{"id":65027,"date":"2022-12-11T17:55:23","date_gmt":"2022-12-11T20:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=65027"},"modified":"2025-09-18T17:26:59","modified_gmt":"2025-09-18T20:26:59","slug":"o-que-e-nlp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/o-que-e-nlp\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 NLP (Processamento de Linguagem Natural), seus usos e como utilizar"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que \u00e9 poss\u00edvel contar com inova\u00e7\u00f5es que melhoram a capacidade da empresa de se comunicar com o p\u00fablico? O Processamento de Linguagem Natural, tamb\u00e9m conhecido como NLP, contribui diretamente com a inten\u00e7\u00e3o de simplificar a compreens\u00e3o do <\/strong>comportamento humano<\/strong><\/a> pelas m\u00e1quinas.<\/strong><\/p>\n

Isso \u00e9 essencial na hora de trazer recursos de automa\u00e7\u00e3o para dentro da empresa, mas sem perder o car\u00e1ter humanizado do seu atendimento.<\/p>\n

J\u00e1 os softwares de PNL podem ser usados a fim de processar dados, analisar o sentimento do p\u00fablico e responder em tempo real a comunica\u00e7\u00e3o com as pessoas.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer saber mais sobre esse recurso e como implement\u00e1-lo em seu neg\u00f3cio, continue a leitura e confira nosso conte\u00fado!<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n

O que \u00e9 NLP?<\/h2>\n

A sigla NLP significa Natural Language Processing, ou Processamento de Linguagem Natural em portugu\u00eas. Esse conceito vem da intelig\u00eancia artificial e \u00e9 utilizado para compreender o comportamento humano e sua forma de se comunicar.<\/p>\n

Assim, esse recurso permite automatizar diversas atividades da empresa, mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada e de qualidade.<\/strong> Em geral, s\u00e3o utilizados ferramentas como chatbots para aproveitar o NLP no neg\u00f3cio<\/p>\n

Por\u00e9m, existem mais aplica\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis para otimizar resultados e gerar aumento do lucro. Ao compreend\u00ea-los, \u00e9 poss\u00edvel se diferenciar da concorr\u00eancia e ter mais efetividade no dia a dia do seu empreendimento.<\/p>\n

Como surgiu a NLP?<\/h2>\n

O surgimento da NLP se deu na d\u00e9cada de 1950 com o intuito de melhorar a intera\u00e7\u00e3o entre o ser humano e os computadores. Assim, pesquisadores procuraram entender como as m\u00e1quinas poderiam interpretar a comunica\u00e7\u00e3o humana e de que forma isso poderia ser utilizado nas diversas esferas da vida.<\/p>\n

Com o avan\u00e7o da ci\u00eancia e da tecnologia, foi poss\u00edvel alcan\u00e7ar resultados melhores, proporcionando o uso da NLP em diferentes atividades, como no atendimento ao cliente, na observa\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor e em outras tarefas.<\/p>\n

Como a NLP funciona?<\/h2>\n

O funcionamento da NLP nas diversas atividades est\u00e1 ligada a 4 fases. Por meio delas, as m\u00e1quinas conseguem interpretar a comunica\u00e7\u00e3o humana e, com isso, dialogam de maneira eficaz. Abaixo, listamos cada uma das etapas.<\/p>\n

An\u00e1lise lexical<\/h3>\n

A an\u00e1lise lexical \u00e9 utilizada para dividir uma frase em diversas palavras ou estruturas, facilitando a interpreta\u00e7\u00e3o dos computadores. Essas unidades s\u00e3o conhecidas na \u00e1rea como tokens e, ao serem interpretadas em conjunto, d\u00e3o significado a comunica\u00e7\u00e3o<\/a> e garantem o uso do processamento de maneira eficiente.<\/p>\n

An\u00e1lise sint\u00e1tica<\/h3>\n

\u00c9 nessa etapa que os tokens s\u00e3o identificados e interpretados, formando as frases usadas na comunica\u00e7\u00e3o. Para isso, ocorre uma padroniza\u00e7\u00e3o das estruturas, assegurando que as express\u00f5es sejam organizadas em n\u00edvel hier\u00e1rquico que proporciona a rela\u00e7\u00e3o entre as diferentes palavras.<\/p>\n

An\u00e1lise sem\u00e2ntica<\/h3>\n

Essa fase \u00e9 respons\u00e1vel por relacionar as estruturas sint\u00e1ticas. Isso ocorre para frases, ora\u00e7\u00f5es e senten\u00e7as. Assim, permite-se que a escrita como um todo seja analisada pela m\u00e1quina, observando os significados independentes.<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o de sa\u00edda<\/h3>\n

A partir da an\u00e1lise sem\u00e2ntica, \u00e9 gerado uma sa\u00edda que ajuda o computador a compreender o sentido do texto ou da fala. Assim, consegue-se programar as ferramentas que utilizam essa solu\u00e7\u00e3o para gerar respostas adequadas.<\/p>\n[rock-convert-cta id=”35132″]\n

Quais s\u00e3o as aplica\u00e7\u00f5es da NLP?<\/h2>\n

Entender as formas como a NLP \u00e9 utilizada no cotidiano \u00e9 importante para saber como aplicar esse recurso na empresa. Existem diversas aplica\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis para setores como atendimento, marketing<\/a> e at\u00e9 no departamento de recursos humanos.<\/p>\n

A seguir, explicamos um pouco mais sobre as possibilidades. Continue a leitura e confira!<\/p>\n

Chatbots<\/h3>\n

Uma das principais utiliza\u00e7\u00f5es da NLP em empresas s\u00e3o os chatbots. Eles conseguem captar as mensagens enviadas por clientes e, a partir de programa\u00e7\u00f5es, respondem \u00e0s demandas e tiram diversas d\u00favidas.<\/p>\n

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\"Saiba<\/figure>\n<\/div>\n

Eles s\u00e3o \u00f3timos para desafogar o suporte da empresa e manter os consumidores satisfeitos. Assim, a partir de d\u00favidas frequentes e situa\u00e7\u00f5es que podem ser mapeadas, voc\u00ea consegue disponibilizar respostas aos indiv\u00edduos. <\/strong>O melhor \u00e9 que tudo \u00e9 feito da forma mais natural poss\u00edvel.<\/p>\n

Dessa maneira, \u00e9 fact\u00edvel reduzir a equipe de suporte, dado que apenas demandas mais complexas ser\u00e3o passadas para os atendentes. Isso auxiliar\u00e1 na redu\u00e7\u00e3o de custos, al\u00e9m de garantir fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Quer compreender mais sobre o uso de rob\u00f4s em suas estrat\u00e9gias? Ent\u00e3o, vale conferir os artigos que separamos para voc\u00ea.[rock-biblioteca]\n