{"id":76474,"date":"2016-10-08T00:00:00","date_gmt":"2016-10-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2016\/10\/08\/glossario-de-email-marketing\/"},"modified":"2016-10-08T00:00:00","modified_gmt":"2016-10-08T00:00:00","slug":"glossario-de-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/glossario-de-email-marketing\/","title":{"rendered":"Gloss\u00e1rio de Email Marketing: os termos que voc\u00ea precisa para conhecer o assunto"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-email-marketing\/\">email marketing<\/a><\/strong> pode parecer um assunto simples &#8211; afinal, o que h\u00e1 de complicado em enviar mensagens para listas de contatos?<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, muita coisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a estrutura t\u00e9cnica do dom\u00ednio que vai enviar emails at\u00e9 as principais m\u00e9tricas a serem acompanhadas, o universo do email marketing \u00e9 recheado de siglas, conceitos e termos em ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer aprender ainda mais sobre o assunto e enviar campanhas incr\u00edveis, precisa entender esses conceitos!<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, preparamos um gloss\u00e1rio de email marketing completo para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize o \u00edndice alfab\u00e9tico abaixo para se guiar e tirar suas principais d\u00favidas sobre os termos usados por quem mais entende do assunto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#a\">A<\/a><\/li><li><a href=\"#b\">B<\/a><\/li><li><a href=\"#c\">C<\/a><\/li><li><a href=\"#d\">D<\/a><\/li><li><a href=\"#e\">E<\/a><\/li><li><a href=\"#f\">F<\/a><\/li><li><a href=\"#h\">H<\/a><\/li><li><a href=\"#i\">I<\/a><\/li><li><a href=\"#l\">L<\/a><\/li><li><a href=\"#o\">O<\/a><\/li><li><a href=\"#p\">P<\/a><\/li><li><a href=\"#letra-s\">S<\/a><\/li><li><a href=\"#t\">T<\/a><\/li><li><a href=\"#u\">U<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a id=\"a\"><\/a>A<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autentica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a maneira de confirmar a identidade de algu\u00e9m que est\u00e1 enviando email marketing. Para os provedores de email, como o Gmail, a autentica\u00e7\u00e3o assegura que o remetente est\u00e1 autorizado a enviar emails a partir de um determinado dom\u00ednio. As duas formas de autenticar-se para enviar emails s\u00e3o por meio dos protocolos SPF e DKIM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o de email marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O email marketing em si j\u00e1 \u00e9 automatizado, pois consiste em enviar emails para diversas pessoas com um \u00fanico clique. No entanto, algumas ferramentas proporcionam ainda mais possibilidades de realizar a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas dentro do email marketing, e estas s\u00e3o consideradas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de email marketing. Elas possuem funcionalidades como agendamento de envio de emails com anteced\u00eancia e cria\u00e7\u00e3o de sequ\u00eancias autom\u00e1ticas de emails (fluxos de nutri\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"b\"><\/a><strong>B<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Blacklist<\/h3>\n\n\n\n<p>Lista que cont\u00e9m rela\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-descobrir-meu-ip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IP<\/a> que s\u00e3o considerados SPAM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bounce<\/h3>\n\n\n\n<p>Ocorre quando um email n\u00e3o chega a ser entregue na caixa de entrada do destinat\u00e1rio. Pode ser atribu\u00eddo a motivos como caixa de entrada cheia ou falhas no servidor do provedor de email.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bulk Mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Termo em ingl\u00eas que indica quando um email marketing com o mesmo conte\u00fado \u00e9 enviado para uma grande quantidade de pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"c\"><\/a><strong>C<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Campanha de reativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Campanha de email marketing utilizada para re-engajar contatos que n\u00e3o abrem ou clicam em emails h\u00e1 mais de 90 dias. Uma s\u00e9rie de emails \u00e9 enviada para estes contatos com o intuito de fazer com que eles voltem a interagir com seus emails.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CAN-SPAM<\/h3>\n\n\n\n<p>Lei americana que estabelece regras para o controle de emails comerciais. Apesar de n\u00e3o se aplicar ao Brasil, a CAN-SPAM pode vir a ser \u00fatil caso voc\u00ea utilize uma ferramenta de email marketing americana. Neste caso, voc\u00ea poder\u00e1 ser obrigado a tomar algumas medidas estabelecidas pela lei, como incluir op\u00e7\u00f5es claras para que os destinat\u00e1rios possam optar por parar de receber emails quando desejar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CTR (Click-through rate)<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica indica quantas pessoas clicaram em um email, dentre todas que abriram aquele email. Portanto, se 100 pessoas abriram um email e 10 clicaram, o CTR ser\u00e1 de 10%. Um CTR alto indica que o texto do email est\u00e1 sendo eficaz em convencer os leitores a clicar no email e tomar uma a\u00e7\u00e3o, como acessar um ebook ou comprar um produto. O CTR \u00e9 calculado da seguinte maneira: (n\u00famero de pessoas que clicaram no email)\/n\u00famero de pessoas que abriram o email).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"d\"><\/a><strong>D<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Double Opt-in<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos m\u00e9todos de construir uma lista de emails. O double opt-in indica que as pessoas que optarem por fazer parte da sua lista de email marketing ir\u00e3o receber um email com um link para que possam clicar e confirmar a assinatura. Esse m\u00e9todo contribui para que voc\u00ea tenha em sua lista apenas pessoas realmente interessadas em receber seus emails, al\u00e9m de eliminar endere\u00e7os falsos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">DKIM<\/h3>\n\n\n\n<p>Domain Keys Identified Mail. Esta \u00e9 uma das maneiras de autenticar um dom\u00ednio de email para que provedores como o Gmail autorizem que as pessoas recebam emails deste dom\u00ednio na sua caixa de entrada. A autentica\u00e7\u00e3o do DKIM \u00e9 feita por meio de assinaturas criptografadas inclu\u00eddas em cada mensagem enviada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a id=\"e\"><\/a>E<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email de nutri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Email que faz parte de um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o. Confira o que \u00e9 um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o mais abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email de texto simples<\/h3>\n\n\n\n<p>Email enviado sem HTML. Isto significa que ele n\u00e3o possui nenhum elemento de design, apenas texto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email patrocinado<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma marca compra espa\u00e7o publicit\u00e1rio em um email, ou patrocina uma s\u00e9rie de emails.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Endere\u00e7o f\u00edsico<\/h3>\n\n\n\n<p>Em geral, emails enviados de uma empresa possuem um rodap\u00e9 que cont\u00e9m o endere\u00e7o f\u00edsico da empresa. Nos Estados Unidos, isto \u00e9 obrigat\u00f3rio por lei para todas as empresas que enviam email marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escaneabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Na escrita do email, a <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/escaneabilidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">escaneabilidade<\/a>&nbsp;\u00e9 o elemento que garante que o texto possa ser lido de maneira r\u00e1pida e clara. Negrito, it\u00e1lico e listas numeradas s\u00e3o utilizados para que um email seja facilmente escane\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"f\"><\/a><strong>F<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Falso positivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ocorre quando um assinante opta por receber emails de uma empresa, por\u00e9m estes emails s\u00e3o filtrados de forma incorreta ou bloqueados como spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Filtro de email<\/h3>\n\n\n\n<p>Mecanismo que filtra todas as mensagens que chegam em uma caixa de entrada de email. No princ\u00edpio, a \u00fanica finalidade do filtro de email era bloquear mensagens de spam. Hoje em dia, no entanto, ele tamb\u00e9m serve para separar os emails em categorias, como Social, Promo\u00e7\u00f5es e Atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fluxo de nutri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Sequ\u00eancia automatizada de emails que tem como objetivo nutrir um assinante e fazer com que ele caminhe pelo funil de vendas, tornando-se uma lead cada vez mais qualificada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"h\"><\/a><strong>H<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hard Bounce<\/h3>\n\n\n\n<p>Ocorre quando um email n\u00e3o \u00e9 entregue na caixa de entrada de um assinante. O hard bounce indica um defeito permanente com aquele endere\u00e7o de email, como endere\u00e7o n\u00e3o existente, inv\u00e1lido ou bloqueado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">HTML Email<\/h3>\n\n\n\n<p>A linguagem HTML permite que voc\u00ea crie templates de email que v\u00e3o al\u00e9m do texto e podem incluir imagens ou outros elementos de design.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"i\"><\/a><strong>I<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IP Dedicado<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando apenas uma empresa utiliza um endere\u00e7o de IP para enviar campanhas de email marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IP Compartilhado<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o mesmo endere\u00e7o de IP \u00e9 utilizado por diversas empresas que enviam campanhas de email marketing. A maioria das ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de email, como a Mailchimp ou RD Station, utiliza IPs compartilhados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"l\"><\/a><strong>L<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lista comprada (ou de aluguel)<\/h3>\n\n\n\n<p>Lista de endere\u00e7os de email dispon\u00edvel para compra. As pessoas nesta lista n\u00e3o optaram por receber comunica\u00e7\u00f5es da empresa que compra a lista. Por isso, esta n\u00e3o \u00e9 uma t\u00e1tica de marketing recomendada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lista de reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Lista de contatos constru\u00edda por meio de a\u00e7\u00f5es de marketing. Ela cont\u00e9m apenas pessoas que optaram por receber emails da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"o\"><\/a><strong>O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opt-in<\/h3>\n\n\n\n<p>Express\u00e3o em ingl\u00eas que \u00e9 geralmente utilizada para indicar a a\u00e7\u00e3o de optar por receber emails de uma empresa. Assim, quando uma pessoa fornece seu endere\u00e7o de email, ela est\u00e1 fazendo opt-in e permitindo que esta empresa envie emails para ela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opt-out<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um assinante escolhe parar de receber emails de uma empresa, e ela o remove da sua lista de contatos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"p\"><\/a><strong>P<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Adicionar elementos personalizados em um email com informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 possui sobre aquele assinante. Algumas op\u00e7\u00f5es comuns de personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o nome, empresa, ou fazer refer\u00eancia no email a compras passadas realizadas por aquela pessoa. A personaliza\u00e7\u00e3o em email marketing \u00e9 feita por uma tecnologia chamada de <em>tokens de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"letra-s\"><\/a> <strong>S<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Enviar o mesmo email para todos os contatos da sua base n\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica recomendada. Afinal, nem todos possuem os mesmos interesses ou perfil demogr\u00e1fico. Por isso, \u00e9 feita a segmenta\u00e7\u00e3o de uma base de contatos em diferentes listas para envio de emails de acordo com informa\u00e7\u00f5es sobre aqueles contatos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sender Score<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.senderscore.org\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\"><u>Servi\u00e7o gratuito<\/u><\/a> disponibilizado pela empresa Return Path. O Sender Score avalia a reputa\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os de IP que enviam emails, e os pontua com uma nota entre 0 e 100. Servidores de email, como o Gmail, levam o Sender Score em considera\u00e7\u00e3o para saber se deveriam bloquear emails de determinado IP ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soft bounce<\/h3>\n\n\n\n<p>Ocorre quando um email n\u00e3o \u00e9 entregue na caixa de entrada, por uma raz\u00e3o tempor\u00e1ria como falhas no servidor do destinat\u00e1rio ou caixa de entrada cheia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Spam<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o termo utilizado para se referir a emails n\u00e3o solicitados. Em geral, o spam \u00e9 enviado para um grande n\u00famero de pessoas ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SPF<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/sender-policy-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sender Policy Framework<\/a>. Esta \u00e9 a maneira mais utilizada para autenticar um dom\u00ednio para envio de emails. O SPF identifica quais servidores podem enviar emails no nome de um determinado dom\u00ednio. Quando o SPF n\u00e3o \u00e9 configurado, alguns servidores de email, como o Gmail, podem rejeitar a entrega de campanhas de email marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Subscriber<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o termo em ingl\u00eas utilizado para se referir \u00e0 pessoa que optou por receber emails de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"t&quot;\"><\/a><strong>T<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de abertura<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9trica que indica quantas pessoas abriram um email, entre todas aquelas que receberam o email. A taxa de abertura \u00e9 calculada da seguinte maneira: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que abriram o email)\/(total de destinat\u00e1rios do email)*100.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de clique<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00famero que indica quantas pessoas clicaram em um ou mais links contidos em um email, entre todas aquelas que receberam o email. O c\u00e1lculo da taxa de clique \u00e9 similar ao da taxa de abertura: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que clicaram em algum link do email)\/(total de destinat\u00e1rios do email)*100.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de clickthrough<\/h3>\n\n\n\n<p>Diferentemente da taxa de clique, a taxa de clickthrough indica quantas pessoas clicaram em um email, entre todas aquelas que abriram o email. Portanto, ela \u00e9 calculada: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que clicaram em algum link do email)\/(n\u00famero de destinat\u00e1rios que abriram o email)*100.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Indica quantas pessoas receberam um email, clicaram em um link e realizaram uma a\u00e7\u00e3o. Esta a\u00e7\u00e3o pode ser fazer download de um ebook, por exemplo, ou comprar um produto. Portanto, a taxa de convers\u00e3o \u00e9 calculada assim: (n\u00famero de destinat\u00e1rios que converteram na a\u00e7\u00e3o desejada)\/(n\u00famero total de destinat\u00e1rios do email)*100<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Token de personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Funcionalidade de ferramentas de email marketing que permite mostrar valores personalizados no email, variando entre cada destinat\u00e1rio. O uso mais comum dos tokens de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cumprimentar o destinat\u00e1rio do email pelo nome em campanhas de email marketing (por exemplo: &#8220;Ol\u00e1, Clara).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"u\"><\/a><strong>U<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unsubscribe<\/h3>\n\n\n\n<p>Verbo em ingl\u00eas que indica o ato de optar por parar de receber emails.<br>E a\u00ed? O que achou do nosso gloss\u00e1rio? Tem algum termo que voc\u00ea acha que ficou de fora? Conte para a gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.rockcontent.com\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-opt-id=788066579  fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/glossario-de-email-marketing.png\" alt=\"gloss\u00e1rio de email marketing\" class=\"wp-image-7023\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O email marketing pode parecer um assunto simples &#8211; afinal, o que h\u00e1 de complicado em enviar mensagens para listas de contatos? Bom, muita coisa. 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