Em algum momento da sua carreira no marketing voc\u00ea vai precisar escrever um email marketing para divulgar um material ou vender um produto.<\/p>\n
Voc\u00ea vai passar horas escrevendo o melhor texto e o assunto mais chamativo. Envia o email e\u2026nada acontece.<\/p>\n
Ali\u00e1s, pode acontecer de o email ser sinalizado como SPAM de dezenas (ou centenas) de contatos, prejudicando a credibilidade do seu dom\u00ednio.<\/p>\n
O fato \u00e9 que mesmo um email marketing bem escrito n\u00e3o \u00e9 garantia de convers\u00e3o.<\/em><\/p>\n \u00c9 desafiador fazer as pessoas abrirem um email marketing<\/a>, e ainda mais dif\u00edcil clicarem em um link.<\/p>\n Mas existe um caminho para engajar seus contatos: hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o consiste em usar dados dos seus subscribers <\/em>para criar experi\u00eancias super customizadas. Essa t\u00e1tica permite que um usu\u00e1rio sinta que aquela comunica\u00e7\u00e3o foi feita especialmente pra ele, j\u00e1 que o email traz o que ele precisa ou deseja naquele momento.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o futuro do marketing de conte\u00fado \u00e9 pessoal. \u00c9 o que mostram os dados do State of Marketing 2024<\/a>, relat\u00f3rio do Litmus, HubSpot, Rock Content e Search Engine Journal: 72% dos profissionais de marketing da pesquisa concordam que ferramentas de IA e automa\u00e7\u00e3o, como chatbots, os ajudam a personalizar a experi\u00eancia que os clientes t\u00eam com sua empresa.<\/p>\n Dessa forma, 58% dos profissionais de marketing planejam aumentar seus investimentos em IA e automa\u00e7\u00e3o, como chatbots, em 2024.<\/strong><\/p>\n S\u00f3 que oferecer uma experi\u00eancia hiper-personalizada \u00e9 mais f\u00e1cil de falar do que de fazer. Afinal, como se comunicar com um grande n\u00famero de pessoas de forma automatizada e customizada, ao mesmo tempo?<\/p>\n Neste artigo, vou apresentar alguns passos para voc\u00ea aplicar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o nas suas campanhas de email marketing. Spoiler:<\/em> at\u00e9 a Intelig\u00eancia Artificial pode ajudar.<\/p>\n[post-table-index]\n[rock-convert-pdf id=”42917″]\n A personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> consiste em usar dados b\u00e1sicos para se aproximar do usu\u00e1rio. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es fornecidas anteriormente pelo subscriber <\/em>ou coletadas pela empresa, como primeiro nome e endere\u00e7o de email, por exemplo.<\/p>\n A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, por outro lado, vai muito al\u00e9m dos dados demogr\u00e1ficos. Trata-se de usar informa\u00e7\u00f5es de comportamento para proporcionar uma experi\u00eancia ainda mais customizada a cada usu\u00e1rio. <\/strong>\u00c9 como se aquele email fosse escrito apenas para aquela pessoa, com base em seus interesses e necessidades.<\/p>\n Isso pode ser feito a partir de diversos canais e ferramentas, como machine learning, geolocaliza\u00e7\u00e3o, Big Data<\/a> e at\u00e9 Intelig\u00eancia Artificial<\/a>.<\/p>\n Vamos a dois exemplos pr\u00e1ticos de emails enviados por uma loja fict\u00edcia de artigos esportivos.<\/p>\n Veja um poss\u00edvel email personalizado<\/strong>:<\/p>\n Oi, <\/em>{Primeiro Nome}! Tudo bem?<\/em><\/p>\n Nos \u00faltimos voc\u00ea comprou em nosso site. Queremos fazer parte da sua vida saud\u00e1vel, disponibilizamos 15% de desconto em produtos esportivos selecionados.<\/em><\/p>\n O voucher vale para nosso e-commerce ou nas lojas f\u00edsicas.<\/em><\/p>\n Agora um exemplo de email hiper-personalizado<\/strong>:<\/p>\n Oi, <\/em>{Primeiro Nome}! Tudo bem?<\/em><\/p>\n Nos \u00faltimos dias voc\u00ea comprou o<\/em> {T\u00eanis UltraAir 2000}. O que voc\u00ea achou deste produto?<\/em><\/p>\n Queremos ser seu parceiro para uma vida mais saud\u00e1vel, por isso oferecemos um super presente: 15% de desconto em toda nossa linha de <\/em>{vestu\u00e1rio para corrida e caminhada}.<\/em><\/p>\n Qual desses exemplos faria voc\u00ea sentir que o email foi enviado apenas para voc\u00ea? <\/p>\n Embora n\u00e3o seja uma pr\u00e1tica a ser abandonada, incluir apenas o primeiro nome do recipiente \u00e9 uma personaliza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica. Como mostra o segundo exemplo, \u00e9 poss\u00edvel incluir informa\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas (neste caso, \u00faltimo produto comprado) para que a comunica\u00e7\u00e3o seja ainda mais pr\u00f3xima do seu p\u00fablico.<\/p>\n Lembre-se: ao conhecer bem o seu usu\u00e1rio, voc\u00ea pode oferecer experi\u00eancias que fa\u00e7am mais sentido para ele. <\/strong><\/p>\n[rock-convert-cta id=”65687″]\n Ao usar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o entramos em um campo sens\u00edvel: o compartilhamento de dados pessoais<\/strong>. Vivemos em um contexto de mudan\u00e7as para garantir a privacidade dos usu\u00e1rios na internet e a estrat\u00e9gia de dados<\/a> das empresas deve acompanhar essa tend\u00eancia.<\/p>\n O Google, por exemplo, vai desativar os third-party cookies<\/em><\/a> (cookies de terceiros) no Chrome. Isso significa que n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de comportamento e prefer\u00eancias do usu\u00e1rio com os provedores de dados abertos. <\/p>\n Surpreendentemente, de acordo com o State of Marketing 2024, 41% das empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o trabalhando em um plano para abordar a segmenta\u00e7\u00e3o sem o uso de cookies de terceiros.<\/strong> <\/p>\n Tenha em mente que os dados prim\u00e1rios resolvem mais do que apenas preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a do usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m tem a ver com a qualidade desses dados; ainda de acordo com a pesquisa, apenas 65% dos profissionais de marketing relatam ter dados de alta qualidade sobre seu p\u00fablico-alvo.<\/strong> <\/p>\n E essa \u00e9 apenas uma das v\u00e1rias mudan\u00e7as que comp\u00f5em um novo cen\u00e1rio digital com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a>.<\/p>\n Outro dado interessante do State of Markerting 2024: apesar dos imensos benef\u00edcios da personaliza\u00e7\u00e3o e do fato de que 73% dos profissionais de marketing afirmam que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante, apenas 35% sentem que os clientes atualmente recebem uma experi\u00eancia muito personalizada com sua marca. <\/strong><\/p>\n Isso destaca a necessidade de reconhecer a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas como algo importante, mas tamb\u00e9m de coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica de maneira eficaz. <\/p>\n A quest\u00e3o que fica \u00e9 como criar experi\u00eancias de conte\u00fado personalizadas e ainda respeitar a privacidade de dados?<\/strong><\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o pode estar, justamente, na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o da caixa de entrada. O e-mail \u00e9 o lugar perfeito para coletar dados prim\u00e1rios dos clientes<\/strong>, pois a maioria dos pontos de dados coletados por e-mail ou preenchimento de formul\u00e1rios s\u00e3o autorrelatados. Ao permitir que os clientes informem como voc\u00ea deve comercializar para eles, voc\u00ea pode construir consentimento e insights em sua estrat\u00e9gia de marketing e romper a depend\u00eancia de dados de terceiros. <\/p>\n Por\u00e9m, no email marketing (e em qualquer t\u00e1tica de marketing digital<\/a>, na verdade), \u00e9 preciso saber dosar quantas e quais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea utiliza em suas campanhas. <\/p>\n Na d\u00favida, evite abordagens invasivas<\/strong>: saiba usar os dados que voc\u00ea tem para criar campanhas que gerem identifica\u00e7\u00e3o e engajamento sem fazer o usu\u00e1rio se sentir vigiado. <\/p>\n Quem nunca abriu a caixa de entrada e se deparou com um email que parecia ter sido feito especialmente para voc\u00ea? O seu nome brilhando no assunto, uma oferta que parece ter sido escolhida a dedo para atender aos seus desejos no momento. \u00c9 como se o remetente estivesse lendo sua mente, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n A verdade \u00e9 que a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 como a m\u00e1gica dos bastidores do email marketing.<\/strong> Isso \u00e9 o que transforma uma simples mensagem em algo que possa gerar uma venda a partir da identifica\u00e7\u00e3o do seu cliente com o produto. <\/p>\n Segundo Lucas Hassuike,<\/a> Gerente de Marketing da Snov.io<\/a>, quando voc\u00ea faz esse esfor\u00e7o extra para personalizar os seus e-mails, n\u00e3o est\u00e1 apenas enviando informa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas para uma lista de contatos. <\/p>\n \u201cEm um mundo com tantas automa\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio construir relacionamentos de forma humanizada com seus clientes reais,<\/strong> mostrando a eles que voc\u00ea se importa e entende as suas necessidades\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n E adivinhem s\u00f3? Isso se traduz diretamente em mais vendas. Quando os clientes se sentem valorizados e compreendidos, eles n\u00e3o apenas abrem seus emails, mas tamb\u00e9m agem sobre eles. E isso significa mais convers\u00f5es, mais receita e mais clientes confiando em sua empresa.<\/strong> \ud83d\ude00<\/p>\n Ent\u00e3o, se voc\u00ea est\u00e1 buscando impulsionar as suas vendas por email marketing, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho a seguir. Dedique um tempo para conhecer os seus clientes, entender o que os motiva e crie emails que eles se sintam fazendo parte de um todo, e n\u00e3o apenas do seu lucro. Os resultados certamente ir\u00e3o surpreender voc\u00ea.<\/p>\n A seguir, veja algumas dicas de como voc\u00ea pode acelerar esse processo.<\/p>\n Tudo come\u00e7a com um bom planejamento. \u00c9 contraproducente fazer pesquisas e usar tecnologias de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o para coletar dados, mas n\u00e3o saber o que fazer com eles.<\/p>\n Entao, aqui entra uma regra fundamental: n\u00e3o existe hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o sem segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n Antes de escrever seus emails marketing, certifique-se de que voc\u00ea tem uma segmenta\u00e7\u00e3o <\/a>que fa\u00e7a sentido. <\/p>\n Voc\u00ea pode criar segmenta\u00e7\u00f5es a partir de vari\u00e1veis demogr\u00e1ficas (idade, localiza\u00e7\u00e3o, n\u00edvel educacional) e categorias mais espec\u00edficas relacionadas \u00e0 jornada do cliente<\/a> (\u00faltimo produto comprado ou o tempo que ficou em uma determinada p\u00e1gina, por exemplo).<\/p>\n N\u00e3o existe uma regra para segmentar contatos de email: voc\u00ea deve considerar uma s\u00e9rie de fatores de acordo com os objetivos das suas campanhas, como a jornada de compra, o CRM que a sua empresa utiliza, as m\u00e9tricas que ser\u00e3o utilizadas para avaliar resultados, entre outros.<\/p>\n Se voc\u00ea precisa come\u00e7ar uma segmenta\u00e7\u00e3o do zero, minha dica \u00e9 come\u00e7ar pelo caminho mais simples: defina duas ou tr\u00eas segmenta\u00e7\u00f5es e, com o tempo, amplie esse leque com divis\u00f5es mais espec\u00edficas e complexas.<\/p>\n As pessoas podem estar dispostas a fornecer dados pessoais para ter uma experi\u00eancia diferenciada, mas isso n\u00e3o significa coletar toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o. Por qu\u00ea perguntar se um usu\u00e1rio tem filhos se isso n\u00e3o ser\u00e1 \u00fatil para personalizar seus emails, por exemplo?<\/p>\n E aqui entra o que j\u00e1 comentei sobre exagerar nos dados de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e \u201cassustar\u201d o usu\u00e1rio, que pode se sentir invadido.<\/p>\n \u00c9 por esse motivo que um planejamento s\u00f3lido e as segmenta\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para que voc\u00ea saiba quais dados ser\u00e3o importantes para suas comunica\u00e7\u00f5es de email.<\/p>\n No in\u00edcio deste artigo citei algumas tecnologias que podem ser utilizadas para coletar dados e criar campanhas hiper-personalizadas.<\/p>\n \u00c9 claro que tudo depende de quanto or\u00e7amento est\u00e1 dispon\u00edvel para investir e quais os objetivos da sua campanha. <\/p>\n O Big Data, por exemplo, permite coletar e gerenciar dados em grande escala. J\u00e1 com o Machine Learning<\/a>, voc\u00ea pode ter insights sobre seus usu\u00e1rios a partir de an\u00e1lise preditiva.<\/p>\n Por fim, a Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/a> \u00e9 particularmente promissora na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. Segundo o State of Marketing 2024, 77% dos profissionais de marketing que usam IA generativa afirmam que ela os ajuda a criar conte\u00fado mais personalizado. <\/strong><\/p>\n Al\u00e9m disso, 72% dos profissionais que utilizam IA e automa\u00e7\u00e3o dizem que isso ajuda a personalizar experi\u00eancias para o cliente. E 7 em cada 10 profissionais de marketing que usam IA e automa\u00e7\u00e3o relatam que isso ajuda a melhorar a experi\u00eancia geral do cliente. <\/strong><\/p>\n Portanto, a IA pode ser uma aliada poderosa ao utilizar dados coletados em tempo real e fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas para se comunicar de forma mais individualizada com cada contato.<\/p>\n Se nenhuma dessas ferramentas for uma op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode utilizar formul\u00e1rios nas suas p\u00e1ginas do blog ou de venda para coletar informa\u00e7\u00f5es. Ou, quem sabe, at\u00e9 com pesquisas pontuais com seus inscritos em campanhas de email.<\/p>\n Confira como usar Intelig\u00eancia Artificial no Marketing de Conte\u00fado \u279d<\/strong><\/a><\/p>\n[rock-convert-cta id=”67591″]\n O relat\u00f3rio anual State of Email Workflows da Litmus revelou que 41% dos profissionais de marketing por email consideram o email marketing como seu canal mais eficaz \u2014 isso \u00e9 bastante eficaz. Aqui est\u00e3o algumas dicas para aproveitar ao m\u00e1ximo o seu programa de marketing por e-mail em 2024.<\/p>\n N\u00e3o basta mais confiar apenas no primeiro nome em uma linha de assunto. O jogo ficou mais sofisticado! Com seus dados de primeira parte em m\u00e3os, as equipes de marketing devem recorrer \u00e0 caixa de entrada para experimentar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Recomenda\u00e7\u00f5es de produtos alimentadas por IA, informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de localiza\u00e7\u00e3o e imagens personalizadas s\u00e3o algumas das maneiras como as marcas est\u00e3o acertando no conte\u00fado din\u00e2mico. <\/p>\n Os usu\u00e1rios do Litmus Personalize viram um aumento de 52% nas convers\u00f5es com a personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado din\u00e2mico, com algumas empresas vendo um aumento de at\u00e9 44% nas vendas impulsionadas por e-mail. <\/p>\n Principais ideias de conte\u00fado din\u00e2mico para experimentar este ano:<\/strong><\/p>\n Deu para perceber que \u00e9 um diferencial e tanto usar hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o para engajar seus contatos, certo? Podemos dizer que o cen\u00e1rio mudou mais nos \u00faltimos tr\u00eas anos do que nas \u00faltimas cinco d\u00e9cadas!<\/p>\n Essa mudan\u00e7a tem implica\u00e7\u00f5es enormes. A maneira como as pessoas pesquisam, interagem e se envolvem com as marcas est\u00e1 mudando rapidamente.<\/strong> E isso afeta de forma direta quais estrat\u00e9gias e canais de marketing s\u00e3o eficazes. <\/p>\n A abordagem “tamanho \u00fanico para todos” n\u00e3o funciona mais.<\/strong> Os clientes querem mais do que isso. Eles querem se sentir especiais, \u00fanicos. E \u00e9 a\u00ed que entra a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Com os devidos cuidados quanto \u00e0 privacidade de dados, ela permite que voc\u00ea aproxime ainda mais a comunica\u00e7\u00e3o da sua marca aos reais interesses do seu p\u00fablico. A consequ\u00eancia disso \u00e9 engajamento e brand awareness<\/em>, pilares de um bom relacionamento com seu p\u00fablico-alvo e o ponto de partida para ter resultados com t\u00e1ticas digitais.<\/p>\n Que tal saber mais sobre como oferecer experi\u00eancias de conte\u00fado din\u00e2micas ao seu p\u00fablico? No State of Marketing 2024<\/strong><\/a>, a mais recente edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio, apresentamos mais insights da pesquisa feita com mais de 1.400 profissionais de marketing ao redor do mundo. Confira!<\/p>\nA diferen\u00e7a entre personaliza\u00e7\u00e3o e hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
A quest\u00e3o da privacidade de dados e rela\u00e7\u00e3o com email marketing<\/h2>\n
Qual a import\u00e2ncia da hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o na cria\u00e7\u00e3o do email marketing?<\/h2>\n
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Como criar experi\u00eancias customizadas no email marketing com hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Defina um plano e segmente seu p\u00fablico<\/h3>\n
Colete e analise dados relevantes para os seus objetivos<\/h3>\n
Use a tecnologia a seu favor<\/h3>\n
Crie e programe os seus e-mails para qualquer situa\u00e7\u00e3o <\/h3>\n
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Saiba mais sobre hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o no State of Marketing 2024<\/h2>\n