{"id":58932,"date":"2022-04-02T09:00:00","date_gmt":"2022-04-02T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=58932"},"modified":"2025-09-18T19:03:19","modified_gmt":"2025-09-18T22:03:19","slug":"downsell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/downsell\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 downsell, como funciona e quando voc\u00ea deve us\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"

Quem deseja ficar por dentro do mundo das vendas<\/a>, deve saber que todo bom vendedor tem v\u00e1rias cartas na manga. O consumidor moderno \u00e9 antenado, engajado e gosta de se sentir no controle da situa\u00e7\u00e3o, principalmente, nas compras. Por isso, \u00e9 fundamental ter diferentes op\u00e7\u00f5es para oferecer ao seu cliente, tendo em vista as suas prefer\u00eancias, os seus valores e, claro, as suas condi\u00e7\u00f5es financeiras.<\/strong><\/p>\n

O downsell, junto ao cross-sell e o upsell, \u00e9 uma das t\u00e1ticas de venda mais aplicadas no mundo. Voc\u00ea, certamente, se depara com ela ao fazer compras, seja na rua, seja na internet. O seu objetivo \u00e9 aproveitar a abertura do cliente para n\u00e3o deix\u00e1-lo ir embora com as m\u00e3os abanando, mas s\u00f3 funciona quando aplicada do jeito e no momento certos.<\/p>\n

\u00c9 sobre isso que falamos neste post, abordando os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n[post-table-index]\n

Tem curiosidade? Ent\u00e3o, continue a leitura para conferir!<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”54423″]\n

O que \u00e9 downsell?<\/h2>\n

O termo downsell surge da uni\u00e3o das palavras down (baixo) e sell (venda) e pode ser entendido como \u201cbaixar a venda\u201d. Consiste, basicamente, em fazer uma oferta com um valor menor, quando o cliente est\u00e1 prestes a desistir da compra ou quando ele cria alguma obje\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao produto principal.<\/strong><\/p>\n

Embora seja frequentemente atrelado ao dinheiro, a decis\u00e3o do consumidor pode estar ligadas \u00e0s suas prefer\u00eancias pessoais ou \u00e0 sua percep\u00e7\u00e3o de valor. Muitas vezes, ele tem o dinheiro para comprar um produto melhor, mas prefere algo mais simples ou acha que n\u00e3o compensa.<\/p>\n

O vendedor tamb\u00e9m deve ficar atento ao que, de fato, faz o cliente recusar a sua oferta principal, para que a op\u00e7\u00e3o oferecida no downsell seja realmente atrativa. Observe que isso \u00e9 muito diferente do que \u201cempurrar\u201d uma mercadoria ou servi\u00e7o mais barato para n\u00e3o perder a venda.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia se beneficia do momento da tomada de decis\u00e3o de compra. \u00c9 quando o consumidor se mostra aberto, racionalmente e emocionalmente, para realizar uma aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong>. O vendedor, ent\u00e3o, aproveita a situa\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel para estimular a compra, mesmo que fature um pouco menos. H\u00e1 casos, por\u00e9m, em que o produto oferecido no downsell \u00e9 o principal.<\/p>\n

Como essa t\u00e1tica funciona nas ruas e na internet?<\/h2>\n

\u00c9 f\u00e1cil se deparar com o downsell no atendimento de lojas f\u00edsicas, em mercados e em estabelecimentos de alimenta\u00e7\u00e3o. Entretanto, ele est\u00e1 presente em diversos canais, inclusive, nos digitais, com destaque para o e-commerce<\/a>.<\/p>\n

Em uma lanchonete, por exemplo, ao hesitar sobre o pre\u00e7o de uma por\u00e7\u00e3o de batata grande, logo \u00e9 oferecida uma por\u00e7\u00e3o menor, por um pre\u00e7o mais amig\u00e1vel. Nas lojas online, por sua vez, o downsell \u00e9, geralmente, aplicado nas famosas sugest\u00f5es, antes e ap\u00f3s a compra \u2014 \u201cvoc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar\u201d, \u201cprodutos semelhantes\u201d, \u201ccontinue comprando\u201d etc.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel, por\u00e9m, encontrar a\u00e7\u00f5es de downsell mais sutis no Marketing Digital<\/a>, como op\u00e7\u00f5es de plano variadas ou equipamentos eletr\u00f4nicos com possibilidade de configura\u00e7\u00e3o mais simples. A t\u00e1tica funciona melhor quando o site faz quest\u00e3o de destacar a economia que o cliente far\u00e1 ao optar pela op\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica<\/strong>.<\/p>\n

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\"downsell\"<\/figure>\n<\/div>\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre upsell, cross-sell e downsell?<\/h2>\n

O cross-sell quase sempre figura ao lado das t\u00e1ticas de up e downselling. S\u00e3o tr\u00eas dire\u00e7\u00f5es diferentes que o vendedor pode utilizar para persuadir o cliente a fechar a compra, seja levando algo melhor (upsell), seja algo a mais (cross-sell) ou algo mais em conta (downsell).<\/p>\n

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\"downsell\"
Fonte: OptiMonk<\/a> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

O upsell pode ser entendido como \u201caumentar a venda\u201d <\/strong>e consiste em oferecer um produto ou servi\u00e7o melhor (de maior pre\u00e7o) ao cliente quando ele demonstra interesse e disposi\u00e7\u00e3o em pagar mais por uma mercadoria ou experi\u00eancia de melhor qualidade.<\/p>\n

Cross-sell pode ser traduzido como \u201cvenda cruzada\u201d<\/strong> e, nessa t\u00e1tica, o vendedor oferece itens adicionais ou complementares para aumentar o ticket<\/a>. Nesse caso, o cliente pode ou n\u00e3o ter demonstrado interesse. Quando nenhuma dessas t\u00e1ticas funciona, a\u00ed sim, o vendedor pode entrar com o downsell.<\/p>\n

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