{"id":76253,"date":"2014-07-22T00:00:00","date_gmt":"2014-07-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2014\/07\/22\/sla-marketing-vendas\/"},"modified":"2014-07-22T00:00:00","modified_gmt":"2014-07-22T00:00:00","slug":"sla-marketing-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/","title":{"rendered":"Como o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) pode alinhar os times e beneficiar os resultados da minha empresa?"},"content":{"rendered":"\n

A uni\u00e3o entre marketing<\/a> e vendas, ou Vendarketing<\/a>, pode soar um pouco estranha para os profissionais de ambas as \u00e1reas a princ\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, passada essa estranheza inicial, \u00e9 f\u00e1cil ver como essa pr\u00e1tica traz grandes benef\u00edcios, n\u00e3o s\u00f3 para cada uma das equipes envolvidas, mas tamb\u00e9m para o neg\u00f3cio como um todo, gerando cada vez mais lucros e simplificando processos internos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea deve estar se perguntando: qual o segredo por tr\u00e1s dessa estrat\u00e9gia?<\/p>\n\n\n\n

Bem, existem uma s\u00e9rie de fatores envolvidos, mas um dos principais \u00e9 o SLA<\/strong>, \u00e9 ele que d\u00e1 \u201cliga\u201d nessa mistura entre marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre o que essa sigla representa e como ela pode te ajudar? Ent\u00e3o fique ligado!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Service Level Agreement (SLA)?<\/h2>\n\n\n\n

O termo SLA significa Service Level Agreement, que pode ser traduzido por Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o. Mas o que isso significa de fato?<\/p>\n\n\n\n

Basicamente, \u00e9 um acordo entre duas ou mais \u00e1reas\u200a<\/strong>\u2014\u200anormalmente marketing e vendas\u200a\u2014\u200aquando se juntam a fim de conseguir melhores resultados para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Esse acordo determina qual o papel de cada equipe, estabelece metas claras para ambas, define quando deve ser feita a transi\u00e7\u00e3o de um lead<\/a> do marketing para as vendas, etc.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, o SLA \u00e9 o documento respons\u00e1vel por manter todos alinhados com o mesmo objetivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso ajuda a evitar que as expectativas sejam maiores do que deveriam sobre um dos setores, ou que um deles tenha muito mais tarefas que o outro, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do SLA?<\/h2>\n\n\n\n

Como deu para perceber na explica\u00e7\u00e3o acima, o SLA \u00e9 uma esp\u00e9cie de contrato entre as equipes de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dele, cada uma fica ciente do que precisa fazer<\/strong> e sabe o que esperar da outra. Mas, ser\u00e1 que isso faz tanta diferen\u00e7a assim no trabalho?<\/p>\n\n\n\n

Com toda a certeza! Veja 5 benef\u00edcios que o SLA traz quando bem implementado:<\/p>\n\n\n\n

Alinhamento dos objetivos<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro benef\u00edcio, com certeza, \u00e9 saber que com um SLA aplicado da maneira correta desde o in\u00edcio da estrat\u00e9gia, os objetivos estar\u00e3o sempre alinhados.<\/p>\n\n\n\n

Esse acordo deve ser bem espec\u00edfico quanto a metas<\/a> a serem cumpridas e prazos para que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, fica bem mais f\u00e1cil que todos tenham os mesmos alvos em mente, e a partir da\u00ed tomem decis\u00f5es que facilitem a conquista de tais alvos.<\/p>\n\n\n\n

Sem um SLA, seria mais prov\u00e1vel que a ideia de cada time sobre sucesso fosse bem diferente, e as a\u00e7\u00f5es de ambas n\u00e3o se complementariam, fazendo a estrat\u00e9gia fracassar.<\/p>\n\n\n\n

Foco nas atividades certas<\/h3>\n\n\n\n

Como o acordo tamb\u00e9m define exatamente a que aspectos do trabalho cada setor deve se dedicar, podemos dizer que ele ajuda a manter o foco nas atividades certas.<\/p>\n\n\n\n

A ideia do SLA n\u00e3o \u00e9 focar nas atividades que o outro time deve realizar, como uma esp\u00e9cie de inspe\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 porque os profissionais de cada \u00e1rea sabem muito bem como cumprir com suas fun\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 se concentrar nas atividades que voc\u00ea precisa realizar<\/strong>, a fim de entregar a sua parte da melhor maneira poss\u00edvel e garantir que os resultados n\u00e3o sejam afetados negativamente por um desempenho ruim.<\/p>\n\n\n\n

Facilidade de mensurar os esfor\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

Como saber se cada time est\u00e1 cumprindo bem com seu papel, se o SLA est\u00e1 funcionando mesmo, se o Vendarketing<\/a> est\u00e1 dando os resultados esperados?<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 tem uma forma de comprovar tudo isso, e sim, \u00e9 por usar m\u00e9tricas para mensurar os esfor\u00e7os<\/strong>. A boa not\u00edcia \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 complicado fazer isso.<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas modernas de analytics<\/a> que existem hoje em dia permitem inclusive gerar relat\u00f3rios detalhados, que te ajudar\u00e3o a ver em detalhes como est\u00e1 o desempenho de todos no planejamento.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 agir em cima dos dados encontrados a fim de melhorar constantemente.<\/p>\n\n\n\n

\"Aprenda<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Processos mais eficientes<\/h3>\n\n\n\n

Outro grande benef\u00edcio \u00e9 que a fim de cumprir com os objetivos dentro do prazo estabelecido, \u00e9 esperado que processos mais eficientes sejam desenvolvidos internamente.<\/p>\n\n\n\n

Esses processos devem levar em conta tamb\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o mais frequente entre as duas equipes<\/a>, bem como o acompanhamento das m\u00e9tricas a fim de facilitar mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

O SLA ter\u00e1 um papel importante para a melhoria desses processos, j\u00e1 que ela ser\u00e1 feita pensando em cumprir esse acordo com mais tranquilidade.<\/p>\n\n\n\n

Ambiente melhor de trabalho<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, essa vantagem pode n\u00e3o ser t\u00e3o percept\u00edvel de in\u00edcio, mas logo vai se mostrar como uma das mais importantes para o desenvolvimento da empresa a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas, al\u00e9m de n\u00e3o terem os departamentos de vendas e marketing integrados, infelizmente veem essas duas equipes como rivais internamente.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 p\u00e9ssimo para o neg\u00f3cio! Por isso, conforme o SLA \u00e9 colocado em a\u00e7\u00e3o e as equipes colaboram entre si da forma correta, o ambiente de trabalho vai ficando mais leve.<\/p>\n\n\n\n

6 passos para fazer um SLA incr\u00edvel!<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 sabemos o que \u00e9 e porque \u00e9 importante, mas como fazer um bom SLA para unir de uma vez por todas essas duas for\u00e7as?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 de grande import\u00e2ncia que alguns passos sejam dados a fim de que esse acordo seja bem estabelecido e realmente funcione. Veja quais s\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n

1. Estabele\u00e7am os objetivos para o neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 que as duas equipes conversem para estabelecer os objetivos de neg\u00f3cio. S\u00f3 depois disso ser\u00e1 poss\u00edvel avan\u00e7ar a estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que, exatamente, precisa ser definido nessa reuni\u00e3o? \u00c9 preciso saber quantos leads s\u00e3o necess\u00e1rios, em m\u00e9dia, para converter um cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, com o n\u00famero de clientes que a empresa espera conquistar, saber\u00e1 quantos leads deve gerar<\/a>, e qual a taxa de convers\u00e3o necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Depois de saber quais objetivos ser\u00e3o perseguidos, j\u00e1 selecionem em conjunto quais m\u00e9tricas e KPIs<\/a> devem ser usados para avaliar se isso est\u00e1 mesmo sendo feito.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, n\u00e3o se esque\u00e7am de colocar um prazo para que isso aconte\u00e7a, pois isso ajudar\u00e1 a manter o foco das equipes.<\/p>\n\n\n\n

\"kit<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

2. Definam os limites de atua\u00e7\u00e3o de cada equipe<\/h3>\n\n\n\n

Usando o mesmo exemplo que demos a respeito do n\u00famero de leads gerados e convertidos, depois de estabelecer os objetivos gerais do neg\u00f3cio, \u00e9 hora de separar quem fica respons\u00e1vel por cada atividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, a equipe de marketing deve se preocupar com a gera\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o dos leads, enquanto o time de vendas entra em a\u00e7\u00e3o na hora de fechar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ser\u00e1 preciso definir qual o crit\u00e9rio interno para MQL (Marketing Qualified Lead) e SQL (Sales Qualified Lead)<\/a>, a fim de dividir as responsabilidades corretamente.<\/p>\n\n\n\n

3. Documentem tudo que for decidido<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 decidiram o que \u00e9 MQL e SQL, at\u00e9 que ponto vai o trabalho de marketing e quando come\u00e7a o trabalho de vendas. \u00d3timo! Mas o trabalho ainda n\u00e3o acabou.<\/p>\n\n\n\n

Ainda falta documentar tudo que ficou acertado na reuni\u00e3o. E se voc\u00ea estiver se perguntando se isso \u00e9 mesmo necess\u00e1rio? J\u00e1 respondemos de uma vez: com toda certeza!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que os detalhes definidos sejam documentados e mantidos sempre \u00e0 vista de todos os envolvidos. Dessa forma, ningu\u00e9m ter\u00e1 dificuldade em lembrar do que est\u00e1 envolvido no SLA e cumprir com ele.<\/p>\n\n\n\n

4. Se comuniquem constantemente<\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o deve ser parte do dia a dia entre as equipes, n\u00e3o s\u00f3 em reuni\u00f5es peri\u00f3dicas de avalia\u00e7\u00e3o de resultados.<\/p>\n\n\n\n

Deixar para conversar s\u00f3 na hora de rever os dados da campanha ser\u00e1 tarde demais se a estrat\u00e9gia estiver com problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 bem melhor conversar constantemente<\/strong>, pois isso ajuda a resolver pequenos problemas logo que surgem, evitando que afetem a conquista dos objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Nesse respeito, os gestores de equipe s\u00e3o fundamentais, e devem incentivar seus liderados a se colocarem a disposi\u00e7\u00e3o dos demais profissionais e ajud\u00e1-los no que for preciso.<\/p>\n\n\n\n

5. Acompanhem m\u00e9tricas e KPIs<\/h3>\n\n\n\n

Usando as m\u00e9tricas escolhidas l\u00e1 no in\u00edcio da estrat\u00e9gia, as duas equipes conseguir\u00e3o ver como est\u00e3o se saindo.<\/p>\n\n\n\n

Essas m\u00e9tricas devem ser observadas frequentemente, a fim de ajustar os pequenos problemas no momento em que s\u00e3o encontrados.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m faz parte da responsabilidade de cada equipe avaliar as m\u00e9tricas e KPIs relacionados com as suas atribui\u00e7\u00f5es e criar relat\u00f3rios, que devem apresentar ao outro time<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

6. Adaptem a estrat\u00e9gia conforme necess\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

Com base nos dados encontrados, nos resultados finais de cada campanha e no desenvolvimento da estrat\u00e9gia de modo geral, o \u00faltimo passo \u00e9 se adaptar.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, aprendam com os erros, identifiquem o que deu certo<\/strong> e tentem melhorar esses pontos ainda mais, e usem esse aprendizado nas pr\u00f3ximas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Ao fazer isso, com certeza conseguir\u00e1 tirar cada vez mais proveito da integra\u00e7\u00e3o de setores, e entender\u00e1 melhor como usar o SLA com maestria.<\/p>\n\n\n\n

Assim, fica claro como o SLA \u00e9 uma pe\u00e7a-chave na uni\u00e3o de \u00e1reas t\u00e3o importantes como marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dele as responsabilidades s\u00e3o divididas e a colabora\u00e7\u00e3o se torna mais f\u00e1cil. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe at\u00e9 como criar um, \u00e9 hora de agir e colocar o Vendarketing em pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n

Gostou de aprender mais sobre o SLA? N\u00e3o deixe de baixar o ebook sobre Vendarketing<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

\"Vendarketing\"<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A uni\u00e3o entre marketing e vendas, ou Vendarketing, pode soar um pouco estranha para os profissionais de ambas as \u00e1reas a princ\u00edpio. Apesar disso, passada essa estranheza inicial, \u00e9 f\u00e1cil ver como essa pr\u00e1tica traz grandes benef\u00edcios, n\u00e3o s\u00f3 para cada uma das equipes envolvidas, mas tamb\u00e9m para o neg\u00f3cio como um todo, gerando cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5591,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-76253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nService Level Agreement (SLA): o que \u00e9 e quais os seus benef\u00edcios?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alinhar os departamentos de marketing e vendas pode ser uma tarefa \u00e1rdua mas com recompensas grandes. Entenda como o SLA pode ajudar nisso!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service Level Agreement (SLA): o que \u00e9 e quais os seus benef\u00edcios?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Alinhar os departamentos de marketing e vendas pode ser uma tarefa \u00e1rdua mas com recompensas grandes. Entenda como o SLA pode ajudar nisso!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-07-22T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pingback\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@pingbackoficial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pingback\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/\",\"name\":\"Service Level Agreement (SLA): o que \u00e9 e quais os seus benef\u00edcios?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"datePublished\":\"2014-07-22T00:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\"},\"description\":\"Alinhar os departamentos de marketing e vendas pode ser uma tarefa \u00e1rdua mas com recompensas grandes. Entenda como o SLA pode ajudar nisso!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) pode alinhar os times e beneficiar os resultados da minha empresa?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/\",\"name\":\"Pingback Blog\",\"description\":\"Marketing for builders\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66\",\"name\":\"Pingback\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pingback\"},\"description\":\"Pingback: Marketing for builders.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/pingback.com\",\"https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/\",\"https:\/\/x.com\/pingbackoficial\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial\"],\"url\":\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service Level Agreement (SLA): o que \u00e9 e quais os seus benef\u00edcios?","description":"Alinhar os departamentos de marketing e vendas pode ser uma tarefa \u00e1rdua mas com recompensas grandes. Entenda como o SLA pode ajudar nisso!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Service Level Agreement (SLA): o que \u00e9 e quais os seus benef\u00edcios?","og_description":"Alinhar os departamentos de marketing e vendas pode ser uma tarefa \u00e1rdua mas com recompensas grandes. Entenda como o SLA pode ajudar nisso!","og_url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/","og_site_name":"Pingback","article_published_time":"2014-07-22T00:00:00+00:00","author":"Pingback","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@pingbackoficial","twitter_site":"@pingbackoficial","twitter_misc":{"Escrito por":"Pingback","Est. tempo de leitura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/","name":"Service Level Agreement (SLA): o que \u00e9 e quais os seus benef\u00edcios?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"","datePublished":"2014-07-22T00:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66"},"description":"Alinhar os departamentos de marketing e vendas pode ser uma tarefa \u00e1rdua mas com recompensas grandes. Entenda como o SLA pode ajudar nisso!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/sla-marketing-vendas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) pode alinhar os times e beneficiar os resultados da minha empresa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#website","url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/","name":"Pingback Blog","description":"Marketing for builders","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/170478128352e2f21e2360c2e4944a66","name":"Pingback","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/70cde532238b4f8bf4a6e7e589ff0a259eda38fa966564ca7ed7d23e61c27774?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pingback"},"description":"Pingback: Marketing for builders.","sameAs":["https:\/\/pingback.com","https:\/\/www.instagram.com\/pingbackoficial\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/pingbackoficial\/","https:\/\/x.com\/pingbackoficial","https:\/\/www.youtube.com\/@pingbackoficial"],"url":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/author\/adm1n\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76253"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76253\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}