{"id":64513,"date":"2022-11-03T19:03:59","date_gmt":"2022-11-03T22:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=64513"},"modified":"2025-09-18T17:33:59","modified_gmt":"2025-09-18T20:33:59","slug":"o-que-e-comunicacao-assertiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-comunicacao-assertiva\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o assertiva e como aplic\u00e1-la no dia a dia de trabalho?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 percebeu que passa mais tempo com os colegas de trabalho do que com alguns membros da sua pr\u00f3pria fam\u00edlia? Isso significa que encontrar maneiras de interagir de uma forma positiva com sua equipe \u00e9 fundamental para conquistar um bom clima organizacional<\/strong>.<\/p>\n

Pensando nisso, investir em uma comunica\u00e7\u00e3o<\/a> assertiva pode ser o primeiro passo para incentivar melhorias no cotidiano de todos.<\/p>\n

Como ningu\u00e9m tem tempo a perder, comunicar-se de maneira objetiva \u00e9 a melhor forma de agilizar os processos internos e tornar toda a empresa mais din\u00e2mica para atender os clientes.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer saber quais os melhores passos para conquistar essa melhora na comunica\u00e7\u00e3o na sua empresa, continue a leitura e acompanhe nossas dicas!<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n

Conceito de comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/h2>\n

A comunica\u00e7\u00e3o<\/a> assertiva se refere \u00e0 capacidade de qualquer indiv\u00edduo expressar seus pensamentos, ideias, opini\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es de maneira direta e de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Entretanto, que esse conceito n\u00e3o seja confundido com uma intera\u00e7\u00e3o desrespeitosa, insens\u00edvel ou at\u00e9 agressiva.<\/p>\n

Logo, o objetivo desta comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que voc\u00ea consiga se fazer entender pelos demais<\/strong>, ou seja, que sua mensagem seja entregue da maneira como imaginou que ela chegaria aos outros.<\/p>\n

Existem algumas caracter\u00edsticas pessoais que contribuem para desenvolver essa forma de se comunicar. Ser uma pessoa confiante, segura e transparente, contribui diretamente para potencializar a capacidade de desenvolver esse tipo de contato com os demais.<\/p>\n

Diferen\u00e7a entre comunica\u00e7\u00e3o agressiva e assertiva<\/h2>\n

Um erro bastante comum \u00e9 pensar que assertividade se refere a uma situa\u00e7\u00e3o em que o indiv\u00edduo est\u00e1 sempre certo. Entretanto, essa caracter\u00edstica est\u00e1 mais ligada \u00e0 capacidade de transmitir ideias e sentimentos de maneira clara.<\/p>\n

Outro erro comum se refere a uma comunica\u00e7\u00e3o que pode se tornar violenta e desconfort\u00e1vel, especialmente quando se trata dos colegas de trabalho. Existem diversos elementos, sejam eles verbais ou n\u00e3o, que definem sua postura junto aos colegas.<\/p>\n

Por isso, especialmente aqueles que est\u00e3o em <\/strong>cargos de lideran\u00e7a<\/strong><\/a>, precisam manter a cama e uma comunica\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel, independentemente dos problemas que o time enfrenta.<\/strong><\/p>\n

Quando um l\u00edder afirma para o seu time que \u00e9 importante n\u00e3o cometer erros em um determinado projeto, isso pode ser classificado como uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva que trata do cuidado que certa atividade merece.<\/p>\n

Essa mesma situa\u00e7\u00e3o pode gerar desconforto no time se for conduzida de maneira agressiva, tal como a cria\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as excessivas para evitar erros no projeto.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”61706″]\n

Benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o assertiva no trabalho<\/h2>\n

Existem diversas vantagens de adotar esse tipo de pr\u00e1tica no ambiente de trabalho. Primeiro, tal mudan\u00e7a contribui para que a rotina de todos seja mais agrad\u00e1vel e tranquila. Isso n\u00e3o significa que a empresa mudar\u00e1 seu estilo ou deixar\u00e1 de produzir.<\/p>\n

Na verdade, com melhorias no esp\u00edrito de coopera\u00e7\u00e3o da equipe, \u00e9 poss\u00edvel perceber melhora na produtividade e no engajamento entre os setores.<\/p>\n

Tais mudan\u00e7as afetam especialmente a qualidade do atendimento e a disposi\u00e7\u00e3o do time comercial<\/a> para buscar solu\u00e7\u00f5es para os consumidores, al\u00e9m de auxiliar na jornada de compra desses indiv\u00edduos.<\/p>\n

Por fim, \u00e9 poss\u00edvel verificar melhoras em termos de reten\u00e7\u00e3o de talento e redu\u00e7\u00e3o da taxa de rotatividade da empresa. Quando o ambiente \u00e9 desagrad\u00e1vel, muitos colaboradores mant\u00eam uma constante busca para mudar de emprego.<\/p>\n

J\u00e1 para as corpora\u00e7\u00f5es que criam um ambiente favor\u00e1vel, geralmente seus funcion\u00e1rios se mant\u00eam engajados e felizes com sua rotina.<\/strong><\/p>\n

Caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/h2>\n

Entender como ter clareza na sua comunica\u00e7\u00e3o com o seu time \u00e9 importante e pode gerar bons frutos. Nesse sentido, \u00e9 necess\u00e1rio aprender as caracter\u00edsticas de cada tipo de mensagem que voc\u00ea deseja passar aos colaboradores.<\/p>\n

Abaixo, destacamos algumas informa\u00e7\u00f5es essenciais. Confira!<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o assertiva n\u00e3o verbal<\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal<\/a> \u00e9 realizada por meio de gestos, com express\u00f5es em sua face, com a postura que adota no cotidiano de trabalho. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel passar muito profissionalismo e conquistar os seus liderados.<\/p>\n

Ela \u00e9 t\u00e3o importante quanto a comunica\u00e7\u00e3o verbal<\/strong>. Por exemplo, em um feedback com um colaborador, \u00e9 preciso ter uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal firme para passar confian\u00e7a e garantir assertividade na mensagem que quer passar. Assim, \u00e9 poss\u00edvel obter melhores resultados.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o assertiva verbal<\/h3>\n

Outra forma de se comunicar com os membros da sua equipe \u00e9 com a comunica\u00e7\u00e3o verbal. Com a inten\u00e7\u00e3o de ter mais clareza, \u00e9 fundamental ter coer\u00eancia entre as formas de comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea adota.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, evite falar de bra\u00e7os cruzados, pois tal atitude pode transparecer que voc\u00ea n\u00e3o aceita sugest\u00f5es ou cr\u00edticas. Tamb\u00e9m deixe as pessoas completarem as falas, cuidado com o volume da sua voz e fa\u00e7a contato visual.<\/p>\n

Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o essenciais para ter uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva verbal eficiente.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o assertiva paraverbal<\/h3>\n

A outra forma de se comunicar com as pessoas \u00e9 a paraverbal. Ele est\u00e1 associado ao tom de voz, ritmo da fala e outros fatores que fazem toda a diferen\u00e7a para encantar os seus liderados e conseguir melhorar o engajamento do time<\/a>.<\/p>\n

Por exemplo, uma das principais caracter\u00edsticas da comunica\u00e7\u00e3o assertiva paraverbal \u00e9 a fluidez na fala que voc\u00ea consegue adotar.<\/p>\n

Ter momentos de picos e de vales durante sua fala ajuda a prender a aten\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 ouvindo. Cuidar para n\u00e3o exagerar no tom tamb\u00e9m \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o assertiva durante o trabalho<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os principais aspectos desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de entender como ela pode ser praticada em seu cotidiano. Assim como muitas habilidades sociais, essa maneira de intera\u00e7\u00e3o com os colegas n\u00e3o vem com um conjunto fixo de regras. Por isso, vale praticar no dia a dia para melhorar tal aptid\u00e3o.<\/p>\n

Tenha escuta ativa<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 frequentou uma sala de reuni\u00e3o em que todos \u00e0 sua volta querem falar ao mesmo tempo? Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o cansativa e desgastante acontece com frequ\u00eancia na maioria das empresas, trazendo diversos problemas para que as informa\u00e7\u00f5es sejam trocadas entre os colegas.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio praticar a escuta ativa, ou seja, ouvir de maneira atenta o que o outro tem a dizer. Pode parecer uma atividade simples, mas muitas pessoas apenas est\u00e3o esperando pela oportunidade de falar e n\u00e3o est\u00e3o realmente presentes para ouvir.<\/p>\n

No ambiente de trabalho<\/a>, a escuta ativa \u00e9 essencial para evitar que prazos sejam perdidos, tarefas esquecidas, documentos extraviados e demais problemas que podem resultar da falta de aten\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 dito.<\/strong><\/p>\n

Busque esclarecimentos<\/h3>\n

Em diversos casos, \u00e9 normal sentir vergonha de questionar ou de dizer que n\u00e3o entendeu o que foi solicitado. Isso gera diversos problemas, pois tentar adivinhar o que um colega est\u00e1 lhe pedindo, por exemplo, pode demandar muito tempo e esfor\u00e7o.<\/p>\n

Por isso, vale buscar esclarecimentos sempre que a d\u00favida aparecer.<\/strong> Assim, mesmo que voc\u00ea considere uma quest\u00e3o boba ou passageira, \u00e9 importante esclarecer com os demais alguma ideia que n\u00e3o ficou muito clara.<\/p>\n

Isso pode ser feito em um ambiente privado ou at\u00e9 mesmo durante a pausa para o caf\u00e9. Desse modo, n\u00e3o haver\u00e1 problemas quanto aos prazos, ao tipo de atividade desenvolvida e as metas<\/a> que precisam ser cumpridas at\u00e9 o final do per\u00edodo.<\/strong><\/p>\n

Repita as mensagens<\/h3>\n

Quando se fala em comunica\u00e7\u00e3o, a maioria das pessoas pensa direto na capacidade de falar e como isso afeta as rela\u00e7\u00f5es. Entretanto, tamb\u00e9m \u00e9 importante observar os aspectos n\u00e3o verbais no ambiente de trabalho.<\/p>\n

Ao repassar metas, estabelecer atividades e distribuir tarefas entre os membros de sua equipe, \u00e9 importante observar a linguagem corporal dos colaboradores<\/strong>. Caso eles aparentam tranquilidade e confian\u00e7a, voc\u00ea pode seguir com a explana\u00e7\u00e3o de suas ideias.<\/p>\n

Do contr\u00e1rio, n\u00e3o deixe de repetir sua mensagem at\u00e9 que cada membro demonstre confian\u00e7a quanto a suas atribui\u00e7\u00f5es. Perto de prazos importantes ou de atividades decisivas, vale reafirmar avisos e pedidos para que todos estejam cientes do fluxo de compromisso a ser cumprido.<\/p>\n

Fa\u00e7a perguntas abertas<\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o assertiva carece de exemplos para que os demais colaboradores sejam incentivados<\/a>. Por isso, durante as reuni\u00f5es com o time, realize perguntas abertas, curtas e objetivas para estimular o debate.<\/p>\n

Isso contribui para que a equipe comece a investir em contatos menos formais e passe a adotar formas diretas de comunica\u00e7\u00e3o. Esse tipo de comportamento tamb\u00e9m cria um ambiente de confian\u00e7a para que todos possam levantar suas d\u00favidas e esclarec\u00ea-las por meio do debate.<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 para quem est\u00e1 na lideran\u00e7a, vale fazer as perguntas de maneira que possa unir o time, ou seja, ao inv\u00e9s de questionar como os membros da equipe v\u00e3o realizar algum processo, pergunte \u201ccomo podem concluir essa tarefa?\u201d.<\/p>\n

Esses pequenos cuidados fazem com que o peso da responsabilidade seja distribu\u00eddo para todos, criando condi\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis para alcan\u00e7ar os objetivos que foram propostos.<\/strong><\/p>\n

Analise as solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

A busca por solu\u00e7\u00f5es<\/a> faz parte da jornada de trabalho. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar formas de se comunicar que conduzam \u00e0 solu\u00e7\u00e3o dos problemas. Sabe quando uma discuss\u00e3o torna-se acalorada e segue cada vez mais distante do motivo que a iniciou? Ent\u00e3o, esse tipo de problema acontece, pois os envolvidos n\u00e3o est\u00e3o focados em efetuar uma an\u00e1lise em busca de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Especialmente em momentos dif\u00edceis, \u00e9 comum atribuir a culpa e julgar aqueles que contribu\u00edram para criar uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. Entretanto, cabe aos l\u00edderes dar o enfoque para as estrat\u00e9gias que podem trazer solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Desse modo, vale fomentar essa vis\u00e3o na sua empresa, contribuindo para criar um ambiente mais otimista, mesmo nas situa\u00e7\u00f5es mais desgastantes que seu time pode<\/p>\n

Quer saber como encontrar solu\u00e7\u00f5es e tomar melhores decis\u00f5es? Ent\u00e3o, vale conferir os textos que separamos para voc\u00ea![rock-biblioteca]\n