{"id":56804,"date":"2022-01-02T16:51:34","date_gmt":"2022-01-02T19:51:34","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=56804"},"modified":"2025-09-18T19:45:07","modified_gmt":"2025-09-18T22:45:07","slug":"estatisticas-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/estatisticas-de-vendas\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as estat\u00edsticas de vendas pela internet que voc\u00ea precisa conhecer em 2024?"},"content":{"rendered":"

[Atualizado: Janeiro 2024]<\/em><\/strong><\/p>\n

Que o e-commerce<\/a> se tornaria um grande sucesso em todo o planeta, isso ningu\u00e9m nunca duvidou. Entretanto, a velocidade com que essa transforma\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio se deu nos \u00faltimos anos chamou a aten\u00e7\u00e3o at\u00e9 dos pesquisadores e gestores mais otimistas.<\/p>\n

Seguindo na contram\u00e3o dos desgastes gerados pela crise sanit\u00e1ria causada pelo novo coronav\u00edrus, as lojas online nunca desfrutaram de um momento t\u00e3o favor\u00e1vel<\/strong>. Al\u00e9m de registrar recordes sucessivos de faturamento, o setor, enfim, parece ter se consolidado em todas as regi\u00f5es do Brasil, e ter abra\u00e7ado p\u00fablicos de todas as idades.<\/p>\n

Neste artigo, reunimos estat\u00edsticas de venda pela internet com dados atualizados para desenhar um panorama do e-commerce nesse per\u00edodo pr\u00f3spero em que ele se encontra. As tend\u00eancias n\u00e3o fogem muito do que j\u00e1 era esperado pelos profissionais de Marketing<\/a> nos \u00faltimos anos, mas refor\u00e7am aspectos importantes, que podem fazer toda a diferen\u00e7a na gest\u00e3o de um neg\u00f3cio online.<\/p>\n

Nas pr\u00f3ximas linhas, voc\u00ea confere os seguintes t\u00f3picos a seguir:<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n

A pandemia fez o e-commerce brasileiro decolar de vez<\/h2>\n

A pandemia de Covid-19 mudou para sempre v\u00e1rios aspectos da economia mundial. No entanto, entre os in\u00fameros desafios enfrentados nos mais diversos setores da sociedade, alguns fen\u00f4menos mercadol\u00f3gicos chamam a aten\u00e7\u00e3o, sobretudo, o grande impulso dado \u00e0 Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/a> diante das dr\u00e1sticas mudan\u00e7as de comportamento impostas pela crise.<\/p>\n

O e-commerce e seus servi\u00e7os deram um salto, n\u00e3o apenas no faturamento, mas tamb\u00e9m, em sua aceita\u00e7\u00e3o e introdu\u00e7\u00e3o na rotina de novos consumidores. Al\u00e9m da migra\u00e7\u00e3o em massa de com\u00e9rcios f\u00edsicos para ambientes digitais, \u00e9 muito claro o crescimento de clientes idosos no mercado, bem como a maior abrang\u00eancia desse tipo de com\u00e9rcio nas diversas regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n

Antes de pandemia, em 2019, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico era respons\u00e1vel por cerca de 9,2% do faturamento do varejo brasileiro. Em 2022, por\u00e9m, sua participa\u00e7\u00e3o j\u00e1 representava 22,8% do mercado, onde o faturamento foi de R$169.6 bilh\u00f5es. Segundo dados da Abcomm<\/a>, o e-commerce atingir\u00e1 R$ 185 bilh\u00f5es de faturamento em 2023.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35054″]\n

Consumidores exigem atendimento excepcional e multicanal<\/h2>\n

Em meio a tantas mudan\u00e7as no mercado e na sociedade, \u00e9 claro que o comportamento dos consumidores tamb\u00e9m foi afetado. Para al\u00e9m do j\u00e1 citado aumento das compras pela internet, outras caracter\u00edsticas foram identificadas na pesquisa Tend\u00eancias do Varejo 2023, realizada pela Opinion Box e Dito<\/a>. <\/p>\n

Segundo a pesquisa, 84% dos consumidores gostam que lojas f\u00edsicas e online estejam integradas. Portanto, vemos o crescimento da exig\u00eancia do p\u00fablico por experi\u00eancias de consumo que mantenham os mesmos recursos e a mesma qualidade, independentemente do canal utilizado. O conceito vai um pouco al\u00e9m do omnichannel e foca, agora, o \u201cOne Single and Valuable Experience\u201d, ou \u201cuma \u00fanica e valiosa experi\u00eancia\u201d.<\/p>\n

O que fica cada vez mais evidente \u00e9 que as pessoas n\u00e3o s\u00f3 est\u00e3o utilizando mais as plataformas digitais, como tamb\u00e9m, est\u00e3o diversificando os canais online de uma maneira extremamente ativa.<\/strong> Sendo assim, n\u00e3o basta investir em tecnologias bem integradas, \u00e9 preciso fazer com que a excel\u00eancia do atendimento seja absolutamente coerente nos diversos canais em que a empresa atua.<\/p>\n

Com\u00e9rcio figital: mistura de f\u00edsico com digital<\/h2>\n

O futuro das vendas pela internet est\u00e1 centrado no conceito “figital”, uma combina\u00e7\u00e3o de elementos f\u00edsicos e digitais. 80%<\/u><\/a> dos consumidores percebem o cen\u00e1rio atual como uma mescla de canais online e experi\u00eancias f\u00edsicas de varejo. Portanto, as compras h\u00edbridas representam uma vantagem competitiva significativa para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n

O com\u00e9rcio h\u00edbrido, tamb\u00e9m conhecido como venda omnichannel, integra diversas plataformas e canais para proporcionar uma experi\u00eancia fluida. Isso abrange desde sites, aplicativos web, mercados online at\u00e9 lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Compra online, retirada na loja<\/h3>\n

A modalidade conhecida como “clique e retire” combina experi\u00eancias de compras online e f\u00edsicas, proporcionando um servi\u00e7o que viabiliza a compra online com op\u00e7\u00f5es de retirada na loja (CORL) e retirada no drive-thru.<\/p>\n

Os consumidores t\u00eam a flexibilidade de concluir a compra pela internet e retirar os produtos tanto na loja quanto na esta\u00e7\u00e3o drive-thru. Esse modelo oferece a conveni\u00eancia das compras online, visitas r\u00e1pidas \u00e0 loja e a vantagem do frete zero. N\u00e3o surpreende que muitos varejistas estejam adotando esse servi\u00e7o, incluindo gigantes como Walmart, Target e IKEA.<\/p>\n

A proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que o valor de mercado do clique e retire ultrapasse R$ 808 bilh\u00f5es at\u00e9 2025<\/u><\/a>.<\/p>\n

Pesquisa online, compras presenciais<\/h3>\n

O per\u00edodo p\u00f3s-pandemia impulsionou o comportamento do consumidor conhecido como “pesquisa online, compra offline” (ROPO).<\/p>\n

Al\u00e9m de economizar com os custos de envio, o ROPO possibilita aos clientes conferir de perto a compatibilidade com o produto. Afinal, 56% dos compradores desejam visualizar<\/u><\/a>, tocar e sentir os produtos antes de efetuar a compra.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”66646″]\n

Tecnologias IA para enriquecer a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

O horizonte da Intelig\u00eancia Artificial (IA) no cen\u00e1rio do e-commerce<\/a> \u00e9 promissor. At\u00e9 2027, estima-se que o mercado global de IA alcance a marca de R$ 1,4 trilh\u00e3o<\/u><\/a>, contribuindo com expressivos R$ 82,4 trilh\u00f5es para a economia global at\u00e9 2030. Al\u00e9m disso, mais de 90%<\/u><\/a> das marcas e empresas l\u00edderes est\u00e3o continuamente investindo em IA.<\/p>\n

Nas vendas pela internet, as principais \u00e1reas em que as empresas est\u00e3o implementando IA<\/u><\/a> incluem personaliza\u00e7\u00e3o (70%) e aprimoramento da busca no site (54%).<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para encantar clientes<\/h3>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia em ascens\u00e3o, avan\u00e7ando de maneira constante. Com uma Taxa de Crescimento Anual Composta (TCAC) de 23,5%<\/u><\/a>, estima-se que o mercado de software de personaliza\u00e7\u00e3o alcance um crescimento de R$ 10 bilh\u00f5es at\u00e9 2027.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o possibilita que os usu\u00e1rios recebam sugest\u00f5es de produtos e campanhas de e-mail direcionadas com base em suas atividades anteriores. Uma experi\u00eancia personalizada de alta qualidade auxilia uma empresa a atrair e reter clientes sem a necessidade de estrat\u00e9gias de marketing adicionais, resultando na redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Mais de 60% dos consumidores<\/u><\/a> t\u00eam maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes quando uma empresa oferece uma experi\u00eancia de compra personalizada. Eles esperam que as empresas sejam proativas, sugerindo quais produtos podem ser do seu interesse. Al\u00e9m disso, as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos correspondem a at\u00e9 31% das receitas<\/u><\/a> das lojas de e-commerce.<\/p>\n

IA para determinar a inten\u00e7\u00e3o de buscas<\/h3>\n

A pesquisa em sites com tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial utiliza aprendizado de m\u00e1quina e Processamento de Linguagem Natural (NLP)<\/a> para identificar a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de uma busca e fornecer os resultados mais pertinentes. O avan\u00e7o da IA viabiliza a pesquisa visual, permitindo que os compradores realizem pesquisas utilizando imagens em vez de inserir palavras-chave.<\/p>\n

Dados apontam que a pesquisa visual ir\u00e1 experimentar um crescimento com uma TCAC de 17,5%<\/u><\/a>, antecipando um aumento para mais de R$ 167 milh\u00f5es em valor de mercado at\u00e9 2028.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, estudos indicam que 62% dos millennials e da gera\u00e7\u00e3o Z <\/u><\/a>t\u00eam interesse em utilizar a pesquisa visual. Entretanto, apenas cerca de 8% das marcas de e-commerce oferecem essa funcionalidade. Essa \u00e9 uma oportunidade inexplorada que sua empresa pode aproveitar.<\/p>\n

Um exemplo not\u00e1vel \u00e9 o varejista online ASOS, que incorpora a pesquisa visual por meio de seu recurso de Correspond\u00eancia de Estilo. Atrav\u00e9s dessa funcionalidade, os clientes t\u00eam a possibilidade de enviar uma imagem do item que desejam adquirir online.<\/p>\n

Posteriormente, recebem uma lista de produtos que se assemelham mais \u00e0 imagem carregada. Essa ferramenta \u00e9 particularmente \u00fatil para clientes que n\u00e3o est\u00e3o seguros sobre quais palavras-chave utilizar ao realizar uma busca por um determinado item.<\/p>\n

O cliente em primeiro lugar<\/h2>\n

O suporte ao cliente \u00e9 e continuar\u00e1 sendo crucial quando falamos em vendas pela internet em 2024. Quest\u00f5es relacionadas a produtos ou servi\u00e7os podem afastar tanto clientes existentes quanto potenciais compradores. Em \u00faltima an\u00e1lise, a empresa \u00e9 encarregada de proporcionar um suporte de qualidade.<\/p>\n

Dado que muitos sites de e-commerce n\u00e3o possuem estabelecimentos f\u00edsicos com atendimento presencial, \u00e9 fundamental ter a capacidade de oferecer suporte online de qualidade.<\/p>\n

Segundo 81% dos clientes<\/strong>, uma experi\u00eancia positiva de suporte os motiva a realizar compras novamente na mesma loja. Al\u00e9m disso, o tempo de resposta desempenha um papel crucial na intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente. 60%<\/u><\/a> dos clientes<\/strong> concordam que um tempo de resposta de 10 minutos ou menos \u00e9 uma boa refer\u00eancia para uma resposta imediata.<\/p>\n

Compras por assinatura voltam ao radar dos consumidores<\/h2>\n

Nos \u00faltimos anos, os consumidores t\u00eam se habituado cada vez mais \u00e0s facilidades que existem em comprar pela internet. O modelo de assinatura \u00e9 exatamente uma dessas facilidades, que agrega tamb\u00e9m a possibilidade de economizar por meio de compras recorrentes.<\/p>\n

Com um crescimento exponencial de 68%, estima-se que o mercado de assinaturas alcance a marca de R$ 2,5 trilh\u00f5es at\u00e9 2025<\/u><\/a>. Outro estudo indica que os clientes esperam um aumento de 27% no uso de assinaturas<\/u><\/a>.<\/p>\n

Diversos produtos est\u00e3o dispon\u00edveis sob o modelo de assinatura, abrangendo desde kits de refei\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, at\u00e9 entregas mensais de roupas e produtos de higiene pessoal.<\/p>\n

Para minimizar a taxa de cancelamento de assinaturas nas vendas pela internet, proporcione benef\u00edcios especiais, tais como frete gr\u00e1tis, pre\u00e7os mais competitivos e acesso a produtos exclusivos. Manter uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz com os clientes, incluindo informa\u00e7\u00f5es sobre eventuais atrasos nas entregas, \u00e9 mais uma estrat\u00e9gia para refor\u00e7ar a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n

Clientes esperam sustentabilidade nas vendas pela internet em 2024<\/h2>\n

A n\u00edvel global, 52% dos compradores<\/u><\/a> afirmaram que a pandemia os fez dar maior import\u00e2ncia aos processos sustent\u00e1veis. Uma pesquisa revela que quase 80% dos clientes<\/u><\/a> levam em considera\u00e7\u00e3o a sustentabilidade do produto ou empresa ao realizar compras.<\/p>\n

Consequentemente, os impactos ambientais das vendas pela internet est\u00e3o se tornando uma preocupa\u00e7\u00e3o mais expressiva.<\/p>\n

Um aspecto de consider\u00e1vel interesse \u00e9 a embalagem e entrega de pedidos. Em 2020, o transporte mar\u00edtimo contribuiu com 11% das emiss\u00f5es totais de CO2<\/u><\/a> no setor de transporte global, tornando-se a terceira maior fonte de polui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Aproximadamente 65% dos clientes<\/strong> buscam adquirir produtos embalados de maneira sustent\u00e1vel, sendo que 29% evitam regularmente embalagens pl\u00e1sticas. Adicionalmente, 52% dos consumidores nos EUA e no Reino Unido demandam que as marcas que vendem pela internet desenvolvam produtos com menor quantidade de embalagem, sendo que 31% dos consumidores<\/strong> americanos est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma entrega ecologicamente consciente.<\/p>\n

Entregas mais r\u00e1pidas e acess\u00edveis<\/h2>\n

Boa parte dos consumidores esperam receber suas compras online com a maior rapidez poss\u00edvel. Na realidade, apenas 15% dos clientes<\/u><\/a> de vendas pela internet est\u00e3o satisfeitos com as velocidades de entrega oferecidas pelo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Como resposta a essa demanda, v\u00e1rias lojas de e-commerce est\u00e3o ajustando seus prazos de entrega para corresponder \u00e0s expectativas dos consumidores. Um exemplo \u00e9 a Amazon, que melhorou sua cadeia de suprimentos global ao distribuir seus estoques entre armaz\u00e9ns em diversas partes do mundo.<\/p>\n

Al\u00e9m da velocidade, a oferta de frete gr\u00e1tis ou a pre\u00e7os acess\u00edveis \u00e9 outra tend\u00eancia no e-commerce que os empres\u00e1rios devem ficar atentos. De acordo com o relat\u00f3rio Jungle Scout Consumer Trends, 72%<\/u><\/a> dos compradores<\/strong> online nos EUA buscam produtos com os menores custos de frete. Em outras palavras, muitos s\u00e3o mais influenciados pelos custos de envio do que pelos pre\u00e7os reais dos produtos.<\/p>\n

Tanto a rapidez na entrega quanto o pre\u00e7o do frete continuar\u00e3o a influenciar o futuro das vendas pela internet em 2024. Se n\u00e3o for poss\u00edvel oferecer entregas r\u00e1pidas ou armazenamento avan\u00e7ado, oferecer descontos ou frete gr\u00e1tis \u00e9 um incentivo que vale a pena considerar.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Acompanhar as mais recentes tend\u00eancias no setor de e-commerce n\u00e3o implica em replicar estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios alheias ou adotar novas tecnologias sem um planejamento adequado.<\/p>\n

Ao inv\u00e9s disso, \u00e9 crucial concentrar-se em estar em sintonia com as mudan\u00e7as temporais e adaptar-se \u00e0s expectativas em evolu\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso viabiliza oferecer uma experi\u00eancia de compra mais enriquecedora, ao mesmo tempo em que se sustenta um neg\u00f3cio saud\u00e1vel.<\/p>\n

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Alta no e-commerce, crescimento dos marketplaces, maior frequ\u00eancia de consumo e lideran\u00e7a do mobile nas compras online. Essas s\u00e3o algumas tend\u00eancias reveladas pelas principais estat\u00edsticas de vendas pela internet, divulgadas por grandes consultorias do Brasil e do mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":56805,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-56804","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"yoast_head":"\nEstat\u00edsticas de vendas pela internet que voc\u00ea precisa conhecer em 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira as principais estat\u00edsticas de vendas pela internet e as tend\u00eancias que devem direcionar o setor de e-commerce em 2024!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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