{"id":76627,"date":"2017-02-27T00:00:00","date_gmt":"2017-02-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/02\/27\/social-commerce\/"},"modified":"2017-02-27T00:00:00","modified_gmt":"2017-02-27T00:00:00","slug":"social-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/social-commerce\/","title":{"rendered":"Social commerce: a tend\u00eancia que voc\u00ea deveria estar de olho"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea passou os \u00faltimos anos perambulando pelo deserto, temos uma grande novidade para te contar: as <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tendencias-redes-sociais-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociais<\/a> s\u00e3o extremamente importantes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos tempos \u2013 podemos at\u00e9 dizer anos \u2013 estar online \u00e9 sin\u00f4nimo de:<\/p>\n<p>a) ter um neg\u00f3cio importante;<\/p>\n<p>b) ser facilmente localizado e avaliado pelo p\u00fablico; e<\/p>\n<p>c) conquistar mais f\u00e3s valendo-se do antigo m\u00e9todo do boca a boca.<\/p>\n<p>Tudo isso porque, uma vez que o p\u00fablico decidiu migrar para c\u00e1, possibilitaram a integra\u00e7\u00e3o do e-commerce \u00e0s m\u00eddias, gerando o\u00a0<strong>Social Commerce<\/strong>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que \u00e9 isso, continue com a gente. Vamos explicar o conceito e mostrar a voc\u00ea como aplic\u00e1-lo ao seu neg\u00f3cio!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 Social Commerce?<\/h2>\n<p>Quantas vezes, nos \u00faltimos seis meses, voc\u00ea usou servi\u00e7os de e-commerce \u2013 compras online? Pense nesse n\u00famero.<\/p>\n<p>Agora, entre essas compras, quantas vezes voc\u00ea\u00a0<em>\u201cdeu um google\u201d<\/em>\u00a0no nome da empresa para buscar refer\u00eancias e opini\u00f5es de pessoas que j\u00e1 utilizaram o servi\u00e7o ou consumiram o produto?<\/p>\n<p>Ou, trazendo ainda mais para a nossa realidade, quantas vezes jogou o nome de uma loja ou produto no Reclame Aqui?<\/p>\n<p>Isso acontece porque a opini\u00e3o dos outros \u00e9, hoje, um grande fator influenciador.<\/p>\n<p>O peso de uma avalia\u00e7\u00e3o pode ser a diferen\u00e7a entre um neg\u00f3cio fechado ou n\u00e3o. Legal, n\u00e3o \u00e9? Esse \u00e9 o mundo do Social Commerce!<\/p>\n<p>Colocando de maneira bem simples:<\/p>\n<blockquote><p><em>O\u00a0<\/em><strong><em>Social Commerce<\/em><\/strong><em>\u00a0\u00e9 nada mais, nada menos que a uni\u00e3o entre as redes sociais e a intera\u00e7\u00e3o que essas m\u00eddias proporcionam com a troca de informa\u00e7\u00e3o sobre o seu produto.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Essa onda vem se intensificando cada vez mais e \u00e9 integrada a novas redes diariamente. Ent\u00e3o, \u00e9 importante ficar ligado para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.administradores.com.br\/noticias\/negocios\/nove-em-cada-dez-consumidores-virtuais-consultam-a-internet-antes-de-realizar-uma-compra\/101225\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estudos feitos pelo SPC Brasil<\/a>\u00a0apontam que nove em cada dez brasileiros com acesso \u00e0 internet tem o h\u00e1bito de pesquisar online antes de realizar compras em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>\u00c9 um n\u00famero muito importante, n\u00e3o \u00e9? E, pense s\u00f3, isso acontece desde livros a eletrodom\u00e9sticos.<\/p>\n<p>Esse n\u00famero todo nem considera aqueles consumidores que preferem comprar em sites. Ou seja: o p\u00fablico \u00e9 muito grande e, para garantir que parte dele procure por voc\u00ea, \u00e9 preciso agir!<\/p>\n<h2>Em quais redes sociais precisos estar?<\/h2>\n<p>A resposta para essa pergunta vai depender de voc\u00ea e do quanto voc\u00ea tem dispon\u00edvel para produzir conte\u00fado de qualidade para nutrir as suas redes sociais.<\/p>\n<p>Vale ter em mente que n\u00e3o adianta querer cercar a tudo e a todos quando, na verdade, n\u00e3o conseguir\u00e1 dar aten\u00e7\u00e3o para nem metade dos seus canais.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, avalie quais s\u00e3o os melhores lugares para se conectar com seus clientes, tenha em mente as prefer\u00eancias de sua persona e, s\u00f3 ent\u00e3o, opte pelas redes que poder\u00e3o ajudar voc\u00ea.<\/p>\n<p>Ah, mas mesmo antes disso, saiba que duas delas s\u00e3o ess\u00eancias:<\/p>\n<h3>Website<\/h3>\n<p>Considere o site como sendo a porta de entrada para o mundo digital. Ao digitar o nome da sua empresa no Google, ele precisa aparecer.<\/p>\n<p>\u00c9 por meio dele que seu cliente conhecer\u00e1 o posicionamento da marca, os produtos ofertados, os pre\u00e7os e, o mais importante quando se tratando de Social Commerce, \u00e9 l\u00e1 que ele vai poder deixar \u2013 e consultar \u2013 opini\u00f5es de quem j\u00e1 passou por l\u00e1 e consumiu seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, conv\u00e9m criar um site caprichado para expor sua marca e seus produtos!<\/p>\n<h3>P\u00e1gina no Facebook<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/algoritmo-do-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>\u00a0continua liderando o ranking de redes sociais. Isso significa que ter uma p\u00e1gina l\u00e1 \u00e9 sim necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>A plataforma oferece v\u00e1rios benef\u00edcios, como: o alcance \u00e9 f\u00e1cil, a utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e voc\u00ea pode ter acesso aos mais diversos p\u00fablicos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o usu\u00e1rio pode avaliar seu conte\u00fado e deixar coment\u00e1rios na sua p\u00e1gina, recomendando para todos aqueles que chegarem at\u00e9 l\u00e1.<\/p>\n<p>Mas, ei, aten\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p>Os mesmos servi\u00e7os que podem ser uma vantagem para voc\u00ea, tamb\u00e9m podem ser o pesadelo de sua empresa.<\/p>\n<p>No mundo digital, as opini\u00f5es negativas t\u00eam um peso maior que as positivas.<\/p>\n<p>Os conte\u00fados com queixas de servi\u00e7os e produtos desonestos repercutem e as avalia\u00e7\u00f5es negativas podem afogar seu neg\u00f3cio do dia para a noite.<\/p>\n<p>Por isso, se voc\u00ea tem a pretens\u00e3o de estar presente nesses meios, \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o redobrada com a qualidade dos servi\u00e7os e produtos que anda oferecendo para se assegurar de que n\u00e3o ter\u00e1 motivos para receber uma enxurrada de avalia\u00e7\u00f5es negativas.<\/p>\n<p>A m\u00e1xima para quem tem neg\u00f3cios digitais continua valendo: ou\u00e7a as cr\u00edticas e fa\u00e7a uso delas para sempre aprimorar seu atendimento, seus pre\u00e7os e tamb\u00e9m as novidades que oferece aos seus clientes.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea garante a fideliza\u00e7\u00e3o deles e tamb\u00e9m a simpatia.<\/p>\n<h2>Dito isso, vamos conhecer os tipos de Social Commerce dispon\u00edveis:<\/h2>\n<p>Existem v\u00e1rios tipos de Social Commerce. E, agora, \u00e9 hora de conhec\u00ea-los. Vamos l\u00e1!<\/p>\n<h3>Entre pessoas<\/h3>\n<p>Se lembra daquelas plataformas que permitem que um vendedor fale e venda diretamente para o outro? \u00c9 o chamado de pessoa para pessoa e \u00e9 um exemplo dessa modalidade.<\/p>\n<p>Alguns exemplos dessas plataformas s\u00e3o o Mercado Livre, eBay e Enjoei. Em todas elas, os vendedores fotografam as pr\u00f3prias mercadorias, estabelecem o pre\u00e7o e eventuais promo\u00e7\u00f5es e podem negociar com o comprador, tudo de maneira direta.<\/p>\n<h3>Vendas em redes sociais<\/h3>\n<p>Nesse m\u00f3dulo, as empresas utilizam redes sociais como Facebook e <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/pinterest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinterest <\/a>para impulsionar suas vendas. Eles tamb\u00e9m podem utilizar ferramentas como a do Face, que permite que voc\u00ea adicione a funcionalidade de loja em sua p\u00e1gina.<\/p>\n<p>As vendar em redes sociais t\u00eam, inclusive, permitindo que muitas pessoas larguem trabalhos \u201cregulares\u201d para se tornar influenciadores.<\/p>\n<p>As <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/influenciadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blogueiras \u2013 e agora Youtubers<\/a> \u2013 s\u00e3o exemplos disso.<\/p>\n<p>Elas fazem reviews de produtos como roupas, cal\u00e7ados, utens\u00edlios dom\u00e9sticos e comidas e, com o testemunho sobre a qualidade deles, conseguem fazer com que empresas aumentem suas vendas e, consequentemente, seu faturamento.<\/p>\n<p>Esse, ali\u00e1s, \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como somos influenciados pelo depoimento de outra pessoa.<\/p>\n<p>Diariamente, muitas vezes despercebidamente, somos influenciados a mudar o cabelo, experimentar um novo produto, uma comida, restaurante ou academia apenas por assistir um v\u00eddeo publicit\u00e1rio.<\/p>\n<p>Eles s\u00e3o t\u00e3o eficazes que, muitas vezes, s\u00e3o capazes de mudar at\u00e9 mesmo nosso estilo de vida!<\/p>\n<h3>Compras coletivas<\/h3>\n<p>J\u00e1 ouviu falar sobre o Groupon ou Peixe Urbano? Eles comp\u00f5em uma outra forma de Social Commerce: as comprar em grupo.<\/p>\n<p>Nelas, s\u00e3o ofertados um n\u00famero de \u201ctickets\u201d a serem vendidos e pessoas dos mais diversos lugares podem adquirir os produtos.<\/p>\n<p>Ali, entram dois gatilhos mentais que estimulam a compra e voc\u00ea provavelmente j\u00e1 os viu enquanto navegava na internet.<\/p>\n<p>Pense na \u00faltima vez que viu \u201c\u00daltimos pacotes. Compre agora\u201d, ou \u201cX pessoas compraram na \u00faltima hora. Garanta j\u00e1 o seu\u201d.<\/p>\n<p>Tudo isso estimula nosso interesse e vontade de possuir aquele bem. \u00c9 como se aquelas pessoas estivessem ali, garantindo que aquele produto \u00e9 bom e vai te gerar satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Caixa de recomenda\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es<\/h3>\n<p>Voc\u00ea se lembra daquele bloco de opini\u00f5es nos produtos que seleciona quando est\u00e1 realizando uma compra? S\u00e3o barras de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Eles influenciam a compra porque mostram opini\u00f5es e reviews de pessoas que j\u00e1 utilizaram o produto e voltaram para dizer se cumprem mesmo o que prometem ou se deixam a desejar.<\/p>\n<p>Exemplos dessa ferramenta podem ser vistos em sites como o Magazine Luiza, Submarino e Saraiva.<\/p>\n<p>Um problema da modalidade por aqui \u00e9 que, infelizmente, muitas pessoas d\u00e3o nota m\u00e1xima assim que recebem o produto, o que invalida a recomenda\u00e7\u00e3o. Afinal, \u00e9 preciso testar e ver se ele realmente dura.<\/p>\n<p>Mas, de qualquer forma, essa ferramenta \u00e9 muito boa para os consumidores. Para roupas, por exemplo, podemos saber se o produto \u00e9 realmente t\u00e3o bom quanto na imagem, se a textura muda, se o tecido \u00e9 ou n\u00e3o transparente, etc.<\/p>\n<h3>Compras colaborativas<\/h3>\n<p>Sites como o Kikante podem servir de exemplos para esse m\u00f3dulo. Nele, os compradores participam do processo de produ\u00e7\u00e3o e financiamento do produto.<\/p>\n<p>Por exemplo, CDs. Muitas vezes, os respons\u00e1veis das compras coletivas permitem que os que doaram assistam a um ensaio ou tenham acesso a m\u00fasicas in\u00e9ditas, por exemplo. O que torna a experi\u00eancia muito mais divertida, interativa e ben\u00e9fica para quem ajuda.<\/p>\n<p>Eles tamb\u00e9m podem ganhar a retribui\u00e7\u00e3o tendo o nome no livro do disco ou recebendo blusas ou brindes divertidos.<\/p>\n<h3>F\u00f3runs e chats<\/h3>\n<p>Esses todos j\u00e1 conhecemos. S\u00e3o aqueles sites que abrem f\u00f3runs ou chats para que os consumidores possam trocar experi\u00eancias e ajudar uns aos outros.<\/p>\n<p>\u00c9 uma modalidade bem legal porque, por meio dela, pessoas trocam experi\u00eancias que tiverem consumindo X produto, como funcionou, se veio como prometido ou se seria melhor para outro objetivo, etc.<\/p>\n<p>Assim, todos saem ganhando e as pessoas t\u00eam acesso a informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis de pessoas desinteressadas na venda.<\/p>\n<h2>Qual o benef\u00edcio do Social Commerce para o meu neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>O Social Commerce traz a voc\u00ea a possibilidade de fazer com que pessoas diferentes e consumidores reais possam opinar ao seu favor.<\/p>\n<p>A credibilidade deles \u00e9 maior porque, diferente de voc\u00ea, eles n\u00e3o est\u00e3o tentando vender nada.<\/p>\n<p>Est\u00e3o ali voluntariamente para prestar um servi\u00e7o aos outros usu\u00e1rios. Por isso, \u00e9 uma esp\u00e9cie de propaganda gratuita que voc\u00ea ter\u00e1. Voc\u00ea vai se inserir no ambiente dominado pelos seus compradores, aumentando suas chances de venda.<\/p>\n<p>As Redes Sociais abrigam grande parte da popula\u00e7\u00e3o e l\u00e1 voc\u00ea ter\u00e1 acesso a pessoas que ainda n\u00e3o conhecem seu neg\u00f3cio, mas t\u00eam grande potencial de se transformar em clientes do seu produto.<\/p>\n<p>\u00c9 importante se fazer presente. Al\u00e9m disso, estar online adiciona confiabilidade em seus produtos.<\/p>\n<p>Buscar por uma loja com um site, avalia\u00e7\u00f5es nos sites de reclama\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00f5es nas buscas faz com que o site pare\u00e7a mais relevante. Al\u00e9m disso, ser avaliado traz mais clientes e possibilidades para o seu empreendimento.<\/p>\n<h2>Social Commerce no Facebook<\/h2>\n<p>Ainda acumulando o maior n\u00famero de usu\u00e1rios se tratando de redes sociais, o Facebook \u00e9 o l\u00edder quando o assunto \u00e9 vender.<\/p>\n<p>Estar presente na rede coloca o seu produto no radar dos usu\u00e1rios e possibilita que estes sejam avaliados e at\u00e9 comprados por meio da rede.<\/p>\n<h2>No Pinterest<\/h2>\n<p>Hoje em dia, a rede acumula cerca de 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00e1vidos por novidades. Por isso, ter seu produto veiculado a ela pode garantir um crescimento significativo em seu n\u00famero de vendas. Pense na plataforma como uma grande vitrine para o mundo.<\/p>\n<h2>No Instagram<\/h2>\n<p>Falando em vitrines, \u00e9 obrigat\u00f3rio\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/como-vender-no-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mencionar o Instagram<\/a>. Com milh\u00f5es de seguidores em busca de refer\u00eancias para estilos de roupas, casa, comidas e, bem, basicamente todos os departamentos de nosso dia a dia, a rede pode fazer do seu produto uma febre.<\/p>\n<h2>Com o que devo me preocupar utilizando o m\u00e9todo?<\/h2>\n<h3>Produtos de baixa qualidade<\/h3>\n<p>Cuidado com seus produtos. Lembre-se: na internet, as opini\u00f5es negativas se proliferam muito mais \u2013 e mais r\u00e1pido \u2013 que as boas.<\/p>\n<p>Portanto, se voc\u00ea planeja investir no Social Commerce, tenha certeza de que est\u00e1 oferecendo um produto ou servi\u00e7o de qualidade, que v\u00e3o de acordo com o que est\u00e1 prometendo ao consumidor e que v\u00e3o alcan\u00e7ar suas expectativas.<\/p>\n<h3>Falsas recomenda\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Existem muitos sites que utilizam de consumidores fantasma para avaliar seus produtos e isso \u00e9 um segundo ponto de aten\u00e7\u00e3o. N\u00e3o utilize esse tipo de artif\u00edcio!<\/p>\n<p>Mais cedo ou mais tarde, pessoas reais v\u00e3o consumir o que est\u00e1 vendendo e isso vai n\u00e3o s\u00f3 trazer problemas para continuar com o seu neg\u00f3cio como pode manchar sua reputa\u00e7\u00e3o de forma permanente.<\/p>\n<p>Quer investir em algo? Que seja na qualidade do que voc\u00ea vende, em um bom atendimento e em uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>Assim, e s\u00f3 assim, voc\u00ea vai fortalecer sua marca, se tornando cada vez mais relevante nos buscadores e ganhando recomenda\u00e7\u00f5es preciosas, que servir\u00e3o para conquistar mais e mais f\u00e3s e clientes.<\/p>\n<h3>Reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Nada de tranc\u00e1-las em uma gaveta e deixar para l\u00e1. Cada reclama\u00e7\u00e3o deve ser levada em considera\u00e7\u00e3o para ir aprimorando o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Lembre-se sempre que ningu\u00e9m \u00e9 perfeito e sua empresa n\u00e3o foge dessa \u201cregrinha\u201d.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, trate de colocar a m\u00e3o na massa e aprender a ouvir cr\u00edticas e fazer delas algo construtivo, que vai te ajudar a se destacar ainda mais.<\/p>\n<p>E a\u00ed, conseguiu entender mais sobre o Social Commerce? Ent\u00e3o agora \u00e9 a hora de aprender\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">os truques de cada uma das\u00a0redes sociais<\/a>\u00a0para aplicar essa tend\u00eancia a elas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea passou os \u00faltimos anos perambulando pelo deserto, temos uma grande novidade para te contar: as redes sociais s\u00e3o extremamente importantes para o seu neg\u00f3cio. 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