Felizmente, com a for\u00e7a que as redes sociais<\/a> ganharam nos \u00faltimos anos, isso tem diminu\u00eddo a cada dia<\/strong>.<\/p>\n \u00c9 como se cada consumidor ganhasse um potente megafone, e boa parte destes decidiu us\u00e1-lo para falar sobre suas experi\u00eancias de compra, seja para elogiar ou criticar.<\/p>\n Por isso, surgiu a necessidade de elevar o atendimento, e da\u00ed veio o SAC 2.0<\/strong>. Quer saber mais sobre ele? \u00d3timo, pois n\u00f3s vamos contar tudo que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto!<\/p>\n SAC 2.0 nada mais \u00e9 do que usar canais digitais para prestar atendimento aos clientes. Isso inclui as redes sociais, mas n\u00e3o se limita somente a elas<\/strong>.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m criar uma p\u00e1gina de suporte <\/strong>no seu site, al\u00e9m de usar outras ferramentas, como chat online e autoatendimento<\/strong>, onde o usu\u00e1rio v\u00ea as perguntas e problemas mais frequentes junto com as respectivas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Existem \u00f3timos sistemas de suporte online, integrados com o e-mail e at\u00e9 com as pr\u00f3prias redes sociais, que s\u00e3o de grande utilidade para gerenciar os pedidos de ajuda e garantir um servi\u00e7o funcional.<\/p>\n Outro fator que engloba o SAC 2.0 \u00e9 a necessidade de monitorar as rea\u00e7\u00f5es dos clientes e reagir a elas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong>.<\/p>\n Se as redes sociais n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos canais digitais que uma empresa pode usar para implementar um SAC 2.0, por que \u00e9 t\u00e3o comum associar esse servi\u00e7o diretamente a elas?<\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9 que essas redes j\u00e1 s\u00e3o ambientes totalmente preparados<\/strong> para a constru\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de atendimento ao consumidor.<\/p>\n Isso acontece tanto pelos recursos que t\u00eam sido adicionadas a elas<\/a> pensando justamente na rela\u00e7\u00e3o marca\/cliente quanto pela grande concentra\u00e7\u00e3o de pessoas dispostas a resolver seus problemas por meio delas.<\/p>\n Por conta disso, vale muito a pena usar as redes sociais como parte da sua estrat\u00e9gia de SAC, mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso entender alguns detalhes antes de fazer isso.<\/p>\n Se decidir usar as redes sociais como canal de atendimento n\u00e3o pense que isso significa abrir m\u00e3o de continuar publicando conte\u00fado de qualidade<\/a> e iniciando conversas que visam engajar o seu p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n A n\u00e3o ser que por motivos estrat\u00e9gicos se decida que \u00e9 melhor ter um perfil voltado exclusivamente para o papel de SAC \u00e9 preciso manter o equil\u00edbrio entre ajudar os clientes e manter as postagens em dia.<\/p>\n Se esse for o caso, deixe bem claro para o p\u00fablico que h\u00e1 dois perfis, um s\u00f3 para atendimento e outro com as \u00faltimas novidades e conte\u00fado da empresa.<\/p>\n Se tem uma coisa que n\u00e3o combina<\/strong> com um SAC 2.0 de sucesso \u00e9 a passividade, ou seja, ficar esperando por um problema surgir para oferecer ajuda.<\/p>\n Alguns dos cases mais interessantes de atendimento ao consumidor se deram por conta de analistas que se mostraram atentos e aproveitaram boas oportunidades<\/strong> de ajudar os clientes.<\/p>\n J\u00e1 sabemos que o SAC 2.0 usa canais digitais para atender o p\u00fablico, mas o contato inicial nem sempre \u00e9 suficiente<\/strong> para resolver o problema.<\/p>\n Em casos assim, \u00e9 preciso haver uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre o primeiro atendente do SAC e a equipe de atendimento. Como assim?<\/p>\n Para entender melhor a situa\u00e7\u00e3o, pense no seguinte: em um plant\u00e3o de atendimento m\u00e9dico, chegam pessoas com os mais diferentes quadros cl\u00ednicos.<\/p>\n Algumas precisam apenas de um pouco de soro, um rem\u00e9dio simples ou um curativo. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e pode ser resolvida de modo r\u00e1pido.<\/p>\n J\u00e1 outros pacientes precisam de exames e em alguns casos at\u00e9 de cirurgia, casos que precisam de um trabalho aprofundado da equipe m\u00e9dica.<\/p>\n Da mesma forma, a resposta inicial do SAC 2.0 por meio de um chat online ou mensagem nas redes sociais consegue resolver rapidamente os problemas de menor complexidade<\/strong>.<\/p>\n J\u00e1 os clientes que necessitam de ajuda mais espec\u00edfica devem ser direcionados ao time de atendimento<\/strong>.<\/p>\n Caso contr\u00e1rio, o servi\u00e7o pode se congestionar e tornar dif\u00edcil para a equipe de resposta imediata dar conta de tudo sozinha.<\/p>\n Antes de mergulhar de cabe\u00e7a na implementa\u00e7\u00e3o de um SAC 2.0 na sua empresa, \u00e9 essencial que voc\u00ea compreenda bem alguns conceitos por tr\u00e1s dele.<\/p>\n J\u00e1 vimos que o bom funcionamento do SAC 2.0 est\u00e1 diretamente ligado a um trabalho mais amplo, com as redes sociais e com o atendimento sendo integrados o tempo todo<\/strong>.<\/p>\n O que mais \u00e9 preciso saber para garantir que o cliente se sinta realmente satisfeito depois de um contato com a marca? Veja a seguir:<\/p>\n O primeiro conceito importante diz respeito \u00e0 quantidade de canais: \u00e9 sempre bom oferecer variedade, j\u00e1 que os usu\u00e1rios t\u00eam diferentes prefer\u00eancias<\/strong> de como entrar em contato.<\/p>\n Como a estrat\u00e9gia incluir\u00e1 novos canais de atendimento, \u00e9 crucial entender como cada um funciona e se preparar para fazer uso bom uso deles.<\/p>\n Isso vai desde recursos e funcionalidades<\/a> at\u00e9 a forma de tratar os usu\u00e1rios em cada canal.<\/p>\n Al\u00e9m disso, lembre-se de que quanto mais canais de atendimento oferecer, mais organiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1ria para atender em todos eles da maneira correta.<\/p>\n Colocar um SAC 2.0 para funcionar n\u00e3o \u00e9 tarefa para uma pessoa s\u00f3, e muito menos para um time desqualificado.<\/p>\n Pode parecer f\u00e1cil cuidar dos perfis de uma empresa, afinal todo mundo sabe us\u00e1-las e tem contas pessoais hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Acontece que no caso de uma marca a hist\u00f3ria muda completamente de figura: cada a\u00e7\u00e3o passa pela an\u00e1lise exigente de clientes, potenciais clientes e at\u00e9 concorrentes, que estar\u00e3o esperando por uma falha<\/strong>.<\/p>\n Basta pensar no trabalho que d\u00e1 para monitorar as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca, atender os clientes, repassar os casos mais complicados para a equipe de atendimento, tudo com rapidez e qualidade.<\/p>\n Ent\u00e3o, monte uma equipe competente<\/a>, com profissionais que se adaptam facilmente e tem facilidade de se comunicar, resolver problemas sob press\u00e3o e que entendam a linguagem da internet.<\/p>\n Se lembra que falamos um pouco antes no artigo sobre a import\u00e2ncia de agir rapidamente e aproveitar oportunidades? Pois em alguns casos em que isso aconteceu o resultado final foram vendas realizadas<\/a>.<\/p>\n Mas, isso s\u00f3 foi poss\u00edvel por conta de duas coisas: a autonomia dos atendentes<\/strong> para fazer ofertas e a integra\u00e7\u00e3o com outras \u00e1reas<\/strong>, como nesse caso o time de vendas.<\/p>\n A pressa \u00e9 uma caracter\u00edstica sempre presente entre quem usa tecnologia, e n\u00e3o \u00e9 diferente no caso de quem busca atendimento em canais digitais.<\/p>\n Especialmente no caso das redes sociais e ferramentas como chat online, a pessoa espera interagir em tempo real e, de prefer\u00eancia, ter seu problema resolvido na hora.<\/p>\n Sabendo disso, \u00e9 necess\u00e1rio que a sua equipe de SAC seja r\u00e1pida em responder os chamados e lidar com desafios<\/strong> inesperados conforme a conversa evolui.<\/p>\n O monitoramento tem um papel indispens\u00e1vel no SAC 2.0, j\u00e1 que nem sempre as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o direcionadas ao time de suporte.<\/p>\n Em muitos casos, a pessoa simplesmente posta um desabafo nas redes sociais, contando a outros sobre uma experi\u00eancia ruim, e menciona a marca de modo direto ou por meio de hashtags<\/a>.<\/p>\n Nesses casos, tomar a iniciativa de procurar a pessoa e trabalhar para resolver \u2014 ou ao menos minimizar \u2014 o problema \u00e9 o melhor caminho a seguir.<\/p>\n A internet \u00e9 um ambiente muito rico e diverso, mas que de vez em quando reserva v\u00e1rias surpresas, n\u00e3o concorda?<\/p>\n Por isso \u00e9 t\u00e3o importante escolher uma equipe que j\u00e1 esteja acostumada com os mais diversos tipos de comportamento.<\/p>\n Assim, quando um internauta mais \u201cousado\u201d lan\u00e7ar uma refer\u00eancia a Stranger Things<\/a> ou Vingadores<\/a> no meio de um chamado, o atendente vai mostrar que est\u00e1 preparado para interagir como um ser humano<\/strong>.<\/p>\n Pode parecer bobagem, mas esse tipo de aten\u00e7\u00e3o aos detalhes \u00e9 uma das qualidades que ganha clientes e repercute de modo positivo para a marca.<\/p>\n Hoje em dia n\u00e3o adianta nem pensar que d\u00e1 para ser grosseiro ou ignorar completamente um cliente sem que outros fiquem sabendo disso.<\/p>\n Seja por e-mail, rede social ou qualquer outra ferramenta online, a coisa mais f\u00e1cil \u00e9 tirar um print da tela e mostrar para todos o quanto a marca despreza o consumidor.<\/p>\n Lembrar disso \u00e9 uma boa forma de se empenhar para que o suporte fique melhor a cada dia.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m o incr\u00edvel poder que as redes sociais e um bom atendimento ao cliente possuem para os neg\u00f3cios. Ent\u00e3o, quais ser\u00e3o as vantagens de juntar os dois?<\/p>\n \u00c9 um desafio consider\u00e1vel, \u00e9 verdade, mas n\u00f3s separamos apenas 5 dos benef\u00edcios que a sua empresa ter\u00e1 por investir no SAC 2.0:<\/p>\n Problemas s\u00e3o como bolas de neve: quanto mais voc\u00ea deixar rolar, maiores eles v\u00e3o ficar. Ent\u00e3o, sempre que poss\u00edvel, \u00e9 bom resolv\u00ea-los enquanto ainda est\u00e3o no in\u00edcio.<\/p>\n Boa parte das vezes, as situa\u00e7\u00f5es s\u00f3 ficam graves porque n\u00e3o foram devidamente tratadas assim que surgiram. E uma das vantagens de um SAC 2.0 \u00e9 diminuir esses casos<\/strong>.<\/p>\n Quanto mais r\u00e1pida for a resposta inicial, menos problemas complicados restar\u00e3o para o time de suporte.<\/p>\n Apesar de focarmos em v\u00e1rios tipos diferentes de marketing<\/a> aqui no blog<\/a>, de certa forma podemos dizer que tudo que uma empresa faz acaba refletindo no marketing. Por qu\u00ea?<\/p>\n Toda a\u00e7\u00e3o, boa ou ruim, causa uma impress\u00e3o<\/strong> nos clientes em potencial, que vai pesar na hora de escolherem um produto ou servi\u00e7o. Ali\u00e1s, suporte de qualidade \u00e9 um dos diferenciais mais procurados pelo p\u00fablico.<\/p>\n Ent\u00e3o, ter um SAC 2.0 campe\u00e3o<\/a> \u00e9 \u00fatil tamb\u00e9m para atrair novos clientes.<\/p>\n A boa gest\u00e3o de marca<\/a> tem o poder de transformar um neg\u00f3cio comum em uma pot\u00eancia de mercado<\/strong>.<\/p>\n Afinal, marcas respeitadas t\u00eam seus produtos mais valorizados, conseguem fidelizar melhor os clientes, entre outras coisas, al\u00e9m de serem identificadas com maior facilidade pelo p\u00fablico.<\/p>\n Naturalmente, um SAC eficiente s\u00f3 tem a acrescentar no posicionamento de marca<\/a>, j\u00e1 que indica cuidado com os clientes e preocupa\u00e7\u00e3o em manter um alto padr\u00e3o de qualidade.<\/p>\n Muitos costumam dizer que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel descobrir quem \u00e9 amigo de verdade quando acontece uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil.<\/p>\n Na escolha de uma marca \u00e9 a mesma coisa: quando algo sai errado, o suporte prestado \u00e9 que vai determinar se a confian\u00e7a do cliente continuar\u00e1 a mesma no futuro.<\/p>\n Sendo assim, mesmo o cliente mais indignado pode voltar a comprar de voc\u00ea<\/strong> e at\u00e9 recomendar a empresa a outros, desde que receba tratamento vip e tenha seu problema resolvido.<\/p>\n Mesmo quem nunca comprou da empresa pode ter interesse no que ela faz e seguir seus perfis nas redes sociais.<\/p>\n Al\u00e9m do conte\u00fado que a marca produz, a forma de cuidar dos clientes por meio do SAC 2.0 tamb\u00e9m \u00e9 marcante para essa audi\u00eancia.<\/p>\n E qual o resultado disso? Mesmo quem nunca vai ser seu cliente pode conhecer outras pessoas que precisam dos servi\u00e7os que oferece, e na hora certa fazer uma recomenda\u00e7\u00e3o para elas<\/a>.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe tudo sobre como funciona um SAC 2.0, al\u00e9m dos \u00f3timos benef\u00edcios que ele traz para a sua empresa, deve estar curioso para saber como colocar tudo isso para funcionar, certo?<\/p>\n Pois chegou o momento de aprender a planejar tudo e usar os canais digitais para ajudar seu p\u00fablico de forma mais r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria:<\/p>\n Seria um grande erro achar que para montar um SAC basta criar perfis em todas as redes sociais mais populares e pedir que os clientes entrem em contato por meio delas.<\/p>\n Primeiro, descubra quais s\u00e3o os canais favoritos deles<\/strong> e monte sua estrat\u00e9gia com base nisso, em vez de esperar que eles se adaptem.<\/p>\n Se a empresa j\u00e1 tem uma estrat\u00e9gia de social media, pode usar os canais que j\u00e1 utiliza normalmente<\/strong>, desde que sejam apropriados para dar suporte ao cliente.<\/p>\n J\u00e1 vimos aqui a necessidade de ter uma equipe especializada cuidando do SAC, por conta do dinamismo que est\u00e1 envolvido no servi\u00e7o e do papel-chave que ele tem para o neg\u00f3cio.<\/p>\n Os analistas de redes sociais<\/a> \u00e9 que devem estar \u00e0 frente do contato inicial com os clientes, e receber treinamento necess\u00e1rio para lidar com eles com disposi\u00e7\u00e3o e carisma.<\/p>\n Mas esses profissionais precisam trabalhar de perto com os times de atendimento e sucesso do cliente<\/a>, bem como vendas e marketing<\/a>.<\/p>\n A voz e o tom com que a marca conversa com seus f\u00e3s e clientes \u00e9 parte da identidade que ela deseja passar<\/strong>, e contribui para que estes se identifiquem com ela.<\/p>\n Se baseando na cultura da empresa e no mercado ao qual pertence, \u00e9 vital se perguntar: qual a imagem que n\u00f3s queremos passar? Como a nossa forma de falar com os clientes pode transmitir a mensagem desejada?<\/p>\n Depois de definir a voz e o tom com que deseja conversar com o p\u00fablico, se certifique de que ele seja mantido em todos os canais utilizados<\/strong>, para n\u00e3o confundir os clientes.<\/p>\n Responder rapidamente aos chamados, monitorar as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca, cuidar de v\u00e1rios canais ao mesmo tempo e integrar tudo isso a outros setores d\u00e1 um trabalho e tanto, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n Por isso \u00e9 que voc\u00ea precisa das ferramentas certas<\/a>, que incluem:<\/p>\n Por mais bem montado que seja o seu planejamento, e por melhores que sejam os profissionais escolhidos para cuidar do dia a dia do SAC, sempre h\u00e1 possibilidade de algo dar errado<\/strong>.<\/p>\n Com isso em mente, elabore um plano de como proceder quando momentos assim acontecerem. Pense nas mais diversas situa\u00e7\u00f5es que poderiam manchar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e crie mecanismos para controlar os danos.<\/p>\n Isso ser\u00e1 muito \u00fatil caso o pior aconte\u00e7a na forma de uma mensagem indevida, demora para responder por conta de alguma situa\u00e7\u00e3o inesperada, um problema grave que afete muitos clientes ou qualquer outra dificuldade.<\/p>\n Assim como em todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio, a ideia \u00e9 que o atendimento do SAC melhore continuamente, e para isso nada melhor que mensurar o desempenho<\/a> do servi\u00e7o.<\/p>\n Voc\u00ea pode fazer uma an\u00e1lise precisa por escolher m\u00e9tricas espec\u00edficas de atendimento<\/strong>, como tempo de resposta, n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mas v\u00e1 al\u00e9m disso, por acompanhar como o SAC 2.0 est\u00e1 afetando outros aspectos do neg\u00f3cio a m\u00e9dio e longo prazo<\/strong>, como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e a redu\u00e7\u00e3o do churn.<\/p>\n O SAC 2.0 j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade, e muitas empresas tem feito um trabalho incr\u00edvel nas redes sociais para atender bem seus clientes e criar interesse em potenciais compradores.<\/p>\n Escolhemos 3 exemplos de empresas que levam o atendimento ao cliente a s\u00e9rio e se tornaram verdadeiros modelos do que deve ser feito para conquistar os habitantes do mundo digital.<\/p>\n Veja agora como imitar cada uma delas e conquistar seu p\u00fablico de vez:<\/p>\n O Basecamp \u00e9 um dos melhores exemplos de atendimento ao cliente que podemos citar.<\/p>\n O tempo de resposta da empresa no Twitter \u00e9 quase instant\u00e2neo, e 94% dos clientes que o utilizam consideram o servi\u00e7o \u00f3timo!<\/strong><\/p>\n O SAC do Basecamp tem 3 frentes muito bem montadas:<\/p>\n Basta notar as rea\u00e7\u00f5es dos clientes, que rasgam elogios \u00e0 empresa nas redes sociais, para perceber como eles acertaram na abordagem e entenderam exatamente como um SAC 2.0 precisa funcionar<\/strong>.<\/p>\n Sabe como s\u00e3o chamados os atendentes do ContaAzul? Encantadores! S\u00f3 por a\u00ed j\u00e1 d\u00e1 para entender porque a empresa ganhou o pr\u00eamio de melhor suporte da Am\u00e9rica Latina pela nicereply em 2014.<\/p>\n Assim com o Basecamp, o ContaAzul tamb\u00e9m tem uma boa central de autoatendimento e a op\u00e7\u00e3o de abrir um chamado para quest\u00f5es mais complicadas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a empresa tamb\u00e9m responde rapidamente a mensagens diretas no Facebook e tem uma abordagem proativa com rela\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis d\u00favidas<\/strong>, sempre produzindo materiais, como artigos, webinars<\/a> e at\u00e9 cursos para ajudar os clientes.<\/p>\n O Nubank \u00e9 simplesmente amado por quem \u00e9 cliente e desejado por muitos que esperam ansiosamente pela chance de ser. O cen\u00e1rio ideal para qualquer empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Pois um dos motivos \u00e9 a qualidade do SAC! A empresa inova ao oferecer ajuda at\u00e9 por meio de um canal no Youtube<\/a>, em que responde a d\u00favidas comuns dos Nus \u2014 como s\u00e3o chamados os clientes.<\/p>\n No mais, toda a ajuda necess\u00e1ria \u00e9 prestada pelo pr\u00f3prio app, com uma linguagem moderna e pr\u00e1tica, refletindo a mensagem que a marca deseja passar<\/strong>.<\/p>\n Por fim, a intera\u00e7\u00e3o com os clientes nas redes sociais \u00e9 intensa, com respostas r\u00e1pidas e bem-humoradas.<\/p>\n Investir na implanta\u00e7\u00e3o de um SAC 2.0 vai muito al\u00e9m de criar perfis nas principais redes sociais e responder a alguns coment\u00e1rios. \u00c9 preciso se planejar e estar preparado para resolver os problemas dos clientes. Bons exemplos n\u00e3o faltam, e agora voc\u00ea j\u00e1 tem por onde come\u00e7ar.<\/p>\n Assim como o SAC 2.0, \u00e9 importante investir em outras a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, como o Sucesso do Cliente. N\u00e3o sabe o que \u00e9? Veja mais sobre ele e quais s\u00e3o suas vantagens!<\/a><\/p>\nNest post voc\u00ea vai aprender:<\/h2>\n
\n
O que \u00e9 o SAC\u00a02.0<\/h2>\n
SAC 2.0 X Redes\u00a0Sociais<\/h2>\n
![\"chatbots](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/banner-2-2.png\")
<\/a><\/p>\nN\u00e3o abra m\u00e3o do\u00a0conte\u00fado<\/h3>\n
N\u00e3o tenha uma atitude\u00a0passiva<\/h3>\n
SAC 2.0 x Atendimento ao\u00a0cliente<\/h2>\n
Conceitos b\u00e1sicos que voc\u00ea precisa\u00a0entender<\/h2>\n
Novos canais de atendimento<\/h3>\n
![\"Transformacao](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Transformacao-Digital-e-Marketing.png\")
<\/a><\/p>\nEquipe especializada<\/h3>\n
Autonomia e integra\u00e7\u00e3o com outras\u00a0\u00e1reas<\/h3>\n
Intera\u00e7\u00e3o em tempo\u00a0real<\/h3>\n
Monitoramento preciso<\/h3>\n
![\"Kit](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Kit-Marketing-nas-Redes-Sociais.png\")
<\/a><\/p>\nDiversidade do ambiente\u00a0digital<\/h3>\n
Tudo acontece em\u00a0p\u00fablico<\/h3>\n
5 benef\u00edcios de investir no SAC\u00a02.0<\/h2>\n
Resolver problemas assim que acontecem<\/h3>\n
Poderoso recurso de marketing<\/h3>\n
Fortalece o posicionamento de\u00a0marca<\/h3>\n
Forma direta de encantar os\u00a0clientes<\/h3>\n
Impress\u00e3o duradoura em quem segue a\u00a0marca<\/h3>\n
Planejando bem um SAC\u00a02.0<\/h2>\n
Saiba onde seu p\u00fablico\u00a0est\u00e1<\/h3>\n
![\"Guia](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/banner-de-fim-de-post.png\")
<\/a><\/p>\nEscolha bem quem vai cuidar do\u00a0SAC<\/h3>\n
Defina o tom e a voz para todos os\u00a0canais<\/h3>\n
Escolha as ferramentas que vai\u00a0usar<\/h3>\n
\n
Crie um plano de emerg\u00eancia para\u00a0crises<\/h3>\n
Mensure o desempenho do\u00a0servi\u00e7o<\/h3>\n
3 exemplos de SAC 2.0 que vale a pena\u00a0imitar<\/h2>\n
Basecamp<\/h3>\n
\n
ContaAzul<\/h3>\n
Nubank<\/h3>\n
![\"Guia-do-Customer-Success\"](\"https:\/\/mlgzkyrbq6eh.i.optimole.com\/cb:AiM1.588\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Guia-do-Customer-Success.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"