{"id":65248,"date":"2022-12-29T12:22:32","date_gmt":"2022-12-29T15:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/?p=65248"},"modified":"2025-09-18T17:22:19","modified_gmt":"2025-09-18T20:22:19","slug":"retrospectiva-comportamento-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/retrospectiva-comportamento-consumidor\/","title":{"rendered":"Uma retrospectiva sobre o comportamento do consumidor em 2022 e previs\u00f5es para 2023"},"content":{"rendered":"

A pandemia de Covid-19 foi sem d\u00favidas um grande impulso para a acelera\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e as mudan\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento dos consumidores. Tend\u00eancias foram antecipadas, novos comportamentos surgiram – desde a forma como as pessoas pesquisam (a Gera\u00e7\u00e3o Z usa mais o TikTok do que o Google para fazer pesquisas<\/a>), at\u00e9 o que as pessoas esperam na hora de comprar e se relacionar com as marcas (como o prop\u00f3sito real da marca<\/a> e uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio) – e novas tecnologias entraram no radar dos usu\u00e1rios, como por exemplo o Metaverso<\/a>, causando mudan\u00e7as profundas no comportamento do consumidor em 2022 e acelerando as tend\u00eancias para o ano de 2023.\u00a0<\/p>\n

Neste artigo, revisaremos as principais pesquisas e tend\u00eancias de comportamento de usu\u00e1rios e consumidores em 2022, al\u00e9m de fazer previs\u00f5es sobre o que esperar (e como se preparar!) para 2023.<\/p>\n

As pessoas querem interatividade, gamifica\u00e7\u00e3o e conte\u00fado diversificado<\/h2>\n

No ano de 2022, o Marketing Digital potencializou novas formas de consumir e criar conte\u00fado – como no caso da ascens\u00e3o dos v\u00eddeos curtos<\/a> para educar e informar a audi\u00eancia – dentre elas, o conte\u00fado interativo<\/a> se mostrou um formato muito eficaz para diferenciar as marcas e torn\u00e1-las memor\u00e1veis para seu p\u00fablico, ficando na mente dos consumidores.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa<\/a> feita pelo Content Marketing Institute (CMI), 88% dos profissionais de marketing entrevistados afirmaram que o conte\u00fado interativo desempenha um papel muito importante na diferencia\u00e7\u00e3o de suas marcas. Al\u00e9m disso, a pesquisa mostra tamb\u00e9m que o conte\u00fado interativo entrega 52,60% mais engajamento, o que refor\u00e7a o interesse dos consumidores por esse formato diferente de conte\u00fado.\u00a0<\/p>\n

Refor\u00e7ando a ideia da interatividade, grandes empresas do mercado tamb\u00e9m apostaram nesse tipo de conte\u00fado em 2022 para atrair – novos clientes –\u00a0 e encantar os j\u00e1 existentes. Como \u00e9 o caso do Spotify que adquiriu o Heardle<\/a>, um jogo de perguntas e respostas para os apaixonados por m\u00fasica. O objetivo do game \u00e9 fazer com que os ouvintes tentem adivinhar qual \u00e9 a m\u00fasica logo nos primeiros segundos da melodia.<\/p>\n

Al\u00e9m do Spotify, a Netflix tamb\u00e9m causou ao adquirir um est\u00fadio de videogames<\/a>. Essa estrat\u00e9gia teve o intuito de trazer os jogos para a plataforma de streaming, fazendo com que as pessoas n\u00e3o apenas assistam filmes ou s\u00e9ries de TV, mas tamb\u00e9m se envolvam mais, criando uma experi\u00eancia mais completa ao usu\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n

A interatividade, definitivamente, \u00e9 uma das fortes tend\u00eancias para 2023. Ela ajuda as empresas a oferecerem uma experi\u00eancia diferenciada para seu p\u00fablico, deixando nas m\u00e3os do consumidor o poder de escolher como deseja consumir esses conte\u00fados, gerando mais conex\u00e3o e intimidade entre as marcas e o p\u00fablico. <\/p>\n

Diversidade, Equidade e Inclus\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o quest\u00f5es importantes<\/h2>\n

A representa\u00e7\u00e3o segue impactando fortemente as decis\u00f5es de compra dos consumidores, especialmente daqueles que se enquadram na Gera\u00e7\u00e3o Y e Z, tamb\u00e9m chamados de Gera\u00e7\u00e3o P (prop\u00f3sito), que, segundo o Global Consumer Pulse Research<\/a> , estudo feito para a Accenture, representam quase 5 bilh\u00f5es de pessoas.<\/p>\n

Em outra pesquisa, feita pela Adobe<\/a>, 38% dos entrevistados disseram que s\u00e3o mais propensos a consumir produtos e servi\u00e7os de marcas que mostram diversidade em seus an\u00fancios, e 34% j\u00e1 boicotaram uma empresa ou marca pelo menos uma vez porque n\u00e3o sentem que suas identidades foram representadas nas propagandas ou a\u00e7\u00f5es das empresas.\u00a0<\/p>\n

Outro ponto crucial quando falamos de Inclus\u00e3o, \u00e9 a acessibilidade digital. Atualmente, cerca de 15% da popula\u00e7\u00e3o mundial apresenta algum tipo de defici\u00eancia<\/a>. E mesmo assim, muitas empresas ainda est\u00e3o despreparadas para atender esse tipo de p\u00fablico.<\/p>\n

Uma pesquisa da empresa inglesa Click-Away Pound<\/a> mostrou que 69% dos entrevistados abandonam sites por falta de acessibilidade. Al\u00e9m disso, 86% disseram que gastariam mais se as lojas online fossem acess\u00edveis.<\/p>\n

Acho que \u00e9 ineg\u00e1vel o quanto a atual gera\u00e7\u00e3o se importa com a diversidade, equidade e inclus\u00e3o no digital. Por isso, para realmente se conectar com seu p\u00fablico, as marcas precisar\u00e3o levar esse tema a s\u00e9rio e investir na acessibilidade digital. Al\u00e9m de cumprir a lei, \u00e9 uma forma de se diferenciar dos seus concorrentes e superar as expectativas do seu consumidor.  <\/p>\n

O TikTok est\u00e1 saindo na frente at\u00e9 do (pasmem) Google<\/h2>\n

Em 2022, o TikTok se consagrou como uma febre entre os jovens e adultos e continua sendo uma tend\u00eancia digital fort\u00edssima para o pr\u00f3ximo ano. <\/p>\n

A for\u00e7a do aplicativo de v\u00eddeos \u00e9 t\u00e3o grande que est\u00e1 conseguindo tirar o reinado do Google quando o assunto \u00e9 fazer pesquisas. \u00c9 o que mostra um artigo publicado pelo pr\u00f3prio Google<\/a>, onde informa que quase 40% da Gera\u00e7\u00e3o Z prefere pesquisas no TikTok e no Instagram em vez da pesquisa do Google e do Maps.<\/p>\n

Com a for\u00e7a de app, a \u201ctiktokiza\u00e7\u00e3o\u201d de outros aplicativos foi ganhando cada vez mais evid\u00eancia. O Instagram, por exemplo, priorizou neste ano o v\u00eddeo com Reels<\/a> deixando seu feed com a cara do TikTok. O Youtube tamb\u00e9m precisou se posicionar na tend\u00eancia dos v\u00eddeos curtos e lan\u00e7ou o Youtube Shorts<\/a>, com o objetivo de ajudar os criadores de conte\u00fado a chamar aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico com v\u00eddeos de menor dura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por isso, como profissional de marketing, voc\u00ea deve continuar atento ao TikTok e as novidades lan\u00e7adas pela plataforma porque ele continuar\u00e1 ditando tend\u00eancias no ano de 2023.<\/p>\n

A seguran\u00e7a dos dados tamb\u00e9m foi um ponto de discuss\u00e3o relevante esse ano e continuar\u00e1 sendo uma preocupa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em 2023<\/h2>\n

As discuss\u00f5es a respeito da privacidade no meio digital, fim dos cookies de terceiros<\/a> e a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com a LGPD, tomou conta das ag\u00eancias e dos setores de marketing das marcas.\u00a0<\/p>\n

Um estudo publicado pela Adobe<\/a>, com quase 6.000 consumidores entrevistados e mais de 900 l\u00edderes na regi\u00e3o EMEA, mostrou que 70% dos consumidores est\u00e3o preocupados com a forma como as empresas est\u00e3o usando seus dados.\u00a0<\/p>\n

Ainda de acordo com o estudo, 67% dos entrevistados pretendem parar de comprar de marcas que manipulam mal seus dados. Por isso, as pol\u00edticas de prote\u00e7\u00e3o de dados devem ser levadas mais a s\u00e9rio em 2023. <\/p>\n

Clientes que confiam na marca tendem a recomendar aos amigos, repetir as compras e se tornar um promotor da empresa nas redes sociais. Esse elo de confian\u00e7a entre as marcas e os usu\u00e1rios, com certeza, \u00e9 uma tend\u00eancia (e obriga\u00e7\u00e3o) para o pr\u00f3ximo ano. <\/p>\n

O (bom) conte\u00fado segue em evid\u00eancia<\/h2>\n

De acordo com pesquisa feita pelo Google<\/a>, 87% dos visualizadores de conte\u00fado dizem que um bom conte\u00fado \u00e9 pessoal e relevante. Ou seja, o bom conte\u00fado entrega aquilo que o usu\u00e1rio realmente procura com rapidez e qualidade, promovendo uma boa experi\u00eancia para o p\u00fablico.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Por isso, fazer conte\u00fado regular, sem uma estrat\u00e9gia definida, n\u00e3o \u00e9 mais suficiente nos dias de hoje. As marcas precisam se preocupar em criar uma conex\u00e3o com seus leitores, com um conte\u00fado que gere cada vez mais um senso de comunidade<\/a> e pertencimento.<\/p>\n

Assim, para os usu\u00e1rios do Google<\/a>, por exemplo, um bom conte\u00fado \u00e9 relevante para eles, estimulante intelectual e sensorialmente e, finalmente, emocionalmente ressonante.\u00a0<\/p>\n

E o Metaverso?<\/h2>\n

N\u00e3o poder\u00edamos fazer uma retrospectiva do comportamento do consumo em 2022 sem  mencionar o Metaverso, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Na verdade, n\u00e3o apenas o Metaverso, mas as novas tecnologias como: Realidade virtual, NFTs, Blockchain, e v\u00e1rias outras, passaram a ser cada vez mais vistas. <\/p>\n

E no ano de 2022, as grandes marcas buscaram alcan\u00e7ar seus consumidores atrav\u00e9s dessas novas experi\u00eancias digitais, como \u00e9 o caso do Coachella<\/a>, que ap\u00f3s dois anos de hiato – devido a pandemia – teve a sua volta em abril deste ano e contou com diversas novidades relacionadas com o intuito de inovar e criar experi\u00eancias significativas para seu p\u00fablico.<\/p>\n

Empresas mais tradicionais, como a Walmart<\/a>, tamb\u00e9m se jogou no Metaverso procurando atingir o p\u00fablico mais jovem, criando espa\u00e7os virtuais que oferecem conte\u00fado interativo<\/a> e entretenimento exclusivo para seus clientes.<\/p>\n

J\u00e1 pensou da sua marca tamb\u00e9m ingressar nesse mundo?<\/p>\n

Resumindo\u2026<\/h2>\n

Ap\u00f3s dois anos dif\u00edceis, o comportamento e prioridades do consumidor mudaram e 2023 promete ser o ano que veremos a maioria das tend\u00eancias iniciadas neste ano se consolidando. <\/p>\n

Por isso, \u00e9 fundamental que as marcas consigam gerar uma conex\u00e3o sincera com seu p\u00fablico, se preocupando de fato com a seguran\u00e7a dos seus dados, com quest\u00f5es de inclus\u00e3o e diversidade no digital e entregando conte\u00fados de qualidade com experi\u00eancias incr\u00edveis para seus consumidores onde quer que eles estejam.<\/p>\n

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