{"id":57435,"date":"2022-03-07T14:10:14","date_gmt":"2022-03-07T17:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=57435"},"modified":"2025-09-18T19:13:26","modified_gmt":"2025-09-18T22:13:26","slug":"jam-session-com-sarah-dawley","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jam-session-com-sarah-dawley\/","title":{"rendered":"\u201cAs marcas precisam agir como pessoas nas redes sociais para terem sucesso\u201d, diz gerente de conte\u00fado da Hootsuite"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o estamos mais na \u00e9poca em que voc\u00ea s\u00f3 precisava fazer um post nas redes sociais para dizer que tem uma estrat\u00e9gia. O mercado de redes sociais est\u00e1 muito mais profissionalizado, e o p\u00fablico n\u00e3o quer ver apenas an\u00fancios em seus feeds. O alerta vem da gerente de conte\u00fado s\u00eanior da Hootsuite, Sarah Dawley.<\/p>\n<p>\u201cAs pessoas n\u00e3o se importam com sua marca apenas porque ela existe. Voc\u00ea tem que fazer com que elas se interessem, e isso \u00e9 especialmente verdade nas redes sociais. Voc\u00ea est\u00e1 interrompendo o feed pessoal dos usu\u00e1rios, e isso deve ser visto como um privil\u00e9gio e n\u00e3o como um direito\u201d, disse Sarah durante nossa Jam Session, webinar da <strong>Rock Content<\/strong> com os melhores profissionais de marketing do mundo.<\/p>\n<p>A Hootsuite, uma das maiores plataformas de gerenciamento de redes sociais do mundo, lan\u00e7ou o <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/research\/social-trends\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Social Media Trends 2022<\/a>, um relat\u00f3rio abrangente sobre o que podemos esperar desse tipo de canal este ano. O conte\u00fado est\u00e1 dividido em cinco tend\u00eancias, cada uma repleta de dados e insights para profissionais de marketing e todos que desejam prosperar nas redes sociais hoje.<\/p>\n<p>Na Jam Session, Sarah \u2014 que supervisionou todo o relat\u00f3rio \u2014 passa por cada uma das cinco tend\u00eancias para dar ainda mais detalhes e passar dicas e estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas \u200b\u200bpara ajudar os profissionais de marketing a decolar em 2022.<\/p>\n<p>Sua equipe de marketing est\u00e1 trabalhando alinhada com a equipe de sucesso do cliente? Como est\u00e1 seu desempenho no social e-commerce? Voc\u00ea pretende investir em outras plataformas como Pinterest, TikTok e Snapchat ou vai focar mais o Facebook, LinkedIn e Instagram? E o ROI dos seus investimentos, voc\u00ea o mensura?<\/p>\n<p>Confira isso (e muito mais!) na entrevista em v\u00eddeo completa (ou leia a transcri\u00e7\u00e3o abaixo):<\/p>\n<div class=\"responsive-container\">\n<div id=\"player\"><\/div>\n<\/div>\n<p> <script>var tag = document.createElement('script');\n      tag.src = \"https:\/\/www.youtube.com\/iframe_api\";\n      var firstScriptTag = document.getElementsByTagName('script')[0];\n      firstScriptTag.parentNode.insertBefore(tag, firstScriptTag);\n      var player;\n      function onYouTubeIframeAPIReady() {\n        player = new YT.Player('player', {\n          videoId: 'hhAwc4LgSnY',\n        });\n      }\n      function setCurrentTime(slideNum) {\n        var object = [ 0, 627, 1165, 1449, 1641, 2056, 2333 ];\n        player.seekTo(object[slideNum]);\n      }<\/script><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00cdndice<\/h2>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(0)\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(1)\">Tend\u00eancia n\u00ba 1 \u2014 As marcas finalmente entenderam o que \u00e9 comunidade (com a ajuda dos criadores de conte\u00fado)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(2)\">Tend\u00eancia n\u00ba 2 \u2014 Os profissionais de marketing mostram criatividade \u00e0 medida que os consumidores entendem melhor como os an\u00fancios sociais funcionam<\/a><\/li>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(3)\"> Tend\u00eancia n\u00ba 3 \u2014 O social silenciosamente amadurece para fora do departamento de marketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(4)\">Tend\u00eancia n\u00ba 4 \u2014 O social se torna o cora\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra p\u00f3s-pandemia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(5)\">Tend\u00eancia n\u00ba 5 \u2014 Os profissionais de marketing de social media salvam suas marcas do apocalipse do atendimento ao cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"javascript:void(0);\" onclick=\"setCurrentTime(6)\">Perguntas e respostas<\/a><\/li>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transcri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Certo. Aqui estamos. Ol\u00e1. Boa noite de Londres. Bom dia, boa tarde, dependendo de onde voc\u00ea est\u00e1 se juntando a n\u00f3s. Meu nome \u00e9 Giuseppe Caltabiano. Estou liderando os times de Creative Operations, Growth e Product Marketing aqui na Rock Content e \u00e9 um imenso prazer apresentar a Jam Session de hoje. Hoje, temos conosco, Sarah Dawley. Bem-vinda, Sarah.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Ol\u00e1, muito obrigada por me receber.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Agora, antes de fazer uma introdu\u00e7\u00e3o adequada, deixe-me gastar apenas um minuto para falar sobre nossas Jam Sessions. \u00c9 uma mistura de entrevistas, sabe, como a que temos hoje, podcasts e webinars.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Elas s\u00e3o hospedados por n\u00f3s na Rock Content e apresentam os principais profissionais de marketing, especialistas em SaaS e inovadores. E fazemos tudo isso com um tema comum. Nosso objetivo \u00e9 fornecer conselhos e compartilhar tend\u00eancias e melhores pr\u00e1ticas sobre como dominar experi\u00eancias de conte\u00fado bem-sucedidas.<\/strong><\/p>\n<p><strong>E hoje, n\u00f3s definitivamente temos uma dessas grandes profissionais de marketing e inovadoras, Sarah, com um t\u00f3pico especial. Na verdade, Sarah \u00e9 gerente s\u00eanior de conte\u00fado da Hootsuite. E ela vai nos contar tudo sobre o sexto relat\u00f3rio anual sobre tend\u00eancias globais de redes sociais, um dos relat\u00f3rios mais renomados e prestigiados na \u00e1rea de rede social e conte\u00fado.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sarah, que bom que voc\u00ea est\u00e1 aqui conosco hoje. Certo, ent\u00e3o, o que vamos fazer \u00e9&#8230; em primeiro lugar, temos um evento bem lotado. Lembro que, cerca de 8 horas atr\u00e1s, t\u00ednhamos mais de 800 pessoas, o que \u00e9 um n\u00famero grande, ent\u00e3o estou esperando muitas perguntas. Mas, vamos fazer isso, vou dividir as perguntas em algum tipo de cap\u00edtulo diferente para cobrir todas as tend\u00eancias, se estiver tudo bem para voc\u00ea.<\/strong><\/p>\n<p><strong>E, deixe-me come\u00e7ar, em primeiro lugar, apresentando voc\u00ea, Sarah. Eu quero come\u00e7ar realmente pedindo que nos conte algo sobre voc\u00ea, para o p\u00fablico que ainda n\u00e3o sabe quem voc\u00ea \u00e9.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Por onde come\u00e7ar&#8230; vamos ver. Ent\u00e3o, sim, meu nome \u00e9 Sarah Dawley. Estou falando com voc\u00eas ao vivo de uma pequena cidade nas montanhas da Col\u00fambia Brit\u00e2nica, Canad\u00e1. Chama-se Kamloops. Me mudei para c\u00e1 h\u00e1 cerca de um ano vindo de Vancouver. Eu estou amando esse lugar; apenas cercado por neve e colinas. \u00c9 uma \u00e9poca linda do ano para estar aqui. E estou na Hootsuite h\u00e1 quase 7 anos na equipe de conte\u00fado desde o in\u00edcio. E, sim, estou muito empolgada com essas tend\u00eancias, muito empolgada com o rumo que o espa\u00e7o social est\u00e1 tomando, e animada para mergulhar nesse assunto com voc\u00eas todos.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] O outro lado do mundo para mim.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Sim.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Certo, voc\u00ea pode nos contar mais sobre sua jornada profissional? Al\u00e9m disso, qual \u00e9 a sua parte favorita na fun\u00e7\u00e3o em que atua hoje, e por qu\u00ea?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, ent\u00e3o comecei como redatora em algumas pequenas ag\u00eancias de publicidade, fazendo marketing de conte\u00fado, muito relacionamento com a imprensa, esse tipo de coisa. E ent\u00e3o, em 2010, fui contratada como gerente de redes sociais em um grupo de emissoras de televis\u00e3o canadense. Quem cresceu no Canad\u00e1 conhece a Much Music e a MTV Canada. Sabe, quando toc\u00e1vamos videoclipes na TV. Ent\u00e3o, eu fui a gerente de redes sociais desses canais por cerca de 4 anos.<\/p>\n<p>Me mudei a Vancouver para trabalhar na Hootsuite. Ent\u00e3o, quando era gerente de redes sociais, eu era um gerente da Hootsuite. Ent\u00e3o, foi muito legal ter essa perspectiva, e comecei como redatora na equipe de conte\u00fado. Fui promovida a redatora s\u00eanior e, finalmente, para a fun\u00e7\u00e3o em que estou agora, que \u00e9 liderar a estrat\u00e9gia de conte\u00fado e a equipe de marketing de conte\u00fado da Hootsuite.<\/p>\n<p>E acho que a parte favorita do meu trabalho e minha parte favorita na Hootsuite como um todo \u00e9 o qu\u00e3o constante tudo est\u00e1 mudando e evoluindo.<\/p>\n<p>N\u00f3s est\u00e1vamos falando sobre isso um pouco antes, antes de entrarmos ao vivo. \u00c9 como se nenhum dia fosse igual, nenhuma semana fosse a mesma. A ind\u00fastria n\u00e3o fica parada, ent\u00e3o, sinto que estou constantemente sendo desafiada e precisando aprender com as pessoas e fazer coisas como esta Jam Session, na qual estamos nos conectando com as pessoas que fazem o trabalho, no mundo real. Aprender e ouvir delas \u00e9 definitivamente minha parte favorita do trabalho.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Isso \u00e9 fant\u00e1stico e, no fim das contas, o conte\u00fado \u00e9 a ponta do marketing, ent\u00e3o voc\u00ea sempre tem que aprender e ver coisas novas, todos os dias. Agora, em primeiro lugar, vamos falar sobre o novo relat\u00f3rio e seus dados. Esse \u00e9 o sexto relat\u00f3rio anual e vem de uma pesquisa com 18.000 profissionais. Voc\u00ea pode nos dar mais detalhes sobre os participantes? De onde eles v\u00eam, talvez possa falar um pouco sobre seu perfil; se eles s\u00e3o profissionais de marketing ou n\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Definitivamente, sim, ent\u00e3o essa foi nossa maior pesquisa at\u00e9 agora, o que foi muito empolgante com 18.100 entrevistados. Divulgamos a pesquisa globalmente, por isso \u00e9 realmente uma vis\u00e3o global do que est\u00e1 acontecendo no mundo do marketing de redes sociais. N\u00f3s a publicamos em cinco idiomas. Recebemos entrevistados de cerca de nove setores diferentes, ou pelo menos os agrupamos em nove setores diferentes e eles definitivamente n\u00e3o eram apenas clientes da Hootsuite.<\/p>\n<p>Abrimos a todos que trabalham com redes sociais. E em termos de divis\u00e3o no n\u00edvel de carreira, eu diria que a maioria das pessoas era respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia de rede social ou pela execu\u00e7\u00e3o de alguma forma. Portanto, n\u00e3o s\u00e3o necessariamente gerentes de rede social. Podem ser profissionais de marketing digital que t\u00eam o social como apenas mais uma coisa para fazer em sua lista de tarefas.<\/p>\n<p>Podem at\u00e9 ser CMOs. 48% dos entrevistados eram de n\u00edvel de diretoria ou superior e 52% eram gerentes ou profissionais analistas. Ent\u00e3o, uma divis\u00e3o com uma boa antiguidade, que eu acho que realmente ajuda esses dados a pintar uma imagem muito abrangente de como as coisas est\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Exatamente, e se eu olhar todas as tend\u00eancias, por meio do documento completo, acho que h\u00e1 uma constata\u00e7\u00e3o comum, pelo menos essa \u00e9 a minha vis\u00e3o pessoal. Ali\u00e1s, vamos debater cada uma delas individualmente agora. E essa constata\u00e7\u00e3o comum \u00e9 que o social est\u00e1 come\u00e7ando a ir al\u00e9m do marketing. As organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam como objetivo alcan\u00e7ar mais com o social do que nunca. Ainda existem, eu percebo, algumas \u00e1reas; reconhecimento da marca, aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, gera\u00e7\u00e3o de convers\u00f5es, que certamente permanecem como os principais objetivos das redes sociais.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mas h\u00e1 muitas surpresas, na minha opini\u00e3o. Por exemplo, me recordo que a experi\u00eancia do colaborador saltou de algo entre 4 a 5% para 20% este ano. Isso \u00e9 superinteressante, na minha opini\u00e3o. Bem, voc\u00ea quer nos passar talvez um panorama caso voc\u00ea tenha encontrado alguma tend\u00eancia em comum? Ou voc\u00ea prefere seguir imediatamente para a primeira tend\u00eancia?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Acho que h\u00e1 algumas coisas que eu poderia falar, na verdade. Uma \u00e9 o que voc\u00ea acabou de mencionar. O fato de termos visto, sabe, coisas como reconhecimento de marca e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ainda sendo uma grande exce\u00e7\u00e3o, ou objetivo, das redes sociais.<\/p>\n<p>Mas esse salto de 4% e 5% de melhora na experi\u00eancia do colaborador, gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o da marca e a mitiga\u00e7\u00e3o de riscos de percentuais de um d\u00edgito para cerca de 20%. Isso est\u00e1 realmente mostrando como as pessoas t\u00eam expectativas mais sobre as redes sociais, o que \u00e9 realmente empolgante. E eu acho interessante tamb\u00e9m outros dados que vieram de nossa pesquisa, e voc\u00ea pode baixar o relat\u00f3rio completo, os resultados completos de nossa pesquisa, em nosso micro site de tend\u00eancias sociais.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Certo.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Perguntamos aos profissionais de marketing quais plataformas eles acharam mais eficazes e abordaremos esse assunto em breve na tend\u00eancia 2, mas estamos realmente percebendo a efic\u00e1cia percebida de plataformas como TikTok, Pinterest, Snapchat com incr\u00edvel crescimento ano a ano. Acho que o TikTok sozinho mudou 700% ano ap\u00f3s ano na efic\u00e1cia percebida.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, algumas hist\u00f3rias interessantes apareceram em nossos dados de pesquisa, como essa. No geral, n\u00e3o acho que houve grandes surpresas. Acho que as tend\u00eancias que vimos no ano passado continuaram e, se muito, elas aceleraram. Mas, existem alguns detalhamentos muito interessantes, especialmente quando se trata do tamanho da organiza\u00e7\u00e3o. Com o que as pequenas empresas se preocupam? Em que as grandes marcas est\u00e3o focadas? E tudo isso voc\u00ea pode ver representado naquele deck de resultados da pesquisa que mencionei.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Perfeito, obrigado, Sarah. Ah, e a prop\u00f3sito, outra coisa que eu gostei muito s\u00e3o os infogr\u00e1ficos, o que significa que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o relat\u00f3rio, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre as tend\u00eancias. Existe alguma documenta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica que pode ser imediatamente reutilizada por grandes e pequenas marcas e colocada em a\u00e7\u00e3o. De onde veio a ideia dos infogr\u00e1ficos?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Acho que o mundo das redes sociais e as tend\u00eancias, em geral, tendem a ser um pouco nebulosos, um pouco, sabe, s\u00e3o grandes ideias. E pode ser dif\u00edcil olhar para essa grande ideia ou para essa grande tend\u00eancia e dizer que faz sentido, mas como fa\u00e7o isso funcionar para minha marca? Como fazer isso funcionar para uma empresa B2B? Como fa\u00e7o isso funcionar para uma pequena organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos?<\/p>\n<p>E assim estamos sempre tentando ajudar as pessoas a conectar esses pontos em nosso conte\u00fado, porque poder\u00edamos falar o dia todo sobre o TikTok, em geral. Podemos falar sobre isso como consumidores, como pessoas que usam o aplicativo. Podemos falar sobre isso como um ve\u00edculo de marketing em termos muito gerais, mas a situa\u00e7\u00e3o de todos \u00e9 muito diferente. Ent\u00e3o, com esses infogr\u00e1ficos, n\u00f3s realmente quer\u00edamos dar \u00e0s pessoas pelo menos um ponto de partida com ao menos algumas a\u00e7\u00f5es que elas poderiam fazer para come\u00e7ar a colocar essas tend\u00eancias em pr\u00e1tica, n\u00e3o importa em que setor elas estejam. Isso apenas para come\u00e7ar a torn\u00e1-las uma realidade mais tang\u00edvel, porque \u00e9 muito f\u00e1cil ler sobre tend\u00eancias, mas muito mais dif\u00edcil coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Isso mesmo. E vou tentar fazer o mesmo com essa entrevista. Ent\u00e3o, vamos perguntar a voc\u00ea sobre cada uma das tend\u00eancias. O que pode ser a principal li\u00e7\u00e3o para a marca, vamos tentar torn\u00e1-la mais acion\u00e1vel. Ent\u00e3o, vamos pular para a primeira tend\u00eancia, que \u00e9 a tend\u00eancia de estrat\u00e9gia de marca. E vamos mergulhar direto nas primeiras marcas aleat\u00f3rias. \u201cFinalmente entenderam o que \u00e9 comunidade com a ajuda dos criadores\u201d. Nossa, esse \u201cfinalmente\u201d n\u00e3o est\u00e1 vindo de mim. Faz parte do t\u00edtulo. Sarah, voc\u00ea pode nos contar mais sobre essa primeira?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley<\/strong> <strong>\u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, acho que a parte final do t\u00edtulo vem do fato de que acho que muitas marcas ou profissionais de marketing realmente caem nessa armadilha de acreditar que todos se preocupam inerentemente com seu produto ou com o que voc\u00ea precisa dizer. E isso pode soar um pouco duro, mas \u00e9 a verdade, n\u00e3o \u00e9? As pessoas n\u00e3o se importam inerentemente com sua marca porque ela existe. Voc\u00ea tem que fazer com que elas se importem, e isso \u00e9 especialmente verdade nas redes sociais. Voc\u00ea est\u00e1 interrompendo o feed de curadoria pessoal das pessoas, e isso realmente deveria ser visto, eu acho, como um privil\u00e9gio e n\u00e3o um direito.<\/p>\n<p>E, assim, as marcas, muitas vezes, quando tentam se inserir e se entrela\u00e7ar em comunidades digitais, muitas vezes se sentem como aquele cara na festa que s\u00f3 fala sobre si mesmo e acho que isso presta um verdadeiro desservi\u00e7o ao poder das redes sociais e ao poder que existe nessas comunidades. E essa \u00e9 a ideia de poder participar ativamente desse vai-e-vem com as pessoas, de modo que essa parte de \u201cfinalmente entenderam o que \u00e9 comunidade\u201d no t\u00edtulo da tend\u00eancia foi realmente um alerta para isso, o fato de acharmos que os criadores apresentam uma maneira muito aut\u00eantica e eficaz para que marcas possam participar e construir comunidades online.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Voc\u00ea mencionou comunidades digitais. Agora, sempre que leio sobre essas comunidades digitais, penso imediatamente nos grupos do LinkedIn, Facebook, grupos do Facebook, eventualmente comunidade do Twitter, novas comunidades do Twitter, mas tamb\u00e9m muitas outras coisas novas como Peloton, Lego e muitas outras empresas que est\u00e3o fazendo isso direito. Bem, voc\u00ea pode nos dar alguns exemplos, em sua opini\u00e3o, de marcas que est\u00e3o realmente entendendo e acertando com as comunidades digitais?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, acho que esses s\u00e3o dois \u00f3timos exemplos, quero dizer, eu mesma sou uma usu\u00e1ria da Peloton. Eu estou vendo uma bem atr\u00e1s de voc\u00ea e acho que a maneira como eles criaram, sabe, n\u00e3o apenas um servi\u00e7o, n\u00e3o apenas um produto, mas uma verdadeira comunidade que gira em torno de seu produto e servi\u00e7o e uniu as pessoas de uma forma muito maior, mais profunda e de maneira mais significativa \u00e9 realmente incr\u00edvel.<\/p>\n<p>E eu at\u00e9 estava ouvindo um podcast esta manh\u00e3 onde eles estavam falando sobre o metaverso e a recente aquisi\u00e7\u00e3o da empresa de videogames Activision Blizzard pela Microsoft, e eles estavam dizendo assim: voc\u00ea sabe que o metaverso j\u00e1 est\u00e1 ao nosso redor, certo? Voc\u00ea olha para coisas como a Peloton, as pessoas est\u00e3o ficando muito mais confort\u00e1veis \u200b\u200bcom a ideia de fazer algo que s\u00f3 existe no mundo digital e fazer parte de algo que s\u00f3 existe no mundo digital.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, acho que esse \u00e9 um \u00f3timo exemplo, a Lego. Tenho um filho de tr\u00eas anos. Eu moro com Legos e isso me for\u00e7ou a explorar muito mais seu site, sua comunidade, seus canais sociais, e eles realmente constru\u00edram algo especial tamb\u00e9m, que n\u00e3o apenas incentiva os f\u00e3s de Lego a se conectarem, mas a criar coisas novas e apresentar ideias para novos kits de produtos. E esse aspecto de cocria\u00e7\u00e3o da sua comunidade, eu acho, \u00e9 muito importante tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>\u00c9 assim que voc\u00ea faz as pessoas se sentirem como se realmente fossem parte de uma comunidade, dando a elas a autonomia e a oportunidade de criar algo sobre o qual possam ter algum tipo de propriedade. E ent\u00e3o mais um exemplo que tive foi, porque as pessoas est\u00e3o sempre me perguntando sobre B2B.<\/p>\n<p>E como a Hootsuite \u00e9 uma empresa B2B, estou sempre pensando em B2B, mas a Atlassian \u00e9 um exemplo fant\u00e1stico, eu acho, de uma marca que realmente construiu uma comunidade forte. Se voc\u00ea entrar na aba \u201ccomunidade\u201d no site deles, eles t\u00eam milh\u00f5es de pessoas nesse f\u00f3rum que est\u00e3o se comunicando uns com os outros regularmente, e a marca meio que saiu de cena.<\/p>\n<p>S\u00e3o apenas pessoas ajudando pessoas, e elas est\u00e3o impulsionando suas habilidades para ajudar umas \u00e0s outras a resolver problemas com o produto ou fora dele. Acho que isso \u00e9 uma coisa realmente poderosa que faz as pessoas se sentirem conectadas com a marca.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Certo. E ent\u00e3o, voc\u00ea mencionou criadores digitais. Agora, o problema que eu pessoalmente tenho com os criadores digitais \u00e9 que provavelmente h\u00e1 mais de 50 milh\u00f5es de pessoas ao redor do mundo que se consideram criadores digitais. Voc\u00ea pode me ajudar a defini-los?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, esse \u00e9 um tema importante. Ok, qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um criador e um influenciador? E eu acho que sim, \u00e9 uma coisa que me perguntam o tempo todo. E n\u00e3o h\u00e1 uma resposta certa ou errada. E o certo \u00e9 subjetivo. Meu olhar pessoal \u00e9 que os criadores s\u00e3o apenas uma evolu\u00e7\u00e3o dessa ideia de influenciadores.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, naquela \u00e9poca, eu n\u00e3o sei, eu diria que, h\u00e1 muito tempo, alguns anos atr\u00e1s, o furor era sobre influenciadores que tinham milhares de seguidores, como Kylie Jenner e o resto das Kardashians.<\/p>\n<p>Elas t\u00eam milh\u00f5es de seguidores e uma marca paga elas muito dinheiro para mostrar seu produto em uma postagem no Instagram e \u00e9 isso. Os criadores, no entanto, s\u00e3o as pessoas que voc\u00ea v\u00ea online que acumularam um n\u00famero razo\u00e1vel de seguidores. Pode ser um n\u00famero enorme, mas tamb\u00e9m pode ser 20 mil, at\u00e9 15 mil. No entanto, eles exercem muita influ\u00eancia sobre essas pessoas. E eles uniram esse p\u00fablico porque est\u00e3o criando algo. Eles est\u00e3o criando algo, seja tricotando ou mesmo transmitindo algo como os video gamers.<\/p>\n<p>Eles est\u00e3o ativamente produzindo algo que essas pessoas querem v\u00ea-los fazer. E acho que uma grande diferen\u00e7a entre eles e os grandes influenciadores famosos \u00e9 que essas comunidades que os criadores criaram geralmente os financiam.<\/p>\n<p>Seja diretamente ou por meio de servi\u00e7os como o Patreon. Seguidores geralmente apoiam financeiramente o criador para que ele possa fazer mais do trabalho que ele faz. E acho que essa \u00e9 uma grande diferen\u00e7a entre essa ideia do mega influenciador e do criador.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Qual \u00e9 a principal li\u00e7\u00e3o para as marcas, ali\u00e1s, acho que essa primeira tend\u00eancia pode funcionar bem tanto para grandes empresas quanto para pequenas empresas, certo? Quero dizer, voc\u00ea pode querer promover sua marca para comunidades pequenas ou enormes.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Com toda certeza. Essa foi toda a narrativa para n\u00f3s nessa tend\u00eancia. \u00c9 essa ideia de que as comunidades digitais est\u00e3o prosperando mais do que nunca por muitas raz\u00f5es. Isso soa como uma \u00f3tima not\u00edcia para os profissionais de marketing que desejam fazer parte delas e que desejam construir suas pr\u00f3prias comunidades digitais.<\/p>\n<p>E grandes marcas como Lego, Peloton e Atlassian est\u00e3o fazendo um trabalho fant\u00e1stico para que isso aconte\u00e7a. Mas isso deixa muitas empresas menores co\u00e7ando a cabe\u00e7a e pensando como podem fazer isso. Ainda n\u00e3o temos milh\u00f5es de usu\u00e1rios. N\u00e3o temos um or\u00e7amento enorme para criar esses grandes hubs para unir as pessoas.<\/p>\n<p>E ent\u00e3o nosso conselho e uma esp\u00e9cie de tese sobre essa tend\u00eancia \u00e9 que voc\u00ea realmente tem uma vantagem como uma empresa de pequeno ou m\u00e9dio porte quando se trata de cultivar a comunidade. As pessoas confiam nas pequenas empresas de uma maneira que elas confiam ou as abra\u00e7am de um modo que nem sempre abra\u00e7am as grandes empresas.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, quando voc\u00ea v\u00ea pequenas empresas entrando em comunidades online, acho que elas s\u00e3o muito mais bem-vindas, especialmente em plataformas como o TikTok. As pequenas empresas tamb\u00e9m t\u00eam hist\u00f3rias incr\u00edveis na sua ess\u00eancia, sobre o fundador e como ele ou ela teve a ideia de criar o neg\u00f3cio e as pessoas que s\u00e3o a for\u00e7a vital. Essas s\u00e3o todas as hist\u00f3rias que realmente tocam as pessoas.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o voc\u00ea tem uma vantagem, acho, quando se trata de criar uma comunidade em torno de sua marca. Mas a tend\u00eancia focada nos criadores \u00e9 a ideia de dizer, \u201cei, voc\u00ea n\u00e3o precisa come\u00e7ar do zero e construir esta comunidade do zero\u201d.<\/p>\n<p>Olhe para as comunidades que j\u00e1 existem por a\u00ed que est\u00e3o relacionadas \u00e0 sua marca. Encontre os criadores nesses espa\u00e7os que s\u00e3o os mais confi\u00e1veis, os mais interessantes, os mais criativos e, em seguida, trabalhe para estabelecer uma parceria com eles que possa ajudar a benefici\u00e1-los como criador e voc\u00ea como marca. E isso \u00e9 algo que \u00e9 muito mais ating\u00edvel para marcas pequenas ou m\u00e9dias.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Isso faz sentido. Obrigado, Sarah. Vamos seguir para a segunda tend\u00eancia. Tend\u00eancia n\u00famero dois, a tend\u00eancia de publicidade social. Essa \u00e9 provavelmente a minha favorita: \u201cprofissionais de marketing se tornam criativos \u00e0 medida que os consumidores entendem melhor como os an\u00fancios sociais funcionam\u201d. Na minha opini\u00e3o, o conceito principal aqui \u00e9 sobre criatividade. E todos sabemos que a criatividade est\u00e1 em decl\u00ednio h\u00e1 muitos anos e h\u00e1 uma boa esperan\u00e7a de que essa tend\u00eancia esteja se revertendo. Voc\u00ea pode nos contar mais sobre a segunda tend\u00eancia?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Sim, criatividade \u00e9 tudo, eu acho. Em qualquer lugar no mundo do conte\u00fado, marketing e publicidade, mas especialmente nas redes sociais. Ent\u00e3o, nos prim\u00f3rdios das redes sociais, a simples presen\u00e7a de uma marca no Facebook ou no Twitter era novidade em si e as marcas n\u00e3o precisavam se esfor\u00e7ar tanto para alcan\u00e7ar muitas pessoas ou chamar a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>E isso obviamente n\u00e3o \u00e9 mais o caso de qualquer meio, quanto mais conhecido ele fica, mais as pessoas v\u00e3o come\u00e7ar a ignorar voc\u00ea, e mais voc\u00ea tem que elevar o n\u00edvel para romper barreiras e chamar a aten\u00e7\u00e3o. Acho que precisamos lembrar que esse \u00e9 por ess\u00eancia um lugar divertido. \u00c9 onde as pessoas est\u00e3o escolhendo passar o tempo se conectando com seus amigos e familiares, o que ainda \u00e9 a maior motiva\u00e7\u00e3o para as pessoas estarem nas redes sociais.<\/p>\n<p>H\u00e1 alguns dados \u00f3timos de \u00edndice global da web que provam isso. E assim, novamente, \u00e9 um lugar divertido. As pessoas est\u00e3o tentando se conectar com outras em um n\u00edvel realmente humano. Ent\u00e3o, se voc\u00ea acha que sua marca vai chegar a algum lugar nas redes sociais sendo chata ou n\u00e3o correndo riscos ou n\u00e3o pensando em como voc\u00ea pode fazer as coisas de forma diferente para realmente ganhar essa aten\u00e7\u00e3o, em vez de pensar que voc\u00ea deveria apenas fazer, sabe, voc\u00ea tem autoriza\u00e7\u00e3o para isso.<\/p>\n<p>Voc\u00ea realmente tem que pensar diferente.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Isso mesmo, e acho que principalmente n\u00f3s, no B2B, temos que aprender muito sobre criatividade porque isso nos deu um tipo de diferencial, mas que hoje n\u00e3o temos. Agora, quando penso em plataformas para publicidade digital, geralmente penso novamente como um cara B2B e depois talvez Facebook, Twitter, Instagram. Mas h\u00e1 algumas surpresas vindas do relat\u00f3rio, certo? Voc\u00ea pode nos contar mais sobre algumas plataformas de canais emergentes?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, eu insinuei isso anteriormente, o fato de que em nossa pesquisa, TikTok, Snapchat, Pinterest, todos eles aumentaram drasticamente em termos de efic\u00e1cia percebida para marketing. E tamb\u00e9m encontramos algumas pesquisas que sugerem que os consumidores est\u00e3o realmente mais abertos e se sentem mais conectados \u00e0s marcas nesses espa\u00e7os, por isso s\u00e3o mais receptivos aos an\u00fancios nessas redes.<\/p>\n<p>E acho que uma grande raz\u00e3o pela qual isso est\u00e1 acontecendo \u00e9 que redes como Pinterest, TikTok e Snapchat realmente for\u00e7am voc\u00ea como profissional de marketing a se adaptar a essa plataforma e ao tipo \u00fanico de nuances. Ent\u00e3o, toda a ala comercial do TikTok, o slogan deles \u00e9 n\u00e3o fa\u00e7a an\u00fancios, fa\u00e7a TikToks e isso resume tudo ali. N\u00e3o tente interromper a experi\u00eancia que as pessoas est\u00e3o tendo com o seu outdoor digital.<\/p>\n<p>Crie conte\u00fado que se encaixe perfeitamente nessa experi\u00eancia a ponto de eles nem perceberem que \u00e9 um an\u00fancio no in\u00edcio, e voc\u00ea ver\u00e1 resultados muito, muito melhores. E acho que \u00e9 isso que est\u00e1 fazendo com que esses canais forne\u00e7am resultados realmente \u00f3timos para os profissionais de marketing e aumentem esse senso de efic\u00e1cia percebida.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Vamos tornar isso pr\u00e1tico. Qual \u00e9, na sua opini\u00e3o, a principal li\u00e7\u00e3o para as marcas vindas da segunda tend\u00eancia?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Acho que voc\u00ea precisa se familiarizar e talvez se reconectar com cada rede social e o que a torna \u00fanica. Ent\u00e3o, voc\u00ea pode realmente fazer isso apenas sendo um ser humano que usa essas plataformas. Pare de pensar como um profissional de marketing e seja voc\u00ea mesmo, use a plataforma para ver o que voc\u00ea gosta, veja o que voc\u00ea n\u00e3o gosta, especialmente para o TikTok. Recebemos muitas perguntas sobre o TikTok. E a primeira coisa que sempre pergunto \u00e0s pessoas em resposta \u00e9: voc\u00ea usa o TikTok?<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 o baixou? Voc\u00ea j\u00e1 passou tempo nele? E a resposta geralmente \u00e9 \u201cn\u00e3o\u201d. E eu acho que voc\u00ea n\u00e3o pode esperar entender o que vai funcionar no TikTok ou se sua marca deve ou n\u00e3o estar no TikTok se voc\u00ea n\u00e3o estiver usando. Ent\u00e3o, esse seria meu conselho n\u00famero um: se familiarizar com as plataformas como usu\u00e1rio antes de tentar enfrent\u00e1-las como marca.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Fant\u00e1stico. Obrigado, Sarah. Tudo bem, vamos para a terceira, a tend\u00eancia de ROI. \u201cO Social silenciosamente amadurece fora do departamento de marketing\u201d. Essa \u00e9 a que mencionamos no in\u00edcio, certo? A rede social indo al\u00e9m do marketing. Voc\u00ea pode nos contar mais sobre por favor?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Sim, essa \u00e9 definitivamente a mais importante de todas as nossas cinco tend\u00eancias e meio que gira em torno de um ponto de nossa pesquisa que mostrou que as empresas que se sentiam mais confiantes sobre o ROI das redes sociais tinham tr\u00eas coisas em comum. E uma delas foi que elas realmente integraram completamente o social com suas outras iniciativas de marketing.<\/p>\n<p>Elas estavam usando a escuta social e sentiram que isso havia aumentado em import\u00e2ncia para elas e unificaram completamente suas estrat\u00e9gias pagas e org\u00e2nicas. Tamb\u00e9m vimos um ponto dos entrevistados de n\u00edvel s\u00eanior quando perguntados sobre qual foi a oportunidade mais empolgante nas redes sociais para expandir o impacto do social em outros departamentos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, nossa an\u00e1lise disso \u00e9 que achamos que muitas empresas decifraram o c\u00f3digo quando se trata do ROI do social para marketing, para reconhecimento de marca. Elas entendem. Elas sabem que \u00e9 eficaz. Elas acreditam nisso agora. Elas at\u00e9 est\u00e3o se saindo muito bem em medi-lo. Mas agora elas est\u00e3o procurando expandir esse impacto para muitas outras \u00e1reas de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Portanto, intelig\u00eancia competitiva, reten\u00e7\u00e3o de colaboradores, recrutamento e pesquisa e desenvolvimento de RH usando o social para se infiltrar em todas essas outras \u00e1reas; trazer dados e intelig\u00eancia do social para essas outras \u00e1reas est\u00e1 realmente diferenciando as organiza\u00e7\u00f5es quando se trata de gerar ROI. E tamb\u00e9m medi-lo e comprov\u00e1-lo em um n\u00edvel de impacto nos resultados do neg\u00f3cio, n\u00e3o apenas em m\u00e9tricas de engajamento.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Algum exemplo de marcas que na sua opini\u00e3o est\u00e3o acertando nisso?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, \u00e9 um tema que estamos ajudando muitos de nossos clientes a desvendar. Ent\u00e3o, essa tend\u00eancia \u00e9 realmente para aquelas organiza\u00e7\u00f5es ou empresas que est\u00e3o mais adiantadas em sua jornada com redes sociais, mas no relat\u00f3rio usamos a Ochsner Health como exemplo. \u00c9 uma grande organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade no sul dos Estados Unidos, e ela n\u00e3o est\u00e1 apenas usando as redes sociais para promover campanhas de comunica\u00e7\u00e3o ou seus esfor\u00e7os de marketing e comunica\u00e7\u00e3o, mas est\u00e1 usando isso para alavancar a experi\u00eancia dos colaboradores. Para exibir sua equipe e suas conquistas.<\/p>\n<p>E ela tamb\u00e9m est\u00e1 usando isso para gerenciar sua reputa\u00e7\u00e3o e muitas coisas como gerenciamento de risco, o que, \u00e9 claro, na era da Covid, \u00e9 muito importante que uma ag\u00eancia de sa\u00fade esteja monitorando informa\u00e7\u00f5es erradas e coisas do tipo. Ela pode ir longe, ent\u00e3o eu pensei que era um \u00f3timo exemplo. E um que voc\u00ea pode encontrar no relat\u00f3rio que mencionei.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Perfeito. Obrigado, Sarah. Tudo bem, vamos para a quarta. Essa \u00e9 interessante, ali\u00e1s, a tend\u00eancia do com\u00e9rcio social. \u201cO Social se torna o cora\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra p\u00f3s-pandemia\u201d. Acho que isso \u00e9 relevante para todos n\u00f3s. Os que agora s\u00e3o atingidos por uma nova onda pand\u00eamica e os outros onde a onda est\u00e1 desaparecendo lentamente. A tend\u00eancia \u00e9 sobre como o social est\u00e1 se tornando, bem, na verdade, j\u00e1 se tornou, o cora\u00e7\u00e3o do e-commerce p\u00f3s-pandemia e da experi\u00eancia de compra. Acho que \u00e9 uma oportunidade interessante para todas as marcas, independentemente. Voc\u00ea pode, por favor, apresentar a quarta tend\u00eancia e nos contar mais sobre ela?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Creio que quando as pessoas ouvem a palavra \u201ccom\u00e9rcio social\u201d, elas imediatamente pensam em coisas como lojas do Facebook ou Instagram onde voc\u00ea est\u00e1 comprando um produto diretamente de uma postagem no Instagram. E esse \u00e9 um componente enorme do com\u00e9rcio social, obviamente, e como voc\u00ea disse, est\u00e1 realmente ganhando for\u00e7a. S\u00f3 Deus sabe como eu gasto dinheiro comprando coisas aleat\u00f3rias no Instagram ou Facebook.<\/p>\n<p>Mas realmente queremos expandir essa defini\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio social e desafiar as pessoas a pensar nisso como mais do que apenas um bot\u00e3o de compra que voc\u00ea adiciona \u00e0s suas postagens sociais.<\/p>\n<p>O com\u00e9rcio social \u00e9 realmente sobre toda a jornada de compra que ocorre no social, desde a descoberta e avalia\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento da compra, mas tamb\u00e9m o que acontece ap\u00f3s a compra e esse acompanhamento, e o \u00e2ngulo do atendimento ao cliente, que abordaremos na tend\u00eancia cinco.<\/p>\n<p>Mas achamos que a raz\u00e3o pela qual isso precisa se tornar sua defini\u00e7\u00e3o de trabalho de com\u00e9rcio social \u00e9 que as gera\u00e7\u00f5es mais jovens est\u00e3o entrando nas redes sociais para pesquisar as marcas, mais do que nos mecanismos de busca.<\/p>\n<p>E essa estat\u00edstica vem do relat\u00f3rio que publicamos todos os anos com o <em>We Are Social<\/em>. Chama-se <em>Digital<\/em>, bem, este ano ser\u00e1 <em>Digital 2022<\/em> e sai semana que vem (nota da Rock Content: j\u00e1 foi lan\u00e7ado e pode ser encontrado aqui).<\/p>\n<p>E essa estat\u00edstica se manteve verdadeira desde o ano passado at\u00e9 este ano. Ent\u00e3o, eu acho que para todas as gera\u00e7\u00f5es \u00e9 a segunda maneira como as pessoas est\u00e3o pesquisando marcas, mas como eu mencionei, para as gera\u00e7\u00f5es mais jovens \u00e9 a primeira.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, essa condensa\u00e7\u00e3o do funil de compra. O fato de voc\u00ea poder descobrir mais detalhes sobre a marca e comprar o produto em um post no Instagram, torna muito urgente come\u00e7ar a pensar em como tornar a experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 criando para as pessoas nas redes sociais a mais simples e r\u00e1pida poss\u00edvel, o que muda o jogo para muitas marcas.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Voc\u00ea se lembra de algum bom case B2B e B2C?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley -\u2014 Hootsuite]<\/strong> Ah, vamos ver&#8230; o que eu comprei ultimamente? N\u00e3o, acho que vou voltar \u00e0s marcas que mencionamos em nosso relat\u00f3rio porque acho que s\u00e3o \u00f3timos exemplos.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Sim.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley &#8211; Hootsuite] <\/strong>Ent\u00e3o, h\u00e1 um pequeno est\u00fadio de c\u00edlios e sobrancelhas, em Toronto, que descrevemos no relat\u00f3rio. Eles funcionam totalmente com consultas presenciais, e ent\u00e3o a pandemia aconteceu.<\/p>\n<p>E eles n\u00e3o tiveram outra op\u00e7\u00e3o a n\u00e3o ser migrar completamente para o online e desenvolveram uma linha de produtos e come\u00e7aram a vend\u00ea-los diretamente pelo Instagram, bem como por meio de um site como um modelo tradicional de e-commerce. Mas, al\u00e9m disso, eles estavam fazendo eventos regulares ao vivo no Instagram, onde mostravam \u00e0s pessoas o produto em a\u00e7\u00e3o e respondiam \u00e0s suas perguntas.<\/p>\n<p>E isso acabou se tornando, embora o est\u00fadio esteja novamente aberto, outra parte do neg\u00f3cio. E isso mudou completamente seus fluxos de renda. Mudou completamente a maneira como eles se relacionam com os clientes e tamb\u00e9m mudou completamente a comunidade deles.<\/p>\n<p>Porque agora eles t\u00eam muito mais f\u00e3s e seguidores que est\u00e3o apenas naquela comunidade digital e nunca pisaram no est\u00fadio. E eu acho que isso \u00e9 um \u00f3timo exemplo. No relat\u00f3rio, tamb\u00e9m mencionamos no outro extremo do espectro uma das maiores marcas do mundo, a Gucci, que est\u00e1 pegando essa ideia de com\u00e9rcio social e simplesmente explodindo.<\/p>\n<p>Eles est\u00e3o t\u00e3o \u00e0 frente de quase qualquer outra marca trabalhando neste espa\u00e7o. Eles criaram essa coisa chamada Gucci Garden na plataforma de jogos Roblox. \u00c9 uma experi\u00eancia muito metaversa, e milh\u00f5es de pessoas vieram para esse showroom virtual. E, na verdade, havia uma bolsa em particular que era uma r\u00e9plica digital de uma bolsa que voc\u00ea pode comprar na vida real, e a vers\u00e3o digital foi vendida por mais do que a vers\u00e3o f\u00edsica real custa no varejo.<\/p>\n<p>E isso foi meio alucinante para mim que algu\u00e9m pagaria mais por uma vers\u00e3o digital de uma bolsa do que por uma bolsa da vida real. Mas acho que veremos essa tend\u00eancia continuar, e as coisas que a Gucci est\u00e1 fazendo e experimentando talvez n\u00e3o cheguem tanto a marcas menores ou m\u00e9dias. Mas penso que voc\u00ea pode aprender muito com o que eles est\u00e3o adotando e com a demanda por isso tamb\u00e9m. Como eu disse, s\u00e3o milh\u00f5es de pessoas que v\u00e3o a essas experi\u00eancias e olham produtos e os compram por meio de reuni\u00f5es sociais virtuais, e acho isso muito interessante.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Obrigado, Sarah. Ambos est\u00e3o no setor de consumo, certo? Voc\u00ea consegue se lembrar de algo em B2B que provavelmente seja mais dif\u00edcil?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> \u00c9 mais dif\u00edcil, mas acho que estamos vendo muito mais em rela\u00e7\u00e3o a, novamente, todo esse processo de compra em que o B2B pode realmente brilhar em termos de com\u00e9rcio social est\u00e1 nessa fase de descoberta e avalia\u00e7\u00e3o. Os ciclos de compra B2B s\u00e3o mais longos, s\u00e3o mais baseados em relacionamento, para que as pessoas entrem em contato, por exemplo, no LinkedIn, e cultivem esses relacionamentos e enviem conte\u00fado. Isso tudo faz parte do com\u00e9rcio social. S\u00e3o pessoas pegando o ciclo de compra tradicional e fazendo isso acontecer por meio das redes sociais.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, no B2B h\u00e1 muitas oportunidades, estamos vendo organiza\u00e7\u00f5es B2B mais avan\u00e7adas usando recursos como ferramentas de IA de conversa\u00e7\u00e3o e bots de bate-papo para realmente marcar compromissos e reuni\u00f5es virtuais e esse tipo de coisa. Ent\u00e3o, acho que h\u00e1 muitas oportunidades, n\u00e3o importa o tipo de neg\u00f3cio em que voc\u00ea esteja ou o tamanho da empresa em que voc\u00ea trabalha.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] \u00d3timo e representativo. Vamos passar para a tend\u00eancia n\u00famero cinco, a tend\u00eancia de atendimento ao cliente. \u201cOs profissionais de marketing social salvam suas marcas do apocalipse do atendimento ao cliente\u201d e agora voc\u00ea precisa nos dizer o que \u00e9 o apocalipse do atendimento ao cliente e qual \u00e9 a tend\u00eancia n\u00famero cinco.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, fomos muito dram\u00e1ticos com essa, o que eu amo. Ent\u00e3o, sim, a ideia \u00e9 que os profissionais de marketing social salvam suas marcas do apocalipse do atendimento ao cliente, e a raz\u00e3o pela qual o enquadramos dessa maneira \u00e9, sabe, os problemas da cadeia de suprimentos global da pandemia, a grande demiss\u00e3o acontecendo e a escassez de pessoal. H\u00e1 muitas for\u00e7as em jogo este ano que podem resultar em muitas marcas, dependendo do setor em que est\u00e3o trabalhando, tendo uma aflu\u00eancia de clientes n\u00e3o t\u00e3o satisfeitos.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, vimos pessoas, especialmente nos \u00faltimos dois anos, perceberem que \u00e9 muito f\u00e1cil, conveniente e r\u00e1pido obter uma resposta ou um problema resolvido com uma marca ao entrar em contato diretamente pelas redes sociais, em vez de mandar e-mail ou ficar em espera por horas no telefone.<\/p>\n<p>E eu n\u00e3o acho que as pessoas v\u00e3o voltar para essas coisas. Uma vez que elas percebem que esse \u00e9 o m\u00e9todo preferido para alcan\u00e7ar uma marca e obter atendimento ao cliente, elas continuar\u00e3o com isso e esperar\u00e3o isso das marcas nas quais compram. \u00c9 por isso que essa tend\u00eancia est\u00e1 t\u00e3o entrela\u00e7ada com a tend\u00eancia anterior, a tend\u00eancia do com\u00e9rcio social.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o que estamos vendo \u00e9 que tradicionalmente as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam suas equipes de marketing e, em seguida, suas equipes de atendimento ao cliente. E elas s\u00e3o muito separadas. Elas usam ferramentas separadas. Elas t\u00eam objetivos separados. Isso tem que mudar. Elas precisam usar as mesmas ferramentas.<\/p>\n<p>A Hootsuite, por exemplo, adquiriu uma empresa no ano passado chamada Spark Central. Ela \u00e9 uma plataforma que pode unir essas duas equipes e preencher essa lacuna para que voc\u00ea possa ver todas as intera\u00e7\u00f5es que um cliente teve com sua marca no mesmo painel, independentemente de ele ter entrando contato pelas redes sociais, falado por e-mail ou SMS, ou mesmo se tiver interagido com sua central de atendimento.<\/p>\n<p>Os profissionais de marketing social precisam saber disso. Caso contr\u00e1rio, eles est\u00e3o voando \u00e0s cegas e est\u00e3o apenas respondendo a algu\u00e9m que parece muito zangado e n\u00e3o sabe por qu\u00ea.<\/p>\n<p>E a expectativa \u00e9 que as pessoas fiquem felizes, e por isso os profissionais precisam de todas as informa\u00e7\u00f5es que uma equipe de atendimento ao cliente tem. Eles precisam saber por que essa pessoa est\u00e1 chateada. \u201cOh, vejo que voc\u00ea nos procurou muitas vezes no \u00faltimo m\u00eas e n\u00e3o conseguiu resolver seu problema. Deixe-me chegar ao fundo disso.\u201d<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, realmente, reunir essas duas equipes usando as mesmas ferramentas. Acompanhar esses acontecimentos pode realmente ajudar a elevar essa experi\u00eancia e torn\u00e1-la muito mais simples e menos dolorosa para os clientes no fim das contas, o que acho que muitas marcas precisar\u00e3o este ano e depois.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Certo, ent\u00e3o \u00e9 uma ferramenta unificadora e provavelmente uma melhor colabora\u00e7\u00e3o entre diferentes equipes, certo? Voc\u00ea se lembra de alguma marca que est\u00e1 fazendo isso certo?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley &#8211; Hootsuite]<\/strong> A do nosso relat\u00f3rio era cliente da Hootsuite e da Spark Central da Hootsuite. O nome \u00e9 Careem, e \u00e9 uma empresa do Oriente M\u00e9dio subsidi\u00e1ria da Uber.<\/p>\n<p>E eles usam o Spark Central para realmente consolidar todas as suas atividades sociais, ent\u00e3o o \u201cher\u00f3i do cliente\u201d era o head de gerenciamento de comunidade, n\u00e3o o head de atendimento ao cliente porque, novamente, essa \u00e9 a tend\u00eancia que estamos vendo. Essas equipes se unindo. Essas fun\u00e7\u00f5es se juntando. E eles uniram isso no Spark Central para realmente fornecer essa experi\u00eancia conveniente e perfeita para clientes que esperam que todas as suas respostas sejam tratadas e resolvidas diretamente nas redes sociais.<\/p>\n<p>N\u00e3o ser rejeitado de um canal para outro, porque Deus sabe como isso pode ser frustrante. Tenho certeza de que todos tiveram que passar por essa experi\u00eancia pessoalmente. Ent\u00e3o, novamente, parar de pensar como um profissional de marketing e pensar apenas como uma pessoa. Como podemos tornar isso mais f\u00e1cil para algu\u00e9m como eu.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Incr\u00edvel. Obrigado, Sarah. Acho que \u00e9 o momento certo para come\u00e7ar com algumas perguntas do p\u00fablico. A primeira vem de Jos\u00e9 Enrico e \u00e9 sobre a tend\u00eancia n\u00famero um. Jos\u00e9 diz que ouvir voc\u00ea falando sobre comunidades \u00e9 t\u00e3o suave e simples, mas n\u00e3o parece na vida real. De um modo mais pr\u00e1tico por onde come\u00e7ar? Isso parece imposs\u00edvel.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Oh, Jos\u00e9. Eu entendo voc\u00ea. Eu entendo o que voc\u00ea est\u00e1 falando e acho que \u00e9 por isso que criamos esses infogr\u00e1ficos sobre os quais eu estava falando porque, sim, \u00e9 muito f\u00e1cil, voc\u00ea sabe, fazer apontamentos sobre essas coisas em um n\u00edvel realmente alto. Como eu disse, voc\u00ea chega ao trabalho no dia seguinte e liga o computador e fica tipo, por onde eu come\u00e7o? Ent\u00e3o, acho que quando se trata de comunidades, o melhor lugar para come\u00e7ar e o local mais simples para come\u00e7ar \u00e9 apenas ouvir.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ferramentas como o Hootsuite facilitam muito a curadoria, um fluxo onde voc\u00ea est\u00e1 apenas ouvindo um certo conjunto de palavras-chave ou uma determinada hashtag, para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a encontrar essas comunidades e encontrar as pessoas que s\u00e3o geograficamente relevantes para o seu neg\u00f3cio ou topicamente relevantes para o seu neg\u00f3cio, dependendo das metas e limita\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>E essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de come\u00e7ar a absorver o que est\u00e1 acontecendo e depois come\u00e7ar a pensar: como podemos nos encaixar nisso de uma maneira que n\u00e3o interrompa o que est\u00e1 acontecendo? Como podemos entrar e adicionar algum valor, entrar e agregar alguma educa\u00e7\u00e3o, ou entrar e apenas adicionar algum entretenimento. Ent\u00e3o, sempre pensando em como podemos nos encaixar nisso, em vez de como podemos obter um \u201cpeda\u00e7o dessa torta\u201d. Ent\u00e3o, eu sugeriria a escuta social como o primeiro lugar para come\u00e7ar.<\/p>\n<p>Seja rastreando hashtags, rastreando determinados perfis, apenas rastreando grupos, apenas sentando e ouvindo e quase adotando uma abordagem de economia comportamental, observando o que est\u00e1 motivando essas pessoas. O que elas est\u00e3o tentando fazer? Como podemos tirar melhor proveito disso? Esse seria o meu conselho.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Muito obrigado, Sarah. A segunda pergunta \u00e9 do Carl. Quais s\u00e3o as plataformas de com\u00e9rcio social em que voc\u00ea acha que definitivamente devemos nos concentrar e por qu\u00ea?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Hmm, o Facebook e o Instagram definitivamente podem ser as mais f\u00e1ceis. \u00c9 muito f\u00e1cil configurar uma loja no Instagram ou uma loja no Facebook e importar seu cat\u00e1logo de produtos, se voc\u00ea est\u00e1 vendendo um bem tang\u00edvel.<\/p>\n<p>Muito f\u00e1cil de fazer isso se voc\u00ea usar uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como Shopify. Essas redes tamb\u00e9m facilitam a integra\u00e7\u00e3o diretamente com seus perfis sociais no Facebook ou no Instagram. Eu realmente tenho visto o TikTok intensificar seu jogo de com\u00e9rcio social tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Se esse \u00e9 um p\u00fablico ou voc\u00ea sabe se o p\u00fablico demogr\u00e1fico no TikTok \u00e9 adequado para sua marca, tamb\u00e9m \u00e9 f\u00e1cil criar an\u00fancios que levam as pessoas ao seu site para que possam fazer a compra l\u00e1. E at\u00e9 mesmo plataformas como Twitter e YouTube. Elas est\u00e3o trabalhando r\u00e1pido e com muita energia nos recursos de com\u00e9rcio social, mas eu definitivamente sugeriria come\u00e7ar com o Facebook e o Instagram.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] E isso \u00e9 principalmente para B2C, na sua opini\u00e3o, ou tanto para consumidores quanto para empresas?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Principalmente B2C, sim. Eu acho que \u00e9 uma oportunidade maior para o B2C, embora as marcas B2B fa\u00e7am publicidade social, usando an\u00fancios no Facebook para iniciar a jornada de compra para atrair a aten\u00e7\u00e3o que est\u00e1 l\u00e1 e, em seguida, atrair as pessoas para um conte\u00fado ou uma landing page criada para coloc\u00e1-los em seus fluxos de nutri\u00e7\u00e3o, para lev\u00e1-los como um lead para esse banco de dados; os an\u00fancios sociais s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de alcan\u00e7ar novos p\u00fablicos nessas plataformas, o que tamb\u00e9m faz parte do com\u00e9rcio social. E, \u00e9 claro, o LinkedIn.<\/p>\n<p>Fazer com que seus colaboradores sejam superativos no LinkedIn, construindo essas marcas pessoais. Essa rela\u00e7\u00e3o, como mencionei, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de com\u00e9rcio social se usarmos a defini\u00e7\u00e3o que apresentamos anteriormente.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Perfeito. Obrigado. Carl ainda est\u00e1 perguntando por que os canais de rede social est\u00e3o sobrecarregados com conte\u00fado curto pobre hoje e, na sua opini\u00e3o, qual tem sido o erro n\u00famero um que as pessoas est\u00e3o constantemente cometendo nas redes sociais e, finalmente, como mud\u00e1-lo?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Eu concordo que as redes sociais est\u00e3o sobrecarregadas, e isso era realmente o que estava no cerne da segunda tend\u00eancia. Sim, as pessoas ficaram realmente cansadas de an\u00fancios e realmente cansadas de marcas tentando for\u00e7ar seu caminho nas conversas ou nas tend\u00eancias que est\u00e3o acontecendo nas redes sociais. Ent\u00e3o, acho que o erro n\u00famero um seria as marcas entrarem e, como eu disse, apenas acreditar que elas t\u00eam direito a uma aten\u00e7\u00e3o, em vez de trabalhar muito duro para ganh\u00e1-la. E acho que a maneira como voc\u00ea trabalha duro para ganh\u00e1-la \u00e9 por meio de uma criatividade e intelig\u00eancia que valoriza, naturalmente valoriza, o tempo e a aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 pedindo \u00e0s pessoas. Ent\u00e3o tem que valer a pena se voc\u00ea est\u00e1 ensinando algo, se voc\u00ea \u00e9 apenas divertido, se voc\u00ea \u00e9 inspirador.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea colocar isso no centro de sua estrat\u00e9gia criativa, acho que ver\u00e1 uma resposta muito melhor porque as pessoas entender\u00e3o, \u201cei, eles dedicaram um tempo para entender essa plataforma, entender as pessoas nela, entender as nuances culturais da plataforma e como as pessoas est\u00e3o usando\u201d, porque isso muda m\u00eas a m\u00eas.<\/p>\n<p>E acho que esse trabalho realmente n\u00e3o passar\u00e1 despercebido.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Concordo 100%. E se eu puder dizer algo, acho que criatividade tamb\u00e9m \u00e9 o ponto-chave aqui. Estamos usando a rede social, como voc\u00ea mencionou, para an\u00fancios e marketing de desempenho principalmente em 99% dos casos. Talvez se mudarmos para criatividade e entretenimento divertido que poderiam estar mudando as coisas e tornando a nossa marca distinta, especialmente do que \u00e9 hoje. Sim, ent\u00e3o a tend\u00eancia n\u00famero um \u00e9 a que reponde melhor a essa quest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p><strong>H\u00e1 uma nova pergunta de Laurie. Voc\u00ea concorda que as pessoas est\u00e3o mais preocupadas em criar posts in\u00fateis do que em conhecer seus pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os para criar conversas mais significativas?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim. Sim, Lori, eu concordo. Eu acho que isso vem de um fato muito compreens\u00edvel. Acho que as pessoas est\u00e3o sob, os profissionais de marketing est\u00e3o sob muita press\u00e3o para gerar receita e gerar convers\u00f5es e cliques. Voc\u00ea analisa todos os engajamentos, ou as m\u00e9tricas que usamos para medir o sucesso nas redes sociais, e elas geralmente se concentram nas m\u00e9tricas cl\u00e1ssicas de marketing de desempenho. Coisas como cliques, impress\u00f5es, engajamentos, visitas ao site, convers\u00f5es e outras s\u00e3o coisas realmente importantes, com certeza.<\/p>\n<p>Mas o que voc\u00ea perde quando se concentra inteiramente nessas coisas \u00e9 esse ganho de longo prazo. Voc\u00ea perde a estrat\u00e9gia da marca, a diferencia\u00e7\u00e3o, a distin\u00e7\u00e3o que est\u00e1 mencionando, e acho que a chave para o marketing, seja nas redes sociais ou n\u00e3o, \u00e9 encontrar aquele ponto ideal bem no meio entre o longo e o curto.<\/p>\n<p>E h\u00e1 um trabalho fant\u00e1stico sendo feito por a\u00ed, de <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/Long-Short-Balancing-Long-Term-Strategies\/dp\/085294134X\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Les Binet e Peter Field<\/a>, os padrinhos do chamado \u201c<em>The Long and the Short of it<\/em>\u201d. E acho que isso se aplica muito \u00e0s redes sociais porque voc\u00ea pode ficar realmente preso perseguindo os cliques, perseguindo os engajamentos e as impress\u00f5es, quando a realidade \u00e9 que as pessoas consomem muito mais nas redes sociais passivamente do que diretamente.<\/p>\n<p>As pessoas est\u00e3o consumindo socialmente mais passivamente do que postando, clicando ou engajando. Ent\u00e3o, s\u00f3 porque voc\u00ea coloca algo l\u00e1 fora e n\u00e3o acumula todas essas m\u00e9tricas imediatamente, n\u00e3o significa que as pessoas n\u00e3o viram, n\u00e3o sentiram, se \u00e9 isso que voc\u00ea criou.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea criou algo para elas sentirem e pensarem, e algo que vai ficar com elas, da pr\u00f3xima vez que suas categorias de produtos forem mencionadas, elas imediatamente pensar\u00e3o em sua marca.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 ouro, \u00e9 ouro e tem que ser trabalhado de m\u00e3os dadas com o marketing de performance. Obviamente, precisamos ganhar dinheiro, precisamos manter as luzes acesas, mas o social \u00e9 um \u00f3timo lugar para ambos os tipos de marketing se eles estiverem trabalhando muito estrategicamente juntos. E \u00e9 a\u00ed que o pago versus org\u00e2nico tamb\u00e9m entra em jogo.<\/p>\n<p>Eu sei que n\u00e3o fazia parte da pergunta, mas acho que \u00e9 relevante. A publicidade paga \u00e9 uma \u00f3tima maneira de simplesmente alcan\u00e7ar mais globos oculares. E ent\u00e3o as m\u00eddias sociais org\u00e2nicas s\u00e3o muito importantes para a tal constru\u00e7\u00e3o da comunidade e fortalecimento de relacionamentos que voc\u00ea j\u00e1 tem com seguidores e clientes existentes.<\/p>\n<p>E acho que \u00e0s vezes as pessoas quase trocam os dois ou pensam que o org\u00e2nico ainda \u00e9 uma \u00f3tima maneira de alcan\u00e7ar mais globos oculares. E isso n\u00e3o \u00e9 mais necessariamente o caso, estou apenas sendo estrat\u00e9gica. Qual \u00e9 o seu curto? Qual \u00e9 o seu longe? Respeitando a plataforma, respeitando o p\u00fablico que est\u00e1 nela. Parece muito simples, mas quando voc\u00ea olha de um n\u00edvel t\u00e3o alto, acho que \u00e9 mesmo.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Vou com a pr\u00f3xima pergunta. Quais s\u00e3o seus queridos pr\u00f3ximos passos? H\u00e1 algo que voc\u00ea e sua equipe est\u00e3o planejando agora? Alguma coisa que voc\u00ea queira compartilhar com nosso p\u00fablico?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Sim, eu mencionei isso, acho que uma ou duas vezes, mas nosso grande relat\u00f3rio <em>Digital 2022<\/em>, que \u00e9 lan\u00e7ado na pr\u00f3xima semana. E esse relat\u00f3rio, quando digo grande, n\u00e3o estou exagerando. S\u00e3o mais de 300 slides de dados sobre tudo, incluindo uso de rede social, detalhamento demogr\u00e1fico de cada plataforma social, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, uso da Internet, publicidade social.<\/p>\n<p>Ele cobre honestamente qualquer coisa que voc\u00ea possa pensar em termos do mundo digital. Chamamos isso de n\u00edvel global do digital, e realmente h\u00e1 tamb\u00e9m relat\u00f3rios de pa\u00edses espec\u00edficos. Ent\u00e3o, quase qualquer pa\u00eds tem sua pr\u00f3pria vers\u00e3o desse relat\u00f3rio. Ent\u00e3o \u00e9 um recurso incr\u00edvel. E sim, sai na quarta-feira, 26 de janeiro, que \u00e9 menos de uma semana a partir de hoje.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Perfeito. Como estrategista de conte\u00fado e especialista em rede social, qual \u00e9 o conselho que voc\u00ea gostaria de dar, um conselho muito geral, aos profissionais de marketing e profissionais que est\u00e3o participando da sess\u00e3o de hoje?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Acho que falamos muito nisso. Esses temas que continuaram surgindo a partir da criatividade e do trabalho para chamar a aten\u00e7\u00e3o de quem voc\u00ea est\u00e1 tentando atingir, mas acho que algo que aprendemos, juntamente com tend\u00eancias sociais e montando aquele \u00f3timo microsite que fizemos com o Rock Content, \u00e9 a import\u00e2ncia de fornecer valor e storytelling.<\/p>\n<p>E ent\u00e3o o que fizemos este ano foi desbloquear o relat\u00f3rio. Normalmente, mantemos nosso relat\u00f3rio de tend\u00eancias sociais bloqueado. E n\u00f3s desbloqueamos muito dele. Ent\u00e3o, se voc\u00ea for a esse microsite, poder\u00e1 explorar nossas tend\u00eancias sociais, mas criamos muitos conte\u00fados adicionais que continuam a hist\u00f3ria e fornecem mais valor, e \u00e9 isso que colocamos em uma \u00e1rea bloqueada porque acreditamos que realmente merece esse tipo de tratamento do ponto de vista do marketing de conte\u00fado.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, acho que foi uma grande li\u00e7\u00e3o para mim, porque \u00e9 assustador lan\u00e7ar seu trabalho no mundo quando normalmente voc\u00ea estava, com certeza, querendo receber um lead em troca.<\/p>\n<p>Mas, o que estamos vendo \u00e9 que estamos ganhando a confian\u00e7a das pessoas, dando a elas mais conte\u00fado antecipadamente e, em seguida, ganhando os leads. Ent\u00e3o, novamente, voltamos ao trabalho duro para ganhar a aten\u00e7\u00e3o, ganhar o lead, ganhar os endere\u00e7os de e-mail das pessoas porque voc\u00ea precisa dar a elas algo que ser\u00e1 valioso e valer\u00e1 o tempo delas, n\u00e3o apenas bloqueando tudo. Ent\u00e3o, essa foi uma \u00f3tima experi\u00eancia e uma boa li\u00e7\u00e3o para mim, e algo que ainda n\u00e3o fiz na minha carreira. Ent\u00e3o isso tem sido \u00f3timo.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Esse \u00e9 um \u00f3timo insight. Obrigado, Sarah. Voc\u00ea v\u00ea que n\u00e3o h\u00e1 outras perguntas, ent\u00e3o acho que podemos encerrar agora, Sarah. Muito obrigado. Foi divertido. Foi realmente um prazer. Obrigado por encontrar um tempo para estar conosco e compartilhar suas ideias. Obrigado tamb\u00e9m \u00e0 equipe da Hootsuite. Qual \u00e9 a melhor maneira de entrar em contato com voc\u00ea e fazer o download do relat\u00f3rio?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite] <\/strong>Sim, quero dizer que qualquer um pode me seguir no Twitter ou LinkedIn apenas no @SarahDawley. O relat\u00f3rio da Hootsuite pode ser encontrado aqui, mas se voc\u00ea for \u00e0 p\u00e1gina da Hootsuite, tenho certeza de que poder\u00e1 encontr\u00e1-lo ou apenas pesquisar as tend\u00eancias sociais da Hootsuite, e seremos a primeira coisa que voc\u00ea ver\u00e1. Ent\u00e3o, v\u00e1 explorar e baixar os dados da pesquisa. Como mencionei, esse \u00e9 um \u00f3timo complemento para o relat\u00f3rio, onde voc\u00ea pode ver todas as perguntas da pesquisa divididas. Essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de realmente se aprofundar um pouco mais nos dados.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Perfeito, perfeito. Obrigado, Sarah. Acho que nossa equipe de conte\u00fado postou o link no chat p\u00fablico, ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 ver o link e fazer o download diretamente de l\u00e1.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Sarah Dawley \u2014 Hootsuite]<\/strong> Voc\u00eas s\u00e3o os melhores.<\/p>\n<p><strong>[Giuseppe Caltabiano \u2014 Rock Content] Obrigado mais uma vez. Obrigado a todos os presentes. Obrigado por estar conosco neste novo epis\u00f3dio de nossas Jam Sessions. Obrigado a todos os participantes. Tenha um \u00f3timo dia e um \u00f3timo resto de semana. Obrigado.<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte\u00fado Extra:<\/strong><\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marcas obtendo resultados com criadores de conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n<p>Conforme mencionado por Sarah Dawley na Tend\u00eancia n\u00ba 1, as marcas est\u00e3o atualmente usando os criadores para obter resultados expressivos em v\u00e1rias plataformas. A Rock Content j\u00e1 abordou <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/comunidades-e-criadores-de-conteudo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">esse tema aqui no blog<\/a>, onde mostramos alguns exemplos de marcas que utilizaram os criadores como estrat\u00e9gia para aumentar o reconhecimento da marca e ainda coletar mais receita.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=907513818  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/wU74pnjHYvN3z2B7Z94XNfFWC8GMXu24BaBYO948W6mGtJYEpgMPB7ufZZ-78twG9jqAMxGW0d4QP_QmrtkRT_N_Z1y9eLWtSbkgxK96cbrm6yg27p-27ih7MRz2KVTFFg8AC9VZ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Instagram e TikTok t\u00eam p\u00e1ginas dedicadas mostrando cases de sucesso de marcas que fizeram parceria com criadores em suas plataformas. Todos os cases est\u00e3o repletos de n\u00fameros que mostram as reais conquistas que as marcas obtiveram com essa estrat\u00e9gia. Vale a pena conferir.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/business\/en-US\/inspiration\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Cases no TikTok<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/business.instagram.com\/success\/?\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Cases no Instagram<\/a><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Peloton e a comunidade<\/strong><\/h3>\n<p>Sarah mencionou a <a href=\"https:\/\/blog.onepeloton.com\/category\/community\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Peloton<\/a> como uma das marcas de maior sucesso que conseguiu criar uma comunidade ativa e apaixonada em torno de seus produtos. Esse sucesso veio principalmente porque a empresa <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2021\/10\/07\/how-peloton-builds-a-community-around-health-and-wellness.html\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">promove um estilo de vida de sa\u00fade e bem-estar<\/a>, em vez de apenas depender da tem\u00e1tica <em>fit <\/em>e falar de condicionamento f\u00edsico. Quando voc\u00ea realmente se preocupa com o bem-estar de seus clientes, eles t\u00eam orgulho de fazer parte da sua marca.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=2145359521  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/S9kb1oIBOUxfcVVg27O-4aZL5Sm-ul-cxenonX3aLJNjdy3cMtp83he_YercDdHF4MSE8pFK5FmAtsDZlbbxb5esqHwk_WzrM_O8vTmPFdCJVrJMTMROVSEhcQyZYVTsuHUhUcxO\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>As pessoas j\u00e1 criaram um <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/pelotoncycle\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">canal no Reddit<\/a> para discutir tudo sobre a Peloton. No momento, existem mais de 275 mil pessoas l\u00e1. Al\u00e9m disso, h\u00e1 um <a href=\"https:\/\/www.pelotonforum.com\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">F\u00f3rum da Peloton<\/a> online tamb\u00e9m, onde as pessoas falam sobre seus produtos, d\u00e3o dicas para um melhor desempenho e discutem not\u00edcias gerais sobre a empresa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gucci e Roblox<\/h3>\n<p>Uma bolsa virtual vendida por mais dinheiro do que a real? Bem, isso aconteceu no Roblox, um jogo online e sistema de cria\u00e7\u00e3o com mais de 200 milh\u00f5es de jogadores mensais. Gucci, a famosa marca de moda de luxo, criou <a href=\"https:\/\/blog.roblox.com\/2021\/05\/gucci-garden-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">uma experi\u00eancia imersiva dentro do jogo<\/a> (usando o sistema de cria\u00e7\u00e3o da Roblox) imitando o Gucci Garden, um verdadeiro espa\u00e7o multim\u00eddia localizado em Floren\u00e7a, It\u00e1lia.<\/p>\n<p>Pois bem, em maio do ano passado, a empresa organizou uma exposi\u00e7\u00e3o online dentro do Gucci Garden e vendeu uma vers\u00e3o digital da \u201cDionysus Bag with Bee\u201d por 475 Robux, a moeda do jogo. Essa quantia equivalia a USD $6, um pre\u00e7o justo para um produto \u00fanico, mas virtual, limitado ao Roblox.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1434028638  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/hCkLPmpX1iPpiI4rbfvRTkJtN9ImiwrA4XZbc1MlPpZfXlea2NKh7q1xRfyDmxKZqWFlJGZF_Yzf2HDe6eH_T6Q2tYKeqGkrq_3wlxf3taxAQyhDh64Ue1tuhN33Jbk1Pa8JQVZX\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Mas, como voc\u00ea pode vender e comprar produtos diretamente de outros players, pessoas come\u00e7aram a oferecer a bolsa por pre\u00e7os muito altos. Enquanto muitos jogadores recusaram a oferta, <a href=\"https:\/\/www.pcgamer.com\/someone-spent-over-dollar4000-on-this-gucci-bag-in-roblox\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">um comprou a bolsa por 350.000 Robux<\/a>, o equivalente a USD $ 4.115. Isso \u00e9 quase USD $ 800 mais caro do que a bolsa de verdade, que custava USD $ 3.400 na \u00e9poca.<\/p>\n<p>Isso mostra o qu\u00e3o aquecido est\u00e1 o com\u00e9rcio dentro das plataformas sociais e como ele pode se tornar um dos principais lugares para as pessoas comprarem coisas \u2014 reais ou virtuais.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quiser se aprofundar nas cinco tend\u00eancias do relat\u00f3rio Hootsuite, confira agora o <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/research\/social-trends\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Social Media Trends 2022<\/strong><\/a> completo, que \u00e9 gratuito e aberto a todos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o estamos mais na \u00e9poca em que voc\u00ea s\u00f3 precisava fazer um post nas redes sociais para dizer que tem uma estrat\u00e9gia. O mercado de redes sociais est\u00e1 muito mais profissionalizado, e o p\u00fablico n\u00e3o quer ver apenas an\u00fancios em seus feeds. 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