{"id":76254,"date":"2014-07-24T00:00:00","date_gmt":"2014-07-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2014\/07\/24\/relacionamento-com-clientes\/"},"modified":"2014-07-24T00:00:00","modified_gmt":"2014-07-24T00:00:00","slug":"relacionamento-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/relacionamento-com-clientes\/","title":{"rendered":"Relacionamento com o cliente: qual a import\u00e2ncia da cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos reais?"},"content":{"rendered":"\n

Muito se fala sobre a import\u00e2ncia da qualidade do produto que se entrega ao cliente do marketing de conte\u00fado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sim, esse \u00e9 um fator decisivo para a manuten\u00e7\u00e3o do cliente na base, assim como as estrat\u00e9gias para otimizar os resultados dele.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, voc\u00ea j\u00e1 parou pra pensar que, sem relacionamento com o cliente \u00e9 imposs\u00edvel alcan\u00e7ar resultados efetivos?<\/p>\n\n\n\n

Estabelecer uma proximidade saud\u00e1vel com o seu cliente \u00e9 a melhor forma de garantir que tudo correr\u00e1 bem ao longo do ciclo dele em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido?<\/p>\n\n\n\n

Entenda a import\u00e2ncia do relacionamento com o cliente<\/strong> conferindo os pontos que separamos para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n

Confian\u00e7a: a base de qualquer relacionamento saud\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Falar sobre a import\u00e2ncia da confian\u00e7a nos relacionamentos pode at\u00e9 parecer papo de guru amoroso mas, acredite, isso tamb\u00e9m \u00e9 muito importante no \u00e2mbito do relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n

E voc\u00ea n\u00e3o pode esquecer disso na hora de atender os seus!<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea demonstra para o seu cliente que ele \u00e9 importante, que est\u00e1 acompanhando de perto tudo que diz respeito ao neg\u00f3cio dele, voc\u00ea o conquista!<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, assim como em qualquer relacionamento, \u00e9 preciso \u201creacender a chama da paix\u00e3o\u201d todos os dias para que a rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o esfrie.<\/p>\n\n\n\n

E isso, novamente, se aplica a forma de se relacionar com os seus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso trabalhar duro para que o seu cliente se apaixone por voc\u00ea todos os dias \u2014 como se fosse a primeira vez!<\/p>\n\n\n\n

Por isso \u00e9 importante cuidar desse relacionamento. Hoje j\u00e1 existem at\u00e9 ferramentas focadas na gest\u00e3o desse relacionamento, que s\u00e3o os CRMs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essa conquista di\u00e1ria, atrav\u00e9s de um relacionamento pr\u00f3ximo, vai trazer a confian\u00e7a dele a seu favor e isso \u00e9 meio caminho andado para que a parceria de voc\u00eas seja um sucesso \u2014 para ambos.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se tamb\u00e9m que voc\u00ea \u00e9, nesse caso, a refer\u00eancia que ele tem sobre a empresa que contratou<\/strong> para cuidar da estrat\u00e9gia de conte\u00fado dele, portanto, seja cuidadoso!<\/p>\n\n\n\n

Identificar problemas e resolv\u00ea-los em tempo h\u00e1bil demonstra compet\u00eancia!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Timing \u00e9 tudo! Se o seu cliente tem um problema e voc\u00ea conseguir identificar a raiz dele, conseguir\u00e1 propor solu\u00e7\u00f5es que realmente o ajudar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A consequ\u00eancia disso \u00e9, obviamente, a experi\u00eancia de um bom atendimento e, por tabela, a satisfa\u00e7\u00e3o garantida.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, para que voc\u00ea consiga identificar os problemas quando eles est\u00e3o acontecendo \u00e9 preciso manter um relacionamento bem pr\u00f3ximo com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, trocar alguns e-mails de vez em quando n\u00e3o \u00e9 suficiente para isso.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ter um relacionamento constante e bater papo frequentemente com ele.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 sentindo que ele est\u00e1 distante, vale a pena fazer uma breve liga\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Nem que seja para perguntar o que ele est\u00e1 achando do que voc\u00ea est\u00e1 entregando para ele.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de demonstrar interesse, esse pode ser o gancho perfeito para que ele se abra com voc\u00ea, exponha eventuais problemas e te d\u00ea liberdade para intervir.<\/p>\n\n\n\n

E essa ser\u00e1 a sua deixa para oferecer ajuda e reais solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n
\n[rock-convert-cta id=”42790″]\n\n\n\n

O feedback do cliente \u00e9 o seu melhor indicador de qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Esta quest\u00e3o entra na identifica\u00e7\u00e3o de problemas que falamos acima, mas merece um destaque, pois \u00e9 fundamental para o crescimento da qualidade do seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Manter um relacionamento pr\u00f3ximo do seu cliente \u00e9 fundamental, tamb\u00e9m, para identificar o que ele tem a dizer sobre voc\u00ea de forma transparente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, mesmo que o seu cliente tenha um perfil \u201cdif\u00edcil de lidar\u201d \u00e9 fundamental dar uma aten\u00e7\u00e3o especial para ele \u2014 lembre-se que o seu atendimento pode torn\u00e1-lo um case de situa\u00e7\u00e3o que foi revertida se voc\u00ea trabalhar bem o relacionamento de voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o basta, contudo, ouvir o que ele tem a dizer, seus elogios, cr\u00edticas e sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso avaliar cada feedback<\/a> recebido e utiliz\u00e1-lo para melhorar os pontos abordados como falhos e manter o que tem feito brilhar os olhos dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Oportunidade de upsell<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea identificar uma necessidade do cliente que n\u00e3o est\u00e1 sendo suprida e tiver uma carta na manga para ajud\u00e1-lo a melhorar, um relacionamento saud\u00e1vel ser\u00e1 a melhor forma de faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea trabalha com atendimentos e produtos diferenciados e o seu cliente est\u00e1 em um modelo mais simples, ao acompanhar de perto o seu crescimento voc\u00ea saber\u00e1 exatamente quando chegou a hora de oferecer mais servi\u00e7os ou produtos para ele.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, essa \u00e9 uma excelente oportunidade para aumentar a receita daquele cliente dentro do seu neg\u00f3cio \u2014 lembre-se que manter \u00e9 mais barato e mais f\u00e1cil do que conquistar.<\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 preciso ter muito cuidado nessa hora, pois voc\u00ea s\u00f3 deve faz\u00ea-lo se realmente tiver dentro do que o cliente precisa.<\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que se voc\u00ea oferecer algo que realmente vai ajud\u00e1-lo, voc\u00ea vai aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> dele e, com isso, o sucesso da estrat\u00e9gia ter\u00e1 apenas o c\u00e9u como limite!<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”34978″]\n\n\n\n

Invista na sua reputa\u00e7\u00e3o e conquiste o mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quem trabalha com marketing de conte\u00fado sabe que, neste ramo o networking \u00e9 fundamental! Tudo funciona na base da indica\u00e7\u00e3o, principalmente quando falamos de clientes que se encaixem no perfil de PME.<\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que, se voc\u00ea atender o seu cliente de forma que ele se sinta bem suportado, ele vai indicar os seus servi\u00e7os para colegas, profissionais que conhe\u00e7a ou que citarem a necessidade de algo similar.<\/p>\n\n\n\n

Garanta-se!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode aproveitar para bonific\u00e1-lo com alguma coisa que agregue valor para ele pela indica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u2014 pode ser um desconto no m\u00eas seguinte, um produto b\u00f4nus, etc.<\/p>\n\n\n\n

Isso ser\u00e1 um incentivo em forma de mimo\u2026 e, convenhamos, clientes adoram ser mimados!<\/p>\n\n\n\n

Converse com seu cliente de forma atenciosa e com cuidado para que ele se sinta atendido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A forma como lidamos com diversos assuntos e clientes ao mesmo tempo pode \u00e0s vezes nos ligar no \u2018autom\u00e1tico\u2019 e a maneira como passamos a gerenciar as tarefas do dia a dia acabam seguindo o mesmo tom.<\/p>\n\n\n\n

Nossa dica aqui \u00e9: cuidado!<\/p>\n\n\n\n

Preste sempre muita aten\u00e7\u00e3o em toda a comunica\u00e7\u00e3o que tiver com seus clientes, j\u00e1 que isso \u00e9 importante para que eles tenham a sensa\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea realmente est\u00e1 interessado em ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

No telefone, seja sempre paciente e gentil. Educa\u00e7\u00e3o e bom senso antes de qualquer coisa.<\/p>\n\n\n\n

Nas trocas de e-mails, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir sua assinatura ou seu nome ao final de cada correspond\u00eancia. \u00c9 muito frustrante n\u00e3o saber quem est\u00e1 falando conosco.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, ningu\u00e9m quer ser atendido por m\u00e1quinas ou funcion\u00e1rios an\u00f4nimos que n\u00e3o poder\u00e3o ser contatados em caso de necessidade.<\/p>\n\n\n\n

E cuidado com mensagens autom\u00e1ticas\u2026<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 as use em caso de necessidade e quando for plaus\u00edvel, como no caso de aviso de f\u00e9rias ou aqueles dias em que estar\u00e1 fora do escrit\u00f3rio – indicando sempre o contato e o nome da pessoa que poder\u00e1 ser procurada em caso de emerg\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ainda aten\u00e7\u00e3o redobrada aos clientes com nomes complicados.<\/p>\n\n\n\n

Existe situa\u00e7\u00e3o mais chata que errar o nome de um cliente? Ele, com certeza, se sentir\u00e1 incomodado.<\/p>\n\n\n\n

Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, cheque diversas vezes a grafia antes de escrever qualquer comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Seja um ex\u00edmio praticante da arte de dizer \u2018n\u00e3o\u2019<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Isso mesmo, negar \u00e9 uma arte. Ao menos, no mundo dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

No caso da manuten\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com os clientes, mais ainda.<\/p>\n\n\n\n

Quando for indagado por um servi\u00e7o que n\u00e3o oferece ou um produto que n\u00e3o tenha em estoque, n\u00e3o se limite a simplesmente dizer \u2018n\u00e3o\u2019.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso, neste caso, aprender a lidar com as palavras e explicar ao cliente o motivo de tal produto ou servi\u00e7o n\u00e3o estar inclu\u00eddo no seu rol de ofertas no momento, explicando quais outros est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Caso pense em t\u00ea-lo em breve, explique isso tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

A conversa \u00e9 importante para criar uma maior afinidade entre voc\u00ea e seu cliente, estabelecendo um grau de confian\u00e7a maior.<\/p>\n\n\n\n

A forma como voc\u00ea o trata e se interessa pelas suas necessidades vai conquist\u00e1-lo<\/a> e o far\u00e1 escolher voc\u00ea como fornecedor por mais tempo, fincando as bases para uma rela\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Ao relembrar ao seu cliente o que voc\u00ea oferece, voc\u00ea ainda refor\u00e7ar\u00e1 os seus servi\u00e7os e como pode atend\u00ea-lo igualmente de outras formas, se houver interesse por parte dele, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n

Coloque todo o seu foco na qualidade do atendimento e em constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos de longo prazo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode sim ter diversos clientes entrando e saindo da sua empresa, mas, com certeza, nada trar\u00e1 maior resultados para voc\u00ea que aqueles que est\u00e3o sempre voltando.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o eles que geralmente oferecem o melhor retorno para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Para criar este tipo de relacionamento, no entanto, \u00e9 preciso investir na qualidade do seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Desde observar se o seu site cont\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o seu cliente entre em contato com voc\u00ea quando precisar, e de forma simples, at\u00e9 se os produtos que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo s\u00e3o mesmo relevantes para ele.<\/p>\n\n\n\n

Pode ser decepcionante perceber que um vendedor est\u00e1 tentando for\u00e7osamente orient\u00e1-lo para a compra de determinados servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\n\n\n\n

Para que isto n\u00e3o ocorra, coloque-se na pele do seu cliente e suas necessidades e veja se realmente o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo faz sentido, sem pensar apenas na soma dos seus resultados no fim do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Atitudes assim garantem clientes de longa data.<\/p>\n\n\n\n

Do contr\u00e1rio, ele pode nunca mais querer bater \u00e0 sua porta.<\/p>\n\n\n\n

Trate cada cliente como se ele fosse \u00fanico, porque ele \u00e9 mesmo!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma das regras de ouro do bom relacionamento com clientes<\/a> \u00e9 ouvi-los com muita aten\u00e7\u00e3o e tratar cada um deles como se fossem \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n

A necessidade de cada pessoa \u00e9 diferente de qualquer outra que voc\u00ea tenha atendido.<\/p>\n\n\n\n

Se conseguir notar esta sutileza, pode ter a certeza de que j\u00e1 saiu \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Esta, ali\u00e1s, \u00e9 uma boa dica para que a sua rotina de trabalho seja sempre emocionante.<\/p>\n\n\n\n

Vendo novos desafios em cada conta ou cliente, voc\u00ea ter\u00e1 desafios diferentes para resolver em todos os momentos do dia.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, aten\u00e7\u00e3o, e nada de achar que atendimento \u00e9 tudo igual e s\u00f3 muda o cliente. Atendimento personalizado e individualizado antes de tudo.<\/p>\n\n\n\n

Corte os termos t\u00e9cnicos do seu vocabul\u00e1rio e aprenda a se comunicar com clareza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Estamos t\u00e3o acostumados com nosso ramo que \u00e9 muito comum, na hora de falar com algu\u00e9m de fora dele, eliminar todos os termos t\u00e9cnicos e jarg\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Sem perceber, estamos falando nada com coisa alguma para quem deveria ter toda a nossa aten\u00e7\u00e3o: ele mesmo, o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Na hora do atendimento, \u00e9 importante ter em mente o ramo de neg\u00f3cio do seu cliente, para saber quais palavras escolher e fazer as devidas explica\u00e7\u00f5es sobre o porqu\u00ea desta estrat\u00e9gia ser melhor que aquela.<\/p>\n\n\n\n

Tenha a seguran\u00e7a de que est\u00e1 sendo claro e que voc\u00ea e o cliente est\u00e3o falando \u2018a mesma l\u00edngua\u2019 para evitar transtornos no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Nada como uma conversa truncada para gerar desentendimento e cobran\u00e7as indevidas mais tarde.
<\/p>\n\n\n\n

\"biblioteca<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Nunca deixe para depois o cliente que voc\u00ea pode atender agora<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 teve a sensa\u00e7\u00e3o de entrar em uma loja e ficar esperando uma eternidade at\u00e9 ser atendido? Tente relembrar como voc\u00ea se sentiu.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea desistiu e foi procurar outra loja?<\/p>\n\n\n\n

Ou permaneceu no local mas a p\u00e9ssima experi\u00eancia fez voc\u00ea ter uma sensa\u00e7\u00e3o de que nunca mais voltaria l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Pois bem, isso ocorre quando voc\u00ea \u00e9 o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Talvez voc\u00ea tenha esperado apenas alguns minutinhos, mas a sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 a de que a espera foi longa demais.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, ningu\u00e9m gosta de esperar, ainda mais neste mundo de corre-corre.<\/p>\n\n\n\n

Tente lembrar-se disso ao lidar com os seus clientes e atenda-os sempre imediatamente, n\u00e3o os deixe esperando.<\/p>\n\n\n\n

Isso pode criar uma experi\u00eancia negativa desnecess\u00e1ria para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Se n\u00e3o puder dar aten\u00e7\u00e3o naquele segundo, fale com ele e explique isso. D\u00ea a op\u00e7\u00e3o de esperar ou marque uma conversa com mais calma mais tarde.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 o contato, a comunica\u00e7\u00e3o e a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que o cliente problem\u00e1tico de hoje pode se tornar o case de sucesso de amanh\u00e3. Tudo depende da aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea dar\u00e1 a ele.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, se voc\u00ea est\u00e1 apenas entregando material para o seu cliente, est\u00e1 na hora de refletir sobre o tipo de relacionamento voc\u00ea est\u00e1 estabelecendo com ele.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso se dedicar, pois cuidar do relacionamento d\u00e1 trabalho, mas n\u00e3o se preocupe, os resultados valer\u00e3o a pena!<\/p>\n\n\n\n

Descubra como um bom relacionamento com clientes impacta na aquisi\u00e7\u00e3o de novos e como voc\u00ea pode fazer isso por meio da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados:<\/p>\n\n\n\n[rock-convert-cta id=”34910″]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um bom relacionamento com clientes trar\u00e1 frutos excelentes para sua empresa. Aprenda como zelar por esses relacionamentos!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5611,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-76254","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nRelacionamento com clientes: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um bom relacionamento com clientes trar\u00e1 frutos excelentes para sua empresa. 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