{"id":58105,"date":"2022-02-04T17:36:45","date_gmt":"2022-02-04T20:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=58105"},"modified":"2025-09-18T19:27:59","modified_gmt":"2025-09-18T22:27:59","slug":"multichannel-vs-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/multichannel-vs-omnichannel\/","title":{"rendered":"Multichannel vs omnichannel: quais s\u00e3o as diferen\u00e7as?"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, as vendas, a rela\u00e7\u00e3o com os parceiros e outras a\u00e7\u00f5es acontecem em diversos canais e meios, de forma independente. A computa\u00e7\u00e3o trouxe uma variedade de possibilidades para compartilhamento de ideias e insights, a fim de facilitar os processos. No Marketing Digital<\/a>, tamb\u00e9m \u00e9 assim.<\/p>\n

Ademais, surgiram no caminho algumas palavras-chave, como multichannel e omnichannel. \u00c9 uma disputa tipicamente contempor\u00e2nea de dois conceitos para lidar com os clientes e gerar resultados.<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea precisa conhecer as caracter\u00edsticas e vantagens de cada termo, bem como entender suas diferen\u00e7as. Ent\u00e3o, poder\u00e1 compreender qual \u00e9 a terminologia que se ad\u00e9qua melhor ao seu neg\u00f3cio. Saiba mais:<\/p>\n[post-table-index]\n

O que \u00e9 multichannel?<\/h2>\n

O multichannel descreve uma abordagem das empresas diante da evolu\u00e7\u00e3o do mundo com a digitaliza\u00e7\u00e3o. Com o tempo, os clientes passaram a preferir comprar e se comunicar por m\u00faltiplos canais, com maior flexibilidade para buscar solu\u00e7\u00f5es quando quisessem. Assim, eles queriam que as companhias se adaptassem.<\/p>\n

Era preciso investir na presen\u00e7a digital e em estar nos canais onde os clientes est\u00e3o \u00e0 sua espera. Isso \u00e9 o que define multichannel: a participa\u00e7\u00e3o em diversos meios para gerar valor para os consumidores e aproveitar oportunidades lucrativas.<\/strong><\/p>\n

Inicialmente, esse movimento foi de adapta\u00e7\u00e3o de uma empresa do offline para o online. Varejistas fizeram essa movimenta\u00e7\u00e3o, ao come\u00e7ar a vender tamb\u00e9m em sites e em plataformas comerciais. Nesse sentido, a companhia dava m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es ao cliente.<\/p>\n

Em paralelo, tamb\u00e9m houve a mudan\u00e7a do atendimento<\/a>, de um paradigma mais focado em canais offline, como o telefone, para a inclus\u00e3o de meios digitais, como o email, o chat, as redes sociais e as chamadas de voz personalizadas. Essa entrada das marcas no universo digital surgiu acompanhada do desenvolvimento do Marketing Digital e do <\/strong>Inbound Marketing<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n

At\u00e9 o pr\u00f3prio Marketing das empresas passou por essa atualiza\u00e7\u00e3o para agregar a presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais: o que antes era somente a publicidade tradicional come\u00e7ou a abarcar tamb\u00e9m emails, redes, sites, blogs e outros meios. Essa guinada foi muito importante para colocar as empresas no mapa do digital e torn\u00e1-las mais competitivas.<\/strong><\/p>\n

No multichannel, \u00e9 comum que as estrat\u00e9gias em cada canal sejam separadas, inclusive, por silos departamentais. Assim, garante-se um foco maior do time no seu meio espec\u00edfico. Desse modo, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 incomum que ocorram embates competitivos entre um grupo e outro dentro da mesma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O que \u00e9 omnichannel?<\/h2>\n

O omnichannel<\/a> diz respeito a uma estrat\u00e9gia que une diversos canais em conson\u00e2ncia e integra\u00e7\u00e3o para gerar uma experi\u00eancia \u00fanica. Ou seja, unifica a abordagem em todos os meios para transmitir uma mensagem consistente e organizada. <\/strong>A ideia \u00e9 gerar uma jornada que passa por todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o de forma harmoniosa.<\/p>\n

Desse modo, permite personalizar cada a\u00e7\u00e3o em cada meio de comunica\u00e7\u00e3o, s\u00f3 que sem deixar de integrar essas ferramentas. \u00c9 um conceito muito relevante no varejo e no setor de customer service.<\/p>\n

No setor de compras, a empresa consegue garantir que o cliente comece um processo em um canal e prossiga em outro diferente, em um momento distinto, a partir da disposi\u00e7\u00e3o dos sistemas e da integra\u00e7\u00e3o. Por exemplo, ao come\u00e7ar a compra no online, o cliente pode finalizar na loja f\u00edsica e, inclusive, buscar seu produto na hora. Ou o contr\u00e1rio: pode come\u00e7ar na loja e finalizar em um carrinho online, com a comodidade de fazer isso em casa.<\/p>\n

No atendimento ao cliente, o consumidor \u00e9 capaz de iniciar uma sess\u00e3o em um meio e continuar em outros, tendo a sensa\u00e7\u00e3o de que se trata da mesma sess\u00e3o e da mesma companhia<\/strong>. A recupera\u00e7\u00e3o de dados ocorre de forma mais r\u00e1pida e efetiva, com maior seguran\u00e7a e precis\u00e3o.<\/p>\n

O objetivo principal \u00e9 eliminar os gargalos entre os canais, bem como os ru\u00eddos que marcam a mudan\u00e7a de um para outro. Assim, os pr\u00f3prios processos s\u00e3o adaptados para ganhar essa flexibilidade e atender a diferentes nuances, como o offline e online ao mesmo tempo.<\/p>\n

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