{"id":76637,"date":"2017-02-22T00:00:00","date_gmt":"2017-02-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rockcontent.com\/br\/2017\/02\/22\/empatia\/"},"modified":"2017-02-22T00:00:00","modified_gmt":"2017-02-22T00:00:00","slug":"empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pingback.com\/br\/resources\/empatia\/","title":{"rendered":"Como desenvolver empatia nas negocia\u00e7\u00f5es e construir um di\u00e1logo honesto com o cliente"},"content":{"rendered":"

Grande parte do sucesso na carreira<\/a> e na vida pessoal depende do cultivo de bons relacionamentos.<\/p>\n

S\u00f3 que, na hora de negociar com o cliente, muitos profissionais se esquecem disso.<\/p>\n

A empatia nas negocia\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para gerar uma conex\u00e3o verdadeira com o consumidor e construir conversas nas quais os 2 lados podem sair ganhando.<\/p>\n

Imagine voc\u00ea fechar uma \u00f3tima venda e seu cliente ainda ficar com a sensa\u00e7\u00e3o de que foi ele quem saiu ganhando?<\/p>\n

Esse \u00e9 o sonho de todo profissional de comunica\u00e7\u00e3o, marketing ou vendas, certo?<\/p>\n

Neste post, vamos explicar o que \u00e9 empatia, como ela se diferencia de outras formas de tratamento e como aplic\u00e1-la no dia a dia para estabelecer excelentes rela\u00e7\u00f5es com seus prospects<\/a>.<\/p>\n

Quer aprender mais sobre esse assunto t\u00e3o importante? Ent\u00e3o vamos l\u00e1!<\/p>\n

O que \u00e9 empatia?<\/h2>\n

Para come\u00e7armos a compreender o que \u00e9 empatia, podemos olhar para a defini\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio dicion\u00e1rio.<\/p>\n

Segundo o Priberam<\/a>, empatia \u00e9:<\/p>\n

Forma de identifica\u00e7\u00e3o intelectual ou afetiva de um sujeito com uma pessoa, uma ideia ou uma coisa.<\/p><\/blockquote>\n

Note que a defini\u00e7\u00e3o traz n\u00e3o somente a palavra \u201cintelectual\u201d, mas tamb\u00e9m afetiva.<\/p>\n

Isso significa que ter empatia n\u00e3o significa somente concordar com o outro, mas tamb\u00e9m se identificar com suas emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A palavra empatia tem origem no latim empatheia<\/em>, no qual \u201cen<\/em>\u201d significa entrar e \u201cpathos<\/em>\u201d significa emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, entrar na emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em outras palavras, empatia \u00e9 a capacidade de sentir a emo\u00e7\u00e3o da outra pessoa, identificar-se com suas ideias e compreender o que ela est\u00e1 passando.<\/p>\n

Quando entendemos o que est\u00e1 acontecendo internamente com algu\u00e9m, nos tornamos aptos a ajudar e oferecer aquilo que mais faz sentido para o momento \u2014 e isso se aplica totalmente para produtos e servi\u00e7os!<\/p>\n

De nada adianta oferecer um caf\u00e9 para algu\u00e9m que est\u00e1 sentindo calor ou tentar vender ingressos de uma festa para uma pessoa que est\u00e1 triste e cansada.<\/p>\n

\u00c9 preciso compreender a emo\u00e7\u00e3o do cliente para oferecer uma solu\u00e7\u00e3o compat\u00edvel com o seu momento de vida.<\/p>\n

Existe diferen\u00e7a entre ser educado e ser emp\u00e1tico?<\/h2>\n

Sim!<\/p>\n

E, para criarmos consci\u00eancia dessa diferen\u00e7a, \u00e9 importante tamb\u00e9m olharmos para o conceito de educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ainda segundo o dicion\u00e1rio, ser educado significa conhecer e praticar atitudes consideradas socialmente corretas.<\/p>\n

A educa\u00e7\u00e3o est\u00e1 ligada \u00e0 cortesia e \u00e0 civilidade, nas quais uma pessoa adota regras de etiqueta e atitudes respeitosas.<\/p>\n

No entanto, perceba que em nenhum momento ser educado implica se conectar em profundidade com os sentimentos dos outros seres humanos.<\/p>\n

Significa, no m\u00e1ximo, n\u00e3o invadir o espa\u00e7o do outro.<\/p>\n

J\u00e1 a empatia vai al\u00e9m.<\/p>\n

Uma pessoa emp\u00e1tica procura entender o que a outra est\u00e1 sentindo, se existe algo lhe incomodando ou causando tristeza, se ela est\u00e1 feliz e empolgada, e assim por diante.<\/p>\n

A partir da\u00ed, a pessoa e profissional que pratica a empatia pode encontrar o melhor meio de servir e dialogar com o outro.<\/p>\n

Afinal, tudo fica muito mais f\u00e1cil quando entendemos o que algu\u00e9m est\u00e1 passando.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da empatia dentro da empresa e na vida profissional?<\/h2>\n

Quando se trata da vida profissional, muitas vezes temos a impress\u00e3o de que \u00e9 preciso ser frio e calculista para ter sucesso.<\/p>\n

E, realmente, algumas institui\u00e7\u00f5es \u2014 mesmo sem querer \u2014 acabam difundindo essa ideia em sua cultura organizacional<\/a>.<\/p>\n

Mas quem disse que isso \u00e9 verdade?<\/p>\n

Como voc\u00ea sabe, empresas s\u00e3o formadas por pessoas. E pessoas t\u00eam sentimentos.<\/p>\n

Logo, entender as emo\u00e7\u00f5es dos colegas, clientes, fornecedores, superiores ou subordinados ajuda voc\u00ea a se conectar com eles.<\/p>\n

Essa conex\u00e3o gera relacionamentos cada vez mais s\u00f3lidos e de confian\u00e7a, trazendo in\u00fameras vantagens e oportunidades.<\/p>\n

Listamos abaixo alguns dos principais benef\u00edcios da empatia nas empresas e na carreira:<\/p>\n

Maior harmonia entre colaboradores e colegas<\/h3>\n

Todo profissional que deseja ocupar um cargo de lideran\u00e7a<\/a> ou harmonizar as rela\u00e7\u00f5es com seus colegas precisa praticar empatia.<\/p>\n

Quando voc\u00ea lida com v\u00e1rias pessoas, a \u00fanica forma de manter o grupo motivado \u00e9 entender o que cada um est\u00e1 passando \u2014 quais s\u00e3o seus sonhos e aspira\u00e7\u00f5es, bem como suas crises e insatisfa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Aumento das vendas e da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n

Vender nada mais \u00e9 do que compreender as necessidades de algu\u00e9m e, a partir disso, oferecer uma solu\u00e7\u00e3o capaz de ajudar.<\/p>\n

O que muita gente n\u00e3o percebe \u00e9 que essas necessidades, em grande parte, t\u00eam um fundo emocional.<\/p>\n

Por exemplo:<\/p>\n

Ao vender um software de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 somente ajudando uma empresa a organizar seus controles.<\/p>\n

Tamb\u00e9m est\u00e1 colaborando para que o CEO possa se sentir menos ansioso, ganhando tranquilidade e clareza em sua vida profissional e pessoal.<\/p>\n

Constru\u00e7\u00e3o de parcerias duradouras<\/h3>\n

J\u00e1 mencionamos este ponto, mas vale enfatizar.<\/p>\n

Nenhum relacionamento de longo prazo \u00e9 constru\u00eddo comente com base em educa\u00e7\u00e3o e regras de etiqueta.<\/p>\n

\u00c9 preciso ir al\u00e9m.<\/p>\n

Grandes parcerias profissionais \u2014 seja com colegas, fornecedores ou clientes \u2014 nascem da empatia.<\/p>\n

Quando voc\u00ea se coloca no lugar do outro e compreende seus sentimentos, fica muito mais f\u00e1cil chegar em acordos que sejam ben\u00e9ficos para as 2 partes.<\/p>\n

Quer ser uma pessoa mais emp\u00e1tica? Veja estas 3 dicas pr\u00e1ticas<\/h2>\n

1. Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o total<\/h3>\n

Em um dia a dia t\u00e3o corrido, poucas vezes nos permitimos parar tudo o que estamos fazendo e simplesmente ouvir.<\/p>\n

Praticar uma audi\u00e7\u00e3o atenta \u00e9 o 1\u00ba desafio para se tornar uma pessoa emp\u00e1tica.<\/p>\n

O mais importante aqui n\u00e3o \u00e9 fazer as perguntas certas ou dar bons conselhos.<\/p>\n

Em vez disso, apenas ou\u00e7a com puro foco.<\/p>\n

2. Deixe os julgamentos de lado<\/h3>\n

Ao ouvir com aten\u00e7\u00e3o, pode ser que surja um impulso de julgar mentalmente a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso acontece especialmente quando a outra pessoa est\u00e1 compartilhando alguma dificuldade ou problema.<\/p>\n

Nesse momento, ignore os julgamentos e procure sentir o que o outro est\u00e1 sentindo.<\/p>\n

Voc\u00ea vai perceber que, independentemente da causa, a emo\u00e7\u00e3o \u00e9 verdadeira \u2014 e, por isso, o sofrimento ou felicidade \u00e9 aut\u00eantico.<\/p>\n

3. Enxergue a situa\u00e7\u00e3o pelo ponto de vista do outro<\/h3>\n

Frequentemente, quando algu\u00e9m compartilha uma situa\u00e7\u00e3o conosco, ficamos imaginando como resolver\u00edamos aquele mesmo problema em nossas vidas.<\/p>\n

O que esquecemos \u00e9 que n\u00e3o estamos falando de n\u00f3s mesmos.<\/p>\n

A vida da outra pessoa provavelmente tem um contexto bem diferente, com outros valores e outras perspectivas.<\/p>\n

A verdadeira empatia ocorre quando desenvolvemos a habilidade de olhar para uma situa\u00e7\u00e3o a partir do ponto de vista do outro.<\/p>\n

Assim podemos entender a real dimens\u00e3o daquele assunto na realidade daquele ser humano.<\/p>\n

Como vimos, uma boa dose de empatia \u00e9 capaz de tornar as rela\u00e7\u00f5es profissionais muito mais fluidas, facilitando as negocia\u00e7\u00f5es e construindo um di\u00e1logo honesto com os clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a pr\u00e1tica di\u00e1ria da empatia pode levar ainda mais longe.<\/p>\n

\u00c9 claro que fechar \u00f3timas negocia\u00e7\u00f5es \u00e9 um ponto fort\u00edssimo.<\/p>\n

Por\u00e9m, ser emp\u00e1tico diariamente faz com que voc\u00ea construa rela\u00e7\u00f5es de longo prazo \u2014 e essas trar\u00e3o in\u00fameros frutos no futuro.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer aprender mais sobre como fechar bons neg\u00f3cios, aproveite para ler o post \u201cDescubra como alavancar as vendas da sua empresa em 8 passos”<\/a><\/p>\n

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Grande parte do sucesso na carreira e na vida pessoal depende do cultivo de bons relacionamentos. S\u00f3 que, na hora de negociar com o cliente, muitos profissionais se esquecem disso. A empatia nas negocia\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para gerar uma conex\u00e3o verdadeira com o consumidor e construir conversas nas quais os 2 lados podem sair ganhando. 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