{"id":58130,"date":"2022-03-31T09:08:03","date_gmt":"2022-03-31T12:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=58130"},"modified":"2025-09-18T19:04:31","modified_gmt":"2025-09-18T22:04:31","slug":"jam-session-rafael-kiso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jam-session-rafael-kiso\/","title":{"rendered":"\u201cConte\u00fado precisa informar, educar e entreter para reter p\u00fablico em m\u00eddias sociais\u201d, afirma Rafael Kiso, CMO da mLabs."},"content":{"rendered":"<p>Produzir conte\u00fado relevante nas redes sociais \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing que pode ser usada n\u00e3o somente para aumentar a visibilidade de uma marca, mas tamb\u00e9m para gerar leads e at\u00e9 fechar neg\u00f3cios. Uma forte presen\u00e7a em m\u00eddias sociais, por meio de conte\u00fados que realmente engajam o p\u00fablico, \u00e9 fundamental para as marcas cativarem a audi\u00eancia.<\/p>\n<p>Esse foi um dos pontos principais apontados por Rafael Kiso, fundador e CMO da mLabs, na sua entrevista para a Jam Session, s\u00e9rie de webinars da <strong>Rock Content<\/strong> com os maiores especialistas do Brasil e do mundo em marketing digital.<\/p>\n<p>Com o tema \u201cConte\u00fados que engajam nas redes sociais\u201d, a entrevista contou com muitos insights interessantes compartilhados por Kiso. Segundo ele, os <em>creators<\/em> t\u00eam um papel fundamental hoje na reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios em uma plataforma e marcas podem us\u00e1-los para se humanizarem e se aproximarem do p\u00fablico.<\/p>\n<p>Sobre esse tema, Kiso acrescenta: \u201cquando a gente entende a l\u00f3gica da reten\u00e7\u00e3o, entende que o entretenimento \u00e9 um elemento chave da reten\u00e7\u00e3o e \u00e9, por isso, que os <em>creators <\/em>est\u00e3o sendo monetizados e ganhando recursos. As marcas podem se inspirar com isso\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p>Ou seja, uma das chaves para entregar conte\u00fados que engajam nas redes sociais \u00e9 cri\u00e1-los com base no \u201cinfotenimento\u201d. Em outras palavras, conte\u00fados que informem, mas ao mesmo tempo sejam divertidos.<\/p>\n<p>Kiso tamb\u00e9m destacou a tend\u00eancia dos v\u00eddeos curtos nas plataformas e o foco em entrenimento que eles possuem. Por aqui, j\u00e1 comentamos sobre esse assunto quando o Google disse que iria come\u00e7ar a apresentar <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/google-videos-curtos-serp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">v\u00eddeos curtos nas SERPs<\/a> e quando o Instagram anunciou <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/instagram-anuncia-stories-de-60-segundos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Stories de 60 segundos<\/a> para competir com o TikTok.<\/p>\n<p>O executivo tamb\u00e9m deu dicas importantes sobre m\u00e9tricas de engajamento e como empresas devem olhar para cada uma delas a fim de entenderem se o seu p\u00fablico est\u00e1 interessado em seu conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cComent\u00e1rios pesam demais dentro de um post. Eles significam que as pessoas est\u00e3o reagindo n\u00e3o s\u00f3 atrav\u00e9s do <em>like<\/em>, mas sim dando insights ou se expressando atrav\u00e9s do seu post.\u201d<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode conferir essas e muitas outras dicas na entrevista completa. Se preferir, tamb\u00e9m transcrevemos a \u00edntegra logo abaixo do v\u00eddeo.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Jam Session com Rafael Kiso: Conte\u00fados que engajam nas redes sociais\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7iomoOgROH4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transcri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] J\u00e1 estamos online, ent\u00e3o, vou come\u00e7ar apresentando o evento. Para o pessoal que est\u00e1 vindo aqui pela primeira vez, nossas Jam Sessions s\u00e3o parte de uma s\u00e9rie de webin\u00e1rios onde entrevistamos especialistas do mercado e falamos sobre v\u00e1rios temas como Marketing, vendas, conte\u00fado, m\u00eddia paga e muito mais. Fazemos todas essas conversas com o objetivo de dar conselhos, compartilhar tend\u00eancias, melhores pr\u00e1ticas e auxiliar as pessoas a melhorar e impulsionar seus resultados.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Agora vamos ao que interessa, vamos apresentar nosso convidado de hoje. Para essa 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Jam Session, vamos falar com o grande Rafael Kiso, fundador e CMO da mLabs.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Al\u00e9m de fundador e CMO, ele \u00e9 formado em publicidade e propaganda, especialista em redes sociais e inova\u00e7\u00e3o pela ESPM, j\u00e1 trabalhou em empresas como a FIESP, Focusnetworks, Digital House e sempre trabalhou na \u00e1rea de Marketing e tecnologia. Al\u00e9m disso, \u00e9 coautor do best-seller Marketing na Era Digital, autor do livro Unbound Marketing, e palestrante nos maiores eventos de Marketing Digital. Est\u00e1 correto?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Isso a\u00ed, est\u00e1 correto. E s\u00f3 fazendo um par\u00eanteses: na <strong>Digital House,<\/strong> eu fui professor especialista. Na <strong>Focus,<\/strong> eu sou fundador &#8211; j\u00e1 trabalhei l\u00e1, n\u00e3o trabalho mais, mas continuo como fundador e s\u00f3cio. Na <strong>FIESP,<\/strong> trabalhei como consultor por muitos anos, mas j\u00e1 pela minha empresa, a <strong>Focus<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Maneir\u00edssimo! Uma grande bagagem. Rafael, vou te dar as boas-vindas, estamos muito felizes de te ter voc\u00ea aqui conosco neste bate-papo e vamos falar hoje sobre conte\u00fados que engajam na rede social.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs]&nbsp; <\/strong>Prazer enorme estar aqui com voc\u00eas. Vou tentar ser bem breve nas respostas, temos um roteiro grande e vamos tentar cobrir tudo.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Vamos tentar cobrir tudo, mas fique \u00e0 vontade para falar e&nbsp; acrescentar o que desejar, qualquer complemento que queira fazer, isso fica com voc\u00ea!&nbsp; N\u00e3o se sinta limitado a respostas curtas se quiser falar mais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Antes da gente come\u00e7ar, queria que voc\u00ea se apresentasse para o pessoal e falasse um pouco sobre seu trabalho na mLabs, principalmente para quem n\u00e3o te segue nas redes sociais, porque eles est\u00e3o perdendo muitos <\/strong><strong><em>insights<\/em><\/strong><strong> legais do seu trabalho.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Legal! Eu fundei a <strong>mLabs<\/strong> com o prop\u00f3sito de democratizar o acesso a uma ferramenta profissional para que os neg\u00f3cios pudessem ter uma presen\u00e7a digital e prosperar, principalmente, atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais, j\u00e1 que elas s\u00e3o t\u00e3o democr\u00e1ticas e qualquer um pode chegar e criar um perfil.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas por que as pequenas empresas n\u00e3o t\u00eam os resultados que as grandes t\u00eam? \u00c9 falta de conhecimento, falta de acesso a uma ferramenta? Assim a <strong>mLabs<\/strong> nasceu com esse prop\u00f3sito, incubada dentro de uma ag\u00eancia digital que \u00e9 a <strong>Focusnetworks<\/strong>, que est\u00e1 no mercado h\u00e1 20 anos. Ent\u00e3o j\u00e1 tenho duas d\u00e9cadas no mercado trabalhando com tecnologia, com Marketing e comunica\u00e7\u00e3o para v\u00e1rias ind\u00fastrias e clientes de tamanhos diferentes. E com isso, fui acumulando muita experi\u00eancia. O ac\u00famulo desta experi\u00eancia fez com que eu desenvolvesse uma metodologia que se tornou o livro do <strong>Unbound Marketing<\/strong>, lan\u00e7ado no final do ano passado e que est\u00e1 no quinto m\u00eas consecutivo na lista dos mais vendidos da Amazon &#8211;&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Parab\u00e9ns!<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>E tamb\u00e9m sou coautor com a <strong>Martha Gabriel<\/strong> do livro <strong>Marketing na Era Digital<\/strong>, que j\u00e1 \u00e9 um best-seller de anos. A primeira edi\u00e7\u00e3o \u00e9 de 2010 e eu fui convidado para lan\u00e7ar a segunda edi\u00e7\u00e3o em 2020, 10 anos depois. Eu brinco que a Martha \u00e9 a m\u00e3e Din\u00e1 do Marketing Digital. J\u00e1 tinha previsto muita coisa l\u00e1 em 2010.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas tenho duas d\u00e9cadas de experi\u00eancia com tecnologia. Comecei como programador, analista de sistemas, gerente de projeto, fui de tudo um pouco dentro de uma ag\u00eancia. Terminei minha estadia dentro da <strong>Focus<\/strong> com papel atuante na \u00e1rea de planejamento, onde, em 2017, fui reconhecido pela <strong>Abradi<\/strong> como o melhor Profissional de Planejamento Estrat\u00e9gico e Digital do mercado.Foi no mesmo ano em que a Martha tamb\u00e9m foi reconhecida como uma grande personalidade. Foi uma grande coincid\u00eancia. Desse ponto em diante, eu passei a atuar mais na <strong>mLabs<\/strong>, neste prop\u00f3sito, e construindo essa plataforma aqui no Brasil. Este ano vamos come\u00e7ar a internacionalizar, mas o grande foco \u00e9 ajudar os pequenos neg\u00f3cios no Brasil.&nbsp;<\/p>\n<p>Para quem n\u00e3o conhece a <strong>mLabs,<\/strong> \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de m\u00eddias sociais de onde voc\u00ea pode gerenciar todos os canais em um \u00fanico lugar: desde cria\u00e7\u00e3o, agendamento de <em>post<\/em>, relat\u00f3rio, <em>inbox<\/em> &#8211; e o que mais voc\u00ea quiser nas m\u00eddias sociais. Este ano, vem muita novidade bacana, inclusive, no final do ano passado, lan\u00e7amos um novo produto que \u00e9 o <strong><em>mLabs DashGoo<\/em><\/strong>, que \u00e9 uma ferramenta avan\u00e7ada de relat\u00f3rios e <em>dashboards<\/em> pelas m\u00eddias sociais. Pensando nesse prop\u00f3sito de democratiza\u00e7\u00e3o das ferramentas, um dos pr\u00f3ximos grandes passos de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 atuar com base em dados.&nbsp;<\/p>\n<p>E a\u00ed vem a minha hist\u00f3ria pessoal no meu perfil do <em>Instagram<\/em>, que tamb\u00e9m tem um prop\u00f3sito aqui. H\u00e1 alguns anos, eu estava abismado com os perfis que eu estava vendo, com os posts\u2026 Era tanta gente falando tanta besteira sem ter o conhecimento, e ali eu tomei uma decis\u00e3o: eu posso fazer alguma coisa para mudar isso. Eu vou come\u00e7ar a criar conte\u00fado para mostrar minha experi\u00eancia, para embasar as pessoas, mostrando a l\u00f3gica por tr\u00e1s das coisas e n\u00e3o o <em>hack<\/em>. Assim nasceu meu canal, o <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/rkiso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>@rkiso<\/strong><\/a> no <strong>Instagram,<\/strong> e que quem n\u00e3o segue &#8211; como voc\u00ea mesmo falou &#8211; est\u00e1 perdendo tempo porque ali eu posto todos os dias o que \u00e9 mais quente de tend\u00eancia em termos de Marketing Digital, m\u00eddias sociais. \u00c9 tudo baseado em pesquisa, estudos e dados para voc\u00ea ser convencido ou para convencer algu\u00e9m &#8211; os dados s\u00e3o sempre \u00fateis para isso.&nbsp;<\/p>\n<p>Resumidamente, essa \u00e9 a hist\u00f3ria de neg\u00f3cios como empreendedor ou na frente do Marketing na pr\u00f3pria <strong>mLabs<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Maneir\u00edssimo. Vamos aproveitar esse gancho que voc\u00ea falou que j\u00e1 trabalha h\u00e1 20 anos com redes sociais no geral para nossa primeira pergunta: reparamos que de uns anos para c\u00e1 houve um <\/strong><strong><em>boom<\/em><\/strong><strong> na utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais. Este crescimento n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 na presen\u00e7a de pessoas, mas estamos falando tamb\u00e9m de empresas. Voc\u00ea acha que existe algo que justifique esse aumento t\u00e3o r\u00e1pido, t\u00e3o expressivo nos \u00faltimos anos? Por que n\u00e3o aconteceu antes?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Acho que tudo est\u00e1 muito relacionado com a pandemia, principalmente, nestes dois \u00faltimos anos, que acelerou demais a necessidade de estar presente no ambiente digital como sobreviv\u00eancia. J\u00e1 era tend\u00eancia h\u00e1 muito tempo quando falamos de estar nas redes sociais e ter uma presen\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 para fazer propaganda, mas para de fato se relacionar com o cliente, fomentar o cliente, e fazer daquilo algo online, <em>always on<\/em>. E a\u00ed a ficha caiu porque veio a press\u00e3o de que, se voc\u00ea n\u00e3o estiver presente, est\u00e1 fora do jogo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Os \u00faltimos dois anos fizeram com que mais de cinco milh\u00f5es de empresas entrassem nas plataformas de m\u00eddias sociais &#8211; e mais de nove milh\u00f5es de <em>e-shoppers<\/em> que nunca tinham comprado <em>online<\/em> antes. Tivemos realmente um <em>boom<\/em> nestes dois \u00faltimos anos em fun\u00e7\u00e3o deste contexto da pandemia, da crise e de tudo e o mais, mas j\u00e1 vinha crescendo, n\u00e3o era algo estagnado, j\u00e1 estava em crescimento e s\u00f3 acelerou ainda mais. Hoje, \u00e9 um fato que, quando olhamos para todos os canais poss\u00edveis de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento existentes, passamos muito mais tempo nas plataformas de m\u00eddias sociais do que em qualquer outro canal. Ultrapassamos a TV que, por muitos anos, teve aquele paradigma de ser o grande canal de comunica\u00e7\u00e3o e hoje n\u00e3o \u00e9 mais. Estamos nas plataformas de m\u00eddias sociais por muito mais tempo do que qualquer outro canal e interagindo com pessoas, com marcas, descobrindo todos os dias novos produtos e servi\u00e7os atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais.<\/p>\n<p>H\u00e1 pouco tempo &#8211; e estamos falando de sete anos atr\u00e1s &#8211; tudo come\u00e7ava numa busca, tudo come\u00e7ava no <strong><em>Google<\/em><\/strong>, e nossa jornada hoje come\u00e7a numa descoberta no <em>feed<\/em>, num <em>reels<\/em>, num <strong><em>TikTok<\/em><\/strong>. Voc\u00ea descobre algo porque um influenciador compartilhou, ou um amigo, ou um colega de trabalho compartilhou um restaurante, uma viagem. N\u00e3o \u00e9 nem um produto, \u00e9 um servi\u00e7o e ali come\u00e7a a jornada. Ent\u00e3o, acho que os neg\u00f3cios est\u00e3o se colocando no lugar dos usu\u00e1rios, pensando qual o comportamento que eles, enquanto consumidores, t\u00eam e extrapolando isso para os consumidores da marca. A ficha cai e as coisas se aceleram.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Outra curiosidade tamb\u00e9m \u00e9 que dado o aumento de usu\u00e1rios nos \u00faltimos anos, principalmente depois da pandemia, muitos canais, pela briga de aten\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do pessoal dentro deles, criaram caracter\u00edsticas pr\u00f3prias para motivar as marcas e as pessoas a criarem conte\u00fados dentro desses canais e etc. Sabendo que a gente tem diversos canais hoje em dia, com particularidades que mudam o rumo que temos numa estrat\u00e9gia de marketing, voc\u00ea pode dar um exemplo para a gente de como as m\u00eddias sociais podem ajudar na distribui\u00e7\u00e3o e impulsionamento de a\u00e7\u00f5es de Marketing?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Tem uma l\u00f3gica que facilita o entendimento do que seria um bom conte\u00fado no qual as plataformas de m\u00eddias sociais v\u00e3o viralizar mais. E essa l\u00f3gica \u00e9 sin\u00f4nimo de uma palavra que chama reten\u00e7\u00e3o, porque todas as plataformas t\u00eam como modelo de neg\u00f3cio a entrega de an\u00fancios. Dentro de um modelo de neg\u00f3cios que entrega an\u00fancios, \u00e9 preciso ter em primeiro lugar audi\u00eancia, usu\u00e1rios &#8211; voc\u00ea precisa ter uma audi\u00eancia para entregar e essa audi\u00eancia precisa estar passando mais tempo dentro dos canais justamente para ter mais janelas de inser\u00e7\u00e3o de an\u00fancios &#8211; \u00e9 uma l\u00f3gica simples.&nbsp;<\/p>\n<p>No momento em que voc\u00ea entende que eles t\u00eam esse modelo de neg\u00f3cio e voc\u00ea parte do princ\u00edpio que vai ajudar esse modelo de neg\u00f3cio a prosperar, ele obviamente vai te ajudar tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n<p>Se eu criar um conte\u00fado que ajuda a reter mais usu\u00e1rios nessas plataformas, provavelmente, \u00e9 o conte\u00fado que essas plataformas v\u00e3o gostar de distribuir mais. Portanto, se eu fizer um <em>post<\/em> de propaganda pura, eu n\u00e3o vou ajudar a reter o usu\u00e1rio, ele vai querer pular aquela propaganda.&nbsp;<\/p>\n<p>Agora, se eu criar um conte\u00fado, um <em>post<\/em> de conte\u00fado legal, relevante, \u00fatil, que vai ajudar algu\u00e9m na sua carreira, na sua empresa, vai dar uma dica, vai transformar alguma coisa, aquilo ret\u00e9m, de fato chama a aten\u00e7\u00e3o e obviamente a plataforma vai querer distribuir mais, porque ret\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que os <em>creators<\/em> est\u00e3o em evid\u00eancia e, como protagonistas quando a gente fala das estrat\u00e9gias e at\u00e9 das plataformas, muitas das novidades que vir\u00e3o para as plataformas de m\u00eddias sociais v\u00e3o girar em torno de <em>creators<\/em>, porque eles se tornaram o protagonista para a reten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>E a reten\u00e7\u00e3o&nbsp; tem muito a ver com alguns elementos, ent\u00e3o, pode ver que o que mais ret\u00e9m as pessoas quando falamos de v\u00e1rios aspectos em termos de conte\u00fado \u00e9 o entretenimento, o conte\u00fado baseado em entretenimento. Por isso que passamos horas na <strong><em>Netflix<\/em><\/strong>, horas na <strong><em>Disney+<\/em><\/strong>, entre outras coisas.&nbsp;<\/p>\n<p>O <strong><em>TikTok<\/em><\/strong> e o <strong><em>Kawai<\/em><\/strong> s\u00e3o aplicativos de v\u00eddeo baseados em entretenimento. Esse \u00e9 inclusive o posicionamento que eles definiram. O <strong><em>Instagram,<\/em><\/strong> entendendo isso e vendo que o <em>feed<\/em> infinito dos outros aplicativos ret\u00e9m muito mais tempo que o<strong><em> Instagram<\/em><\/strong>, passou a entrar nesse mesmo jogo.&nbsp;<\/p>\n<p>Os <em>creators<\/em> s\u00e3o excelentes em criar entretenimento e as marcas est\u00e3o ali no jogo &#8211; porque estamos competindo com todo mundo em busca de aten\u00e7\u00e3o &#8211; com o amigo, o familiar e com as marcas,todo mundo na mesma rede competindo entre si.&nbsp;<\/p>\n<p>Quando a gente entende a l\u00f3gica da reten\u00e7\u00e3o, entende que o entretenimento \u00e9 um elemento chave da reten\u00e7\u00e3o e \u00e9 por isso que os <em>creators<\/em> est\u00e3o sendo monetizados e ganhando recursos.&nbsp;<\/p>\n<p>As marcas podem se inspirar com isso. Como? Fazendo uso dos mesmos elementos, criar conte\u00fado com base no \u201c<strong>infotenimento\u201d<\/strong>, n\u00e3o entretenimento puro porque, para uma marca, n\u00e3o faz sentido o entretenimento puro, mas um \u201cinfotenimento\u201d, sim, que \u00e9 informar, educar e entreter. Essas tr\u00eas caracter\u00edsticas misturadas comp\u00f5em a f\u00f3rmula do <em>post<\/em> que vai ajudar a reter e do, outro lado desse aprendizado, dessa inspira\u00e7\u00e3o, usar <em>creators<\/em> tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n<p>As marcas precisam come\u00e7ar a pensar nos <em>creators<\/em> como parte integrante do seu time e n\u00e3o como o influenciador para fazer um <em>publi post<\/em>, uma a\u00e7\u00e3o de PR, mas sim para criar conte\u00fado para o pr\u00f3prio canal da marca. Porque a rela\u00e7\u00e3o com o influenciador \u00e9 fazer uma a\u00e7\u00e3o no canal&nbsp; para atingir a audi\u00eancia deles e, na maioria das vezes, as marcas enxergam esses influenciadores meramente como um canal de m\u00eddia e at\u00e9 valorizam por CPM e alcance.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas o <em>creator<\/em> \u00e9 diferente, ele \u00e9 valorizado pela cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, ele pode ter um contrato anual e fazer parte do seu time para criar conte\u00fado para o canal da marca. O que tem muito mais ader\u00eancia ao formato que nesse momento \u00e9 de v\u00eddeos curtos, baseados em entretenimento.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o essa l\u00f3gica toda, para responder sua pergunta, define o que \u00e9 hoje o modelo de maior relev\u00e2ncia e sucesso &#8211; na minha opini\u00e3o &#8211; em termos de marcas e plataformas nas m\u00eddias sociais.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Aproveitando que estamos falando sobre a quest\u00e3o da reten\u00e7\u00e3o e toda essa aten\u00e7\u00e3o que as marcas recebem do p\u00fablico: uma das maiores moedas que a gente tem para entender melhor essa reten\u00e7\u00e3o, para ver se nosso conte\u00fado est\u00e1 performando bem ou n\u00e3o, \u00e9 a quest\u00e3o do engajamento, o que para muita gente ainda \u00e9 um mist\u00e9rio. S\u00e3o n\u00fameros, mas a gente sabe que tem uma m\u00e9trica por tr\u00e1s, todo um estudo, mas para quem est\u00e1 nos assistindo e que talvez n\u00e3o mensure e n\u00e3o saiba direito como mensurar, como voc\u00ea define o que \u00e9 o engajamento para um conte\u00fado?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>O engajamento \u00e9 um sinal social importante dentro dessa equa\u00e7\u00e3o do conte\u00fado. Ele n\u00e3o pode ser o objetivo prim\u00e1rio de uma estrat\u00e9gia dentro das plataformas de m\u00eddias sociais. Uma estrat\u00e9gia de sucesso \u00e9 baseada na jornada do cliente.<\/p>\n<p>Qualquer estrat\u00e9gia de sucesso dentro do ambiente digital \u00e9 baseada na jornada do cliente. O que significa que h\u00e1 a\u00e7\u00f5es e tipos de conte\u00fado diferentes para cada etapa da jornada. Fazendo uma analogia com o funil de vendas, as tr\u00eas primeiras etapas de uma jornada s\u00e3o descoberta, considera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o, ou topo, meio e fundo de funil se fizermos essa analogia. Temos conte\u00fados diferentes, profundidades diferentes e objetivos diferentes.&nbsp;<\/p>\n<p>No come\u00e7o de uma jornada, o objetivo n\u00e3o pode ser primariamente engajamento, porque o ideal no come\u00e7o \u00e9 alcan\u00e7ar o maior n\u00famero de pessoas dentro do meu p\u00fablico potencial. E a\u00ed dentro da plataforma de m\u00eddia social, existem formatos que s\u00e3o mais prop\u00edcios para isso, como <em>reels<\/em> e <strong>TikTok<\/strong> porque os algoritmos desses formatos j\u00e1 foram pr\u00e9-estabelecidos para entregar o conte\u00fado muito mais, inclusive para quem n\u00e3o te segue. J\u00e1 \u00e9 um formato de descoberta, ent\u00e3o o objetivo prim\u00e1rio \u00e9 visualiza\u00e7\u00f5es, alcance.&nbsp;<\/p>\n<p>Pode ver que em um v\u00eddeo do <strong><em>TikTok <\/em><\/strong>as pessoas pouco se importam se tiveram muitos coment\u00e1rios e likes. Elas focam em quantas pessoas foram alcan\u00e7adas, o n\u00famero de <em>views<\/em> chega a ser at\u00e9 mais importante. Podemos discutir em uma outra ocasi\u00e3o se visualiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 engajamento, mas at\u00e9 ent\u00e3o nunca foi considerado dentro da forma de engajamento.<\/p>\n<p>Engajamento pode e deve acontecer como uma consequ\u00eancia natural do seu conte\u00fado, da relev\u00e2ncia para sua audi\u00eancia, da ader\u00eancia para sua audi\u00eancia de ter encontrado e preenchido uma necessidade, um desejo, uma dor. Ent\u00e3o o engajamento \u00e9 uma consequ\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<p>Agora, \u00e0 medida que se vai avan\u00e7ando nesta jornada, a segunda etapa dela \u00e9 a considera\u00e7\u00e3o, com o objetivo de ter frequ\u00eancia relevante dentro desse p\u00fablico. Aparecer mais vezes para a mesma pessoa dentro de um espa\u00e7o de tempo para que aumente a lembran\u00e7a de marca e a inten\u00e7\u00e3o de compra.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ainda n\u00e3o \u00e9 sobre engajamento primariamente, \u00e9 sobre frequ\u00eancia, quantidade de vezes que eu estou aparecendo para a mesma pessoa com mensagens complementares para que eu v\u00e1 formando o posicionamento da minha marca e ela v\u00e1 entendendo cada vez mais que eu sou uma autoridade naquilo que eu vendo. Isso sem precisar falar daquilo que eu vendo, mas atrav\u00e9s do marketing de conte\u00fado eu vou criando essa autoridade.&nbsp;<\/p>\n<p>Esse \u00e9 o objetivo: posicionamento, considera\u00e7\u00e3o, aumentar a inten\u00e7\u00e3o de compra. Na etapa do meio \u00e9 a convers\u00e3o o objetivo prim\u00e1rio, n\u00e3o \u00e9 o engajamento. \u00c9 aquela hist\u00f3ria, no final do dia \u00e9 a venda que paga a conta, n\u00e3o \u00e9 o <em>like<\/em> que paga a conta.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas em todas as tr\u00eas etapas, o engajamento pode e deve acontecer como uma consequ\u00eancia, porque obviamente essa consequ\u00eancia faz com que voc\u00ea alcance mais pessoas organicamente ou que aquilo vire um sinal para que voc\u00ea entenda que est\u00e1 no caminho certo em termos de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, que as pessoas est\u00e3o gostando e se interessando, ent\u00e3o tudo certo.&nbsp;<\/p>\n<p>E por fim, as duas \u00faltimas etapas dessa jornada, que significaria nessa analogia a quarta etapa p\u00f3s-venda ou p\u00f3s-compra. Todo mundo tem uma primeira impress\u00e3o, aquela pergunta <em>\u201cser\u00e1 que minha expectativa foi correspondida ou n\u00e3o?<\/em>\u201d e ali sim, na minha opini\u00e3o, o engajamento se torna objetivo prim\u00e1rio, mas para quem \u00e9 cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Assim, o conte\u00fado criado exclusivamente para quem \u00e9 cliente com o objetivo de engajamento faz sentido porque eu quero que o cliente comente com sua prova social. Quero que ele comente, d\u00ea seu testemunho, marque outra pessoa, compartilhe a experi\u00eancia, porque a gente ganha em prova social e essa prova viraliza, alcan\u00e7a pessoas semelhantes, amigos da mesma rede daquele consumidor e isso diminui nosso custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos conseguir aparecer para pessoas potenciais com a prova social embutida de melhor aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ou de aquisi\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, nas \u00faltimas etapas, que s\u00e3o as etapas p\u00f3s-venda\/compra, o engajamento e a opini\u00e3o s\u00e3o o objetivo prim\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00f3 \u00e9 vi\u00e1vel fazer tudo da forma como eu falei, se as empresas utilizarem o <a href=\"https:\/\/cuicadigital.com\/blog\/trafego-pago\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"has-inline-color has-black-color\">tr\u00e1fego pago<\/span><\/a>, ou m\u00eddia paga, utilizar todo um sistema que consiga rastrear quem \u00e9 que est\u00e1 em cada etapa e consiga definir esses objetivos com precis\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>Para quem s\u00f3 vive no modo org\u00e2nico e n\u00e3o investe um real em m\u00eddia paga, n\u00e3o impulsiona os <em>posts<\/em>, s\u00f3 h\u00e1 uma forma de medir &#8211; porque voc\u00ea n\u00e3o vai saber nunca a frequ\u00eancia que voc\u00ea criou em cima das pessoas &#8211; e a\u00ed de fato as pessoas s\u00f3 v\u00e3o medir uma consequ\u00eancia no impacto de vendas, mas nunca v\u00e3o conseguir rastrear se aquilo foi realmente por conta do conte\u00fado &#8211; al\u00e9m de olhar engajamento, olhar n\u00famero de seguidores. Fica muito raso, muito simples quando a gente olha sem ser pela m\u00eddia paga.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, vamos resumir aqui um ponto: engajamento \u00e9 importante, sim, ele \u00e9 uma m\u00e9trica, o n\u00famero de engajamento \u00e9 uma m\u00e9trica e a taxa de engajamento pode ser um indicador chave de performance para voc\u00ea entender se est\u00e1 sendo relevante, mas ele n\u00e3o necessariamente \u00e9 um objetivo prim\u00e1rio dependendo da etapa.&nbsp;<\/p>\n<p>E um segundo ponto dessa pergunta que a gente pode j\u00e1 tentar responder aqui \u00e9 sobre seguidores. Seguidores s\u00e3o importantes ou s\u00e3o uma m\u00e9trica de vaidade? Se voc\u00ea comprar seguidor \u00e9 uma m\u00e9trica de vaidade, comprar no mercado negro \u00e9 m\u00e9trica de vaidade para mostrar para algu\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea conquistou esses seguidores n\u00e3o \u00e9 m\u00e9trica de vaidade, \u00e9 muito relevante, \u00e9 parte da prova social que voc\u00ea precisa, \u00e9 parte da reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Se voc\u00ea tiver um consumidor entre uma marca e outra e ele ao entrar no perfil do <strong>Instagram<\/strong> ver que uma marca tem 10 mil seguidores e outra 100 mil seguidores, aparentemente os 100 mil seguidores se tornam relevantes na decis\u00e3o, ent\u00e3o, \u00e9 parte da reputa\u00e7\u00e3o desde que tenha sido conquistado.&nbsp;<\/p>\n<p>Existem estat\u00edsticas e relat\u00f3rios que eu trouxe no meu <strong>Instagram<\/strong> mostrando que ap\u00f3s uma pessoa seguir uma marca, dentro de uma janela de tempo que a gente n\u00e3o precisa especificar agora, ela compra algo daquela marca, visita o site. \u00c9 uma a\u00e7\u00e3o natural, porque ela passa a receber mais conte\u00fado da marca ao longo do tempo, aumentando a lembran\u00e7a de marca e inten\u00e7\u00e3o de compra. Ent\u00e3o, ainda tem relev\u00e2ncia conquistar seguidores.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] At\u00e9 porque a compra de seguidor hoje em dia \u00e9 t\u00e3o pr\u00e1tica e simples que ela n\u00e3o representa tanto como antigamente o n\u00famero de seguidores.&nbsp; Mas tamb\u00e9m se voc\u00ea comprar muitos seguidores e seu conte\u00fado n\u00e3o for bom, sua taxa de engajamento vai l\u00e1 pra baixo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Recebo todos os dias no meu <strong>Instagram<\/strong> algu\u00e9m tentando me vender seguidor. E existem modelos de seguidor que agora se diferenciam dizendo que s\u00e3o \u201cseguidores reais\u201d. N\u00e3o adianta nada, porque voc\u00ea vai conquistar um monte de gente que n\u00e3o tem o perfil do seu cliente ideal, n\u00e3o tem a ver com seu p\u00fablico &#8211; o que significa que como voc\u00ea mesmo falou, Alessandro, ningu\u00e9m vai interagir com o <em>post <\/em>porque n\u00e3o se identifica.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, a taxa de engajamento \u00e9 baixa porque a plataforma n\u00e3o vai distribuir esse conte\u00fado que tem o \u00edndice de relev\u00e2ncia baixo. O que tamb\u00e9m acontece na maioria das vezes que se compra seguidor \u00e9 que se perde muito seguidor todos os meses. Ent\u00e3o na mesma medida que cresce, vai perdendo ao longo do tempo.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Esse \u00e9 um \u00f3timo ponto. Mas voltando aqui para a parte de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e sobre as plataformas em geral, vimos que, de uns tempos para c\u00e1, a tend\u00eancia para cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em v\u00eddeo &#8211; principalmente para videos curtos &#8211;&nbsp; subiu muito, seja no Instagram, usando o <\/strong><strong><em>Reels,<\/em><\/strong><strong> ou no TikTok e, recentemente, no Youtube Shorts.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Neste aspecto, como voc\u00ea acha que a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado neste formato contribui para a estrat\u00e9gia de uma empresa, diretamente falando? Acrescentando ao ponto que voc\u00ea citou de trazer o <em>creator<\/em> como parte do time, como voc\u00ea acha que a presen\u00e7a da marca nesses canais pode beneficiar a estrat\u00e9gia de uma empresa?<\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; Especialista] <\/strong>Relembrando alguns pontos que eu falei; esses dois formatos, <strong>TikTok<\/strong> e <em>Reels<\/em>, s\u00e3o formatos muito bons para colocar um servi\u00e7o, produto ou marca no radar, porque o algoritmo desses dois formatos foi pensado para entregar aquele conte\u00fado para pessoas que n\u00e3o seguem o perfil.&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos pensar primeiro pela \u00f3tica do <strong>TikTok<\/strong>. Quando voc\u00ea entra na plataforma, v\u00ea um monte de v\u00eddeos num <em>loop<\/em> infinito de um monte de gente que voc\u00ea n\u00e3o segue e isso d\u00e1 muita visibilidade para quem n\u00e3o tem seguidor, para quem est\u00e1 come\u00e7ando naquela plataforma. Isso \u00e9 muito bom, muito oportuno para uma marca que est\u00e1 come\u00e7ando ter uma alta visibilidade com o conte\u00fado que criou. E como falamos, se voc\u00ea coloca um <em>creator<\/em> ou se voc\u00ea segue as caracter\u00edsticas de um infotenimento, talvez voc\u00ea tenha mais sucesso nesta entrega.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o primeiro ponto \u00e9 isso: a oportunidade de aparecer na frente de pessoas novas que podem se interessar pelo seu neg\u00f3cio. Mas por ser um formato de in\u00edcio de jornada, n\u00e3o pode ser uma coisa pensada para fundo de funil, ou seja, n\u00e3o pode ser neg\u00f3cio, apresentar cursos de venda,e etc, precisa ser r\u00e1pido, simples, curto, direto, \u00fatil e ir muito diretamente ao encontro das necessidades e desejos do que as pessoas j\u00e1 est\u00e3o buscando no Google e no Youtube.&nbsp;<\/p>\n<p>Fica a dica de como pensar em um&nbsp; conte\u00fado que seja super aderente. J\u00e1 parta do princ\u00edpio que voc\u00ea vai ter que pesquisar no <strong>SEMrush<\/strong>, no <strong>Google Trends<\/strong>, no pr\u00f3prio <strong>Youtube<\/strong>, no \u201cExplorar\u201d do <strong>TikTok<\/strong> o que as pessoas j\u00e1 est\u00e3o buscando em torno do seu <em>core business<\/em> e criar conte\u00fado para aquilo. Veja no <strong>Youtube<\/strong> os principais v\u00eddeos mais vistos e se inspire naquilo para criar, para almejar o sucesso, essa \u00e9 a primeira ader\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<p>No <strong>Instagram<\/strong>, quando voc\u00ea entra na plataforma, o <em>feed<\/em> at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s mostrava apenas conte\u00fado das pessoas que voc\u00ea seguia e filtrado por relev\u00e2ncia e interesse &#8211; existia um filtro do subfiltro. E isso vem mudando por conta de toda essa hist\u00f3ria que comentei &#8211; hoje a <em>home<\/em> passou a mostrar <em>Reels<\/em> e conte\u00fado de pessoas que voc\u00ea n\u00e3o segue para ajudar o usu\u00e1rio a furar a pr\u00f3pria bolha, descobrir coisas novas, e ajudar as pr\u00f3prias marcas que obviamente tiveram um alcance org\u00e2nico cada vez menor no caso do <strong>Instagram<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Para as marcas, \u00e9 uma oportunidade fazer o uso desses formatos para colocar o produto, servi\u00e7o no radar, mas tem que ter esse contexto de utilidade.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Sim, sim, bem interessante! Um outro ponto do nosso roteiro, n\u00e3o \u00e9 falando diretamente sobre <\/strong><strong><em>creators<\/em><\/strong><strong>, mas passa pelo assunto, \u00e9 que n\u00e3o sabemos dizer se o crescimento veio de m\u00e3os dadas por conta do Covid, mas vimos que a tend\u00eancia de humaniza\u00e7\u00e3o dos perfis de marca dentro das redes sociais cresceu muito. Virou uma necessidade dentro de muitos canais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ent\u00e3o, a gente v\u00ea seguidores que associam o perfil de uma marca \u00e0 imagem de um criador, de uma pessoa, e essa estrat\u00e9gia costuma \u00e0s vezes funcionar para as empresas. Mas para uma empresa que n\u00e3o pode chamar um <\/strong><strong><em>creator<\/em><\/strong><strong> grande, que n\u00e3o pode ter um criador digital como a exemplo da Magalu, como voc\u00ea acha que essa marca pode ter um perfil mais humanizado?&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>O pr\u00f3prio l\u00edder dessa marca pode ser um dos protagonistas na comunica\u00e7\u00e3o das redes sociais. \u00c9 claro que cada marca deveria ter sua pr\u00f3pria <em>brand persona<\/em>, deveria pensar qual seria sua personalidade. Se sua marca fosse uma pessoa, como ela seria, quais seriam as caracter\u00edsticas, tom de voz e etc.&nbsp;<\/p>\n<p>Para profissionais liberais \u00e9 ele mesmo a <em>brand persona<\/em>, t\u00e1 tudo certo, mas para marcas como a <strong>mLabs<\/strong>, a <strong>Rock Content<\/strong>, qualquer outra empresa, ou uma loja de roupas, n\u00e3o necessariamente a <em>brand persona<\/em> tem a ver com o fundador\/a ou l\u00edder. Ent\u00e3o, o ideal \u00e9 que tenha uma representa\u00e7\u00e3o baseada na <em>brand persona<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p>Tem duas formas de fazer isso: o pr\u00f3prio l\u00edder se adequa ou a <em>brand persona<\/em> se adequa para ser uma coisa s\u00f3, ou contrata um <em>creator<\/em> e n\u00e3o necessariamente precisa ser algu\u00e9m famoso.&nbsp;<\/p>\n<p>Posso at\u00e9 falar da hist\u00f3ria da pr\u00f3pria <strong>mLabs<\/strong> quando contratamos a <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/paulatebett\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Paula Tebett<\/strong><\/a>. Ela n\u00e3o era uma global, e isso \u00e9 legal porque agora ela est\u00e1 famosa, j\u00e1 d\u00e1 palestras internacionais, olha s\u00f3! Mas quando eu descobri a Paula, ela estava ali criando o conte\u00fado dela e foi contratada como <em>creator<\/em>, n\u00e3o para anunciar no canal dela, mas de fato para criar conte\u00fado para a empresa no <strong>TikTok<\/strong>, no <strong>Youtube,<\/strong> tudo mais.&nbsp;<\/p>\n<p>Criamos editorias onde ela \u00e9 a protagonista e hoje a Paula aparece muito mais nos conte\u00fados do que qualquer outra pessoa da <strong>mLabs<\/strong>. Mas ela tem as caracter\u00edsticas da nossa <em>brand persona<\/em>, encaixou certinho e temos contratos anuais, \u00e9 uma coisa pensada mesmo a longo prazo.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, existem essas duas formas. Eu, Rafael Kiso, tenho meu pr\u00f3prio perfil e de alguma maneira pensando como estrat\u00e9gia de marca, \u00e9 muito mais f\u00e1cil uma marca criar autoridade atrav\u00e9s de uma pessoa do que atrav\u00e9s de uma entidade, uma marca em si. Uma pessoa tem mais facilidade de passar veracidade, autenticidade, toda sua expertise atrav\u00e9s do conte\u00fado.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o Rafael tem um perfil, acaba criando uma autoridade muito mais rapidamente que a pr\u00f3pria <strong>mLabs<\/strong>, mas como o Rafael \u00e9 o fundador da <strong>mLabs,<\/strong> h\u00e1 uma transfer\u00eancia de autoridade para a marca.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m criar uma estrat\u00e9gia onde existe o perfil da empresa, existe o perfil do fundador\/a, e a\u00ed o perfil do fundador cria seu conte\u00fado que pode estar no mesmo contexto &#8211; como no meu caso de Marketing &#8211; e h\u00e1 essa transfer\u00eancia de autoridade &#8211; eventualmente o Rafael aparece nos webin\u00e1rios da <strong>mLabs<\/strong>, representa, mas no dia a dia \u00e9 a Paula,e a B\u00e1rbara que t\u00eam mais a cara da <em>brand persona<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p>Existem esses tipos de estrat\u00e9gia: perfis distintos compartilhando autoridade; <em>creator<\/em> representando a <em>brand persona;<\/em> ou uma adapta\u00e7\u00e3o da <em>brand persona<\/em> para o fundador ou do fundador para a <em>brand persona<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Entendi, bem maneiro. Vamos entrar agora na parte de estat\u00edsticas, que \u00e9 o que eu mais vejo voc\u00ea postando nas redes, estat\u00edsticas muito valiosas. Para o pessoal que n\u00e3o te segue, a pergunta que eu queria fazer \u00e9: como a gente pode melhorar o engajamento do perfil dentro das redes e como conseguimos entender melhor o tipo de conte\u00fado que nosso p\u00fablico gosta com os dados que conseguimos atrav\u00e9s dos <\/strong><strong><em>posts<\/em><\/strong><strong>?&nbsp; Como saber se estamos atraindo o p\u00fablico errado com o conte\u00fado criado, como melhorar o engajamento a partir dos <\/strong><strong><em>posts<\/em><\/strong><strong> j\u00e1 feitos?&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Temos que pensar em cada uma das redes, que cada uma pode ter sua m\u00e9trica, mas se olharmos o <strong>Instagram<\/strong> em particular, que \u00e9 o que tem mais ader\u00eancia com o p\u00fablico em geral, sempre temos que olhar para o pr\u00f3prio <strong>Instagram Insights<\/strong>.<\/p>\n<p>A <strong>mLabs<\/strong> tamb\u00e9m traz muitas m\u00e9tricas que o <strong>Instagram<\/strong> n\u00e3o consegue apresentar, porque a gente consegue manter um hist\u00f3rico grande. O <strong>Instagram<\/strong> traz 7,15 ou 30 dias atr\u00e1s, voc\u00ea n\u00e3o consegue ver um per\u00edodo maior e analisar historicamente alguma coisa para comparar com per\u00edodos e nisso a <strong>mLabs<\/strong> ajuda.<\/p>\n<p>Ponto n\u00famero um: acho que todo mundo precisa trabalhar com o formato de editorias. Vejo muitas marcas criando aleatoriamente <em>posts<\/em> no <em>feed<\/em> sem planejamento, talvez at\u00e9 criem conte\u00fado para 7 dias e consigam se organizar de forma adiantada, mas sem pensar em etapas de jornada, sem pensar em editorias, o que dificulta a an\u00e1lise daquele <em>post<\/em> depois para ver se est\u00e1 funcionando.&nbsp;<\/p>\n<p>Ao olhar para um <em>post<\/em> em si, olhar para as m\u00e9tricas deste <em>post<\/em> voc\u00ea vai ver as taxas de engajamento, e em tese uma taxa mais alta significa que est\u00e1 dando certo e precisa repetir. Mas quando voc\u00ea faz por etapa da jornada e por editoria, existe editoria espec\u00edfica para cada etapa e vai existir uma taxa de engajamento m\u00e9dia mais adequada para cada etapa.&nbsp;<\/p>\n<p>Como eu falei, n\u00e3o necessariamente o objetivo prim\u00e1rio tem que ser taxa de engajamento, ent\u00e3o para editorias de come\u00e7o de jornada o ponto \u00e9 o alcance e muitas vezes &#8211; fizemos v\u00e1rias an\u00e1lises por aqui &#8211; voc\u00ea pode ter menos engajamento absoluto e at\u00e9 mais visualiza\u00e7\u00f5es se voc\u00ea tiver coment\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos supor, eu tive mil <em>likes<\/em>, mil salvamentos\/favoritos e etc, mas tive dois coment\u00e1rios. Tem um peso e uma entrega. A gente fez uma an\u00e1lise do <strong>Instagram<\/strong> estat\u00edsticamente com base em muitos <em>posts<\/em> do hist\u00f3rico e os <em>posts<\/em> com melhor performance em termos de alcance tiveram mais coment\u00e1rios, n\u00e3o necessariamente a maior taxa de engajamento, mas coment\u00e1rios em n\u00famero absoluto.&nbsp;<\/p>\n<p>Quando olhamos pro come\u00e7o da jornada, em uma editoria de descoberta onde o objetivo \u00e9 o alcance, estimular coment\u00e1rios pode ser o principal objetivo porque ele vai ajudar a alcan\u00e7ar mais pessoas, apesar da taxa de engajamento poder ser menor do que uma outra editoria mais a frente em outra etapa.<\/p>\n<p>Isso tudo \u00e9 um modo mais avan\u00e7ado de pensar, porque a maioria, como eu falei, n\u00e3o pensa em etapas, n\u00e3o pensa em editorias, mas essa seria a forma mais adequada de conseguir chegar na decis\u00e3o se vai fazer algo diferente ou n\u00e3o. Nem sempre \u00e9 preciso ficar buscando uma taxa de engajamento maior para conseguir atingir o objetivo que voc\u00ea tem.&nbsp;<\/p>\n<p>No caso de vendas, aplicando o <strong>Princ\u00edpio de Pareto<\/strong> onde 80% do tempo tem que falar daquilo que voc\u00ea sabe e 20% do tempo falar daquilo que voc\u00ea vende, tem que ser na etapa de convers\u00e3o, pois essa \u00e9 a etapa onde se consegue falar um pouco mais do que se vende e as pessoas est\u00e3o mais abertas.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas dificilmente voc\u00ea vai ter uma taxa de engajamento alta quando falar daquilo que vende, e naquele momento uma taxa de engajamento n\u00e3o \u00e9 tanto o que importa, porque vai ter gente vendo e se interessando e, se houver clique no <em>link<\/em> da bio, se houver <em>download<\/em>, se houver convers\u00e3o isso \u00e9 o que mais importa &#8211; aquele conte\u00fado funcionou.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o a an\u00e1lise do conte\u00fado para a etapa de convers\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o engajamento em si e, sim, o objetivo prim\u00e1rio que \u00e9 a convers\u00e3o &#8211; dependendo do que \u00e9 convers\u00e3o para cada um proveniente daquele <em>post<\/em> ou daquele <em>link <\/em>externo que j\u00e1 vai direto ao ponto.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, pega um <em>story<\/em> ou pega um <em>Reels<\/em> que \u00e9 um exemplo bem legal, mas principalmente o <em>story<\/em> ele n\u00e3o \u00e9 muito sobre engajamento, porque os <em>stories<\/em> s\u00e3o mais sobre reten\u00e7\u00e3o, quantas pessoas come\u00e7aram a ver, quantas terminaram, quantas clicaram em um <em>link<\/em> ou quantas de repente mandaram uma mensagem direta. Voc\u00ea n\u00e3o fica pedindo muito a taxa de engajamento.&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00f3 para dar um exemplo, os <em>stories<\/em> podem ser mais adequados como formato para etapa de meio de convers\u00e3o ou considera\u00e7\u00e3o para levar a pessoa para algum lugar.&nbsp;<\/p>\n<p>Para n\u00e3o deixar as pessoas sem uma resposta relacionada ao engajamento, voc\u00ea sempre pode olhar dentro do <strong>Instagram<\/strong> as m\u00e9tricas padr\u00f5es. Temos o n\u00famero de <em>likes<\/em>, coment\u00e1rios, salvamentos e compartilhamentos.&nbsp;<\/p>\n<p>J\u00e1 dei tamb\u00e9m um pouco da dica sobre coment\u00e1rios. Coment\u00e1rio \u00e9 um neg\u00f3cio que pesa demais dentro de um <em>post<\/em> e o coment\u00e1rio significa que as pessoas est\u00e3o reagindo n\u00e3o s\u00f3 atrav\u00e9s do<em> like<\/em>, e sim reagindo dando <em>insights<\/em> ou se expressando atrav\u00e9s do seu <em>post<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p>Quando eu fa\u00e7o um <em>post<\/em>, tento estimular um di\u00e1logo, provocar uma reflex\u00e3o e pe\u00e7o na legenda ou na arte que a pessoa d\u00ea sua opini\u00e3o no coment\u00e1rio. Se pegarmos, por exemplo, uma loja de beb\u00ea, de produtos infantis, e criar um <em>post<\/em> sobre chupeta: \u201cOferecer ou n\u00e3o para o rec\u00e9m- nascido\u201d &#8211; n\u00e3o \u00e9 preciso afirmar uma coisa ou outra, basta jogar para o p\u00fablico pegando ali de repente na legenda uma opini\u00e3o de um pediatra e a opini\u00e3o de uma m\u00e3e, deixando a audi\u00eancia discutir.&nbsp;<\/p>\n<p>Isso geralmente engaja demais porque as pessoas transformam aquele <em>post <\/em>em um f\u00f3rum de discuss\u00e3o. Vira um <em>post<\/em> super relevante e atrai mais gente para dentro daquele di\u00e1logo.&nbsp;<\/p>\n<p>Tem que lembrar sempre que as pessoas entram nas redes sociais para se relacionarem com outras pessoas, para saberem das novidades, not\u00edcias e discutir esses assuntos. E o <strong>Twitter<\/strong> \u00e9 muito caracter\u00edstico nisso. Podemos at\u00e9 trazer um pouco do aprendizado das <em>threads<\/em> do <strong>Twitter<\/strong> para dentro do <strong>Instagram<\/strong>, por exemplo, funciona demais.&nbsp;<\/p>\n<p>Pensando nisso, coment\u00e1rio \u00e9 uma das coisas que mais pesam dentro da equa\u00e7\u00e3o do cliente. Tente olhar mais para o coment\u00e1rio, se voc\u00ea est\u00e1 estimulando o di\u00e1logo, porque isso deve ajudar muito em rela\u00e7\u00e3o ao engajamento e \u00e0 taxa de engajamento.&nbsp;<\/p>\n<p>Mas tem v\u00e1rias outras caracter\u00edsticas que podemos resumir para n\u00e3o estender muito a resposta. Quando olhamos o que \u00e9 um <em>post<\/em> relevante, para n\u00e3o ficar uma coisa muito gen\u00e9rica e subjetiva, pense sempre num mapa da empatia, pense sempre em se colocar no lugar do seu potencial cliente. Quais s\u00e3o as necessidades, desejos, dores, quem essas pessoas j\u00e1 seguem e o que elas j\u00e1 consomem de conte\u00fado &#8211; entenda o que elas buscam e crie um conte\u00fado que ajude essas pessoas a preencher essas dores, esse \u00e9 o primeiro ponto.&nbsp;<\/p>\n<p>A premissa \u00e9 entender bem quem \u00e9 o seu p\u00fablico, essa \u00e9 a premissa de fazer um conte\u00fado relevante. Entenda quem \u00e9 seu p\u00fablico, necessidades e desejos, quem \u00e9 a persona e tudo o mais para criar algo que seja realmente relevante e aderente.&nbsp;<\/p>\n<p>Outro ponto tamb\u00e9m, partindo do princ\u00edpio que todo mundo entendeu o que \u00e9 um conte\u00fado relevante, s\u00e3o os pontos perif\u00e9ricos que podem aumentar o engajamento. Legenda curta ou legenda longa, colocar <em>link<\/em> na legenda ou no primeiro coment\u00e1rio do <strong>Instagram<\/strong>, fazer um <em>post<\/em> s\u00f3 de foto\/imagem ou colocar texto, carrossel ou v\u00eddeo?&nbsp;<\/p>\n<p>E baseado em estat\u00edstica, tanto legenda curta com at\u00e9 20 caracteres como legenda longa com 2 mil caracteres engajam na mesma propor\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 o que a gente chama de estat\u00edstica m\u00e9dia. D\u00e1 pra ter os <em>outliers<\/em>, mas na m\u00e9dia voc\u00ea tem <em>posts<\/em> curtos e posts longos engajando na mesma propor\u00e7\u00e3o e tem um vale no meio do caminho que \u00e9 a galera que est\u00e1 fazendo o meio termo: mil caracteres, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 por causa do tamanho da legenda? N\u00e3o necessariamente. De novo, partindo da premissa que voc\u00ea fez um conte\u00fado bom, uma legenda grande pode educar seu consumidor\/seguidor de que a maior parte do valor do seu conte\u00fado est\u00e1 na legenda, mas isso \u00e9 um processo educativo.&nbsp;<\/p>\n<p>Tem que ter consist\u00eancia em fazer isso, mas voc\u00ea pode definir essa consist\u00eancia por formatos e editorias. Come\u00e7o da jornada &#8211; legendas curtas, meio da jornada &#8211; legenda longa. Tem que se basear nisso, n\u00e3o pode ser uma coisa ou outra e isso virar uma regra. Existe a regra e existe a l\u00f3gica.&nbsp;<\/p>\n<p><em>Link<\/em> no coment\u00e1rio ou <em>link<\/em> na legenda? Estatisticamente falando, os <em>posts<\/em> com melhor desempenho tinham <em>link<\/em> na legenda e n\u00e3o no primeiro coment\u00e1rio. Mais <em>hashtags<\/em> ou menos <em>hashtags<\/em>? Pesquisas tamb\u00e9m mostraram que mais <em>hashtags<\/em> fazem um <em>post<\/em> alcan\u00e7ar mais gente, mais impress\u00f5es. Menos <em>hashtags<\/em> aumentam a taxa de engajamento. Isso por causa da l\u00f3gica: quanto menos <em>hashtags<\/em> voc\u00ea usa, provavelmente mais preciso voc\u00ea est\u00e1 sendo, est\u00e1 escolhendo melhor as <em>hashtags<\/em> que quer usar, sem colocar v\u00e1rias <em>hashtags<\/em> por popularidade.<\/p>\n<p>Quanto mais preciso, provavelmente menos pessoas s\u00e3o alcan\u00e7adas, mas s\u00e3o pessoas com mais identifica\u00e7\u00e3o com o conte\u00fado, o que gera um engajamento maior. Portanto, quando se usa 30<em> hashtags<\/em>, provavelmente n\u00e3o est\u00e1 sendo muito preciso, est\u00e1 usando <em>hashtags<\/em> mais amplas, talvez at\u00e9 em ingl\u00eas e isso est\u00e1 fazendo com que voc\u00ea alcance pessoas que nem s\u00e3o do Brasil, pessoas que n\u00e3o tem nada a ver com seu neg\u00f3cio. O alcance pode ser grande, mas a taxa de engajamento n\u00e3o \u00e9 grande porque ningu\u00e9m interagiu, ningu\u00e9m aderiu e n\u00e3o chegou relev\u00e2ncia porque n\u00e3o era o p\u00fablico &#8211; alcance grande, mas taxa de engajamento baixo.<\/p>\n<p>D\u00e1 para fazer um meio termo? Sim, d\u00e1 para fazer 5, 7 ou 10 <em>hashtags<\/em>. A l\u00f3gica \u00e9 tentar usar as 10 <em>hashtags<\/em> que sejam o mais precisas poss\u00edveis para que se possa ter o melhor dos dois mundos, alcance bom e engajamento bom.&nbsp;<\/p>\n<p>Texto na imagem. Se olharmos pela \u00f3tica do gerenciador de an\u00fancios do <strong>Facebook<\/strong> e do <strong>Instagram<\/strong>, ao colocar mais de 20% de texto na imagem, o pr\u00f3prio sistema de an\u00fancios penaliza, ele j\u00e1 avisa que o alcance vai ser menor, porque tem muito texto na imagem e isso prejudica a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, enfim, gera \u00edndice de relev\u00e2ncia menor.&nbsp;<\/p>\n<p>Isso j\u00e1 \u00e9 um indicador de que possivelmente isso acontece tamb\u00e9m no org\u00e2nico, sem ser no an\u00fancio. Mas h\u00e1 controv\u00e9rsias, porque os meus <em>posts<\/em>, por exemplo, s\u00f3 tem texto, gr\u00e1ficos e n\u00fameros. Se calcular s\u00f3 o t\u00edtulo e quantidade de letras, pode ser que chegue a 20 ou 25%, n\u00e3o \u00e9 100%. Mas \u00e9 consist\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<p>O algoritmo \u00e9 baseado em <em>machine learning<\/em>, ent\u00e3o ele vai se adaptando a voc\u00ea e ao seu p\u00fablico. No meu caso, depois de anos fazendo a mesma coisa e o p\u00fablico reagindo bem, tenho um alcance bom, apesar de passar dos 20% com texto.<\/p>\n<p>Depende muito da sua consist\u00eancia, se voc\u00ea ficar mudando toda hora o estilo do <em>post<\/em>, se cada hora usar uma fonte, cada hora um tamanho, se n\u00e3o conseguir fazer com que a m\u00e1quina aprenda de fato qual \u00e9 sua consist\u00eancia, qual \u00e9 sua forma de criar conte\u00fado, isso \u00e9 prejudicial.<\/p>\n<p>Assim como h\u00e1 tamb\u00e9m o aprendizado de an\u00fancio: quando voc\u00ea coloca um an\u00fancio no ar, n\u00e3o pode mexer nele no minuto seguinte e j\u00e1 tentar otimizar ou mudar o p\u00fablico e tudo &#8211; ele tem um tempo de aprendizado e esse aprendizado \u00e9 importante.&nbsp;<\/p>\n<p>No org\u00e2nico, tamb\u00e9m existe isso. Ent\u00e3o, n\u00e3o fique mudando toda hora o estilo do <em>post<\/em>, a forma como voc\u00ea faz precisa ter uma consist\u00eancia para ir pegando esse neg\u00f3cio ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Tem v\u00e1rias outras vari\u00e1veis perif\u00e9ricas, mas acho que eu cobri as mais frequentes.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] S\u00e3o algumas das d\u00favidas mais recorrentes. Aproveitando esse assunto sobre a quest\u00e3o do uso de <\/strong><strong><em>hashtags<\/em><\/strong><strong>, legenda no primeiro coment\u00e1rio ou na descri\u00e7\u00e3o ou na pr\u00f3pria imagem, a gente sabe que algumas redes n\u00e3o tem s\u00f3 a quest\u00e3o de boas pr\u00e1ticas &#8211; que s\u00e3o o que costumam otimizar a entrega, fazer uma melhor qualifica\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 te seguindo e tudo -, mas tamb\u00e9m tem casos de <\/strong><strong><em>shadowban<\/em><\/strong><strong>, por exemplo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>A gente v\u00ea que existem algumas <\/strong><strong><em>hashtags<\/em><\/strong><strong>, palavras ou termos que quando utilizados nos <\/strong><strong><em>posts<\/em><\/strong><strong> podem tornar o conte\u00fado ocultado, reduzir o alcance, ou coisa assim.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>O que a gente queria \u00e9 saber um pouco mais sobre os mitos e realidades n\u00e3o s\u00f3 das coisas que podem melhorar os <\/strong><strong><em>posts<\/em><\/strong><strong>, mas tamb\u00e9m das coisas que podem prejudicar a marca nas redes. O que voc\u00ea tem para comentar um pouco sobre isso?&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Oficialmente, o<strong> Instagram<\/strong> n\u00e3o reconhece o termo <em>shadowban<\/em>. Eles j\u00e1 foram \u00e0 p\u00fablico falar sobre isso, foi perguntado diretamente sobre o tema e responderam da seguinte forma: \u201c<em>xistem obviamente pol\u00edticas e o aprendizado de m\u00e1quina com rela\u00e7\u00e3o aquilo que \u00e9 positivo ou negativo em termos da experi\u00eancia do usu\u00e1rio dentro da rede.<\/em>\u201d Ent\u00e3o \u00e9 a experi\u00eancia, que \u00e9 subjetiva, que define se aquele post vai ser entregue para mais ou menos pessoas.&nbsp;<\/p>\n<p>No discurso que eles deram falando sobre isso, eles citam que \u201c<em>pode acontecer do seu post ter mais dificuldade de ser encontrado ou entregue, dependendo da rea\u00e7\u00e3o das pessoas quando voc\u00ea publicou aquele post<\/em>.\u201d&nbsp;<\/p>\n<p>Falando na pr\u00e1tica: \u00e9 uma esp\u00e9cie de <em>shadowban<\/em>, \u00e9 uma esp\u00e9cie de puni\u00e7\u00e3o, uma penalidade autom\u00e1tica. Pode ser baseada em <em>hashtag<\/em>, pois existem <em>hashtags<\/em> banidas. Tem uma ferramenta chamada <strong>Meta Hashtag<\/strong>. L\u00e1 existe uma lista de <em>hashtags<\/em> banidas. A ferramenta \u00e9 legal porque \u00e9 poss\u00edvel colar as <em>hashtags<\/em> que voc\u00ea quer usar e ele identifica se dentro dos termos existe alguma <em>hashtag <\/em>banida.&nbsp;<\/p>\n<p>Existia por exemplo a <em>#sextou<\/em>. Essa <em>hashtag<\/em> ficou por um tempo nessa lista de banidas porque era interpretada como \u201c<em>sex to u\u201d<\/em>, n\u00e3o sabia o que era o sextou do brasileiro, mas acho que isso mudou e aparentemente quem usa n\u00e3o est\u00e1 mais sendo penalizado.&nbsp;<\/p>\n<p>Um ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que sextou n\u00e3o significa nada, \u00e9 t\u00e3o subjetivo que vai alcan\u00e7ar um monte de gente que n\u00e3o \u00e9 o seu p\u00fablico. Ent\u00e3o, n\u00e3o use de qualquer maneira, pense na sistem\u00e1tica da relev\u00e2ncia.&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, <em>hashtag<\/em> \u00e9 uma das coisas, viola\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas \u00e9 outra &#8211; e para ter uma no\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas n\u00e3o \u00e9 olhar as pol\u00edticas de uso da plataforma, mas as pol\u00edticas de an\u00fancio, essa \u00e9 a melhor dica. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o v\u00e1 anunciar, mas supondo que voc\u00ea \u00e9 do setor de alimenta\u00e7\u00e3o, vestu\u00e1rio, farma, sa\u00fade, ao olhar as pol\u00edticas de an\u00fancio por categoria, l\u00e1 v\u00e3o estar as dicas do que se pode ou n\u00e3o fazer at\u00e9 no modo org\u00e2nico.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 um ponto de aten\u00e7\u00e3o na hora de colocar uma medica\u00e7\u00e3o no <em>post<\/em>, fazer a indica\u00e7\u00e3o de algo na legenda, ou at\u00e9 mesmo para pousadas e hot\u00e9is &#8211; j\u00e1 vi isso acontecer com clientes. Eles colocaram a foto de uma mulher na maca recebendo uma massagem e ela estava de fio dental. O <em>post<\/em> foi penalizado e a conta recebeu tipo um <em>strike<\/em>, porque \u00e9 excesso de nudez.&nbsp;<\/p>\n<p>Outros casos \u00e9 quando o algoritmo reconhece algum n\u00edvel de viol\u00eancia, como um acidente. O algoritmo est\u00e1 muito inteligente j\u00e1.&nbsp;<\/p>\n<p>Existem at\u00e9 mesmo viola\u00e7\u00f5es que ningu\u00e9m para para pensar. Geralmente um buffet infantil viola todos os direitos de imagem que se possa imaginar com um <em>post<\/em>. Isso porque tem foto da decora\u00e7\u00e3o da <em>Disney<\/em>, mas eles n\u00e3o t\u00eam o direito de imagem da <em>Disney<\/em>, n\u00e3o podem usar a imagem dos personagens e filmes, porque o <em>post<\/em>&nbsp;\u00e9 considerado uma propaganda comercial.&nbsp;<\/p>\n<p>O <em>post<\/em> \u00e9 uma pe\u00e7a publicit\u00e1ria comercial, por mais que eu n\u00e3o esteja vendendo alguma coisa explicitamente como \u201cfeche sua festa aqui por X reais\u201d, aquela comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 dentro de um perfil comercial.&nbsp;<\/p>\n<p>E por isso o <strong>Instagram<\/strong> n\u00e3o permite usar certas trilhas e m\u00fasicas em perfis comerciais, porque n\u00e3o temos os direitos autorais, s\u00f3 de trilhas brancas. Ningu\u00e9m percebe que est\u00e1 violando algumas pol\u00edticas, mas est\u00e1.&nbsp;<\/p>\n<p>Na hora que acontece um bloqueio de conta ou uma penalidade, todo mundo se desespera tentando achar algu\u00e9m no suporte, mas n\u00e3o se atentou que eventualmente violou at\u00e9 com uma m\u00fasica.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, a pessoa sobe um v\u00eddeo e no fundo coloca uma trilha sonora famosa que est\u00e1 na r\u00e1dio, mas n\u00e3o tem o direito daquela m\u00fasica e est\u00e1 num perfil comercial. Ent\u00e3o, a dica \u00e9: olhe as pol\u00edticas de an\u00fancio que vai ajudar bastante a evitar problemas dali em diante.&nbsp;<\/p>\n<p>Lembrando tamb\u00e9m que, a qualquer momento, algu\u00e9m pode denunciar o seu <em>post<\/em> por alguma raz\u00e3o, ir l\u00e1 clicar e falar que n\u00e3o quer ver o conte\u00fado, ou denunciar por isso ou aquilo. E a plataforma est\u00e1 mais criteriosa quando algu\u00e9m denuncia um <em>post<\/em> &#8211; tem que justificar e essa justificativa vai para um humano avaliar se \u00e9 uma den\u00fancia fact\u00edvel, para evitar den\u00fancias de concorrentes, pol\u00edticos, times de futebol ou f\u00e3s, coisas assim.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Isso acontecia at\u00e9 bastante antigamente, n\u00e9? Bom, acho que agora a gente pode partir para as perguntas do pessoal que est\u00e1 assistindo a gente. S\u00e3o perguntinhas bem simples. Vou come\u00e7ar pela pergunta da Fernanda: Rafael, o que s\u00e3o as editorias que voc\u00ea comenta?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Editorias s\u00e3o categorias de conte\u00fado onde voc\u00ea consegue agrupar o conte\u00fado em um tema &#8211; n\u00e3o \u00e9 exatamente um tema, mas uma categoria. Vou dar exemplos:&nbsp; no come\u00e7o de jornada que \u00e9 a descoberta, podemos criar uma categoria tipo tutorial, editoria <em>do it yourself (DIY)<\/em>, que s\u00e3o <em>posts<\/em> que ensinam a pessoa a fazer alguma coisa. Isso \u00e9 uma editoria porque todos os posts com aquela caracter\u00edstica t\u00eam um tutorial em comum, voc\u00ea pode criar uma categoria do processo, dar outro nome, mas no fundo no fundo \u00e9 um tutorial, DIY.&nbsp;<\/p>\n<p>Outra editoria para a etapa de considera\u00e7\u00e3o \u00e9 a editoria de dicas. Por exemplo um <em>post<\/em> toda ter\u00e7a-feira que \u00e9 de dicas relacionadas ao <em>core business<\/em> do seu neg\u00f3cio, n\u00e3o exatamente um passo-a-passo ou um carrossel, mas uma dica ensinando alguma coisa simples.&nbsp;<\/p>\n<p>O tutorial\/DIY que est\u00e1 no come\u00e7o da jornada, deve ser baseado naquilo que as pessoas j\u00e1 buscam. Ent\u00e3o, se pega o que elas j\u00e1 procuram no <strong>Google<\/strong> e no <strong>Youtube<\/strong> e se cria um v\u00eddeo ensinando elas a fazer isso.&nbsp;<\/p>\n<p>Na dica, voc\u00ea vai dar dicas que elas n\u00e3o est\u00e3o procurando, mas que voc\u00ea sabe que s\u00e3o relevantes para aquela pessoa. Por exemplo: a dica de um cliente para deixar o t\u00eanis branquinho \u00e9 passar aquela esponja m\u00e1gica que usa na parede para tirar rabisco da crian\u00e7ada. Ningu\u00e9m estava procurando sobre isso, mas eu trouxe essa dica e sei que ela vai ser relevante para o meu p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n<p>Outra editoria \u00e9 de not\u00edcias, na etapa de considera\u00e7\u00e3o, para aumentar sua autoridade enquanto marca. Voc\u00ea tem que ser sempre o primeiro a dar a not\u00edcia daquilo que est\u00e1 acontecendo no mercado. A\u00ed voc\u00ea vira curador das principais not\u00edcias daquele mercado.&nbsp;<\/p>\n<p>Na <strong>mLabs<\/strong> por exemplo, saiu not\u00edcia que o Adam Mosseri, <em>head<\/em> do <strong>Instagram<\/strong>, falou tal coisa, a gente sempre tenta ser um dos primeiros a falar sobre aquele assunto n\u00e3o s\u00f3 para dar a not\u00edcia, mas para criar uma an\u00e1lise em cima &#8211; e as pessoas passam a seguir a <strong>mLabs<\/strong> esperando um novo conte\u00fado parecido com aquilo.&nbsp;<\/p>\n<p>Not\u00edcia \u00e9 uma editoria e a gente repete os conte\u00fados de not\u00edcia com frequ\u00eancia. Demos um nome para a editoria de not\u00edcias da <strong>mLabs<\/strong>, chamamos ela de <strong>MidiaNews,<\/strong> que \u00e9 a editoria que a <strong>Paula Tebett<\/strong> \u00e9 nossa \u00e2ncora e protagonista. Criamos uma bancada tipo bancada de jornal e a <strong>Paula Tebett<\/strong> faz ali o an\u00fancio da not\u00edcia que aconteceu, como no jornalismo.&nbsp;<\/p>\n<p>Na etapa de convers\u00e3o, uma editoria de produto, ou editoria de servi\u00e7o, onde voc\u00ea vai colocar o seu produto ou servi\u00e7o como protagonista do conte\u00fado e entregar aquilo de forma criativa. Pode demonstrar o produto em a\u00e7\u00e3o, pode fazer alguma coisa, \u00e9 uma editoria. Sempre que for falar de produto \u00e9 a editoria de produto.&nbsp;<\/p>\n<p>Depoimento de cliente, pode ser uma editoria, somente depoimentos. Se sempre houver <em>posts<\/em> que trazem o depoimento de clientes no mesmo formato, ent\u00e3o \u00e9 uma editoria. Ou cases de sucesso, \u00e9 uma editoria tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n<p>Para a etapa de experi\u00eancia pr\u00f3pria, voc\u00ea pode trazer uma editoria chamada bastidores para mostrar a cultura, valores da empresa e o que est\u00e1 acontecendo por tr\u00e1s dos panos. Ent\u00e3o, acho que dei alguns exemplos de editorias, mas para tangibilizar por etapa da jornada, porque tem editorias mais espec\u00edficas por etapa que v\u00e3o funcionar melhor.<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] A pr\u00f3xima pergunta \u00e9 da Laura. Ela fala que, no relat\u00f3rio do HubSpot sobre engajamento, foi mostrado que v\u00eddeos j\u00e1 s\u00e3o o formato mais consumido no Instagram, s\u00f3 que os carross\u00e9is t\u00eam praticamente os mesmo n\u00fameros. Como voc\u00ea v\u00ea essa adapta\u00e7\u00e3o que muitas marcas t\u00eam feito de passar a priorizar a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em v\u00eddeo?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Esse foi um <a href=\"https:\/\/br.hubspot.com\/ofertas\/instagram-relatorio-engajamento-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio do <strong>HubSpot<\/strong> com a <strong>Mention<\/strong><\/a>, eu sei de que relat\u00f3rio ela est\u00e1 falando. Na verdade, inclusive pela primeira vez, uma pesquisa ou relat\u00f3rio mostrou o formato v\u00eddeo passando o carrossel em termos de engajamento. At\u00e9 ent\u00e3o todos os relat\u00f3rios anteriores mostravam o carrossel com a maior taxa de engajamento relativa a imagens ou v\u00eddeos.&nbsp;<\/p>\n<p>Essa mudan\u00e7a, esse <em>shift<\/em> foi muito em fun\u00e7\u00e3o dos <em>Reels<\/em> e do <strong>TikTok<\/strong>, porque fazer um <em>post<\/em> em v\u00eddeo no <strong>Instagram<\/strong> pelo<em> ex- IGTV<\/em>, n\u00e3o sei se algu\u00e9m se lembra, era um fiasco. A gente subia v\u00eddeos de 3, 5 minutos com visualiza\u00e7\u00e3o baixa, engajamento baixo, mas o <em>Reels<\/em> \u00e9 outra hist\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n<p>Ele entra no <em>feed<\/em> infinito, v\u00eddeo curto, muito baseado em entretenimento, \u00e9 um formato que engaja mais. Eu acho que isso fez essa mudan\u00e7a acontecer inclusive nas pesquisas. O que n\u00e3o tira o poder dos carross\u00e9is, pois o carrossel e o v\u00eddeo est\u00e3o praticamente com empate t\u00e9cnico neste relat\u00f3rio.&nbsp;<\/p>\n<p>O v\u00eddeo ultrapassa por casas decimais o carrossel, mas a tend\u00eancia j\u00e1 \u00e9 clara, pois o v\u00eddeo estava bem abaixo e agora j\u00e1 empata, ent\u00e3o a tend\u00eancia \u00e9 ele continuar crescendo. O que mostra mais uma vez a import\u00e2ncia das marcas fazerem mais v\u00eddeos curtos.<\/p>\n<p>Toda plataforma tem um ciclo de vida, ent\u00e3o no caso do <strong>Instagram<\/strong>, o <em>app<\/em> nasceu, est\u00e1 no pico com quase 120 milh\u00f5es de brasileiros, todo mundo criando conte\u00fado, competindo entre si e achatando o alcance org\u00e2nico de todo mundo.&nbsp;<\/p>\n<p>Se tem mais gente criando conte\u00fado, maior competi\u00e7\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o, menor \u00e9 o alcance org\u00e2nico m\u00e9dio para todo mundo, menor o engajamento absoluto de todos, for\u00e7ando a barra para todo mundo colocar dinheiro em m\u00eddia para alcan\u00e7ar mais pessoas e tudo o mais.&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00f3 que tamb\u00e9m faz com que v\u00e1rias marcas comecem a repensar a rela\u00e7\u00e3o, o porqu\u00ea do alcance estar baixo, n\u00e3o estar sendo interessante. Ent\u00e3o, em vez de entrar em decl\u00ednio, essa plataforma cria uma nova curva de valor &#8211; aconteceu quando eles lan\u00e7aram os <em>stories<\/em>, aconteceu quando eles lan\u00e7aram o <em>Reels;<\/em> e quando voc\u00ea \u00e9 o primeiro a entrar naquele novo formato, ou um dos primeiros,&nbsp; voc\u00ea tem essa janela &#8211; vamos dizer assim &#8211; de visibilidade.&nbsp;<\/p>\n<p>Em todo ciclo de vida de plataforma, no come\u00e7o dela voc\u00ea tem menos pessoas produzindo conte\u00fado e muita gente vendo. Isso aconteceu no <strong>TikTok<\/strong>. Quando ele surgiu e chegou aqui no Brasil tamb\u00e9m, pouca gente criava conte\u00fado e muita gente estava vendo. Por isso que quem entrava na plataforma e criava conte\u00fado tinha muita visibilidade e ganhava muitos seguidores em pouco tempo.&nbsp;<\/p>\n<p>Agora, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o assim, porque j\u00e1 est\u00e1 entrando no plat\u00f4 de produtividade.&nbsp; S\u00f3 que quando se cria um novo formato como \u00e9 o caso do <em>Reels<\/em> e naquele novo formato tem pouca gente criando conte\u00fado e muita gente vendo, \u00e9 aquela hist\u00f3ria: voc\u00ea tem uma janela de tempo de visibilidade alta.&nbsp;<\/p>\n<p>O que est\u00e1 acontecendo agora \u00e9 uma corrida pro <em>Reels<\/em>. Todo mundo enxergando essa janela de oportunidade e entrando e criando.Tem que aproveitar mesmo, porque ele \u00e9 um grande formato de descoberta, muito mais do que qualquer outro formato dentro do <strong>Instagram<\/strong>. Ent\u00e3o, tem que fazer. Mas tem t\u00e9cnica para fazer.&nbsp;<\/p>\n<p>As t\u00e9cnicas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o diferentes quando a gente fala de <em>feed<\/em>, mas obviamente, voc\u00ea precisa chamar mais aten\u00e7\u00e3o, pois ali voc\u00ea est\u00e1 de fato com muito menos chances de captar e reter. \u00c9 muito f\u00e1cil o usu\u00e1rio passar para um pr\u00f3ximo v\u00eddeo. No <em>feed,<\/em> voc\u00ea ainda tem a legenda e pode tentar compor com uma legenda para captar a aten\u00e7\u00e3o, mas no <em>Reels,<\/em> n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>No <em>Reels,<\/em> tem que aplicar o tal do <strong>ABCD<\/strong>. A de atrair; B de branding, manter a marca fixada em todo o v\u00eddeo, n\u00e3o s\u00f3 apresentar a marca no final; C de contexto, conex\u00e3o com p\u00fablico\/ audi\u00eancia, tem que ter um contexto que o p\u00fablico se identifique com aquilo. N\u00e3o pode ser um v\u00eddeo que seja bom s\u00f3 para voc\u00ea enquanto marca; e o D de direcionamento, que \u00e9 o tal do <em>call to action<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p>O <em>call to action<\/em> no come\u00e7o da jornada \u00e9 \u201cme siga para mais conte\u00fados como esse\u201d, n\u00e3o \u00e9 \u201ccompre agora\u201d, porque aquele conte\u00fado foi apresentado no come\u00e7o da jornada. Ent\u00e3o, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 te seguir, o <em>call to action<\/em> \u00e9 para seguir.&nbsp;<\/p>\n<p>Na considera\u00e7\u00e3o, o <em>call to actio<\/em>n \u00e9 mais conte\u00fado, convers\u00e3o num <em>ebook<\/em>, num webin\u00e1rio e tal. Voc\u00ea chama a pessoa para se aprofundar. Na etapa do meio de convers\u00e3o, \u00e9 o \u201csaiba mais\u201d, \u201ccompre agora\u201d. A\u00ed sim voc\u00ea tem o <em>call to action<\/em> de vendas.&nbsp;<\/p>\n<p>Para cada etapa tem um <em>call to action<\/em>, mas aplique o <strong>ABCD<\/strong> para v\u00eddeos, esse \u00e9 o ponto. Acho que esse \u00e9 o resumo sobre a pesquisa que ela falou e a import\u00e2ncia, porque a tend\u00eancia \u00e9 clara e o Adam Mosseri, head do <strong>Instagram<\/strong>, falou que, neste ano de 2022, tudo de v\u00eddeo vai girar em torno do <em>Reels<\/em>.&nbsp;<\/p>\n<p>Assim como no <strong>TikTok <\/strong>n\u00e3o h\u00e1 distin\u00e7\u00e3o entre o tamanho dos v\u00eddeos (1 min, 2 min, etc), n\u00e3o tem mais <em>Reels<\/em> e v\u00eddeos. Provavelmente, vai ser s\u00f3 <em>Reels<\/em> no <strong>Instagram<\/strong> e de v\u00e1rios tamanhos. Ent\u00e3o, j\u00e1 d\u00e1 o tom de que todo mundo precisa ir para v\u00eddeo.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Agrade\u00e7o essa resposta, acho que o pessoal tamb\u00e9m ficou muito feliz. Vamos ter que encerrar. Infelizmente, eu queria poder conversar mais contigo. Se eu pudesse, eu passava o dia inteiro conversando, mas queria agradecer muito sua presen\u00e7a, Rafael. De verdade, foi uma conversa muito boa para mim, acho que para quem est\u00e1 assistindo tamb\u00e9m. Fica o convite para quando quiser voltar. \u00c9 s\u00f3 chamar que a gente abre aqui o espa\u00e7o para conversar de novo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Quero agradecer tamb\u00e9m o pessoal que acompanha a gente e perguntar se voc\u00ea tem um recadinho final para essa galera que est\u00e1 assistindo.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Legal, legal gente! Podemos continuar essa conversa nas m\u00eddias sociais. Ent\u00e3o, quem tiver d\u00favidas ou quiser consumir mais conte\u00fado sobre isso tem o&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/socialmlabs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">@socialmlabs<\/a>, o meu pessoal <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/rkiso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">@rkiso<\/a>, tem o da pr\u00f3pria <strong>Rock Content<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/rockcontent_br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">@rockcontent_BR<\/a>). A gente sempre cria conte\u00fado todos os dias com base nessas t\u00e9cnicas todas.&nbsp;<\/p>\n<p>E eu particularmente, Rafael, estou sempre colocando dados ali para te ajudar a entender a l\u00f3gica por tr\u00e1s de tudo. Tem os meus livros tamb\u00e9m que a gente falou l\u00e1 no come\u00e7o, ent\u00e3o, quem quiser realmente se aprofundar e entender mais como fazer uma boa estrat\u00e9gia, uma boa presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, n\u00e3o deixe tamb\u00e9m de dar uma olhada nos livros.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content] Muito obrigado, Rafael, pessoal que est\u00e1 vendo a gente tamb\u00e9m, sigam a Rock Content nas redes sociais. Voc\u00eas j\u00e1 deveriam estar seguindo, mas se n\u00e3o estiverem, sigam! E queria agradecer por essa conversa mais uma vez e agradecer ao pessoal que assistiu. Espero todos voc\u00eas pra nossa pr\u00f3xima Jam Session, que assim que for definida com hor\u00e1rio e convidado, ser\u00e1 divulgada pelas nossas redes sociais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Rafael Kiso &#8211; mLabs] <\/strong>Fica um recadinho final tamb\u00e9m no <em>link<\/em> da minha bio para quem for no <strong>Instagram<\/strong>. No link da bio, tem bastante aula gratuita, muita coisa que a gente j\u00e1 fez e que est\u00e1 dispon\u00edvel l\u00e1. Tem alguns cursos tamb\u00e9m, ent\u00e3o quem quer se aprofundar mesmo, j\u00e1 sabe. Valeu Alessandro, valeu Rock, at\u00e9!&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Alessandro Alessio &#8211; Rock Content]&nbsp; Valeu, Rafael, muito obrigado!&nbsp;<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conte\u00fado Extra<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumo digital na pandemia<\/h3>\n<p>Kiso compartilhou na entrevista que, por conta da pandemia, muitas empresas tiveram que se adaptar ao mercado digital e muitas pessoas come\u00e7aram a comprar online. Isso \u00e9 um fato.<\/p>\n<p>De acordo com uma pesquisa da ConQuist Consultoria, <a href=\"https:\/\/www.cnnbrasil.com.br\/business\/consumo-na-pandemia-71-dos-brasileiros-preferem-compras-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">71% dos consumidores brasileiros come\u00e7aram a preferir comprar online<\/a>, uma atitude impulsionada pela crise causada pela Covid-19.&nbsp;<\/p>\n<p>Isso tem um impacto direto sobre o e-commerce. Segundo outra pesquisa, realizada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), o e-commerce teve um <a href=\"https:\/\/ejur.com.br\/blog\/o-aumento-do-consumo-digital-durante-a-pandemia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crescimento de 56,8% no faturamento nos 5 primeiros meses de 2020<\/a>, comparado com 2019 no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n<p>N\u00e3o s\u00f3 o e-commerce foi afetado pela pandemia, mas todas as ind\u00fastrias. A transforma\u00e7\u00e3o digital foi impulsionada pelo \u201cnovo normal\u201d. De fato, <a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/forbes-tech\/2020\/11\/pandemia-faz-875-das-empresas-no-brasil-aceleraram-projetos-de-transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">87,5% das empresas instaladas no Brasil realizaram alguma iniciativa voltada \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital em 2020<\/a>, ficando acima da m\u00e9dia mundial de 80%.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instagram em todas as etapas do funil<\/h3>\n<p>Estar presente no Instagram (e em outras redes sociais) n\u00e3o \u00e9 apenas uma estrat\u00e9gia de brand awareness, mas tamb\u00e9m para aquisi\u00e7\u00e3o de leads e vendas. Criar uma estrat\u00e9gia de social media focada em todas as etapas do funil foi uma das v\u00e1rias contribui\u00e7\u00f5es que Kiso trouxe na entrevista.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=694099479  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/tkK5M2IZCqQ-cH2XMgZQ7HriSLdsPnX0Z7Y9Gl-0Y8Avfba-2Fm1I55HzKQAOnv10i_B8GtvodotAfQvUCGq81RQCNaaWMk9gqpxK8TwBKMkzjqJ9YXYyfKzFvRUvB1ECEUXCRCC\" alt=\"\"\/><figcaption>Fonte: <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Opinion Box<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Segundo a \u201cPesquisa Instagram no Brasil\u201d, realizada em janeiro deste ano pelo Opinion Box, <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">59% dos usu\u00e1rios j\u00e1 compraram algum produto ou servi\u00e7o que descobriram na plataforma<\/a>. Ainda de acordo com o estudo, 82% dos usu\u00e1rios brasileiros seguem marcas no Instagram. Se a rede social conta com <a href=\"https:\/\/www.shopify.com.br\/blog\/estatisticas-instagram\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">99 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos no pa\u00eds<\/a>, estamos falando de um universo de mais de 80 milh\u00f5es de pessoas conectadas a marcas por l\u00e1.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confira hashtags banidas no Instagram<\/h3>\n<p>Nada pior do que ter o seu alcance reduzido por usar sem querer uma hashtag que esteja banida no Instagram, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=888534722  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/DFdwMgNPW5F-TSf1JwY4B7fSNIs-VsR5S5FSQe4EvNy0Izi30y8HOqUJTRlUMaLX_jNv-6e1un8WM-JHODLlyvvxFYgLD_5uIRsgaLNERCA4-L9yDCKACHjgviTDF5jYVyKgH_BH\" alt=\"\"\/><figcaption>Fonte: <a href=\"https:\/\/metahashtags.com\/banned-hashtags\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Meta Hashtags<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>A ferramenta <a href=\"https:\/\/metahashtags.com\/banned-hashtags\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Meta Hashtags<\/a> tem uma feature interessante que permite voc\u00ea buscar por essas&nbsp; hashtags para evitar que seu post tenha uma performance prejudicada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Produzir conte\u00fado relevante nas redes sociais \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing que pode ser usada n\u00e3o somente para aumentar a visibilidade de uma marca, mas tamb\u00e9m para gerar leads e at\u00e9 fechar neg\u00f3cios. 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