{"id":59020,"date":"2022-04-14T09:00:00","date_gmt":"2022-04-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=59020"},"modified":"2025-09-18T18:57:26","modified_gmt":"2025-09-18T21:57:26","slug":"como-fazer-um-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-fazer-um-chatbot\/","title":{"rendered":"Como fazer um chatbot do zero e de forma \u00e1gil para a sua empresa"},"content":{"rendered":"<p>Para quem investe em estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/marketing-digital\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Digital<\/a>, \u00e9 fundamental encontrar maneiras de otimizar a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/produtividade-no-trabalho\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">produtividade<\/a> da sua equipe, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E isso est\u00e1 diretamente ligado ao uso das ferramentas adequadas para a automa\u00e7\u00e3o de algumas tarefas no dia a dia de trabalho, certo? Um ponto que pode ser otimizado \u00e9 o atendimento ao cliente e, por isso,<strong> \u00e9 importante saber como fazer um chatbot<\/strong>.<\/p>\n<p>Afinal, estamos em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores mais exigentes e concorrentes mais eficientes. Dentro desse cen\u00e1rio, portanto, \u00e9 preciso que o seu neg\u00f3cio esteja sempre em busca de alternativas para seguir oferecendo o melhor para o seu <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/publico-alvo\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">p\u00fablico-alvo<\/a>. E se for poss\u00edvel aumentar tamb\u00e9m a produtividade da sua equipe, tudo fica ainda melhor, n\u00e3o acha? O chatbot pode ser a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A seguir, vamos abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=&#8221;54423&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um chatbot?<\/h2>\n<p>Antes de entrarmos nas vantagens de contar com uma plataforma de chatbot na sua empresa ou como fazer um chatbot na pr\u00e1tica, vamos explicar primeiro o que \u00e9 um chatbot.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, <strong>esse software simula uma conversa humana com um usu\u00e1rio, automatizando o atendimento<\/strong>, principalmente quando se trata de quest\u00f5es b\u00e1sicas e iniciais em um contato com o consumidor, como d\u00favidas frequentes, por exemplo.<\/p>\n<p>Dessa maneira, o cliente pode entrar em contato com a sua empresa em qualquer hora de qualquer dia da semana e vai ser respondido de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n<p>Na maioria dos casos, os chatbots seguem um roteiro j\u00e1 tra\u00e7ado e baseado em comandos acionados por palavras-chave. Isso significa que voc\u00ea consegue definir um roteiro a ser seguido para diferentes alternativas de perguntas por parte dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Contato mais pr\u00f3ximo com seu cliente, mais efici\u00eancia no ambiente de trabalho e tudo com um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-fazer-um-bom-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">atendimento<\/a> personalizado e segmentado. Sim, \u00e9 poss\u00edvel usar a tecnologia para resolver grande parte da demanda da sua equipe.&nbsp;<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos, por\u00e9m, alguns chatbots, chamados de bots conversacionais, passaram a contar com um sistema de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tipos-de-inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Intelig\u00eancia Artificial (AI)<\/a>, permitindo que a ferramenta consiga aprender com o contato com o usu\u00e1rio e, cada vez mais, <strong>ofere\u00e7a um atendimento mais eficiente e personalizado<\/strong>. Um modelo avan\u00e7ado que eleva a experi\u00eancia do usu\u00e1rio para uma qualidade ainda maior.<\/p>\n<p>Atualmente, essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito comum entre as grandes empresas no mercado, Gol e Ita\u00fa, por exemplo, oferecem esse servi\u00e7o para tirar d\u00favidas sobre o hor\u00e1rio de um voo ou qual modalidade de investimento se encaixa melhor ao perfil do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>S\u00e3o estrat\u00e9gias que podem servir muito em contatos iniciais, ganhando tempo para que a sua equipe de atendimento foque em a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p><em>Separamos aqui alguns artigos que podem te interessar:<\/em><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chatbot-experiencia-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Chatbot s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 bom para clientes estressados; maioria prefere misto entre m\u00e1quina e humanos<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/ferramentas-de-chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Veja quais s\u00e3o as 10 ferramentas de chatbot mais usadas do mercado<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/chatbots\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Voc\u00ea conhece os Chatbots? Descubra aqui o que s\u00e3o e como us\u00e1-los para otimizar o atendimento ao cliente<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que fazer um chatbot?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como funciona essa ferramenta, n\u00f3s listamos e detalhamos as principais vantagens de entender como fazer um chatbot para o seu neg\u00f3cio pode ser importante. Confira!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimiza o tempo de atendimento<\/h3>\n<p>Poucas coisas s\u00e3o t\u00e3o frustrantes para um consumidor quanto tentar entrar em contato com alguma empresa e ficar longas horas ou dias sem uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema. Hoje, os usu\u00e1rios exigem respostas r\u00e1pidas e que, de fato, o ajudem. N\u00e3o adianta oferecer um servi\u00e7o de chat se, na pr\u00e1tica, voc\u00ea n\u00e3o consegue responder em um tempo razo\u00e1vel.<\/p>\n<p>Com uma plataforma de chatbot, <strong>voc\u00ea consegue reduzir drasticamente o tempo de atendimento aos clientes<\/strong>. A ferramenta sempre estar\u00e1 dispon\u00edvel para que o usu\u00e1rio possa entrar em contato com a sua empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea investe, indiretamente, no fortalecimento da sua rela\u00e7\u00e3o com os consumidores. Afinal, quando voc\u00ea soluciona rapidamente uma d\u00favida ou um problema mais grave, a sua empresa passa a mensagem de que realmente se importa com as dores de cada cliente, sendo ainda mais valorizada aos olhos dos consumidores, o que pode ajudar, por exemplo, no trabalho de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/fidelizacao-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> da sua marca.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilidade de atendimento<\/h3>\n<p>A realidade \u00e9 que o mundo online exige que as empresas estejam sempre conectadas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas nem sempre \u00e9 poss\u00edvel manter uma equipe dispon\u00edvel para contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, certo? O chatbot \u00e9 uma resposta eficiente para esse problema, proporcionando maior disponibilidade de atendimento para os consumidores da sua marca.<\/p>\n<p>Imagine que voc\u00ea tem um<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/e-commerce-guia\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> e-commerce<\/a>, as suas vendas n\u00e3o param aos finais de semana, por que o atendimento deve parar? Ou seja, n\u00e3o importa se a sua empresa s\u00f3 funciona em hor\u00e1rio comercial, os problemas dos clientes precisam ser solucionados a qualquer momento. Uma d\u00favida sobre a entrega do produto em um domingo de manh\u00e3 precisa ser resolvida algumas horas depois, n\u00e3o apenas no dia seguinte.<\/p>\n<p>Por isso, as empresas precisam come\u00e7ar a se preparar para oferecer um atendimento eficiente e sempre dispon\u00edvel. Ao investir em chatbots, voc\u00ea vai conseguir alcan\u00e7ar as exig\u00eancias dos consumidores e fornecer um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tecnologia-no-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">atendimento<\/a> durante as 24 horas dos sete dias da semana.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha acesso a dados<\/h3>\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave quando pensamos em efici\u00eancia e otimiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/strong> dentro de uma empresa. Com uma plataforma de chatbot, voc\u00ea consegue aumentar a produtividade ao ter em uma s\u00f3 ferramenta a possibilidade de contato com os clientes pelos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea disponibiliza, como site, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-redes-sociais\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">redes sociais<\/a> e outras plataformas.<\/p>\n<p>Afinal, os consumidores exigem uma variedade de op\u00e7\u00f5es para se comunicarem com as empresas, por isso, estar preparado para atender da mesma maneira em todos os canais pode ser um diferencial.<\/p>\n<p>O chatbot pode realizar o <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/excelencia-de-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">atendimento<\/a> no site, mas tamb\u00e9m pode fazer o mesmo servi\u00e7o em sua p\u00e1gina do Facebook, por exemplo, integrando todas essas frentes para um contato eficiente em todas elas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o chatbot pode se integrar tamb\u00e9m aos outros sistemas de gest\u00e3o da sua empresa. J\u00e1 possui um software para <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CRM<\/a>?<\/p>\n<p>Sem problemas, o bot pode se integrar sem nenhum problema para o funcionamento, garantindo a mesma efici\u00eancia, mas com o acr\u00e9scimo de mais informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do cliente. E a sua equipe vai ter dados mais completos e precisos sobre o que deve ser aprimorado.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ganho de produtividade<\/h3>\n<p>Outro benef\u00edcio importante do chatbot n\u00e3o est\u00e1 relacionado ao que \u00e9 oferecido ao consumidor, mas sim ao time de atendimento. Isso mesmo, com o chatbot se responsabilizando pelo contato inicial com o usu\u00e1rio,<strong> a sua equipe ganha em produtividade ao focar em tarefas mais estrat\u00e9gicas<\/strong>. Em vez de precisar ter um profissional apenas para essas tarefas mais burocr\u00e1ticas, o foco vira outro.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o chatbot ajuda a fazer uma triagem inicial de todos os seus contatos futuros. Imagine que um usu\u00e1rio teve um primeiro contato via chatbot e n\u00e3o conseguiu solucionar por completo o seu problema.<\/p>\n<p>Em seguida \u00e9 acionado um profissional de atendimento respons\u00e1vel por lidar com essa demanda, o que j\u00e1 vai possibilitar<strong> um contato mais eficiente e direto para a solu\u00e7\u00e3o da dor inicial<\/strong> daquele usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Essa operacionaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os se torna um diferencial para a sua equipe, que passa a entender melhor o que deve ser feito em cada etapa. Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 preciso perder tempo com esses contatos iniciais e mais b\u00e1sicos, muitas vezes de leads ainda n\u00e3o t\u00e3o qualificados, por exemplo.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;39082&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar um chatbot do zero?<\/h2>\n<p>Mas, afinal, como fazer um chatbot do zero e garantir todos os benef\u00edcios que apresentamos acima? Confira as nossas dicas!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifique o tipo ideal<\/h3>\n<p>A primeira etapa \u00e9 identificar qual \u00e9 a necessidade do seu neg\u00f3cio para, em seguida, definir o tipo de chatbot ideal.<\/p>\n<p>Uma empresa menor, por exemplo, pode ter uma vers\u00e3o mais simples, enquanto uma companhia que lida com um fluxo maior \u2014 e mais exigente \u2014 de consumidores precisa de uma ferramenta um pouco mais robusta, com o uso de<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/inteligencia-artificial-machine-learning\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> AI<\/a> sendo recomendado, por exemplo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Selecione um canal<\/h3>\n<p>Lembra que mais acima falamos sobre a import\u00e2ncia de usar o <a href=\"https:\/\/sleekflow.io\/pt-br\/blog\/vantagens-whatsapp-business-api\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot em diferentes canais<\/a> para padronizar a qualidade e o perfil de atendimento? Mas em um momento inicial, pode ser melhor selecionar um ou dois canais.<\/p>\n<p>Afinal, a ideia aqui \u00e9 ainda testar melhor qual vai ser o feedback do consumidor e at\u00e9 mesmo a adapta\u00e7\u00e3o da sua equipe de atendimento ao novo funcionamento do fluxo de trabalho.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escolha a tecnologia<\/h3>\n<p>Depois dessas etapas iniciais e internas, \u00e9 hora de ir ao mercado e escolher a melhor tecnologia para o seu neg\u00f3cio. Existem v\u00e1rias ferramentas dispon\u00edveis, mas nem todas v\u00e3o ser as mais adequadas para as necessidades da sua equipe.<\/p>\n<p>Sendo assim, \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise mais detalhada para se certificar da escolha certa para ter melhores resultados.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Projete a conversa<\/h3>\n<p>A sua empresa j\u00e1 tem uma lista de FAQ (Frequently Asked Questions ou, em portugu\u00eas, Perguntas Mais Frequentes)? \u00d3timo, <strong>comece a projetar as conversas de acordo com esse roteiro<\/strong>.<\/p>\n<p>Quais s\u00e3o as respostas que o bot deve oferecer para o usu\u00e1rio em cada cen\u00e1rio? O ideal \u00e9 construir um fluxo que abranja o m\u00e1ximo de t\u00f3picos relevantes e comuns em um primeiro contato de um usu\u00e1rio com a sua marca.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Teste o chatbot<\/h3>\n<p>Antes de lan\u00e7ar a solu\u00e7\u00e3o para o seu p\u00fablico, \u00e9 importante realizar testes internos entre os funcion\u00e1rios da empresa ou apenas com alguns dos seus clientes mais engajados, por exemplo.<\/p>\n<p>A ideia \u00e9 testar o chatbot e evitar que a ferramenta ainda n\u00e3o esteja pronta para fornecer as respostas mais adequadas.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implemente-o<\/h3>\n<p>Agora que os testes j\u00e1 foram feitos, \u00e9 hora de implementar o seu chatbot e garantir uma melhor experi\u00eancia de atendimento para o seu cliente. Nessa etapa tamb\u00e9m \u00e9 importante comunicar o seu p\u00fablico de que a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitore e aprimore<\/h3>\n<p>J\u00e1 implementou o chatbot e os resultados s\u00e3o excelentes at\u00e9 agora? \u00d3timo, mas isso n\u00e3o significa que o trabalho acabou, ainda \u00e9 preciso ficar de olho no seu desempenho e na satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores que entram em contato.<\/p>\n<p>Por isso, o monitoramento do chatbot \u00e9 essencial, evitando que a ferramenta se transforme em uma dor de cabe\u00e7a para a sua equipe ou para os seus clientes, sempre encontrando formas de aprimor\u00e1-la.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a leitura desse texto, ficou evidente como o chatbot consegue melhorar e otimizar os processos dentro da sua empresa. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode oferecer uma experi\u00eancia ainda melhor para o usu\u00e1rio, que \u00e9 uma <strong>\u00f3tima maneira de aproximar a sua marca e o consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p>A longo prazo, o chatbot tamb\u00e9m impacta na efetividade da sua equipe de atendimento, que ganha em produtividade com o tempo.<\/p>\n<p>Como falamos ao longo deste conte\u00fado, o chatbot \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito eficiente que pode ser utilizada nas mais diferentes empresas e segmentos.<\/p>\n<p>E ainda mais importante, \u00e9 entender que existem outras alternativas para tornar esse servi\u00e7o ainda melhor. Quer um exemplo disso?<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/facebook-messenger-chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> Aprenda a criar um chatbot no Facebook Messenger para a sua empresa<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que uma marca consiga se diferenciar dos demais concorrentes, a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 fundamental e, atualmente, investir em um atendimento mais pr\u00f3ximo e qualificado \u00e9 essencial. Mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea precisa de uma equipe enorme, j\u00e1 que saber como fazer um chatbot pode ajudar a produtividade sem que isso signifique uma perda na qualidade da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59021,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-59020","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como fazer um chatbot do zero e de forma \u00e1gil para a sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o sabe como fazer um chatbot pode potencializar a rela\u00e7\u00e3o entre a sua marca e seus clientes? 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