{"id":63349,"date":"2022-09-23T10:10:20","date_gmt":"2022-09-23T13:10:20","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=63349"},"modified":"2025-09-18T17:43:35","modified_gmt":"2025-09-18T20:43:35","slug":"experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 sabemos que as redes sociais j\u00e1 fazem parte da jornada de compra da maioria dos consumidores h\u00e1 algum tempo.<\/p>\n

Mais da metade dos millennials e da gera\u00e7\u00e3o Z<\/a> s\u00e3o influ\u00eanciados nas redes sociais ao fazer compras, de acordo com pesquisas. A gera\u00e7\u00e3o Z at\u00e9 usou o TikTok mais do que o Google<\/a> para pesquisar sobre coisas.<\/p>\n

Ent\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 de surpreender que as plataformas sociais pare\u00e7am investir cada vez mais em recursos de social commerce. A ideia \u00e9 fazer com que as pessoas comprem diretamente por meio dessas plataformas, sem sair do aplicativo. Afinal, h\u00e1 dinheiro na mesa.<\/p>\n

Mas ent\u00e3o… essas plataformas tiveram que pisar no freio.<\/p>\n

Recentemente, recebemos algumas not\u00edcias indicando que grandes marcas de m\u00eddia social est\u00e3o repensando o social commerce como uma prioridade em um futuro pr\u00f3ximo, j\u00e1 que os consumidores ainda n\u00e3o aderiram a ele.<\/p>\n

O Instagram teve seu programa de com\u00e9rcio de afiliados encerrado<\/a> em agosto, o Facebook encerrar\u00e1 o programa de compras de com\u00e9rcio ao vivo<\/a> em outubro e o TikTok abandonou seus planos de expans\u00e3o de social commerce<\/a> na Europa e nos EUA<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9: por que as pessoas n\u00e3o est\u00e3o comprando atrav\u00e9s destes recursos? Entre muitas respostas, uma delas \u00e9 que a experi\u00eancia do cliente dessas plataformas \u00e9 ruim.<\/strong><\/p>\n

Vamos dedicar algum tempo para ver o que est\u00e1 acontecendo e por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um tema t\u00e3o importante.<\/p>\n

As redes sociais influenciam os h\u00e1bitos de compra<\/h2>\n

Conforme apontado pela pesquisa Social Trends 2022 da Hootsuite<\/a>, 53,2% das pessoas nas gera\u00e7\u00f5es mais jovens preferem recorrer \u00e0s redes sociais para pesquisar marcas.<\/strong><\/p>\n

Olhando especificamente para essas gera\u00e7\u00f5es, um estudo feito nos EUA pelo Statista mostra como os usu\u00e1rios s\u00e3o influenciados pelos an\u00fancios sociais em suas decis\u00f5es de compra, <\/strong>onde a Gera\u00e7\u00e3o Z representa 50% e os Millenials correspondem a 58%.<\/p>\n

\n
\"\"\/
Fonte: Statista<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ent\u00e3o, o conceito de que as redes sociais n\u00e3o funcionam para promover os produtos e influenciar os usu\u00e1rios \u00e9 totalmente equivocado. Na verdade, a cada dia elas t\u00eam um papel mais importante na decis\u00e3o da jornada do cliente.<\/strong><\/p>\n

No entanto, essas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o parecem ser suficientes para levar o usu\u00e1rio a fazer compras nessas plataformas de m\u00eddia social, pois Meta e TikTok est\u00e3o dando um passo atr\u00e1s em seus programas de social commerce. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea, como profissional de Marketing ou de vendas, tem a ver com isso?<\/p>\n

Tudo, porque esse cen\u00e1rio envolve o usu\u00e1rio e suas necessidades.<\/p>\n

Considere o cliente o seu norte<\/h2>\n

Pensando no social commerce e at\u00e9 nas estrat\u00e9gias sociais como um todo, toda a experi\u00eancia deve estar muito alinhada ao ponto central de sua opera\u00e7\u00e3o: o cliente.<\/p>\n

Como analista de Marketing Digital da Rock Content, costumo recomendar pensar no cliente como o seu norte.<\/strong> Suas funcionalidades, decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es precisam ser feitas considerando as necessidades do cliente como dores, desejos e suas intera\u00e7\u00f5es online e offline ao longo de toda a sua jornada.<\/p>\n

Afinal, ningu\u00e9m \u00e9 melhor do que o seu consumidor para dizer onde voc\u00ea deve melhorar e quais s\u00e3o as coisas mais valiosas da sua solu\u00e7\u00e3o, certo? Ent\u00e3o, ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O social commerce, como qualquer outra plataforma, deve ser pensado al\u00e9m de suas funcionalidades <\/strong>e estar estrategicamente conectado a toda a jornada do cliente desde a atra\u00e7\u00e3o at\u00e9 sua equipe de suporte. De acordo com Sarah Dawley, Content Manager da Hootsuite:<\/a><\/p>\n

\n

\u201c[…] O social commerce \u00e9 realmente sobre toda a jornada de compra que ocorre no social, desde a descoberta e avalia\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento da compra, mas tamb\u00e9m o que acontece ap\u00f3s a compra e esse acompanhamento e a abordagem de atendimento ao cliente\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Por isso, ter uma buyer persona e um mapeamento de jornada bem desenhados <\/strong>alinhados com as ofertas da sua empresa e estar de olho nas mudan\u00e7as do mercado s\u00e3o essenciais para construir planos de a\u00e7\u00e3o de Marketing e vendas. De fato, segundo um estudo da Emplifi<\/a>, 47% das empresas t\u00eam dificuldade em converter seguidores em clientes.<\/p>\n

Que insights podemos tirar disso?<\/strong><\/h2>\n

O recuo do Facebook, Instagram e Tik Tok em rela\u00e7\u00e3o ao social commerce claramente n\u00e3o significa que todas as a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias voltadas aos h\u00e1bitos de compra dentro das redes sociais devam acabar.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante avaliar novas estrat\u00e9gias levando em conta o cliente como o seu norte <\/strong>e considerar toda a experi\u00eancia em pontos digitais e f\u00edsicos de forma centrada no cliente.<\/p>\n

Somente com uma vis\u00e3o clara e vi\u00e1vel de quem \u00e9 o seu verdadeiro comprador ser\u00e1 poss\u00edvel atingir as metas e objetivos esperados.<\/p>\n

Quer continuar atualizado com as melhores pr\u00e1ticas de Marketing? <\/em>Ent\u00e3o se inscreva na The Beat<\/em><\/a>, o boletim interativo da Rock Content. L\u00e1, voc\u00ea encontrar\u00e1 todas as tend\u00eancias que importam no cen\u00e1rio do Marketing Digital. Vejo voc\u00ea l\u00e1!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J\u00e1 sabemos que as redes sociais j\u00e1 fazem parte da jornada de compra da maioria dos consumidores h\u00e1 algum tempo. Mais da metade dos millennials e da gera\u00e7\u00e3o Z s\u00e3o influ\u00eanciados nas redes sociais ao fazer compras, de acordo com pesquisas. A gera\u00e7\u00e3o Z at\u00e9 usou o TikTok mais do que o Google para pesquisar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":63350,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,24],"tags":[],"class_list":["post-63349","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-everybody-writes","category-noticias"],"yoast_head":"\nExperi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-23T13:10:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-18T20:43:35+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pingback\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/\",\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2022-09-23T13:10:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-18T20:43:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\"},\"description\":\"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\",\"name\":\"Pingback\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pingback\"},\"description\":\"Pingback: Marketing for builders.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\",\"https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/x.com\/pingbackoficial\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios","description":"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios","og_description":"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?","og_url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2022-09-23T13:10:20+00:00","article_modified_time":"2025-09-18T20:43:35+00:00","author":"Pingback","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios","twitter_description":"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?","twitter_creator":"@pingbackoficial","twitter_site":"@pingbackoficial","twitter_misc":{"Escrito por":"Pingback","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/","name":"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2022-09-23T13:10:20+00:00","dateModified":"2025-09-18T20:43:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66"},"description":"Usu\u00e1rios e profissionais de Marketing acham que o social commerce oferece uma experi\u00eancia ruim ao cliente nas plataformas. Por que \u00e9 t\u00e3o importante cuidar das necessidades dos seus clientes?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/experiencia-do-cliente-ruim-social-commerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente ruim torna o social commerce impopular entre usu\u00e1rios"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/","name":"Pingback Blog","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66","name":"Pingback","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pingback"},"description":"Pingback: Marketing for builders.","sameAs":["https:\/\/pingback.com","https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/","https:\/\/x.com\/pingbackoficial","https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial"],"url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63349","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63349"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63349\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":78887,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63349\/revisions\/78887"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}