{"id":76280,"date":"2015-04-23T00:00:00","date_gmt":"2015-04-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2015\/04\/23\/metricas-para-e-commerce\/"},"modified":"2015-04-23T00:00:00","modified_gmt":"2015-04-23T00:00:00","slug":"metricas-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/metricas-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Que m\u00e9tricas preciso observar para saber se meu e-commerce est\u00e1 dando certo?"},"content":{"rendered":"

Administrar um neg\u00f3cio online n\u00e3o \u00e9 muito diferente de qualquer outro: existem metas, desafios, concorr\u00eancia, planejamento e tudo mais que implica o gerenciamento de uma empresa.<\/strong><\/p>\n

Por outro lado, existem alguns facilitadores que apenas quem trabalha com neg\u00f3cios online tem. E um deles \u00e9, com certeza, a\u00a0facilidade de mensura\u00e7\u00e3o de resultados<\/strong>.<\/p>\n

E o motivo para essa vantagem \u00e9 simples: as ferramentas e recursos online permitem que praticamente todas as a\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu neg\u00f3cio sejam monitoradas em tempo real, desde o comportamento dos consumidores at\u00e9 os resultados obtidos a curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n

Por\u00e9m, mais que medir os quocientes apresentados, para garantir o sucesso de um neg\u00f3cio, \u00e9 preciso tamb\u00e9m\u00a0saber exatamente o que cada um desses resultados representa para a empresa<\/strong>, e tamb\u00e9m o que fazer com cada um deles.<\/p>\n

Por isso, vamos separar a an\u00e1lise de m\u00e9tricas de um e-commerce<\/a> em etapas, para que voc\u00ea entenda exatamente o que, como e porque executar cada uma dessas atividades para aperfei\u00e7oar e manter a sa\u00fade da sua empresa.<\/p>\n

Afinal, o que s\u00e3o m\u00e9tricas?<\/h2>\n

M\u00e9tricas, basicamente, s\u00e3o todos os\u00a0resultados<\/strong>, num\u00e9ricos ou n\u00e3o, que uma empresa apresenta,\u00a0relacionados a sua performance estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\n

Dessa forma, dentro de um site de e-commerce<\/a>, as m\u00e9tricas podem estar relacionadas a diversos setores, como financeiro, marketing, administrativo e t\u00e9cnico.<\/p>\n

A grande quest\u00e3o \u00e9 qual a rela\u00e7\u00e3o desses n\u00fameros com a performance do neg\u00f3cio.<\/p>\n

O seu impacto deve ser importante o suficiente para que voc\u00ea invista tempo em medi-lo e analis\u00e1-lo.<\/p>\n

Por que eu devo me preocupar com as m\u00e9tricas do meu e-commerce?<\/h2>\n

As m\u00e9tricas t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o direta com o\u00a0desempenho<\/strong>\u00a0de uma empresa. Simplesmente porque elas s\u00e3o quem demonstram, com dados, se os resultados obtidos est\u00e3o satisfat\u00f3rios e v\u00e3o manter o crescimento e a lucratividade de um neg\u00f3cio. Por isso, avaliar as m\u00e9tricas \u00e9 um processo fundamental para toda empresa que deseja crescer.<\/p>\n

As m\u00e9tricas tamb\u00e9m est\u00e3o relacionadas \u00e0\u00a0previsibilidade<\/strong>.<\/p>\n

Com eles \u00e9 poss\u00edvel entender e prever o futuro de um neg\u00f3cio, assim como quais medidas devem ser tomadas para alcan\u00e7ar os objetivos definidos por todos os setores do e-commerce.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, todas as a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es tomadas devem ser baseadas em dados.<\/p>\n

E s\u00e3o as m\u00e9tricas que fornecem esses dados, garantindo\u00a0decis\u00f5es seguras<\/strong>\u00a0e bem estruturadas para aumentar as chances de sucesso.<\/p>\n

Se as decis\u00f5es s\u00e3o mais assertivas, voc\u00ea estar\u00e1 \u00a0poupando tempo e dinheiro<\/strong>\u00a0que seriam utilizados em \u00a0a\u00e7\u00f5es sem garantia de resultados e sem direcionamento estrat\u00e9gico bem fundamentado.<\/p>\n

Por fim, as m\u00e9tricas, principalmente de um e-commerce, tamb\u00e9m\u00a0dizem muito a respeito do seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n

Avaliando os n\u00fameros obtidos pelos processos de compra dos seus clientes, voc\u00ea conseguir\u00e1 entender o comportamento da audi\u00eancia e, dessa forma, direcionando a\u00e7\u00f5es que aumentam o engajamento e a convers\u00e3o dos visitantes do seu e-commerce, aumentando ainda mais suas chances de venda.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas de um e-commerce?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o e a import\u00e2ncia de medir os resultados do seu neg\u00f3cio, conhe\u00e7a as principais m\u00e9tricas para ecommerce.<\/p>\n

Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h3>\n

O CAC, ou Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes, \u00e9 a soma de\u00a0todos<\/strong>\u00a0os recursos investidos para que os clientes cheguem at\u00e9 o seu e-commerce, dividido pelo n\u00famero de clientes adquiridos. Dessa forma, quanto menor for o CAC de um neg\u00f3cio, mais bem sucedida a sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes estar\u00e1 sendo.<\/p>\n

Para calcular o CAC, basta fazer a seguinte conta.<\/p>\n

soma dos investimentos para adquirir um cliente \/ n\u00famero de clientes conquistados\u00a0<\/strong><\/p>\n

Dessa forma, o c\u00e1lculo s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel e exato se o e-commerce tem documentados todos os gastos com marketing e propaganda. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar valores irreais e que dar\u00e3o uma falsa sensa\u00e7\u00e3o de sucesso para a equipe.<\/p>\n

Por isso, re\u00fana todos os gastos mesmo: com email marketing, m\u00eddia paga, adwords, promo\u00e7\u00e3o em redes sociais e quaisquer outros investimentos que o seu time fa\u00e7a para atrair novos clientes.<\/p>\n

Se o seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 maior que o consumo m\u00e9dio de cada cliente, isso significa que voc\u00ea estar\u00e1 no preju\u00edzo e que possivelmente precisa rever a sua estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o e at\u00e9 os pre\u00e7os dos seus produtos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, com o CAC, \u00e9 poss\u00edvel saber quanto dinheiro precisa ser investido em aquisi\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar as metas de cada per\u00edodo, mantendo um crescimento saud\u00e1vel.<\/p>\n

Taxa de Convers\u00e3o<\/h3>\n

A Taxa de Convers\u00e3o representa o \u00edndice de quantos dos visitantes do seu e-commerce est\u00e3o efetivamente consumindo algum produto. Dessa forma, quanto maior for a sua taxa de convers\u00e3o, melhor! Isso significar\u00e1 que os visitantes est\u00e3o realmente sendo atra\u00eddos por seu e-commerce.<\/p>\n

Para realizar esse c\u00e1lculo, basta usar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n

(N\u00ba de visitantes que realizam uma a\u00e7\u00e3o \/ N\u00ba de Visitantes) x 100<\/strong><\/p>\n

Assim voc\u00ea ter\u00e1 a porcentagem de visitantes que compraram um produto.<\/p>\n

E, se a sua Taxa de Convers\u00e3o \u00e9 baixa, significa que de alguma maneira as pessoas que entram no seu site n\u00e3o est\u00e3o fazendo o que realmente importa para voc\u00ea: comprando.<\/p>\n

E v\u00e1rios s\u00e3o os fatores que podem estar afetando nessa decis\u00e3o. Talvez o seu e-commerce esteja confuso, o processo de pagamento seja dif\u00edcil, a descri\u00e7\u00e3o dos produtos n\u00e3o seja clara o suficiente ou voc\u00ea esteja atraindo as pessoas erradas.<\/p>\n

Abandono de Carrinho<\/h3>\n

Al\u00e9m de conhecer a sua Taxa de Convers\u00e3o, \u00e9 importante entender em qual das etapas de compra as pessoas mais t\u00eam desistido, para saber exatamente em qual processo \u00e9 necess\u00e1rio fazer modifica\u00e7\u00f5es. Por exemplo, se a maioria das pessoas desiste com o produto dentro do carrinho, possivelmente o seu problema est\u00e1 na finaliza\u00e7\u00e3o, ou seja, no pagamento.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante saber a taxa de Abandono de Carrinho, que \u00e9 calculada assim:<\/p>\n

(N\u00ba de pessoas que colocam um produto no carrinho \/ N\u00ba de pessoas que realizam uma compra) x 100<\/strong><\/p>\n

Se uma pessoa coloca um produto no carrinho, isso significa que ela tinha grandes inten\u00e7\u00f5es de realizar a compra. Por\u00e9m, se ela n\u00e3o concluiu a compra, \u00e9 importante saber se alguma etapa do processo que pode ser ajustada por voc\u00ea foi o impeditivo.<\/p>\n

Ticket M\u00e9dio<\/h3>\n

O Ticket M\u00e9dio \u00e9 o valor m\u00e9dio de compra que um cliente gasta em seu e-commerce.<\/p>\n

Tendo ele em mente \u00e9 poss\u00edvel entender quantos clientes s\u00e3o necess\u00e1rios para bater a meta de vendas mensal, al\u00e9m de saber, como dissemos, entender se os clientes est\u00e3o gastando mais que voc\u00ea para atra\u00ed-los, o que representa o seu lucro.<\/p>\n

Para saber o Ticket M\u00e9dio, basta fazer o seguinte c\u00e1lculo:<\/p>\n

Soma do montante em vendas (R$) \u00a0\/ \u00a0N\u00famero de vendas feitas\u00a0<\/strong><\/p>\n

Por exemplo, se em um m\u00eas seu e-commerce vendeu um total de R$500,00, e ele \u00e9 resultado de 5 compras, isso significa que o seu Ticket m\u00e9dio \u00e9 de R$100,00, ou seja, a m\u00e9dia gasta por cada cliente \u00e9 essa.<\/p>\n

Nesse caso em especial, a m\u00e9trica varia muito de acordo com o tipo de produto ofertado pelo e-commerce.<\/p>\n

Novamente, a previsibilidade entra em cena, e voc\u00ea conseguir\u00e1 entender de quantos clientes precisa em m\u00e9dia para alcan\u00e7ar suas metas, e ainda quantos precisar\u00e1 para aument\u00e1-la.<\/p>\n

Rela\u00e7\u00e3o: M\u00e9tricas e KPIs<\/h2>\n

Al\u00e9m das m\u00e9tricas apresentadas, existem in\u00fameras outras que o seu e-commerce consegue calcular ou ter acesso atrav\u00e9s de ferramentas do pr\u00f3prio site ou externas, como falaremos mais adiante.<\/p>\n

Por\u00e9m, diante de todos esses n\u00fameros, como escolher quais s\u00e3o os mais importantes para entender da sa\u00fade do seu neg\u00f3cio? \u00c9 a\u00ed que entram os KPIs.<\/p>\n

KPIs ou\u00a0Key Performance Indicator\u00a0<\/em>s\u00e3o os\u00a0indicadores chave<\/strong>\u00a0de performance<\/strong>\u00a0do seu neg\u00f3cio. Ou seja, os mais importantes em rela\u00e7\u00e3o ao seu sucesso.<\/p>\n

Dessa forma, embora seja importante acompanhar in\u00fameras m\u00e9tricas, algumas delas s\u00e3o os KPIs do seu e-commerce e por isso merecem aten\u00e7\u00e3o especial. Mas ent\u00e3o, como escolher quais das m\u00e9tricas se tornaram os seus KPIs?<\/p>\n

\u00c9 simples! Basta\u00a0observar quais das m\u00e9tricas que seu neg\u00f3cio possui que interferem diretamente na sua lucratividade e consequentemente no seu sucesso<\/strong>.<\/p>\n

Estes dados ent\u00e3o devem ser monitorados constantemente e, se poss\u00edvel, ser comparados a cada per\u00edodo, seja mensalmente, trimestralmente ou anualmente (em alguns casos, das tr\u00eas maneiras), para entender se o seu e-commerce est\u00e1 apresentando crescimento e quais s\u00e3o as medidas priorit\u00e1rias para reverter quaisquer fracassos ao longo do caminho.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os KPIs podem ser gerais ou relacionados \u00e0 alguma a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. Por exemplo, se voc\u00ea realiza para seu e-commerce uma campanha de Adwords, essa campanha ter\u00e1 os seus pr\u00f3prios KPIs como Taxa de Cliques, Taxa de Convers\u00e3o e Custo por Clique.<\/p>\n

Dica: Para saber mais sobre M\u00e9tricas de Marketing, leia o nosso post:\u00a018 M\u00e9tricas do Marketing Digital<\/u><\/a><\/p>\n

M\u00e9tricas de vaidade: cuidado com elas<\/h2>\n

Por serem tantos dados, alguns podem enganar.<\/p>\n

\u00c9 que existem algumas a\u00e7\u00f5es ou \u201cpontos de vista\u201d sobre algum dado que acabam n\u00e3o tendo uma representatividade efetiva no seu neg\u00f3cio e, por isso, devem ser dispensados.<\/p>\n

O mais conhecido \u00e9 o n\u00famero de curtidas em uma p\u00e1gina do Facebook: quantas vendas efetivamente essa m\u00e9trica tem te gerado?<\/p>\n

Embora representem n\u00fameros atrativos e tenham valor para o seu Marketing, n\u00e3o se esque\u00e7a de priorizar dados que realmente fa\u00e7am a diferen\u00e7a nos seus lucros no final de cada m\u00eas.<\/p>\n

Em e-commerce, o n\u00famero de visitas pode se tornar uma\u00a0m\u00e9trica de vaidade<\/u><\/a>\u00a0se n\u00e3o for analisado com cuidado.<\/p>\n

Por exemplo, se o seu n\u00famero de visitas \u00e9 alto, mas a taxa de convers\u00e3o (ou seja, o n\u00famero de pessoas que realizam uma compra) \u00e9 muito baixo, n\u00e3o adianta simplesmente ficar orgulhoso pelo primeiro dado, e sim realizar uma a\u00e7\u00e3o para reverter o segundo.<\/p>\n

Por isso, fique atento aos dados que realmente te geram resultados e n\u00e3o se deixe enganar por bons n\u00fameros que n\u00e3o representem retorno para voc\u00ea.<\/p>\n

Melhores ferramentas<\/h2>\n

Como dissemos anteriormente, al\u00e9m das m\u00e9tricas calcul\u00e1veis de um neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a dados relacionados ao comportamento dos seus consumidores que n\u00e3o precisam de f\u00f3rmulas ou trabalhos espec\u00edficos.<\/p>\n

Para conhecer e acompanhar essas m\u00e9tricas, existem algumas ferramentas online, gratuitas ou pagas, que te auxiliam a entender e encontrar os dados de maneira simples. Conhe\u00e7a as principais.<\/p>\n

Google Analytics<\/h3>\n

O Google Analytics \u00e9 uma ferramenta gratuita que\u00a0monitora o comportamento dos visitantes<\/strong>\u00a0do seu e-commerce. Ela \u00e9 simples e revelar\u00e1 a voc\u00ea dados fundamentais para suas an\u00e1lises.<\/p>\n

Basta criar uma conta na plataforma, gerar um c\u00f3digo que dever\u00e1 ser instalado em seu site e pronto: voc\u00ea ter\u00e1 acesso a n\u00fameros como o tr\u00e1fego, n\u00famero de visitantes totais e \u00fanicos, origem das visitas (tanto sobre o canal de onde elas vieram quanto atrav\u00e9s de qual dispositivo) e outra infinidade de dados.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, caso seu e-commerce tenha, al\u00e9m do pr\u00f3prio site, algum outro canal de aquisi\u00e7\u00e3o como um blog, \u00e9 poss\u00edvel cadastrar ambos na mesma conta e monitorar todas as a\u00e7\u00f5es relacionadas ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dica: Para conhecer todos os recursos dessa ferramenta e ainda aprender como us\u00e1-la da melhor maneira poss\u00edvel, baixe o nosso\u00a0Guia Completo do Google Analytics<\/u><\/a>.<\/p>\n

KISSmetrics<\/h3>\n

O KISSmetrics \u00e9 uma ferramenta muito parecida com o Google Analytics, por\u00e9m paga e focada em\u00a0m\u00e9tricas relacionadas a convers\u00e3o e receita<\/strong>\u00a0do neg\u00f3cio. Se o seu e-commerce faz uso de estrat\u00e9gias de\u00a0Inbound Marketing<\/u><\/a>, ent\u00e3o o KISSmetrics \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel.<\/p>\n

Com ela voc\u00ea poder\u00e1 emitir relat\u00f3rios regularmente relacionados ao Marketing, otimizando suas estrat\u00e9gias nessa \u00e1rea, al\u00e9m de ajudar o seu e-commerce a tomar decis\u00f5es de usabilidade e design, avaliando atrav\u00e9s de\u00a0testes A\/B<\/u><\/a>\u00a0quais elementos t\u00eam contribu\u00eddo para as a\u00e7\u00f5es do seu usu\u00e1rio.<\/p>\n

O ideal, nesses casos, para quem quer entender de todos os aspectos do neg\u00f3cio alinhar as duas ferramentas e extrair o melhor de cada uma delas.<\/p>\n

Concluindo<\/h2>\n

Estar presente no meio digital te d\u00e1 vantagens incr\u00edveis, como relacionamento com o p\u00fablico e canais de aquisi\u00e7\u00e3o. Mas nenhum desses recursos \u00e9 t\u00e3o representativo para uma empresa quanto \u00e0s m\u00e9tricas que ela te fornece.<\/p>\n

Por isso, d\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o especial a elas e, principalmente,\u00a0tome decis\u00f5es pautadas nesse recurso<\/strong>, para diminuir as chances de erro, economizar tempo e dinheiro e ainda potencializar o seu retorno.<\/p>\n

Mais que gerar dados, \u00e9 importante analis\u00e1-los, organiz\u00e1-los e document\u00e1-los para conseguir an\u00e1lises constantes sobre o andamento e o futuro do seu e-commerce, melhorando a sua capacidade de prever e solucionar problemas, aumentando suas chances de sucesso.<\/p>\n

E se voc\u00ea gostou desse post e quer conhecer outras formas de antever os problemas de um neg\u00f3cio digital, leia o nosso post sobre\u00a0Os Principais Erros de um E-commerce e como Evit\u00e1-los<\/u><\/a>.<\/p>\n

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Administrar um neg\u00f3cio online n\u00e3o \u00e9 muito diferente de qualquer outro: existem metas, desafios, concorr\u00eancia, planejamento e tudo mais que implica o gerenciamento de uma empresa. Por outro lado, existem alguns facilitadores que apenas quem trabalha com neg\u00f3cios online tem. E um deles \u00e9, com certeza, a\u00a0facilidade de mensura\u00e7\u00e3o de resultados. E o motivo para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,12],"tags":[],"class_list":["post-76280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-vendas"],"yoast_head":"\nM\u00e9tricas para e-commerce: os principais n\u00fameros que voc\u00ea precisa medir<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber se seu com\u00e9rcio online est\u00e1 dando certo? Descubra com a gente nesse artigo com as principais m\u00e9tricas para e-commerce!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/metricas-para-e-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"M\u00e9tricas para e-commerce: os principais n\u00fameros que voc\u00ea precisa medir\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer saber se seu com\u00e9rcio online est\u00e1 dando certo? 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