7os financeiros. Voc\u00ea precisa ter uma atua\u00e7\u00e3o consistente no ambiente digital<\/strong>, com site, blog, aplicativo, redes sociais, email marketing e outros canais.<\/p>\n Al\u00e9m de marcar presen\u00e7a nos principais canais digitais, as marcas precisam criar conte\u00fados relevantes para a persona, que eduquem, informem e engajem. Mais que isso, devem criar experi\u00eancias digitais relevantes, que n\u00e3o s\u00f3 resolvam necessidades dos consumidores, mas tamb\u00e9m encantem com a tecnologia.<\/p>\n Dessa forma, as empresas se mostram presentes em todos momentos da jornada do consumidor<\/strong>, dos primeiros contatos at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n Com o inbound marketing, as empresas conseguem gerar leads qualificados. Primeiramente, isso acontece porque elas atraem as pessoas certas<\/strong>. As estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o s\u00e3o pensadas para que o pr\u00f3prio cliente chegue at\u00e9 a empresa, porque ela tem as respostas que ele quer encontrar.<\/p>\n Muitas vezes, isso ocorre em uma busca no Google, por exemplo, exatamente no momento em que os usu\u00e1rios pesquisam respostas para alguma d\u00favida ou necessidade no buscador.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ao longo do funil de vendas, as empresas nutrem os leads para amadurecer seu conhecimento e ajudar na sua tomada de decis\u00e3o. Os leads s\u00f3 chegam at\u00e9 a abordagem de vendas quando j\u00e1 est\u00e3o<\/strong> prontos para comprar<\/strong>.<\/p>\n Isso \u00e9 definido por meio de crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o de leads, que os classificam como Sales Qualified Leads (SQLs). Eles tamb\u00e9m podem ser classificados como Product Qualified Leads<\/a> (PQLs), quando os leads t\u00eam a oportunidade de experimentar o produto e demonstram interesse e perfil ideal<\/a> para comprar.<\/p>\n O inbound marketing pode aumentar a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes de maneira consistente. Com a automa\u00e7\u00e3o do marketing, o processo de vendas se torna uma \u201cm\u00e1quina\u201d.<\/p>\n \u00c9 por isso que o inbound marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia escal\u00e1vel. Voc\u00ea n\u00e3o precisa investir em mais recursos \u2014 equipe, estoque, ferramentas etc. \u2014 para ter mais clientes e vendas. Ao automatizar as tarefas, voc\u00ea consegue otimizar as estrat\u00e9gias para que elas tragam mais e mais resultados<\/strong>, mesmo sem novos investimentos. <\/p>\n Al\u00e9m disso, essa estrat\u00e9gia consegue aumentar o poder de persuas\u00e3o da empresa, porque o convencimento dos clientes \u00e9 baseado em uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e em conte\u00fados que ajudam a persona na sua vida.<\/p>\n Isso \u00e9 constru\u00eddo ao longo do tempo e da jornada de compra. Ent\u00e3o, dificilmente o cliente toma uma decis\u00e3o precipitada por impulso. Dessa forma, a rela\u00e7\u00e3o com a empresa se torna mais s\u00f3lida e, por isso, tende a durar mais tempo e gerar mais valor para a empresa.<\/p>\n O inbound marketing \u00e9 capaz de reduzir o tempo e os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Voc\u00ea pode lan\u00e7ar m\u00e3o de estrat\u00e9gias org\u00e2nicas, como blogging e SEO, que n\u00e3o exigem investimentos diretos em m\u00eddia<\/strong> para atrair potenciais clientes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a nutri\u00e7\u00e3o dos leads com conte\u00fados relevantes e personalizados motiva a evolu\u00e7\u00e3o dos leads ao longo do funil. Depois de conhecer a empresa, eles n\u00e3o s\u00e3o abandonados \u2014 \u00e9 preciso manter a rela\u00e7\u00e3o e incentivar que sigam seu amadurecimento at\u00e9 a compra.<\/p>\n Isso tende a fazer os leads chegarem at\u00e9 a decis\u00e3o de compra mais rapidamente. E, quando chegam l\u00e1, j\u00e1 est\u00e3o mais maduros e t\u00eam menos obje\u00e7\u00f5es, o que torna a abordagem de venda mais r\u00e1pida e eficiente<\/strong>. <\/p>\n Agora, vamos trazer alguns exemplos de estrat\u00e9gias de inbound marketing que j\u00e1 est\u00e3o sendo usadas no setor financeiro e gerando bons resultados. Confira:<\/p>\n Diversas empresas t\u00eam usado conte\u00fado no setor financeiro<\/a> para se aproximar dos consumidores. Se falar de dinheiro ainda \u00e9 tabu, conte\u00fados educativos conseguem colocar o assunto na mesa para desmistificar ideias e conceitos.<\/p>\n A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 aprimorar o conhecimento sobre finan\u00e7as<\/strong> e empoderar os consumidores para que tomem melhores decis\u00f5es sobre seu dinheiro.<\/p>\n Esse tipo de conte\u00fado pode ser publicado em blogs, redes sociais, YouTube e newsletter. O Banco Inter, por exemplo, mant\u00e9m um blog<\/a> com diversas dicas e explica\u00e7\u00f5es sobre conceitos para os consumidores.<\/p>\n Para aprofundar o conte\u00fado educativo, algumas empresas se colocam efetivamente como educadoras e oferecem cursos online sobre finan\u00e7as e investimentos.<\/p>\n Os cursos podem ser usados no inbound marketing para aumentar ainda mais a autoridade das marcas<\/strong> e aprofundar o relacionamento com os leads no meio do funil. Aqueles consumidores mais interessados em aprimorar seu conhecimento podem ser levados aos cursos. A partir da\u00ed, v\u00e3o estar mais maduros para tomar suas decis\u00f5es.<\/p>\n Outra forma de usar os cursos online no inbound marketing \u00e9 no p\u00f3s-venda. Esse tipo de conte\u00fado pode ajudar os clientes a aprenderem mais e adquirirem novos produtos da empresa. O cliente de um banco que tem apenas poupan\u00e7a, por exemplo, pode explorar novos tipos de investimentos.<\/p>\n Um exemplo de empresa do setor financeiro que oferece cursos \u00e9 a XP, que criou uma escola de educa\u00e7\u00e3o financeira: a Xpeed School<\/a>. A escola tem desde cursos b\u00e1sicos para alunos iniciantes at\u00e9 MBAs e cursos avan\u00e7ados para quem j\u00e1 tem mais conhecimento e experi\u00eancia.<\/p>\n![\"inbound](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/inbound-marketing-no-setor-financeiro-1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\nPor que investir no inbound marketing no setor financeiro?<\/h2>\n
Educar as pessoas sobre o setor financeiro<\/h3>\n
Fortalecer a presen\u00e7a digital<\/h3>\n
Gerar leads qualificados<\/h3>\n
Crescer o neg\u00f3cio com consist\u00eancia<\/h3>\n
Otimizar os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n
Quais as estrat\u00e9gias mais utilizadas no mercado financeiro?<\/h2>\n
Conte\u00fado educativo<\/h3>\n
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<\/figure>\n<\/div>\nCursos online<\/h3>\n
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<\/figure>\n<\/div>\nConte\u00fado interativo<\/h3>\n
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