{"id":58111,"date":"2022-02-06T17:57:49","date_gmt":"2022-02-06T20:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=58111"},"modified":"2025-09-18T19:27:17","modified_gmt":"2025-09-18T22:27:17","slug":"exemplos-de-omnichannel-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/exemplos-de-omnichannel-no-brasil\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 4 exemplos de omnichannel no Brasil usados por empresas"},"content":{"rendered":"

A estrat\u00e9gia omnichannel caminha junto com a revolu\u00e7\u00e3o digital do marketing<\/a>. Nos \u00faltimos anos, percebemos uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as importantes no comportamento de compra do consumidor, gerando a necessidade das marcas acompanharem a evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma das principais a\u00e7\u00f5es \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre diversos canais de aquisi\u00e7\u00e3o, venda ou suporte,<\/strong> seja no ambiente online, seja no f\u00edsico. Dessa forma, garantimos que a jornada que leva ao \u201cfechar neg\u00f3cio\u201d ser\u00e1 muito mais rica e complexa, no bom sentido. Tanto o cliente quanto a empresa saem ganhando.<\/p>\n

Hoje, voc\u00ea poder\u00e1 entender o conceito de omnichannel, seus benef\u00edcios e alguns exemplos de omnichannel no Brasil que v\u00eam aplicando a estrat\u00e9gia de forma positiva.<\/p>\n[post-table-index]\n

O que \u00e9 a estrat\u00e9gia omnichannel?<\/h2>\n

A estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 realizada a partir da integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, vendas ou suporte de uma empresa. Esse processo envolve o ambiente digital e o f\u00edsico, gerando uma jornada de compra eficiente e com maiores chances de satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do <\/a>prospect<\/a> ou cliente. <\/p>\n

Para que voc\u00ea entenda melhor, vamos citar um exemplo. Imagine que uma pessoa consumidora entrou em contato com uma loja de roupas online: estava navegando pelo Instagram e apareceu um an\u00fancio que a interessou. <\/p>\n

No entanto, ao observar as especifica\u00e7\u00f5es de uma pe\u00e7a, sentiu d\u00favidas. Mesmo com suas medidas anotadas, a cliente se perguntou em rela\u00e7\u00e3o ao caimento e tamanho. Ser\u00e1 que realmente vestiria bem? <\/p>\n

Ela se surpreendeu ao perceber que \u00e9 poss\u00edvel ir at\u00e9 uma loja f\u00edsica para experimentar a roupa. Dessa forma, ela se sentir\u00e1 segura o suficiente e terminar\u00e1 o processo de compra ali mesmo, usando um dos totens de atendimento presentes no shopping.<\/p>\n

O caso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o fict\u00edcio assim. Estamos falando da Amaro, uma empresa de roupas e acess\u00f3rios que vende online, mas conta com uma s\u00e9rie de guide shops ao redor do Brasil.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n

Qual a import\u00e2ncia do omnichannel?\u00a0<\/h2>\n

Como j\u00e1 adiantamos, a sociedade vive uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as no que diz respeito \u00e0 tecnologia e a forma que consumimos. At\u00e9 mesmo os perfis de marketeiros mais conservadores j\u00e1 entenderam que fugir do digital n\u00e3o \u00e9 o caminho. <\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 preciso refletir um pouco mais. Estar presente na internet virou praticamente uma obriga\u00e7\u00e3o de quem deseja executar boas estrat\u00e9gias de marketing, ent\u00e3o como conseguimos deix\u00e1-las ainda mais efetivas?<\/p>\n

\u00c9 justamente a\u00ed que entra o omnichannel. Essa integra\u00e7\u00e3o entre canais \u00e9 importante para oferecer uma jornada de compra que n\u00e3o tem pontas soltas e conversa com o cliente em uma s\u00e9rie de momentos distintos. Seja qual for o caminho escolhido para se comunicar com voc\u00ea, ele ter\u00e1 clareza e efetividade. <\/p>\n

E apesar de o digital ter conquistado seu espa\u00e7o, n\u00e3o podemos desvalorizar o mercado f\u00edsico: basta mudarmos a forma que olhamos para ele. Ao criar uma conex\u00e3o com servi\u00e7os e plataformas digitais, aquela jornada que mencionamos acima fica muito mais rica.<\/p>\n

Uma <\/a>pesquisa<\/a> elaborada pela Harvard Business Review aponta que 73% dos compradores usam mais de um canal durante o processo de compra. 46 mil pessoas foram ouvidas e geraram insights important\u00edssimos sobre a estrat\u00e9gia omnichannel.<\/p>\n

Quando analisamos o material mais a fundo, entendemos algumas pr\u00e1ticas adotadas pelo consumidor:<\/p>\n