{"id":76593,"date":"2017-01-27T00:00:00","date_gmt":"2017-01-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/01\/27\/facebook-messenger-chatbot\/"},"modified":"2017-01-27T00:00:00","modified_gmt":"2017-01-27T00:00:00","slug":"facebook-messenger-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/facebook-messenger-chatbot\/","title":{"rendered":"Aprenda a criar um chatbot no Facebook Messenger para a sua empresa!"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 sonhou com um atendimento otimizado, r\u00e1pido e gratuito em todas as suas redes sociais? Bem, ainda n\u00e3o existe suporte para todas<\/em> elas, mas nas mais importantes, como o Facebook<\/a>, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a implantar!<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o do Messenger com os Chatbots representa mais um passo na otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de suas redes sociais<\/a>, e pode ser muit\u00edssimo vantajoso para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Segunda a pesquisa Social Media Trends<\/a>\u00a02017, o Facebook \u00e9 a rede social mais utilizada pelas empresas (97,6%) e apresenta nota 7\/10 em efic\u00e1cia para a\u00e7\u00f5es de marketing quando comparamos com as demais. Vale a pena investir em ferramentas dessa plataforma para entrar em contato com o p\u00fablico.<\/p>\n

Quer saber mais sobre essa alternativa? No texto de hoje ensinaremos o passo a passo para criar sua primeira mensagem automatizada. Confira agora!<\/p>\n

O que \u00e9 o Chatbot?<\/h2>\n

Um Chatbot<\/a>, ou rob\u00f4 de conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma tecnologia capaz de simular di\u00e1logos com seres humanos por meio de uma s\u00e9rie de comando pr\u00e9-definidos.<\/p>\n

No Facebook, o principal objetivo dessa ferramenta \u00e9 auxiliar no processo de atendimento de seus clientes, contribuindo para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e trazendo solu\u00e7\u00f5es cada vez mais imediatas para os problemas.<\/p>\n

Apesar de parecer super <\/em>revolucion\u00e1ria, essa tecnologia n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o nova<\/strong> assim. Em meados de 1995 j\u00e1 existiam programas espec\u00edficos para a conversa\u00e7\u00e3o artificial online, a exemplo do Verbot.<\/p>\n

Mas, e hoje em dia? Como os Chatbots v\u00eam sendo usados na gest\u00e3o de redes sociais? A empresa Motoboy.com<\/a>, especializada no servi\u00e7o de entrega e coleta personalizada, \u00e9 um bom exemplo de como essa tecnologia pode ser incorporada ao Facebook.<\/p>\n

Para acessar o Chatbot da Motoboy.com, basta clicar no bot\u00e3o de \u201cmensagem\u201d na p\u00e1gina oficial da empresa, e ent\u00e3o seguir com as op\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o disponibilizadas na tela de chat.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

A palavra para iniciar a conversa\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 \u201cGet Started\u201d (Come\u00e7ar), que pode tanto ser digitada quanto clicada na \u00e1rea inferior da tela. Assim que voc\u00ea selecionar essa alternativa, o bot<\/a> ser\u00e1 ativado e as primeiras mensagens autom\u00e1ticas chegar\u00e3o.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Nesse caso, a Motoboy.com apresentou outros dois desmembramentos do di\u00e1logo, permitindo que eu selecione a op\u00e7\u00e3o de \u201cSou Motoboy\u201d e \u201cChamar motoboy\u201d. Para o exemplo, foi selecionada a op\u00e7\u00e3o de chamar o motoboy, o que trouxe mais tr\u00eas novas linhas de conversa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Para essa alternativa o bot sugere tamb\u00e9m que acessemos o site oficial para finalizar o pedido ou contornar qualquer problema que n\u00e3o tenha encontrado solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Caso o di\u00e1logo fosse continuado, a op\u00e7\u00e3o de chamar um motoboy seria levada at\u00e9 que o pedido fosse finalizado ou cancelado.<\/p>\n

Quanto mais sofisticado for o Chatbot, mais humanas ser\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es proporcionadas pela ferramenta, que analisar\u00e1 as principais palavras de suas mensagens para definir uma resposta que atenda aos crit\u00e9rios de sua pergunta. O caminho \u00e9 oferecer conversa\u00e7\u00f5es reais e que soem naturais a todos os clientes.<\/p>\n

Por que considerar um Chatbot para sua empresa?<\/h2>\n

O Chatbot \u00e9 uma das melhores alternativas para garantir atendimento r\u00e1pido aos seus clientes, otimizando todo o processo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por meio dele \u00e9 poss\u00edvel acelerar a compra de produtos, reserva de mesas, quartos ou lugares, descobrir o endere\u00e7o ou outras formas de contato e, principalmente, ter perguntas respondidas sem que seja necess\u00e1ria a interven\u00e7\u00e3o de um de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Seu bot pode tanto responder a perguntas pontuais, blocos de texto ou, como \u00e9 bastante comum, indicar endere\u00e7os para que a pessoa busque novas informa\u00e7\u00f5es, seja na sua base de conhecimento ou em conte\u00fados j\u00e1 publicados em seu blog.<\/p>\n

O Facebook permite tamb\u00e9m que conversa\u00e7\u00f5es sejam iniciadas<\/a> com usu\u00e1rios que j\u00e1 tenham se inscrito em sua lista de e-mails, facilitando a intera\u00e7\u00e3o e ajudando caso voc\u00ea n\u00e3o queira ter de esperar pelo primeiro contato do cliente \u2013 mas esteja atento para as taxas cobradas por esse tipo de servi\u00e7o e para n\u00e3o virar spam!<\/p>\n[rock-convert-cta id=”39082″]\n

Passo a passo para criar o seu Chatbot<\/h2>\n

O pr\u00f3prio Facebook<\/a> disponibiliza a documenta\u00e7\u00e3o completa para entender melhor sobre essa tecnologia e sua incorpora\u00e7\u00e3o ao Messenger, mas hoje ensinaremos como customizar seu pr\u00f3prio bot por meio do ChatFuel,<\/a> um servi\u00e7o gratuito e de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n

Primeiro, acesse chatfuel.com<\/a> e clique em no bot\u00e3o central de registro escrito \u201cGet Started for Free<\/em>\u201d. Voc\u00ea ser\u00e1 redirecionado para o Facebook, onde poder\u00e1 finalizar o seu cadastro e ceder acesso ao seu nome e e-mail pessoal.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Na tela seguinte, marque a primeira op\u00e7\u00e3o e desmarque a segunda, caso n\u00e3o queira receber newsletter do ChatFuel. Em seguida, pressione o bot\u00e3o vermelho \u201cOk, let me in\u201d para seguir com o cadastro.<\/p>\n

Na p\u00e1gina seguinte voc\u00ea ser\u00e1 convidado a fornecer permiss\u00f5es de acesso \u00e0 sua p\u00e1gina do Facebook. Para seguir, clique no bot\u00e3o vermelho \u201cGive Permissions<\/em>\u201d. Na pr\u00f3xima tela voc\u00ea poder\u00e1 tanto criar uma nova p\u00e1gina quanto atrelar o Chatbot a uma j\u00e1 existente.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Ap\u00f3s a sua sele\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ser\u00e1 levado \u00e0 dashboard do Chatbot. Aqui \u00e9 poss\u00edvel tomar o tutorial oferecido pela pr\u00f3pria plataforma ou navegar pela p\u00e1gina e explorar suas funcionalidades.<\/p>\n

Na \u00e1rea de menu na esquerda, selecione a primeira op\u00e7\u00e3o, \u201cBuild\u201d e, em seguida, selecione \u201cWelcome Message<\/em>\u201d na barra central.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Aqui voc\u00ea poder\u00e1 customizar a mensagem de entrada para a comunica\u00e7\u00e3o com sua p\u00e1gina. Substitua o texto que aparece na \u00e1rea direita por algo gentil e relacionado com o clima e personalidade de sua p\u00e1gina.<\/p>\n

Em seguida, clique no bot\u00e3o inferior \u201c+ Add Button<\/em>\u201d para adicionar op\u00e7\u00f5es de clique, como aquelas utilizadas na p\u00e1gina do Motoboy.com.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Preencha o bot\u00e3o selecionando o texto que ser\u00e1 exibido e, em seguida, nomeando o bloco de texto que ser\u00e1 utilizado para responder o seu cliente.<\/p>\n

Observe que no menu central, logo abaixo de \u201cWelcome Message<\/em>\u201d, surgir\u00e3o os blocos rec\u00e9m-criados. Para esse tutorial, criei \u201cRastrear\u201d e \u201cOr\u00e7amento\u201d.<\/p>\n

Clicando no primeiro bloco criado, voc\u00ea ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de customizar agora toda a linha de atendimento que se seguir\u00e1 a partir dessa escolha.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Para isso, clique em \u201cAdd card<\/em>\u201d no menu central. Ali existem as op\u00e7\u00f5es de galeria, texto, imagem, resposta r\u00e1pida e plugin.<\/p>\n

Para customizar um Chatbot simples, voc\u00ea pode focar no Text Card<\/em> por enquanto.<\/p>\n

Aqui, fa\u00e7a exatamente como voc\u00ea fez para customizar a mensagem de Welcome<\/em> na sua p\u00e1gina. Clique em Text Card<\/em>, adicione o texto e clique em \u201cAdd button<\/em>\u201d para selecionar a op\u00e7\u00e3o que vir\u00e1 ap\u00f3s a exibi\u00e7\u00e3o do primeiro texto.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Voc\u00ea pode sugerir um link, colocar liga\u00e7\u00e3o para um pr\u00f3ximo bloco ou indicar um n\u00famero de chamada de telefone.<\/p>\n

Para o exemplo, assim que a primeira mensagem for exibida, o cliente receber\u00e1 um link clic\u00e1vel para conferir a respeito do suposto pedido.<\/p>\n

Logo em seguida outros dois textos ser\u00e3o exibidos (clique em Text card<\/em> sempre que quiser adicionar novas informa\u00e7\u00f5es para esse bloco de texto) e o cliente ser\u00e1 convidado a enviar um e-mail para solucionar suas outras d\u00favidas.<\/p>\n

Assim que terminar sua primeira configura\u00e7\u00e3o, clique no bot\u00e3o \u201cTest Chatbot<\/em>\u201d no canto superior direito e aproveite para experimentar todas as op\u00e7\u00f5es de conversa.<\/p>\n

\"facebook<\/p>\n

Pronto, sua primeira linha de conversa est\u00e1 pronta! Agora adicione a op\u00e7\u00e3o de contatar sua empresa pelo Messenger para facilitar o acesso do p\u00fablico \u00e0 sua caixa de entrada.<\/p>\n

Dedique um tempo para explorar ainda mais as possibilidades do Chatbot e, quem sabe, at\u00e9 integr\u00e1-lo com plug-ins feitos sob medida para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Lembre-se: quanto mais natural forem os seus di\u00e1logos, melhores os resultados obtidos com a ferramenta.<\/p>\n

Curtiu? Com um Chatbot fica muito mais f\u00e1cil manter a qualidade no atendimento e proporcionar a melhor experi\u00eancia de consumo para seus clientes. Aproveite tamb\u00e9m para entender como fazer marketing no Facebook e torne-se um mestre nessa rede social: baixe o ebook<\/a>!<\/p>\n

\"ebook<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra como criar chatbots para o seu Messenger e como eles podem alavancar seus resultados!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10024,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-76593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nFacebook messenger chatbot: aprenda a criar um para sua p\u00e1gina!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer entrar na tend\u00eancia do Facebook Messenger Chatbot? Aprenda nesse artigo a criar um para sua p\u00e1gina, num passo a passo simples!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/facebook-messenger-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Facebook messenger chatbot: aprenda a criar um para sua p\u00e1gina!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer entrar na tend\u00eancia do Facebook Messenger Chatbot? 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