O comportamento do consumidor mudou muito, certo? Quando se trata de consumidores negros, esse fato \u00e9 ainda mais forte.<\/p>\n
Uma pesquisa da McKinsey<\/a> descobriu que os consumidores negros est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 20% a mais pelos produtos e servi\u00e7os certos que atendam \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n Para as marcas, \u00e9 uma oportunidade incr\u00edvel de aumentar suas iniciativas para atender a esse grupo. A quest\u00e3o \u00e9: como eles podem estar preparados para se comunicar melhor com os consumidores negros, a fim de atingir maiores resultados, ao mesmo tempo em que promovem a equidade racial?<\/p>\n A luta pela igualdade racial vem trazendo grandes mudan\u00e7as para pessoas negras em muitas quest\u00f5es, incluindo seu poder de compra. Como consequ\u00eancia, as marcas est\u00e3o prontas para atender a essa for\u00e7a econ\u00f4mica, como nunca antes.<\/p>\n O poder de compra de pessoas negras est\u00e1 crescendo rapidamente \u2014 de US$ 910 bilh\u00f5es em 2019 para uma proje\u00e7\u00e3o de US$ 1,7 trilh\u00e3o em 2030. Ainda assim, por muito tempo as empresas falharam em ver esses consumidores negros como seus alvos \u00e9tnicos priorit\u00e1rios.<\/p>\n Felizmente esse cen\u00e1rio est\u00e1 mudando lentamente.<\/p>\n Vamos dar um exemplo recente: este m\u00eas a Target introduziu 40 novas marcas de beleza em sua linha, e metade delas \u00e9 de empresas de propriedade ou fundadas por pessoas negras<\/a>. O an\u00fancio faz parte da iniciativa do varejista de gastar mais de US$ 2 bilh\u00f5es com empresas de propriedade de negros at\u00e9 2025.<\/p>\n Algumas grandes empresas est\u00e3o tomando a iniciativa para melhor atender esse grupo, al\u00e9m de dar espa\u00e7o para pequenos e grandes neg\u00f3cios de pessoas negras crescerem.<\/p>\n Os negros norte-americanos s\u00e3o subfinanciados desde a revolu\u00e7\u00e3o industrial. Muitos deles enfrentam desafios di\u00e1rios que inevitavelmente afetam suas chances de sucesso. Mas mesmo aqueles que t\u00eam acesso a produtos e servi\u00e7os podem se sentir insatisfeitos com a falta de compreens\u00e3o de suas necessidades est\u00e9ticas, culturais e econ\u00f4micas.<\/p>\n Atender melhor os clientes negros n\u00e3o os beneficiar\u00e1 apenas, mas tamb\u00e9m as marcas. Aqueles que se recusam a aceitar esse panorama podem perder muito.<\/p>\n Capturar a aten\u00e7\u00e3o desse bloco econ\u00f4mico crescente pode levar a um relacionamentos de longo prazo: 68% dos entrevistados da pesquisa McKinsey<\/a> relataram que s\u00e3o leais \u00e0s marcas que melhor atendem \u00e0s suas necessidades.<\/strong><\/p>\n Agregar valor, respeitar a diversidade e projetar produtos para as prefer\u00eancias de pessoas negras \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o ganha-ganha. Em outras palavras, poder\u00edamos prever benef\u00edcios sociais e econ\u00f4micos.<\/em><\/p>\n \u00c9 muito importante que pessoas negras sejam capazes de contribuir para a economia como trabalhadores e consumidores, tendo acesso a recursos e chances de sucesso.<\/em><\/p>\n Claro que seus gostos n\u00e3o s\u00e3o um mon\u00f3lito. Cada indiv\u00edduo tem uma forma particular de interagir com as marcas. No entanto, a maioria dos clientes negros busca marcas mais inclusivas e confi\u00e1veis, avaliando cada miss\u00e3o social declarada e credibilidade junto \u00e0s comunidades negras, al\u00e9m da qualidade do produto.<\/em><\/p>\n Em primeiro lugar: n\u00e3o fa\u00e7a isso apenas pelo lucro<\/strong>. Empresas que afirmam ser inclusivas para o mundo, mas n\u00e3o adotam medidas de inclus\u00e3o no ambiente de trabalho, geralmente s\u00e3o desmascaradas e perdem credibilidade. Voc\u00ea precisa incentivar a representatividade em todos os departamentos e iniciativas, e isso vai muito al\u00e9m das campanhas de marketing.<\/p>\n Depois de adotar essa mentalidade, voc\u00ea \u00e9 capaz de dar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0s suas estrat\u00e9gias. Aqui est\u00e1 uma lista de 5 passos que voc\u00ea DEVE seguir para conquistar as carteiras, credibilidade e cora\u00e7\u00f5es do consumidor negro:<\/p>\n A representatividade vai muito al\u00e9m de colocar uma pessoa negra em um comercial de TV<\/a> ou em um an\u00fancio de revista. Existem itens mais profundos com os quais voc\u00ea deve se preocupar.<\/p>\n Por exemplo, qual \u00e9 a porcentagem de pessoas negras em sua empresa? Qual \u00e9 a porcentagem de pessoas negras em cargos de lideran\u00e7a?<\/p>\n Voc\u00ea deve empregar tomadores de decis\u00e3o, l\u00edderes e profissionais de marketing que entendam e possam falar com as comunidades de consumidores negros. Esteja ciente de que sua marca s\u00f3 entregar\u00e1 servi\u00e7os e produtos otimizados para pessoas negras, se houver uma for\u00e7a de trabalho negra em casa. Representatividade em uma empresa significa plena capacidade de acesso aos desejos e particularidades mais profundos de uma pessoa negra.<\/p>\n \u00c9 mais dif\u00edcil pensar de forma diferente quando todos em sua equipe t\u00eam a mesma apar\u00eancia.<\/p>\n Garanta que seus produtos sejam acess\u00edveis \u00e0s comunidades negras. Promova a diversidade<\/a> de fornecedores de marcas gerenciadas por pessoas negras e focadas em pessoas negras. As partes interessadas e os parceiros tamb\u00e9m devem ser antirracistas e adotar medidas inclusivas.<\/p>\n Um exemplo desses esfor\u00e7os \u00e9 a iniciativa da marca de varejo Target. Cassandra Jones, vice-presidente e gerente geral de beleza e cosm\u00e9ticos da Target, declarou: \u201cCom a adi\u00e7\u00e3o de quase 40 novas marcas de beleza, estamos elevando o n\u00edvel de nossa experi\u00eancia de beleza premium, com um forte foco em nosso compromisso com marcas de pessoas negras ou fundadas por pessoas negras”. Entre essas novas marcas, vinte delas pertencem a empreendedores negros.<\/p>\n Pode ser uma grande oportunidade para outras empresas fazerem o mesmo, seguindo o exemplo de uma marca global. Apoie marcas de pessoas negras e d\u00ea a elas espa\u00e7o para crescer.<\/p>\n Engaje a lideran\u00e7a da empresa para fortalecer ou se posicionar sobre a import\u00e2ncia da diversidade racial<\/a> e o combate ao racismo.<\/p>\n Por d\u00e9cadas, as marcas de beleza e cuidados pessoais atenderam quase exclusivamente \u00e0s necessidades dos consumidores brancos.<\/p>\n Os consumidores negros mostram uma grande disposi\u00e7\u00e3o para explorar novos produtos e servi\u00e7os. 81% dos entrevistados negros da pesquisa<\/a> afirmaram que desejam mudar de marca. Esses dados sugerem que a insatisfa\u00e7\u00e3o com as op\u00e7\u00f5es atuais \u00e9 generalizada.<\/p>\n Promova o respeito a todas as pessoas no planejamento de produtos, servi\u00e7os e atendimento ao cliente.<\/p>\n Lembre-se que uma marca que n\u00e3o \u00e9 vista n\u00e3o \u00e9 lembrada. Vendo pelo outro lado, um p\u00fablico que voc\u00ea n\u00e3o consegue ver tamb\u00e9m n\u00e3o se lembrar\u00e1 da sua marca.<\/p>\nO poder de compra de pessoas negras est\u00e1 crescendo rapidamente<\/h2>\n
As ra\u00edzes da insatisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
O que fazer para que minha marca atenda \u00e0s necessidades de pessoas negras?<\/h2>\n
1. Empregue uma for\u00e7a de trabalho representativa<\/h3>\n
2. Incentive pol\u00edticas para pessoas negras<\/h3>\n
3. Ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os que atendam aos seus gostos e necessidades<\/h3>\n
4. Fa\u00e7a com que pessoas negras sejam sua persona<\/h3>\n