{"id":60672,"date":"2022-05-11T12:00:00","date_gmt":"2022-05-11T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=60672"},"modified":"2025-09-18T18:29:04","modified_gmt":"2025-09-18T21:29:04","slug":"cnv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/cnv\/","title":{"rendered":"CNV (Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta): o que \u00e9, quais s\u00e3o os seus pilares e como praticar"},"content":{"rendered":"

O marketing<\/a> e a publicidade est\u00e3o sempre em busca das melhores maneiras de alinhar a linguagem ao p\u00fablico-alvo, para assim solucionar suas demandas. A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta (CNV) tem prop\u00f3sitos bem parecidos a partir da percep\u00e7\u00e3o das necessidades do outro e a forma mais eficiente de comunicar as suas demandas<\/strong>.<\/p>\n

A CNV \u00e9 uma abordagem capaz de trazer uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para as rela\u00e7\u00f5es, para o mundo dos neg\u00f3cios e at\u00e9 mesmo para o desempenho de cada indiv\u00edduo da empresa. Por esses motivos, reunimos as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para trabalh\u00e1-la satisfatoriamente. Veja aqui:<\/p>\n[post-table-index]\n

Veja como comunicar-se de forma emp\u00e1tica no seu cotidiano e trazer resultados para suas conex\u00f5es profissionais e pessoais.<\/p>\n[rock-convert-pdf id=”54423″]\n

O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta?<\/h2>\n

De acordo com Marshall Rosenberg, psic\u00f3logo que desenvolveu o conceito de CNV, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta \u00e9 aquela que \u00e9 constru\u00edda a partir de habilidades de linguagem e comunica\u00e7\u00e3o que intensificam nosso car\u00e1ter humano<\/strong>, mesmo que exista um conflito ou situa\u00e7\u00e3o adversa. Assim, em vez de rea\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e superficiais, a CNV garante respostas conscientes e baseadas na percep\u00e7\u00e3o de si e dos outros.<\/p>\n

Vale lembrar que o processo comunica\u00e7\u00e3o envolve dois ou mais indiv\u00edduos, os emissores e os receptores da mensagem. Usando o conceito de CNV, os participantes v\u00e3o ouvir (ou ler) a informa\u00e7\u00e3o ou relato prestando aten\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades fundamentadas de forma clara, bem como nos sentimentos que aquela situa\u00e7\u00e3o estaria lhe causando.<\/p>\n

Depois da escuta ativa e atenta e da autorreflex\u00e3o para entender seus pr\u00f3prios limites e necessidades, o indiv\u00edduo que est\u00e1 sendo interpelado vai expressar sua posi\u00e7\u00e3o de forma objetiva, respeitosa e transparente.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta pode ser aplicada para comunica\u00e7\u00f5es internas da empresa, gest\u00e3o do sucesso do cliente, redes sociais<\/a> e qualquer outra intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precise produzir. E no mundo corporativo, ela pode integrar sua marca, refor\u00e7ando caracter\u00edsticas como honestidade, fidelidade e foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Mesmo antes do conceito ser desenvolvido, muitas pessoas j\u00e1 usavam a CNV. Por\u00e9m, a partir de seu estudo e desenvolvimento de um conceito que listava suas boas pr\u00e1ticas e possibilidades para adquirir tais habilidades, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta ganhou espa\u00e7o no mundo dos neg\u00f3cios<\/strong>, especialmente nas \u00e1reas de vendas<\/a>, que envolve negocia\u00e7\u00f5es, marketing e publicidade<\/a>, que est\u00e3o regularmente interagindo com o p\u00fablico-alvo e mercado.<\/p>\n

Qual a origem da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta?<\/h2>\n

Rosenberg em sua biografia, ainda na juventude, vivenciou epis\u00f3dios de viol\u00eancia e segrega\u00e7\u00e3o que o marcaram. Com o passar dos anos, decidiu cursar psicologia para aumentar sua compreens\u00e3o sobre o comportamento humano violento.<\/p>\n

J\u00e1 como psic\u00f3logo formado e depois de ter sido bem-sucedido com sua cl\u00ednica, resolveu tornar-se taxista para estar mais pr\u00f3ximos das pessoas sem ter uma rela\u00e7\u00e3o financeira que ditasse sua vis\u00e3o para a psicologia. Mais tarde, depois de muitas experi\u00eancias valorosas, retomou aos estudos para adquirir seu PhD em Psicologia Cl\u00ednica.<\/p>\n

A dissemina\u00e7\u00e3o da CNV deu-se em um momento cr\u00edtico da hist\u00f3ria dos EUA. A segrega\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o por quest\u00f5es raciais tornava a comunica\u00e7\u00e3o violenta e improdutiva. Restri\u00e7\u00f5es a determinados locais, \u00e1reas separadas e outras pol\u00edticas que davam condi\u00e7\u00f5es diferentes para cada indiv\u00edduo s\u00f3 intensificavam os debates e a\u00e7\u00f5es violentas.<\/p>\n

Foi quando Rosenberg come\u00e7ou a mediar conflitos e estudar formas de orientar alunos, professores e outros membros da comunidade acad\u00eamica a se comunicar melhor, al\u00e9m de apoiar e atuar em movimentos para o fim da segrega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Rosenberg propunha uma postura pac\u00edfica para resolu\u00e7\u00e3o de problemas e a escuta sem julgamentos<\/strong> fazendo com que as partes que se encontravam em oposi\u00e7\u00e3o parassem e refletissem sobre outra a perspectiva, trazendo a empatia para um momento de conflito t\u00e3o tenso.<\/p>\n

Sua contribui\u00e7\u00e3o com a dissemina\u00e7\u00e3o dos conceitos da CNV ganhou apoio de outros colegas da \u00e1rea, sendo adotada por gestores, pol\u00edticos, m\u00e9dicos, educadores, policiais, entre outros.<\/p>\n

Em 2005 seu livro “Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta: t\u00e9cnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais” foi lan\u00e7ado trazendo os pilares da CNV.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35090″]\n

Quais s\u00e3o os pilares principais da CNV?<\/h2>\n

O contexto hist\u00f3rico de conflitos, viol\u00eancia e segrega\u00e7\u00e3o que inspirou o criador do termo CNV foi intenso. E, se as boas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta foram capazes de ajudar em tais resolu\u00e7\u00f5es no passado, os problemas atuais que pessoas e profissionais enfrentam em suas intera\u00e7\u00f5es parecem at\u00e9 menores.<\/p>\n

Abaixo separamos os pilares principais da CNV, veja quais s\u00e3o seus principais elementos.<\/p>\n

Consci\u00eancia<\/h3>\n

\u00c9 preciso conhecer seus sentimentos e atitudes primeiramente, ou seja, trabalhar seu autoconhecimento<\/strong>. Identifique suas for\u00e7as e fraquezas e entenda seus desejos e anseios \u2014 fa\u00e7a tudo isso sem julgamentos. Essa \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o \u00edntima e, ainda assim, fundamental para que as demais sejam conduzidas de forma clara e justa.<\/p>\n

Linguagem<\/h3>\n

A linguagem tem o poder de atrair ou afastar os interlocutores, seja pela escolha das palavras, pelo tom de voz, ou ainda das express\u00f5es e forma de verbalizar as ideias.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para uma boa comunica\u00e7\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 refletir antes de falar<\/strong> considerando o que precisa ser compreendido pela outra parte, quais as poss\u00edveis emo\u00e7\u00f5es que ela pode ter em rela\u00e7\u00e3o ao assunto e qual a melhor maneira de comunicar isso.<\/p>\n

Esse \u00e9 um pilar muito importante para trabalhar nas redes sociais<\/a>, por exemplo. Um profissional da odontologia que deseja trazer conte\u00fados sobre pacientes com traumas e medo de procedimentos deve evitar termos dif\u00edceis de compreender, descri\u00e7\u00f5es frias sobre dor etc.<\/p>\n

Isso porque tal linguagem pode afastar ainda mais os interlocutores. Em vez disso, usar palavras compreens\u00edveis e descrever o processo, delimitando o in\u00edcio, meio e fim, pode ser muito mais emp\u00e1tico e motivador.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Depois de se preparar para a fala com o autoconhecimento e a escolha da linguagem mais adequada, \u00e9 hora de ouvir atentamente o outro<\/strong>, que pode iniciar a conversa de maneira natural ou ser questionado.<\/p>\n

A aten\u00e7\u00e3o deve ser na mensagem do interlocutor. Suas rea\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, formas de se expressar devem ser percebidas e registradas, mesmo que essas ideias n\u00e3o estejam sendo constru\u00eddas sob os pilares da CNV, afinal de contas, nem todo mundo vai ter acesso ou interesse nesse aprendizado.<\/p>\n

\u00c9 comum que durante uma conversa, as pessoas comecem a ouvir o outro e mudem o foco para as respostas que deseja dar para cada argumento. Algumas ficam at\u00e9 impaciente para cortar a fala do outro e opinar.<\/p>\n

Essas n\u00e3o s\u00e3o posturas adequadas para a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta e, quase sempre, acaloram os conflitos. Em vez disso, mantenha o foco em toda a fala do interlocutor ponderando, inclusive, pela constru\u00e7\u00e3o da ideia e a forma como os sentimentos v\u00e3o entrando em cada parte do argumento.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que as duas partes v\u00e3o concordar sempre ou ter\u00e3o opini\u00f5es similares. Ouvir \u00e9 um ato de respeito a <\/strong>percep\u00e7\u00e3o do outro<\/strong><\/a>, e por essa atitude \u00e9 poss\u00edvel cativar a confian\u00e7a do outro de que uma solu\u00e7\u00e3o comum ser\u00e1 encontrada.<\/strong><\/p>\n

Influ\u00eancia<\/h3>\n

O estudo da CNV n\u00e3o tem como objetivo aprimorar seu poder de convencimento a qualquer custo. N\u00e3o \u00e9 sobre aprender a impor sua opini\u00e3o sem que o outro perceba. Mas sim com o aprendizado que muitas vezes as duas partes ter\u00e3o que ceder para encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Em um conflito, os envolvidos querem ganhar e acreditam em um primeiro momento que s\u00f3 existem duas op\u00e7\u00f5es: ser o vencedor ou o perdedor. Mas a partir do uso da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta para tais situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso encontrar vari\u00e1veis satisfat\u00f3rias para todos.<\/p>\n[rock-biblioteca]\n

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