{"id":62353,"date":"2022-07-29T10:14:56","date_gmt":"2022-07-29T13:14:56","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=62353"},"modified":"2025-09-18T17:57:10","modified_gmt":"2025-09-18T20:57:10","slug":"amazon-avaliacoes-falsas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/amazon-avaliacoes-falsas\/","title":{"rendered":"Amazon move a\u00e7\u00f5es contra avalia\u00e7\u00f5es falsas. Como elas impactam a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Aposto que, como eu, voc\u00ea j\u00e1 dedicou alguns minutos do seu tempo para ler coment\u00e1rios sobre um determinado produto que desejava comprar. E tenho certeza que voc\u00ea j\u00e1 se frustrou, mesmo com \u00f3timas resenhas. Isso pode acontecer por causa de <strong>avalia\u00e7\u00f5es falsas<\/strong>.<\/p>\n<p>De um modo geral, s\u00e3o falsas percep\u00e7\u00f5es sobre um item, feitas com o objetivo de enganar os clientes e minar o trabalho da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>E essas opini\u00f5es falsas n\u00e3o apenas prejudicam a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m impactam a credibilidade de muitas empresas.<\/p>\n<p>E foi nesse cen\u00e1rio que<a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2022\/07\/18\/amazon-lawsuit-fake-reviews-facebook\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> a gigante do e-commerce Amazon anunciou a decis\u00e3o de entrar em uma batalha judicial contra mais de 10 mil grupos do Facebook<\/a>, que selecionam pessoas para apresentar avalia\u00e7\u00f5es falsas em troca de dinheiro ou produtos.<\/p>\n<p>Mas quais s\u00e3o os <strong>impactos das avalia\u00e7\u00f5es falsas <\/strong>al\u00e9m do fato de diminuir ou aumentar a demanda por algum produto? \u00c9 isso que vamos discutir agora.<\/p>\n<p><script src=\"https:\/\/ionfiles.scribblecdn.net\/scripts\/ionizer-1.3.min.js\" data-ion-embed-hash=\"eyJ1cmwiOiIvL2ludGVyYWN0aXZlLnJvY2tjb250ZW50LmNvbS9ici90aGViZWF0LWJhbm5lcj9faW9uX3RhcmdldD1lbWJlZC0xLjAiLCJpZCI6Il9pb25faW9uaXplcl8xNjQ3NjA0MDIwMjEwIiwiYXBwZW5kUXVlcnkiOmZhbHNlfQ==\"><\/script><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O caso Amazon: o que essa grande empresa est\u00e1 fazendo sobre isso?<\/strong><\/h2>\n<p>Com o foco em prejudicar uma empresa e enganar os clientes na hora da compra, avalia\u00e7\u00f5es falsas n\u00e3o est\u00e3o apenas na Amazon nos Estados Unidos, mas tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.aboutamazon.com\/news\/policy-news-views\/amazon-targets-fake-review-fraudsters-on-social-media\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">no Reino Unido, Fran\u00e7a, It\u00e1lia e Jap\u00e3o.<\/a><\/p>\n<p>A gigante do e-commerce diz que todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas servir\u00e3o para identificar quem est\u00e1 por tr\u00e1s desses grupos do Facebook e evitar que esse tipo de situa\u00e7\u00e3o se repita em outros neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>A empresa usa tecnologias avan\u00e7adas e monitoramento especializado para tentar evitar que os clientes sejam enganados, barrando milh\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es negativas consideradas suspeitas. E entre os produtos que <strong>mais sofrem com essas avalia\u00e7\u00f5es falsas est\u00e3o os aparelhos eletr\u00f4nicos<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mas esta n\u00e3o \u00e9 a primeira vez que a Amazon teve que lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n<p>Em 2020, no auge da pandemia, a empresa <a href=\"https:\/\/www.modernretail.co\/platforms\/how-amazon-sellers-are-allegedly-drawing-up-fake-reviews-according-to-a-leaked-database\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">redobrou seus esfor\u00e7os no combate \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es falsas<\/a> espalhadas em redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok. De fato, um dos grupos derrubados pela equipe Meta tinha mais de 43.000 membros.<\/p>\n<p>Em 2015, em <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/2015\/oct\/18\/amazon-sues-1000-fake-reviewers\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">artigo publicado pelo The Guardian<\/a>, a empresa disse que enfrentou mais de mil pessoas na justi\u00e7a que publicaram avalia\u00e7\u00f5es falsas em troca de dinheiro.<\/p>\n<p>Na \u00e9poca, a Amazon exigiu que os envolvidos n\u00e3o apenas pagassem pelo crime, mas que denunciassem os respons\u00e1veis \u200b\u200bpor orquestrar essa a\u00e7\u00e3o contra a empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 importante lembrar que a Amazon foi uma das primeiras empresas a adotar an\u00e1lises de produtos. Desde sua funda\u00e7\u00e3o, em 1994, o principal objetivo da gigante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 apoiar os clientes no processo de tomada de decis\u00e3o, com base na disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es completas sobre seus itens dispon\u00edveis.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es falsas: um impacto para e-commerces<\/strong><\/h2>\n<p>\u00c9 importante dizer que avalia\u00e7\u00f5es falsas n\u00e3o se aplicam apenas a pontos negativos, mas tamb\u00e9m a <strong>avalia\u00e7\u00f5es falsas positivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Afinal, quem n\u00e3o se deparou com um produto que prometia ser tudo, e ao receb\u00ea-lo em casa foi surpreendido por algo totalmente diferente?<\/p>\n<p>Ao comprar um produto, queremos que nossas expectativas sejam atendidas e que tudo esteja conforme anunciado, mas quando isso n\u00e3o acontece, temos consumidores que acabam optando por outras formas de aquisi\u00e7\u00e3o, seja migrando para outras lojas online ou buscando novos maneiras de comprar.<\/p>\n<p>Outro ponto referente ao impacto negativo das avalia\u00e7\u00f5es falsas no setor de vendas online \u00e9 o aumento das devolu\u00e7\u00f5es ou trocas.<\/p>\n<p>Na maioria dos casos, ao receber algo diferente do que foi pedido, os clientes entram em contato para mostrar sua insatisfa\u00e7\u00e3o. E ao solicitar um reembolso, ou uma solicita\u00e7\u00e3o de troca, esse processo se torna caro.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es falsas e as pessoas por tr\u00e1s disso<\/strong><\/h2>\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es falsas n\u00e3o s\u00e3o feitas apenas por pessoas que procuram dinheiro. Em muitos casos, o esquema \u00e9 projetado por aqueles que querem prejudicar seus concorrentes.<\/p>\n<p>E tamb\u00e9m h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es falso-positivas feitas pelo pr\u00f3prio vendedor, com o objetivo de aumentar suas vendas. No entanto, estrat\u00e9gias desse tipo n\u00e3o s\u00e3o eficazes se o produto n\u00e3o for de boa qualidade.<\/p>\n<p>Eles podem funcionar no curto prazo, mas \u00e0 medida que os clientes ficam insatisfeitos com o produto recebido, o efeito rebote far\u00e1 com que a marca e a reputa\u00e7\u00e3o caiam.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um cen\u00e1rio promissor contra avalia\u00e7\u00f5es falsas<\/strong><\/h2>\n<p>Como percebemos, avalia\u00e7\u00f5es falsas s\u00e3o perigosas e podem causar grandes preju\u00edzos. Al\u00e9m de diminuir as taxas de convers\u00e3o, elas servem para atrapalhar a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n<p>E a Amazon n\u00e3o est\u00e1 sozinha nisso, pois j\u00e1 existem <a href=\"https:\/\/www.axios.com\/2022\/07\/22\/fake-reviews-online-shopping-overpay\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">outros e-commerces sofrendo com esses impactos<\/a> e que j\u00e1 est\u00e3o se mobilizando para eliminar o maior n\u00famero poss\u00edvel de usu\u00e1rios que fazem parte desses grupos.<\/p>\n<p>Mas, apesar das a\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas das empresas, h\u00e1 muito a ser feito para acabar com as avalia\u00e7\u00f5es falsas de uma vez por todas. \u00c9 necess\u00e1rio que as empresas afetadas se unam \u00e0 m\u00eddia para falar mais sobre esse assunto e buscar as melhores pr\u00e1ticas para a seguran\u00e7a de seus consumidores.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea \u00e9 um <a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/como-aumentar-vendas-de-e-commerce\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">varejista de e-commerce<\/a>, procure sempre usar as melhores ferramentas para coletar e postar avalia\u00e7\u00f5es que correspondam aos seus produtos, certo? Assim, al\u00e9m de vender mais, voc\u00ea garante a melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p><em>Quer continuar atualizado com as melhores pr\u00e1ticas de Marketing? <a href=\"https:\/\/interactive.rockcontent.com\/br\/thebeat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ent\u00e3o se inscreva na The Beat<\/a>, o boletim interativo da Rock Content. L\u00e1, voc\u00ea encontrar\u00e1 todas as tend\u00eancias que importam no cen\u00e1rio do Marketing Digital. Vejo voc\u00ea l\u00e1!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aposto que, como eu, voc\u00ea j\u00e1 dedicou alguns minutos do seu tempo para ler coment\u00e1rios sobre um determinado produto que desejava comprar. E tenho certeza que voc\u00ea j\u00e1 se frustrou, mesmo com \u00f3timas resenhas. Isso pode acontecer por causa de avalia\u00e7\u00f5es falsas. 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