{"id":61553,"date":"2022-05-16T09:00:00","date_gmt":"2022-05-16T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=61553"},"modified":"2025-09-18T18:23:12","modified_gmt":"2025-09-18T21:23:12","slug":"email-marketing-para-clientes-inativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/email-marketing-para-clientes-inativos\/","title":{"rendered":"Email Marketing para clientes inativos: confira 7 dicas efetivas"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea \u00e9 da \u00e1rea de neg\u00f3cios, marketing e vendas, provavelmente, j\u00e1 ouviu falar como \u00e9 mais f\u00e1cil fazer uma segunda venda para um mesmo cliente do que uma primeira. O <strong>email marketing para clientes inativos<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que foca essa perspectiva e ajuda seu neg\u00f3cio a recuperar a aten\u00e7\u00e3o e reconquistar este p\u00fablico.<\/p>\n<p>Afinal, a ferramenta de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/tudo-sobre-email-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">email marketing<\/a> tem o potencial de fortalecer o relacionamento da marca com o usu\u00e1rio de maneira personalizada e eficiente. Neste artigo, apresentaremos 7 dicas para que voc\u00ea possa recuperar seus clientes inativos, fazendo com que a empresa melhore a performance, ao mesmo tempo em que trabalha a gest\u00e3o da marca, otimizando o posicionamento no mercado.<\/p>\n<p>Entenda de vez como cativar o p\u00fablico que j\u00e1 conhece seus servi\u00e7os e impulsione vendas aumentando a margem de lucro. Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre:<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=&#8221;54423&#8243;]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de recuperar os clientes antigos?<\/h2>\n<p>Segundo uma pesquisa publicada pela <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Harvard Business Review<\/a>, se a sua empresa conseguir <strong>manter a taxa de reten\u00e7\u00e3o em 5%, isso pode significar um aumento na margem de lucro em uma porcentagem que varia entre 25% at\u00e9 95%<\/strong>. Em outras palavras, vender mais para quem j\u00e1 est\u00e1 na sua cartela n\u00e3o \u00e9 apenas aumentar o faturamento, como tamb\u00e9m, a lucratividade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, com a <a href=\"https:\/\/pingback.com\/en\/resources\/transformacao-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, o processo de manter o relacionamento com o p\u00fablico ficou mais coerente e vi\u00e1vel. Se antes as empresas precisavam contar com grandes estruturas de call center para manter um canal pelo qual seu p\u00fablico conseguia se comunicar, hoje, temos ferramentas de maior alcance e melhor valor. Isso significa que as estrat\u00e9gias para contatar o p\u00fablico ficaram mais acess\u00edveis.<\/p>\n<p>Outro ponto importante de se pensar na recupera\u00e7\u00e3o de um cliente inativo \u00e9 que essa pessoa j\u00e1 conhece seus servi\u00e7os ou produtos, o que facilita bastante o processo de vendas. O trabalho principal que se prossegue a partir daqui \u00e9 mais focado na gest\u00e3o da marca e no relacionamento. Por esse motivo, a ferramenta de email marketing \u00e9 ideal para impulsionar as estrat\u00e9gias para ativa\u00e7\u00e3o da sua lista.<\/p>\n[rock-biblioteca]\n<p><strong><em>Separamos aqui alguns artigos que podem interessar:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/retencao-de-clientes-em-momentos-de-crise\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Reten\u00e7\u00e3o de clientes em momentos de crise: 6 a\u00e7\u00f5es para colocar em pr\u00e1tica agora mesmo!<\/em><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/gestao-estrategica-de-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Confira 6 passos para fazer uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica de clientes!<\/em><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Como lidar com clientes dif\u00edceis: 6 dicas para ajudar na reten\u00e7\u00e3o!<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n[\/rock-biblioteca]\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar email marketing para clientes inativos?<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea conhece o poder do <a href=\"https:\/\/pingback.com\/en\/resources\/marketing-digital\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing digital<\/a>, provavelmente, j\u00e1 sabe o quanto a ferramenta de email marketing \u00e9 eficiente. Essa estrat\u00e9gia permite v\u00e1rios formatos de comunica\u00e7\u00e3o, como <strong>mensagens promocionais, canal de atendimento ao cliente ou, simplesmente, o envio de emails transacionais<\/strong>.<\/p>\n<p>Por esse motivo, \u00e9 comum que as pessoas se perguntem como montar uma estrat\u00e9gia que realmente funcione para uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como \u00e9 o caso da ativa\u00e7\u00e3o de clientes. A seguir, apresentamos 7 dicas para reconquistar essa lista t\u00e3o preciosa para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Descubra o motivo de o cliente se tornar inativo<\/h3>\n<p>Pode parecer \u00f3bvio que um dos principais pontos para reativar clientes \u00e9 entender qual motivo levou ao descontinuamento do relacionamento. No caso de servi\u00e7os que apresentam uma cobran\u00e7a recorrente, como acontece com as assinaturas e contratos das ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, descobrir o motivo do desligamento do cliente \u00e9 ainda mais f\u00e1cil.<\/p>\n<p><strong>Quando o cliente solicita o cancelamento, envie um breve formul\u00e1rio no qual ele explica o motivo<\/strong>. Com a ajuda de uma ferramenta para fazer o registro dos motivos, pode ser desde uma planilha at\u00e9 um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/en\/resources\/o-que-e-crm\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">CRM<\/a> integrado ao email marketing, voc\u00ea pode ter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o perfil do cliente inativo.<\/p>\n<p>A partir da\u00ed, al\u00e9m do trabalho para resgatar os clientes inativos, outra frente important\u00edssima ser\u00e1 para reduzir o n\u00famero de pessoas que entram nessa lista, observando o motivo que as leva a tomar essa atitude.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Segmente os contatos<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea sabe o que faz com que o cliente inativo deixe de ser um consumidor da sua marca, ent\u00e3o, \u00e9 hora de trabalhar com essa vantagem a seu favor. Identifique quais s\u00e3o as principais raz\u00f5es presentes na sua lista e divida-a, de acordo com a determina\u00e7\u00e3o de cada cliente.<\/p>\n<p>Afinal, se uma pessoa deixa de contratar seus servi\u00e7os por considerar o pre\u00e7o alto, e outra pessoa explica que o motivo foi dificuldade em conseguir um suporte de qualidade, a estrat\u00e9gia de abordagem precisar\u00e1 ser bem diferente. Se for poss\u00edvel, <strong>vale a pena ter diferentes <\/strong><a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/personas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>personas<\/strong><\/a><strong> para cada motivo de cancelamento de contrato<\/strong>, oferecendo uma experi\u00eancia mais rica e coerente para esses leads na hora de definir o email marketing para clientes inativos.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;34878&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Crie vantagens exclusivas<\/h3>\n<p>Uma das principais estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/guia-de-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vendas<\/a> entra aqui: os diferenciais da empresa como moeda para atrair esse p\u00fablico t\u00e3o delicado e conseguir fechar neg\u00f3cio novamente. Para que esta dica funcione de maneira eficiente, \u00e9 preciso que o time de vendas esteja alinhado com essa possibilidade.<\/p>\n<p>Afinal, ap\u00f3s receber o email, o cliente pode entrar em contato com a empresa para entender melhor sobre a vantagem. <strong>\u00c9 importante oferecer vantagens alinhadas com o motivo de desligamento do cliente<\/strong>. Alguns exemplos interessantes s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cupons de descontos exclusivos (o fator tempo \u00e9 importante entrar aqui para aumentar a taxa de convers\u00e3o);<\/li>\n<li>servi\u00e7os adicionais pelo pre\u00e7o do pacote que o cliente contratar;<\/li>\n<li>acesso a um atendimento do suporte diferenciado;<\/li>\n<li>maior agilidade na entrega ou produ\u00e7\u00e3o, no caso de produtos (como uma lista priorit\u00e1ria).<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Use um assunto atrativo<\/h3>\n<p>Assim como toda campanha de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-inbound-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">inbound marketing<\/a>, o email marketing para clientes inativos precisa se concentrar em oferecer bons t\u00edtulos, ou no caso, assuntos. Para isso, \u00e9 importante se lembrar da tend\u00eancia de acesso \u00e0 internet pelos smartphones: o ideal \u00e9 que o tamanho do assunto n\u00e3o ultrapasse os 41 caracteres, contando os espa\u00e7os.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>use t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o para a cria\u00e7\u00e3o das chamadas<\/strong>, como a inser\u00e7\u00e3o de n\u00fameros e o uso de listas. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que o assunto seja claro, objetivo e n\u00e3o prometa algo que o email n\u00e3o esteja falando. Aproveite a situa\u00e7\u00e3o usando express\u00f5es como \u201csentimos sua falta\u201d no assunto.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Personalize o email<\/h3>\n<p>A possibilidade de personalizar o email com dados pessoais do cliente \u00e9 uma t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">marketing<\/a> altamente eficaz. Al\u00e9m de se sentir valorizado, o leitor ter\u00e1 muito mais aten\u00e7\u00e3o, caso a mensagem esteja direcionada para ele.<\/p>\n<p>Em vez de \u201cOl\u00e1! Como sua empresa tem conseguido fornecedores na pandemia?\u201d, \u00e9 poss\u00edvel acessar informa\u00e7\u00f5es como o nome da pessoa e da empresa na qual trabalha para oferecer uma mensagem assim:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cOl\u00e1, Carlos! Como a Padaria P\u00e3o Dourado tem conseguido fornecedores na pandemia?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aproveite, tamb\u00e9m, para inserir o nome do lead no assunto, quando poss\u00edvel.<\/p>\n[rock-convert-cta id=&#8221;35048&#8243;]\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Fa\u00e7a automatiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>As <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/automacao-de-marketing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">automa\u00e7\u00f5es<\/a> de email marketing permitem desde a programa\u00e7\u00e3o da data do disparo at\u00e9 o uso de testes A\/B para descobrir qual vers\u00e3o tem melhor desempenho. <strong>Crie trilhas de relacionamento com os clientes inativos e automatize, tamb\u00e9m, o in\u00edcio dos disparos<\/strong>.<\/p>\n<p>Dessa forma, al\u00e9m de otimizar o custo-benef\u00edcio da estrat\u00e9gia, voc\u00ea tamb\u00e9m garante que todas as pessoas que entram na lista receber\u00e3o oportunidades imperd\u00edveis para reativar o relacionamento com a empresa.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Nutra, encante e esteja dispon\u00edvel para ouvir seu cliente<\/h3>\n<p>Outra vantagem muito grande do email marketing para clientes inativos \u00e9 o fato de esse ser um meio de comunica\u00e7\u00e3o de duas m\u00e3os. Por um lado, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias e fazer v\u00e1rios disparos, mas por outro, tamb\u00e9m <strong>d\u00e1 para receber mensagens do cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Dessa forma, caso voc\u00ea crie uma sequ\u00eancia de emails para a lista de clientes inativos, em todos eles, deixe claro que \u00e9 poss\u00edvel o lead entrar em contato por email com a empresa. O ideal \u00e9 que esse contato seja direcionado para uma pessoa, aumentando as chances de identifica\u00e7\u00e3o. Se poss\u00edvel, d\u00ea a op\u00e7\u00e3o para que o lead apenas responda \u00e0 mensagem, caso contr\u00e1rio, deixe \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um endere\u00e7o de email para respostas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como essas dicas podem ajudar a recuperar os clientes?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea deve ter percebido, implementar esses passos na estrat\u00e9gia com os clientes inativos \u00e9 fundamental. Obviamente, nem todos os leads que receberem suas mensagens procurar\u00e3o a empresa novamente. A boa not\u00edcia \u00e9 que, com isso, voc\u00ea pode<strong> fazer uma limpeza da sua lista, focando aqueles que t\u00eam maior potencial de se converter novamente em clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Gostou de conhecer nossas <strong>dicas de email marketing para clientes inativos<\/strong>? Como voc\u00ea deve ter percebido, essa t\u00e9cnica \u00e9 fundamental para conquistar seu p\u00fablico, al\u00e9m de atualizar e limpar sua lista de contatos. Esse \u00faltimo motivo refor\u00e7a ainda mais a import\u00e2ncia de trabalhar com esses contatos, que podem ser direcionados para a equipe de <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/inside-sales\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">inside sales<\/a> da sua empresa.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea gostou do artigo e quer melhorar a estrat\u00e9gia, <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-reter-mais-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">confira nosso conte\u00fado sobre como reter mais clientes<\/a>, aumente sua taxa de reten\u00e7\u00e3o e impulsione a performance da sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como a ferramenta de email marketing para clientes inativos pode ser fundamental? Algumas dicas para alcan\u00e7ar esse p\u00fablico garantem a ativa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de maneira instant\u00e2nea com os recursos de automa\u00e7\u00e3o de email. \u00c9 poss\u00edvel reduzir os investimentos de prospec\u00e7\u00e3o e aumentar as vendas, melhorando o ROI do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":61554,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-61553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Email Marketing para clientes inativos: confira 7 dicas efetivas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Use email marketing para clientes inativos e reaque\u00e7a uma lista com alto potencial de convers\u00e3o. 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