{"id":76545,"date":"2016-12-06T00:00:00","date_gmt":"2016-12-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2016\/12\/06\/suporte-premium\/"},"modified":"2016-12-06T00:00:00","modified_gmt":"2016-12-06T00:00:00","slug":"suporte-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/suporte-premium\/","title":{"rendered":"Transforme clientes em defensores da sua marca com o suporte premium!"},"content":{"rendered":"

O relacionamento com o cliente passou a ser muito valorizado nos dias atuais e as empresas que n\u00e3o tem bom atendimento como foco principal, perdem grandes chances de elevar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Um bom atendimento n\u00e3o s\u00f3 fideliza clientes como tamb\u00e9m pode ser um fator decisivo de compra.<\/p>\n

Por este motivo, oferecer um suporte<\/u><\/a> diferenciado e personalizado para seus clientes, pode ser o que faltava para que o servi\u00e7o de atendimento de sua empresa possa se destacar ainda mais!<\/p>\n

Suporte Premium como seu grande diferencial<\/h2>\n

Se fizermos uma an\u00e1lise de mercado, \u00e9 poss\u00edvel perceber que algumas grandes empresas oferecem este tipo de suporte ao cliente. Estas empresas oferecem suporte VIP como um diferencial para aqueles que precisam de uma aten\u00e7\u00e3o maior e uma resposta imediata para resolver suas quest\u00f5es ou sanar d\u00favidas.<\/p>\n

Sabemos que s\u00e3o poucas as empresas que trabalham o relacionamento com o cliente da forma que deveriam, e isto influencia na perda de \u00f3timas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Apenas lembre-se que o seu suporte comum tamb\u00e9m deve oferecer ao cliente uma experi\u00eancia incr\u00edvel<\/strong>, que o fa\u00e7a querer entender o que seu suporte premium possui de ainda mais especial.<\/p>\n

Impacto nas vendas<\/h2>\n

Para se ter ideia, uma pesquisa do Oracle<\/u><\/a>, revelou que 86% dos clientes de empresas pagariam mais para terem uma experi\u00eancia melhor de atendimento e servi\u00e7o, e 89% deles come\u00e7aram a fazer neg\u00f3cio com a concorr\u00eancia pelo fato de terem uma experi\u00eancia ruim com a empresa anterior.<\/p>\n

Ao oferecer um atendimento ainda mais personalizado e com acompanhamento maior, \u00e9 poss\u00edvel entender de perto seu cliente e o que oferecer para solucionar suas solicita\u00e7\u00f5es com sucesso. E claro, elevar ainda mais suas vendas.<\/p>\n

Reconhecimento<\/h2>\n

Se uma empresa que oferece um bom atendimento para seu p\u00fablico \u00e9 reconhecida por isso, imagine ent\u00e3o uma empresa que oferece um atendimento fant\u00e1stico, mais personalizado e que acompanha o cliente de perto?<\/p>\n

Sem d\u00favidas, o suporte premium pode contribuir para a fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus clientes, fazendo com que eles se tornem verdadeiros f\u00e3s de sua marca, j\u00e1 que ele facilita ainda mais os processos e o uso de seu servi\u00e7o.<\/p>\n

Mas afinal, o que oferecer neste servi\u00e7o?<\/h2>\n

Se voc\u00ea deseja implementar este tipo de oferta em sua empresa, \u00e9 preciso definir alguns pontos importantes.<\/p>\n

Saiba o que seu suporte ter\u00e1 como diferencial, ou seja, porque seu cliente dever\u00e1 optar por ele?<\/p>\n

Tenha em mente o que voc\u00ea pode oferecer em seu suporte e utilize esta estrat\u00e9gia a seu favor! Atendimento por telefone? Acompanhamento mensal do desempenho do cliente? S\u00e3o v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es que podem tornar a experi\u00eancia do comprador ainda mais incr\u00edvel.<\/p>\n

Lembre-se<\/strong>:<\/strong> N\u00e3o ofere\u00e7a aquilo que voc\u00ea n\u00e3o consegue entregar apenas para tentar causar uma boa impress\u00e3o. Seus processos<\/a> devem ser simples e ainda assim agregar muito valor a experi\u00eancia e sucesso do cliente na empresa.<\/p>\n

Quem poder\u00e1 adquirir o suporte premium?<\/h2>\n

Antes de come\u00e7ar a oferecer um suporte premium para seus clientes, \u00e9 preciso saber quem ir\u00e1 utiliz\u00e1-lo.<\/p>\n

Determine se todos os clientes de sua base poder\u00e3o comprar este servi\u00e7o ou se esta experi\u00eancia ser\u00e1 oferecida apenas para clientes espec\u00edficos com demandas maiores e mais elaboradas.<\/p>\n

A partir disso, ser\u00e1 poss\u00edvel treinar e direcionar sua equipe.<\/p>\n

Qual ser\u00e1 o SLA definido?<\/h2>\n

O termo SLA, \u00e9 uma sigla para Service Level Agreement, ou Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o e pode ser entendido como um termo de compromisso, ou ainda como as metas de um servi\u00e7o.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00f5es como disponibilidade do time e tempo de resposta s\u00e3o apenas alguns dos exemplos de SLAs que podem e devem ser implementados em seu time.<\/p>\n

\u00c9 esperado de um suporte premium que o contato seja imediato e que a equipe esteja sempre dispon\u00edvel para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

Quais ser\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados?<\/h2>\n

\u00c9 importante manter v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o para que seus clientes possam ter suporte atrav\u00e9s de v\u00e1rios meios, principalmente se o seu consumidor paga por um atendimento mais pr\u00f3ximo e especializado.<\/p>\n

Saber onde seus clientes est\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um fator importante na decis\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o dos canais. Eles est\u00e3o mais nas redes sociais<\/a>? Ser\u00e1 que eles usariam um chat? T\u00eam muita necessidade de utilizar o telefone? Os principais canais dever\u00e3o ser aqueles que seus clientes mais utilizam.<\/p>\n

Como voc\u00ea est\u00e1 buscando oferecer um atendimento ainda mais especial, \u00e9 necess\u00e1rio que a maioria desses canais tenham tempo de resposta real e altamente humanizados. Ou seja, nada de respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n

Quantos agentes ser\u00e3o necess\u00e1rios?<\/h2>\n

Depois de definir estes t\u00f3picos, \u00e9 preciso pensar em quantos agentes<\/strong> voc\u00ea vai precisar para seu time de suporte premium.<\/p>\n

Apesar do tempo de resposta ser essencial, \u00e9 preciso que seus agentes tenham tempo para resolver as demandas de maneira organizada e que possam dar total aten\u00e7\u00e3o para o cliente premium.<\/p>\n

O treinamento para este time tamb\u00e9m deve ser direcionado para a resolu\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es mais elaboradas. Sabemos que atendimento ao cliente \u00e9 uma tarefa que demanda um alto desempenho e o  desenvolvimento das principais habilidades para um analista de suporte \u00e9 essencial para construir um time de campe\u00f5es! S\u00e3o elas:<\/p>\n

    \n
  • Empatia<\/strong><\/li>\n
  • Clareza na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n
  • Paci\u00eancia<\/strong><\/li>\n
  • Comunica\u00e7\u00e3o positiva<\/strong><\/li>\n
  • Vontade de aprender sempre mais<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Ao determinar, elaborar e implementar estas estrat\u00e9gias, voc\u00ea, com certeza, estar\u00e1 pronto para come\u00e7ar a oferecer um suporte premium para seus clientes! E \u00e9 claro, sem se esquecer que seu atendimento e suporte j\u00e1 oferecidos tamb\u00e9m precisam possuir um alto n\u00edvel de excel\u00eancia. Foque sempre nas demandas dos seus clientes e nas melhores maneiras de resolv\u00ea-las!<\/p>\n

    E voc\u00ea? Possui mais motivos para se implementar um suporte premium em uma empresa? Tem mais dicas do que ele pode oferecer?<\/p>\n

    Conte para a gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O suporte premium pode ser o diferencial para converter clientes em defensores da marca. Mas os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed. Confira no nosso artigo!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9992,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-76545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nSuporte premium: saiba por que sua empresa precisa dele!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O suporte premium pode ser o diferencial para converter clientes em defensores da marca. Mas os benef\u00edcios n\u00e3o param por a\u00ed. 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