{"id":63370,"date":"2022-09-26T11:40:36","date_gmt":"2022-09-26T14:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=63370"},"modified":"2025-09-18T17:43:11","modified_gmt":"2025-09-18T20:43:11","slug":"jam-session-patricia-moura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/jam-session-patricia-moura\/","title":{"rendered":"\u2018A ess\u00eancia de uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado \u00e9 organiza\u00e7\u00e3o, documenta\u00e7\u00e3o, tecnologia e di\u00e1logo\u2019, afirma Patr\u00edcia Moura, Head de Conte\u00fado da GUT"},"content":{"rendered":"<p>Nos prim\u00f3rdios das redes sociais, voc\u00ea e diversas pessoas usavam redes como o Orkut para trocar mensagens, deixar depoimentos carinhosos para amigos e fazer parte das comunidades mais inusitadas que j\u00e1 se teve not\u00edcia, desde f\u00e3s de uma certa banda at\u00e9 pessoas que pegavam determinada linha de \u00f4nibus em uma cidade.<\/p>\n<p>N\u00e3o havia an\u00fancios, influenciadores ou v\u00eddeos em tempo real mostrando o que uma pessoa estava fazendo. A experi\u00eancia era toda muito diferente do que se v\u00ea hoje, quase 20 anos depois.&nbsp;<\/p>\n<p>Mesmo assim, uma jovem universit\u00e1ria viu ali o potencial das redes sociais para formatar o comportamento do consumidor e um espa\u00e7o para marcas florescerem \u2014 e se aproximarem de seu p\u00fablico de forma \u00fanica. O ano era 2006, e a jornada de <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/missmoura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Patr\u00edcia Moura<\/a>, hoje Head de Conte\u00fado da GUT e jurada do Cannes Lions 2022, estava s\u00f3 come\u00e7ando.<\/p>\n<p>Depois de escrever sua monografia sobre o comportamento do consumidor nas redes sociais (pela qual ela recebeu a nota m\u00e1xima, diga-se de passagem), a carreira de Patr\u00edcia decolou nas empresas. Foi respons\u00e1vel pela entrada de grandes marcas como a Oi em redes sociais, desenvolveu personagens e participou de uma s\u00e9rie de projetos relevantes em uma \u00e9poca em que o Marketing Digital n\u00e3o era um idioma fluente.&nbsp;<\/p>\n<p>Pioneira em acreditar na pot\u00eancia das redes sociais e no Marketing Digital, Patr\u00edcia avan\u00e7ou at\u00e9 chegar a cargos de gest\u00e3o e ser estrategista l\u00edder do festival Rock in Rio. Nessa empreitada, Patr\u00edcia teve a tarefa de n\u00e3o somente gerenciar conte\u00fado como sempre faz, mas entender como entregar conte\u00fado relevante em tempo real ao longo dos v\u00e1rios dias de shows, em um evento que n\u00e3o para.&nbsp;<\/p>\n<p>Mais do que talento, Patr\u00edcia \u00e9 defensora de algo que, para ela, \u00e9 elemento fundamental para cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado digital: a estrat\u00e9gia. Diferente da t\u00e1tica e da opera\u00e7\u00e3o, a estrat\u00e9gia diz respeito a um mergulho profundo na marca e no que ela quer dizer para o mercado e para o mundo.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u201cMergulhe no brandbook de uma marca, entenda como ela se expressa e a voz que quer imprimir<\/strong>. Ao olhar o planejamento estrat\u00e9gico, busque saber os territ\u00f3rios que a marca tem mais flu\u00eancia ou que poderia ter para que voc\u00ea possa transformar tudo isso em uma conversa, um di\u00e1logo, que \u00e9 a base da comunica\u00e7\u00e3o digital\u201d, conta.&nbsp;<\/p>\n<p>Convidada da Jam Session da Rock Content, uma s\u00e9rie de webinars com os melhores especialistas no mercado, Patr\u00edcia compartilha essa e outras valiosas li\u00e7\u00f5es de seus mais de 15 anos de carreira \u2014 e contando.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Estrat\u00e9gias de Conte\u00fado: como grandes marcas planejam, executam e impulsionam seus resultados\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/swGZJZNInq4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transcri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Boa noite, bem vindos a mais essa Jam Session da Rock Content. Hoje estamos com uma convidada muito especial, a Patr\u00edcia Moura. A Jam Session faz parte de uma s\u00e9rie de <em>webinars<\/em> onde entrevistamos especialistas de mercado sobre diversos temas de Marketing, vendas, conte\u00fado, m\u00eddia, e outros temas relacionados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e Marketing. Nosso objetivo \u00e9 dar conselhos, compartilhar tend\u00eancias e melhores pr\u00e1ticas para as empresas impulsionarem seus resultados e sua performance.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Meu nome \u00e9 Bruna, sou especialista em conte\u00fado na Rock Content Brasil e hoje converso com Patr\u00edcia Moura, atualmente <em>head<\/em> de conte\u00fado na GUT, uma ag\u00eancia com sede na Fl\u00f3rida e vencedora de 18 <em>Cannes Lions<\/em> por criar campanhas cheias de prop\u00f3sito para diversas marcas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Antes de integrar o time da GUT, a Patr\u00edcia tamb\u00e9m atendeu grandes marcas como Ita\u00fa, Uber, Rock in Rio, Localiza, Submarino, Natura e Cinemark. Seja muito bem-vinda a nossa Jam Session, estamos muito felizes em te receber.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura] <\/strong>Estou feliz em estar aqui tamb\u00e9m, obrigada pelo convite.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Patr\u00edcia, antes de come\u00e7armos a conversar sobre estrat\u00e9gia de conte\u00fado, eu queria te perguntar sobre o in\u00edcio da sua carreira. Como foi sua trajet\u00f3ria profissional at\u00e9 chegar at\u00e9 aqui?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura] <\/strong>Sou formada em publicidade e propaganda, e tenho p\u00f3s em M\u00eddias Digitais. Pisei pela primeira vez numa ag\u00eancia pequenina no ano de 2005 ainda como redatora, e quem j\u00e1 ouviu minha hist\u00f3ria alguma vez, j\u00e1 ouviu essa hist\u00f3ria da minha monografia. Tudo come\u00e7ou neste ambiente em 2006 &#8211; muitos v\u00e3o se assustar com o tempo &#8211; quando eu escolhi como tema de conclus\u00e3o de curso falar sobre o comportamento do consumidor nas comunidades do<strong> Orkut<\/strong>. Eu j\u00e1 via um grande potencial, uma grande espontaneidade nas pessoas falarem sobre marcas, produtos e servi\u00e7os e o quanto aquilo n\u00e3o era aproveitado naquele momento de maneira profissional, as pessoas estavam ali s\u00f3 desabafando. Me apaixonei pelo tema e fui pioneira nisso no Brasil &#8211; tinham alguns te\u00f3ricos estudando redes sociais na academia, mas sob uma outra perspectiva, a de intera\u00e7\u00e3o mediada pelo computador como o Alex Primo e a Raquel Recuero, e eu j\u00e1 tinha uma \u00f3tica de como a publicidade e o Marketing conseguiriam se apropriar desses ambientes para fortalecer essa rela\u00e7\u00e3o e trazer melhorias para seus produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n<p>Tirei 10 e tive certeza que queria trabalhar com isso, ent\u00e3o entrei num dos primeiros cursos de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o de m\u00eddias digitais do pa\u00eds e me formei em m\u00eddias em 2009 &#8211; no meio desse caminho come\u00e7aram as sobreposi\u00e7\u00f5es da minha carreira. Eu entrei em ag\u00eancia como analista de m\u00eddias sociais j\u00fanior, e ali comecei a colocar a m\u00e3o na massa &#8211; mas j\u00e1 nessa entrada em 2008, na <strong>Ag\u00eancia Frog<\/strong>, eu comecei a lidar com algumas marcas grandes. Fui respons\u00e1vel pela primeira entrada da <strong>Oi<\/strong> em redes sociais atrav\u00e9s de perfis que eram ligados mais a SAC, fiz outros ligados mais a experi\u00eancia em eventos, trabalhei com o segmento liter\u00e1rio atendendo <strong>grupo Ediouro<\/strong> e cinco editoras dentro desse guarda-chuva &#8211; basicamente naquela \u00e9poca se fazia o seeding dos livros e gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego das comunidades e redes sociais para as URLS de cada livro.\u00a0<\/p>\n<p>Eu tamb\u00e9m desenvolvi personagens de marca. \u00c9 muito louco ver tantos anos depois personagens t\u00e3o fortes que j\u00e1 se tornaram avatares com uma linguagem super definida, mas l\u00e1 atr\u00e1s tamb\u00e9m pude desenvolver personagem &#8211; famoso na \u00e9poca &#8211; e que depois a marca descontinuou. Ainda havia um grande ch\u00e3o para que o mercado conhecesse a pot\u00eancia das redes sociais e do Marketing Digital. Acho que resumidamente esse foi meu come\u00e7o, mas teve uma explos\u00e3o muito r\u00e1pida da imprensa, das m\u00eddias querendo entender as novas redes sociais &#8211; como o <strong>Twitter<\/strong> na \u00e9poca &#8211; ent\u00e3o eu vi um crescimento muito acelerado na faixa de 2008 a 2012 e ali eu fui galgando cargos e sal\u00e1rios. Passei por toda a hierarquia que se tem em m\u00eddias sociais: o j\u00fanior, pleno, s\u00eanior, coordenador, gerente, at\u00e9 chegar a cargos de alta lideran\u00e7a como estou hoje.<\/p>\n<p>\u00c9 importante frisar que em alguns momentos eu tamb\u00e9m estive \u00e0 frente de departamentos de planejamento estrat\u00e9gico em ag\u00eancias que eram mais <em>offline<\/em>, e isso aprofundou muito o meu olhar em comunica\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia. O que na \u00e9poca parecia um pouco <em>zigzag<\/em>, contribuiu muito para a complexidade que temos dessa disciplina hoje no mercado e para mim mesma em termos de carreira e doc\u00eancia. Eu preciso louvar o planejamento estrat\u00e9gico contando a minha hist\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Legal demais, \u00e9 muita experi\u00eancia!&nbsp; E aproveitando, \u00e9 imposs\u00edvel conversar com voc\u00ea sem mencionar sua experi\u00eancia antes da GUT, no festival Rock in Rio.&nbsp; Voc\u00ea foi estrategista l\u00edder de conte\u00fado em tempo real do festival&nbsp; por dois anos. Como foi liderar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ao vivo e com tamanha visibilidade, e quais voc\u00ea acha que s\u00e3o os principais fatores para o sucesso desse tipo de projeto?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura] <\/strong>Foi uma experi\u00eancia incr\u00edvel que vou levar para a vida toda. Sou apaixonada pela marca, pelas pessoas que est\u00e3o l\u00e1 &#8211; s\u00e3o meus amigos queridos &#8211; e por tudo que eu vivi. Eu diria o seguinte, <em>real time<\/em> \u00e9 uma disciplina muito pouco explorada pelas marcas. Come\u00e7amos a ver essa disciplina ganhar corpo com as \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es do <strong>BBB<\/strong>, para al\u00e9m dos grandes eventos como <strong>Rock in Rio<\/strong>, mas ainda n\u00e3o \u00e9 uma coisa que se aprende na gradua\u00e7\u00e3o ou na p\u00f3s, de fato s\u00f3 se aprende fazendo.<\/p>\n<p>Eu j\u00e1 tinha uma experi\u00eancia nessa jornada &#8211; estamos falando de um per\u00edodo de 10 anos. Comecei com m\u00eddias sociais em 2008 e fui estrategista de <em>real time<\/em> em 2018 &#8211; eu j\u00e1 tinha passado por a\u00e7\u00f5es de <em>real time<\/em> pontuais que eram de uma di\u00e1ria: uma di\u00e1ria de engajamento com uma din\u00e2mica dentro do <strong>Facebook,<\/strong> ou uma di\u00e1ria de engajamento dentro do <strong>Twitter <\/strong>que desembocava num concurso ou num sorteio, algo relacionado a influenciadores&#8230; Eu j\u00e1 tinha experimentado isso, mas em outra magnitude. Em 2018 eu pude ver isso no <strong>Rock in Rio Lisboa<\/strong> trabalhando com cerca de 50 profissionais dentre c\u00e2mera, editores, fot\u00f3grafos, pilotos de drone, pessoas ligadas ao \u00e1udio, todo tipo de produ\u00e7\u00e3o audiovisual, mais <em>Community Managers<\/em>, mais <em>BIs<\/em>, s\u00f3 para produzir conte\u00fado daquele evento\/marca.&nbsp;<\/p>\n<p>Em 2019 tive a oportunidade de vivenciar uma experi\u00eancia com 200 pessoas, n\u00e3o s\u00f3 para o <strong>Rock In Rio<\/strong>, mas para 4 patrocinadores deles de maneira simult\u00e2nea &#8211; imagine o que \u00e9 planejar, coordenar e executar tudo isso. Para <strong>Natura, Heineken<\/strong>, al\u00e9m do <strong>Rock in Rio<\/strong> ao mesmo tempo, tudo junto e misturado. Sem d\u00favida \u00e9 uma experi\u00eancia \u00fanica e o que eu deixo dela para voc\u00eas que nunca viveram algo deste tamanho \u00e9 que tudo isso requer um extremo planejamento, uma prepara\u00e7\u00e3o de meses. Ningu\u00e9m vai para campo fazer um evento como esse, ou uma opera\u00e7\u00e3o de <em>real time<\/em> de redes sociais, sem meses de reuni\u00f5es, de conversa, alinhamentos que passam por diversas equipes. Qual a mensagem que a marca quer transmitir aquele ano? Atrav\u00e9s de que est\u00e9tica e linguagem ela vai trabalhar essa comunica\u00e7\u00e3o? Qual vai ser o conte\u00fado <em>hero<\/em>? Vai ter filme na TV ao mesmo tempo que tem conte\u00fado das redes? Como vamos mensurar, qual o tamanho das equipes? Existe uma etapa estrat\u00e9gica muito grande onde tudo isso \u00e9 discutido de maneira muito densa e envolvendo muitas pessoas &#8211; todas essas equipes e mais o Marketing do cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Com essas valida\u00e7\u00f5es macro, passamos para uma etapa t\u00e1tica, que \u00e9 o que a maioria das pessoas est\u00e1 acostumada a ver: o calend\u00e1rio, como vou descer as postagens, etc. Nas grandes marcas, nas opera\u00e7\u00f5es gigantescas como estou falando, a etapa estrat\u00e9gica vem antes e \u00e9 muito profunda, at\u00e9 de fato chegar na etapa t\u00e1tica que \u00e9 o calend\u00e1rio ou cronograma de postagem como todos conhecem. Depois disso tem uma etapa muito diferente e espec\u00edfica, que \u00e9 o plano de opera\u00e7\u00e3o. Se estamos falando de um conte\u00fado filmado em campo e que volta para uma ilha de edi\u00e7\u00e3o, esse conte\u00fado \u00e9 descarregado, faz um ajuste de som, de cor, corta para vertical para os stories, passa por uma inst\u00e2ncia de aprova\u00e7\u00e3o para depois ir para o ar &#8211; existe todo um c\u00e1lculo, uma log\u00edstica de quantas pessoas precisam estar em campo, quanto tempo de deslocamento do palco at\u00e9 o centro de opera\u00e7\u00f5es, quantas pessoas preciso ter para que as pessoas consigam ir ao banheiro e almo\u00e7ar em um evento que n\u00e3o para&#8230; O plano de opera\u00e7\u00f5es \u00e9 muito minucioso. Isso me deu uma vis\u00e3o muito incr\u00edvel de planejamento para redes sociais, pois \u00e9 extremamente desafiador, principalmente numa marca como essa.&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos viver <strong>Copa do Mundo<\/strong> em breve e vai ser essa mesma tens\u00e3o, as marcas querem falar do mesmo assunto, mas n\u00e3o querem um <em>post<\/em> paisagem que pode ser confundido com outra marca. Cada uma precisa resguardar sua identidade, suas mensagens principais\/institucionais, e ainda inserir camadas de produto &#8211; associar algum produto a esse momento.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Contei um tanto de hist\u00f3ria de bastidor, mas \u00e9 um pouco do que eu vivi e aprendi com esses dois anos trabalhando muito perto de toda a equipe que faz o <strong>Rock In Rio<\/strong> acontecer.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Muito legal, inclusive ver depois tudo pronto deve ser muito legal.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Quando estouram os \u00faltimos fogos, a galera d\u00e1 o g\u00e1s final e a\u00ed aquelas pessoas v\u00e3o descansar e comemorar tudo o que foi realizado por tantos meses. N\u00e3o \u00e9 um trabalho de 7 dias, mas um trabalho de meses.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Voc\u00ea j\u00e1 planejou conte\u00fado digital para marcas grandes, conhece bem tamb\u00e9m os fatores que podem influenciar o sucesso de um projeto. De forma geral, quais s\u00e3o os passos e processos que voc\u00ea acha mais importantes para planejar uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado digital?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong>&nbsp; Vou contar uma fofoca para a audi\u00eancia &#8211; a Bruna foi minha aluna (risos). Ent\u00e3o parte do que vou falar ela j\u00e1 ouviu a be\u00e7a. Primeiro, eu gosto de diferenciar e trazer muito para a mesa a diferencia\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e t\u00e1tica. Tanto falei da etapa t\u00e1tica de quando a gente est\u00e1 falando do <em>real time<\/em>, mas temos tamb\u00e9m a etapa estrat\u00e9gica e existem diferen\u00e7as no mercado, estaria sendo hip\u00f3crita se dissesse que n\u00e3o. Existem lugares com equipes muito pequenas onde se pula v\u00e1rias etapas, mas quando se trabalha em ag\u00eancias muito grandes como a <strong>GUT,<\/strong> voc\u00ea tem uma s\u00e9rie de departamentos e pessoas envolvidas e clientes muito grandes que vai fazer com que voc\u00ea tenha acesso a muito mais dados e informa\u00e7\u00f5es para fazer um trabalho cada vez mais profundo.&nbsp;<\/p>\n<p>Sei que existem realidades diferentes, mas acho que \u00e9 importante voc\u00eas saberem &#8211; at\u00e9 para quando derem esse passo de aplicar para uma ag\u00eancia grande &#8211;&nbsp; que a etapa estrat\u00e9gica vem antes e vai ser discutida com muito fervor at\u00e9 voc\u00ea chegar de fato em qual \u00e9 o post, que dia vai estar no ar, qual influenciador vai fazer esse conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n<p>Respondendo sua pergunta ap\u00f3s esse par\u00eanteses, eu diria o seguinte: \u00e9 preciso conhecer os objetivos de neg\u00f3cio daquela marca para aquele ano. \u00c9 de fato a etapa n\u00famero um, o que ela quer construir no mercado. Depois os objetivos de comunica\u00e7\u00e3o que v\u00e3o &#8211; a galera do Marketing chama de alavancas do Marketing &#8211; ajudar a construir esses objetivos de neg\u00f3cios, que v\u00e3o ser os impulsionadores dos objetivos de neg\u00f3cios e a partir da\u00ed vem a estrat\u00e9gia de conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n<p>Em ag\u00eancias grandes voc\u00ea tem um <em>brandbook<\/em> com todo o material da estrat\u00e9gia da marca para a comunica\u00e7\u00e3o daquele ano, daquele momento, e em ag\u00eancias menores entendendo o objetivo de neg\u00f3cio e de comunica\u00e7\u00e3o, j\u00e1 d\u00e1 para come\u00e7ar a pensar como a marca vai descer isso. Mas tendo o <em>brandbook,<\/em> mergulhem nele, leiam, entendam porque a marca se expressa daquela forma, qual \u00e9 a voz que ela quer imprimir, quais foram os pontos de partida dessa constru\u00e7\u00e3o. Tendo o planejamento estrat\u00e9gico, busquem saber quais s\u00e3o os territ\u00f3rios onde essa marca tem mais flu\u00eancia ou que ela poderia ter mais flu\u00eancia no olhar de voc\u00eas, para que isso seja transformado em conversa\/di\u00e1logo.<\/p>\n<p>Quando falamos de comunica\u00e7\u00e3o digital, estamos falando de um espa\u00e7o que a marca abre para que a pessoa responda e haja uma r\u00e9plica e uma tr\u00e9plica &#8211; diferente das m\u00eddias <em>offline<\/em> onde o consumidor n\u00e3o pode falar nada em cima daquilo.&nbsp;<\/p>\n<p>Passado esse aprofundamento, usem as ferramentas dispon\u00edveis para estudar o consumidor e as suas pistas sociais. Todo mundo que navega na <em>internet<\/em>, que faz uma busca pelo <strong>Google<\/strong>, que comenta um programa de TV no <strong>Twitter<\/strong> ou que compartilha uma <em>hashtag<\/em>, um <em>sticker<\/em> ou localiza\u00e7\u00e3o nos <em>stories<\/em> est\u00e1 deixando pistas sociais. Tudo que fazemos \u00e9 mapeado pelas plataformas e temos dados observ\u00e1veis e dados que n\u00e3o s\u00e3o observ\u00e1veis. Busquem as pistas sociais, os dados observ\u00e1veis, usem o <strong>Google Trends<\/strong> para an\u00e1lise de buscas, usem a busca aberta das pr\u00f3prias plataformas, as buscas por <em>hashtags<\/em>, e tudo isso vai formando um quebra-cabe\u00e7a sobre quem \u00e9 aquele consumidor e como ele se relaciona com aquele segmento, como ele se relaciona com a sua marca, em que momentos ele busca, quais s\u00e3o os <em>gaps<\/em> desse relacionamento &#8211; o que a marca ou segmento n\u00e3o atende em termos de demanda que o consumidor exige nas redes sociais. Uma outra \u00f3tica importante \u00e9 olhar tamb\u00e9m que tipo de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado acontece e em que n\u00edvel essa produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado acontece.&nbsp;<\/p>\n<p>As marcas no entorno do seu segmento s\u00e3o hiper-maduras, v\u00e3o fazer filmes <em>hollywoodianos<\/em> para colocar nas redes, v\u00e3o trazer celebridades nacionais para fazer aquela comunica\u00e7\u00e3o, ou \u00e9 um segmento que ainda est\u00e1 tateando no uso dessas m\u00eddias, ainda est\u00e1 tentando entender na tentativa e erro como ela se comunica em redes? Que influenciadores est\u00e3o produzindo conte\u00fado sobre esses produtos e servi\u00e7os? Como e onde? \u00c9 <em>unboxing<\/em>? \u00c9 outro tipo de <em>reviews<\/em> ou as pessoas s\u00f3 fazem conte\u00fado quando tem problema, querem resolver alguma coisa? \u00c9 de fato um quebra-cabe\u00e7a.\u00a0<\/p>\n<p>Existem metodologias que podem ser trazidas para a mesa para discutir isso, como <em>canvas<\/em>, <em>blueprint<\/em>, mas no pr\u00e1tico, \u00e9 um quebra-cabe\u00e7a que voc\u00ea vai montando pecinha por pecinha desse comportamento do consumidor, das informa\u00e7\u00f5es que vem no <em>briefing<\/em>, das informa\u00e7\u00f5es que temos do cliente e de toda a an\u00e1lise digital feita sobre consumidor, concorr\u00eancia, <em>benchmarking<\/em> e produtores de conte\u00fado, e a\u00ed enfim voc\u00ea chega a algumas respostas\/indicativos que direcionam a sua estrat\u00e9gia, que \u00e9 o que a marca vai fazer com tudo isso.&nbsp;<\/p>\n<p>Depois vai evoluir para o plano t\u00e1tico, plano de a\u00e7\u00e3o. O primeiro de tudo \u00e9 entender esse cen\u00e1rio, fazer um diagn\u00f3stico dele, entender o problema do cliente, o \u201cde &#8211; para\u201d (o que ele tem hoje at\u00e9 o que ele deseja alcan\u00e7ar como objetivo de neg\u00f3cio) e <em>eureca<\/em>, \u00e9 por aqui que eu vou. O planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 esse direcionamento, essa rota que diz para onde a marca vai frente a tudo que j\u00e1 foi reunido de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] E n\u00e3o tem jeito, para fazer conte\u00fado a gente tem que planejar, pesquisar, n\u00e3o tem outra forma de come\u00e7ar. Quem trabalha com publicidade sabe tamb\u00e9m que contar hist\u00f3rias, gerar sentimentos, ajuda a gerar mais conex\u00e3o com o p\u00fablico, e \u00e9 poss\u00edvel ver isso em muitas campanhas nas quais voc\u00ea j\u00e1 trabalhou. Pensando nisso, que dicas voc\u00ea daria para quem quer criar conte\u00fado que impacte realmente e gere identifica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Eu fiquei pensando muito nessa pergunta, e cheguei a ir por um caminho aqui no meu roteirinho e cheguei \u00e0 conclus\u00e3o que eu devia focar nas emo\u00e7\u00f5es humanas. Quando estamos falando de impacto, prender a aten\u00e7\u00e3o daquela pessoa, e estamos falando de engajamento que \u00e9 ela parar o que ela est\u00e1 fazendo para dar o tempo dela diante de um mundo onde estamos recebendo tanta informa\u00e7\u00e3o, onde h\u00e1 uma competi\u00e7\u00e3o fren\u00e9tica pelo nosso tempo; de fato eu acredito que o que prende a gente \u00e9 um conte\u00fado que tem como base alguma das emo\u00e7\u00f5es humanas. N\u00e3o t\u00e3o didaticamente, mas o que est\u00e1 por tr\u00e1s desse conte\u00fado \u00e9 de fato algo que chega na emo\u00e7\u00e3o humana.&nbsp;<\/p>\n<p>Eu sou fascinada por um te\u00f3rico americano chamado <strong>Robert Plutchik<\/strong> que desenhou uma roda de 28 emo\u00e7\u00f5es humanas em um estudo acad\u00eamico e talvez eu tenha uma hip\u00f3tese &#8211; nunca fiz nenhum trabalho acad\u00eamico em cima do estudo do Robert, mas eu tenho uma suposi\u00e7\u00e3o de que as marcas exploram bem menos da metade dessas emo\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n<p>Temos uma repeti\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es que para n\u00f3s j\u00e1 tem &#8220;jurisprud\u00eancia&#8221;, que j\u00e1 deram certo, mas n\u00e3o exploramos todas elas e as situa\u00e7\u00f5es que ocorrem com o consumidor diante da falta ou do uso desses produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n<p>A primeira dica, ent\u00e3o, \u00e9 entender que emo\u00e7\u00e3o baliza ou poderia balizar essas hist\u00f3rias. A segunda \u00e9 entender que cenas esse consumidor vive, que universo \u00e9 esse que ele vive, que situa\u00e7\u00f5es ele se envolve na compra, no usou ou na falta deste produto\/servi\u00e7o, que situa\u00e7\u00f5es a marca poderia trazer isso como solu\u00e7\u00e3o&#8230; e a\u00ed come\u00e7amos a criar cenas, e a visualizar como aquilo se d\u00e1 numa realidade interpretada.&nbsp;<\/p>\n<p>E nessa realidade interpretada hoje temos certos <em>skills<\/em>. <strong>TikTok<\/strong> foi uma plataforma que puxou as artes c\u00eanicas para cima nas plataformas sociais. Hoje h\u00e1 uma gama enorme de criadores de conte\u00fado que conseguem acessar essas emo\u00e7\u00f5es, que conseguem roteirizar essas situa\u00e7\u00f5es de consumo ou a consequ\u00eancia gerada da falta desse produto\/servi\u00e7o. Por exemplo: a consequ\u00eancia de n\u00e3o ter o carv\u00e3o na hora de fazer o churrasco.&nbsp;<\/p>\n<p>Isso se transforma em entretenimento e essa \u00e9 uma das formas de gerarmos impacto e identifica\u00e7\u00e3o. Queria fazer um <em>disclaimer<\/em> que \u00e9 a gente ponderar a demanda por esses produtos e servi\u00e7os que estamos lidando. Existem mercados mais aquecidos para o entretenimento, existem mercados menos aquecidos onde as pessoas t\u00eam uma rea\u00e7\u00e3o mais racional, e v\u00e3o tangibilizar essa rela\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de busca do <strong>Google<\/strong> e a\u00ed \u00e9 <strong>SEO<\/strong>, <strong>AdWords<\/strong> e m\u00eddia paga que vai ser a solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c0s vezes temos produtos &#8211; por exemplo, vou inventar um: um dreno pulmonar para cirurgias cardiorrespirat\u00f3rias. Voc\u00ea quer fazer conte\u00fado no <strong>TikTok<\/strong>, cena com influenciador&#8230;. mas fica <em>over<\/em>. Quem est\u00e1 no processo de decis\u00e3o de compra deste produto, est\u00e1 no <strong>Google<\/strong> fazendo cota\u00e7\u00e3o, numa rela\u00e7\u00e3o muito fria. \u00c0s vezes \u00e9 um departamento de compras, um B2B dentro de um ambiente hospitalar e essa pessoa n\u00e3o necessariamente quer ser engajada num conte\u00fado de humor e entretenimento.&nbsp;<\/p>\n<p>Estou trazendo isso de forma muito ampla porque fui professora por dez anos e sei que existe esse espectro. N\u00e3o adianta eu s\u00f3 falar dos clientes da magnitude da <strong>GUT<\/strong>, a realidade de quem est\u00e1 me ouvindo pode ser muito diferente em termos de tamanho de cliente e tamanho de investimento, a forma como esse cliente lida com o Marketing Digital. Pondere se existe um caminho natural que \u00e9 mais emocional e que o entretenimento e toda a l\u00f3gica de conte\u00fado &#8211; o <em>hero, o hub e o help<\/em> &#8211; v\u00e3o fazer sentido, ou se o produto\/servi\u00e7o tem um processo de decis\u00e3o de compra frio e vai ser muito dif\u00edcil para sua marca, principalmente com pouco investimento, mudar esse comportamento, esse inconsciente coletivo.&nbsp;<\/p>\n<p>A\u00ed voc\u00ea vai ter que ser mais pr\u00e1tico nas solu\u00e7\u00f5es e tudo bem buscar efici\u00eancia nesse caso, n\u00e3o fazer projetos mirabolantes que n\u00e3o tragam solu\u00e7\u00f5es de fato, que n\u00e3o mexam no ponteiro de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Por isso que eu citei l\u00e1 na frente objetivo de neg\u00f3cios, ponteiro de neg\u00f3cio &#8211; se h\u00e1 um caminho para ser bem explorado as 28 emo\u00e7\u00f5es humanas. Se h\u00e1 um caminho de uma rela\u00e7\u00e3o mais fria, que as pessoas querem uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, um tutorial, um<em> DIY<\/em>, um post no blog com lista de dicas de como aquele servi\u00e7o\/produto vai funcionar passo a passo, respeite a demanda existente desse consumidor por esse tipo de conte\u00fado, porque ela \u00e9 fidedigna.&nbsp;<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m precisamos de coisas racionais e pr\u00e1ticas e diretas que n\u00e3o precisam passar por dancinha no <strong>TikTok <\/strong>e tr\u00eas cambalhotas para a gente conseguir a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] E \u00e9 o que falamos aqui na Rock tamb\u00e9m. \u00c9 muito importante olhar a <em>persona<\/em>, basicamente o que voc\u00ea falou. N\u00e3o d\u00e1 para criar um conte\u00fado engra\u00e7ado mas que a <em>persona<\/em> n\u00e3o ache \u00fatil ou que n\u00e3o resolva o problema dela.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura] <\/strong>Vale estudar muito para descer a<em> persona<\/em>. J\u00e1 vi muitas situa\u00e7\u00f5es de mercado &#8211; n\u00e3o necessariamente que eu vivi, mas que colegas de mercado trouxeram &#8211; de marcas de setores absolutamente regulados onde a ANVISA, OAB, STJ v\u00e3o olhar para o que a marca faz e ali est\u00e1 a pessoa querendo fazer o arqu\u00e9tipo do bobo da corte. \u00c0s vezes o pr\u00f3prio cliente gostaria, ele tem um desejo, seria interessante para a carreira dele fazer algo ousado ou nessa linha, mas precisamos entender o que faz sentido em cada setor, principalmente quando falamos de setores que passam por regulamenta\u00e7\u00e3o governamental e que v\u00e3o ter mais limites no que diz respeito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Indo para um assunto um pouquinho diferente, que \u00e9 a diversidade na publicidade, o quanto voc\u00ea acha que o Brasil j\u00e1 avan\u00e7ou e tem para avan\u00e7ar nesse sentido? Voc\u00ea acredita que as empresas est\u00e3o de fato abra\u00e7ando a diversidade enquanto elemento de identifica\u00e7\u00e3o e representatividade do p\u00fablico ou acha que elas est\u00e3o usando da publicidade para tentar cativar o p\u00fablico sem acreditar naquilo?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Essa pergunta \u00e9 bem complexa porque \u00e9 dif\u00edcil generalizar, mas eu trago por um recorte do que eu vivi. Em 2016 eu tive a oportunidade de participar de uma pesquisa que \u00e9 uma iniciativa da <strong>ONU Mulheres<\/strong> em parceria com a <strong>Ag\u00eancia Heads<\/strong>, \u00e9 a <strong>TodxS<\/strong>, que \u00e9 um mapa da representatividade brasileira. Quando eu comecei a construir essa pesquisa &#8211; na \u00e9poca a gente fazia uma mostra de 3 mil filmes publicit\u00e1rios, mais o desdobramento desses filmes em pe\u00e7as de redes sociais &#8211; os n\u00fameros de representatividade, principalmente falando de ra\u00e7a e biotipos de corpos que n\u00e3o fossem necessariamente o padr\u00e3o de beleza magro, n\u00e3o havia um n\u00famero significativo de homens e mulheres na propaganda brasileira.&nbsp;<\/p>\n<p>Corta para 2022 e outro dia isso veio \u00e0 tona em um grupo de <strong>Whatapp<\/strong> de l\u00edderes negros que eu participo, e fui buscar os \u00faltimos dados. O que <strong>ONU Mulheres<\/strong> traz hoje \u00e9 que o Brasil entrou num est\u00e1gio de estagna\u00e7\u00e3o. De 2016 para 2022 a import\u00e2ncia da representatividade foi endere\u00e7ada em todos os meios, todas as m\u00eddias, e isso teve um reflexo sim na publicidade tanto na TV quanto nas redes sociais, mas quando olhamos a pesquisa que saiu esse ano, realizada em 2021 e com uma amostra de 5.400 inser\u00e7\u00f5es de TV, mais de 1.500 posts no <strong>Facebook<\/strong>, vemos que quando existe uma hist\u00f3ria contada por uma marca que \u00e9 protagonizada por um homem, em 74% das pe\u00e7as publicit\u00e1rias esse homem \u00e9 branco. E estamos falando de um pa\u00eds que tem mais de 50% da popula\u00e7\u00e3o preta e parda segundo o <strong>IBGE<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Quando olhamos para as pe\u00e7as onde a mulher \u00e9 protagonista daquela hist\u00f3ria, hoje no Brasil 62% s\u00e3o pe\u00e7as protagonizadas por mulheres brancas. Ent\u00e3o de um lado temos um marco que \u00e9 sair de 4% de mulheres negras em pe\u00e7as publicit\u00e1rias em 2016, para 27% hoje em dia, mas levou 6 anos para que essa evolu\u00e7\u00e3o acontecesse, e ainda est\u00e1 longe de representar a popula\u00e7\u00e3o brasileira.&nbsp;<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um exerc\u00edcio nosso, n\u00e3o \u00e9 um exerc\u00edcio onde temos que ter um olhar distanciado quando falamos de diversidade. &#8220;Ah, ser\u00e1 que a diversidade brasileira melhorou?&#8221; O que voc\u00ea est\u00e1 fazendo nas ag\u00eancias com seus clientes para trazer mais pessoas negras, n\u00e3o bin\u00e1rias, pessoas gordas, trans, idosos para esse cen\u00e1rio? Quando olhamos profundamente os pr\u00f3prios clientes ainda \u00e9 tudo sobre a juventude, e hoje o idoso j\u00e1 nem \u00e9 aquele idoso de antigamente, ele est\u00e1 acessando redes sociais, saindo para dan\u00e7ar, viajando&#8230; N\u00e3o \u00e9 mais aquele estere\u00f3tipo. Hoje temos mil debates sobre longevidade e etarismo, as pessoas est\u00e3o buscando cada vez mais sa\u00fade e cuidados e bem estar, ent\u00e3o precisamos trazer as pessoas.<\/p>\n<p>Elas s\u00e3o consumidoras, movimentam a economia. Muitas vezes s\u00e3o as pessoas acima dos 40 anos de idade com o maior ticket m\u00e9dio de compras, e precisamos trazer essas pessoas para nossas casas e campanhas com urg\u00eancia, sem esperar que esse assunto se resolva sem a nossa interfer\u00eancia. Ele vai se resolver, mas os dados v\u00e3o avan\u00e7ar com nossa interfer\u00eancia e com a gente cobrando que as pessoas se posicionem nesse sentido.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] E como profissionais de conte\u00fado, conseguimos mudar um pouco isso dentro das empresas ou ag\u00eancias, basta colocar mais diversidade nas pe\u00e7as, seja falando de um <em>design<\/em> ou de um filme, pensar que a <em>persona<\/em> tamb\u00e9m pode estar em um desses grupos &#8211; \u00e9 importante pensar nisso porque eles tamb\u00e9m consomem como voc\u00ea disse.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Avan\u00e7ando um pouco mais, como voc\u00ea j\u00e1 compartilhou, voc\u00ea tem muitos anos de experi\u00eancia com estrat\u00e9gia de conte\u00fado para redes sociais. Percebemos que muita coisa mudou com os anos, hoje temos TikTok, o comportamento do p\u00fablico tamb\u00e9m mudou nas redes sociais e temos as gera\u00e7\u00f5es mais novas para provar isso. Como voc\u00ea v\u00ea o cen\u00e1rio atual nesse mercado e o que voc\u00ea espera?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Eu acho que estamos vivendo um momento super aquecido e cheio de oportunidades, essa \u00e9 minha leitura. Acredito que as marcas j\u00e1 alcan\u00e7aram o est\u00e1gio de maturidade sobre a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o digital e das redes sociais, e eu digo isso com a experi\u00eancia de quem l\u00e1 atr\u00e1s em 2010 tinha que explicar para o cliente com <em>slide<\/em>s o que era a rede social, porqu\u00ea as pessoas est\u00e3o l\u00e1, quantos milh\u00f5es de usu\u00e1rios tinha em cada rede&#8230;<\/p>\n<p>Hoje a gente nem precisa endere\u00e7ar tanto esses temas, e muito dos clientes que lidamos, principalmente em grandes ambientes\/ag\u00eancias e com grandes marcas, j\u00e1 vem com tantas refer\u00eancias quanto voc\u00ea. Eles j\u00e1 se especializaram,frequentam confer\u00eancias, eventos, viajam para aprender, v\u00e3o a festivais&#8230; cada vez mais temos clientes mais novos no Marketing e com maior conhecimento de m\u00eddias digitais.&nbsp;<\/p>\n<p>O cen\u00e1rio \u00e9 desafiador, mas \u00e9 perfeito ao mesmo tempo, porque temos os dois lados querendo fazer hist\u00f3ria, portf\u00f3lio, e fazer acontecer, fazer campanhas que de fato reverberam. Ent\u00e3o acredito que estamos num momento muito legal e eu estou muito empolgada tamb\u00e9m com a fus\u00e3o de linguagem, fus\u00e3o das m\u00eddias.&nbsp;<\/p>\n<p>Eu nasci na d\u00e9cada de 80 e vivi a transi\u00e7\u00e3o do anal\u00f3gico para o digital, tudo era muito separado. Telefone era telefone, computador era computador e TV era TV. E hoje? Est\u00e1 tudo no celular.&nbsp;<\/p>\n<p>Temos canais sociais onde conte\u00fados gravados com celular e conte\u00fados gravados com produ\u00e7\u00e3o com escala <em>hollywoodiana<\/em> disputam o mesmo feed. Assistimos cenas ou roteiros que poderiam estar numa pe\u00e7a de teatro sem ir ao teatro, assistimos document\u00e1rios sem precisar ir ao cinema, lidamos com uma s\u00e9rie de possibilidades de linguagem e produ\u00e7\u00e3o audiovisual de conte\u00fado na mesma plataforma, selecionada pelo algoritmo. Estamos aprendendo juntos, o Brasil \u00e9 uma pot\u00eancia em redes sociais, n\u00e3o estamos nem um pouco atrasados em rela\u00e7\u00e3o a outros pa\u00edses &#8211; pelo contr\u00e1rio, para alguns pa\u00edses, principalmente para a Europa &#8211; damos aula, porque nossa popula\u00e7\u00e3o \u00e9 apaixonada, \u00e9 <em>early adopter<\/em>, \u00e9 muito afim de se engajar com conte\u00fado de marca e em outros pa\u00edses o comportamento \u00e9 diferente.&nbsp;<\/p>\n<p>Eu diria que estamos com a faca e o queijo na m\u00e3o, podendo estudar todas essas possibilidades, levar para o cliente e dialogar para fazer cases incr\u00edveis.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] \u00c9 legal tamb\u00e9m porque tem uma linguagem muito informal, e n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil fazer um v\u00eddeo e postar nas redes sociais. Basta ter uma ideia legal que vai engajar as pessoas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Planejar a estrat\u00e9gia de conte\u00fado para grandes empresas n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil pois envolve muitos times e muitas vari\u00e1veis, e temos que considerar fatores como alinhamento interno de processos, contrata\u00e7\u00e3o de ag\u00eancia, acompanhamento de performance e por a\u00ed vai. Que dica voc\u00ea d\u00e1 para os profissionais de Marketing que est\u00e3o dentro das empresas e querem fazer uma boa gest\u00e3o de conte\u00fado?<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Na realidade, \u00e9 muito desafiador, principalmente para os profissionais de Marketing que lidam com muitos fornecedores ao mesmo tempo e com estrat\u00e9gias encadeadas, mais sofisticadas, onde tudo se fala. Quando uma pecinha sai fora do lugar, ela acaba afetando todo esse domin\u00f3 e nos bastidores tem um trabalho muito forte de equipes multidisciplinares para fazer isso acontecer.&nbsp;<\/p>\n<p>Quanto maior \u00e9 a marca e maior \u00e9 o volume de investimento que ela faz em comunica\u00e7\u00e3o, Marketing, mais desafiador \u00e9 lidar com tudo isso. Eu diria que a ess\u00eancia para fazer funcionar \u00e9 primeiro a organiza\u00e7\u00e3o de todas as frentes que foram abertas, ter uma \u00f3tima documenta\u00e7\u00e3o, ter sistemas onde voc\u00ea consegue ver o que acontece, <em>dashboards<\/em>, tudo isso ajuda; al\u00e9m de ter um di\u00e1logo franco com seus fornecedores, ter a ag\u00eancia mais pr\u00f3xima. Lidar como parceiro diante dos problemas, porque eles v\u00e3o acontecer.<\/p>\n<p>Quando vemos grandes campanhas na rua, achamos que foi tudo perfeito, ou eventualmente julgamos que n\u00e3o devia ser assim ou assado, mas n\u00e3o estamos nos bastidores de quantas etapas daquela ideia ou plano j\u00e1 passaram por idas e vindas por in\u00fameros aprovadores para de fato ir ao ar.&nbsp;<\/p>\n<p>Isso sem falar da camada de artistas e celebridades envolvidas que eventualmente topam uma coisa, mas n\u00e3o outra e isso tamb\u00e9m pode afetar a din\u00e2mica do conte\u00fado que vai para o ar. Mas de tudo que eu falei, eu acho que a m\u00e1xima \u00e9 organiza\u00e7\u00e3o. Quanto mais organiza\u00e7\u00e3o melhor quando se lida em grandes cen\u00e1rios assim. A documenta\u00e7\u00e3o \u00e9 super importante junto com o di\u00e1logo franco e aberto com os parceiros e fornecedores para resolu\u00e7\u00e3o de problemas.&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 a busca de culpados, nem levantar dedos &#8211; \u00e9 como resolver a quest\u00e3o. De uma certa maneira, trabalhar com <em>real time<\/em> me deu um pouco desse pragmatismo, n\u00e3o temos tanto tempo para discutir em cima daquela quest\u00e3o, chorar pitangas, pois o ponteiro do rel\u00f3gio est\u00e1 acelerando. Tem que olhar e fazer um <em>brainstorm<\/em> ao vivo para encontrar a solu\u00e7\u00e3o e tocar a bola para frente.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Patr\u00edcia, vou fazer agora algumas perguntas que o pessoal mandou aqui no <em>chat<\/em>, a primeira \u00e9 do Jos\u00e9 Neto que \u00e9 gerente de conte\u00fado de uma empresa no Brasil, mas o neg\u00f3cio \u00e9 global e ele tem dificuldade de medir os resultados, al\u00e9m de estarem testando novas m\u00e9tricas. A pergunta \u00e9 se voc\u00ea tem alguma dica com rela\u00e7\u00e3o a m\u00e9tricas?&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Uma consultoria, quase (risos) Primeiro diria que ele tem que estudar as m\u00e9tricas que ele recebe do global e ver se elas se aplicam ao Brasil, ter esse olhar cr\u00edtico. Elas podem ser m\u00e9tricas absolutamente quantitativas e fazerem todo o sentido aqui ou ser algo mais voltado para o qualitativo, comportamental que vai afetar o resultado no Brasil.&nbsp;<\/p>\n<p>Por exemplo, alguns clientes no desenvolvimento de m\u00e9tricas v\u00e3o pontuar quanto vale um coment\u00e1rio, um compartilhamento, etc. Vamos imaginar que para o Reino Unido valha 10 e aqui vale 5. Tem que entender o comportamento de como as pessoas respondem a comunica\u00e7\u00e3o no Reino Unido e de como elas respondem a comunica\u00e7\u00e3o no Brasil porque s\u00e3o p\u00fablicos diferentes. \u00c9 preciso pensar muito se as m\u00e9tricas devem ser iguais ou se precisam de ajuste metodol\u00f3gico.&nbsp;<\/p>\n<p>Eventualmente, uma consultoria de dados pode ser a solu\u00e7\u00e3o mais adequada. \u00c0s vezes sozinhos n\u00e3o temos o conhecimento para levar esse assunto adiante, para escalar para a alta lideran\u00e7a, etc.&nbsp;<\/p>\n<p>Se for muito completo, eu buscaria sim a ajuda de uma consultoria e com base estat\u00edstica. De fato trazer dados matem\u00e1ticos para auxiliar na constru\u00e7\u00e3o de metodologias propriet\u00e1rias em rela\u00e7\u00e3o a mensura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o sei se era o que ele queria ouvir, mas dentro do pouquinho que eu ouvi de m\u00e9tricas que vem de outro pa\u00eds foi o que eu consegui elaborar.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] \u00d3timo! A Juliana Pinheiro perguntou&nbsp; &#8220;para uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado digital ser efetiva, necessariamente \u00e9 preciso gerar volume alt\u00edssimo de conte\u00fado?&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> N\u00e3o necessariamente, essa \u00e9 uma excelente pergunta. E cabe nesta pergunta um sim ou n\u00e3o. Se eu estivesse falando especificamente sobre <em>real time<\/em>, sim, volumetria \u00e9 bem importante. Tamb\u00e9m tem vari\u00e1veis como: se \u00e9 a\u00e7\u00e3o <em>in loco<\/em>, se \u00e9 evento ou n\u00e3o, se \u00e9 em <em>second screen<\/em>, qual a dura\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 cobrindo, mas em campanhas que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 lan\u00e7ando m\u00e3o de conte\u00fado em tempo real, n\u00e3o necessariamente.&nbsp;<\/p>\n<p>Eu diria que hoje, frente \u00e0s plataformas, ao modelo de remunera\u00e7\u00e3o das plataformas que passa pelo algoritmo, se voc\u00ea fizer uma jornada, uma narrativa de marca que consiga contar a hist\u00f3ria, que consiga entregar todas as mensagens e atributos que voc\u00ea precisa entregar, se conectando com as emo\u00e7\u00f5es ou jeito que o consumidor gosta, associado a m\u00eddia, voc\u00ea n\u00e3o precisa de um volume t\u00e3o alto de posts para fazer isso acontecer. Mas entra no bin\u00f4mio org\u00e2nico-pago. O ideal \u00e9 que a gente consiga casar uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado com uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia paga para que voc\u00ea consiga suprir e n\u00e3o precise produzir uma volumetria t\u00e3o alta para conseguir alcan\u00e7ar as m\u00e9tricas que voc\u00ea deseja, os KPIs alinhados com o cliente.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] &nbsp;O Maur\u00edcio Louro perguntou sobre o <em>real time<\/em>. Se voc\u00ea pode dar uma dica ou falar algo sobre ferramentas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Basicamente usamos ferramentas de m\u00e9tricas sociais que v\u00e3o estar conectadas ao perfil oficial da marca e v\u00e3o rodar para que a gente consiga construir nos <em>dashboards <\/em>a evolu\u00e7\u00e3o dessas m\u00e9tricas e a gente consiga ver tamb\u00e9m quais frentes de atua\u00e7\u00e3o &#8211; seja conte\u00fado, seja formato, ou personalidades &#8211; performaram melhor naquele per\u00edodo.&nbsp;<\/p>\n<p>Usamos ferramentas de monitoramento e a\u00ed vamos olhar para as conversas que est\u00e3o acontecendo sobre aquela marca, seja tagueando ou em mar abertos como chamamos no BI, e isso pode ser tanto de forma textual como tamb\u00e9m algumas ferramentas que entregam nuvens de emojis. Com essa nuvem conseguimos entender os sentimentos atrav\u00e9s dos emojis &#8211; se as pessoas est\u00e3o usando de ironia, se elas est\u00e3o tristes, se est\u00e3o com dor de cotovelo porque queriam estar l\u00e1 e n\u00e3o est\u00e3o, se est\u00e3o colocando muitos cora\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<p>E existem ferramentas que v\u00e3o dar conta de olhar a performance de m\u00eddia, muitas delas at\u00e9 associadas \u00e0s pr\u00f3prias plataformas. Dentro do<em> Business Manager<\/em> de cada plataforma vamos encontrar quais foram os conte\u00fados pagos que melhor performaram ou quais foram os posts que est\u00e3o acima da linha natural de performance no org\u00e2nico o que indicaria um investimento.<\/p>\n<p>Sem fazer propaganda de plataforma \u00e9 isso que consigo passar, porque n\u00e3o trabalho diretamente com nenhuma delas &#8211; vou trabalhando com as ferramentas que os clientes trazem ou que recomendamos, mas n\u00e3o sou fiel a nenhuma delas. Mas s\u00e3o essas as tr\u00eas frentes: m\u00e9tricas, monitoramento e mensurar a performance da m\u00eddia.&nbsp;<\/p>\n<p>Existem outras. Quem lida com tecnologia vai entender o desempenho de um <em>chatbot<\/em>, etc, mas eu j\u00e1 n\u00e3o tenho viv\u00eancia para falar sobre isso.<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Temos uma pergunta pol\u00eamica aqui do Jorge Soares &#8220;qual sua opini\u00e3o sobre alguns gurus do Marketing Digital que focam em tr\u00e1fego pago como m\u00e9todo de sucesso para clientes?\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> N\u00e3o sei se eu tenho uma opini\u00e3o. Eu diria que eu trabalho tanto, passo o dia t\u00e3o submersa em reuni\u00f5es que pouco dou aten\u00e7\u00e3o a isso. \u00c0s vezes acabamos sendo perseguidos por esses v\u00eddeos, principalmente no <strong>YouTube<\/strong> quando fa\u00e7o uma busca ou outra.&nbsp;<\/p>\n<p>J\u00e1 tive curiosidade de clicar e ver um pouco mais, mas tudo demanda esfor\u00e7o e trabalho, n\u00e3o acredito em f\u00f3rmulas, essa \u00e9 minha opini\u00e3o. N\u00e3o acredito em f\u00f3rmulas m\u00e1gicas.&nbsp;<\/p>\n<p>Quem estiver vendendo f\u00f3rmula m\u00e1gica, seja de Marketing Digital, seja de emagrecimento, est\u00e1 ganhando dinheiro \u00e0s suas custas (risos). N\u00e3o tenho uma experi\u00eancia para contar ou uma opini\u00e3o mais aprofundada. Apenas ignoro, sigo e continuo fazendo as estrat\u00e9gias de conte\u00fado da forma como acredito, sem <em>copy paste<\/em>, cada cliente \u00e9 um e vamos fazer o design de estrat\u00e9gia espec\u00edfico para essa situa\u00e7\u00e3o e seguimos mensurando e aprendendo &#8211; inclusive com nossos erros para que possamos fazer melhor na pr\u00f3xima.&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos precisar de m\u00eddia paga? Gerar tr\u00e1fego pago? Sim, mas na minha opini\u00e3o n\u00e3o tem f\u00f3rmula m\u00e1gica n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Beleza, acho que est\u00e1 respondido. E para finalizar nossa conversa, queria saber se voc\u00ea tem alguma dica ou conselho para os profissionais de Marketing que querem come\u00e7ar a avan\u00e7ar suas estrat\u00e9gias de conte\u00fado ou que est\u00e3o come\u00e7ando a trabalhar nesse sentido.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Estudar \u00e9 o ponto. Eu principalmente que estou h\u00e1 muitos anos no mercado olhando especificamente para essas disciplinas sei que teve uma evolu\u00e7\u00e3o muito grande do que era l\u00e1 atr\u00e1s e do que \u00e9 hoje. Ganhamos complexidade, muita complexidade a partir do volume de plataformas existentes, do volume de formatos existentes, das possibilidades que existem org\u00e2nicas e pagas, do volume &#8211; do mar de <em>creators<\/em> e influenciadores e como as marcas fazem uso deles.&nbsp;<\/p>\n<p>Sou uma grande defensora do conhecimento passado de maneira formal mesmo, na minha opini\u00e3o foi o que me fez. Estude, fa\u00e7a sua p\u00f3s, v\u00e1 para semin\u00e1rio, confer\u00eancia, leve seu caderno, v\u00e1 focado em anotar, assistir palestra, pesquisar o <em>case<\/em> que o palestrante falou&#8230;. Compre livros, troquem grupos &#8211; muitos profissionais t\u00eam grupos de ajuda que v\u00e3o tirar d\u00favidas t\u00e9cnicas dentro das pr\u00f3prias redes sociais &#8211; ent\u00e3o eu acredito num caminho que de fato envolve alt\u00edssimo comprometimento deste profissional com esse conhecimento e com essa pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Se me perguntarem porque a Patr\u00edcia deu certo, s\u00e3o 17 anos insistindo nessa disciplina, nesse mercado, querendo fazer de forma apaixonada. S\u00e3o 17 anos fazendo a mesma coisa basicamente, mudando de cargo, ag\u00eancia, marcas, mas fazendo a mesma coisa. Foi isso que me fez crescer e que consigo compartilhar. Existem outros jeitos? Com certeza, mas consigo compartilhar o que eu vivi e o que eu acredito.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Legal demais esse papo, Patricia! Aproveito para fazer um convite para quem nos assiste: se voc\u00ea deseja acelerar os resultados da sua empresa atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias avan\u00e7adas de conte\u00fado, pode preencher o formul\u00e1rio no final da p\u00e1gina e receber um diagn\u00f3stico gratuito do seu Marketing com um especialista da Rock Content.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Outro convite \u00e9 que a pr\u00f3xima Jam Session j\u00e1 tem convidado tamb\u00e9m, vai ser o Felipe Bazon, ele \u00e9 especialista em SEO e atualmente \u00e9 CEO da Hedgehog. Fiquem atentos nas redes da Rock, vamos divulgar mais informa\u00e7\u00f5es e o link de inscri\u00e7\u00f5es em breve.<\/p>\n<p><strong>Patr\u00edcia, queria agradecer muito voc\u00ea ter batido esse papo com a gente, acho que foi muito enriquecedor para todos que assistiram, muito obrigada por compartilhar tanta informa\u00e7\u00e3o de valor e experi\u00eancia com a gente.<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Obrigada a voc\u00eas pelo convite. Adorei estar aqui. Espero que toda essa viv\u00eancia e exemplos que eu trouxe de mercado possam ser \u00fateis para voc\u00eas que est\u00e3o ouvindo. Sigam firmes na jornada, estudem com afinco que vai dar certo e vai acontecer.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] O pessoal est\u00e1 pedindo dicas de livros! Se quiser falar aqui ou postar depois no Linkedin, fique \u00e0 vontade.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Vou fazer uma listinha cuidadosa que possa fazer sentido para voc\u00eas.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>[Rock &#8211; Bruna Dourado] Obrigada gente, boa noite para todo mundo, at\u00e9 breve!&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>[Especialista &#8211; Patr\u00edcia Moura]<\/strong> Obrigada, boa noite!&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conteudo Extra<\/strong><\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte\u00fado hero, hub e help<\/strong><\/h3>\n<p>Seu conte\u00fado precisa ser um v\u00eddeo na rede social do momento ou manipular emo\u00e7\u00f5es profundas para entregar relev\u00e2ncia para seu p\u00fablico? N\u00e3o necessariamente. Muitas vezes, em busca de atingir par\u00e2metros ligados ao que outras marcas est\u00e3o fazendo, empresas podem perder o foco do que realmente importa: suas personas.&nbsp;<\/p>\n<p>Afinal, se sua persona \u00e9 um profissional em um setor burocr\u00e1tico buscando um tutorial de como usar uma ferramenta ou uma pessoa sem tempo que apenas queria ler uma lista curta e direta de dicas, um conte\u00fado mais objetivo vai ser mais valioso do que aquele v\u00eddeo apote\u00f3tico ou parceria com um influenciador famoso.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que entram os tipos de conte\u00fado hero, hub e help. Eles s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>o conte\u00fado help<\/strong> \u00e9 a base da pir\u00e2mide de conte\u00fado, e diz respeito a posts, v\u00eddeos e outros formatos que t\u00eam o intuito de educar, informar e sanar d\u00favidas;<\/li>\n<li><strong>o conte\u00fado hub<\/strong> \u00e9 intermedi\u00e1rio, e podem ser usados para gerar mais conex\u00e3o com o p\u00fablico e at\u00e9 mesmo entreter;&nbsp;<\/li>\n<li><strong>o conte\u00fado hero<\/strong> est\u00e1 no topo da pir\u00e2mide e s\u00e3o pensados para encantar e surpreender o p\u00fablico de forma singular.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A import\u00e2ncia do brandbook<\/strong><\/h3>\n<p>Ao longo de sua entrevista, Patr\u00edcia falou sobre a import\u00e2ncia do brandbook como uma ferramenta para mergulhar e se aprofundar na estrat\u00e9gia de uma marca.&nbsp;<\/p>\n<p>O<a href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/brand-book\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> brandbook<\/a>, como o nome sugere, funciona realmente como um manual de instru\u00e7\u00f5es de uma marca. Nele, o profissional encontra todos os aspectos que fazem dessa marca o que ela \u00e9, e materializa conceitos, pr\u00e1ticas e outros assuntos relevantes para a empresa, como sua miss\u00e3o, valores, voz, objetivos, identidade visual, etc.&nbsp;<\/p>\n<p>O brandbook \u00e9 um guia essencial para designers, criadores de conte\u00fado e demais profissionais que v\u00e3o trabalhar com aquela marca. Por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias baseadas na maneira como essa marca deseja se posicionar no mercado e para seu p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n<p>No mais, o brandbook \u00e9 um instrumento poderoso para humanizar a marca. No fim das contas, se a marca fosse uma pessoa, o brandbook mostraria como ela falaria, do que ela gosta, quais s\u00e3o seus sonhos, o que \u00e9 importante para ela, entre outros pontos.&nbsp;<\/p>\n<p>Tudo isso deve estar no brandbook, e esses dados ajudam profissionais de Marketing a entender caminhos que possam tornar o di\u00e1logo entre a empresa e o p\u00fablico mais rico e pessoal, gerando ainda mais conex\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Roda das Emo\u00e7\u00f5es de Robert Plutchik&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<p>Ao falar da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado que realmente impacta o p\u00fablico e gera identifica\u00e7\u00e3o, Patr\u00edcia comentou que n\u00e3o v\u00ea outro caminho a n\u00e3o ser um conte\u00fado que foque nas emo\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n<p>Nesse ponto, ela mencionou sua fascina\u00e7\u00e3o pelo trabalho de <strong>Robert Plutchik e sua Roda das Emo\u00e7\u00f5es<\/strong>. Nos anos 1980, o te\u00f3rico e psic\u00f3logo mapeou 28 emo\u00e7\u00f5es humanas em sua pesquisa.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img data-opt-id=1402225917  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/-1yLCq58Eh6uiwvWu_CE13ZAv8NT9ugfMWOjSS0EiiWzChip4HFSj0Rw579UFu8NDiib2dU5pRz9CWy9U1Yc7eAo8Bw79YLpJb2i_V85mPnfRgcXVPbBpzDsKCfOPGUgf2XfkdyMx8ggxkkboNuQliIOt_aZZ9RzycO4J9SQ3peyKDGxhTiHKSzBug\" alt=\"\" \/><figcaption>Fonte: Wikipedia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Ele criou a roda, um recurso gr\u00e1fico (\u00e0s vezes apresentada como uma flor, mas tamb\u00e9m como um cone) que mostra diversas emo\u00e7\u00f5es categorizadas com base nos seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>b\u00e1sicas e compostas (as oito emo\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas s\u00e3o alegria, confian\u00e7a, medo, surpresa, tristeza, nojo, raiva e antecipa\u00e7\u00e3o. As restantes s\u00e3o secund\u00e1rias ou compostas);&nbsp;<\/li>\n<li>antagonismo (grau de similaridade ou discrep\u00e2ncia, como alegria versus tristeza);&nbsp;<\/li>\n<li>intensidade (por exemplo, o temor em rela\u00e7\u00e3o ao terror).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>No seu trabalho, Plutchik mostra como as emo\u00e7\u00f5es se relacionam e podem ser combinadas para formar outras sensa\u00e7\u00f5es (como Alegria + Nojo igual a Apatia), se tornado um instrumento valioso para empatia, compreens\u00e3o e tamb\u00e9m para detectar eventos que desencadeiam emo\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n<p>Nesse ponto, \u00e9 uma ferramenta interessante para ser considerada em estrat\u00e9gias de conte\u00fado que desejam realmente causar impacto e surpreender o p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos prim\u00f3rdios das redes sociais, voc\u00ea e diversas pessoas usavam redes como o Orkut para trocar mensagens, deixar depoimentos carinhosos para amigos e fazer parte das comunidades mais inusitadas que j\u00e1 se teve not\u00edcia, desde f\u00e3s de uma certa banda at\u00e9 pessoas que pegavam determinada linha de \u00f4nibus em uma cidade. 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